Escola Superior de Tecnologia e Gestão
Instituto Politécnico da Guarda
Relatório de Estágio
CARLA SOFIA PEREIRA CARDOSO
Relatório para a obtenção do grau de Licenciado
em Gestão de Recursos Humanos
Novembro/2012
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
Ficha de Identificação
Nome: Carla Sofia Pereira Cardoso
Nº Aluno: 1009747
Curso: Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos
Email: [email protected]
Instituição: SANIGUARDA- Medicina Ocupacional, Lda
Morada: Rua Pedro Álvares Cabral, Nº4; 6300-507 Guarda
Telefone: 271212977
Telemóvel: 962036548
Fax: 271214549
Email: [email protected]
Tutor na Instituição: D. Zélia Bidarra
Funções na Instituição: Chefe de Secretaria
Orientador na ESTG-IPG: Drª Isabel Morais
Grau Académico: Mestrado em Gestão de Empresas
Data de Início: 2 de Julho 2012
Data de Fim: 28 de Setembro 2012
Duração: 400 Horas
I
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
Agradecimentos
-se realidade, se tivermos coragem e determinação
em persegui- (Walt Disney)
Por detrás das realizações pessoais, além de um considerável esforço próprio esconde-se
normalmente um número muito grande de contribuições, apoios, sugestões, comentários ou
críticas vindas de diversas pessoas. São imprescindíveis todas aquelas que de uma forma
direta ou indireta acompanharam todas as etapas, apoiaram e incentivaram na luta pelos
objetivos e sonhos ambicionados assim sendo, ainda que um trabalho desta natureza seja
escrito a duas mãos, na sua capa poderiam figurar vários autores: todos aqueles que
caminharam a meu lado durante estes três anos.
Antes de mais, fica um especial agradecimento ao Instituto Politécnico da Guarda mais
concretamente à Escola Superior de Tecnologia e Gestão e a todos os seus representantes,
pela oportunidade de frequentar o curso, sendo este uma mais-valia futuramente e, também a
todos os professores que ao longo dos três anos incutiram o conhecimento e a aprendizagem
necessária para a realização desta Licenciatura.
Aqueles que pelas palavras de coragem, acreditaram nas capacidades, apoiaram toda a ideia,
trocaram e partilharam informação necessária, destacado assim a família, namorado e amigos.
Agradecer também de uma forma especial à instituição acolhedora e à minha tutora de estágio
Zélia Bidarra, por todo o apoio e estímulo que me prestou, pelos conhecimentos transmitidos,
por toda a energia e motivação que me passou e também por me ter contagiado com a sua boa
disposição no trabalho.
Para findar, agradecer também de uma forma muito especial à minha orientadora de estágio
Drª Isabel Morais, pela ajuda disponibilizada, pelo conhecimento, prática e profissionalismo
relativamente à Gestão de Recursos Humanos. Pessoa que sempre se disponibilizou,
coordenou e acompanhou as várias etapas de desenvolvimento do Estágio.
A todos estes que mencionei...Muito Obrigado!
II
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
Plano de Estágio
O Presente estágio curricular realizou-se, com o objetivo de colocar em prática a teoria
lecionada durante a frequência do curso de Gestão de Recursos Humanos. O mesmo foi
realizado na empresa SANIGUARDA-Medicina Ocupacional, Lda, situada na cidade da
Guarda. O plano de estágio foi elaborado pela tutora D. Zélia Bidarra onde delineou um
conjunto de tarefas a realizar no período de estágio, com o objetivo da estagiária adquirir uma
aprendizagem e competências necessárias para enfrentar o mundo do trabalho. Tarefas planeadas para o estágio:
Atendimento telefónico e presencial.
Tratamento de correspondência, por via eletrónica e via CTT.
Arquivo de correspondência, processos clínicos, mapas de exames, registo de análises
clínicas e consultas.
Preenchimento e impressão de fichas de aptidão.
Elaboração de cartas para envio das fichas de aptidão a clientes.
Dar baixa de exames e consultas no mapa de exames de cada cliente.
Marcação de exames e consultas.
Inserção de novos clientes no programa informático da empresa.
Tarefas externas: depósitos bancários, entrega de correspondência nos CTT e
levantamento de análises clinicas no laboratório.
Criação de documentos: registo diário dos técnicos de vendas, distribuição dos
técnicos de vendas por zonas e local de realização de exames e medicina.
Reformulação da estrutura organizacional da empresa.
Receção de currículos presencialmente e por email e arquivamento dos mesmos para
uma possível necessidade da empresa.
Prestação de informação aos técnicos de vendas quando solicitada relativamente à
renovação de contratos de medicina, segurança e higiene no trabalho.
Elaboração de um manual de Acolhimento para a Empresa.
III
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
Palavras-Chave: Medicina Ocupacional; Higiene, Saúde e Segurança do Trabalho;
Segurança Alimentar; Manual de Acolhimento.
Resumo do trabalho desenvolvido
O presente relatório é fruto do estágio curricular realizado na empresa SANIGUARDA, mais
especificamente na parte administrativa visto que, a empresa em questão não é detentora de
um departamento de Recursos Humanos. Este estágio vem no seguimento da Licenciatura em
Gestão de Recursos Humanos da Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto
Politécnico da Guarda.
O Estágio decorreu entre os meses de Julho a Setembro de 2012 repartindo-se nos seguintes
horários: de manha o horário era das oito e trinta as treze horas e das catorze horas às quinze e
trinta, de tarde este era das catorze e trinta às vinte horas perfazendo sempre um total de 6
horas diário somando assim, entre os meses de Julho a Setembro um total de quatrocentas
horas.
Foi-me proposto pela empresa colaborar nas seguintes tarefas inseridas no departamento
administrativo das quais merecem algum destaque:
Atendimento telefónico e presencial.
Tratamento de correspondência eletrónica e em papel.
Arquivo de correspondência, processos clínicos, mapas de exames, registo de
análises clinicas e consultas.
Preenchimento e impressão de fichas de aptidão.
Elaboração de cartas para envio das fichas de aptidão a clientes.
Marcação de exames e consultas.
Inserção de novos clientes no programa informático da empresa.
Tarefas externas: depósitos bancários e entrega de correspondência nos CTT.
Criação de documentos: registo diário dos técnicos de vendas, distribuição dos
técnicos de vendas por zonas e local de realização de exames e medicina.
Receção de currículos presencialmente e por email e arquivamento dos mesmos para
uma possível necessidade da empresa.
Elaboração de um manual de Acolhimento para a empresa.
Além destas atividades elaborei uma apresentação da empresa em formato powerpoint para
ser transmitida ao longo do dia na empresa. O objetivo da realização desta apresentação foi o
de proporcionar tempos de espera mais agradáveis permitindo aos clientes um conhecimento
mais vasto sobre a atividade da SANIGUARDA.
IV
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
Índice Geral Página
Ficha de I .I
..II III
V ..V
Índice de Ilustraçõ .VII
Índice de Gráfico ..VII ...........VII
1 Capítulo 1- Entidade A .........2
1.1 Breve Resenha Histórica da Enti 3 4
.....5 1.4 Es 5
.7 1.4.2 Especialidades Clí 11
11 1.5 Recursos Hum 12
Capítulo II- Estágio Curricular .........13 14
15 .......................................16
2.3.1 Atendimento Telefónico e Prese 16 17
.....18 2.3.4 Inserção de novos 19
2.3.5 Marcação de Exames/ 19 2.3.6 Preenchimento/Impressão de 20
2.3.7 Trabalho no Exter 21 2.3.8 Elaboração do Manual de Acolhimen 21
V
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
Página
22 23
2.3.11 Atividade P .....23 2.4 Apreciação Crí .....24
..........25
..........26
..........28 Anexo1- Lei nº 102/2009 de 10 de Setembro ............................29
Anexo 2- ..........71
Anexo 3- ..........72
Anexo 4- ..........73
Anexo 5- ..........74
Anexo 6- Inserção de novos Clientes software 75
Anexo 7-Mapa de Exames Realizados ..........76
Anexo 8- ..........77
Anexo 9- 110
Anexo 10- 111
Anexo 11-Local de realização de Exames e Medici ..........112
Anexo 12- ...........113
Anexo 13- ...........114
VI
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
Índice de Ilustrações
Página
Ilustração 1- Organograma SANIGUARDA ..........6
Índice de Gráficos
Página
Gráfico 1- Habilitações Literárias SANIGUARDA 12
Índice de Siglas
ACT- Autoridade para as Condições gerais do Trabalho
ADSE Direção Geral de Proteção Social aos Funcionários e Agentes da Administração Pública
BCG - Bacillus de Calmette-Guerin - vacina que produz imunidade contra a tuberculose
CAE - Classificação das Atividades Económicas
CEE - Comunidade Económica Europeia
CTT - Correios, Telégrafos e Telefone
db - Decibéis
DGS - Direção Geral da Saúde
H.A.C.C.P - Hazard Analysis and Critical Control Points
HIV - Human Immunodeficiency Vírus
Lda - Sociedade por Quotas
OIT - Organização Internacional do Trabalho
SA - Sociedade Anónima
VII
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
1
Introdução
O presente relatório foi elaborado no âmbito da disciplina de Estágio, pertencente ao último
ano da Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos lecionado na Escola Superior de
Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico da Guarda. O estágio decorreu num período
compreendido entre 2 de Julho e 28 de Setembro de 2012 na empresa SANIGUARDA-
Medicina Ocupacional, Lda.
Esta empresa localiza-se na cidade da Guarda e tem como principal missão ajudar o tecido
empresarial a implementar com sucesso modelos de "trabalho seguro" através da prevenção
dos riscos profissionais e alimentares.
Este relatório surge como resumo do estágio e tem como objetivo dar a conhecer aos seus
leitores o local de estágio, assim como as atividades por mim desenvolvidas.
Em termos estruturais este relatório divide-se em dois capítulos: no primeiro capítulo
descrevo a instituição que me acolheu frisando alguns aspetos como a sua história, missão,
visão e valores, os seus objetivos, estrutura organizacional e recursos humanos. No segundo
capítulo descrevo as tarefas desenvolvidas durante o período de estágio expondo ainda uma
reflexão e apreciação critica ao trabalho desenvolvido.
Por último, na Conclusão teço algumas considerações sobre o estágio e o curso.
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
2
Capítulo I- Entidade Acolhedora
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
3
Com este capítulo pretendo dar a conhecer de forma sumária a história da instituição que me
acolheu para a realização do estágio. Sublinho ainda que todas as informações aqui referidas
foram disponibilizadas pela instituição de acolhimento.
