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Informedesituación
Gestiónyusodelainformaciónenlaempresaen2011CarlotaBustelo-Ruesta
Bustelo-Ruesta,Carlota.“Gestiónyusodelainformaciónenlaempresaen2011”.AnuarioThinkEPI,2012,v.6,pp.93-99.
E.GESTIónDEInFORMACIónEnLAEMPRESA
Resumen:Lastecnologíasdelainformacióndeterminantrestendenciasenlages-tiónyusodelainformaciónenlasempresas:transparenciacorporativa,inteligenciacompetitivayusode losmediossocialesoweb2.0.Latransparenciacorporativa,unatendenciaimparableapesardelacrisiseconómica,influyeenlagestióndocu-mental.Lainteligenciacompetitivatomaimpulsoenalgunossectoresyempresas,sibienaúnnosehageneralizadoenlaspymesespañolas.Lasempresasabrazanelusodelosmediossocialesweb2.0,loqueempiezaatrasformarlagestiónyelusodelainformación.
Palabrasclave:Gestióndelainformación,Sectorprivado,Transparenciacorpora-tiva,Responsabilidadsocialcorporativa,Gestióndedocumentos,Inteligenciacom-petitiva,Web2.0,Mediossociales.
Title:Corporateinformationmanagementandusein2011
Abstract:Informationtechnologiesdeterminethreetrendsinthemanagementanduseofinformationincompanies:corporatetransparency,competitiveintelligenceanduseofsocialmediaorweb2.0.Corpo-ratetransparency,anunstoppabletrenddespitetheeconomiccrisis,affectsrecordsmanagement.Com-petitiveintelligenceisgatheringmomentuminsomesectorsandenterprises,whilestillnotwidespreadinsmallandmedium-sizedenterprise(SMEs)inSpain.Whencompaniesembracetheuseofsocialmediaorweb2.0,thisbeginstotransformtheirmanagementanduseofinformation.
Keywords:Informationmanagement,Privatesector,Corporatetransparency,Corporatesocialresponsi-bility,Recordsmanagement,Competitiveintelligence,Web2.0,Socialmedia.
Introducción
Las empresas no suelen explicar ni divulgarcómo gestionan y usan la información inter-namente, sobre todo cuando consideran quela forma en que lo hacen les está dando unaventaja sobre sus competidores. Así, pues, parapoder hacer un análisis de la situación, ademásdelaposiblebibliografíaexistente,tenemosquefijarnosencuálessonlastendenciasenelmana-gement y también, ymuyespecialmente,en lastecnologíasdelainformación,yaquesinellasesinconcebiblepensarengestionar la informaciónenelentornoempresarial.
Sepuedenidentificartrestendenciasquehansonadoconfuerzaenelaño2011–sibienpode-mosencontrarsusraícesenañosanteriores–:
1) Utilizacióndelainformaciónenelcontextodeloquepodemosdenominartransparenciacor-
porativa,enlaqueenglobaríamoslosproyectosdegestióndocumentalyderesponsabilidadsocial.
2) Manejo de información para la vigilanciatecnológicay la inteligencia competitivaobusi-nessintelligence.
3) Empiezaavislumbrarseuncambiodepara-digmaenelusode la informacióndebidoa lastecnologías(ylafilosofía)web2.0enelentornoempresarial.
Lastresnoparecequevayanasertendenciaspasajeraso“demoda”sinoquesereforzaránenlosañosvenideros,en losquemuchasempresastienenquehacerfrentealasconsecuenciasdelacrisis financieraeuropeaenunmundocadavezmásglobalizado.
Sin embargo, si nos centramos en España, lapercepción generalizada entre los profesionalesque actúan en distintos campos relacionadosconestastrestendencias,esqueenlasempresas
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españolasnoexisteunaculturadeutilizacióndelainformaciónodesusderivados,yporlotantosuusoesmásbienintuitivoynoracionalizado.
España, que desde hace muchas décadas lle-vaungran retrasoenelusode la información,también se incorporó tarde a la sociedad de lainformación, y eso nos penaliza situándonos en
La sociedad en general requiere informaciónsobre los temas que nos afectan a todos comopuede ser el medio ambiente, así como poderhacer un seguimiento de los códigos éticos odeconductaconrespectoal trabajo infantil, lascondiciones laborales,etc.Esmuyinteresante lafuerzaconquesehaimpuestoelconcepto“res-ponsabilidadsocial”,queempezósuandaduraenlosaños90delpasadosiglo.La idea,queentreotrasexpresionessehaconsolidadoenlanormaISO26000:2010:Guidanceonsocialresponsibility,es que las organizaciones se pueden beneficiardetenerunaconductaresponsablesocialmente,cuyoobjetivoesconseguirundesarrollososteni-ble3(figura1).
