� �鄭偉雄透露，「神秘顧客計劃」將目標於明年推出電子化系統，務求更有效率地協助品牌改善服務。
神秘顧客計劃—2017年「最佳服務零售商」特刊
鄭偉雄樂見零售商整體服務水平與去年相比有所進步，平均表現達90.5%，較去年提升1.78%，各項評審準則的成績亦有所提升。今年計劃競爭激烈，「2017年最佳服務零售商」金獎由兩個珠寶品牌包辦，分別為粵港澳湛周生生珠寶金行有限公司及景福珠寶集團；而在21個零售組別中，組別獎的得獎公司整體平均成績高達88分以上，其中6成得獎公司更能以整體平均95分以上的驕人成績勝出，當中以鐘錶及珠寶店組別的競爭最為激烈，參賽品牌多達14個，角逐組別獎項，平均成績更高達95分以上。
按行業需要 進行增值評審 「神秘顧客計劃」將按個別零售組別的行業需要，分階段增加更針對性的評審準則，以協助每個零售組別更全面審視服務水平；2017年已首度按商場組別的行業服務特色，設計出針對性的評審準則，務求更切合評審需要。 2018年「神秘顧客計劃」將按更多零售組別的行業服務特色，當中的零售組別包括便利店、超級市場、電子及電器產品、個人護理產品，以及食品/快餐店/餐廳/酒樓，將會按實際業務需要釐定評審準則，務求為相關的參賽品牌帶來更具代表性的評審，提供更多有關改善服務的建議。 鄭偉雄透露，「神秘顧客計劃」將目標於明年推出電子化系統，將參賽公司的報名程序、翻查評審表格，以及取閱評審報告的整個流程優化，以電子化系統與品牌客戶溝通資訊，務求透過計劃更有效率地協助品牌改善服務。
推認證計劃 鼓勵品牌發展網店 隨着消費者的購物模式轉移，網上購物趨勢持續成為大氣候，協會有見及此，今年初已推出「優質網店認證計劃」，以配合鼓勵零售品牌積極發展電子商務，從多角度出發審核優質網店在營運、資訊、服務及系統方面是否達標，當中神秘顧客的角色主力審視網上購物體驗及顧客服務方面，務求推動零售品牌在綫上綫下同時提供優質服務，為「神秘顧客計劃」未來持續破舊立新的改革方向中奠下基礎。
由2000年起，為進一步表揚服務表現出眾的零售商，協會增設「最佳服務零售商」的季度及年度獎項，以表揚參與的零售品牌在顧客服務方面的
卓越表現。香港零售管理協會主席鄭偉雄表示，今年頒發的「2017年最佳服務零售商」是按全年合共4期季度評審的總成績來計算，全年無間斷評審具更高規格，獲獎難度更高，獲獎品牌更具代表性，此舉是希望把香港的優質服務零售商的水平推向更高層次，藉此表揚持之以恆提供優質服務的零售商。
6成得獎公司高分勝出 本年度計劃期為2016年10月至2017年9月，鄭偉雄表示，今年合共有154個零售品牌參加「神秘顧客計劃」，分為21個零售組別，當中新增「高雅˙時尚生活品味」及「健態生活產品」兩個零售組別，以切合時下不同消費者的需要。「今年計劃覆蓋的零售店舖近3,873間，綜合計劃內提供的不同服務，包括季度基本探訪、全綫店舖探訪及貼身設計探訪服務，計劃合共進行了超過9,100次神秘探訪。」
客觀嚴選最佳服務零售商 提升業界優質顧客服務 「神秘顧客計劃」自1996年起推出至今，已有超過20年歷史。多年來，香港零售管理協會（下稱協會）透過「神秘顧客計劃」為零售商提供全面而客觀的衡量工具，量度各零售店舖的顧客服務水平，為改善服務水平蒐集重要的數據，助零售商精益求精，藉此計劃協助零售商推動及宣揚香港零售業優質顧客服務。今年計劃貫徹從評審的全面性及公平一致的角度出發，沿用3大範疇進行評審，包括「購物環境」、「購物體驗」及「交易完成的過程」，當中更細分9項評審準則。
神秘顧客計劃2017年最佳服務零售商得獎名單
