![Page 1: Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - off en online echt of echtscheiding?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051608/5457516ab1af9f33608b4d67/html5/thumbnails/1.jpg)
1
Egbert Jan van Bel – maart 2012
1
![Page 3: Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - off en online echt of echtscheiding?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051608/5457516ab1af9f33608b4d67/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - off en online echt of echtscheiding?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051608/5457516ab1af9f33608b4d67/html5/thumbnails/4.jpg)
4
![Page 5: Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - off en online echt of echtscheiding?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051608/5457516ab1af9f33608b4d67/html5/thumbnails/5.jpg)
Hunkemöller Crossmediale Strategie
Benaderen van klanten op basis van klantprofiel data
Merkbeleving van zowel acties als campagnes worden consistent doorvertaald naar de diverse kanalen
Campagne bricks is startpunt voor clicks
Verkoopkanalen: bricks & clicks. Geen telefoon
Product en prijs is identiek / 100% collectie online
Online testen van nieuwe producten: 80% komt om te kijken, niet om te kopen
![Page 6: Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - off en online echt of echtscheiding?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051608/5457516ab1af9f33608b4d67/html5/thumbnails/6.jpg)
Folder
E-zine
Abri’s / Spectaculars
Hyves
Radio
Joint Promotions
Websites
Events
Mediamix
![Page 7: Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - off en online echt of echtscheiding?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051608/5457516ab1af9f33608b4d67/html5/thumbnails/7.jpg)
Doelgroepen
Doelgroep is vrouw van 15 – 49
Media Mix op basis van eerdere segmentatie van totale doelgroep
Huidige klant
Member
Huidige Klant
Geen Member
Nieuwe klant
Clicks en
Bricks
Reguliere Promoties
en extra benefits -spaarprogramma
-extra promoties
-first rights
-gifts
Reguliere
promoties
Reguliere
promoties
Clicks Support
Merkbelofte
Support
Merkbelofte
Hyves
Affiliates
AdWords
Drive to membership
![Page 8: Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - off en online echt of echtscheiding?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051608/5457516ab1af9f33608b4d67/html5/thumbnails/8.jpg)
Campagne
Visual =
Magnifier Store
Windows
Member
aanbieding
offline = online
Online Grazia
Joint Promo
Speciale
collectie altijd
on line, niet in
alle winkels
Webshop
![Page 9: Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - off en online echt of echtscheiding?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051608/5457516ab1af9f33608b4d67/html5/thumbnails/9.jpg)
Metro
E-zine Online folder
Mediamix
![Page 10: Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - off en online echt of echtscheiding?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051608/5457516ab1af9f33608b4d67/html5/thumbnails/10.jpg)
Onderscheidend vermogen
Segmentatie in mail op basis van
Off- en Online aankoop Members
Herzenden mail op basis van
open en koop gedrag
![Page 11: Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - off en online echt of echtscheiding?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051608/5457516ab1af9f33608b4d67/html5/thumbnails/11.jpg)
Online en offline
sparen. Aanbiedingen
in beide kanalen.
Oproep via e-mail aan al
onze members om naar
een speciale koopavond te
komen. On- en offline.
CRM en loyaliteit
![Page 12: Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - off en online echt of echtscheiding?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051608/5457516ab1af9f33608b4d67/html5/thumbnails/12.jpg)
CRM en loyaliteit
Speciale membercard
omgeving voor
registratie en
bijhouden saldo
![Page 13: Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - off en online echt of echtscheiding?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051608/5457516ab1af9f33608b4d67/html5/thumbnails/13.jpg)
Flashmob DAM a’dam
Twitter / Hyves
Read my lips actie Social media
![Page 14: Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - off en online echt of echtscheiding?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051608/5457516ab1af9f33608b4d67/html5/thumbnails/14.jpg)
Omzet verdeling 96% - 4% NL
Website 80% bezoekers geeft aan in de winkel te kopen
E-mail Gesegmenteerde mail levert 15% hogere openings rate
Member get member Via e-mail 3% nieuwe card holders in winkels
Hyves Inmiddels meer dan 12000 fans
Twitter Inmiddels meer dan 900 volgers
Online Hogere online basket value dan offline
Online Kortere levensduur van producten
Online Fashion en swimwear groter aandeel
Facts and figures
![Page 15: Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - off en online echt of echtscheiding?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051608/5457516ab1af9f33608b4d67/html5/thumbnails/15.jpg)
De toekomst
![Page 16: Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - off en online echt of echtscheiding?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051608/5457516ab1af9f33608b4d67/html5/thumbnails/16.jpg)
De toekomst
![Page 17: Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - off en online echt of echtscheiding?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051608/5457516ab1af9f33608b4d67/html5/thumbnails/17.jpg)
De toekomst
E-mail en website
geïntegreerde aanpak
![Page 18: Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - off en online echt of echtscheiding?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051608/5457516ab1af9f33608b4d67/html5/thumbnails/18.jpg)
Hoe verder?
Interne Organisatie
E-Commerce bij Head of Marketing i.p.v. Sales Director
• In eerder stadium betrokken bij marketing activiteiten.