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“Seobservantrestendenciasenlasempresas:transparenciacorporativa,
inteligenciacompetitivayfilosofía2.0”
el puesto 17 a nivel mundial1. En 2011 volvióa caer por debajo de la media Europea, incre-mentándose ladistanciaconelpaís líderqueesSuecia. Nuestros directivos son apreciados porsucapacidadpara la“improvisación”ytenemosquereconocerqueaalgunosnoleshaidonadamal,peroenelmundoglobalizadoparecequeelriesgode“meterlapata”esdemasiadogrande.Comopercepciónpersonalpensamosquepocoapocoestaculturavacambiando,queremoscreerqueentreotrascosasgraciasalgranesfuerzodemuchosprofesionales,quenolodejamosderepe-tirencuantoforonosdejan,yporquelasnuevasgeneraciones viven su vida personal rodeadosde información continua (Facebook, Twitter,Google, whats-up, smartphones, tablets, etc.), yles esmuchonatural incorporarlaa laempresa.Queincorporenlacorrectayaesotracosa.
Enlostrescasosquetrataremosestápresentelainfluenciadelcloudcomputingquevaganan-doadeptosantelosproblemasdeespacioenlosservidores de las empresas. Según la consultoraGartner “en 2015 los servicios cloud low-costcanibalizarán hasta un 15% de los ingresos delos principales actores del mercado de outsour-cing”2.Laposibilidaddealmacenargrandescan-tidades de información para su procesamiento,enmuchasocasionesconsoftwarelibre,hacesugestión más accesible tanto a grandes como apequeñasorganizaciones.
Transparenciacorporativa
No cabe duda que en el mundo en el quevivimosexiste cadavezunamayordemandadetransparencia.Sondiversaslaspartesinteresadaslasquelodemandan:
1) ciudadanosdesusgobiernos;2) accionistasdelasempresasenlasquepar-
ticipan;3) clientes de las compañías que les ofrecen
servicios;
Figura1.Responsabilidadsocial:7temasbásicos.Fuen-te:ISO26000
Es un concepto que ha calado en lo quepodríamosllamar“subconscientecolectivo”,porlo que las empresas, empezando por las másgrandes, se han lanzado a abrazarlo. Según elObservatoriodeResponsabilidadSocialCorpora-tivaenEspaña,lasempresasdelIBEX-35facilitaninformación sobre aspectos de responsabilidadsocialcorporativa(RSC)ensusmemoriasanualessiguiendo la mayoría los criterios de la GlobalReportingInitiative(GRI)4.
Por otro lado, según los últimos resultadosdel informe de progreso presentado por Ase-pam (Asociación Española del Pacto Mundialde Naciones Unidas)5, en España 344 empresasestánadheridasalpacto,delascualesel76%ensituacióndeactivas,el6%nohabiendopresen-tadoinformeyel17%ensituacióndeinactivas,quedandomuchoporhaceren la incorporacióndelaspymesalproceso6.
Enunprincipiolasadhesionessehacendeunaformauntanto“nominal”oparacumplir,perocada vez más las empresas adoptan un mayor
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niveldecompromisoyaquíestá la relaciónconlagestióndelainformación.
Sólo hay una forma de demostrar el cumpli-miento con un determinado código ético o deconducta:presentandoinformaciónverazyfiabledelasaccionesquesellevanacabo.Porlotanto,tieneunefecto colateralen lapreocupacióndelasorganizacionesporcómosemanejasuinfor-maciónypoderejercerlaaccountability,concep-toquesepodríatraducirpor la responsabilidadenlarendicióndecuentas.
En este sentido cabe destacar que en marzo
de 2011, la AsociaciónEspañola de Documen-tación e Información(Sedic) realizó una jor-nada profesional sobreResponsabilidad socialen las organizaciones7,donde se intentó acer-car a los profesionalesde la información a larealidaddelaRSCenlasempresas. La sensaciónque tuvimos algunosde los presentes es quemuchosprofesionalesloencontraron “demasia-do empresarial” y queprefieren el enfoque–por otro lado absolu-tamente imprescindibletambién–quesedioenlas jornadasque lapro-pia Sedic organizó ennoviembre con el lemaDelaresponsabilidadalserviciosocial,másdirigi-dasalaéticaprofesionalyalpapeldelosgrandescentros de la memoriaenlasociedad.
