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CALIDAD CALIDAD DIRECTIVADIRECTIVAClave de la Clave de la
ProductividadProductividad
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3
Tenemos un problema de productividad
16. Nueva Zelanda (+2)
17. Corea (+12)
18. Emiratos Árabes (-2)
19. Qatar (n/a)
20. Estonia (=)
21. Austria (-4)
22. Portugal (+2)
23. Chile (-1)
24. Malasia (+7)
25. Luxemburgo (+1)
26. Irlanda (+4)
27. Israel (-8)
28. Hong Kong (+7)
29. España (-6)
30. Francia (-3)
País
1. Finlandia (=)
2. USA (=)
3. Suecia (=)
4. Dinamarca (+1)
5. Taiwan (-1)
6. Singapur (+1)
7. Islandia (+3)
8. Suiza (=)
9. Noruega (-3)
10. Australia (+4)
11. Holanda (+1)
12. Japón (-3)
13. Reino Unido (-2)
14. Canadá (+1)
15. Alemania (-2)
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4
...ligado a la Calidad Directiva
16. Nueva Zelanda 16
17. Corea 24
18. Emiratos Árabes 33
19. Qatar 43
20. Estonia 25
21. Austria 9
22. Portugal 28
23. Chile 29
24. Malasia 23
25. Luxemburgo
26. Irlanda 20
27. Israel 22
28. Hong Kong 19
29. España 26
30. Francia 11
País
1. Finlandia 1
2. USA 2
3. Suecia 14
4. Dinamarca 3
5. Taiwán 15
6. Singapur 5
7. Islandia 18
8. Suiza 7
9. Noruega 21
10. Australia 12
11. Holanda 8
12. Japón 10
13. Reino Unido 6
14. Canadá 13
15. Alemania 4
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5
Un ejemplo: La falta de “empresas gacela”
Las “empresas gacela” son las que crecen un 20% anual durante tres años.
30.000 en España (1’5 por cada 10.000 individuos), muy por debajo de la media europea de 27’6. Somos los últimos de la fila, muy lejos de Islandia y Noruega (74’44 y 63’30, respectivamente), de Irlanda (48’35) y por detrás de Holanda (6’17). Por cada 10.000 adultos españoles, encontramos 10’6 involucrados en crear compañías que en los próximos cinco años pretenden contar con plantillas de más de 19 empleados. En Irlanda son 120, la media europea está en 59’31 y nos acompañan en la cola Croacia (13’49) e Italia (11’83).
Expandirse en mercados internacionales (50% del negocio en otros mercados en los próximos cinco años), la tasa española es del 20’4 (por cada 10.000), muy por debajo de la media europea (56’4), distanciadísima de Irlanda (111) y en la cola del continente, por detrás de Francia (26’54).
Fuente: La industria en España: claves para competir en un mercado global (marzo de 2005)
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El extraño caso de las “empresas gacela”:
Causas de esta baja capacidad de crear empresas que crezcan:
- falta de confianza en sus habilidades directivas (35’4% de los españoles, frente al 40% de la media europea),
- temor al fracaso (36’8% de nuestros compatriotas) y
- conocimiento de empresarios y modelos de referencia (26’4% de los españoles conoce a algún emprendedor que haya creado una empresa en los últimos dos años, frente a la media europea del 41%). Fuente: La industria en España: claves para competir en un mercado global (marzo de 2005)
Un ejemplo: La falta de “empresas gacela”
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Los Diez Mandamientos de la Calidad Directiva
1.Te anticiparás...