2017年最佳服務零售商
金獎粵港澳湛周生生珠寶金行有限 公司 - 粵港澳湛周生生
金獎 景福珠寶集團 - 景福珠寶
銀獎莎莎國際控股有限公司 -La Colline專門店
銅獎 香港電燈有限公司 - 客戶中心
2017年最佳服務零售商—組別獎
化粧品店組別莎莎國際控股有限公司 -La Colline專門店
百貨公司組別 中藝（香港）有限公司
電子及電器店組別 百老滙
時裝飾物店 -運動及戶外用品組別
YGM貿易有限公司 -ASHWORTH
時裝飾物店組別太古資源有限公司 -CHEVIGNON
時裝飾物店 -高級時裝組別
俊思集團 - Alice & Olivia
快餐店 /餐廳及酒樓組別
意粉屋有限公司
鞋類組別 百麗環球有限公司 - Jipi Japa
傢俱及居室用品組別 瑞典歐化（遠東）有限公司
健康產品組別 余仁生（香港）有限公司
嬰兒及兒童商品組別 牛奶有限公司 - Mannings Baby
個人護理產品組別 牛奶有限公司 - Mannings Plus
高雅˙時尚生活品味組別
中藝（香港）有限公司
零售 （服務）組別 香港電燈有限公司 - 客戶中心
商場組別領展資產管理有限公司 -H.A.N.D.S
專門店組別 偉成洋酒
專門店 -內衣及家居服組別
PVH Asia Limited - Calvin Klein Underwear
超級市場組別 生活創庫有限公司 - PIAGO
電訊組別 香港移動通訊有限公司 - 1O1O
鐘錶及珠寶店組別
景福珠寶集團 - 景福珠寶
粵港澳湛周生生珠寶金行有限 公司 - 粵港澳湛周生生
健態生活產品組別 完美資源（香港）有限公司
SA1 神秘顧客計劃—2017年「最佳服務零售商」特刊 2017年11月28日� 星期二
在選購珠寶時，除了着重產品精美的設計 外 ， 如 果 能 有 一 個 優 質 的 服 務 體
驗，必定令整個購物過程更稱心滿意。景福珠寶集團（下稱景福）秉承創辦人楊志雲的理念︰「忠誠、勤奮、敬業」，成為今屆「鐘錶及珠寶店組別獎」得主，更獲得「2017年最佳服務零售商」金獎。 景福珠寶集團總經理沈美蓮表示，「神秘顧客計劃」有助提升服務質素，亦是一個與業界交流的難得機會，「獲獎無疑是對各部門的一種鼓舞，證明我們一直以來的努力備受肯定，對員工來說也是一種支持及鼓勵，推動我們在未來做得更好。」 要維持優質的服務，景福除了提供足夠的培訓外，更鼓勵員工提出意見，參與決策。沈美蓮解釋︰「員工的角色不只是執行，亦是協同。我們主張他們參與會議，發表意見，協助我們制定政策。」除了前的用心服務，後勤員工的努力亦不可忽視，景福在珠寶設計上一直力求創新，例如把西方的雕刻技術應用在龍鳳鐲上，創造出中西合璧的設計。
用心打動顧客 情繫幾代人 香港珠寶公司選擇繁多，要維持顧客的忠誠度並不容易。沈美蓮強調︰「我們的顧客並不是一個，而是幾代人。不少顧客被員工用心的服務打動，特地回來光顧，更與他們成為好友。」她認為這是一種無形鼓勵，讓員工知道真誠款待能有所回報，推動他們繼續維持優質的服務水平。
▲� �粵港澳湛周生生明年將踏入80周年，如今再度獲獎，對品牌可謂別具意義。
要在競爭激烈的業界脫穎而出，惟有優質服務才能令顧客印象難忘。粵港澳
