KO
BR
A 0
156
BRA DAMER
NOTICE: Proprietary and Confidential
KO
BR
A 0
156
BRA DAMER
NOTICE: Proprietary and Confidential
DIGITAL DISRUPSJON – Digital Vinner eller Digital Wannabe26. mai 2016
KO
BR
A 0
156
BRA DAMER
Digitaldisrupsjon
KO
BR
A 0
156
BRA DAMER
ALLE AKTIVITETER BLIR MER DIGITALE
KO
BR
A 0
156
BRA DAMER
NOEN VIRKSOMHETER ER FØDT DIGITALE
KO
BR
A 0
156
BRA DAMER
... MENS NOEN FÅR DIGITALT I
VRANGSTRUPEN
KO
BR
A 0
156
BRA DAMER
Digital Disruption
KO
BR
A 0
156
BRA DAMER
Hyperadopsjon
Digitaldisrupsjon
KO
BR
A 0
156
BRA DAMER
KO
BR
A 0
156
BRA DAMER
”-The most exciting places right now….!”
KO
BR
A 0
156
BRA DAMER
Hyperadopsjon
Kunde-opplevelse
Digitaldisrupsjon
Reell kundeorientering
KO
BR
A 0
156
BRA DAMER
Post-digitalDigitalPre-digital
1: ∞ 1 : 1 1: øyeblikk
Kilde: Forrester
KO
BR
A 0
156
BRA DAMER
> 800 millioner pr dag (Norge)
KO
BR
A 0
156
BRA DAMER
Bestille deler
Planlegge første turenSammenligne modeller
Finn en forhandler i nærheten
Kjøp tilbehør
Ta en prøvekjøring
Post-digital
1 : øyeblikk
KO
BR
A 0
156
BRA DAMER
AltomfattendeForegripendeFriksjonsløs
KO
BR
A 0
156
BRA DAMER
Digitale portvakter
KO
BR
A 0
156
BRA DAMER
«Kvantitativtog kvalitativtinnsikt i samspill»
KO
BR
A 0
156
BRA DAMER
Big Data vs. Small Data
Finne innsikt vs. Skape innsikt
Kvantitativt vs. Kvalitativt
Mønster vs. Mennesker
KO
BR
A 0
156
BRA DAMER
NY TILNÆRMING
KO
BR
A 0
156
BRA DAMER
FORBERED DERE PÅ EN VERDEN DER KUNDEN HAR KONTROLLEN
KO
BR
A 0
156
BRA DAMER
Store teknologiske endringer
1. Voice of the Customer2. Business Process Management
3. Multichannel Customer Service
4. Customer Analytics5. Master Data Management
6. Content Management
7. Personalization
8. UX Design Tools and Platforms9. Loyalty Management
10. Privacy Management
KO
BR
A 0
156
BRA DAMER
Syv av ti er direkte relatert til kundesentrisitet!
1. Voice of the Customer2. Business Process Management
3. Multichannel Customer Service4. Customer Analytics5. Master Data Management
6. Content Management
7. Personalization8. UX Design Tools and Platforms9. Loyalty Management10. Privacy Management
Kilde:Gartner
«THEDIGITALHUMANISTMANIFESTO»
STRATEGISKSKIFTE«CONNECTING THE DOTS»…
Forprosjekt:
”Boost Mobile Choice”
MOBILE GUEST EXPERIENCES
KO
BR
A 0
156
BRA DAMER
NY TYPE ORGANISERING
ÅLYKKESMEDENKUNDESENTRISKDIGITALTRANSFORMASJON
KREVERNYTENKING
OGSÅRUNDTHVORDANORGANISASJONEN FUNGERER
KANVIORGANISEREOSSDIGITALT?
DENTRADISJONELLEORGANISASJONEN…
FINNESDETANDREMÅTERÅORGANISEREOSSPÅ?
Distributedauthorityandmoreagility
Kilde:www.princeton.edu
KO
BR
A 0
156
BRA DAMER
KJENNETEGN VED DE SOM LYKKES
KO
BR
A 0
156
BRA DAMER
DIGITAL DARWINISME
Survival of the “fitting”
Relevans
KO
BR
A 0
156
BRA DAMER
DIGITALE VINNERE ARBEIDER ANNERLEDES
”Henge på” eksisterende løsningen
Produkter og tjenester bygget digitalt fra
starten av
Effektivt og funksjonelt oppdelt i siloer
Fokus på smidighet på tvers av hele virksomheten
Driftssikkerhet, stabilitet og
kostnadsfokus
Innovasjon og tempo
Digitale kontaktpunkter
Operasjonelt fokus
Holdning til teknologi
Digitale vinnereTradisjonelle virksomheter
Vi har bedre produkter Vi er en naturlig del av ditt livVerdiforslag
KO
BR
A 0
156
BRA DAMER
CUSTOMER-OBSESSED LEADERS
Kilde: Forrester
KO
BR
A 0
156
BRA DAMER
Digitale vinnere mestrer både å skape helt nye muligheter for kundene og
samtidig øke sin smidighet