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Dialogues Cruciaux – Chapitre 2 : Le Modèle de Dialogue Crucial

Pour avoir d’excellents Dialogues Cruciaux et ainsi répondre

à des questions ou résoudre des problèmes, il faut utiliser au

mieux le modèle du Dialogue Crucial. D’expérience

personnelle je sais que ce modèle est un fil conducteur lors

du Dialogue Crucial. Il faut souligner qu’il s’agit d’un modèle

qui essaye de décrire l’exécution idéale d’un dialogue. Le

modèle sera certainement adapté dans le futur. Ceci

n’empêche pas que ce modèle décrit ma meilleure vision, non

seulement pour décrire des Dialogues Cruciaux, mais aussi

pour l’utiliser, de l’intérieur, au moment où un Dialogue

Crucial risque d’échouer. Le modèle est surtout utile comme

fil conducteur lors de l’exécution d’un Dialogue Crucial et

pour communiquer avec les participants au Dialogue Crucial

au moment où celui-ci n’ a pas réussi.

Comme déjà dit, le modèle est une application du processus

d’ lnteréchange Créatif qui est décrit merveilleusement dans

le livre de mes amis Charlie Palmgren et Stacie Hagan « The

Chicken Conspiracy »1. Ce processus de l’Interéchange

Créatif, processus durable et naturel, a été découvert par

un philosophe et théologien Américain Henry Nelson

Wieman2 et transforme la réalité du moment en futur

désiré.

La source de la créativité humaine est appelée par Wieman

le « Bon Créatif ». Ce « Bon Créatif » crée le « Bon Créé »

souhaité et est en plus responsable de l’amélioration

continue de ce dernier.

La réalité, derrière la description de Wieman, n’est pas de

lui, en d’autre mots il a découvert ce processus, il ne l’a pas

inventé, c’est un processus naturel ; le terme qu’il a imaginé –

l’Interéchange Créatif – est certainement de lui.

1 Hagan, Stacie and Palmgren, Charlie. The Chicken Conspiracy.

Breaking the Cycle of Personal Stress and Organizational

Mediocrity. Baltimore: Recovery Communications, Inc. 1998. 2 Wieman, Henry Nelson. Man’s Ultimate Commitment. Carbondale

IL: Southern Illinois University Press, 1958

Le Modèle de Dialogue Crucial

1. Introduction

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Le modèle du Dialogue Crucial décrit les quatre phases ou

caractéristiques du processus de l’Interéchange Créatif

comme suit (figure 16) :

1. Communication : comprend d’une part le partage

intégral des Faits, Observations et Données

Objectives et d’autre part l’écoute modeste de ce

que dit l’autre.

2. Appréciation : i.e. l’interprétation positive de ces

faits par l’appréciation du message, aussi bien de ce

que nous ressentons comme « vrai », que de ce qui est

différent (par la filtration à travers nos cadres de

référence). En plus nous nous impliquons totalement

pour utiliser fructueusement ces différences afin de

comprendre et d’apprendre.

3. Imagination : l’imagination de ce que nous voulons

vraiment créer afin de pouvoir réaliser les objectifs,

les idéaux et le futur souhaité.

4. Transformation : la transformation de la situation

actuelle en situation souhaitée par la mise en place

des Moyens, l’exécution du Plan d’Action et le suivi

Stratégique des Itinéraires.

Figure 16 : Description des quatre phases ou

caractéristiques du processus de l’Interéchange

Créatif.

Les deux premières nous fournissent l’Appréciation

nécessaire de la Réalité actuelle et de la Question (i.e. le

sujet, le problème ou l’opportunité) et se situent à la partie

gauche du modèle de Dialogue Crucial. A la partie droite du

modèle de Dialogue Crucial nous trouvons les deux dernières

où le Choix des Actions à réaliser est fait ; Actions qui

conduisent à la Transformation, au moins si nous honorons

2. Structure

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effectivement ce choix et donc réalisons intégralement ces

Actions.

Au centre du modèle se trouve non seulement la question

mais l’Homme total qui est confronté avec la question ou le

problème (figure 17). Il veut notamment répondre à cette

question ou résoudre ce problème. Ceci n’a du sens que s’il

est impliqué par la question ou le problème. S’il n’est pas

touché, il est indifférent et il n’aura (dans la plupart des

cas) pas de Dialogue Crucial.

L’homme total se trouve là d’une part avec un sentiment

d’étonnement : « Comment est-ce possible que cette

situation en soit arrivée à ce point ? » et d’autre part une

émotion de tension : « Que puis-je faire face à cette

situation ? » Puisque (généralement) plusieurs personnes

sont concernées par le Dialogue Crucial, elles se trouvent

toutes au centre du modèle de Dialogue Crucial. Au centre,

le noyau du modèle de Dialogue Crucial se trouve l’Homme

avec toutes ses caractéristiques centrales : Valeur

Intrinsèque, Valeurs essentielles, Qualités Fondamentales,

But Personnel, Intention Personnelle et Engagement

Personnel.

Figure 17 : Le noyau du modèle Dialogue Crucial

En plus de la présentation du modèle nous décrivons en

profondeur ses propriétés centrales dans ce chapitre. Nous

appelons aussi ce modèle de Dialogue Crucial le modèle

Papillon (figure 18). Les six propriétés de ce noyau forment

le corps du papillon :

La tête : la Valeur Intrinsèque.

Le torse : Les Valeurs essentielles et les Qualités

fondamentales.

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La queue : Le But Personnel, l’Intention Personnelle et

l’Engagement Personnel.

Liées au torse se trouvent deux paires d’ailes. La première

paire (« interne ») d’ailes comporte les huit conditions de

base et la deuxième paire (« externe ») les seize

instruments, outils ou aptitudes du modèle Dialogue Crucial.

Figure 18 : Modèle Papillon

Autrement dit, chaque phase ou caractéristique comporte

deux conditions de base et quatre instruments, équipements

ou aptitudes. Ceux-ci sont nécessaires pour obtenir tout le

potentiel de la phase considérée. Ainsi, les quatre

instruments, équipements ou aptitudes, s’ils sont appliqués

totalement, institutionnaliseront dans cette phase le

comportement souhaité et les habitudes positives. Ces

habitudes d’autre part vont ultérieurement soutenir et

renforcer les conditions de base de la phase en question.

Dans chaque phase il existe idéalement un double processus

d’interéchange entre les conditions et les aptitudes.

Comme un papillon a besoin de ces ailes pour pouvoir voler,

nous devons utiliser les conditions de base et les aptitudes

afin de dialoguer correctement. Il n’est pratiquement pas

possible de couronner de succès un Dialogue Crucial si ces

moyens ne sont pas utilisés à fond.

L’objectif de la phase 1 Communication est de mettre en

évidence, de communiquer les Faits, les Observations et les

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Données Objectives. Cette phase a comme conditions de

base Confiance et Ouverture et comme Instruments,

Equipements et Aptitudes :

La formulation de la Question de Base du Dialogue.

La mise en balance de « Plaider et Questionner ».

L’utilisation et la reconnaissance de la Communication

Non-Verbale ;

La Confirmation de ce qui est Répété (Paraphrase

Confirmée).

L’objectif de la phase 2 Appréciation est la compréhension

appréciative de ces Faits, Observations et Données

Objectives en utilisant et en mettant en question les

Convictions, les Présuppositions, les Propositions et les

Cadres de référence. Cette phase a comme conditions de

base la Curiosité et (l’acceptation de) l’Ambiguïté (donc être

capable de tolérer l’incertitude et l’ambiguïté) et comme

Instruments, Equipements et Aptitudes :

L’Art de poser des Questions.

La recherche des éléments Positifs, même dans des

données « difficilement acceptables ».

L’intégrer les Différences.

L’utilisation et la mise en question des Modèles

Mentaux.

Vivre avec succès ces deux phases conduira à une Opinion

Partagée concernant la Réalité Actuelle, voir vers un Avis

Commun concernant la compréhension de la question ou la

définition du problème. Finalement, cette Opinion est le

résultat du dialogue entre les phases 1 et 2, un premier

dialogue dans le Dialogue Crucial.

L’objectif de la phase 3 Imagination est la création de

solutions afin de transformer la Réalité Actuelle pour

obtenir Buts, Idéaux et Futur Souhaités. Cette phase a

comme conditions de base Connexion et Créativité et comme

Instruments, Equipements et Aptitudes :

Recadrer la Réalité.

Utiliser des Analogies.

Utiliser des Métaphores.

Exprimer 4 Points Positifs et 1 Souhait.

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A la fin de la phase 3 vous avez généré, à l’aide du Dialogue

Crucial plusieurs solutions possibles et vous devez donc

prendre une décision. Il faut donc répondre à la question :

« Lesquelles des solutions doivent-elles être choisies et

mises en œuvre effectivement pour transformer la Réalité

Actuelle en Futur Souhaité. » Avant de choisir ce qui doit

être mis en place effectivement, il est conseillé de voir si

sont vraiment disponibles tous les Moyens (Budget, Hommes,

Connaissances, Temps, …), des Chemins, des Plans d’Action et

Stratégie nécessaires pour déployer ces activités avec

succès. Finalement, le choix des solutions ultimes est le

résultat d’un dialogue entre les phases 3 et 4, un deuxième

dialogue dans le Dialogue Crucial.

L’objectif de la phase 4 Transformation, et donc du Dialogue

Crucial total, est de transformer la Réalité Actuelle en

Futur Souhaité. Si la méthode de Dialogue Crucial veut

obtenir le résultat escompté, il faut exécuter complètement

les solutions choisies. Ces solutions choisies sont

effectivement mises en place en utilisant les Moyens,

Chemins, plan d’Action et approche Stratégique. Cette phase

a comme conditions de base la Ténacité et

l’Interdépendance (i.e. être mutuellement dépendant) et

comme Instruments, Equipements et Habilités :

Répéter et Evaluer ;

Demander et renvoyer du Feedback (Renforcement

Positive et Correction) ;

Oser Changer (si nécessaire) ;

Etre conscient du Processus.

Avec ceci nous avons présenté le modèle de Dialogue Crucial

complet (figure 19).

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Figure 19 : Modèle de papillon complet.

Le modèle de Dialogue Crucial décrit finalement davantage

qu’une conversation, même plus qu’un dialogue, comme cela

est défini dans le premier chapitre. Il s’agit en réalité d’un

modèle de transformation, dans lequel il s’agit de

Communication, Appréciation, Imagination et

Transformation. La fin de la mise en pratique du modèle

conduit à nouveau au centre; tout est transformé et en

même temps prêt pour un nouveau tour sur les « montagnes

russes » (le 8 couché), puisque le modèle de Dialogue Crucial

est en principe infini.

Une fois de plus, le modèle de Dialogue Crucial est basé sur

le processus de l’Interéchange Créatif. Ce processus de

l’Interéchange Créatif est la base de tout le « Bon Crée » ;

en d’autres mots ce « Bon Créatif » crée le « Bon Crée ». Un

tour supplémentaire est possible puisque le « Bon Créatif »

ne devrait jamais être arrêté par le « Bon Crée ». Si nous

sommes excessivement fixés par le « Bon Crée » en sorte

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que le « Bon Créatif » soit bloqué, le processus de

l’Interéchange Créatif est arrêté. Et, dans ce contexte,

l’arrêt est en réalité un recul. En d’autre termes, le Crée

reste Bon dans le mesure où il n’arrête pas la créativité (le

« Bon Créatif » i.e. le processus de l’Interéchange Créatif) ;

si ceci est le cas, nous perdrons les capacités nécessaires

pour distinguer, entendre et apprécier les données nouvelles.