湛周生生珠寶金行有限公司憑着 「CSS」 的服務理念—— 信心（Confidence）、真心（Sincerity）及稱心（Satisfaction），令顧客留下良好印象，不但獲頒發「鐘錶及珠寶店組別獎」，更以驕人的成績獲得「2017年最佳服務零售商」金獎。 粵港澳湛周生生歷年來表現出眾，先後3次在「神秘顧客計劃」中榮獲「全年最佳服務零售商大獎」。適逢2018年為粵港澳湛周生生80周年，能於此刻再度獲獎，對品牌可謂別具意義，公司上下都感到十分振奮及光榮。董事總經理周傑成表示，要維持優質的服務水平，必須在溝通、鼓勵、讚賞、推動及檢討上互相配合，「沒有同事的齊心協力，公司不會獲得此殊榮。」
滿足真正需求 贏得顧客信心 「優質服務的定義是︰讓顧客有自然自在的購物感覺。」周傑成認為，要營造愉快的購物體驗，就要從顧客的角度出發，了解他們的需求，
找到最合適的產品；透過溝通，讓顧客了解產品的特點，作出適當的選擇。有了稱心的體驗，他們自然對貨品、同事及公司建立信心。 「神秘顧客計劃」客觀地量度參與商戶的顧客服務水平，讓公司藉此了解自身的優劣，從而勉勵與改進，推動公司力臻完善。周傑成指︰「這計劃推動業界共同進步，有助零售業健康成長，鞏固香港作為購物天堂的美譽。」
神秘顧客計劃—2017年「最佳服務零售商」特刊
CSS三心理念 營造愉快購物體驗 前後勤同心 締造最優質服務
由顧客角度出發體現「樂在莎莎」理念
秉持服務理念提供世界級電力
2017年最佳服務零售商 金獎 2017年最佳服務零售商 金獎
▲� �景福珠寶秉持「忠誠、勤奮、敬業」的理念，是他們今屆獲獎的關鍵。
▲� �港燈憑着「以客為本、服務為先及關愛為重」的理念，為社區提供世界級的電力服務。
▲� �La�Colline專門店由顧客角度出發，用心了解顧客需要，為顧客提供貼心的服務。
2017年最佳服務零售商 銀獎
2017年最佳服務零售商 銅獎
化粧及護膚品是極為貼身的產品，La Colline專門店本着由顧客角度出發、用心理解顧客需要的態度，為顧客提
供貼心的服務，更抱持「樂在莎莎」的理念，相信令前員工快樂，才能為顧客帶來優質的購物體驗。 莎莎國際控股有限公司培訓及人才發展總監葉志剛表示︰「優質的服務，對於我們而言，就是由顧客角度出發，提供最優質的服務。」為優化顧客體驗，莎莎在各La Colline專門店設置了皮膚分析機，為顧客提供皮膚分析服務，針對他們不同的皮膚需要，為他們推介合適的產品。
善用O2O 服務更貼更新 除在實體店為顧客提供服務外，La Colline更善用上平台如手機應用程式、微信微商店等，為顧客提供上服務，包括產品使用的顧問服務和轉季新產品推介等，務求讓美容顧問服務變得更完整貼心，並與顧客建立長遠關係。葉志剛相信︰「透過上下服務的配合，La Colline能為顧客提供更完整理想的服務體驗。」
「以客為本、服務為先及關愛為重」是香港電燈有限公司（下稱港燈）的服務理念，港燈一
直致力為客戶和社區提供世界級的電力服務，憑着明確的客戶服務標準、專才的培訓及與客戶保持良好的溝通，港燈一直保持優質的服務水平。 自1993年起，港燈已制定客戶服務政策，更透過培訓和知識管理，加深同事在服務方面的知識和技巧，例如定期為前同事提供客戶服務培訓、舉辦客戶服務研討會等，同時透過不同方式如港燈客戶聯絡小組、服務後的意見調查及「周五茶敘」等，聆聽客戶的意見和建議，進一步優化服務。
電子化配套 迎合市場趨勢 現今的交易趨向電子化，港燈近年亦推出多項電子服務，方便客戶處理電力帳戶，更可節省用紙及支持環保。例如最近增設新的電子繳費方式，讓客戶透 過 流 動 應 用 程 式「支付寶HK」繳費，更加入電子帳單及繳費服務（EBPP），方便客戶經網上銀行戶口查閱及繳付電費、提供以電子支票的繳費渠道及隨電子帳單發出二維碼（QR Code），方便客戶於便利店繳交電費，緊貼市場需要。