• Consistentie in uitingen makkelijker te realiseren door directe beschikbaarheid over beeldmateriaal
• Meer ‘in store’ communicatie ter promotie online
Operatie
Outsourcen van de webshop bij Netrada minder handling
Logistiek, Customer Services, Payments, IT
Duitsland is geopend, Nederland volgt, daarna België
Klantlogistiek
Retour brengen van online bestellingen in de fysieke winkel
![Page 19: Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - off en online echt of echtscheiding?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051608/5457516ab1af9f33608b4d67/html5/thumbnails/19.jpg)
Hoe verder?
CRM
Momenteel meerdere bronnen voor segmentatie mailing.
Het proces is inefficiënt en effectiviteit meten is complex
Implementatie CRM applicatie t.b.v.
Efficiëntie in proces
Nog meer relevantie in de te verzenden boodschap (inhoud en kanaal)
Personalisatie in de web shop omgeving
Data analyse t.b.v. product ontwikkeling
Nieuw platform voor .com en met geïntegreerde Membercard omgeving
![Page 20: Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - off en online echt of echtscheiding?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051608/5457516ab1af9f33608b4d67/html5/thumbnails/20.jpg)
20
Plannen is geen doel maar een route…
20
![Page 21: Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - off en online echt of echtscheiding?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051608/5457516ab1af9f33608b4d67/html5/thumbnails/21.jpg)
DIM plan building blocks
Origin of species…
Company goals and values
(brand, ambition,
customers, environment,
competitors, social values,
business values)
DIM vision - strategy
(leadership and value
proposition, objectives and
targets: customers, markets)
SWOT + Urgency
DIM processes (customer
life cycle, knowledge
management, channel
management, media)
Valued customer experience
(understand requirements,
monitor expectations,
maintain satisfaction,
privacy respected,
interaction and feedback)
DIM technology
(applications, architecture,
infrastructure)
DIM concepting (SEM/SEO,
EDM, permission, customer
link, online presence, blogs,
social,
DIM information (data,
analysis, a consistent view
across functions)
Creative output: brand,
media, channels, tone of
voice, communications
Organisational collaboration
and commitment (culture,
structure, people, skills,
competences, incentives,
rewards, communication)
DIM metrics (value,
branding, sales, hits/clicks,
retention, satisfaction,
loyalty, cost to serve,
planning and business case)
What’s in it for me?
21
![Page 22: Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - off en online echt of echtscheiding?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051608/5457516ab1af9f33608b4d67/html5/thumbnails/22.jpg)
Strategie is kern
22
![Page 23: Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - off en online echt of echtscheiding?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051608/5457516ab1af9f33608b4d67/html5/thumbnails/23.jpg)
Kern van de strategie
Klantwaarde (waarde van en voor de klant) is altijd deel 1 van je strategische richting
Een plan heeft altijd een financiële- en planningscomponent
Een SWOT staat nooit alleen… wik en weeg, de observatie is leiden voor de (creatieve) richting strategie
Vertaal Bedrijfsdoel naar Marketingdoel naar Klantdoel
DIM vertaalt marktdenken naar klantdenken
…
23
![Page 24: Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - off en online echt of echtscheiding?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051608/5457516ab1af9f33608b4d67/html5/thumbnails/24.jpg)
WAT IS HET NUT VAN EEN DIGITAL / SOCIAL MARKETING STRATEGIE ?
24
![Page 25: Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - off en online echt of echtscheiding?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051608/5457516ab1af9f33608b4d67/html5/thumbnails/25.jpg)
Essentie Digital Marketing Plan
Jezelf dwingen doelstellingen te formuleren en een strategie te bepalen hoe de organisatie meer geld kan verdienen (efficiëntie en/of extra omzet) door gebruik te maken van digitale media
25
![Page 26: Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - off en online echt of echtscheiding?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051608/5457516ab1af9f33608b4d67/html5/thumbnails/26.jpg)
Voorbeelden SMART DIM doelstellingen
20 procent van de omzet dient binnen 2 jaar online te zijn
Migreer 40% van de klanten naar online diensten en email communicatie binnen 3 jaar
Reduceer 10% kostenbesparing in marketing communicatie binnen 2 jaar
Verhoog klantretentie door inzet van digital media met 10 procent
Verhoog omzet in het marktsegment 18-25 jarigen met 20% binnen 1 jaar
Verbeter klantenservice door response te garanderen binnen twee uur gedurende 24 uur zeven dagen per week
Binnen twee jaar dient 90% via digitale kanalen te binnen te komen
26
![Page 27: Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - off en online echt of echtscheiding?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051608/5457516ab1af9f33608b4d67/html5/thumbnails/27.jpg)
Kwantificeerbare baten • Toename omzet:
• nieuwe klanten, nieuwe markten • bestaande klanten (herhaalaankopen) • bestaande klanten (cross-selling)
• Kostenbesparingen: • minder tijd customer service • online verkoop • vermindering print en distributie brochures/catalogi
Kwalificeerbare baten • Imago bedrijf • Versterken merk • Snellere marketing communicatie • Verbeterde customer service • Bijdrage klanttevredenheid • Beter beheer van marketing- en klant informatie • Meer feedback van klanten
Mogelijke baten Digital marketing
27
![Page 28: Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - off en online echt of echtscheiding?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051608/5457516ab1af9f33608b4d67/html5/thumbnails/28.jpg)
4Ps
Product
Price
Promotion
Place
4Cs
Customer needs/wants
Cost to satisfy
Communication
Convenience to buy
M -> DIM
28
![Page 29: Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - off en online echt of echtscheiding?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051608/5457516ab1af9f33608b4d67/html5/thumbnails/29.jpg)
Voorbeelden van waardecreatie
Koopgemak (inzien hoofdstukken online)
Verminderen onzekerheid (online referenties)
Informatie (TNT waar bevindt zich pakket)
Customization (zelf vlaggen ontwerpen)
Afwikkelen order (zelf tickets uitprinten)
Controle financiën (homebanking)
Communicatie (Chatten)
Lagere kosten (Easy Jet)
Groot Assortiment (Amazon)
Gebruikerscontent delen (Amazon,Wehkamp)
…
…
29
![Page 30: Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - off en online echt of echtscheiding?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051608/5457516ab1af9f33608b4d67/html5/thumbnails/30.jpg)