1.1 Breve Resenha Histórica da Entidade Acolhedora 1
A SANIGUARDA- Medicina Ocupacional, Lda localiza-se na cidade da Guarda e encontra-
se a operar no mercado desde o dia 9 de Janeiro 2003, ano da sua constituição. A sua
fundação deveu-se ao médico Dr. Raúl Gil Saraiva em consequência da transposição da
Diretiva Comunitária nº. 89/391/CEE para o ordenamento jurídico português, pelo Decreto-
Lei nº. 441/91, de 14 de Novembro. Esta legislação visava: dotar o país de referências
estratégicas de um quadro jurídico global, com vista à criação de condições de trabalho que
assegurem a efetiva prevenção de riscos e doenças profissionais; dar cumprimento integral às
obrigações decorrentes da ratificação da Convenção nº 155 da OIT, sobre Segurança, Saúde
dos Trabalhadores e Ambiente de Trabalho; institucionalizar formas eficazes de participação e
diálogo de todos os interessados nesta matéria.
A SANIGUARDA apresenta-se como sendo uma empresa privada prestadora de serviços nas
áreas da Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho e Segurança e Higiene Alimentar em
colaboração com entidades empregadoras no cumprimento da legislação em vigor (Lei n.º
102/2009 de 10 de Setembro (ver anexo 1)) - que regulamenta o Regime Jurídico da
Promoção e Prevenção da Segurança e da Saúde no Trabalho; Lei n.º 7/2009 de 12 de
Fevereiro que aprova o Código de Trabalho. No sentido de assegurar a excelência dos seus
serviços, esta empresa encontra-se autorizada pelo despacho conjunto da Direção Geral da
Saúde (DGS) e Autoridade para as Condições Gerais do Trabalho (ACT) de 29 de Maio de
2008 e nos termos do disposto do artigo 237º da Lei n.º 35/2004 de 29 de Julho, que
regulamenta o código do trabalho para a prestação de serviços externos de Segurança, Higiene
Saúde no Trabalho, dispondo de recursos técnicos e humanos, especializados e certificados
nas respetivas áreas de atuação. Esta autorização veio validar oficialmente o reconhecimento e
a confiança que os clientes depositaram nesta empresa e nos serviços ao longo de todos estes
anos de atividade. 1 Informação fornecida pela empresa
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
4
Esta empresa nasceu da necessidade de dotar a região da Guarda com um serviço de qualidade
na área da Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho e Higiene Alimentar uma vez que não
existiam, na data da sua constituição, empresas que prestassem este tipo de serviços.
Atualmente existem na região da Guarda empresas concorrentes que prestam o mesmo tipo de
serviços de destacar: Egiclínica, Interprev e a Ambitarefa.
Através dos seus serviços de Medicina Ocupacional e de Segurança e Higiene no Trabalho, a
empresa promove a prevenção de riscos profissionais, e a prevenção de ocorrência de
acidentes e doenças profissionais, com o objetivo de proporcionar melhores condições nos
locais de trabalho das empresas suas clientes. Dispõe ainda de uma equipa constituída por
médicos especializados em Medicina do Trabalho, cabendo-lhes a responsabilidade técnica da
vigilância da saúde de cada trabalhador de acordo com a sua atividade profissional.
A SANIGUARDA fornece serviços a empresas que atuam em diferentes setores de atividade,
nomeadamente a restauração, construção civil, comércio, consultórios médicos, câmaras
municipais, lares, creches, entre outras. Para que estes serviços sejam concretizados estas
entidades têm que celebrar um contrato designado de prestação de serviços com a
SANIGUARDA com a duração de um ano.
1.2 Visão, Missão e Valores 2
A empresa que me acolheu tem como Visão ser reconhecida no mercado regional como uma
empresa de referência na prestação de serviços de Segurança, Higiene e Saúde do Trabalho e
Higiene Alimentar.
Apresenta como Missão ajudar o tecido empresarial a implementar com sucesso modelos de
"trabalho seguro" através da prevenção dos riscos profissionais e ainda, investir no capital
humano e em ambiente de trabalho.
Por último rege-se de Valores como: Qualidade, Rigor e Transparência nos serviços
prestados. Ambiciona ainda afirmar-se no mercado como uma empresa credível, no integral
cumprimento da legislação que regula o sector, seguindo as melhores práticas e
aperfeiçoamento constante das competências técnicas e humanas dos seus colaboradores.
2 Documentação interna da empresa
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
5
1.3 Objetivos da Empresa
Os objetivos são essenciais à sobrevivência de uma empresa. Eles ajudam a equacionar
perguntas como: Onde se situa a empresa na atualidade e para onde vamos encaminhá-la no
futuro? O que podemos esperar dos resultados ao agir desta ou daquela forma? O que deve
representar a empresa, atualmente e dentro de um futuro previsível, para os seus proprietários,
seus públicos-alvo e para a sociedade a que pertence?
Quão precisas poderiam ser as respostas a estas perguntas pois ambas elas dependem de uma
multiplicidade de fatores, como a estrutura organizacional da empresa, padrões de liderança e
delegação, o ramo de atividade em que opera, informações disponíveis a seu respeito e a sua
vivência no passado.
A SANIGUARDA tem como Objetivos3:
A Plena satisfação dos seus clientes;
Escolher de uma forma cuidadosa as áreas específicas de intervenção;
Estabelecer parcerias estratégicas com outras empresas.
1.4 Estrutura Organizacional
A Estrutura Organizacional constitui o elo de ligação entre as orientações estratégicas da
organização e a sua forma de atuação no mercado. Esta representa a forma como a autoridade
está distribuída, reflete as relações de dependência hierárquica e de cooperação, a forma como
as atividades são especificadas e distribuídas e ainda o molde como são estabelecidos os
sistemas de comunicação no interior das organizações.4
Para uma melhor interpretação da estrutura da organização é normalmente elaborada a sua
representação esquemática, o organograma, o qual deverá permitir visualizar de uma forma
rápida e fácil os diversos departamentos, os níveis hierárquicos, o tipo de comunicação e a
interdependência entre as partes.
3 Documentação interna da empresa 4 Apontamentos da Unidade Curricular de Organização e Gestão, 2010
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
6
O Organograma da SANIGUARDA, apresenta-se na Ilustração seguinte:
Ilustração 1: Organograma SANIGUARDA
Fonte: Elaboração própria com base em dados fornecidos pela empresa
Na ilustração acima apresentada constata-se que a SANIGUARDA apresenta no topo do seu
organograma a gerência que é responsável pela gestão de toda a organização. A sua estrutura
está dividida em duas Unidades Funcionais (Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho e
Especialidades Clínicas).
A Unidade de Segurança Higiene e Saúde no Trabalho subdivide-se em quatro departamentos
(Comercial, Higiene e Segurança; Análise de Perigo e Pontos Críticos de Controlo (HACCP)
e Saúde no Trabalho) possuindo cada um funções específicas mas existindo ligações entre
todos.
A Unidade de Especialidades Clínicas congrega um conjunto diversificado de especialidades
clínicas que são o suporte aos serviços prestados pela empresa. Os Serviços Administrativos
dão apoio a todas a Unidades e Departamentos da empresa.
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
7
1.4.1 Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho
A Unidade de Segurança, Higiene e Saúde no trabalho abarca quatro departamentos:
Departamento Comercial, Departamento de Segurança e Higiene, Departamento de HACCP e
Departamento de Saúde no Trabalho.
O Departamento Comercial é constituído por dois técnicos comerciais, ambos com uma vasta
experiência na área comercial. Estes técnicos têm como função dirigir e coordenar as
atividades relacionadas com a comercialização e a venda dos produtos/serviços fornecidos
pela empresa. Caba ainda a estes acompanhar a satisfação dos clientes, atualizar a base de
dados de clientes, elaborar propostas consoante as necessidades do cliente, analisar o
mercado, negociar com clientes a fim de ser celebrado o respetivo contrato de prestação de
serviços (ver anexo 2) de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho, Medicina no Trabalho e
HACCP. Estes contratos são celebrados entre a SANIGUARDA e a empresa cliente que
pretende requer os serviços pelo prazo de uma ano cabendo assim ao departamento comercial
renovar os respetivos contratos após a sua caducidade.
Além dos contratos de prestação de serviços estes técnicos devem ainda ser portadores do
modelo 1360 (ver anexo 3) que diz respeito à notificação oficial da modalidade adotada na
organização dos serviços de Segurança, Higiene e Saúde no trabalho, bem como das suas
alterações nos trinta dias seguintes à verificação de qualquer dos factos como consta no
artigo113 da Lei n.º 102/2009 de 10 de Setembro. Este modelo deve ser devidamente
preenchido pela empresa cliente com a ajuda dos técnicos comerciais para posteriormente
estes emitirem o referido modelo à ACT a fim de ser autenticado de acordo com a localização
da empresa cliente.
O Departamento de Segurança e Higiene tem como objetivo identificar, avaliar e controlar as
condições de trabalho e da atividade profissional. O mesmo é constituído por três técnicas
superiores de Segurança e Higiene no Trabalho.
Cabe a este departamento realizar5:
Vistorias técnicas;
Análise ao ambiente de trabalho;
Avaliação de riscos;
5Documentação interna da empresa.
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
8
Acompanhamento na implementação das medidas propostas;
Aconselhamento na aquisição e colocação de sinalização de segurança;
Caracterização de acidentes de trabalho;
Procedimentos de segurança.
Ao nível da Avaliação de Riscos, a SANIGUARDA assegura um serviço personalizado,
altamente especializado e direcionado para as necessidades dos clientes, aconselhando-os com
soluções mais eficazes para reduzir o risco de acidentes de trabalho e doenças
profissionais. Compete ainda a este departamento, proceder ao preenchimento e emissão da
documentação legal obrigatória para as empresas suas clientes, nomeadamente o Anexo D
Relatório Único - modelo de relatório anual da atividade dos serviços de Segurança, Higiene e
Saúde no Trabalho.
O preenchimento deste modelo é elaborado de acordo com as informações obtidas através dos
exames médicos, das vistorias de Segurança e Higiene aos locais de trabalho e das
informações fornecidas pela entidade patronal. O prazo de entrega do Relatório Único
decorre entre 16 de Março e 15 de Abril do ano seguinte àquele a que respeita. O conteúdo
desenvolvido no relatório, bem como os elementos auxiliares ao seu preenchimento, estão
disponibilizados nos sites do Gabinete de Estratégia e Planeamento (GEP) e da ACT.