Ceci puisque nous sommes fixés sur certaines idées,

présuppositions, convictions, valeurs et cadres de référence

et d’autre paradigmes. Nous ne sommes plus en mesure de

changer continuellement et de s’améliorer.

Un Dialogue Crucial procède d’une honnête expression de

soi-même. Dans ce cas, la personne est complètement

présente dans l’interaction. Afin de réaliser un Dialogue

Crucial dans lequel il est possible d’apprendre, nous devons

nous exprimer dans cette interaction à partir de ce que nous

sommes vraiment. Dans ce cas, nous satisfaisons au premier

du double engagement de Henry Nelson Wieman : « Act upon

the best you now know » (le deuxième engagement étant

de rester ouvert pour le processus qui change ce

« meilleur » en quelque chose qui est encore plus nouveau,

meilleur et complet – i.e. le processus de l’Interéchange

Créatif).

Ce que nous sommes vraiment est en fait le noyau de notre

existence et donc également le noyau modèle du Dialogue

Crucial. Il est appelé l’Etre Réel ou Vrai et se distingue de

l’Etre que nous montrons « normalement ». C’est l’Etre pour

lequel nous sommes nés. C’est ce que nous serions si nous

n’étions pas perturbés par le conditionnement culturel et si

nous étions restés purs pendant le processus d’éducation :

l’Etre qui n’est pas mutilé par le fonctionnement du Cercle

Vicieux (voir chapitre 3).

Cet Etre Original est à la base de nos Valeurs Essentielles,

de nos Qualités Fondamentales, de notre But Personnel, de

notre Intention Personnelle et de notre Engagement

Personnel. Ces six éléments du noyau sont présentés dans

cette partie du chapitre. L’Etre Original est la semence qui

comporte votre potentiel, c’est votre Valeur Intrinsèque.

Plusieurs aspects de votre Etre Potentiel sont déjà acquis,

d’autres doivent être « dé-couverts » au cours de votre vie.

A chaque moment vous vous trouvez dans un processus pour

découvrir, expérimenter et développer votre potentiel. Vous

vous créez vous-même en utilisant le processus de

3. Noyau

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l’Interéchange Créatif d’une manière (espérons-le) efficace

et efficiente.

L’Etre Original est ouvert – comme un enfant sain et sauf –

qui n’est pas encore abimé par le fonctionnement du Cercle

Vicieux. L’Etre Original est unique et n’est donc pas l’Etre

Construit ou Conditionné. Votre essence est basée sur

quelque chose de profond et inchangeable : votre Valeur

Intrinsèque !

Le premier et le plus important élément, noyau du modèle de

Dialogue Crucial, est cette Valeur Intrinsèque ou Valeur

Innée (figure 20). Nous faisons une distinction claire entre

« la Valeur Innée ou Intrinsèque » et « la Valeur Acquise,

Obtenue, Attribuée ou Extrinsèque »3.

Valeur Intrinsèque ou Innée :

la caractéristique qui rend quelqu’un précieux ;

la caractéristique interne de la personne

qui inspire appréciation et respect.

Valeur Extrinsèque ou Acquise :

la caractéristique qui rend quelqu’un attrayant ou utile ;

la caractéristique qui peut être achetée, renommée ou

méritée.

Figure 20 : Valeur Intrinsèque

3 The American Heritage ® Dictionary,

http://education.yahoo/reference/dicitionary/

Valeur Intrinsèque

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D’après Charlie Palmgren4, la propriété première et

fondamentale de l’Interéchange Créatif (et donc, de ce fait,

également des Dialogues Cruciaux) est le déploiement total

de la Valeur Intrinsèque mutuelle. C’est la condition qui est

créée si nous prenons conscience pleinement que notre

Valeur Intrinsèque est la même, ni plus ni moins, que la

Valeur Intrinsèque des autres participants au Dialogue

Crucial.

Il n’est pas possible d’obtenir davantage de connaissance,

expérience, influence ou renommée et rien de ceci ne va

apporter quelque chose à votre valeur Valeur Intrinsèque

comme Etre Humain.

Ce que vous êtes en réalité est appelé ici votre Etre

Original. C’est l’être pour lequel vous êtes né et le cadre sur

lequel les expériences de votre vie sont accrochées. Ces

expériences construisent l’Etre Crée. Cet Etre Crée est

appelé parfois l’Ego ou l’Etre construit, puisque il s’est

construit à partir de la manière de penser et du comportent

qui a été généré et confirmé par la famille, la culture et la

société.

Faites attention, nous ne sommes pas des personnalités

séparés en deux, nous sommes vraiment les deux : L’Etre

Original et l’Etre Crée. Chacun de nous est un mélange de

qualités originelles et créées. Que les deux existent côte à

côte n’est pas un problème aussi longtemps que La Valeur

Intrinsèque n’est pas changée ou n’est éclipsée par la valeur

extrinsèque. Cette dernière doit être acquise, méritée et

confirmée continuellement lors des rapports humains, ce qui

conduit au stress malsain. En fait la Valeur Originale est

modifiée par la Valeur Conditionnelle (« Vous êtes précieux

si »), qui est définie par l’environnement. Et comme nous le

savons par expérience, il n’est jamais possible de satisfaire à

toutes les conditions qui sont exigées par l’environnement,

ce qui nous conduit au stress (cf. notre propre Cercle

Vicieux).

La Valeur Originale sous-entend égalité. La Valeur

Conditionnelle sous-entend presque toujours inégalité : i.e.

qui est le plus intelligent, le plus compétent, qui a le plus de

pouvoir, la position la plus haute, … ?

4 Palmgren, Charlie. Ascent of the Eagle. Being and Becoming your Best. Dayton, Ohio: Innovative InterChange Press, 2008.

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Saisir la différence entre ces deux valeurs aide à identifier

le moment où votre comportement change d’un

comportement basé « sur le processus d’Interéchange

Créatif en un comportement basé sur le Cercle Vicieux ».

Prendre conscience de ce changement est un vrai défi. Cette

évolution se réalise lorsque nous ne sommes plus conscients

de notre Valeur Intrinsèque et choisissons la Valeur

Conditionnelle qui dépend des autres, de la situation et les

circonstances du moment.

Lors de chaque Dialogue Crucial, il nous faut mettre en

commun nos valeurs centrales (figure 21) si nous voulons

aboutir à quelque chose de bon. Nous disposons tous de

valeurs centrales qui doivent être identifiées, définies,

discutées et mises en œuvre. Si quelqu’un vous demandait :

« Quelles sont vos valeurs centrales ? », il est d’une grande

probabilité que vous auriez des difficultés à répondre à

cette question (et vous ne seriez pas le seul). Ceci est

pourtant étonnant puisque les valeurs centrales sont des

choses personnelles auxquelles nous attachons une grande

importance, qui nous motivent et auxquelles nous donnons

une priorité.

Figure 21 Valeurs Centrales

Une partie vitale de ce processus d’identification, définition,

conversation et mise en œuvre de nos valeurs centrales est

qu’il faut se poser la question : « Comment cultiver ces

valeurs ? »,

Valeurs Centrales

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Chacun de nous a développé sa propre conscience de valeurs.

Henry Nelson Wieman disait que, si nous vivons

correctement le processus de l’interéchange créatif, cette

conscience de valeurs augmentera de cette façon en chacun

de nous par nos contacts avec d’autres personnes : « By the

way of this creativity I come to include in myself values I

previously could not imagine »5

En bref, le processus de l’Interéchange Créatif repose sur

la conscience de valeurs qui, comme définie par Henry

Nelson Wieman, est le nom collectif de tout ce que je

connais, apprécie, peux imaginer, peux exécuter

consciemment et peux contrôler à partir de l’intérieur. Cette

conscience de valeurs n’est pas uniquement une condition

sine qua non pour l’Interéchange Créatif, mais elle est

amplifiée par cette interaction avec d’autres personnes.

Les Valeurs Centrales sont :

Un ensemble de convictions personnelles concernant

la manière dont je me devrais me comporter ;6

Les principes sous-jacents qui servent de référence

pour le choix et l’évaluation de nos décisions et donc

de nos actions ;

Une partie intégrale de notre manière d’être dans

l’action, ce qui forme notre caractère ;7

La base de standards éthiques concernant la

fréquentation des personnes.

La différence entre nos Valeurs Centrales et notre Valeur

Intrinsèque réside dans le fait que cette dernière valeur est

indépendante de notre conscience de valeurs.

Mon dicton préféré de Henry Nelson Wieman est : « A value

est a Goal seeking Activity8 » Une valeur est une activité qui

recherche l’objectif ; en d’autre termes : ce qui est vraiment

5 Wieman, Henry Nelson, Religious Inquiry. Boston, Beacon Press

1958 6 Ravlin, E.C. Values, in Nicholson N. ed., The Blackwell

Encyclopaedic Dictionary of Organizational Behaviour, Blackwell

Publishers, Oxford, 1995. 7 Les deux derniers éléments sont repris de : Schwarz, S.H. and

Bilsky, W. Toward a Universal Psychological Structure of Human

Values, Journal of Personality and Social Psychology, 53, 1987 8 Wieman, Henry Nelson. What is Creative Interchange?

Interchange, January1970

C’est quoi, des

Valeurs Centrales

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apprécié peut être distingué des activités déployées pour

vivre vraiment cette valeur. Une valeur n’est donc pas un

aspect personnel statique, mais une donnée dynamique qui

vise à créer le futur souhaité.

Ce qui nous ramène vers le modèle de Dialogue Crucial.

Quel est le lien entre les Valeurs Centrales et le modèle de

Dialogue Crucial, en d’autres mots, pourquoi les Valeurs

Centrales sont-elles des éléments-clés de ce modèle ?

Afin de pouvoir répondre à cette question, nous revenons à

ce qui déclenche un Dialogue Crucial, à savoir un problème ou

une opportunité : une opportunité à saisir ou un problème à

résoudre. Le but du Dialogue Crucial est de résoudre un

problème ou de répondre à une question cruciale.

Par application du Modèle de Dialogue Crucial la troisième

phase permettra de trouver des solutions possibles pour

résoudre le problème. Il s’agira de vérifier si les moyens

nécessaires sont à disposition pour la mise en place de ces

solutions et finalement de décider lesquelles des solutions

possibles seront retenues.

Evidemment il ne faut pas seulement décider, il faut aussi

réaliser le choix effectué. Et, si tout se déroule

normalement, le problème sera résolu : c’est le résultat

extrinsèque. Le processus simple de prendre des décisions

et d’exécuter des activités a également des effets sur

l’exécutant (les résultats intrinsèques) par le fait qu’est

acquise de la connaissance (quelque chose a été apprise, par

exemple une nouvelle manière de résoudre des problèmes) ou

sont acquises des nouvelles habilités ou aptitudes (en

travaillant plus efficacement, par exemple).

