Download - Ervaringen met Sociale Wijkteams en Jeugdteams - Ervaringen van inwoners gemeente Zaanstad
Ervaringen met Sociale Wijkteams en Jeugdteams
Ervaringen van inwoners gemeente Zaanstad
5 februari 2015
Joost Groenendijk
06 30 44 09 44
Aanleiding en doel
• Raadsmotie december 2013 • Eenvoudig, snel en betrouwbaar zicht
krijgen op ervaringen • Gemeente kan inspelen op
informatiebehoeften van bestuur en raad • Wijkteams krijgen concrete
verbeterpunten aangereikt
• Vragen naar ervaren proces en resultaat
• Eenvoudig en aantrekkelijk vormgegeven
• Streven naar hoge respons (+40 %)
• Alleen dat vragen wat echt nodig is • Waarborgen privacy
• Betrouwbare informatie in 1 systeem
• Gebruiksvriendelijke afname
Uitgangspunten
Ontwikkeling instrument
Projectleiders wijkteams en jeugdteams
Clientvertegenwoordigers
Gemeenteraad
Begeleidingsgroep gemeente Bestaande vragenlijsten (CQI en PROMs)
Kort en doelgericht
Mixed methods
Lessen
• Registreren van taal (Turks, Engels, etc) • SWT basisregistratie op orde • Jeugdteams terughoudender • Toestemmingsprocedure aan de voorkant • Zoeken naar verantwoordelijkheden
Toekomst
• Continu of periodiek meten • Werken met cliëntenpanels of focusgesprekken
om inkleuring te geven aan ervaringen • Direct na afsluiten traject feedback vragen • Werk maken van kwaliteitsverbetering • Benchmarking tussen teams en gemeenten
Meer informatie op www.ervaringmetwijkteam.nl/gemeenten
Joost Groenendijk
06 30 44 09 44