Download - Elektronisch betalen stimuleren met DM
Atos, Atos and fish symbol, Atos Origin and fish symbol, Atos Consulting, and the fish itself are registered trademarks of Atos Origin SA. August 2006© 2006 Atos Origin. Confidential information owned by Atos Origin, to be used by the recipient only. This document or any part of it, may not be reproduced, copied, circulated and/or distributed nor quoted without prior written approval from Atos Origin.
‘Elektronisch betalen stimuleren met DM’
Eenvoudig maar doeltreffend
Anja Nevens - Anne Vermeulen
Gent, 18 februari 2011
2 HIGH-TECH TRANSACTIONAL SERVICES
AGENDA
» Wie is Atos Worldline?
» Elektronische transacties: waarom, wie en hoe stimuleren?
» Focus op Dataservicing: » Woluwe shopping actie» Verjaardagsactie» Feel Good Route
» Q&A
3 HIGH-TECH TRANSACTIONAL SERVICES
WIE IS ATOS WORLDLINE
4 HIGH-TECH TRANSACTIONAL SERVICES
Een dag met Atos Worldline
U krijgt de weersvoorspelling per sms
//640 miljoen sms’en
5 HIGH-TECH TRANSACTIONAL SERVICES
Een dag met Atos Worldline
U neemt contact op met uw bank om de laatste verrichtingen
op uw rekening te checken
//1,6 miljard oproepen (IVR & contactcenter)
6 HIGH-TECH TRANSACTIONAL SERVICES
Een dag met Atos Worldline
U betaalt uw tankbeurt met een tankkaart
//5 miljoen tankkaarten
7 HIGH-TECH TRANSACTIONAL SERVICES
Een dag met Atos Worldline
U betaalt uw lunch met uw betaalkaart
//477.000 terminals wereldwijd
//10 miljoen debetkaarten
//12 miljoen kredietkaarten
8 HIGH-TECH TRANSACTIONAL SERVICES
Een dag met Atos Worldline
U neemt geld op bij een geldautomaat
//153 miljoen geldopnames
9 HIGH-TECH TRANSACTIONAL SERVICES
Een dag met Atos Worldline
U bekijkt de laatste sportuitslagen even op internet
//115 miljard bekeken pagina's
10 HIGH-TECH TRANSACTIONAL SERVICES
Een dag met Atos Worldline
U gebruikt uw klantenkaart in de supermarkt
//45 miljoen verwerkte klantenkaarten
//2 miljard acquiring transacties
11 HIGH-TECH TRANSACTIONAL SERVICES
Een dag met Atos Worldline
U koopt een boek en een cd online
//374 miljoen betalingen op afstand
12 HIGH-TECH TRANSACTIONAL SERVICES
Onze core business
Atos Worldline is gespecialiseerd in elektronische transacties (issuing, acquiring, terminals, betaaloplossingen en kaartverwerking), eCS (online diensten voor klanten, burgers en gemeenschappen) en diensten voor financiële markten.
Atos Worldline maakt deel uit van de Atos Origin Group en stelt 4800 personen te werk in Europa.
13 HIGH-TECH TRANSACTIONAL SERVICES
ELEKTRONISCHE TRANSACTIES:WAAROM – WIE – HOE
STIMULEREN?
14 HIGH-TECH TRANSACTIONAL SERVICES
WAAROM STIMULEREN?
15 HIGH-TECH TRANSACTIONAL SERVICES
HOE STIMULEREN?
TRANSACTIESTIMULERENDE
TOOLS
16 HIGH-TECH TRANSACTIONAL SERVICES
FOCUS OP DIRECT MAILINGENKELE CASES
17 HIGH-TECH TRANSACTIONAL SERVICES
Case 1Woluwe Shopping actie: opzet
Promotie: 5 tot 25% korting in > 50 winkels
Timing: 3 dagen in mei
Aantal: 45.000
Selectiecriteria1. Klanten
- transactie in Woluwe Shopping- gedurende de laatste 6 maanden- NL + FR => 40.000 kaarthouders (NL: 6860 - FR: 33150)
2. Prospects- geen transactie in Woluwe Shopping- gedurende laatste 6 maand- NL + FR - code zip : 1030 à 1050, 1120 à 1210, 1560 à 1570, 1630 à 1654, 1780 à 1970
- Vrouw- + 25 jaar oud- actieve kaart=> 5.000 kaarthouders (NL: 655 - FR: 4345)
18 HIGH-TECH TRANSACTIONAL SERVICES
Case 1Woluwe Shopping actie: resultaten
50% van alle transacties werden gedaan door KLANTEN die de DM hebben ontvangen, samen zorgen ze voor 48% van de omzet gedurende de actieperiode.