Lors de l’exécution du choix il faut donc non seulement

considérer les résultats extrinsèques mais également les

résultats intrinsèques. Notre modèle de Dialogue Crucial fait

encore un pas supplémentaire. Quand nous développons des

activités, généralement d’autres personnes sont également

concernées. De ce fait, l’exécution d’une activité n’a pas

uniquement des résultats extrinsèques et intrinsèques au

niveau du décideur, mais également des résultats au niveau

des autres (les résultats transcendants). Ces résultats

peuvent influencer les règles de décision et par ce fait le

comportement d’autres personnes.

L’importance des

Valeurs Centrales

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Par ce raisonnement court il s’avère que trois motivations

différentes sont dévoilées : obtenir une solution (motivation

extrinsèque), apprendre par l’action (motivation intrinsèque)

et générer des résultats distinctifs chez d’autres

(motivation transcendante). Ces trois types de motivation

correspondent d’ailleurs aux trois types de valeur liées à

l’activité : valeurs extrinsèques (Quel « Bon » veux-je créer

par mon action ?), valeurs intrinsèques (Qu’est-ce que

j’apprendrais et de quelle manière cet apprentissage par

l’action va me transformer ?) et valeurs transcendantes

(Quel effet auront mes actions au niveau d’autres

personnes ?)

Ces valeurs sont relativement stables, bien qu’elles puissent

être changées et modifiées dans le temps. Vous ne pouvez

pas imposer des valeurs à des personnes. Personne n’acquiert

ces valeurs centrales par ‘buy-in’.

Vous avez des valeurs innées et des valeurs acquises.

Beaucoup de ces dernières sont des valeurs extrinsèques,

dans la plupart des cas conditionnées par nos parents ou la

société (notamment par l’école et l’église).

S’il n’existe pas d’alignement entre les valeurs centrales et

la Valeur Intrinsèque, ceci donne un effet négatif sur nous-

mêmes et sur ceux qui nous entourent. Si nos valeurs

centrales concordent avec notre Valeur Intrinsèque, ces

valeurs sont amplifiées par le processus de L’Interéchange

Créatif. Comme déjà stipulé, ce processus renforcera nos

valeurs centrales. Ce processus crée aussi bien des

changements « de l’extérieur vers l’intérieur » par contact

avec des personnes qui disposent d’autres valeurs centrales,

avec d’autres circonstances, avec des changements globaux,

…, que des changements « de l’intérieur vers l’extérieur »

(l’effet des Dialogues Cruciaux internes).

La liste suivante de Valeurs Centrales n’a pas la prétention

d’être complète. Pourraient facilement être ajoutées

quelques autres valeurs à cette liste de sept Valeurs

Centrales qui d’après nous sont nécessaires pour des

Dialogues Cruciaux efficaces. Nous vous présentons cette

liste parce qu’elle forme une trame commune qui aide à

faciliter le dialogue autour des Valeurs Centrales. De plus,

nous savons par expérience que ces sept valeurs centrales

nous aident à mener des meilleurs Dialogues Cruciaux. Ces

La stabilité des

Valeurs Centrales

Valeurs Centrales

qui supportent les

Dialogues Cruciaux

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sept valeurs centrales forment ensemble un éventail de

plusieurs couches à travers lesquelles nous vivons nos

Dialogues Cruciaux. Etre respectueux, par exemple, n’est pas

assez – il faut aussi être intègre. D’autre part être juste est

insuffisant – nous devons également accepter la

responsabilité des conséquences de nos actions ou du

manque d’action.

Respect

Le respect réciproque est à la base de la recherche et de

l’appréciation de la valeur dans ce que nous vivons et

recevons de l’autre. Le respect est une attitude d’attention

aux autres en les traitent avec dignité. Par le respect il

s’agit d’apprécier aussi bien soi-même que les autres. Nous

avons la responsabilité de donner le meilleur de nous-mêmes,

même dans le cas où nous sommes en contact avec des

personnes que nous n’aimons pas forcément. Nous montrons

du respect en traitant les autres d’une manière attentionnée

et courtoise. Cette Valeur Centrale Respect est illustrée

magnifiquement par la règle d’or : « Traitez les autres

comme vous voudriez être traité vous-même ». Le respect

comporte le suivi des règles de la famille, de l’organisation,

de la société et également l’attention aux propriétés des

autres. Nous montrons du respect lors des Dialogues

Cruciaux si nous écoutons attentivement les autres. Le

respect évite la violence, l’humiliation, la manipulation et

l’exploitation. Le respect englobe des notions comme la

courtoisie, le savoir-vivre, la dignité, la tolérance et

l’acceptation. Cette dernière signifie dans ce contexte que

sont acceptées, sans préjugé, les différences individuelles

dans les propositions et les convictions.

Intégrité

Le mot intégrité a la même origine latine que la notion

d’intégrale, nombre entier. Comme un nombre entier, une

personne intègre n’est pas partagée et est immense dans son

état entier. Ceci veut dire qu’une personne intègre se

comporte conformément à ses convictions et donc pas en

fonction des circonstances. Une personne intègre est

consistante : ce que vous voyez et ce que vous recevez. Dans

une communauté les personnes intègres présentent leurs

meilleurs jugements, qui sont à la base, déterminent ce que

l’on devrait faire dans la circonstance donnée. Ceci veut dire

que n’est pas défendre uniquement son point de vue d’une

manière non-hypocrite mais également avoir du respect

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sincère pour l’avis des autres. Avoir du respect pour l’avis

des autres nous amène d’une manière naturelle vers une

autre valeur centrale : l’Humilité.

Humilité To be humble to superiors is duty,

to equals courtesy, to inferiors nobleness

Benjamin Franklin

L’humilité revient au fait d’être conscient que nous ne

sommes pas parfaits. Nous acceptons de n’être « simplement

qu’une personne »’ et que nous pouvons nous tromper. Ceci

veut dire d’admettre que notre perception de la réalité n’est

pas objective et donc pas « La Vérité ».

L’humilité nous aide à découvrir et à vivre nos qualités sans

nous comparer aux autres ou de juger les autres comme

imparfaits ou de les condamner pour leurs défauts. En étant

humble concernant nos propres comportements et actions,

nous reconnaissons le fait que nous devons, comme des

enfants, encore beaucoup apprendre. Nous ne disposons pas

d’un savoir scientifique parfait et que nous pouvons encore

apprendre beaucoup des autres.

Sincérité

Sincérité, aussi bien en communication qu’en comportement.

Sincérité en communication veut dire « parler vrai », comme

si vous éprouviez « la vérité ». Il n’est pas possible de

communiquer cette vérité en ayant comme but de tromper

ou de tricher. Il faut dire ce que nous croyons et croire ce

que nous disons. La vérité en question n’est pas bien sûr « la

vérité totale », mais simplement la vérité comme vous

l’éprouvez. Il s’agit de présenter les faits d’une manière

honnête et valide d’après votre connaissance actuelle. Il

s’agit également de communiquer correctement l’information

dont l’autre a besoin, même si cette personne ne le réclame

pas explicitement. S’exprimer sincèrement veut dire

impliquer totalement la personne complète dans l’interaction.

Afin de créer des relations dans lesquelles apprendre peut

se réaliser, il faut amener l’Etre Original dans l’interaction.

Un comportement sincère signifie jouer le jeu sincèrement,

d’après les règles du jeu et refuser de tromper ou de voler.

Il s’agit également d’admettre ses erreurs, même en sachant

d’avance que par cette action quelqu’un va être très fâché,

soit très déçu.

Responsabilité

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« Etre Responsable » veut dire que nous acceptons la

responsabilité pour nos réponses aux questions que la vie

nous pose. Nous n’acceptons pas uniquement la responsabilité

du choix de nos actions, mais également des conséquences

de ces actions. Notre capacité de réfléchir logiquement et

notre liberté de faire nos propres choix fait que nous

sommes pleinement responsables. Une personne responsable

n’attribue pas la faute à d’autres personnes. Il reconnait ses

fautes, sans chercher des excuses et accepte volontiers la

responsabilité concernant les conséquences de ses choix et

de ses actions. En bref, notre définition d’être responsable :

un choix personnel et un sentiment de propriété de son

comportement et de ses actions qui sont nécessaires afin

d’obtenir les résultats souhaités.

Accepter la responsabilité personnelle comporte :

l’acceptation du fait que vous êtes le seul responsable

de vos actions et de leurs conséquences et que, de ce

fait, vous êtes ;

le seul responsable pour les choix dans votre vie et

que, de ce fait, vous êtes ;

responsable de votre imagination et de vos émotions

et que, de ce fait, vous êtes ;

responsable de votre interprétation de la réalité.

Tout cela veut dire également que vous acceptez :

de choisir la direction du chemin que vous prenez

dans votre vie ;

de ne pas blâmer d’autres personnes pour les choix

que vous avez faits ;

la responsabilité de ce que vous êtes, de ce qui vous

arrive et de ce qui vous allez finalement devenir ;

la responsabilité du fonctionnement de votre Cercle

Vicieux et de votre engagement dans le processus de

l’Interéchange Créatif durant toute votre vie.

Justesse

It’s reasonable that everyone who asks justice

should do justice.

Thomas Jefferson

Une des raisons pour lesquelles nous avons des Dialogues

Cruciaux est que les avis sur pas mal de choses ne sont pas

© V.O.F. LCCB 2014 18


justes. Avec le concept « juste » nous pouvons connecter

également les idées de « correct, équitable, bon, éthique,

moral » et le processus pour arriver à ce niveau de justesse.

Les hommes trouvent généralement injuste que les mêmes

choses ne soient pas traitées d’une manière constante.

Justesse veut dire de ne jamais utiliser des doubles

standards, deux poids et deux mesures. Utiliser des doubles

standards signifie que ne sont pas toujours utilisés les

principes de la même manière ou avec la même précision pour

un groupe de personnes ou circonstances que pour un autre

groupe. Dans le contexte actuel, nul ne peut être discriminé

en raison de sa race, de sa religion, de sa descendance, de

son âge, de son genre, de sa préférence sexuelle ou de son

handicap ; en d’autres termes tout le monde devrait être

traité avec justesse. L’utilisation de deux mesures est

moralement condamnable. La règle d’or « Chacun devrait

traiter l’autre de la même manière qu’il veut être traité lui-

même » devrait être utilisée à chaque instant. Ceci veut

dire : pas d’escroquerie ou ambiguïté et pas de privilèges, ne

pas favoriser ou donner des avantages à certaines

personnes. Ceci veut également dire que nous avons une loi,

un règle, standard ou norme pour tous les gens,

indépendamment de leur race, religion, ethnicité, nationalité,

genre, âge ou préférence sexuelle.

Le concept de base de cette Valeur Centrale est simple et

intuitivement cette valeur est ressentie comme très nette.

Pourtant, dans la vie de tous les jours, vivre cette valeur

peut-être étonnement difficile. Justesse est de ce fait plus

souvent un sujet de Dialogue Crucial que n’importe quel autre

des sept valeurs centrales. Une partie qui n’est pas d’accord

avec l’autre partie a tendance à prétendre qu’il n’existe qu’un

point de vue juste (évidemment la sien). De ce fait il est

clair que tous les Valeurs Centrales devraient être en

équilibre !

Par essence la valeur justesse adopte implicitement

l’acceptation d’un standard d’équité, équilibre qui n’est pas

fonction de ses émotions et préférences. En effet, les

décisions doivent être prises sans favoritisme ni préjugé.