A nuestro modo dever, cuando la tenden-ciaaunamayorrespon-sabilidad social en lasempresasseenfocaade-cuadamente, uniéndoseal inevitable paso a lasociedad digital y a lanecesidaddemayorefi-caciayeficiencia,puededar lugar a programasintegralesdegestióndedocumentos e informa-cióncorporativa.
Sibienenestepuntohan sido en España lasadministraciones públi-
cas las que han liderado la implantación de sis-temasdegestióndedocumentoselectrónicos,elsector privado va entendiendo las ventajas quepuede suponer. En 2011 muchas empresas pue-den haber retrasado sus planes a este respectodebido a la crisis económica; pero otras, y porla misma razón, parecen haber emprendido elcaminodelaracionalizaciónmedianteunavisiónmásholísticaunificandosistemasaisladosyesta-bleciendopolíticascorporativas.
ApesardequeEspañaeselpaísdelaUEconmayor déficit comercial TIC, podemos decir a
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https://www.globalreporting.org
http://www.observatoriorsc.org
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nuestro favorque tenemoselmayorporcentajedeempresasconmásde10empleadosqueutili-zanbandaancha, incluidafijaymóvil8.Ademásen losúltimos5años laspymesespañolasestánhaciendounesfuerzopormejorar sucompetiti-vidad,comopodemosconstatarenelinformedeDBK9,empresaespecializadaenanálisissectoria-les, donde se aprecia el crecimiento continuadoquehanexperimentadolasempresasdegestióndocumentalenEspaña, segúnunestudiohechosobre las 38principalesempresasdeeste sectoren el periodo comprendido entre 2007 y 2010(figuras2y3).
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técnicode ISOdegestióndocumental,quisimosaportarnuestrogranitodearena.2011hasidoelañodelapublicacióndelosdosprimerosproduc-tosdelanorma ISO30300(la ISOennoviembreeninglésylaUNE-ISOendiciembreenespañol)yporlotantonosabemoscómovaasersuacogida,peroesdedestacarcómodecidióanunciarlaISOensunotadeprensa“NewISOmanagementsys-temstandardsforrecordsfacilitatetransparencyincorporategovernance”11.
Inteligenciacompetitiva
La inteligencia competitiva (IC) y la vigilanciatecnológica (VT)parecenhaberencontradootrocaminoenlainformaciónquesecomparteatra-vésdelosmediossocialesenlaRed.Laideaqueva calando entre las empresas es que se puedehacermuchoconpoco,yestoentiempodecrisisenunaideamuyinteresanteyatractiva.Aelloseunelanecesidad,másimperiosaquenunca,desermejoresquelacompetenciaparapodersobrevivir.Enveranode2011larevistaElprofesionaldelainformación12dedicóelnúmeroa la inteligenciacompetitiva.Enélencontramosalgunosartículosdedicadosalarealidadempresarial.
Como en el caso anterior hace muchos añosquesehabladeinteligenciacompetitiva.Existenempresasqueofrecenserviciosdeestetipoyfor-maciónespecializadaeneltema,sibienmuchosexpertos detectan algunas disfunciones típicasdeunaideaemergente.Enmuchoscasossecon-fundeinteligenciacompetitivaconlossoftwaresque se utilizan para extraer información. Éstossonsindudanecesarios,peronosonloúnicoqueconfiguraunaestrategiadebusinessintelligenceo inteligencia de negocio. Sin embargo, es deresaltarquecadavezmásy2011noesunaexcep-ción,aparecennuevasherramientasgratuitasquenosayudanarecolectaryprocesarlainformaciónquelasempresasnecesitan.Entretodasellas lasde Google se llevan el trozo más grande de latarta,comosereflejaenelestudiodelaempresaespañolaMinierarealizadotambiénen201113.
Este año tocaba Visio 2011, en Bilbao, elcongreso de referencia en España para estostemas. Como comentaba Lara Rey en su blogInterneteando14 (lástima que se haya despedi-do, esperemos que vuelva…): “Cabe destacar lagranparticipacióndeempresas,cosaquebajomipuntodevistaesunsíntomadebuenasalud”ydestacaba laponenciadeMarioEsteban-Mar-tínez (Acciona)yElianaBenjumeda (Infoline),y los casos de Emun Soc. Coop. (empresa deservicios lingüísticos) y Kenako Delicatessen Int.(comercializadora de alimentación), pero hubomuchasmáscomopuedecomprobarseenelpro-gramayellibrodeactas15.