O departamento de HACCP tem ao seu serviço um técnico superior licenciado em Nutrição
Humana e Qualidade Alimentar.
A Higiene e Segurança Alimentar deve ser entendida como um compromisso e um objetivo
vital por todas as organizações do setor alimentar, ao longo de toda a cadeia de abastecimento
ou seja, desde o produtor ao consumidor.
De aplicação obrigatória, a partir de 01 de Janeiro de 2006, o Regulamento (CE) n.º 852/2004
do Parlamento Europeu e do Conselho de 29 de Abril de 2004, relativo à higiene dos géneros
alimentícios vem precisamente criar novas regras gerais e específicas de higiene, com o
principal objetivo de garantir um elevado nível de proteção do consumidor em matéria de
segurança dos géneros alimentares, abrangendo todos os níveis da cadeia alimentar -
produção, industrialização e manipulação dos alimentos, serviços de alimentação coletiva e
sistemas de distribuição e manuseamento6.
6 http://www.segurancalimentar.com/
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
9
Este diploma pressupõe a adoção dos princípios da análise dos perigos e do controlo dos
pontos críticos HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points).
Esta metodologia é reconhecida internacionalmente e tem como principal objetivo a análise
dos potenciais perigos para a saúde dos consumidores, identificando onde esses mesmos
perigos podem ocorrer e decidindo quais são críticos para a saúde do consumidor,
possibilitando a aplicação das medidas consideradas necessárias.
É fundamental que todas as empresas do setor alimentar se preparam para o cumprimento
deste diploma, ou seja, implementem um sistema de H.A.C.C.P.
Além do cumprimento da atual legislação em vigor, resultam deste compromisso inúmeros
benefícios, nomeadamente a melhoria da qualidade higiénica dos produtos e consequente
diminuição da ocorrência de falhas, a racionalização e otimização dos recursos técnicos e
humanos, o aumento da confiança por parte dos clientes/ consumidores, reforçando
obviamente a sua posição no mercado.
O Departamento de Saúde no Trabalho é constituído por três médicos de medicina no trabalho
e um enfermeiro. De acordo com a legislação em vigor, o empregador deve assegurar aos
trabalhadores condições de segurança e de saúde em todos os aspetos do seu trabalho7.
Para tal a SANIGUARDA conta com uma equipa altamente qualificada que assegura a
promoção e vigilância da saúde dos trabalhadores, tendo em conta as características
específicas da atividade profissional exercida. Dispõe na clínica equipamentos sofisticados e
modernos que asseguram a realização de consultas e exames no âmbito da Medicina do
Trabalho. Sendo esta uma área particularmente exigente, o Departamento de Saúde no
Trabalho assegura a realização de todos os exames e análises que a seguir são descritos:
Realização de Exames Médicos (Obrigatório nos termos: Lei nº 102/2009 de 10 de
Setembro, artigo 108.º):
Admissão / Iniciais.
Periódicos.
Ocasionais.
7 Lei nº 102/2009 de 10 de Setembro
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
10
Realização de Exames de Diagnóstico:
Eletrocardiograma (em repouso).
Espirometria (avaliação funcional respiratória).
Análises ao sangue.
Análises à urina.
Rastreio oftalmológico.
Audiométrico (para trabalhadores expostos a níveis de ruído superiores a 85dB (A), de
acordo com o art.º nº 3, alínea b) do Decreto Lei n.º 182/2006 de 6 de Setembro).
Enfermagem
Questionário Clínico Confidencial
Medição de Tensão Arterial, Altura e Peso
Vacinação anti gripe e outras
Rastreio de BCG, HIV, Álcool, etc.
Exames Psicológicos
Periocidade dos Exames Médicos:
Anual - Para trabalhadores com menos de 18 e mais de 50 anos.
Bianual - Para trabalhadores com idades entre os 18 e 50 anos
Sempre que se justifique, a periodicidade dos exames poderá ser alterada em cumprimento
com o período estabelecido para a realização do novo exame.
Dependendo da solicitação do cliente, e sempre que as condições o permitam, a realização dos
exames médicos e consultas poderão ser efetuados nas instalações do cliente ou na clínica
SANIGUARDA.
Depois de efetuados os exames e a respetiva consulta cabe ao médico do trabalho assinar de
acordo com o diagnóstico observado a ficha de aptidão médica (ver anexo 4) relativa a cada
trabalhador. A ficha de aptidão é adaptada da Portaria n.º 299/2007 de 16 de Março de 2007 e
pondera se trabalhador está apto ou não apto para o trabalho.
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
11
Cabe depois aos serviços administrativos da empresa remeter a respetiva ficha de aptidão
devidamente assinada e preenchida à entidade empregadora ou ao departamento de Recursos
Humanos caso as entidades empregadoras sejam detentoras deste departamento.
1.4.2 Especialidades Clínicas
A empresa SANIGUARDA disponibiliza aos seus clientes um leque divesificado de
especialidades clínicas tais como Acupuntura, Osteopatia, Cirurgia Geral, Cólon e Reto,
Medicina Dentária, Nutrição, Podologia, Psicologia e Psiquiatria a fim de que os seus clientes
possam encontrar, no mesmo espaço, a solução mais completa a qualquer problema de saúde.
Todos os profissionais desta empresa trabalham no sentido de proporcionar a atenção, o
cuidado individualizado e a eficiência no tratamento e na prevenção. Algumas destas
especialidades estão abrangidas por protocolos com Subsistemas de Saúde e Seguradoras
como a Medis, ADSE, Montepio, AdvanceCare. Estes Subsistemas de Saúde e Seguradoras
disponibilizam aos trabalhadores, familiares e clientes o acesso a serviços beneficiando de
alguns descontos.
1.4.3 Serviços Administrativos
Os Serviços Administrativos encontram-se a cargo de uma funcionária, que foi a minha tutora
de estágio, esta possui uma vasta experiencia na área de secretariado e administração pois já
se encontra na empresa desde a data da sua constituição.
As principais funções dos Serviços Administrativos são:8
Conferir documentação de apoio à atividade comercial, designadamente documentos
referentes a contratos de prestação de serviços.
Registar e atualizar, utilizando aplicações informáticas específicas da área
administrativa, dados necessários à gestão da empresa, nomeadamente, os referentes à
faturação, vendas, clientes, compras e fornecedores.
Atender e encaminhar, telefónica ou pessoalmente, o público interno e externo à
empresa, nomeadamente, clientes, fornecedores e funcionários, em função do tipo de
informação ou serviço pretendido.
Agendar consultas de medicina do trabalho e especialidades clínicas.
Agendar exames e análises clínicas. 8 Informação recolhida na empresa.
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
12
0
1
2
3
4
5
6
7
8
Ensino Secundário Licenciatura Doutoramento
Habilitações Literárias -SANIGUARDA
Nº de Funcionários
Preenchimento e impressão das fichas de aptidão médica.
Envio e receção de correspondência.
Preencher diariamente a folha de caixa.
1.5 Recursos Humanos
Os recursos humanos são todos colaboradores de uma organização. Atualmente a
SANIGUARDA tem ao serviço onze colaboradores, sendo que dez se encontram em regime
de contrato sem termo (regulado pelo artigo 147º do Código de Trabalho- Lei n.º 7/2009, 12
de Fevereiro), e o restante encontra-se em estágio profissional, promovido pelo Instituto de
Emprego e Formação Profissional.
A média de idades é de trinta e cinco anos e as habilitações académicas variam de acordo com
o departamento mas, a maioria dos trabalhadores possui como habilitações literárias uma
licenciatura, como podemos constatar no gráfico abaixo. Verifica-se ainda que dos onze
funcionários apenas três possuem como habilitações o ensino secundário e estes pertencem ao
departamento comercial e serviços administrativos.
Os profissionais da área clínica prestam serviços à SANIGUARDA como profissionais
externos.
Gráfico 1: Habilitações literárias- SANIGUARDA
Fonte: Elaboração Própria
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
13
Capítulo II- Estágio Curricular
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
14
No âmbito do estágio curricular da licenciatura em Gestão de Recursos Humanos surge o
presente relatório de estágio. A realização do estágio é fundamental porque permite
desenvolver capacidades relacionais de comunicação e de trabalho em equipa.
Os objetivos do estágio passam pelo conhecimento da organização em vários domínios e
também pelo desenvolvimento de competências profissionais e características pessoais como
o saber, o saber estar e o saber ser.
Neste capítulo apresento, primeiramente, os objetivos e o plano de estágio definido pela
empresa seguidamente descrevo o acolhimento e a integração na empresa e posteriormente
clarifico as tarefas realizadas durante o período de estágio.
2.1 Objetivos do estágio
Vários foram os objetivos que me propus cumprir durante o estágio, e que deram sentido à sua
concretização.
Estabeleci os seguintes objetivos, com a realização do estágio:
Adquirir contacto com a realidade profissional.
Adaptar-me ao contexto de trabalho, aprendendo a trabalhar em equipa e desenvolver
uma boa relação com todos os membros da organização.
Consolidar e desenvolver as competências profissionais adquiridas ao longo da
preparação académica, bem como a aquisição de novos conhecimentos, capacidades e
competências (de reflexão, de análise, de síntese e de concetualização).
ao nível do saber, saber fazer e saber ser.
Cumprir as regras laborais em vigor no respetivo local de trabalho, designadamente no
que refere à assiduidade e pontualidade.
O Plano de Estágio definido implicou a realização das seguintes tarefas:
Atendimento telefónico e presencial.
Tratamento de correspondência eletrónica e em papel.
Arquivo de correspondência, processos clínicos, mapas de exames, registo de
análises clinicas e consultas.
Preenchimento e impressão de fichas de aptidão.
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
15
Elaboração de cartas para envio das fichas de aptidão a clientes.
Marcação de exames e consultas.
Inserção de novos clientes no programa informático da empresa.
Tarefas externas: depósitos bancários e entrega de correspondência nos CTT.
Criação de documentos: registo diário do técnico de vendas, distribuição do
técnico de vendas por zonas e local de realização de exames e medicina.
Receção de currículos presencialmente e por email e arquivo dos mesmos para
uma possível necessidade da empresa.
Elaboração de um manual de Acolhimento para a empresa.
2.2 Acolhimento e Integração
O Acolhimento e a Integração de um novo colaborador deverão proporcionar uma adequada
inserção do mesmo na empresa. 9 A Integração deverá possibilitar o desenvolvimento e a
aculturação aos valores éticos, profissionais e à missão da empresa. O programa de integração
é essencial para permitir um começo positivo dos novos funcionários assim, a informação e o
feedback que uma pessoa recebe nas primeiras duas semanas de trabalho são vitais.