Sollicitude

Une personne qui est vraiment attentionnée, ressent une

réponse émotionnelle vis-à-vis de la douleur ou la joie des

autres. Une telle personne est indulgente. Cette valeur

centrale « sollicitude » est visible dans le comportement de

© V.O.F. LCCB 2014 19


qui recherche le bonheur des autres. Si nous avons de la

compassion pour les autres, nous allons prendre soin de leurs

besoins et nous souhaiterons que leurs buts soient atteints

comme si c’étaient nos propres buts.

Vous êtes attaché aux autres si :

vous vous impliquez pour quelqu’un qui est triste ou

qui a besoin de l’aide ;

vous faites des choses qui rendent les autres

heureux ;

vous admirez les différences chez les autres.

La sollicitude est liée à l’empathie : il s’agit de prendre en

charge par le soignant les buts et les aspirations du soigné.

Le soignant s’engage à obtenir ces buts et aspirations comme

s’ils étaient ses propres buts et aspirations.

Si nous voulons créer quelque chose bon, il faut impliquer nos

Qualités Fondamentales9 lors de chaque Dialogue Crucial

(figure 22). Les Qualités Fondamentales sont des

caractéristiques qui font partie de l’être (le noyau) de la

personne, elles imprègnent l’homme total et mettent ses

particularités, plus ou moins visibles, en lumière. Une qualité

fondamentale donne de la couleur à la personne, c’est une

force spécifique qui vient immédiatement à l’esprit dès

qu’elle est rencontrée. Quelques exemples de Qualités

Fondamentales : le dynamisme, la fougue, la serviabilité, le

courage, la réceptivité, l’ordre, la sympathie, la flexibilité,

et cetera.

9 Ofman, Daniel D. Bezieling en Kwaliteit in Organisaties.

Utrecht/Antwerpen, Kosmos-Z&K Uitgevers, Servire, 1999, blz 31-51.

Qualités

Fondamentales

© V.O.F. LCCB 2014 20


Figure 22 Qualités Fondamentales

Les Qualités Fondamentales sont des expressions que l’Etre

inspire. Ce qui est typique des Qualités Fondamentales c’est

d’être plus ou moins conscient de ces qualités, mais de les

trouver tout à fait normales : « C’est comme je suis, n’est-ce

pas ? ». Les Qualités Fondamentales ont plus à voir avec

« l’Etre » qu’avec « le Faire », les aptitudes de leur côté ont

plus à voir avec « Le Faire » qu’avec « l’Etre ». La différence

entre les Qualités Fondamentales et les aptitudes se situe

surtout dans le fait que les Qualités Fondamentales viennent

de l’intérieur et que les aptitudes sont appris de l’extérieur.

En d’autre mots : les aptitudes peuvent être pprises, les

Qualités Fondamentales existent déjà et peuvent être

développées.

Et ceci n’existe pas uniquement à la maison mais également

au travail. Autant avons-nous une vision claire de nos

Qualités Fondamentales, autant nous pouvons les étaler au

travail. Par exemple, si quelqu’un a comme Qualité

Fondamentale la ténacité, il sait qu’il pourra fonctionner

correctement dans des circonstances où il faut aller loin. Il

sait que la persévérance sera quelque chose qu’il aura

toujours, aussi bien au travail qu’à la maison.

De même que la lumière ne peut pas exister sans le noir,

chaque Qualité Fondamentale a son côté « soleil » et son

côté « ombre ». Ce côté « ombre » également appelé la

déformation de la Qualité Fondamentale. La déformation est

ce que devient la Qualité Fondamentale quand elle est

exagérée. Par exemple, la Qualité Fondamentale

« serviabilité » se déforme en « ingérence » (figure 23).

Dans ce cas la force de quelqu’un devient sa faiblesse.

Qualité

Fondamentale et

Piège

© V.O.F. LCCB 2014 21


Figure 23 : la déformation de la qualité Fondamentale

« serviabilité ».

Populairement ceci est appelé « le trop de ce qui est bon »

et cette expression est précisément ce qui se passe.

Quelqu’un qui est attentif risque de devenir pointilleux.

Flexibilité peut devenir ou être interprétée comme

versatile. Il est possible de découvrir sa Qualité

Fondamentale par le chemin inverse à partir du Piège,

puisque le Piège est détecté plus facilement par

l’environnement que la Qualité Fondamentale. Blâmer

quelqu’un est simplement devenu plus une habitude que de

féliciter quelqu’un. Donc une personne flexible entend

régulièrement le reproche : « Vous êtes si versatile ! »

(Figure 24).

Figure 24 La déformation de la Qualité Fondamentale

« flexibilité ».

En bref, la déformation de la Qualité Fondamentale de

quelqu’un est son Piège. Ce Piège est l’étiquette que quelqu’un

reçoit régulièrement. Une personne ayant la Qualité

Fondamentale dynamisme est souvent accusée d’enfoncer le

clou. (Figure 25).

Figure 25 La déformation de la Qualité Fondamentale

« dynamisme ».

© V.O.F. LCCB 2014 22


Que vous le vouliez ou non, le Piège et la Qualité

Fondamentale vont ensemble. Le Piège est lié étroitement à

la Qualité Fondamentale. Comme la lumière et l’ombre, la

Qualité Fondamentale et le Piège se tiennent. Normalement

nous agissons 80% du temps à partir de nos Qualités

Fondamentales et donc environs 20% à partir de nos Pièges.

Apprendre à vivre avec ses Qualités Fondamentales et leurs

déformations et se rendre compte de plus en plus de son

Intention Positive est un processus qui est aussi bien

instructif que captivant si l’intention est correcte (regardez

plus loin l’élément central Intention Positive).

Comme la déformation peut être trouvée en partant de la

Qualité Fondamentale, il est possible de revenir en arrière à

partir de la déformation pour trouver la Qualité

Fondamentale. La difficulté est une fois de plus que, dans

notre culture, il n’est pas vraiment habituel de rechercher le

positif chez quelqu’un. De la qualité positive naît le

sentiment de la déformation. Ça pourrait être l’empathie ou

la sympathie, mais il existe d’autres possibilités.

Si vous ne connaissez pas vos Qualités Fondamentales une

manière de les découvrir est de se demander quelles

reproches vous entendez souvent, dans le sens de « Vous

n’êtes pas si … ! ». Ensuite, vous vous demanderez de quelle

Qualité Fondamentale ce reproche est un « trop » ou une

déformation et voilà … votre Qualité Fondamentale !

La direction est confrontée aussi bien avec les déformations

qu’avec les Qualités Fondamentales de leurs collaborateurs.

S’il est appris de voir la Qualité Fondamentale derrière

chaque déformation il devient possible de voir à travers un

comportement contrariant. Ainsi il est possible qu’une

personne arrogante ait comme Qualité Fondamentale de se

comporter avec aisance. Probablement il se découvre

derrière la rigidité la Qualité Fondamentale de l’assurance.

Et l’intransigeance de Mr. X cache la Qualité Fondamentale

de la détermination.

Il est important de considérer les gens avec leurs

déformations à partir d’une attitude positive envers la

personne. Cette confrontation n’a du sens que si elle est

dirigée vers le comportement. C’est le comportement qui est

considéré, pas la personne ! C’est comme une mère qui est

capable de dire en un souffle : « Je n’aime pas du tout ton

comportement et je t’aime pourtant énormément. » Il est

Du Piège vers la

Qualité

Fondamentale

© V.O.F. LCCB 2014 23


même possible de trouver une Qualité Fondamentale

derrière un comportement non sécuritaire. En voyant la

personne et son comportement non identifié, il est possible

de découvrir la Qualité Fondamentale derrière un

comportement négatif. Si la personne considérée ne

souhaite pas vraiment apprendre et affirmer la Qualité

Fondamentale de l’autre, cette confrontation sera peu

effective, voir même contre-productive. Ceci est dû au fait

que la comparaison est dirigée contre la relation et pas en

faveur de cette relation. Il faut toujours garder la relation

intacte et donc créer ou réaliser quelque chose de bon à

partir de cette relation. Des confrontations sont

productives uniquement si l’intention est de créer, réparer

ou confirmer le contact.

En plus du Piège la personne reçoit un cadeau avec sa qualité

Fondamentale : son Challenge (Figure 26). Le Challenge est la

qualité positive inverse du Piège. Avec le Piège « Enfoncer le

clou » le cadeau est vraisemblablement le challenge

« Patience ».

Figure 26 Le challenge de la Qualité Fondamentale

« dynamisme ».

Comme le montre la figure, la Qualité Fondamentale et le

Challenge sont des qualités supplémentaires. Le but est de

trouver un équilibre entre dynamisme et patience. Si la

balance penche trop vers le dynamisme, la probabilité

augmente que ce dynamisme ne se déforme en « Enfoncer le

clou ». En d’autre mots, à fin d’éviter de tomber dans son

Piège il est conseillé de développer son Challenge. Créer

cette balance veut dire que l’on raisonne en termes de « et-

et » et donc pas en termes de « ou-ou ». L’art est de devenir

aussi bien dynamique que patient. Il s’agit donc d’un

dynamisme patient ou d’une patience dynamique. Quelqu’un

Qualité

Fondamentale et

Challenge

© V.O.F. LCCB 2014 24


qui déploie un dynamisme patient ne court pas le risque de

commencer à enfoncer le clou ; c’est la suite logique du fait

qu’il est complet dans ce domaine.

La difficulté réside souvent dans le fait que l’intéressé n’est

pas en mesure de voir comment ces deux qualités peuvent

exister ensemble. Ceci veut dire que pour cette personne

c’est une question soit de dynamisme soit de patience. Pour

elle ces deux qualités sont plutôt des opposées que des

compléments.

Ainsi le Piège « versatilité » peut être accompagné du

challenge « ordre » ou « structure » (Figure 27). Il est bien

possible que la personne concernée puisse difficilement

s’imaginer que versatilité et ordre puissent ne pas s’éliminer

et puissent exister ensemble. Une réaction qui peut être

attendue d’une telle personne est : « Oui, mais… vous

devenez ainsi rigide ». Quelqu’un qui est versatile d’une

manière structurée ne tombera plus dans son Piège.

Figure 27 Le Challenge de la Qualité Fondamentale

‘flexibilité’.

Comme il a été déjà stipulé, il est possible de déduire de la

Qualité Fondamentale de quelqu’un les conflits potentiels

avec son environnement. L’origine de cela n’est pas

uniquement le Piège, mais encore plus le Challenge. Le

problème est surtout que normalement une personne est

allergique pour un excès de son challenge. Surtout quand il

trouve cette allergie personnalisée dans quelqu’un d’autre

(Figure 28).

Qualité

Fondamentale et

Allergie

© V.O.F. LCCB 2014 25


Figure 28 ; Allergie de la Qualité Fondamentale ‘dynamisme’.

