Septiembre 2010 / 1
Caso Enterprise 2.0 en Ibermática
Parque Tecnológico de Miñano – 22 de septiembre de 2010
Juan LiedoUnidad HCM- Innovación en personasIBERMÁTICA
@juanliedo @ibermaticahcm
Septiembre 2010 / 2
Juan Liedo -> @juanliedo
Gerente Área HCM Ibermática
Doctor en Ciencias Empresariales
Profesor Universidad (EUCCB)
LearningAlineamiento estratégico
Enterprise 2.0Capital humano
Gestión del conocimiento
Quién soy
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Identificar el caso Enterprise 2.0 en Ibermática (Proyecto WOLA):
resultados y lecciones aprendidas de este despliegue
Objetivo
Enterprise 2.0 como suceso
Enterprise 2.0 como proceso
Septiembre 2010 / 4
Una persona
Se apoya en
La comunidad
Gracias a Tsuzuki Daisuke y a Tara Hunt
IDEOGRAMA: PERSONA EN CHINO
Una historia…
Septiembre 2010 / 5
1. ¿Resultados?
2. ¿Por qué Enterprise 2.0 en Ibermática?
3. ¿Por dónde empezar?
4. ¿Cómo lo hicimos?
1. Lecciones aprendidas
2. Oportunidades
Índice
Social Business Media o Enterprise 2.0
Es la utilización de entornos de software social dentro de las organizaciones o entre éstas y sus grupos de interés, para alcanzar objetivos corporativos.
Andrew McAfee, MIT
Septiembre 2010 / 6
1. ¿Resultados?Caso Ibermática Enterprise 2.0: Proyecto WOLA
RELACIONES, COMPARTIR
QUÉ SE HACE AQUÍ
IDENTIFICAR QUIÉN SABE
COLABORAR
DEBATIR
SENTIMIENTO EQUIPO
COMUNICACIÓN EFICIENTE
Septiembre 2010 / 7
REDUCCIÓN MAILS 50%-70%
PROYECTOS INNOVACIÓN
AUMENTAN 100%
Enterprise 2.0
1. ¿Resultados?Caso Ibermática Enterprise 2.0: Proyecto WOLA
CONOCIMIENTO EXPLÍCITO AUMENTA
30%
MOTIVACIÓNAUMENTA
10%
Septiembre 2010 / 8
2. ¿Por qué Enterprise 2.0 en Ibermática?Drivers de Enterprise 2.0 en Ibermática
DRIVERS INTERNOS(NECESIDADES)
DRIVERS EXTERNOS
El signo de los tiempos
Nueva era
Clientes y competidores
Comunicación y colaboración
Gestión del conocimiento
Acelerar innovación
Enterprise 2.0
Septiembre 2010 / 9
3. ¿Por dónde empezar?Dificultades previas
¿Esto no es
de frikis?
Septiembre 2010 / 10
¿Son tus valores?
APERTURA
TRANSPARENCIA
INCLUSIÓN
3. ¿Por dónde empezar?Dificultades previas
Septiembre 2010 / 11
3. ¿Por dónde empezar?Dificultades previas
No es un proyecto tecnológico
Falta de competencia social
Métricas: productividad, innovación
Septiembre 2010 / 12
Enterprise 2.0Preguntas
¿Por qué creamos la comunidad?
¿Cuáles son los grupos de interés del proyecto?
¿Por qué queremos que las personas vengan a este sitio?
¿Cuál es el target de personas que queremos que vengan?
¿Qué estrategia de vinculación comunitaria queremos?
3. ¿Por dónde empezar?Preguntas claves
Septiembre 2010 / 13
Grupos de interés
Fans
ESCUCHAR
CONVERSAR
DIFUNDIR
SOPORTE
IMPLICAR EN INICIATIVAS
ESTRATEGIAS SOCIALES
3. ¿Por dónde empezar?¿Qué estrategia social elegir?