Bepalen strategie
1. Welke markt-en/of productontwikkelingsstrategie ?
2. Welk business model ?
3. Welke doel (niche) markten / klanten ?
4. Welke positionering (differentiatie) ?
5. Welke distributie strategie ?
6. Welke communicatie (incl. budget) strategie ?
7. Welke organisatie structuur en skills ?
30
![Page 31: Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - off en online echt of echtscheiding?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051608/5457516ab1af9f33608b4d67/html5/thumbnails/31.jpg)
Vision
External Analysis Internal Analysis
Mission
Control
Product Pricing Channels Communication
Segmentation Targeting Positioning
Objectives & Strategy
Programming
Marketing Plan -> Holistic marketing, jaren 90…
31
![Page 32: Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - off en online echt of echtscheiding?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051608/5457516ab1af9f33608b4d67/html5/thumbnails/32.jpg)
De ‘shift’ (oftewel verschuiving)
Products
Markets
Customers
•Assembly
•Push
•Mass production
•PMC’s
•Segmentation
•Branding
•Mass media
•Servicing
•Database mkg
•Push communication
Social
Networks
Interaction
•Realtime
•Wisdom of crowds
•Web 3.0
•Alliances
•Integrations
•Dialogue
•Web 2.0
•CRM
•EDM
•1:1
•WEB 1.0
32
![Page 33: Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - off en online echt of echtscheiding?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051608/5457516ab1af9f33608b4d67/html5/thumbnails/33.jpg)
Digital Marketing Plan
Business
objectives
1. From business
objectives to
customer objectives
2. Define digital
marketing strategy
3. Implement digital
marketing plan
4. Profile, measure,
Improve
a. Evaluate digital
marketing performance
b. Assess
online marketplace
a. Define customer
value proposition
b. Define digital
marketing mix
a. Implement customer
experience
b. Execute digital
marketing
Define the online
opportunity
Selecting the strategic approach
Delivering results (online)
33
![Page 34: Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - off en online echt of echtscheiding?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051608/5457516ab1af9f33608b4d67/html5/thumbnails/34.jpg)
DIM plan building blocks
Origin of species…
Company goals and values
(brand, ambition,
customers, environment,
competitors, social values,
business values)
DIM vision - strategy
(leadership and value
proposition, objectives and
targets: customers, markets)
SWOT + Urgency
DIM processes (customer
life cycle, knowledge
management, channel
management, media)
Valued customer experience
(understand requirements,
monitor expectations,
maintain satisfaction,
privacy respected,
interaction and feedback)
DIM technology
(applications, architecture,
infrastructure)
DIM concepting (SEM/SEO,
EDM, permission, customer
link, online presence, blogs,
social,
DIM information (data,
analysis, a consistent view
across functions)
Creative output: brand,
media, channels, tone of
voice, communications
Organisational collaboration
and commitment (culture,
structure, people, skills,
competences, incentives,
rewards, communication)
DIM metrics (value,
branding, sales, hits/clicks,
retention, satisfaction,
loyalty, cost to serve,
planning and business case)
What’s in it for me?
34
![Page 35: Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - off en online echt of echtscheiding?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051608/5457516ab1af9f33608b4d67/html5/thumbnails/35.jpg)
35
Kom ook……
![Page 36: Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - off en online echt of echtscheiding?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051608/5457516ab1af9f33608b4d67/html5/thumbnails/36.jpg)
Graag tot ziens, www.beeckestijn.org
Egbert Jan van Bel ([email protected] / 06-51315591)
Beeckestijn Business School
Postbus 333
3830 AJ Leusden
T +31 (0)88-472 22 30
F +31 (0)84-220 79 87
W www.beeckestijn.org
36