4,5% van alle transacties werden gedaan door PROSPECTS die de DM hebben ontvangen, samen zorgen ze voor 4% van de omzet gedurende de actieperiode.
In totaal bezochten 6.591 kaarthouders Woluwe Shopping gedurende de actieperiode.Hiervan waren er 3.274 kaarthouders die de DM hebben ontvangen: 3.024 KLANTEN
(redemptie van 7,56%) en 250 PROSPECTEN (redemptie van 5%)
19 HIGH-TECH TRANSACTIONAL SERVICES
Case 2Verjaardagsactie
20 HIGH-TECH TRANSACTIONAL SERVICES
Case 2Verjaardagsactie: opzet
Promotie: 3 handelaren (wellness, deco, restaurant) met elk een promotie geldig gedurende 3 maand
Timing: 3 maanden
Drop: 1 week voor verjaardag
Aantal: 16.000 met wekelijkse verzending naar ongeveer 1000 kaarthouders
Selectiecriteria- actieve kaart- gedurende laatste 6 maand- NL- woonachtig in een straal van 20 km van Antwerpen- vrouw- jarig in de actieperiode
=> 16.000 kaarthouders
21 HIGH-TECH TRANSACTIONAL SERVICES
Case 2Verjaardagsactie: resultaten
TRX WELLNESS RESTO DECO Totaal
Aantal trx tijdens promotieperiode
Aantal trx via DM
% trx via DM 11,27% 3,32% 6,04% 5,84%
Redemptie 0,59% 0,65% 6,21%
OMZET WELLNESS RESTO DECO Totaal
% omzet via DM 17,35% 2,43% 4,97% 4,67%
22 HIGH-TECH TRANSACTIONAL SERVICES
Case 3Feel Good Route: opzet
OP VRAAG VAN …3 handelaren …in het Leuvense …die nieuwe klanten willen werven …binnen eenzelfde doelgroep
…bedachten we het concept:
FEEL GOOD ROUTE door Leuven
23 HIGH-TECH TRANSACTIONAL SERVICES
Case 3Feel Good Route: opzet
Promotie: 3 exclusieve aanbiedingen van 3 handelaren (wellness, kleding, restaurant)
Timing: actie gedurende 2 maanden
Aantal: 3000
Selectiecriteria kaarthouders die nog geen klant waren bij één van de 3 handelaren Nederlandstalige kaarthouders voornamelijk mannen (16% vrouwen – 84% mannen) in en rond leuven (op max. 30 min. rijden) zeer actieve kaarten kaarthouders die ingeschreven zijn in het Spaar&Pluk programma met interesse in kleding,
wellness of resto=> 3.000 kaarthouders
24 HIGH-TECH TRANSACTIONAL SERVICES
Case 3Feel Good Route: resultaten
80 unieke kaarthouders zorgden samen voor 96 transacties 2,7% kaarthouders heeft een transactie gedaan De 3.000 kaarthouders hebben 3,2% transacties gedaan 7% van het totale aantal transacties werd gedaan door kaarthouders die de DM ontvangen
hebben en ze zorgden voor 8,1% van de omzet 36% van de 96 transacties zijn door vrouwen gedaan. In de 3000 geselecteerde
kaarthouders zat slechts 16% vrouwen. Vrouwen reageerden beter op de DM dan de mannen.
De 3 handelaars krijgen elk tot 42 nieuwe klanten over de vloer
25 HIGH-TECH TRANSACTIONAL SERVICES
Q&A?
?
26 HIGH-TECH TRANSACTIONAL SERVICES
CONTACT
Anne Vermeulen
Head of Marketing Communications Transactions
+32 (0)2 727 83 16