Ainsi, une personne « dynamique » aura tendance à « passer

dans le rouge » quand il est confronté à une personne

« passive ». Il est allergique à la passivité puisque passivité

est l’excès de son challenge patience. Il ne sait pas situer

cela. S’il se trouve être de plus en plus confronté avec sa

propre allergie pour une autre personne, la possibilité

augmente de se retrouver dans son Piège. La personne avec

Qualité Fondamentale « dynamisme » court le risque

d’enfoncer le clou encore plus, tandis qu’il reproche à l’autre

personne d’être trop passive. Ainsi s’installera un cercle

vicieux très difficile à arrêter sans l’aide d’un tiers. Les

deux personnes risquent de s’opposer et de se retrouver

finalement dans un conflit sans perspective. En d’autre mots,

en cas de rencontre de sa propre allergie dans le

comportement d’une autre personne, le Piège n’est pas très

loin ! Donc ce qui rend une personne le plus fragile, n’est pas

son Piège, mais son allergie qui dirige quelqu’un facilement

dans son Piège. Ce que le Quadrant Fondamental démontre

parfaitement est qu’il est possible d’apprendre davantage

des gens qui vous plaisent le moins (pour lesquels vous êtes

allergique). Autrement dit :

De ce que vous êtes allergique dans le comportement d’un autre est probablement un trop de quelque chose de bon dont vous avez besoin personnellement pour pouvoir devenir « complet ». Donc vous pouvez apprendre le plus de vous-même par quelqu’un que vous fréquentez très difficilement.

Il est possible de construire le Quadrant Fondamental à

partir des quatre coins et de contrôler si le quadrant est

correct de plusieurs manières. L’entrée via la Qualité

Le Quadrant

Fondamental

© V.O.F. LCCB 2014 26


Fondamentale est pour pas mal de personnes le plus difficile.

Ceci, comme cela a été déjà dit, parce qu’il est difficile dans

notre culture de dire quelque chose de positif de nous-

mêmes.

Emettre de la critique, aussi bien concernant les

comportements des autres que nos propres comportements,

est pour plusieurs personnes plus facile. De ce fait la

deuxième entrée, via le Piège est plus facile. La plupart des

gens peuvent dire parfaitement quelles critiques ils

reçoivent des autres, ou quelles étiquettes lui sont souvent

données par des autres. La personne concernée doit que se

demander ce qu’il reçoit clairement comme reproches de son

conjoint et voilà… elle trouve son Piège. A partir de cette

entrée le quadrant fondamental peut être finalisé.

Vous pouvez également construire le quadrant fondamental à

partir de la troisième entrée, via le Challenge. Quelle est la

qualité que vous pouvez utiliser parfaitement afin de devenir

une personne plus équilibrée et parfaite ? Il n’est pas

possible de répondre facilement à cette question-clé pour

beaucoup de gens. Peut-être est-il plus facile de répondre à

cette question si vous vous demandez quelle qualité vous

admirez chez d’autres personnes. La réponse à cette

question est dans la plupart des cas votre Challenge.

Finalement l’entrée via l’Allergie procure une quatrième

entrée, qui est probablement le plus facile pour démarrer la

construction de votre Quadrant Fondamental. Les pluparts

d’entre nous n’ont pas de difficulté pour exprimer ce qu’ils

n’acceptent pas du comportement des autres. Dans ce

dernier coin du quadrant un double contrôle de l’exactitude

est possible : la Qualité Fondamentale et sa déformation

doivent être exactes à partir des trois directions. Par

exemple l’Allergie « indifférence » est une exagération du

« détachement », l’opposé négatif de « serviabilité » et

l’opposé total de « ingérence ».

En réalité, il est possible de vérifier chaque entrée du

quadrant de trois manières différentes. C’est soit quelque

chose que vous dites de vous-même ou que vous trouvez ; ou

c’est quelque chose que vous dites ou faites concernant

d’autres ; ou c’est quelque chose que des autres disent ou

souhaitent concernant vous ou votre comportement. De ce

fait il existe douze manières de contrôle de vérification de

l’exactitude de votre Quadrant Fondamental. Ces douze

questions de contrôle peuvent vous aider à construire votre

© V.O.F. LCCB 2014 27


Quadrant Fondamental personnel. Visualiser en un quadrant

le super quadrant se fait de la façon suivante (Figure 29) :

Figure 29 Le super quadrant

Les quadrants fondamentaux sont très utiles pour une

analyse profonde de soi-même. Ils peuvent en plus être

utilisés parfaitement par le manager lors des entretiens

avec ses collaborateurs. Avoir une confrontation avec

quelqu’un pour lequel vous êtes allergique peut devenir

productif et ceci de deux manières. Si vous réalisez que

votre Allergie est étroitement liée avec votre propre

Challenge, vous devenez plus indulgent et plus tolérant et

ceci augmente également la connaissance de vous-même. En

plus vous pouvez découvrir par cette Allergie de vous-même

(qui est le Piège de l’autre) la Qualité Fondamentale de

l’autre. Ceci est réalisable au moyen d’un Double Quadrant

Fondamental (figure 30).

Johan Roels

Le Double Quadrant

© V.O.F. LCCB 2014 28


Figure 30 : Double Quadrant 1

Voici une expérience personnelle. Je m’agaçais sans modération du comportement d’une personne que je trouvais extrêmement passive (par hasard un autre Johan). Puisque je suis allergique à un comportement passif, je décidais – une fois que j’avais compris la théorie des quadrants fondamentaux – de me regarder d’abord moi-même et donc d’analyser ce que cela disait de moi-même. Partant de mon Allergie je créais mon Quadrant Fondamental suivant (Figure 31). Je réalisais que ma réaction disait davantage de moi-même et cette prise de conscience me conduisait à une diminution de mon irritation vis-à-vis de l’autre Johan. Je n’ai pas uniquement utilisé ce quadrant fondamental pour mieux me connaître, mais surtout pour identifier ce que je devrais faire lors de mon propre processus de transformation. Durant ce processus je peux apprendre énormément de cet autre Johan. Pour cela je devrais réaliser un deuxième Quadrant Fondamental, celui de l’autre Johan (Figure 31). Johan Roels

© V.O.F. LCCB 2014 29


L’autre Johan

Figure 31 : Double Quadrant 2

Ce quadrant peut évidemment être le reflet de mon

quadrant. Dans ce cas son Challenge serait ma Qualité

Fondamentale. Ceci n’est pourtant pas obligatoire, puisqu’il

est possible de construire plusieurs Quadrants

Fondamentaux à partir d’une Qualité Fondamentale. Il y aura

toujours des différences de nuances ; celles-ci sont

vraiment importantes !

Il n’existe pas vraiment un lexique des Quadrants

Fondamentaux. Chacun doit chercher les mots, les notions

qui sont corrects pour lui. Le courant doit passer, ce qui

rend parfois assez dur le travail pour trouver les étiquettes

exactes.

Le Quadrant Fondamental prédit également comment une

personne réagira sous pression ou en période de stress

(Figure 32). En premier lieu la pression conduira la personne

plus souvent dans son Piège, plus que le pourcentage normal

de 20% du temps. Si la pression augmente encore, la

personne aura, dans certains cas, la tendance à se cacher

dans sa propre Allergie et fonctionnera à partir de cette

Allergie !

Qualités

Fondamentales en

situation de Stress

© V.O.F. LCCB 2014 30


Figure 32 : Qualités Fondamentales en situation de Stress

Dans ces moments-là l’entourage ne reconnait plus la

personne. Son comportement est, pour cet entourage, si

anormal qu’il génère une incompréhension. Quelqu’un qui a la

Qualité Fondamentale « courage », qui a une capacité

énorme de décision et est vu par l’entourage comme étant

très énergétique, deviendra en premier instance trop

courageux, puis par le stress élevé, son comportement

deviendra incertain et hésitant. Quand ceci est le cas il est

grand temps pour un « time out », autrement une crise n’est

pas éloignée.

J’ai malheureusement connu cette expérience d’une manière dramatique. A un certain moment en 2008, je devenais ultra passif, suite à une situation de stress extrême, finalement j’ai attrapé une dépression massive.

Pendant votre vie votre But Personnel ou Vocation

essentielle se dévoile petit à petit, mais sûrement,

comme une expression de votre Etre Original (Figure

33). Malheureusement beaucoup de gens ne savent pas

vraiment leur propre But Personnel. Pourtant l’on peut

le découvrir en analysant les motifs et thèmes

récurrents dans sa vie.

But Personnel

© V.O.F. LCCB 2014 31


Figure 33 : But Personnel

Nonobstant que l’on n’est vraiment conscient de sa

vocation personnelle lors d’une bonne partie de sa vie,

le moment que finalement l’on en est conscient, tout ce

qu’on entreprend dans la vie est rempli d’enthousiasme

et signification. Quand on identifie le but sous-jacent

de beaucoup de ce que l’on fait, ceci nous donne une

paix spirituelle et une certitude. Puisque notre But

Personnel est une expression de notre Etre Original, ce

but est relativement stable et consistent pendant tout

notre vie. Votre But Personnel ne change pas si vous

changez de travail, profession, ou même d’union

conjugale. Si vous pouvez capter les émotions de la vie

avec votre Etre Original, la crise, le changement ou le

conflit est expérimenté comme moins menaçant. Pour

Paul de Chauvigny de Blot10 ceci se réalise par, entre

autres, une certitude interne.

Apprécier tout ce que vous faites dans la vie en termes

de la poursuite de votre But Personnel, au lieu d’une

série d’exigences de votre profession vous aide

énormément. Ceci parce que vous restera toujours un

chercheur, un instituteur, un leader, un manager, un

entrepreneur …, n’importe quoi qu’il vous arrive dans la

10 de Chauvigny de Blot, Paul. Vernieuwing van Organisaties in een Chaotische Omgeving door vernieuwing van de Mens. De organisatievisie van Ingatius van Loyola. Een Case Study. Proefschrift, Nuyenrode University Press, 2004

© V.O.F. LCCB 2014 32


vie. Quand vous connecte votre sentiment de sûreté à

cet aspect plus profond et plus durable de votre Etre,

il devient plus facile de répondre aux changements qui

viennent de l’extérieur puisque vous restez en

connexion avec votre noyau fixe à l’intérieur.

Votre But Personnel est votre essentiel en action. Le

moment que vous savez, par votre sûreté intérieure,

votre But Personnel vous allez l’exprimer dans tout ce

que vous réalisez. Vous l’exprimez déjà sans doute peut

être sans en être conscient. Pourtant la conscience que

vous exprimez l’essentiel de votre Etre dans votre

travail, augmente sensiblement l’efficacité, l’efficience

et votre satisfaction.

Devenir conscient du développement de votre But

Personnel dans votre vie vous donnera la force de faire

les choix nécessaires pour réellement obtenir ce But.

Entreprendre consciemment une action en accord avec

votre Etre essentiel, donne à tout ce que vous réalisez

une mesure supplémentaire de stabilité, de crédibilité

et d’autorité. Si vous êtes en connexion avec votre Etre

Original, vous communiquez un signal fort d’autorité

interne et de crédibilité. Entre parenthèses, le mot

autorité est dérivé du Grecque « authentikós », « de sa

propre main » ou « de soi-même ». Etre l’autre l’auteur

de votre propre vie, écrire son propre script est

regagner son Etre Original. La force de processus de

l’Interéchange Créatif change le sens de rotation de

votre Cercle Vicieux, jusque l’on retrouve son Etre

Original, sa Valeur Intrinsèque.

Notre But Personnel est notre Raison d’Etre. La

conscience de notre But Personnel est ce qui nous lie à

nous-même et donc avec la vie. La définition de notre

But Personnel est notre réponse à la question :

« Pourquoi j’existe ? » ou « Mère, pourquoi vivons-

nous ? ».