“Unamayorresponsabilidadsocialenlasempresaspuededarlugar
aprogramasintegralesdegestióndedocumentoseinformación
corporativa”
Porotraparteesinteresantevercómoevolu-cionaelmercadode las tecnologíasde la infor-maciónquedansoporteaestetipodeproyectos,segúnelinformeStateoftheECMIndustry2011.How well is IT meeting business needs?10 de laAIIM.
Es en esta línea en la que profesionales delos cinco continentes agrupados bajo el comité
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Figura 2. Evolución del mercado de la gestión docu-mental2007-2010,España.Fuente:DBK
Figura3.Distribucióndelmercadoportiposdeempre-sasconsultoras,2010.Fuente:DBK
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AúnasílaICtodavíanohacaladolosuficien-te en la pyme española. Un ejemplo de ello lovemosenel informerealizadopor InformationBuildersylaconsultoraVansonBourneenelqueconcluyenque8decada10empresasespañolasadmitenque losdatos con losque trabajannoson totalmente fiables16, lo cual tiene impor-tantes repercusiones en la productividad y losgastos, ya que los empleados pierden muchotiempoyrecursosenbúsquedasyverificacionesdeinformación.
Refiriéndose a España, Alessandro Comaiindicaba: ”Mi sensación es que se comprendemejorlanecesidaddelainteligenciacompetitivaen algunos países emergentes y en el ámbitopúblico que en las empresas privadas españo-las”17,ydestacabalosrelativosfracasosdealgu-nosportalesyobservatoriosespañolesquesehanquedadoenelprimerpasodelacadenadevalorde la inteligencia que es la elección de buenasfuentesdeinformación.
Para losexpertosen IC2011esanivel inter-nacionalelañodelaentradadeloschinoseneljuego18,de lamanode losfrancesesde laAsso-ciationInternationaleFrancophoned’IntelligenceÉconomique.ComodiceHugoZunzarrenensublog19,“Franciaesunodelosescasospaísesdon-desehahechodelainteligenciaeconómicaunapolíticapúblicayunaestrategiade competitivi-dad industrial”, y parece que ahora han tenidoéxitopuesloschinosestándispuestosaseguirsuspasos.TodossabemosaestasalturasdesigloqueloquehagaChinaesyserámuyimportanteparaelmundoengeneral.
EnICelproblemaescapturar,trataryanalizarlos millones de datos que se producen diaria-menteytrasladarlosresultadosparalatomadedecisiones. Es lo que se llama big data y segúnIBM20“el90%de losdatosdelmundohansidocreadosenlosúltimos2añosconuncrecimientoexponencialenvariedad,velocidadyvolumen”.Unacifraalarmanteparalasorganizacionesquesevenimpotentesparamantenersucontrolconlasherramientasylosrepositoriosdelosquedis-ponen,poniendoenpeligrosucompetitividad.
Esteesuntemaquedespiertamuchointerésen losprincipales forosmundiales como“Wired2011.TogetherwithO2”queesteotoñoreunióenLondresa400expertos,dondeWernerVogels,directordetecnologíadeAmazon,afirmóque“elanálisisdelosbigdataeslacolumnavertebraldelaempresamoderna”21.
Usodelosmediossociales2.0enelentornoempresarial
Noqueremosreferirnosenestepuntosóloalusoquehacenlasempresasdelosmediossocia-
lesparapromocionar suempresao relacionarsecon sus clientes en la Red. La idea de que unaempresa sin web no existe, está dando paso ala idea que una empresa debe diversificar suscanales de información, y hoy los communitymanagers trabajan a destajo para abrir cuentasempresarialesenFacebookyTwitter.Eslógicosien el informe de Telefónica “La situación de lasociedaddelainformaciónenEspaña2011”22nosdicequeelnúmerodepersonasquesecomunicanconfamiliaresyamigosatravésdeunaredsocialha crecido un 38,6%. Las empresas no quierenperderselaoportunidadde“cazar”alosclientesquesemuevenporellas.
