Quel rôle pour l’interlocuteur dans la
gestion de l’intercompréhension en
interaction orale de service ?Elodie OurselDoctorante 4e année
U. Paris 111 & U. Nancy 2Dir. : S. Moirand, R. Duda & F. Carton
Doscila 2011 – U. Paris 7 – le 18 mars 2011
Introduction
Conception « traditionnelle » et « classique », internaliste de la communication1.Le locuteur a une intention (illocutoire)2.Le locuteur met son intention en mots
(locutoire)3.L’interlocuteur reçoit l’énoncé4.L’interlocuteur reconstitue l’intention du
locuteur5.L’interlocuteur réagit (perlocutoire)
Introduction
Conception « traditionnelle » et « classique », internaliste de la communication L’énoncé est porteur d’ UN sens Le locuteur est détenteur de la connaissance
du sens correct à donner à l’énoncé Le locuteur juge la compréhension du sens
par l’interlocuteur Les règles linguistiques, pragmatiques et
interactionnelles organisent la reconstitution du sens de l’énoncé
Introduction
Conception constructiviste, externaliste de la communication1.Le locuteur produit un énoncé2.Le locuteur et l’interlocuteur interprètent
l’énoncé3.Le sens de l’énoncé est co-construit dans
la suite de l’interaction
Introduction
Conception constructiviste, externaliste de la communication L’énoncé est porteur d’un POTENTIEL de sens
Interpréter = choisir un sens parmi ceux possibles ≠ Comprendre = prendre le sens avec soi
Chaque interprétation est valable
La négociation du sensEchange confirmatif :
1 intervention initiative, 1 intervention réactive
Echange réparateur :1 intervention initiative, 1 intervention réactive, 1 intervention confirmative ou contre-proposition
-Bonjour-Bonjour
-Le beurre s’il te plait-Tiens-Merci
La négociation du sens,
le modèle genevois (1981, 1985, 1999,
2001)(contre-)
propositionréaction ratification
pr ré ra pr ré ra
répr ra
La négociation du sens,
le modèle genevois Préfecture de police, SeybouClaudiavous voulez me donner les papiers intervention initiative
s’il vous plaitSeybou mh intervention réactive
(3.43)Seybou je dois vous donner le récépissé? intervention subordonnée
initiative(0.50)
Claudia le récépissé intervention subordonnée réactivey a le certificat médical la feuille de taxe et les timbres(1.18)
Seybou et j’ai pas fait les taxes hein intervention subordonnée confirmative
+ intervention initiative subordonnée à l’intervention réactive précédente
La négociation du sens,
le modèle genevois
(contre-) proposition« vous voulez me
donner les papiers s’il vous plait »
réaction« mh »
+ échange réparateur subordonné
ratification
proposition« je dois vous donner
le récépissé? »
réaction« le récépissé y a le certificat médical
la feuille de taxe et les timbres »
échange réparateur subordonné
réproposition« et j’ai pas fait les taxes hein »
ra
L’intercompréhension
Brassac (2000) :processus collaboratif
de co-constructionde modelagede stabilisation
du sensETrésultat du processus : accord sur le sens, relatif et provisoire
L’interlocuteur
InterlocuteurNon-natifUsager d’un service administratif
Préfecture de policeOffice Français de l’Immigration et de l’Intégration (OFII)Ecrivain public
Le plan
La dimension hiérarchique
La dimension référentielle
La dimension interactionnelle
La dimension hiérarchique: quand
l’interlocuteur a du pouvoir
Dictionnaire Linguistique & Sciences du Langage (1994 [2007]) :
« On appelle interlocuteur le sujet parlant qui reçoit des énoncés produits par un locuteur ou qui y répond. »
Acteur de son interprétationParticipant à la co-gestion de l’intercompréhension
Information nouvelle
Proposition de sélection
LN LNNEtude de la proposition d’interprétationPréfecture de Police, Brittany
Yveline alors vous av- vous êtes pas déjà venue vous (1)
Brittany euh pas de (2)Yveline nan
vous êtes déjà venue ici nan (1)je sais pas ce sa dame son visage euh (1)(0,34)
Brittany je ne comprends pas [rire] (2)Yveline oh je parle pas du tout votre langue
je parle pas du tout le:
La dimension hiérarchique: quand
l’interlocuteur a du pouvoir
Information nouvelle
Proposition de sélection
porteuse de potentiel de
sensNégocier
l’interprétation
LNN LN
LNN
Etude de la négociation de l’interprétation du LN
La dimension hiérarchique: quand
l’interlocuteur a du pouvoir
Ecrivain public, ChellakaniChellakani éh ben c’est problème seize décembre euh la voiture elle a brûlé (1)Jacqueline ouiChellakani c’est parce que (1)
c’est par lui (1)il y a devant il y a une voiture garée (1)
Jacqueline ouiChellakani il a déjà brûlé (1)Jacqueline c’est y a deux ans (2)Chellakani non c’est (3) (1)Jacqueline c’est là là (2)
ah j’avais compris: (2)Chellakani deux mille euh neuf décembre seize décembre (3)Jacqueline seize décembre
d’accord
La dimension hiérarchique: quand
l’interlocuteur a du pouvoir
ré
(contre-) proposition
réaction ratification
pr ré ra
pr ra
pr ré ra
La dimension hiérarchique: quand
l’interlocuteur a du pouvoir
La dimension référentielle:
négociation de l’enjeu
x Les enjeux communs
[ ] Les actions participatives
La direction et le degré d’engagement des participants
A, B Les positions actionnelles
Y, Z Le complexe motivationnel
xY A B Z
La dimension référentielle:
négociation de l’enjeuJacqueline alors là par contre
oui il faut que vous l’envoyiez euh rue {nom de rue}
Shamina ouiJacqueline hein donc vous envoyez la lettre euh Shamina euh je voulais aller là-bas (rire)
