![Page 1: [Dutch] CRM en collaboration: een verstandshuwelijk of een LAT-relatie?](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/548066a7b4795932578b466a/html5/thumbnails/1.jpg)
20/09/2012
CRM en collaboration:een verstandshuwelijk of een LAT relatie?
Paul Danneels
![Page 2: [Dutch] CRM en collaboration: een verstandshuwelijk of een LAT-relatie?](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/548066a7b4795932578b466a/html5/thumbnails/2.jpg)
VDAB biedt een brede waaier van diensten aan werkgevers, werkzoekenden en werknemers
5200 VDAB PC’s verspreid over 276 werkwinkels
6000 opleidingPC’s en 150.000 opleidingen/jaar
![Page 3: [Dutch] CRM en collaboration: een verstandshuwelijk of een LAT-relatie?](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/548066a7b4795932578b466a/html5/thumbnails/3.jpg)
De nieuwe strategie focust op loopbaanontwikkeling voor de burger
• 200.000 werkzoekenden
krijgen vacatures en
begeleiding
• Standaard processen
• Automatisch on line
matchen van vraag en
aanbod
• website, werkwinkel en
Servicelijn
• Persoonlijke coaching in
werkwinkels
� 4 miljoen actieven met een
persoonlijk
ontwikkelingsplan
� Flexibele wendbare aanpak
� Verfijnde matching met
competenties en
economische info
� 24/7 beschikbaarheid en
multi kanalenmix
� Collaboration platform en
e-coaching
ICT is cruciaal om de transformatie naar het nieuw business model te realiseren
![Page 4: [Dutch] CRM en collaboration: een verstandshuwelijk of een LAT-relatie?](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/548066a7b4795932578b466a/html5/thumbnails/4.jpg)
4Prehistorie: klanten bedienen via website en interne processen opvangen via ERP
Toeleiden
Website
Intake MatchenTraject
Overeen-komst
klant
consulentenproces
Selectie Opvolging
Inside out
![Page 5: [Dutch] CRM en collaboration: een verstandshuwelijk of een LAT-relatie?](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/548066a7b4795932578b466a/html5/thumbnails/5.jpg)
5Online en back office data en functies worden dan geïntegreerd
Toeleiden
Website
Intake MatchenTraject
Overeen-komst
klant
consulentenproces
Selectie Opvolging
Inside out
![Page 6: [Dutch] CRM en collaboration: een verstandshuwelijk of een LAT-relatie?](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/548066a7b4795932578b466a/html5/thumbnails/6.jpg)
On-Line services
Call Center
Contact services in local job shops
Todays Multi Channel Approach is not enough customi zed to target customers and towards market challenges
Identieke diensten – meerdere kanalen – klant kiest
Meerdere kanalen verhogen toegankelijkheid met automatische jobmatching bij elk contact
![Page 7: [Dutch] CRM en collaboration: een verstandshuwelijk of een LAT-relatie?](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/548066a7b4795932578b466a/html5/thumbnails/7.jpg)
CRM campagne management zorgt sinds 2009 voor een betere dialoog en personalisatie
Consulentendossier
Vacatures
ConsulentContact Center
Partner
Werkzoekende(Burger)
Bedrijf
Database
AMI(select)
Elise(Matching)
VacatureOpleidingen
Persoon2,5M – incl. CV
Organisatie
Services
CRM
CRM-BISMSEmailBrief
CRMCampaign management
Campagnegegevens
Ad-hoc
Automatische trigger
BI CRM analytics
Gegevens load
Mijn Loopbaan
![Page 8: [Dutch] CRM en collaboration: een verstandshuwelijk of een LAT-relatie?](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/548066a7b4795932578b466a/html5/thumbnails/8.jpg)
8Vandaag CRM uitbreiden met collaboration voor een betere interactie met onze klanten
Toeleiden
informerenSelf
intakeMatchen Communities
Intake MatchenTraject
Overeen-komst
klant
consulent
Selectie Opvolging
e coaching
Inbouwen in CRM of aparte Apps ?
![Page 9: [Dutch] CRM en collaboration: een verstandshuwelijk of een LAT-relatie?](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/548066a7b4795932578b466a/html5/thumbnails/9.jpg)
Rekening houden met een aantal trends bij het maken van een keuze
• Open government
• consumerization
• Empowerment
• Kostendruk
• Personeelsreductie
� Open data
� Social media
� Cloud
� BYOD
� Data intelligence
� Geavanceerde matching
� Data discovery
Eindgebruikerstools & Apps beter dan creatie van interne shared services
![Page 10: [Dutch] CRM en collaboration: een verstandshuwelijk of een LAT-relatie?](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/548066a7b4795932578b466a/html5/thumbnails/10.jpg)
10We moeten inspelen op specifieke behoeften van verschillende klantendoelgroepen
Toeleiden
informerenSelf
intakeMatchen Communities
Intake MatchenTraject
overeenkomst
klant
consulent
Selectie Opvolging
e coaching
IndividueleEmployability
Inschrijven bij uitzendbureau
AlgemeneEmployabilityUitstroomcijfers
Eigen profielBreder
80%Startgesprek Dieptegesprek AfsprakenlijstOpleidingen
Dashboardknipperlichten
Outside in
![Page 11: [Dutch] CRM en collaboration: een verstandshuwelijk of een LAT-relatie?](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/548066a7b4795932578b466a/html5/thumbnails/11.jpg)
11Vanuit collaboration invalshoek ontstaan tal van nieuwe mogelijkheden
Toeleiden
informerenSelf
intakeMatchen Communities
Intake MatchenTraject
overeenkomst
klant
consulent
Selectie Opvolging
e coaching
Apps per DoelgroepMentor keuze
Afpraak makenMet consulentKnelkiezer App
AlgemeneEmployabilityUitstroomcijfers
Value based matching
FocusgroepenVirtuele jobbeurzen
School’s out metsollicitatietrainingsamen CV opstellen
80%Startgesprek Dieptegesprek AfsprakenlijstOpleidingen
Dashboardknipperlichten
![Page 12: [Dutch] CRM en collaboration: een verstandshuwelijk of een LAT-relatie?](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/548066a7b4795932578b466a/html5/thumbnails/12.jpg)
Conclusies: vertrekken vanuit alle stakeholders
• Vanuit complexiteit van de
doelgroepen vertrekken
• Wendbare instrumenten
voorzien
• Slimme keuzes door minder
integratie te aanvaarden
• Alle marktinfo gebruiken
• Goedkope en snelle
communicatie
• Aangepaste apps per
doelgroep
• Open omgeving voor partners
![Page 13: [Dutch] CRM en collaboration: een verstandshuwelijk of een LAT-relatie?](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051817/548066a7b4795932578b466a/html5/thumbnails/13.jpg)
Vragen?