Tambiénesnecesariomencionarelusoen laempresa de redes o herramientas sociales parala comunicación y generación de conocimientointerno. Son ya muchas las organizaciones quehan dado el paso de dotar a sus empleados deherramientas sociales para compartir informa-ción. Según el informe de AIIM antes mencio-nadolohaceun53%delasgrandesempresasyun 29% de las más pequeñas, sobre la muestraanalizada. La consultora McKinsey aporta datosmuyreveladoressobreelusodelaweb2.0:porunapartehasupuestolareduccióndurante2010desu‘time-to-market’enun21%,unincrementodesusbeneficiosenun18%yporúltimotrabajarcon herramientas colaborativas ha mejorado elratiodeinnovaciónenun28%23.ProbablementeelporcentajeenEspañaseaalgomenor,perolatendenciaesimparable.
Las ventajas son considerables. No hay queinvertirenformación,nosóloporqueson intui-tivasyfácilesdeusar,sinoporquemuchosusua-rios vienen aprendidos de casa, ya que usan lasaplicaciones 2.0 en su vida personal. Por tráficodedatosesyaelsegundoservicioqueaportamásingresosa la telefoníamóvilenEspaña. Luxem-burgo, Suecia y España son los países europeosdondemásusuariosaccedenalaRedatravésdedispositivosmóviles3G24.
Sinmuchoesfuerzolainformaciónvolcadaenlas redes se convierte en cooperativa y se com-parte en la organización. Y además parece que
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Figura4.Usodelasredessocialesenlaspymesporsec-tores.Informee-Pyme2010.EncuestaFundetec.
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ahorra costes ¿Qué más se puede pedir? Puesque las herramientas se implanten con sentidocomún y que haya incentivos para el consumocolaborativo y el crowdsourcing (convocatoriaabierta para que una comunidad aporte datosypropongasolucionesaproblemasplanteados).Estasprácticasyasonhabitualesen losdeparta-mentos TIC, especialmente por el uso cada vezmás difundido de las herramientas de softwarelibre donde el intercambio de información sehacemedianteforosespecializados,conpremiosa las mejores aportaciones en forma de kudos(prestigio)yreputación.
Enestesentidoen2011sorprendiólanoticiadeAtosOrigindequererserunacompañíacon0e-mailsenunplazodetresaños,comomedioparacombatirlasobrecargadeinformación25.Lanoticia, que se produjo en febrero de 2011, hatenidotantoimpactoquesehaidodifundiendopor laReddurante todoel añoy sehanhechoecodelamismamediosmuydistintos.Apartedeuna posible y magnífica campaña de prensa, laargumentaciónesmuyinteresante:partendelagenialidad de comparar la revolución industrialyladedicaciónposteriorareducirlacontamina-ción ambiental que produjo, a la revolución delainformaciónylareduccióndelasobrecargadeinformación que produce. Pero además existenrazones mucho más prosaicas que indican quelas empresas se beneficiarían económicamentemuchodelapropuesta.Mantenerlosservidoresde correo en una gran organización es un pre-supuesto importante. Los megabytes de infor-macióncrecenycrecenyelcorreoelectrónicoesunafuentecasi infinitadegenerarduplicidadesde información (cuántas veces está almacenadoun documento distribuido como adjunto a uncorreoelectrónicoenunaorganización…).SegúnelpropioCEOdeAtoslascuentasdecorreocor-porativasrecibenmásde200correosdiarios,delosqueel18%esspam,ygestionaresosuponehorasyhorasdetrabajo.
EnlarevistaEPItambiénsupublicóunartículodeAnnaSainz-Aloy yCristinaSoy-Aumatellsobrecómogestionarmejorelcorreo-e26.
Porotraparteparece serqueel spampubli-citarioestáenvíasdeextinciónpuestoqueestásiendosustituidoporunapublicidadpersonaliza-daquenaceenlasredessocialesdondeesposiblesegmentarcadavezmáslosclientes.