mais XXXJacqueline bah essayez
essayez d- d’aller mais enfin en principe ils reçoivent pas comme ça
hein euhShamina d’accordJacqueline vous pouvez essayer d’y aller hein
mais bon ++ c’est pas :: (rire)
Shamina (rire) Jacqueline c’est pas évident qu’ils vous reçoivent
La dimension référentielle:
négociation de l’enjeu[… 4 tours]
Jacqueline comme ça vous pourrez peut-être la déposer à l’accueil
Shamina d’accord[… 13 tours]
Shamina et sais pas avec qui je voulais parler
c’est ça Jacqueline là-bas ?Shamina ouiJacqueline ah mais de toute façon là-bas vous inquiétez pas
parce que vous avez un accueil
Shamina d’accord[… 8 tours]
Jacqueline et si quelqu’un peut vous recevoir ce jour-là ou vous donner un
rendez-vousShamina d’accord
La dimension référentielle:
négociation des actions
x Les enjeux communs
[ ] Les actions participatives
La direction et le degré d’engagement des participants
A, B Les positions actionnelles
Y, Z Le complexe motivationnel
xY A B Z
La dimension référentielle:
négociation des actions
Préfecture de police, MélianeYveline ça je vous le prends
et puis vous avez le- le papier avec les timbres ça
Méliane euh ça suggestion d’action suivante
oui mais j’ai pas l- les timbresaction suivante impossibleon peut les prendre là
proposition d’action intermédiaireYveline vous pouvez l’acheter euh
négociation de l’action intermédiaireil faut ressortir du bâtiment description de l’action
intermédiaireil faut aller au {adresse}
Méliane d’accord
La dimension référentielle:
négociation des actions
Ouverture
Présentation de la situationPrésentation de l’enjeu
Présentation de la situation
Présentation de l’enjeu
Mise en place de la procédure
Demande des documents
Présentation de plusieurs documents + un document indisponible
Réorientation de l’action + mise en place d’une série d’actions intermédiaires
Reprise de l’action interrompue
… clôture
La dimension référentielle:
négociation de l’engagement
x Les enjeux communs
[ ] Les actions participatives
La direction et le degré d’engagement des participants
A, B Les positions actionnelles
Y, Z Le complexe motivationnel
xY A B Z
La dimension référentielle:
négociation des positions
x Les enjeux communs
[ ] Les actions participatives
La direction et le degré d’engagement des participants
A, B Les positions actionnelles
Y, Z Le complexe motivationnel
xY A B Z
La dimension référentielle:
négociation des statuts
Préfecture de police, BrittanyYveline alors montrez-moi tout jeune
filleBrittany euhYveline alors c’est pas chez nous ça
(0,71)Yveline cé té o èm c’est pas là: Collèguenan c’est pasYveline alors il faut voir la- le bureau à côté
La dimension référentielle:
négociation des rôles praxéologiquesOFII, Nancy
Nancy comment on reçoit la lettreMartine alors ça bah il faut attendre que notre service vous
envoie la lettre mais là je ne peux rien pour vous
Nancy mais elle ne peut pas parce que elle part à londres
Martine je sais je franchement je suis désolée je pourrai pas vous dire euh plus parce que[… 9 tours]
Martine sinon passez demain et pis voir avec la directrice si vous
Romy ouiMartine directementNancy parce que sinon le problème c’est que chaque
jour que on perdre c’est un autre jour en en
Martine bah oui bah ouais ouais bah oui
La dimension référentielle:le complexe
motivationnel
x Les enjeux communs
[ ] Les actions participatives
La direction et le degré d’engagement des participants
A, B Les positions actionnelles
Y, Z Le complexe motivationnel
xY A B Z
L’interlocuteur peut négocier, renégocier, orienter, réorienter
Faire connaitre, expliciter, préciser son point de vue
Convaincre, argumenter
Critiquer le point de vue du locuteur
Conclusion, discussion
Tout ce qui émerge dans l’interaction relève de l’action
conjointeTout ce qui relève de l’action conjointe est co-construit, modelé et négocié par
les interactants pour parvenir à un accord
Conclusion, discussion
Quand:
. L’interlocuteur peut négocier et faire valoir son interprétation à tout niveau de la structure
hiérarchique
Quoi:
. L’interlocuteur peut négocier et faire valoir son interprétation : enjeux, actions,
engagement?, rôles praxéologiques, faces
Quoi:
. L’interlocuteur peut négocier et faire valoir son interprétation : autres pistes à suivre
Conclusion, discussion
. Les thèmes à aborder dans l’interaction
. L’importance à accorder aux thèmes
. La valeur des arguments
. La pertinence des éléments de la situation
. Le sens sémantico-pragmatique des interventions du locuteur
. Les connaissances supposées partagées
Bibliographie
Brassac (2000) « Intercompréhension et communiaction » dans Langages 144.Clark (1996) Using Language, CUP.Filliettaz (2001) La parole en action, Nota Bene.Goffman (1973) La mise en scène de la vie quotidienne, Minuit.Gunnarsson (2009) Professional Discourse, Continuum.Jacques (1985) L’espace logique de l’interlocution, PUF.Roulet (1981) « Echanges, interventions et actes de langage dans la structure de la conversation » dans ELA 44.Roulet et al. (1985) L’articulation du discours en français contemporain, Peter Lang.Roulet (1999) La description de l’organisation du discours, Didier.Roulet et al. (2001) Un modèle et un instrument d’analyse de l’organisation du discours, Peter Lang.Sinclair & Coulthard (1975) Towards an Analysis of Discourse, OUP.
Merci !