con un Cuadro de Mando
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8
1. Anticipación: El reto es aprovechar oportunidades
Falta de habilidad técnica menos del 10%
Falta de visión estratégica más del 70%
Incapacidad para trabajar en equipo más del 50%
Insensibilidad ante los demás más del 50%
Cambios en la organización menos del 40%
Otras causas menos del 20%
Fuente: Revista Fortune, 1997-2001
Por qué fracasan hoy los directivos
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“Menos del 10% de las Estrategias adecuadamente diseñadas son efectivamente implantadas”
Revista Fortune
Fuente: Norton, Kaplan. El Cuadro de Mando Integral
La Anticipación hoy se concreta en un Proceso Estratégico
PERSPECTIVA DE PERSONAS
PERSPECTIVA DE PROCESOS/INNOVACIÓN
PERSPECTIVA DE CLIENTES/MERCADO
PERSPECTIVA FINANCIERA
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PERSPECTIVA PERSPECTIVA FINANCIERAFINANCIERA
Ingresos – Margen – Beneficios - Stock
PERSPECTIVA DEL PERSPECTIVA DEL CLIENTECLIENTE
Atributos – Relación – Imagen del Servicio
PERSPECTIVA DE PERSPECTIVA DE PROCESOSPROCESOS
Operaciones - Relaciones con el Cliente Innovación - Responsabilidad Social
Talento Técnico Talento Comercial
Talento Creativo Talento Relacional
Cultura Clima (Liderazgo)
Compensación (Alineamiento)
Cooperación (Trabajo en
Equipo)
Capital Humano:CapacidadCapital de Información: Compartida
Capital Organizativo: Compromiso
PERSPECTIVA DE PERSPECTIVA DE TALENTOTALENTO
Mapas estratégicos: El El Cuadro de Mando IntegralCuadro de Mando Integral
Gestión del ConocimientoGestión del Conocimiento
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Los Diez Mandamientos de la Calidad Directiva
2.No Confundirás
las Causas con las Consecuencias
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2.El auténtico liderazgo hoy pasa por:
Consecuencias Satisfacción/Motivación de los profesionales Satisfacción del cliente Resultados financieros
Nivel 1 Interiorizar la Misión, Visión y Valores de la Compañía Seleccionar a personas comprometidas, dedicadas y entusiastas Comunicar adecuadamente la compensación y el reconocimientoNivel 2 Delegar en los colaboradores a través de la Responsabilidad Practicar el Desarrollo personalizado con los miembros de su equipoNivel 3 Insistir y ser un ejemplo en los niveles de exigencia
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Los Diez Mandamientos de la Calidad Directiva
3. Liderarás...
de forma versátil
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Actividades de liderazgo:
dar instrucciones
hacerlo de una forma y que el resto lo copie
generar armonía
pedir sugerencias
mostrar objetivos para obtener implicación
reconocer lo bien hecho y oportunidades de
mejora
Ser embajador del equipo ante el resto de la
empresa y el mundo, difundiendo las mejores
prácticas
3. Credibilidad: Clave en la percepción de los colaboradoresLa Confianza es una cuenta corriente emocional
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Si bien lo razonable es ser versátil, nuestra querencia se suele imponer
Liderar es como jugar al golf...
Liderazgo de luz roja: Crisis Dar instrucciones y Generar imitadores
Liderazgo de luz verde: Bonanza Generar armonía y Pedir sugerencias
Liderazgo de luz amarilla: Alerta al cambio Mostrar una visión y Capacitar a los colaboradores
3. Credibilidad: Clave en la percepción
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Los Diez Mandamientos de la Calidad Directiva
4. Fomentarás
un Gran Ambiente de Trabajo
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Do: ¿Qué se espera de mí?
Re: ¿Cómo lo tengo que hacer?
Mi: ¿En qué puedo aportar?
Fa: ¿Qué puedo innovar?
Sol: ¿Qué reto nos hemos marcado?
La: ¿En qué soy reconocido?
Si: ¿Qué ventaja tenemos como equipo?