景福珠寶集團 - 景福珠寶粵港澳湛周生生珠寶金行有限公司 - 粵港澳湛周生生
莎莎國際控股有限公司 - La Colline專門店
香港電燈有限公司 - 客戶中心
SA2 神秘顧客計劃—2017年「最佳服務零售商」特刊 2017年11月28日� 星期二
神秘顧客計劃—2017年「最佳服務零售商」特刊
La Colline專門店一直本着由顧客角度出發、用心理解顧客需要的態度，為顧客提供貼心的服務。對於莎莎今年再度獲得「最佳服務零售商 - 化粧品店組別獎」，我們感到十分鼓舞，亦代表着顧客和業界非常認同La Colline專門店所提供的優質顧客服務質素。我們希望透過La Colline出色的表現，鼓勵莎莎其他分店更力臻完善。 莎莎能一直保持優質的服務水準，除了完善的服務標準和培訓框架外，更因為我們相信「樂在莎莎」︰我們很着重員工的工作環境，只要他們快樂，才能把優質的服務帶給顧客。我們會透過定期舉辦不同活動，鼓勵前人員保持愉快的心境。
莎莎國際控股有限公司 - La Colline專門店化粧品店組別
中藝於1959年成立，一直堅守「華夏文化˙生活時尚˙誠信關愛˙品質保證˙服務創新」的核心經營理念，希望為尊貴顧客帶來最佳購物體驗。我們至今已連續13年榮獲「最佳服務零售商 - 百貨公司組別獎」這項殊榮，不但象徵業界對我們優質服務的肯定，亦是對中藝上下員工的莫大鼓勵，實在不勝榮幸。中藝承諾將為顧客呈獻更多元化的商品，並繼續秉持剛毅堅卓、兢兢業業、厚重和順的服務精神，配合創新思維，精益求精，致力為顧客提供更優質、更稱心的商品與服務。
中藝（香港）有限公司百貨公司組別
「神秘顧客計劃」素來認受性高，參與此計劃能有助我們繼續保持優質的服務質素，並力求更臻完美。對於在組別中獲得卓越成績，我們感到非常榮幸及鼓舞，這是對前同事努力和付出的肯定，鼓勵他們繼續進步，並讓管理層有效地掌握前員工的表現，全面提升店舖的形象及服務。 讓公司脫穎而出的關鍵，是我們一直秉承「以誠待客」的服務宗旨，無論是前員工或客戶服務熱的同事，都用心聆聽，提供客戶需要的產品和服務。我們成功的座右銘是「用心聆聽，服務以誠」，務求提供一致的優質服務，讓顧客享受愉快的購物經歷，達致上下一心，貫徹公司的宗旨。
今年是CHEVIGNON第二度獲得「最佳服務零售商組別獎」，全賴員工上下無論何時都堅持「One Team One Goal」精神，齊心努力，以誠待客。 持續的培育及鼓勵推動着CHEVIGNON成長，除了基礎的產品培訓，我們新設「牛仔廠教室」，讓同事第一身了解產品製作過程、工藝及科技，加深對產品的專業認識；更建立「Mix & Match電子教室」網上時尚配搭平台，讓同事上網吸收最新的潮流資訊，為顧客作最合適的配搭；我們亦設計「超強任務工作坊」，全方位提升前同事的溝通技巧、應變能力和店舖管理等；亦透過獎項表揚表現出色的店舖及同事，藉此推動同事們一同成長，為顧客提供最優質的服務！
ImagineX一向重視顧客服務，藉着參與「神秘顧客計劃」了解整個零售業的服務水平，亦令前銷售團隊更明白優質顧客服務的重要性，有助提升品牌形象，強化ImagineX「成為亞洲首屈一指的品牌培育及創建者」的願景。ImagineX對於品牌管理及培訓的重視，是保持優質顧客服務的關鍵，ImagineX為同事提供各項課程，例如品牌DNA、產品知識、顧客服務、銷售技巧、領導技巧等，提升同事技能，並將品牌及產品與顧客連繫，令顧客得到窩心的購物體驗。 對於獲獎，我們全員工上下均感到非常鼓舞，亦鼓勵我們在服務上不斷創新，推動整個集團更上一層樓！