Le But est le sens de notre vie et donne une direction à

notre vie. Il nous aide à mener des Dialogues Cruciaux à

Définition

© V.O.F. LCCB 2014 33


partir de l’intérieur, à partir du cœur. En vivant notre

But Personnel nous expérimentons les Dialogues

Cruciaux comme étant incontournables dans notre vie,

puisque ces Dialogues Cruciaux sont une manière

d’exprimer notre But Personnel. En effet, le But

Personnel donne le contexte pour prendre les décisions

importantes, basés sur ce qui nous donne une

satisfaction profonde.

Votre But Personnel est l’essentiel de ce que vous

contribuez à votre environnement basé sur ce qui vous

êtes réellement, plutôt en vertu de ce que vous savez

et ce que vous réalisez. Votre But Personnel est un

concept spacieux et comporte tous vos rôles de votre

vie. Le But Personnel est étroitement lié avec aussi bien

votre Valeur Intrinsèque que vos Valeurs Centrales.

Il existe une histoire bouleversante de la vie d’Alfred

Nobel qui est une bonne illustration de ce qu’une

personne veut réellement obtenir dans la vie. Alfred

Nobel, un chimiste, industriel et fabricant d’armes

Suédois, était l’inventeur de la dynamite et cette

invention était à la base de son immense fortune. Au

moment que son frère décéda un des plus grands

journaux Suédois publiait par erreur une nécrologie

prématurée d’Alfred Nobel même. Quand celui lisait

dans je journal « Le marchand de la mort est mort. Le

Dr. Alfred Nobel, qui fit fortune en trouvant le moyen

de tuer plus de personnes, plus rapidement que jamais

auparavant, est mort hier », il était frappé

énormément. En un seul moment il identifiait son propre

But Personnel et il savait en plus que ce but n’était pas

encore atteint. Il décida de laisser une meilleur image

de lui au monde après sa mort ; il lèguera dans son

testament son immense fortune pour la création des

Prix Nobel, entre autres le Prix Nobel de la Paix. Ceci

était la réponse d’Alfred à la question : « Comment

veux-je être rappelé quand je ne suis plus là »

« Beginning with the

end in Mind »

© V.O.F. LCCB 2014 34


Stephen Covey11 appelle ceci « commencer avec la fin en

esprit », la deuxième des sept habitudes des gens

efficaces. Commencer avec la fin en esprit est

commencer par définir l’objectif final. Covey

recommande de formuler la mission personnelle en

mettant par écrit les objectifs de la vie, ce qui devient

le cadre de référence qui est utile pour la mesure du

progrès.

Cette habitude est basée sur le principe que tout est

créé deux fois. Nous créons ce que nous voulons créer

premièrement ‘à l’esprit’ ; c’est la première création,

une création mentale. Après cela il faut se mettre au

travail afin de réaliser effectivement ce que nous avons

en tête ; c’est la deuxième création, une création

physique. Si nous contrôlons la première création à

partir de l’intérieur, nous pouvons écrire notre propre

histoire, et nous acceptons le contrôle et la

responsabilité de la de la deuxième création : la

réalisation (i.e. nous sommes vraiment imputables).

La manière la plus effective pour commencer avec la fin

en esprit, c’est en écrivant une déclaration de la

« Vision Personnelle » et le Plan d’Action y rattaché.

Ses éléments peuvent vous aider à se focaliser sur

l’homme que vous êtes en essence. Votre Etre et votre

Faire total sont basés sur cette déclaration et plan.

Anna Terruwe le disait il y a quarante ans de la façon

suivante :

Tu peux être comme tu es

afin de devenir qui tu es

mais pas encore peut être.

Et tu peux le devenir

à ta manière

et dans ton temps12

Une autre version vous pouvez trouver sur le web site

de l’école de nos petits enfants : Eloïse, Edward et

Elvire :

11 Covey, Stephen R. The seven habits of highly effective people,

Fireside: New-York, 1990 12 Terruwe, A. Geef mij je hand… Over bevestiging, sleutel van menselijk geluk, De Tijdstroom, 1972

© V.O.F. LCCB 2014 35


Tu peux être qui tu es,

et comme tu es,

avec tes fautes et tes manquements

afin de pouvoir devenir

qui tu es en réalité,

mais que tu ne peux pas encore montrer

et tu peux le devenir

à ta manière

et dans ton heure13

Votre déclaration du « But Personnel » vous donne un

noyau ferme à partir duquel vous pouvez maîtriser le

changement externe.

La déclaration du « But Personnel » définie ce qui vous

êtes, c’est votre identité. La mise au point de cette

déclaration est un voyage de découverte et un

processus d’apprentissage, aucun problème ne doit être

résolu. Une déclaration du « But Personnel » ne doit pas

être inventée, elle doit être découverte. Puisque le

« But Personnel » existe déjà, mais n’est pas (encore)

visible, pas encore dé-couvert.

Nous n’avons pas encore trouvé une manière par laquelle

nous pouvons ébaucher dans quelques paragraphes

comment vous pouvez découvrir votre « But

Personnel ». Voici quelques idées qui peuvent vous aider

dans la recherche de votre « But Personnel ».

Vous pourriez-vous demander : « Pourquoi je

consentirais ? »

Laisse-moi répondre à cette question avec la citation

suivante :

Many persons have a wrong idea

of what constitutes true happiness.

It is not attained through self-gratification

but through fidelity to a worthy purpose.

Hellen Keller

13 http://www.sintemariaschool.be/

La mise au point de

la déclaration du

« But Personnel »

© V.O.F. LCCB 2014 36


Une déclaration du “But Personnel” vous aidera pas

seulement trouver le vrai bonheur, elle vous aidera

également trouver ce qui est réellement important pour

vous :

en faisant les chois justes (i.e. en vivant à partir

de votre But Personnel vous feriez des choix qui

sont en accord avec vos Valeurs Centrales et

vous condamnez les choix qui sont linéairement

opposé à ces Valeurs Centrales) ;

Et par cela :

votre Etre Original est réparé ;

vous devenez maître en menant des Dialogues

Cruciaux et donc maître de votre propre vie.

Départ de votre voyage de découverte

Dès le moment que vous avez décidé d’entreprendre la

quête envers votre But Personnel, les questions

suivantes vous aiderez vraisemblablement lors de ce

voyage de découverte. Vous pouvez les utiliser comme

point de départ :

Qu’est-ce que je veux obtenir dans ma vie ;

Qu’est-ce que je veux avoir réalisé à la fin de ma

vie ?;

Quel héritage veux-je laisser à la génération

suivante ?

Et encore :

Quelle sorte de travail ou quelles activités me

stimulent et me donnent de l’énergie ?;

Pour qui ou pour quoi vie-je ?

Qu’est-ce qui me motive ?

A quel moment je me sens vivre vraiment ?

A quoi je crois imperturbablement ?

En effet, la définition de vos passions et convictions

dans un contexte large vous aidera à formuler votre

« But Personnel ».

© V.O.F. LCCB 2014 37


Ecrire une déclaration du « But Personnel » (i.e. une

description succincte de votre vision ultime de votre

vie, votre signature unique) est à la fois un acte de

découverte et un exercice créatif. Nous décrivons ce

que nous croyons être vrais concernant nous-mêmes

(bien que nous ayons parfois l’impression que nous

écrivons ce que nous espérons être vrai).

La raison pour laquelle nous ne vivons pas toujours à

partir de notre But Personnel est l’influence négative

du Cercle Vicieux dans notre vie. Ce Cercle Vicieux est

également une des causes pour laquelle nous ne

connaissons pas si bien notre Etre Original que nous le

pensons. Par le force de ce Cercle Vicieux nous

acceptons des choses puisque nous sommes considérez

de les croire. Dans certains cas nous avons même peur

pour la critique venant de personnes qui nous entourent,

si nous exécutons ce nous considérons étant juste pour

nous-mêmes. Le Cercle Vicieux est un obstacle que nous

devons démanteler.

Ecrire votre déclaration de « But Personnel » est une

aventure réelle de découvrir vous-mêmes et une

manière de découvrir le sens réel de ce But en

apprenant de connaitre mieux soi-même.

Un exemple d’une déclaration du « But Personnel »

connue :

« I’m a beacon of light that shines brightly to empower

myself and those I am fortunate to encounter.

I strive constantly to learn, improve my circumstances

and my environment, to live a holistic life

recognizing that this life experience is a privilege and

of which every moment I will enjoy and cherish. »

Anonymous

Votre déclaration du « But Personnel » ne comporte pas

les chemins et les étapes que l’on devrait parcourir afin

de réaliser ce But Personnel. Ces étapes doivent être

14 Senge, Peter., … [et al.] The Fifth Discipline Field book: strategies and tools for building a learning organization. New York: Doubleday, 1994

Ecrire une

déclaration du

« But Personnel »

Du But vers la

Vision14

© V.O.F. LCCB 2014 38


élaborée dans votre déclaration de « Vision

Personnelle » Le But Personnel représente donc la

raison fondamentale de notre existence.

L’enregistrement de ce But est un processus réflectif,

donc la partie gauche de notre modèle de Dialogue

Crucial. Mais soyons honnête : vous n’allez jamais

atteindre votre But Personnel, néanmoins nous pouvons

réaliser sur le chemin de découverte de soi-même

plusieurs visions.

Une vision est l’image du futur que l’on veut créer. Une

déclaration de « Vision Personnelle » est écrite en

présent comme si cette vision est réalisée

actuellement. En formulant notre vision nous montrons

la direction que nous voulons prendre et quelle sera la

réalité quand nous y arrivons. Cette Vision devrait être

soutenue par un Plan d’Action de la « Vision

Personnelle ». Ce Plan d’Action décrit ce que nous

devrons exécuter pour arriver où nous voulons arriver.

Le mot Vision provient du verbe Latin « videre », donc

« voir ». Le lien entre « vision » et « voir » est

important, le plus détaillé et claire est l’image, le plus

impératif est l’expérience. Le plus est la différence

entre la vision (du futur) et la réalité actuelle, le plus

sera la tension créative qui nous poussera vers cette

vision15. En raison de cet aspect tangible et direct,

cette vision donne forme et direction à votre avenir et

vous aide en plus à réaliser ce futur.

Plusieurs experts dans le domaine de leadership et

développement personnelle ont soulignés l’importance

d’écrire soi-même la vision Personnelle de votre futur.

Warren Bennis, Stephen Covey, Peter Senge et

beaucoup d’autres ont démontrés qu’une vision forte

peut vous aider à atterrir beaucoup plus loin que vous

auriez atterri sans cette vision. Cette vision peut vous

donner la force et inspirer les personnes autour de

vous pour réaliser leur rêve. Ce que j’ai appris de la vie

jusqu’ à maintenant est si vous ne développez pas une

15Senge, Peter M., The Fifth Discipline. The Art and Practice of The Learning Organization. New York: Doubleday. 1990.

© V.O.F. LCCB 2014 39


vision personnelle, d’autres personnes vont planifier et

diriger votre vie pour vous !