Pero quizás lo más importante de la noticiaanterior es haber comprendido que los jóvenesyanonecesitanelcorreoelectrónicoparacomu-nicarseporqueusanFacebook,TwitteroWhat’sup.Yotravezlatecnología,basedeestasociedaddelainformación,noshacambiadolaformadehacerlascosasydegestionarlainformación.Losquehemostrabajadocuandonoexistíaelcorreoelectrónico –y nos preguntamos muchas veces
¿cómo lo hacíamos?– parece que aún podemostenertiempoparavivirotravueltadetuerca…
Agradecimiento
Paraesteartículohecontado con la inesti-mable colaboración denuria Amérigo, con-sultora en gestión do-cumentalyde la infor-mación.http://www.nuriamerigo.es
notas
1. Fundación Orange. e-España. Informe anual sobreeldesarrollodelainformaciónenEspaña2011,2011,pág.210.http://www.informeeespana.es/docs/eE2011.pdf
2. Gartner, Inc. Top predictions for IT organizationsandusersfor2012andbeyond,1Dec.2011.http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=1862714
3. ISO26000:2010.Guidanceonsocialresponsibilityhttp://www.iso.org/iso/catalogue_detail?csnumber=42546
4. GlobalReportingInitiative(GRI).https://www.globalreporting.org
5. Asepam(AsociaciónEspañoladelPactoMundialdeNacionesUnidas).http://www.pactomundial.org
6. Observatorioderesponsabilidadsocialcorporativa.http://www.observatoriorsc.org
7. Sedic.Jornadasobreresponsabilidadsocialcorpora-tivaenlasorganizaciones.Madrid,BibliotecaNacional,30marzo2011.http://www.sedic.es/actividades-jornada_RSC_30marzo2011.asp
8. Idemreferencia1,pág.105.
9. DBK. Sumario del informe especial Gestión docu-mental.Octubre2011,2ªed.http://www.dbk.es/pdf/informesespeciales/sumarios/ESP-Gesti%C3%B3n%20Documental.pdf
10. AIIM(AssociationforInformationandImageMan-agement).ECMstateofindustry2011http://www.aiim.org/pdfdocuments/ECM-State-of-Industry-2011.pdf
11. ISO.Comunicadosdeprensa.http://www.iso.org/iso/pressrelease.htm?refid=Ref1487
12. El profesional de la información, 2011, sept.-oct.2011,v.20,n.5.http://www.elprofesionaldelainformacion.com/contenidos/2011/septiembre/index.html
13. GoogletoolsforCI.
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http://www.miniera.es/paper-google-tools-competitive-intelligence-2011-2012
14. Rey,Lara.Interneteando.http://interneteando-lara.blogspot.com
15. Visio2011,Bilbao,2-3dejuniode2011.http://www.conferencia-visio.com– EmunSociedadCooperativa,http://www.emun.com– KenakoDelicatessen,http://www.calidadgourmet.com
16. Computerworldhttp://www.idg.es/computerworld/Solo-uno-de-cada-cuatro-trabajadores-espanoles-tie/seccion-actualidad/articulo-205585
17. Comai,Alessandro.“Inteligenciacompetitiva:lo-grosydesafíos”.Elprofesionaldelainformación,2011,sept.-oct.,v.20,n.5,pp.489-493.http://dx.doi.org/10.3145/epi.2011.sep.01
18. Shangaicompetitiveintelligenceforum.http://www.istis.sh.cn/cisf2011/english/info12.aspx
19. IdInteligencia.Blogsobreinteligenciaeconómicaysuaplicacióndirectaalmarketingestratégicoyopera-tivo,rrhh,e-reputaciónygestiónempresarial.http://idinteligencia.wordpress.com/2012/01/04/caso-de-exito-francia-china-modelo-de-gestion-a-traves-de-la-inteligencia-economica
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20. IBM.Bringingbigdatatotheenterprisehttp://www-01.ibm.com/software/data/bigdata
21. Vogels,Werner.Wired,2011.http://www.wired.co.uk/news/archive/2011-10/14/werner-vogels
22. Ariel, FundaciónTelefónica.La sociedadde la in-formaciónenEspaña,2011.http://e-libros.fundacion.telefonica.com/sie11/aplicacion_sie/ParteA/datos.html
23. McKinseyQuarterly.Theriseofthenetworkeden-terprise:Web2.0findsitspayday.http://www.mckinseyquarterly.com/Organization/Strategic_Organization/The_rise_of_the_networked_enterprise_Web_20_finds_its_payday_2716?pagenum=2#1
24. Idemreferencia1,pág.137.
25. Atos.Comunicadosdeprensa.http://atos.net/en-us/Newsroom/en-us/Press_Releases/2011/2011_02_07_01.htm
26. Sainz-Aloy, Anna; Soy-Aumatell, Cristina.“Gestión eficiente del correo electrónico: una expe-rienciacorporativa”.Elprofesionaldelainformación,2011,sept.-oct.,v.20,n.5,pp.571-576.http://dx.doi.org/10.3145/epi.2011.sep.12