今年是我們第5次獲得「最佳服務零售商 - 電子及電器店組別獎」，我們感到非常榮幸，亦感謝前員工的努力，獲獎證明前員工的服務及對產品的專業知識被公眾所認同。 能夠為顧客提供專業的服務，有賴背後卓越的團隊。百老滙一直非常重視銷售人員的培訓，每年均投放大量資源於培育及裝備各級職員，讓整個服務團隊都可提升工作效能和專業知識，在「服務心態」、「產品知識」及「銷售技巧」上都裝備充足。百老滙相信，若能助每名員工「從心出發」，並抱着「將心比己」的工作態度，站在顧客角度去着想，積極為顧客提供協助，必定能讓顧客買得開心又放心。
百老滙電子及電器店組別
YGM貿易有限公司 - ASHWORTH時裝飾物店 - 運動及戶外用品組別
太古資源有限公司 - CHEVIGNON時裝飾物店組別
俊思集團 - Alice & Olivia時裝飾物店 - 高級時裝組別
Jipi Japa再度獲得「最佳服務零售商 - 鞋類組別獎」的殊榮，對前員工的努力給予莫大鼓勵，亦肯定了品牌一直對優質服務的堅持。能夠在組別中脫穎而出，全賴店舖員工對服務的細節作出緊密的跟進。我們透過與顧客的用心交流，將優質服務融滙到銷售流程當中，既能了解顧客的需要之餘，同時建立了無形的信任關係，讓顧客感受到被聆聽及被重視的感覺。品牌透過「神秘顧客計劃」擴闊了我們對優質服務的視野，定立更高的服務標準，為顧客提供更卓越的服務體驗。 未來，Jipi Japa會繼續努力推崇卓越的服務精神，務求令每一位顧客獲得真正稱心的難忘服務。
歐化傢俬一直重視顧客服務，公司從2014年開始參加HKRMA的「神秘顧客計劃」，希望藉此計劃可以恆常地跟進前同事的服務表現。公司亦透過不同途徑，例如邀請顧客填寫意見書，了解顧客對我們的想法及意見，從而讓我們所提供的服務更能體貼顧客的需要。 今年歐化傢俬很榮幸在眾多優質服務品牌中獲得「最佳服務零售商 - 傢俱及居室用品組別獎」，這個獎項令我們全部同事都感到非常鼓舞，使顧客及業界能再次見證我們一直以來所提供的「多行一步」服務。我們會繼續努力，為顧客帶來更多不一樣的購物體驗。
今年是余仁生成立138周年，一直以來余仁生本着「仁澤眾生」的理念，為每一位顧客提供最優質的產品及服務。 今次獲得零售管理協會「神秘顧客計劃」頒發2017年度「最佳服務零售商 - 健康產品組別獎」，我們感到非常榮幸，也是對於前員工的一個工作上的肯定及認同。 余仁生將會不斷努力，為顧客帶來更優質、貼心及獨有的購物體驗。
意粉屋連續兩屆獲頒「最佳服務零售商 - 快餐店/餐廳及酒樓組別獎」，代表我們的品牌在市場上更具競爭力，亦足證我們以客為先的服務方針再次獲得顧客的肯定，為來年不同的挑戰打了一支強心針。能夠脫穎而出，關鍵在於意粉屋致力從顧客所重視的基本着手，無論食物、環境以至服務的要求都做到一絲不苟，希望顧客能感受到全面而且優質的顧客服務體驗旅程。 參與「神秘顧客計劃」，讓我們能在服務表現上定期獲得詳細分析，從而進一步提升及推動整體服務質素。連續兩屆獲得此項殊榮，是對意粉屋全員工的努力給予肯定及強烈鼓舞，亦正面推動我們於來年表現得更好，再創新高峰！
意粉屋有限公司快餐店 / 餐廳及酒樓組別
百麗環球有限公司 - Jipi Japa鞋類組別
瑞典歐化（遠東）有限公司傢俱及居室用品組別
余仁生（香港）有限公司健康產品組別