O Acolhimento e a Integração que tive foram adequados. Apesar da ansiedade que senti no
primeiro dia de trabalho, por ser uma experiência nova para mim e por não conhecer os
colaboradores nem as tarefas que iria desenvolver, a forma como fui recebida ajudou a que
rapidamente me sentisse integrada. Todos se mostraram disponíveis para me auxiliar nas
tarefas que me estavam destinadas.
A primeira semana serviu essencialmente para conhecer a cultura da empresa, os padrões de
comportamento considerados aceitáveis pela mesma, os colegas de trabalho, as chefias, os
horários de trabalho e algumas informações importantes sobre os Serviços Administrativos,
onde iria estagiar.
Já nesta fase constatei que na empresa não existia um Manual de Acolhimento e Integração,
pelo que uma das atividades propostas pela empresa foi a realização de um manual.
9 Apontamentos da Unidade Curricular de Recrutamento e Contratação, 2011
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
16
2.3 Tarefas realizadas
Neste ponto irei descrever de uma forma sucinta as atividades que mais desenvolvi durante o
período de estágio nos Serviços Administrativos.
2.3.1 Atendimento Telefónico e Presencial
A consciência de que vivemos num mundo onde as mudanças acontecem a ritmos muito
elevados, tem determinado um aumento crescente de competitividade. Assim, as empresas
têm vindo a orientar os seus esforços no sentido de criar, desenvolver e aperfeiçoar métodos,
instrumentos e práticas que lhes permitem identificar, conquistar e fidelizar os clientes.
O telefone é o primeiro elo de ligação da empresa com o exterior. É a primeira impressão que
o cliente possui da empresa e, por vezes, a mais duradoura. O atendimento telefónico deve
transmitir uma imagem profissional, de eficácia e capacidade de organização.
Já o atendimento presencial é um ato de comunicação em que ambos os interlocutores estão
em presença física. Qualquer destas formas de atendimento implica determinados
conhecimentos e determinadas atitudes e comportamentos porque o cliente nunca é um dado
adquirido, é mais uma pessoa que temos que conquistar, surpreender e encantar diariamente.
Esta atividade foi a que mais desenvolvi na empresa, pois acontecia de forma diária e com a
qual tinha de lidar. Confesso que no início senti algumas dificuldades por não ter
conhecimentos suficientes para prestar um bom atendimento. Com o passar do tempo fui-me
habituando e inteirando das informações necessárias. Destaco que o atendimento presencial
foi o que mais gostei de fazer pois permitiu estar em contacto com as pessoas/clientes o que
na Gestão de Recursos Humanos é um elemento fundamental.
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
17
2.3.2 Tratamento de Correspondência Eletrónica e em Papel
Considera-se correspondência toda e qualquer forma de comunicação escrita, produzida e
destinada a pessoas, bem como aquela que se processa entre órgãos e servidores de uma
instituição. 10
O correio eletrónico tem alcançado cada vez mais importância e espaço dentro das empresas e
não só. Esta ferramenta permite facilitar, agilizar, dinamizar o processo de troca de ideias,
informações, ordens, reclamações, etc. O correio eletrónico possibilitou às empresas e aos
utilizadores domésticos diminuírem custos e tempo na troca de informações.
Independentemente do tipo de correspondência que queremos expedir, a mesma deve ser
clara, concisa, coerente, possuir uma linguagem adequada e gramaticalmente correta para que
se transmita a mensagem que se pretende. 11
O tratamento de correspondência em papel (via CTT) não foi uma tarefa diária, apenas se
processava uma vez por semana. O tipo de correspondência que era expedida eram as fichas
de aptidão médica dos trabalhadores, e alguns documentos comerciais. As fichas de aptidão
eram sempre acompanhadas de uma carta (ver anexo 5) já pré-definida bastando apenas
colocar a morada da entidade patronal, a data do envio, o número de cliente e por último o
nome dos trabalhadores destinatários da respetiva ficha de aptidão. Depois de elaboradas as
cartas eram assinadas pela minha tutora ficando sempre com uma impressão das mesmas para
posteriormente se proceder ao seu arquivo nos processos clínicos de cada cliente. Com
alguma frequência a SANIGUARDA era confrontada pelos clientes que reclamavam não ter
recebido as fichas de aptidão médica. Assim, as cartas arquivadas nos processos serviam para
mostrar que a referida documentação havia sido enviada.
O tratamento da correspondência eletrónica foi uma tarefa diária e estava relacionada
sobretudo com o esclarecimento de dúvidas de empresas clientes, marcação de exames e
consultas médicas, envio e pedido de documentação a clientes.
10 http://tecnicasecretariado.wikispaces.com 11 http://tecnicasecretariado.wikispaces.com
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
18
2.3.3 Arquivo de Documentação
O arquivo é um local destinado à conservação e guarda de documentos devidamente
classificados e ordenados. As funções do arquivo são de natureza meramente auxiliar ou
instrumental. Isto equivale a dizer que o arquivo de documentos constitui uma atividade
interna que tem por objetivo manter a organização ou a instituição em perfeitas condições de
funcionamento.12
Na SANIGURDA existem dois tipos de arquivo classificados quanto à frequência de
utilização e antiguidade dos documentos: o ativo e o inativo.
No arquivo ativo a organização é feita por ordem numérica, onde constam os processos
clínicos dos clientes. A documentação mais utilizada é organizada em dossiers no chamado
arquivo vertical e são exemplo, mapas de exames e consultas, contratos de prestação de
serviços, correspondência enviada e recebida, depósitos bancários, registo do laboratório e
análises clinicas. No arquivo inativo, também designado de arquivo morto, armazenam-se os
documentos mais antigos inerentes à atividade da empresa. Estes documentos são organizados
em caixas próprias para o respetivo arquivo e classificados segundo o tipo de documento e o
respetivo ano.
Relativamente a esta atividade coube-me a mim durante o período de estágio proceder ao
arquivo de documentos como: processos clínicos de clientes, mapa de realização de exames,
registos do laboratório, envio e receção de correspondência, depósitos bancários, receção de
currículos e registo de exames e consultas realizados. Todos estes documentos eram
armazenados em pastas próprias e por ordem de datas. Esta tarefa era realizada diariamente
pois existia sempre documentos para serem arquivados. Um arquivo bem organizado permite
localizar de uma forma mais rápida e eficaz os documentos para que quando exista alguma
dúvida por parte da empresa e clientes se possam consultar. O arquivo evita ainda perdas de
documentos mais antigos.
Esta tarefa foi de fácil realização pois todas as pastas de arquivo estavam devidamente
identificadas cabendo-me apenas separar os documentos de acordo com o respetivo assunto e
ordem de datas.
12 http://joaquim_ribeiro.web.simplesnet.pt/Arquivo/index.htm
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
19
2.3.4 Inserção de novos Clientes
A Inserção de novos Clientes foi uma das tarefas que desenvolvi diariamente pois era sempre
necessário manter atualizada a base de dados da empresa. Acontecia sempre que se celebrava
um novo contrato de prestação de serviços, renovação de um contrato já existente. A criação e
atualização de clientes eram feitos no programa de gestão da empresa, o software Primavera
(ver anexo 6).
Para a celebração de um contrato de prestação de serviços com um novo cliente (empresa),
este tem que fornecer à empresa prestadora de serviços várias informações, nomeadamente:
nome ou designação social, número de contribuinte, número da segurança social, morada,
localidade, contato telefónico, atividade principal, número do CAE, número de funcionários
ao serviço na empresa e quais os serviços que pretende usufruir da SANIGUARDA.
Esta tarefa foi a par do atendimento presencial das que mais gostei de realizar porque me
permitiu estar novamente em contato com um programa de gestão com o qual já não
trabalhava desde o meu 12º ano. Além de possuir algumas diferenças relativamente à versão
com a qual trabalhei no passado, acrescento que esta tarefa foi fácil de realizar.
2.3.5 Marcação de Exames e Consultas
Sempre que se realiza um novo contrato de prestação de serviços ou mesmo uma simples
renovação, os técnicos comerciais devem ser portadores do contato de prestação de serviços e
de um mapa de realização de exames e consultas (ver anexo 7).
O mapa de realização de exames e consultas tem como finalidade indicar o número de
trabalhadores a serem submetidos aos exames, análises e consultas médicas bem como
atualizar os seus dados pessoais (nome, data de nascimento, data de admissão, categoria
profissional) pois, estes dados são os que posteriormente vão constar na ficha de aptidão
médica de cada trabalhador.
Este mapa tem também como finalidade registar as datas da realização dos exames, análises e
consultas médicas dos trabalhadores sendo arquivado quando todos os funcionários da
empresa concluírem as três etapas (análises, exames e consulta) do processo clínico.
Esta tarefa foi das que menos gostei de realizar, uma vez que havia clientes que faltavam aos
exames e consultas marcadas e outros que se mostravam indisponíveis para as datas
marcadas.
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
20
2.3.6 Preenchimento e Impressão de Fichas de Aptidão
O Preenchimento e Impressão de Fichas de Aptidão foi uma das atividades que realizei e que
me deu gosto em realizar visto que todos os dias existiam exames e consultas para realizar.
Aquando da realização dos exames médicos os trabalhadores têm que efetuar uma consulta
com o médico do trabalho, para que este possa verificar os resultados obtidos nos exames e
análises. Para a consulta o trabalhador deve possuir a ficha de aptidão médica devidamente
preenchida, sendo esta uma tarefa que cabe aos serviços administrativos.
Quando um trabalhador chegava à SANIGUARDA para realizar a consulta médica era
sempre questionado sobre o seu nome e por que empresa iria realizar a consulta isto porque a
maioria das fichas de aptidão já se encontram definidas numa base de dados da empresa,
divididas por empresas bastando apenas verificar se os dados pessoais estão corretos e colocar
a respetiva data da realização dos exames médicos.
De acordo com Lei nº 102/2009 de 10 de Setembro, artigo 110.º o modelo da ficha de aptidão
é fixado por portaria conjunta dos membros do Governo responsáveis pelas áreas laboral e da
saúde. Deve conter a designação da entidade empregadora, localidade, serviços que são
prestados, dados do trabalhador como: nome, data de nascimento, data de admissão, categoria
profissional e respetiva função e data de realização dos exames. Depois de todos estes campos
estarem preenchidos imprime-se a ficha de aptidão e anexa-se ao respetivo processo clínico
do trabalhador para que o médico do trabalho, no dia da consulta, a possa assinar e classificar
mediante os resultados obtidos: se o trabalhador está apto ou não apto para o trabalho.