Un lenguaje para auténticos líderes (y II)
El clima/ambiente de trabajo: música celestial o ruido
El ambiente de trabajo es el 30-40% de los resultados de negocio
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Los Diez Mandamientos de la Calidad Directiva
5. Te desarrollarás...
a través del Coaching
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DescubrimientoDescubrimiento
Plan de AcciónPlan de Acción
Hábito Hábito
Proceso de Coaching Individual
Apoyo
del
Coach
ReflexiónReflexión
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Los Diez Mandamientos de la Calidad Directiva
6. Forjarás...
un auténtico Equipo
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“No hay equipo sin liderazgo ni liderazgo sin equipo”
Roles complementarios
Desarrollo de la confianza
Aprendizaje
continuo
6. Un Equipo de VERDAD
Dinamismo
Visión compartida
Enfoque profesional de análisis y toma de decisiones
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Los Diez Mandamientos de la Calidad Directiva
7. Practicarás...
las 3 H
![Page 23: Diez mandamientos del Líder](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042518/55631f61d8b42a5b498b574e/html5/thumbnails/23.jpg)
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Tres H para el Líder equilibrado
1.HUMILDAD
1.HUMANIDAD
1.SENTIDO DEL HUMOR
1.HUMILDAD
1.HUMANIDAD
1.SENTIDO DEL HUMOR
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Los Diez Mandamientos de la Calidad Directiva
8. Aprovecharás...
tu Intuición
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Seis estrategias para cultivar una empresa de gente de
acción
1.1. Ayuda a los directivos a visualizar su intenciónAyuda a los directivos a visualizar su intención
2.2. Anticipa los obstáculosAnticipa los obstáculos
3.3. Anima a los directivos a confrontar la Anima a los directivos a confrontar la ambivalenciaambivalencia
4.4. Desarrolla un clima de libertad de elecciónDesarrolla un clima de libertad de elección
5.5. Construye un sistema de auto-regulaciónConstruye un sistema de auto-regulación
6.6. Crea un deseo de cambio, un retoCrea un deseo de cambio, un reto
1.1. Ayuda a los directivos a visualizar su intenciónAyuda a los directivos a visualizar su intención
2.2. Anticipa los obstáculosAnticipa los obstáculos
3.3. Anima a los directivos a confrontar la Anima a los directivos a confrontar la ambivalenciaambivalencia
4.4. Desarrolla un clima de libertad de elecciónDesarrolla un clima de libertad de elección
5.5. Construye un sistema de auto-regulaciónConstruye un sistema de auto-regulación
6.6. Crea un deseo de cambio, un retoCrea un deseo de cambio, un reto
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Los Diez Mandamientos de la Calidad Directiva
9. Escucharás...
con suma atención
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Las investigaciones demuestran que las empresas de mayor éxito financiero destacan particularmente en estas siete cuestiones:
1. Los directivos escuchan.2. Los directivos valoran las sugerencias.3. Se confía en la dirección.4. Los directivos desarrollan bien a sus
colaboradores.5. La comunicación de la dirección es adecuada.6. Los directivos practican lo que predican.7. Las personas tratan a los demás con respeto.
La escucha como elemento estratégico
Fuente: Practica lo que predicas, de David Maister (2001)
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Los Diez Mandamientos de la Calidad Directiva
10. Generarás...
una Cultura de Logro
![Page 29: Diez mandamientos del Líder](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042518/55631f61d8b42a5b498b574e/html5/thumbnails/29.jpg)
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1. Perseguir un ideal – Valores, Cultura
2. Transmitir serenidad y confianza – Clima organizativo
3. Actuar con flexeverancia - Compensación
4. Servir de caldo de cultivo - Competencias
5. Valorar a las personas
6. Generar relaciones
7. Influir por autoridad moral
Credibilidad
Un líder que fomente una cultura de logro
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Organizativo: Estrategia y Ejecución (proceso estratégico, diseño organizativo, liberación de talento individual y colectivo)
Grupal: EAR (Coaching de equipo)
Individual: Coaching(desarrollo de nuestras cualidades como líderes)
Imperativo: Un plan de Acción a tres niveles
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Muchas gracias