Mannings Plus很榮幸6度獲選為「最佳服務零售商」，今年在「個人護理產品組別獎」中繼續脫穎而出，有賴公司上下專業健與美團隊的努力。獲得大眾認可的獎項更能激勵員工士氣，特別是新入職的員工，鼓勵他們繼續緊守崗位，為每位顧客提供「有心、有信心」的服務。 Mannings Plus具備一系列優質的產品和專業健康團隊。店舖內的註冊藥劑師、註冊營養師、健康大使及美容顧問為顧客提供個人化及專業的服務，包括體重管理、免費營養諮詢、健康分析、疾病管理和藥物諮詢等，以滿足每位顧客健與美的需要。
中藝自成立以來，一直透過經營優質天然翡翠、珍貴玉石、工藝禮品及華服等商品，不遺餘力地推廣中國傳統文化藝術精粹，為尊貴顧客帶來高端生活體驗。今次中藝太古店能脫穎而出，榮獲「最佳服務零售商 - 高雅˙時尚生活品味組別獎」，全憑我們秉持剛毅堅卓、兢兢業業、厚重和順的服務精神，我們堅持以客為先，提供優質貼心的賓客服務，讓顧客賓至如歸，放鬆心情欣賞中藝臻品，選購自己的心頭好。中藝承諾將繼續努力，精益求精，為尊貴顧客提供優質和稱心的服務，成為中港兩地最頂尖的高端精品店。
港燈為連續7年蟬聯零售（服務）組別獎感到十分鼓舞，獎項肯定了公司及整個團隊上下一心、共同努力的成果，激勵同事繼續追求卓越，以真誠態度為客戶提供更優質及貼心的服務。 港燈定下「以客為本、服務為先及關愛為重」的理念去服務客戶，優質服務對我們而言，正是用心了解客戶的需要，為他們提供適切的服務，並以專業態度及效率滿足每位客戶，為他們多走一步。未來，我們將繼續提升服務，務求令客戶稱心滿意。
Mannings Baby建立於2012年，我們一直相信「真心」及「熱誠」是嬰兒及兒童商戶的服務中不可缺少的一環。今年是我們第2次於「嬰兒及兒童商品組別」中勝出，為我們的優質服務注入一支強心針，公司上下都得到一份肯定及認同，讓同事感到快樂及鼓舞。 Mannings Baby提供具品質認證證書的嬰兒食品、嬰兒醫學護膚品及孕婦產品，所有品牌都是產自享負盛名、聞名於卓越品質管理及安全標準的國家；再配合我們營養師的專業服務，確保為顧客提供安全有效以及具備優質保證的產品，以更佳的服務守護每一位顧客。
牛奶有限公司 - Mannings Baby嬰兒及兒童商品組別
牛奶有限公司 - Mannings Plus個人護理產品組別
中藝（香港）有限公司高雅˙時尚生活品味組別
香港電燈有限公司 - 客戶中心零售（服務）組別
偉成洋酒的核心目標是了解不同顧客的需要，在售賣不同產品時亦不斷推陳出新，致力服務更多顧客。我們力求為顧客提供稱心滿意和專業的服務，希望他們能對我們留下良好的印象。因此，透過參與「神秘顧客計劃」不斷檢視自己的服務質素，為求精益求精，盡善盡美。 今次偉成洋酒能脫穎而出，全賴公司上下的齊心協力和努力不懈，讓顧客感受到我們真摰誠懇的服務態度，以及貼心而專業的服務質素。是次獎項不但肯定了各同事的付出，更鼓勵我們繼續努力為顧客提供卓越的服務水平。
為顧客提供「由心出發」的優質服務是我們的信念。通過審視整個服務流程，我們可以找出有待改善的領域，讓員工互相學習，推動多元化的服務。對於獲獎，我們感到由衷的興奮和自豪，除了認證我們的實力外，更是員工共同努力的成果。我們的服務文化一直與時並進，要達致承諾，就要重視員工及向他們灌輸「以客為本」的服務理念。我們堅信建立良好的工作環境，他們就更容易以同理心待客，了解顧客的真正需要及期望，從而提供優質的服務。
獲選為「最佳服務零售商 - 超級市場組別獎」得主，我們感到非常榮幸，亦感謝前同事的互相信賴和努力。UNY HK在香港自1987年開店至今，30年來一直受到各界愛戴。我們作為日本百貨公司，今後會繼續給予顧客高品質、誠懇有禮的待客態度和服務。通過「神秘顧客計劃」的客觀評估，可讓同事了解自己的不足之處，令公司上下一心，提升服務表現，不斷滿足顧客的生活需求和提高顧客的生活質素。