A ficha de aptidão deve ser dada a conhecer ao trabalhador, devendo conter a sua assinatura
com a aposição da data de conhecimento. Cabe aos serviços administrativos enviar as fichas
de aptidão para a empresa a que o trabalhador pertence.
Depois de enviadas proceder-se ao seu arquivamento juntamente com o processo clínico de
cada trabalhador no dossier próprio de cada empresa e de acordo com o número de cliente.
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
21
2.3.7 Tarefas Externas
Diariamente esteve a meu cargo a realização de tarefas fora da empresa, nomeadamente:
depósitos bancários nos bancos Montepio e Caixa Geral de Depósitos, entrega de
correspondência nos CTT- Correios de Portugal, SA e levantamento de análises no laboratório
Egianálise.
2.3.8 Elaboração do Manual de Acolhimento e Integração
O Manual de Acolhimento e Integração é uma ferramenta importante na Gestão dos Recursos
Humanos, uma vez que pretende ser um elemento facilitador no processo de Acolhimento e
Integração/Socialização de novos colaboradores na Organização. Procura criar melhores
condições de acolhimento e inserção dos novos colaboradores, para que, ao consultá-lo
fiquem a conhecer as regras de funcionamento da empresa, valores partilhados que
possibilitem uma identificação mais rápida com a cultura organizacional dominante e uma
eficaz integração como membro ativo da mesma.13
A atividade proposta foi realizada fora do horário de trabalho devido à quantidade de tarefas
que tinha de realizar diariamente. Para a sua elaboração recorri a várias pesquisas na internet,
a manuais de acolhimento de outras empresas, ao código do trabalho e à documentação
interna da empresa para poder realizar um trabalho desta natureza. Tive ainda a ajuda da
minha orientadora de estágio onde me foi dando algumas sugestões sobre qual a melhor
maneira de expor alguns conteúdos.
O manual de acolhimento e integração elaborado obedece à seguinte estrutura (ver anexo 8):
Mensagem
O primeiro dia de Trabalho
Caracterização do Meio Envolvente
Apresentação da Empresa
Especialidades Clínicas
Informações Úteis (formulários e documentação necessária, horário de trabalho, faltas,
feriados, direitos e deveres da entidade patronal, dias de férias)
13 Apontamentos da Unidade Curricular de Recrutamento e Contratação, 2011
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
22
Políticas de Segurança
Contactos Úteis
Esta tarefa foi gratificante para mim porque tive oportunidade de conhecer melhor a
instituição que me acolheu e apliquei teoria lecionada nas Unidades Curriculares de
Recrutamento e Contratação, Direito do Trabalho e Higiene e Segurança no Trabalho. Foi
extremamente compensador ter deixado na empresa um documento por mim elaborado e que
foi adotado pela mesma.
2.3.9 Criação de documentos
Esta tarefa foi proposta pelos superiores hierárquicos uma vez que a empresa não possuía
documentos que passo a especificar: registo diário do comercial (ver anexo 9), distribuição do
comercial por zonas (ver anexo 10) e local de realização de exames e medicinas (ver anexo
11). Para a realização desta atividade tive de recorrer a alguma pesquisa na internet pois
nunca tinha realizado documentos desta natureza.
O registo diário do comercial tem como objetivo fazer um apanhado de tudo o que o
comercial efetua por dia. Tendo assim, que registar numa fase inicial o nome, a marca do
veículo com que se desloca e os quilómetros inicias. À medida que vai estando em contato
com os clientes deve ainda ter o cuidado de preencher sempre o número de cliente, o nome,
local, o tipo de serviço prestado e registar ainda sempre que lhe seja liquidada alguma fatura o
valor total recebido.
Seguidamente o registo do comercial por zonas tem como finalidade fazer uma distribuição
equitativa do trabalho entre os dois técnicos comercias. Tendo ainda como objetivo verificar,
quando lhes é solicitado algum contrato de prestação de serviços, a que zona pertence o
cliente e o comercial responsável pela mesma.
O documento referente ao local de realização de exames e medicinas tem como objetivo fazer
a separação das zonas e os locais onde são realizados os exames e as medicinas. Isto porque
nem todos os clientes de zonas mais distantes da Guarda como Sabugal, Trancoso, Figueira de
Castelo Rodrigo, Pinhel, Covilhã e Vilar Formoso se conseguem deslocar às instalações da
SANIGUARDA.
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
23
Assim sendo, a SANIGUARDA possui algumas entidades como Clínicas, Câmaras
Municipais, Lares, Centros de Dia, onde estas lhes sedem lugares para que a mesma possa
prestar os seus serviços sem que as pessoas das zonas acima referidas se tenham que deslocar
às instalações da empresa.
2.3.10 Receção de Currículos
No dia-a-dia da empresa eram rececionados currículos de candidatos de diversas áreas. Na sua
maioria representavam candidaturas espontâneas que eram enviadas por mail ou entregues
presencialmente. Quando entregues presencialmente, os candidatos eram informados de que,
no momento, a empresa não estava a necessitar de novos colaboradores e que o currículo seria
armazenado na base de dados da empresa para uma necessidade futura da empresa. Às
candidaturas enviadas por mail era enviada uma resposta, pela mesma via, dando uma
informação semelhante à situação anterior.
Todas as candidaturas são analisadas e arquivadas em pastas, segundo as áreas a que os
candidatos se candidatam e que possam vir a interessar à empresa. Durante o periodo de
estágio esta foi outra das tarefas com a qual tive de lidar desde a receção de curriculos até ao
seu arquivamento.
2.4 Atividade proposta
A apresentação da empresa em Powerpoint foi uma das tarefas que me propus realizar, pois
com o passar dos dias via que muitos clientes se queixavam que os exames e consultas já iam
com algum tempo de atraso. Um dos meios que achei interessante desenvolver foi uma
apresentação da empresa no programa Powerpoint (ver anexo 12). Desta apresentação fazem
parte informações relativas à empresa: data da sua criação, principais atividades da empresa,
instalações, quadro de pessoal e especialidades clínicas. Esta apresentação visa dar um melhor
conhecimento da empresa aos seus clientes e tornar os tempos de espera mais preenchidos.
Para realizar a apresentação tive a ajuda dos superiores hierárquicos, alguns colaboradores e
de alguma documentação da empresa. Esta tarefa foi bem aceite por todos os colaboradores o
que me deixou extremamente feliz por ter conseguido realizar algo benéfico para a empresa.
No dia seguinte à sua aprovação, começou a ser transmitida dentro das instalações.
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
24
Esta apresentação é exibida durante o horário de funcionamento da empresa num televisor
existente nas instalações e tem uma duração aproximada de trinta minutos, sendo repetida
durante todo o dia.
2.5 Apreciação e Reflexão Crítica
O estágio constitui o primeiro passo no mercado de trabalho, o comportamento durante esse
período é fundamental para delinear o tipo de profissionais que iremos ser no futuro.
Responsabilidade nas ações desenvolvidas, comprometimento com o trabalho e com a
empresa, assiduidade e confidencialidade são requisitos essenciais e importantes para nos
tornarmos bons profissionais.
A elaboração deste relatório permitiu uma reflexão sobre o trabalho e as atividades
desenvolvidas no decorrer do estágio, bem como a revisão de alguns conteúdos programáticos
do curso. No decorrer do estágio, mostrei-me sempre interessada, empenhada e com vontade
de aprender tive ainda oportunidade de desenvolver competências relacionadas com o
trabalho em equipa.
Uma das principais dificuldades que me deparei foi a falta de tempo devido à limitação que se
prendeu com o número de horas a permanecer no local de estágio. Daí não ter tido tempo para
aperfeiçoar a realização de algumas tarefas que me foram propostas, concretamente o manual
de acolhimento e integração.
Com a realização do estagio adquiri conhecimentos e pude aplicar algumas matérias
lecionadas em contexto de sala de aula. Confesso que gostaria muito de ter participado num
processo de recrutamento e seleção mas a empresa no período em que se realizou o estágio
não teve necessidade de recrutar novos colaboradores o que não foi possível adquirir
conhecimentos a este nível.
Como sugestões, face ao contexto em que estive inserida, destaco que a empresa poderia
possuir um departamento de Recursos Humanos pois este departamento é considerado por
muitos o coração das empresas. Outra das sugestões seria a implementação um sistema de
avaliação de desemprenho aos colaboradores visto que a empresa apenas possui um inquérito
se satisfação de clientes, avaliando apenas a empresa em si deixando de lado uma parte
fundamental da empresa que são os seus colaboradores.
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
25
Conclusão
Este estágio contribuiu para a minha realização pessoal e profissional, o que levou também a
uma aproximação ao mundo do trabalho. Durante o estágio tentei ter uma atitude positiva,
mostrar-me disponível e com vontade de aprender mais, tendo sido pontual e assídua.
Centrando-me agora em aspetos relativos à aprendizagem realizada, várias foram as
aprendizagens efetuadas ao longo do estágio. Este permitiu o desenvolvimento de capacidades
relacionais, de comunicação e de trabalho em equipa, pois obrigou-me a interagir com
pessoas.
Outra aprendizagem prendeu-se com a minha intervenção na área através do conhecimento de
uma organização em vários domínios, e também o desenvolvimento de competências
profissionais mais técnicas (planificação, análise, avaliação, observação, reflexão). O estágio
colocou-me em situações onde aprendi a tomar iniciativas, exercitar e assumir
responsabilidades, resolver problemas e a tornar-me mais autónoma.
Não criei muitas expectativas em relação ao estágio, pois não sabia muito bem como se iria
De uma maneira geral penso que consegui atingir os objetivos que me propus cumprir.