Septiembre 2010 / 14
ESCUCHAR
CONVERSAR
DIFUNDIR
SOPORTE
IMPLICAR EN INICIATIVAS
ESTRATEGIAS SOCIALES
3. ¿Por dónde empezar?Al final se trata de gestionar necesidades…de los demás
By being inattentive to the needs of others, inevitably we end up harming them
11:47 AM Sep 5th via web
Septiembre 2010 / 15
CONOCIMIENTO
NETWORKINGESCUCHAR
CONVERSAR
DIFUNDIR
SOPORTE
IMPLICAR EN INICIATIVAS
ESTRATEGIAS SOCIALES
PRODUCTIVIDAD
INNOVACIÓN
OBJETIVOS INTERMEDIOS
METAS FINALES
3. ¿Por dónde empezar?Estrategias y objetivos
Septiembre 2010 / 16
4. ¿Cómo lo hicimos?Ecosistema Enterprise 2.0, la visión global
Resultadosclave
Resultadospersonas
Liderazgo
Grupos deinterés
Necesidades yrequisitos
Estrategiasocial
Legal-Guías deactuación
Gestión de la comunidad
Gestión de conocimiento
Gestión de contenidos
Gestión de seguridad
Integración
Institucionalización
Políticas de reconocimiento socialContexto organizativo
Tecnología socialEstructura de gobierno
ES
TR
AT
EG
IA
ÁR
EA
S
PR
OC
ES
O
IND
ICA
DO
RE
S
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Enfoque integrador:
Clientes
Partners
Empleados
4. ¿Cómo lo hicimos?La tecnología importa: JIVE
25% Fortune 100 usan JIVE
Líder según Forrester y GartnerComunidades de
empleados
Comunidades de clientes
Septiembre 2010 / 18
4 semanas
RESULTADOSESPERADOS
2 semanas
ENFOQUE
12 semanas
DESPLIEGUE Y EXPLOTACIÓN
Diagnóstico Perfiles tecnográficos Definición Liderazgo Recursos Requisitos Resultados esperados Formación sponsors
Estrategia de vinculación comunitaria
Plan de proyecto
Estructura gobierno Políticas actuación Procesos, indicadores Branding Plan de promoción Configuración Pruebas Formación usuarios Roll out comunidad Explotación Institucionalización
Informe de resultados Plan de evolución
Resultados Resultados Resultados Resultados
EVALUACIÓN YREVISIÓN
2 semanas
4. ¿Cómo lo hicimos?Despliegue del piloto
09/2009 03/2010
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4. ¿Cómo lo hicimos?¿Cómo vincular a los empleados?
Septiembre 2010 / 20
Táctica 1
SABER POR QUÉ
Táctica 2
CREARCOMUNIDAD
Táctica 3
HACERLO FÁCIL
Involucrar expertos
Sensibilizar
Seleccionar contribuciones
Implementar las sugerencias
Facilitar instrucciones para la suscripción
Dar soporte
Comunidad limpia y fresca
Reconocer públicamente
Compensar a participantes
RECONOCERY COMPENSAR
Táctica 4
Explicar por qué
Definir grupos, áreas de contenido
Definir normas de conducta
4 tácticas comunitarias básicas4 tácticas comunitarias básicas
4. ¿Cómo lo hicimos?¿Cómo vincular a los empleados?
Septiembre 2010 / 21
ERRORES COMETIDOS
Estructurar mucho contenidos
Querer controlar todo
Creer que todos participan
NO ABORDARLO SI
No hay objetivos claros
No hay visión y valores
• No es (sólo) tecnología
• No se valora la colaboración
• No se valora conocimiento
NO ABORDARLO SI
No hay objetivos claros
No hay visión y valores
• No es (sólo) tecnología
• No se valora la colaboración
• No se valora conocimiento
5. Lecciones aprendidasA los cinco meses
Septiembre 2010 / 22
Invertir la pirámide
…de la jerarquía basada en el poder y el control de la información, pasamos a la pirámide basada en la contribución a la zona de valor…
Vineet Nayar
5. Lecciones aprendidasUn efecto inesperado
Empleados
Managers
CEO
Septiembre 2010 / 23
6. OportunidadesHoja de ruta interna
Despliegue en todas las Unidades en 2010
Despliegue de Social CRM a finales de 2010
Crowdsourcing en 2011
Septiembre 2010 / 24
6. OportunidadesVenta interna
¿No tienen Enterprise 2.0 en su organización?
“When you get back to work, tell your boss your company has a love deficit.”
- Gary Hamel, Wall Street Journal 13/01/10
Septiembre 2010 / 25
Caso Enterprise 2.0 en Ibermática
Juan LiedoUnidad HCM- Innovación en personasIBERMÁTICA
@juanliedo @ibermaticahcm
Gracias por su atenciónGracias por su atención
www.slideshare.net/ibermaticahcm