領展商場近年全力提升顧客體驗，把新的大型商場H.A.N.D.S翻新後，要讓每位顧客有賓至如歸的感覺，殊不容易。H.A.N.D.S服務團隊事事以顧客為先，悉心保養設施，從中體現領展優質的服務文化。參與是次「神秘顧客計劃」，讓我們能夠客觀地評核團隊的服務水平，並向同業觀摩學習，務求令商場的管理水平進一步提升。我們對於獲獎深感欣喜，因為這不但肯定了團隊的努力，亦鼓勵我們時刻不斷創新向前，為顧客營造更佳的購物體驗，連繫好生活。
領展資產管理有限公司 - H.A.N.D.S商場組別
偉成洋酒專門店組別
PVH Asia Limited - Calvin Klein Underwear專門店 - 內衣及家居服組別
生活創庫有限公司 - PIAGO超級市場組別
獲此殊榮，令公司上下深感高興和榮幸，除感激顧客支持外，亦感謝各前員工的努力。對銷售團隊而言，這個獎項絕對是一項鼓勵和肯定，足證1O1O一向重視員工的培訓。 1O1O矢志為客戶擴闊視野，以見聞與閱歷，配合優越服務。作為全港首個及目前唯一的600Mbps LTE-A網絡，我們亦提供一系列為客戶度身訂造的服務，如私人助理服務及一對一手機專業指導等，為顧客提供優質、與別不同的購物旅程。「神秘顧客計劃」評估我們的服務水平，找出有待改善的領域，知己知彼，為顧客帶來非一般的體驗。
香港移動通訊有限公司 - 1O1O電訊組別
完美資源（香港）有限公司很榮幸獲得2017年「最佳服務零售商 - 健態生活產品組別獎」，令前同事的努力得到肯定，整體服務水平獲得進一步提升。「神秘顧客計劃」讓同事服務水平不只局限於公司內部評選，更以一套全面而客觀的評估標準，衡量同行企業服務水平。能夠在眾多品牌中脫穎而出，代表公司的員工培訓系統及同事服務能力具備一定水準。 未來，我們將繼續秉持關心、細心、用心的態度對待每一位尊貴的顧客。希望透過今次獲獎，能夠鼓勵公司全體員工繼續秉持香港完美「顧客至上，用心服務」的理念，帶着積極、團結、感恩的態度去工作，保持優質的服務水平，不斷追求完美。
能夠第4次獲得此殊榮，有賴公司上下的努力。適逢公司80周年，獲獎證明我們優越出眾的服務水平，肯定了我們多年來對顧客的誠意及對服務的堅持。透過貫徹信心、真心及稱心的服務理念，我們希望給顧客帶來自然自在的購物感覺，服務「由心出發，從細節做起」。 計劃以第一身的角度評價我們的服務，讓同事從顧客的角度認識過人及不足之處，從而作出改善，亦是一次難能可貴的經驗。隨着時代進步，我們更會以電子屏幕向顧客展示公司及產品資訊，不但整潔奪目，亦為他們帶來新的購物體驗。
粵港澳湛周生生珠寶金行有限公司 -粵港澳湛周生生
鐘錶及珠寶店組別
能夠獲獎，有賴公司上下一心的努力，除了肯定員工的付出外，亦鼓勵我們繼續努力。當初參加比賽是希望可以藉此提升服務質素，並與業界交流。往後，我們會從調查報告中所得的回應，制定改善方案，進一步為顧客帶來優質的服務。 景福相信培訓是重要的一環，故提供了不少培訓，例如在新人訓練上，除產品知識的傳授外，一個在顧客服務方面資歷較深的員工會成為新人的拍檔，從旁指導，加速他們進步。另外，員工的意見亦非常重要，景福鼓勵員工參加會議，提出意見，協助制定政策，務求能提供最優質的服務。
景福珠寶集團 - 景福珠寶鐘錶及珠寶店組別
完美資源（香港）有限公司健態生活產品組別
得獎公司分享
2017年最佳服務零售商—組別獎
SA4 神秘顧客計劃—2017年「最佳服務零售商」特刊 2017年11月28日 星期二