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
26
Bibliografia
Cunha, Rita Campos (1996), A Gestão de Recursos Humanos na Estratégia da Empresa,
Edição: Instituto de Emprego e Formação Profissional
Chiavenato, I. (2000). Recursos Humanos. São Paulo: Editora Atlas, S.A
Manual de Acolhimento, Instituto Superior Técnico-http://drh.ist.utl.pt/sobre-a-
drh/manual-do-acolhimento/
Outra Documentação consultada
Documentos Internos da SANIGUARDA
OLIVEIRA, Ana - Apontamentos da Disciplina de Organização e Gestão, 1ºAno,
1ºSemestre, Ano 2010/2011
GREGÓRIO, Jorge - Apontamentos da Disciplina de Higiene e Segurança no Trabalho, 3º
Ano, 1º Semestre, Ano 2011/2012
MORAIS, Isabel - Apontamentos da Disciplina de Recrutamento e Contratação, 3º Ano,
1º Semestre, Ano 2011/2012
Webgrafia
www.saniguarda.pt
http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/implantacao-de-recursos-humanos-na-simplyfix/50395/
http://www.jornalaguarda.com/index.asp?idEdicao=257&id=12483&idSeccao=3156&Action=noticia
http://www.sato.adm.br/rh/ficha_ind_de_av_desemp_supervisao.htm
http://www.evoradigital.biz/pt/conteudos/ferramentas/area%20recursos%20humanos/
Recursos_Humanos.htm
http://pt.wikipedia.org/wiki/Gest%C3%A3o_de_recursos_humanos
http://higiene-seguranca-trabalho.dashofer.pt/?s=modulos&v=capitulo&c=16929
www.act.gov.pt/
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
27
http://tecnicasecretariado.wikispaces.com
http://www.professordarlan.com.br/arquivos/ARQUIVOS_CONCEITOS_PRINCIPIOS.pdf
http://joaquim_ribeiro.web.simplesnet.pt/Arquivo/index.htm
Legislação Referenciada
Diretiva comunitária nº 89/391/CEE
Decreto-lei nº 441/91 de 14 de Novembro
Convenção nº 155 OIT
Lei nº 102/2009 de 10 de Setembro
Lei nº 7/2009 de 12 de Fevereiro
Lei n.º 182/2006 de 6 de Setembro
Regulamento CE nº 852/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho de 29 de Abril
de 2004
Portaria nº 299/2007 de 16 de Março 2007
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Anexos14
14 Toda a informação apresentada em anexo foi fornecida pela SANIGUARDA.
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Anexo 1- Lei n.º 102/2009 de 10 de Setembro
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Anexo2- Contrato de prestação de serviços
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Anexo 3- Modelo 1360
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Anexo 4- Ficha de Aptidão Médica
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Anexo 5- Carta de envio de fichas de aptidão
EXº (S) SRº (S):
EGIQUIMICA, LDA
PARQUE INDUSTRIAL, LOTE 10/15
6300-625 GUARDA
N/ Refª. 327/2012 Nº Cliente: 577 Guarda, 22 de Agosto 2012 Assunto Exmo. (s) Senhor (es): Vimos pela presente remeter a V. Exa. a Ficha de Aptidão referente ao Funcionário
a seguir descriminado:
1. CESALTINA LURDES SANTOS
Agradecemos a V. especial atenção, para eventuais observações que o médico possa ter referido.
Mais informamos V. Exas que a ficha de aptidão é única, devendo por isso ser devidamente
guardada, visto que a emissão de 2 ª via da mesma tem custos adicionais, (não contemplados no valor
do contrato). De acordo com a Lei 102/2009 de 10 de Setembro artigo 110.º
dada a conhecer ao trabalhador, devendo conter a assinatura com a oposição da data de ,
bem como ao responsável de Recursos Humanos. O seu incumprimento constitui uma contra-ordenação grave.
Sempre que exista admissão de colaboradores a entidade patronal deve comunicar à Saniguarda
dentro dos prazos legais (de acordo com o artigo 108.ºiní seu
incumprimento constitui uma contra-ordenação grave cuja responsabilidade recai sobre a entidade
patronal, não sendo por isso imputável à Saniguarda.
Sem outro assunto de momento, e gratos pela V. colaboração, subscrevemo-nos
De V. Exas.
Atentamente
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Anexo 6 Criação de novos clientes no software primavera
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Anexo 7 - Mapa de exames realizados
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Anexo 8- Manual de Acolhimento e Integração
Manual de Acolhimento e Integração
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78
Ficha Técnica
Obra: Manual de Acolhimento e Integração
Autor: Carla Sofia Pereira Cardoso, estagiária de Gestão de Recursos
Humanos
Edição: SANIGUARDA
Tiragem: 1 exemplar
Ano: 2012
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
79
dos. Sozinho, o
desportista ou qualquer pessoa perde a sua força e o seu brilho
apaga-se, as suas qualidades desaparecem. Mesmo a melhor equipa
só tem destaque pela ajuda e apoio que recebe dos outros. Nunca
desprezes ninguém que te cerca, pois o seu auxílio, mesmo nas coisas
mais simples, é fundamental para o bom andamento do todo. Valoriza
cada pessoa e incentiva-
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
80
Sumário
II.O primeiro
III. Caracterização do Meio Envolvente...................................................................Pág.3
IV. Apresentação da Empresa.....................................................................................Pág.4
V. Especialidades Clínicas..............................................................................................Pág.11
VI. A Deontologia e ética profissional.......................................................................Pág.16
VII. Informações úteis.................................................................................................Pág.17
IX. Formação....................................................................................................................Pág.25
XI. Vestuário....................................................................................................................Pág.25
XII. Contactos úteis......................................................................................................Pág.26
Texto escrito conforme o Acordo Ortográfico - conver do pelo Lince.
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
81
I. Mensagem
Bem vindo (a)
Queremos dar-lhes as boas vindas!
É com enorme satisfação que o/a recebemos na nossa empresa e no seio deste
grupo empresarial.
Contamos com o seu empenho, dedicação e criatividade nesta nova fase da sua
vida profissional.
Na SANIGUARDA sabemos que o momento de admissão de um novo colaborador
determina a rapidez e o sucesso da sua integração. O presente Manual de
Acolhimento constitui um instrumento facilitador no processo de acolhimento e
integração, tendo sido elaborado com o objetivo de tornar a sua integração e
adaptação mais simples e agradáveis. O principal objetivo deste documento é
fornecer-lhe todas as informações úteis sobre a nossa empresa, os nossos
valores, a nossa filosofia de atuação e os procedimentos que deve adotar em
situação de trabalho.
Depois da leitura deste manual se subsistir alguma dúvida deve contactar o seu
Superior Hierárquico.
Por último, queremos ainda desejar-lhe o melhor sucesso profissional na empresa
SANIGUARDA.
A Gerência
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
82
II.O primeiro dia de trabalho
O primeiro dia de trabalho numa organização traz receios e expectativas
relativas à empresa, aos colegas, à função, o que acarreta ansiedade para o novo
colaborador. O programa de Acolhimento deve ser preparado de forma cuidada,
para reduzir a ansiedade, mostrando ao colaborador apoio para o seu
desenvolvimento profissional.
Neste dia aproveite para conhecer os cantos à casa, deixe-se guiar pelos seus
colegas e descubra através deles a imagem da empresa e o seu modo de
funcionamento. A experiência e os conselhos dos seus colegas podem ser-lhe
muito úteis por isso, escute-os! Assim sendo, este dia tem como programação os
seguintes momentos:
Como e quando chegar à Empresa
Onde estacionar
A quem se deve dirigir
Visita guiada à Empresa
Apresentação à Chefia e à Equipa de Trabalho
Formação Inicial
O programa de Acolhimento que preparámos serve para que o novo colaborador
se sinta bem recebido e acompanhado por forma a que a sua integração no grupo
de trabalho seja bem sucedida.
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
83
III. Caracterização do Meio Envolvente
3.1.Cidade da Guarda
A empresa SANIGURDA situa-se na cidade da Guarda. Esta é uma cidade
portuguesa com 31 224 habitantes.[1] Inserida no concelho homólogo com
712,11 km² de área e 42 541 habitantes [2](2011), subdividido em 55 freguesias.
Apresenta-se ainda como a capital do Distrito da Guarda com uma população
residente de 173 831 habitantes.
O clima da cidade é temperado, com influência mediterrânica, visto que no verão
há uma curta estação seca. Os meses mais quentes são julho e agosto, com
temperatura média de 17 °C, e os meses mais frios são janeiro e fevereiro, com
média de 3 °C. A Guarda é considerada uma das cidades mais frias de Portugal,
experimentando em alguns dias do ano precipitações de neve.
Possui acessos rodoviários importantes como a A25 que liga Aveiro à fronteira,
dando ligação direta a Madrid; a A23 que liga a Guarda a Torres Novas, bem
como o IP2 (em fase de construção) que ligará Guarda a Bragança.
A nível ferroviário, a Cidade da Guarda possui a Linha da Beira Baixa e a linha da
Beira alta, que se encontra completamente eletrificada permitindo a circulação
de comboios regionais, nacionais e internacionais, constituindo "o principal eixo
ferroviário para o transporte de passageiros e mercadorias para o centro da
Europa" com ligação a Hendaye (França, via Salamanca-Valladolid-Burgos).
[1] . Instituto Geográfico Português. Página visitada em 8 de setembro de {{{acessoano}}}
[2] . Instituto Nacional de Estatística. Página visitada em 30 de dezembro de {{{acessoano}}
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
84
3.2.Locais a Visitar
Legenda:
1-Sé Catedral
2- Sé Catedral largo Dr. Amândio Paul
3-Praça Luís de Camões
4-Igreja de São Vicente
5-Porta D´EL Rei
6-Solar dos Póvoas
7- Igreja da Misericórdia
8-Torre dos Ferreiros
7- Igreja da Misericórdia
8-Torre dos Ferreiros
9- Porta da Erva
10-Torre de Menagem
Guarda é a cidade mais alta de Portugal (1056m) situada na vertente norte da Serra
da Estrela. Os pontos fortes a visitar serão as suas várias portas da cidade (Erva,
Del Rei, Torre dos Ferreiros), a Sé e o casario que circunda o Largo de Camões a
norte da Sé, e mais recentemente o acesso até à Torre na parte mais elevada da
cidade.
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
85
IV. Apresentação da Empresa
4.1.Dados da Empresa
Nome: SANIGUARDA - Medicina Ocupacional, Lda
Morada: Rua Pedro Alvares Cabral
Código postal: 6300-507 Guarda
NIF: 506818987
Natureza jurídica: Sociedade por Quotas
Capital Social:
CAE: 86906- outras atividades de Saúde Humana, N.E
Nº Funcionários: 21
Telefone: 271 212 977
Telemóvel: 962036548
Fax: 271 214 549
E-mail: [email protected]
A SANIGUARDA está localizada no centro da cidade da Guarda mais
concretamente na rua Pedro Álvares Cabral, a qual apresenta boas
acessibilidades.
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
86
Está situada perto do Centro Comercial o que favorece muito a
empresa pois os colaboradores muitas das vezes aproveitam para aí fazer a
sua alimentação a preços acessíveis. Também sempre que exista algum
atraso nas consultas médicas os clientes podem aí passar algum período de
tempo para a espera não ser tão demorada.