En décrivant la déclaration de « Vision Personnelle » et

son Plan d’Action (i.e. une déclaration succincte du plan,

des chemins uniques et les étapes à réaliser afin de

réaliser votre But Personnel) vous arrivez dans un

processus de création et d’action. Ceci correspond avec

la partie droite du Modèle de Dialogue Crucial. Cette

déclaration de « Vision Personnelle » et ce Plan d’Action

ajoute l’important ‘Comment’ à l’ensemble. Par cela des

chemins sans équivoque et spécifiques sont indiqués

afin d’atteindre votre « But Personnel ». Le Plan

d’Action décrit les actions primaires que vous devez

entreprendre afin de réaliser votre Vision (et

finalement – espérons-le – votre But). Ce plan est basé,

comporte vos passions, vos Qualités Fondamentales et

vos habilités. Il est vrai que votre déclaration de

« Vision Personnelle » et de ce fait votre Plan d’ Action

vont évaluer dans le temps, sur le rythme de votre

croissance personnelle et l’acquisition de nouvelles

habilités et expériences.

Plusieurs personnes peuvent en principe avoir la même

déclaration de « But Personnel », mais

vraisemblablement elles auront des déclarations de

« Vision Personnelle » différentes. Et même si une

paire de ces personnes ont une déclaration de « Vision

Personnelle » analogue, elles auront, plus que

vraisemblablement, des Plans d’Action différents,

puisque ces derniers reflètent leurs Qualités

Fondamentales et stratégies uniques.

Votre déclaration de « Vision Personnelle » œuvre

comme une boussole afin de vous garder sur la bonne

voie (i.e. la direction indiquée par votre « But

Personnel »). Votre Plan d’Action personnel vous aide à

maitriser à partir de l’intérieur votre progrès, par la

fixation d’objectifs, le choix de priorités et

l’adaptation des actions si nécessaire.

© V.O.F. LCCB 2014 40


If not here, where ?

If not now, when?

If not you, who?

Dee Hock16

L’Intention Positive (figure 34) est une force énorme

qui peut créer des résultats étonnants qui vont

beaucoup plus loin que les stratégies manipulatrices que

nous utilisons parfois afin d’obtenir ce que nous voulons

obtenir. Avec l’Intention Positive il s’agit d’avoir des

convictions et pensées de soutien et la conscience que

vous pouvez toujours (de nouveau) choisir si et

comment vous réagissez à une situation et que vous

pouvez compter sur le fait qu’existe toujours une

solution.

Figure 34 Intention Positive

Les pensées peuvent être rendues positives. Par cela le

sentiment de confiance (en soi) augmente ainsi que la

certitude et il en découle davantage de créativité et

d’assertivité, moins de stress et de conflits. L’entrée

en action se fait à partir d’une certitude interne. Les

16 Hock, Dee. The Birth of the “Chaordic Century”: Out of Control and Into Order, Keynote Presentation, System Thinking

Conference, San Francisco October 3, 1996

Intention

Positive

© V.O.F. LCCB 2014 41


intentions sont des desseins formulés fortement et

positivement. Les intentions positives montrent le

fleuve de possibilités de développement personnel et

de succès ; il faut simplement les choisir !

Vous ne devez pas confondre les intentions positives

avec les résultats souhaités. Les intentions sont des

forces internes qui activent votre puissance de créer

ce que vous voulez créer. Ces intentions vous poussent

vers votre but, puisque elles vous rendent disponibles le

support et les moyens nécessaires ainsi que leur mise

en œuvre pour obtenir des résultats extraordinaires.

Mon ami Mike Murray stipule que l’Intention Positive

est liée à la réalisation de ce qui est « Bon » : « Quel

est le Bon que vous voulez réaliser ? », est sa question

de base. Comme nous l’avons affirmé dans notre livre

« Creatieve wisselwerking » [l’Interéchange Créatif] ce

« Bon » devient réalité comme résultat du processus

que nous ne pouvons pas créer nous-même, puisque ce

processus nous crée. Ce que nous pouvons faire c’est

créer les conditions dans lesquelles il est plus probable

que le processus fonctionnera sans difficulté. Il est

possible de paraphraser ceci : L’Intention Positive est

liée étroitement à votre réponse à la question : « Suis-

je pleinement pour le processus et veux-je vraiment

créer les conditions nécessaires pour l’Interéchange

Créatif, de sorte que le « Bon » peut être et sera

réalisé lors de mes Dialogues Cruciaux ? ». En effet en

mettant pleinement en œuvre l’Intention Positive lors

des Dialogues Cruciaux de nouvelles possibilités et de

nouvelles opinions se révèlent dans le contexte de

l’action plus authentique et plus efficiente. L’Intention

Positive focalisera, lors des Dialogues Cruciaux, votre

attention sur ce que vous voulez vraiment obtenir. Il

faut veiller à ce que votre intention soit en accord avec

votre attention. Si ceci n’est pas le cas, un part de

vous-même va dans une direction et l’autre part dans

une autre. Vous êtes en conflit avec vous-même ce qui

absorbe énormément de l’énergie. Une autre source de

perte d’énergie est générée si vous avez des Intentions

Positives conflictuelles. Si ceci est le cas, vous êtes en

© V.O.F. LCCB 2014 42


quelque sorte paratgé en deux. Nous sommes en guerre

avec nous-mêmes. Nous savons maintenant ce que nous

devons faire : premièrement nous devons veiller à avoir

des Intentions Positives non conflictuelles et

deuxièmement notre attention et notre intention

doivent rester alignées. Ceci est plus difficile que nous

ne pouvons le croire. Même si vous-êtes conscient de

vos Intentions Positives, il est et il reste difficile de

garder votre attention alignée avec vos intentions et de

rester focalisé sur ces intentions. Ceci demande de

l’exercice patient et soyez certain, le Cercle Vicieux

n’est jamais loin.

L’Intention Positive est donc de rester focalisé

réellement sur le processus qui créé ce que nous

voulons créer. Maîtriser notre Intention Positive est un

moyen fort afin de devenir plus authentique, plus

réceptif, plus créatif. Vous maîtrisez l’Intention

Positive à partir de l’intérieur en définissant quel

« Bon » vous voulez créer au moyen du Dialogue Crucial,

en s’engageant pour cette Intention Positive et en se

focalisant sur les conditions et aptitudes, la boîte à

outils du Dialogue Crucial.

Vous êtes lié à Votre Valeur Intrinsèque par votre

Intention Positive, comme la tête du papillon est liée à

son corps. Lors de Dialogues Cruciaux les personnes

habiles commencent avec leur Intention Positive. Nous

allons discuter cela en détail lors de la présentation de

la première aptitude de la première phase

« Communication » : « Formuler la Question Cruciale ».

17 Cette phrase se trouve dans la deuxième strophe de la

chanson connue “When you wish upon a Star”. Etre le grand

parent de trois petits enfants a beaucoup des conséquences

positives. Une étant la re-découverte et la possibilité de

donner des commentaires sur ce grand classique de Walt

Disney, qui est actuellement disponible sur DVD. Jimmy

Cricket chante cette chanson pour Pinocchio, une

marionnette en bois, de laquelle son créateur, Guiseppe,

espère qu’elle deviendra vivante – vraiment une

transformation créative miraculeuse !

« When your Heart

is in your Dream17

© V.O.F. LCCB 2014 43


Ceci signifie de commencer les discussions à risque

avec une intention correcte et de continuer à se

focaliser sur cette intention quoi qu’il arrive. Elles

restent liées à leur But Personnel. Elles restent

focalisées de plusieurs manières. Premièrement elles

sont conscientes de ce qu’elles veulent obtenir vraiment

et elles se souviennent continuellement de leur choix.

Néanmoins de nombreuses possibilités de perdre la

direction existant, elles restent fidèles aux objectifs

choisis. De plus elles restent calmes et évitent de faire

tourner leur Cercle Vicieux. Elles sont plus que

convaincues que ce Cercle Vicieux influence

négativement le résultat. Finalement les participants

habiles à la communication à risque ne font pas des

choix « l’un ou l’autre », puisque ils savent que ceux-ci

sont le résultat d’une discussion et pas d’un dialogue. Le

dialogue basé sur le processus de l’Interéchange

Créatif a beaucoup plus de résultats possibles que ce

médiocre « l’un ou l’autre » ou « fuite ou bagarre ». Une

autre option existe que celle de « gagner ou perdre »,

notamment le « gagnant-gagnant » synergétique.

Avant de commencer un Dialogue Crucial ou dès que

vous sentez que votre communication glisse vers un tel

dialogue, il faut se poser la question unique suivante :

« qu’est-ce que je veux vraiment obtenir ? ». C’est donc

cette question cruciale qu’il faut se poser dès le début

de chaque application du Modèle de Dialogue Crucial.

Se poser cette question a un effet puissant sur votre

manière de penser. Quand vous vous focalisez sur cette

question importante, vous réalisez que la barrière la

plus importante pour l’atteinte de votre but est votre

propre comportement ! Le danger est que votre

comportement trouve ses racines dans votre Cercle

Vicieux personnel. En effet, le Cercle Vicieux est la

cause de la réalité que vous choisissez vos priorités

incorrectement ou que vous vous comportez d’une

manière non authentique. Si vous découvrez ceci lors de

la communication même (étant conscient du processus),

vous pouvez assez aisément retourner vers un dialogue

authentique. Il est donc d’une grande importance que

© V.O.F. LCCB 2014 44


vous analysiez vos motivations avant de commencer un

dialogue. Premièrement, vous vous demandez ce que

vous voulez obtenir. Lors de la conversation, votre

attention est dirigée vers le déroulement du processus

de dialogue. Nous appelons ceci « la conscience du

processus », la dernière des seize aptitudes. Quand la

conversation devient difficile les objectifs sont sous

pression. Nos intentions commencent à changer sans

que cela soit réalisé. Afin de se reconnecter avec votre

Intention Positive qui rend le dialogue possible, il faut

sortir de l’interaction et regarder soi-même et le

processus comme le ferait un profane.

A ce moment-là, vous vous posez les questions fortes :

« Comment je me comportes ? » et « Quel est le motif

sous-jacent de ce comportement ? ». En d’autres mots

quand vous pouvez identifier le jeu que vous jouez, vous

avez la possibilité d’arrêter ce jeu. C’est une des

raisons pour laquelle les deux aptitudes : « formulation

de la question centrale » à partir du But Personnel et

de l’Intention Positive ET l’ « être conscient du

processus » sont l’alpha et l’oméga de notre ensemble

d’aptitudes (les 16 équipements). Comment pouvez-vous

exécuter ceci d’une manière pratique ? Une fois de

plus, en se posant les questions importantes suivantes :

Quel « Bon » je souhaite pour moi-même ? (cf.

les motivations intrinsèques et extrinsèques) ;

Quel « Bon » je souhaite pour l’autre ? (cf. les

motivations transcendantes) ;

Quel « Bon » je souhaite pour nos relations ? (cf.

toutes les motivations).

Lorsque nous nous posons ces questions, nous courons

un risque. Ces questions peuvent être un peu ambiguës.

Il est notamment vrai que je ne souhaite pas toujours

le meilleur pour moi-même, même si j’ai cette

impression. Et ceci pourrait être également vrai pour

l’autre ! Donc il faut vraiment analyser correctement

ses motivations. Quand vous vous êtes posé les trois

questions ci-dessus, il y a lieu d’ajouter une question

significative :

© V.O.F. LCCB 2014 45


Comment me comporterai-je si je voulais

vraiment réaliser ce « Bon » ?

