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Alzando la voz por un México saludable
Resultados Encuesta Derechos de los
PacientesCoordinación de Redes CemefiSeptiembre 2013
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Organizaciones Miembros de la Red por la Salud
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1. El cabildeo inicio con el siguiente supuesto
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2. Algunos datos curiosos
Objetivo: Cabildear la importancia y reconocimiento
de los derechos de los pacientes dentro de las instituciones de salud.
Partimos del siguiente supuesto: 9 de cada 10
personas desconocen sus derechos
La Realidad: 9 de cada 10 personas desconocen sus
derechos(no andábamos tan perdidos)
Encuesta en Línea Derechos de los Pacientes
23 Julio al 12 Agosto
465 personas respondieron la encuesta en línea
(La meta eran 500, casi le damos)
A la fecha, 7,788 personas vieron
el promocional en Facebook(Bue, por lo menos llamo la
atención)
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1. Recibir atención médica
adecuada
2. Recibir trato digno y
respetuoso
3. Recibir información
suficiente, clara, oportuna y veraz
4. Decidir libremente sobre
su atención
5. Otorgar o no su
consentimiento válidamente informado
6. Ser tratado con
confidencialidad
7. Contar con facilidades
para obtener una segunda opinión
8. Recibir atención médica
en caso de urgencia
9. Contar con un
expediente clínico
10. Ser atendido cuando
se inconforme por la atención médica recibida.
3. Carta de los Derechos Generales de las pacientes y los pacientes
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4. Sin mas rodeos, les
presentamos los resultados
de la encuesta.
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I.Datos Demográfi
cos
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31%
27%
20%
15%
4%
2% 1% 0% 0% 0% Edad
30 a 39 (146)
20 a 29 (125)
40 a 49 (93)
50 a 59 (69)
60 a 69 (18)
10 a 19 (7)
No Contesto (4)
0 a 9 (1)
70 a 79 (1)
80 a 89 (1)
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29%
71%
Género
Masculino (134)
Femenino (331)
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49%
21%
17%
9% 4%
Nivel Máximo de Estudios
Universidad (228)
Posgrado (97)
Bachillerato (79)
Secundaria (43)
Primaria (18)
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II.Diagnóstico
General
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28%
72%
¿Conoce sus Derechos como Paciente?
Si (132)
No (333)
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82%
18%
¿Alguna vez usted o algún familiar cer-cano han sido atendidos en una insti-
tución de salud pública?
Si (379)
No (86)
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III.Experiencia Previa
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1 (20) 2 (16) 3 (31) 4 (29) 5 (64) 6 (48) 7 (69) 8 (71) 9 (24) 10 (19)0
10
20
30
40
50
60
70
80
20
16
3129
64
48
6971
24
19
Del 1 al 10, ¿cómo calificaría la atención recibida en la institución de salud donde se atiende?
Calificaciones
Máx
imo
Resp
uest
as
-41% +59%
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-41% +59%
76%
24%
¿Alguna vez ha recibido mala atención por parte de su clínica, hospital o per-
sonal de salud?
Si (287)
No (93)
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-41% +59%
69%
31%
¿Considera que sus derechos como paciente
han sido violados o ignorados?
Si (266)
No (118)
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45%
31%
16%
6%
1% 1%
¿Qué ha hecho cuando recibe una mala atención médica?
Queja Verbal (129)
Nada (88)
Queja Escrita (46)
Cambiar de Medico (18)
No Regresar (3)
Buena Atención Medica (3)
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36%
64%
¿Alguna vez ha presentado una queja?
Si (139)
No (248)
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71%
13%
8%5%
3%
¿Cuál fue el motivo de su queja?
Mala Atención (101)
Negligencia Medica (19)
Negativa de Ser-vicios (11)
Mal Diagnostico (7)
Falta de Medicamento (5)
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55%24%
7%
7%
4%2% ¿En dónde presentó su queja?
Dirección Medica (52)
IMSS (23)
Trabajo Social (7)
Buzón de Quejas (7)
CONAMED (4)
ISSTE (2)
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39%
61%
¿Se le dio seguimiento a su queja?
Si (58)
No (89)
![Page 23: Encuesta Red x la Salud Derechos de los Pacientes](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b3ffbdbb61eb24178b4732/html5/thumbnails/23.jpg)
59%26%
7%
7%
¿Cuál fue la resolución?
Atención In-mediata (41)
No Paso Nada (18)
Cambio de Medico (5)
En Proceso (5)
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IV.Proceso para
presentar quejas
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37%
63%
¿Conoce qué situaciones son motivos de queja
en las instituciones de salud?
Si (170)
No (295)
![Page 26: Encuesta Red x la Salud Derechos de los Pacientes](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032618/55b3ffbdbb61eb24178b4732/html5/thumbnails/26.jpg)
11%
89%
¿Conoce los pasos para presentar una queja?
Si (52)
No (413)
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48%
11%
13%
10%
6%
4%
3%2%1%1% 1% 1%
¿Qué instancias pueden apoyar para presentar una queja?
No Se (238)
Otros (53)
CNDH (66)
CONAMED (48)
Dirección Hospita-laria (31)
Secretaría de Salud (18)
IMSS (14)
PROFECO (10)
Trabajo Social (7)
COFEPRIS (5)
CONAPRED (4)
Ministerio Publico (3)
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¿Qué instancias pueden apoyar para presentar una queja?
Red por la Salud le da lasGRACIAS a todas aquellas personas que coadyuvaron en los resultados de esta encuesta.
Seguimos trabajando para ustedes con el objetivo de generar una conciencia critica y bien informada en torno a nuestros derechos y deberes (y no solo como pacientes)
¡¡Alzando la VOZ por un México saludable!!