Ao nível dos estacionamentos a empresa está
ladeada por uma rua onde pode encontrar
estacionamento, tendo também o parque no
centro comercial acima mencionado, onde o
estacionamento é grátis nas duas primeiras
horas.
A SANIGUARDA Medicina Ocupacional, Lda iniciou a sua atividade no dia
9 de Janeiro de 2003 por iniciativa do Dr. Raul Gil Saraiva que faleceu no
passado dia 25 de Fevereiro de 2012 vítima de cancro. Esta empresa
apresenta-se como sendo uma empresa privada de prestação de serviços nas
áreas de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho e Segurança e Higiene
Alimentar. A Medicina do Trabalho ou Medicina Ocupacional é uma
especialidade médica que se ocupa da promoção e preservação da saúde do
colaborador. Esta empresa surge assim pela necessidade de oferecer à
região da Guarda um serviço de qualidade na área da Segurança, Higiene e
Saúde no Trabalho, uma vez que não existiam ainda nesta região ou seja
quando a mesma foi fundada, empresas que prestassem este tipo de
serviços. Assim, o objetivo primordial passou inicialmente por satisfazer as
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
87
necessidades de clientes localizados apenas no concelho da Guarda, o qual
foi rapidamente alargado atendendo às várias solicitações feitas por outros
clientes de concelhos mais afastados.
A SANIGUARDA presta por isso os seus serviços a empresas que atuam em
diferentes setores de atividades, nomeadamente da restauração,
construção civil, comércio, consultórios médicos, câmaras municipais, etc.
Com estas entidades são celebrados contratos de prestação de serviços que
tem a duração mínima de um ano.
Esta ambiciona continuar a afirmar-se no mercado como uma empresa
credível, no integral cumprimento da legislação que regula o setor,
seguindo as melhores práticas e num aperfeiçoamento constante das
competências técnicas e humanas dos seus colaboradores.
Missão, Visão e Valores fazem parte das diretrizes organizacionais de
qualquer empresa. A Missão, corresponde ao que a empresa se dedica, ou
seja, a razão da sua existência. A Visão envolve o objetivo principal da
organização, ou seja, aonde a empresa quer chegar. Por último, os valores
formam uma moldura abstrata que envolve todas as interações das pessoas
dentro do sistema, ou seja, são a chave da motivação e da cultura da
empresa.
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
88
Missão
A SANIGUARDA tem como Missão ajudar o tecido empresarial a
implementar com sucesso modelos de "trabalho seguro" através da
prevenção dos riscos profissionais e alimentares. Investir no capital
humano em ambiente de trabalho, é o lema desta empresa.
Visão
Relativamente à Visão esta ambiciona ser reconhecida no mercado regional
como uma empresa de referência na prestação de serviços de Segurança,
Higiene e Saúde no Trabalho e de Higiene Alimentar.
Tem ainda um projeto sólido, alicerçado numa política de contratação de
colaboradores jovens, a que se junta uma equipa multidisciplinar
experiente. Privilegia a formação contínua, procura seguir as melhores
práticas e o constante aperfeiçoamento da estrutura organizativa.
Valores
A SANIGUARDA ambiciona continuar a afirmar-se no mercado como uma
empresa credível, no integral cumprimento da legislação que regula o setor,
seguindo as melhores práticas e num aperfeiçoamento constante das
competências técnicas e humanas dos seus colaboradores.
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
89
A estrutura de uma Organização reflete a forma como a autoridade está
distribuída dentro da organização e evidencia as relações hierárquicas
existentes dentro da mesma. A SANIGUARDA apresenta no topo da sua
estrutura a Gerência que é responsável pela gestão de toda
a organização. Nos dois departamentos subjacentes, agrupam-se as várias
atividades desenvolvidas pela empresa: Segurança, Higiene e Saúde no
Trabalho e Especialidades Clínicas.
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
90
O Departamento de Segurança Higiene e Saúde no Trabalho tem sob a sua
alçada quatro Departamentos: Comercial, Segurança e Higiene, HACCP
(Análise de Perigos e Controlo de Pontos Críticos) e Saúde no Trabalho.
O Departamento Comercial dedica-se à venda dos produtos/serviços
disponibilizados pela empresa. Seguidamente o departamento de HACCP visa
garantir a segurança dos processos e géneros alimentícios servidos nos
estabelecimentos de restauração e bebidas, promove a aplicação de boas
práticas de manipulação, identifica os perigos associados ao consumo de
refeições e estabelece medidas preventivas que permitam obter níveis de
risco tolerável no consumo de alimentos pelos utentes.
O departamento de Saúde no Trabalho visa incentivar e manter o mais
elevado nível de bem-estar físico, mental e social dos colaboradores em
todas as profissões.
O departamento de Segurança e Higiene são duas atividades tem com o
objetivo garantir condições de trabalho capazes de manter um nível de
saúde dos colaboradores e trabalhadores de uma Empresa.
Relativamente às especialidades clínicas estas apresentam nove médicos de
diversas áreas tais como Acupuntura e Osteopatia, Cirurgia Geral, Cólon e
Reto, Medicina Dentária, Nutrição, Podologia, Psicologia e Psiquiatria. Por
último, o departamento dos serviços administrativos é o mais importante
organiza toda a sua atividade administrativa da empresa.
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
91
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
92
O Médico Dentista tem por função o estudo, a prevenção, o diagnóstico e o
tratamento das anomalias e doenças dos dentes, boca, maxilares e
estruturas anexas.
Fazem-se:
Planos de Tratamento
Endodontia (desvitalização)
Cirurgia de dentes inclusos
Dentisteria operatória (reconstruções)
Prótese: Removível / Fixa / Implantes suportado
Implantes
Medicina Dentária Preventiva
Ortodontia
A Acupuntura é uma técnica de origem chinesa, que trata as doenças por
meio de agulhas muito finas e indolores, que inseridas em determinados
lugares do corpo (pontos de Acupuntura), e aplicando certos meios de
manipulação podem curar uma doença. Atua pela estimulação do fluxo de
energia do corpo, permitindo que o corpo se equilibre e se cure a si mesmo.
A Acupuntura utiliza-se para vários tratamentos como enxaqueca, dores
musculares, problemas de rins, bexiga, fígado, constipações, amigdalites,
celulite, tensão arterial alta, varizes, vício do tabaco e muito mais.
A Osteopatia é uma ciência terapêutica baseada na biomecânica do corpo. É
um tratamento manual e natural.
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
93
A função do Osteopata é tratar através das mãos, as funções somáticas e
estruturais do corpo como:
Lesões das costas: cervicais, lombares, hérnias, contracturas.
Lesões desportivas: entorses, luxações, sobrecarga muscular.
Patologia músculo-esquelética: artroses, artrites, fibromialgia,
osteoporose.
Transtornos da esfera crânio-cervical: cefaleias, enxaquecas,
vertigens, tonturas.
Transtornos digestivos, circulatórios, respiratórios.
Transtornos nervosos.
Transtornos psicossomáticos
Psiquiatria é a especialidade da Medicina que lida com a prevenção,
atendimento, diagnóstico, tratamento e reabilitação das diferentes formas
de sofrimentos mentais, sejam elas de cunho orgânico ou funcional, com
manifestações psicológicas severas.
São exemplos: a depressão, o transtorno bipolar, a esquizofrenia e os
transtornos de ansiedade. A meta principal é o alívio do sofrimento e o bem-
estar psíquico.
Para isso, é necessária uma avaliação completa do paciente, com perspetivas
biológica, psicológica, de ordem cultural, entre outras afins. Uma doença ou
problema psíquico pode ser tratado através de medicamentos ou
terapêuticas diversas, como a psicoterapia, prática de maior tradição no
tratamento.
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
94
É um serviço de aconselhamento e educação que consiste numa abordagem
personalizada em que é realizada numa 1ª consulta de 1h (no mínimo), uma
avaliação do estado geral de saúde: pesagem, medições, avaliação de
gordura corporal, hábitos, intolerâncias/alergias e comportamentos
alimentares, consumos habituais de suplementos, historial médico,
medicamentos, nível de atividade, sendo então elaborado um plano alimentar
personalizado consoante as preferências e hábitos individuais, com o
objetivo de encaminhar e ajudar a atingir os objetivos.
As consultas de manutenção seguem-se com o intuito de ajudar e motivar,
surgindo nestas ajustes, de acordo com os resultados, fase de evolução e
necessidades e objetivos.
Nas consultas (1ª e seguintes) é parte integrante a educação alimentar -
roda dos alimentos, porções, leitura de rótulos, composição das refeições,
métodos de preparação/confeção, hábitos saudáveis, etc
A Psicologia Clínica é uma área da psicologia destinada essencialmente à
identificação e auxilio na compreensão, para posterior resolução, de
conflitos ao nível da Saúde Mental. Destina-se a qualquer pessoa que sinta
dificuldades que persistem no tempo sem que o próprio ou quem o rodeia
consiga resolver a situação.
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
95
A cirurgia geral é a especialidade médica cuja área de atuação compreende
a cirurgia da cabeça e pescoço, a cirurgia da mama e endócrina (tiroide e
suprarrenal), a cirurgia abdominal e a cirurgia proctológica (anal). A cirurgia
da pele e tecido subcutâneo (pequena cirurgia com anestesia local), a
cirurgia laparoscópica e a cirurgia do trauma também se enquadram na
cirurgia geral
Esta especialidade médica ocupa-se do estudo, diagnóstico e tratamento de
doenças passíveis de abordagem por procedimentos cirúrgicos,
nomeadamente doenças do sistema digestivo, doenças endócrinas (glândulas
tiroide e suprarrenal), da patologia da mama e das hérnias da parede
abdominal.
Podologia é a ciência na área da saúde, especializada na investigação,
prevenção, diagnóstico e tratamento das alterações que afetam o pé e as
suas repercussões no organismo humano, sendo o Podologista ou Podiatra o
profissional de saúde devidamente habilitado para o tratamento das
patologias do pé.
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
96
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
97
VI.A Deontologia e Ética Profissional
A ética profissional na instituição impõe a existência de um comportamento
moral no desenvolvimento da sua atividade. O trabalhador tem que
obedecer, de forma socialmente responsável, deverá ter uma conduta que
sirva de orientação para tomar decisões e orientar-se na sua forma de ser,
pensar e agir.