L’identification de votre Intention Positive avant le

début d’un Dialogue Crucial vous permet de vous

focaliser sur les conditions et les aptitudes du Dialogue

Crucial, puisque vous savez avec une certitude interne

que le processus de l’Interéchange Créatif créera les

chemins qui mènent à la réalisation du But de vos

intentions. En effet, quand le processus de

l’Interéchange Créatif est vivant, les personnes qui

sont en interaction coopéreront avec vous pour réaliser

les Intentions Positives, les vôtres et les leurs !

Comme nous l’avons vu, la déclaration du « But

Personnel » concerne l’Etre et la déclaration de « Vision

Personnelle » et du Plan d’Action qui lui est rattaché

concerne le « Faire » (l’action). Le processus de

l’Interéchange Créatif nous aide à vire cet Etre dans le

Faire. L’Intention Positive est la pierre angulaire de la

manière dont nous utilisons le processus de

l’Interéchange Créatif dans notre Dialogue Crucial.

Quand nous partons de notre Intention Positive nous

renforçons tous les facteurs du modèle de Dialogue

Crucial. Nous laissons vivre le processus de

l’Interéchange Créatif en nous en créant les conditions

nécessaires et nous utilisons les aptitudes du modèle de

Dialogue Crucial. Puisque nous utilisons en plus

l’aptitude « être conscient du Processus », nous ne

sommes pas aveuglement optimiste. Nous savons que le

Dialogue Crucial est une approche disciplinée, basée sur

l’Intention Positive et une attitude consciemment

choisie qui comporte la possibilité d’apprendre. Si nous

partons d’une Intention Positive nous communiquons aux

autres que nous partons du principe qu’ils veulent

également créer du « Bon » et qu’ils veulent améliorer

les choses par la conduite de Dialogues Cruciaux. Nous

les approchons – même si le processus nous oblige à

donner un feedback pas très agréable – avec beaucoup

du respect.

La force de partir

de votre

Intention Positive

© V.O.F. LCCB 2014 46


Partir de l’Intention Positive ralenti l’influence négative

du Cercle Vicieux et augmente notre capacité de nous

focaliser sur le processus de l’Interéchange Créatif de

grande qualité et notre responsabilité en occurrence.

En donnant du crédit aux intentions positives de l’autre

nous pouvons également nous focaliser sur ce qui se

passe réellement et sur les comportements qui sont

visibles à tout moment et aux conséquences actuelles

de ces comportements. Ceci nous donne la possibilité

d’attaquer les faits et les comportements spécifiques

en restant loin de reproches et interprétations qui

résultent du Cercle Vicieux. Ceci conduit finalement à

une minimalisation énorme du gaspillage de temps et

d’énergie, puisque nous nous focalisons sur ce qui est

vraiment important – ce qui arrive et ce qui en est le

résultat. Quand ce résultat n’est pas « Bon », cela

amène à changer notre manière d’agir, notre

comportement.

Ce qui est important ce sont les comportements et la

manière de penser qui est à la base de ces

comportements. Nous pensons à priori que cette

manière de penser est positive. Si les faits (et donc pas

nos interprétations de ces faits) nous montrent que

ceci n’est pas le cas, le processus de l’Interéchange

Créatif, s’il n’est pas freiné par le Cercle Vicieux, se

chargera d’une action corrective adéquate.

Quand les gens s’engagent pour les résultats du

dialogue et pour les relations entre les participants, il

existe en plus un engagement plus grand pour trouver

les réponses créatives et utilisables aux questions

cruciales, aux problèmes. L’Engagement Personnel est

également la bonne volonté de se donner au processus

de l’Interéchange Créatif (figure 35).

L’Engagement Personnel est une exigence personnelle

et morale choisie par soi-même pour être totalement

présent dans le dialogue. Combien de fois vous avez,

durant les semaines passées, remarqué que vous

n’étiez « pas vraiment présent » lors d’une

Engagement

Personnel

© V.O.F. LCCB 2014 47


conversation ? En effet, on est actuellement sollicité

de plus en plus par des choses qui sollicitent notre

attention.

Figure 35 : Engagement Personnel

Multi-tasking est devenu manifestement une nécessité ;

nous répondons à des messages électroniques dans une

réunion ou pendant que nous parlons au téléphone. A la

maison, nous conversons avec nos petits-enfants et en

même temps nous suivons sur internet les informations

« dernier cri ». Et pendant que quelqu’un nous parle,

nous pensons à quelque chose de différent, quelque

chose qui est plus au moins « important ». Il me semble

être devenu une partie de notre société actuelle : nous

sommes occupés avec tant de choses que nous

n’écoutons pas vraiment l’autre. De plus, notre cerveau

(un peu plus chez les femmes que chez les hommes) est

effectivement capable de traiter plusieurs choses à la

foi. Pourtant, écouter vraiment les messages verbaux

demande beaucoup d’effort. Et quel est l’effet sur les

autres si nous ne nous engageons pas vraiment

totalement lors d’une conversation ? Voient-ils cela ?

Soyez-en assuré, même un petit enfant le voit : Elvire

(3 ans) : « Grand Père tu m’écoutes pas ! ». De plus des

tiers l’observent ; Vous le montrez de tant de

manières : manquer de contact visuel, ne pas répondre

© V.O.F. LCCB 2014 48


aux questions ou remarques et même interpréter

faussement le message.

.En d’autres termes: « Comment pouvez-vous assurer

que vous êtes totalement présent dans un Dialogue

Crucial ? » et « Comment pouvez-vous montrer que

l’autre a vraiment de l’importance pour vous ? ».

Etre totalement présent dans une conversation veut

dire que vous êtes totalement impliqué dans le dialogue.

En d’autres mots vous entendez vraiment ce qu’il dit,

vous réfléchissez et vous sondez vos sentiments, même

si vous n’avez pas la parole.

Que l’autre ait vraiment de l’importance pour vous a,

dans ce contexte, deux dimensions : « Les résultats que

nous essayons d’atteindre par le dialogue sont vraiment

importants pour moi » et « La relation que j’ai avec

l’autre a vraiment de l’importance ». Ceci ne veut pas

dire que vous aimiez ces personnes, bien que ceci

facilite le dialogue. Quand vous choisissez l’Engagement

Personnel dans le dialogue, votre énergie se focalise sur

le sujet traité et cette énergie cherche des voies pour

faire avancer le dialogue. Et si tout le monde s’engage

personnellement, cette énergie est partagée facilement

et le dialogue prend son vol. Inversement, si chacun

n’est pas engagé, cette énergie de la conversation

s’éternise et peut, dans le pire des cas, émettre de

l’énergie négative qui freine ou bloque le dialogue. Le

Dialogue Crucial est par cela transformé en une

discussion violente, dans laquelle il n’est pas possible de

trouver les meilleures solutions.

Autrement dit, être totalement présent dans le

dialogue c’est être coopératif pour que le processus de

l’Interéchange Créatif fasse son travail et être engagé

à utiliser pleinement les outils du Dialogue Crucial. Si

nous nous engageons aussi bien pour le résultat du

dialogue que pour la relation avec les participants au

dialogue, nous entamons un engagement plus grand eu

égard au processus et nous nous donnons à fond pour

réaliser des solutions pratiques et créer des meilleures

Que signifie

l’Engagement

Personnel dans le

contexte du

Dialogue Crucial ?

© V.O.F. LCCB 2014 49


options et améliorer la relations ou, au moins, sans les

mettre en contradiction.

Attribuer de l’importance à quelque chose concerne

aussi bien l’alignement des intentions – quant aux

résultats du dialogue et à la relation avec le(s) autre(s)

– qu’avec l’attention durant le dialogue.

Vous pouvez mesurer votre Engagement Personnel

durant un Dialogue Crucial en cochant sur un papier,

durant le Dialogue Crucial, si vous êtes attentif, si

votre esprit n’est pas en train de planer, et si vous êtes

donc oui ou non correctement engagé. Vous pouvez bien

sûr mesurer uniquement votre Engagement Personnel et

pas l’engagement de l’autre, bien que vous ayez bien sûr

un avis concernant son engagement. Si longtemps que

vous ne formulez pas cet avis, et que par cela vous vous

confrontez à l’opinion de cet autre, votre avis reste un

avis, donc une interprétation.

Nous venons de décrire en détail la structure et le

noyau du Modèle de Dialogue Crucial. La méthode est

comme vous avez pu le lire basé sur le Processus

d’Interéchange Créatif. Ce processus est freiné, voir

même bloqué, par un autre processus, celui du Cercle

Vicieux. Bien que ce Cercle Vicieux ait été décrit en

détail dans mon livre précédent : « Creatieve

wisselwerking » [L’Interéchange Créatif], je reprends

pour la bonne compréhension et à la demande de

quelques uns de mes lecteurs critiques – voir

introduction – dans le chapitre 3 la présentation de ce

processus négatif et malheureusement si réel dans

notre société.

Dans les chapitres 4 à 7, chaque Phase, chaque

Condition de Base et chaque Aptitude seront décrits

largement. Pour vouloir s’emparer de la méthode de

Dialogues Cruciaux il faut impérativement l’utiliser

souvent. L’objectif final est que cette nouvelle manière

de dialoguer devient un comportement institutionnalisé,

donc une habitude, afin de résoudre adéquatement les

questions et les problèmes auxquels nous sommes

confrontés.

Et maintenant ?

© V.O.F. LCCB 2014 50


Pour obtenir ceci, la première étape est de devenir

conscient de notre comportement actuel de dialogue et

de découvrir les éléments de ce comportement qui ne

fonctionnent pas vraiment. Nous pouvons nous

rattraper nous-mêmes, dans une étape suivante, avant

que nous démontrions ce comportement néfaste et que

nous remplacions ce comportement non souhaité par un

comportement qui fonctionne effectivement. Après un

certain temps et une expérience prolongée ce

comportement voulu deviendra – par répétition et

Feedback Positif – finalement une bonne habitude.

Il vous appartient d’utiliser et de vous entrainer – d’une

manière consistante – aux comportements qui sont

nécessaires dans votre cas personnel, afin qu’ils

deviennent finalement une bonne habitude. Ceci ne se

réalise pas en une journée. Beaucoup des experts en

Comportements Humains, parmi lesquels notre ami Dr.

Charles Leroy Palmgren (« Charlie » Palmgren), sont

d’accord que pour qu’un changement de comportement

soit devenu une habitude, il faut au moins vivre ce

comportement d’une manière consistante et

conséquente pendant une assez longue période. Si

pendant ces environ trente journées vous retombez

dans ses mauvaises habitudes, le compteur doit être

remis à zéro.

Notre stratégie concernant les Dialogues Cruciaux est

basée sur le dicton suivant de Buckminster Fuller :

« If you want to teach people a new way of thinking don’t bother teaching them. Instead, give them a tool,

the use of which will lead to new ways of thinking.”

Notre méthode comporte seize aptitudes qui sont

traitées dans les chapitres 4 à 7. Plusieurs de ces

aptitudes sont vraisemblablement déjà vos bonnes

habitudes, d’autres ne sont que mises en œuvres

sporadiquement et encore d’autres pas du tout. Ceci

dit, nous présentons bien sûr la totalité des seize

aptitudes dans ce livre.

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