Comporte-se da mesma maneira que espera que os outros se
comportem consigo;
Atue de modo a que o seu comportamento uniforme beneficie, em
primeiro lugar, a SANIGUARDA, e/ou o maior número de pessoas;
Pratique ações que possam ser vistas e avaliadas como próprias e
adequadas às circunstâncias.
Dever de prossecução do interesse público;
Dever de isenção;
Dever de imparcialidade; Dever de informação; Dever de zelo; Dever de obediência; Dever de lealdade; Dever de correção; Dever de assiduidade e pontualidade.
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
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VII. Informações Úteis
Não esquecer de entregar a seguinte documentação necessária para
constituição do seu de Colaborador, ao seu superior hierárquico uma
vez que não existe departamento de Recursos Humanos na empresa:
Certificado de Habilitações
Curriculum Vitae
Cópia do Bilhete de Identidade ou Cartão de Cidadão
Cópia do Cartão de Contribuinte
Cópia do Cartão de Utente da Segurança Social
Cópia da Carta de Condução
Cópia do Boletim de Vacinas
Ficha do Colaborador
O horário de trabalho está fixado em 40 horas
semanais, sendo o sábado e domingo dias de descanso
obrigatório.
O registo de entrada e saída do local de trabalho
marcação de ponto é efetuado no livro de ponto da
empresa onde ficarão registadas todas as entradas e
saídas das instalações.
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
99
Artigo 248.º
Noção de falta
Considera-se falta a ausência de colaborador do local em que devia
desempenhar a atividade durante o período normal de trabalho diário.
Artigo 249.º
Tipos de Faltas
A falta pode ser justificada ou injustificada.
São consideradas faltas justificadas:
Ausências durante 15 dias seguidos, por altura do casamento;
Ausências por falecimento do cônjuge, parentes ou afins familiares,
nos seguintes dias:
5 dias consecutivos por falecimento do cônjuge, pai/mãe,
sogro/sogra;
5 dias consecutivos por falecimento de filhos, enteados,
genro/nora;
2 dias consecutivos por falecimento de avô/avó, netos,
irmão/irmã.
Ausências autorizadas, ou aprovadas, pelo empregador;
Ausências não superiores a quatro horas e só pelo tempo
estritamente necessário, justificadas pelo responsável pela educação
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
100
de menor, uma vez por trimestre, param deslocação à escola tendo
em vista inteirar-se da situação educativa do filho menor;
Doença;
Acidente;
Cumprimento de obrigações legais;
Necessidade de prestação de assistência a membros do agregado
familiar;
Necessidade de prestação de provas em estabelecimentos de ensino;
Na prática de atos necessários e inadiáveis, no exercício de funções
em associações sindicais ou membro da comissão de colaboradores;
Candidatos a eleições ou cargos políticos, durante o período legal da
respetiva campanha;
Doação voluntária de sangue.
É considerada injustificada qualquer falta não prevista no número
anterior
Importante:
Todas as ausências, quando previsíveis, deverão ser comunicadas à empresa
por escrito, com 5 dias de antecedência. As ausências imprevistas terão de
ser comunicadas, de imediato, logo que seja possível pelo colaborador.
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
101
Artigo 234.º
Feriados obrigatórios ainda no ano 2012
1 de janeiro 15 de agosto
Sexta Feira Santa 5 de Outubro
25 de Abril 1 de novembro
1 de maio 1 de dezembro
Corpo de Deus (festa
móvel)
8 de dezembro
10 de Junho 25 de dezembro
Além destes deverá também ser respeitado o feriado correspondente ao
feriado municipal da localidade, o que neste caso corresponde a 27 de
novembro.
As entidades empregadoras têm deveres para com os seus Colaboradores e
usufruem de direitos, a partir do momento em que o contrato de trabalho
entra em vigor e até ao seu termo.
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
102
O Empregador está obrigado a:
Respeitar o colaborador enquanto seu colaborador e a reconhecer o
seu trabalho, retribuindo-lhe um pagamento acordado entre as duas
partes e dando-lhe as necessárias condições de trabalho.
Verificar a qualidade da execução das tarefas e providenciar formas
de aumentar a produtividade dos empregados.
Precaver situações de risco e garantir a segurança dos colaboradores,
bem como indemnizá-los dos prejuízos resultantes de acidentes ou
doenças causados pelo trabalho.
Cumprir todas as imposições estabelecidas no contrato de trabalho.
O Empregador tem o direito de:
Ver a sua autoridade reconhecida pelos colaboradores, merecendo
ser tratado com lealdade e urbanidade.
Ver os seus colaboradores cumprir o horário de trabalho acordado e
obedecerem às suas ordens em tudo o que diz respeito à execução
das tarefas.
Impedir os colaboradores de divulgar informações internas
relacionadas com a entidade empregadora ou de negociarem por conta
própria ou alheia em concorrência para com esta.
Manter os seus bens em bom estado e sentir que os colaboradores se
empenham na produtividade da empresa, cumprindo todas as
obrigações do contrato de trabalho e seguindo as normas pelas quais
a organização se rege.
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
103
No ano de contratação, o colaborador, após 6 meses completos e efetivos
de trabalho, tem direito a 2 dias úteis de férias por cada mês de duração do
contrato, até ao máximo de 22 dias úteis. O período anual de férias abrange
os 22 dias úteis.
A marcação do período de férias é efetuado, de mútuo acordo, entre as
partes.
O período de férias é aumentado no caso de o colaborador não ter faltado
ou na eventualidade de ter apenas faltas justificadas, no ano a que as férias
se reportam nos seguintes termos:
Três dias de férias até ao máximo de uma falta ou dois meios-dias;
Dois dias de férias até ao máximo de duas faltas ou quatro meios-
dias;
Um dia de férias até ao máximo de três faltas ou seis meios-dias.
Em caso de ficar doente nas férias No caso de o colaborador adoecer durante o período de férias, são as
mesmas suspensas desde que o empregador seja do facto informado,
prosseguindo, logo após a alta, o gozo dos dias de férias compreendidos
ainda naquele período, cabendo ao empregador, na falta de acordo, a
marcação dos dias de férias não gozados.
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
104
VIII. Política de Segurança e Saúde no Trabalho
A empresa está empenhada em cumprir e fazer cumprir, conjuntamente
consigo, as nossas responsabilidades mútuas em relação à segurança e saúde
no local de trabalho.
Um local de trabalho seguro é uma responsabilidade partilhada por todos
para benefício de cada um de nós.
Consideramos a segurança e saúde no trabalho essencial para a busca da
melhoria contínua da qualidade de vida e da rentabilidade da organização e,
por isso, na nossa atividade comprometemo-nos a manter um sistema de
Gestão de Segurança e Saúde no Trabalho adequado às atividades
desenvolvidas e à legislação aplicável.
Assim, procurando atingir as metas estabelecidas e levando em conta os
princípios de prevenção mais significativos, a empresa visa:
Promover e assegurar um ambiente de trabalho seguro e saudável
para todos;
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
105
Promover a Consciencialização e o Comprometimento dos seus
colaboradores para que atuem de acordo com as normas e
procedimentos de segurança;
Promover a prevenção através de uma adequada avaliação de riscos e
da adoção de medidas preventivas;
Desenvolver ações de informação e de formação com vista ao
conhecimento dos riscos e das medidas preventivas por parte de
todos os colaboradores;
Atender aos fatores de risco especial para a segurança e saúde que
possam estar associados aos componentes do trabalho;
Manter um sistema de emergência que responda eficazmente à
prevenção e combate de incêndios, aos primeiros socorros e à
evacuação em caso de sinistro;
Promover a participação dos colaboradores no desenvolvimento da
segurança e saúde do trabalho;
Assumir o compromisso de melhoria contínua no âmbito de uma
cultura integrada de segurança;
A empresa dispõe de um serviço de Saúde Ocupacional com pessoal
qualificado tendo em vista promover o bem-estar de todos os colaboradores
e evitar doenças profissionais.
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
106
Para que se consigam atingir estes objetivos são desenvolvidas as seguintes
atividades:
Exames Médicos: realizados antes de o colaborador começar a
trabalhar de forma a verificar se o mesmo está apto ou não apto para
exercer as tarefas da função sem colocar em risco a sua saúde.
Realizados periodicamente a fim de verificar a manutenção das
capacidades para o trabalho.
Consultas e Assistência Médica: aconselhamento sobre os efeitos do
trabalho na saúde e prestação dos cuidados essenciais em caso de
doença ou acidente de trabalho.
IX. Avaliação de Desempenho
A avaliação de desempenho é fundamental para uma eficaz gestão dos
recursos humanos. Esta serve para avaliar o trabalho dos funcionários,
corrigir eventuais erros, diagnosticar necessidades de formação, melhorar o
desempenho dos funcionários, constituindo também um momento de
autoavaliação.
Anualmente é realizada uma avaliação à própria instituição, através de
inquéritos anónimos fornecidos aos colaboradores, utentes e familiares, de
forma a avaliar o seu nível de satisfação relativamente aos serviços
prestados ou realizados pela SANIGUARDA.
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
107
X. Formação
No âmbito da atividade da empresa deverá fomentar-se a forte
participação dos colaboradores nas ações de formação internas e externas,
por forma a adquirem mais conhecimentos dentro das suas áreas laborais.
,
XI. Vestuário
No desempenho das funções, deve o colaborador apresentar-se com aspeto
limpo e cuidado e com vestuário adequado.
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
108
XII. Contactos Úteis
Entidades Nº contacto
SOS - nº Nacional de Socorro 112
Proteção à Floresta nº Nacional 117
Centro Anti-Venenos 808 250 143
Hospital Distrital da Guarda 271 200 200
Centro Saúde da Guarda 271 200 800
Cruz Vermelha Portuguesa 213 913 900
Serviço Municipal Proteção Civil 271 210 508
Bombeiros Voluntários da Guarda 271 222 115
Policia Segurança Pública 271 222 022
Guarda Nacional Republicana Guarda 271 210 630
Câmara Municipal Guarda 271 220 200
Serviços Municipalizados Água 271 220 200
Autoridade para as Condições de Trabalho - ACT 271 211 141
Informações faltas de corrente eletricidade 271 222 379
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
109
Notas
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
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Anexo 9 Registo diário do Técnico de Vendas
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
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Anexo 10- Distribuição do Técnico de Vendas por Zonas
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
112
Anexo 11 Local de realização de exames e medicinas
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
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Anexo 12- Atividade proposta
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
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Anexo 13- Inquérito de satisfação de clientes
Relatório de Estágio Gestão de Recursos Humanos
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