Download - Estudio de influencia marcas 2011
Estudio de Influencia de las Marcas en la Sociedad Digital by NCA y Asociados, IE Business School is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Spain License.
II Estudio de Influencia de las Marcas en la Sociedad Digital®
27 de Abril del 2011
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Ficha Técnica
DefiniciónEstudio cuantitativo y cualitativo sobre el nivel de influencia de cien marcas de prestigio en los principales sectores industriales y comerciales de España, que mide el impacto, la presencia y la reputación de dichas marcas en Internet. AlcanceEl estudio se basa en la determinación del volumen y la calidad de la presencia en Internet de las 100 marcas que más invirtieron en publicidad durante el año 2010 en el mercado español, según el informe de Infoadex.
EquipoDirección: Rafael Bonnelly, Carlos SaldañaTrabajo de Campo: Marta Jiménez, Estrella Aparicio García-Brazales, Mariola Caparros ComitreEquipo apoyo: Marta LiraContenidos: José María ZamarraComunicación: Tinkle
ImpactoPresencia en buscadores: SEO/SEM. Resultados naturales tienen 20 veces más importancia que la inversión en SEM. Se buscan términos relacionados y se valora la posición de cada marca.
PresenciaIncluyen todos los medios controlados por las marcas en el entorno de los medios sociales.Blogs: presencia, actividad, ranking: Alexa, enlaces.Facebook: Página/Grupo, nº fans, fans activos.Twitter: Cuenta, Actividad, seguidores, RT/Menciones.Flickr: Cuenta, Nº de fotosYoutube: Cuenta, Nº vídeos.
ReputaciónLa Reputación la obtenemos mediante la medición de todas las conversaciones iniciadas por los usuarios sobre las marcas objeto del estudio en las mismas redes en las que medimos la presencia.
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Metodología
Trabajo de CampoMediante el uso del SoMeS, www.somes.es, la herramienta de medición de buscadores y redes sociales desarrollada por NCA www.ncayasociados.com, el equipo de trabajo, integrado por miembros del equipo de NCA y el IE Business School, analizó de forma individual cada una de las marcas presentes en el estudio, durante las dos primeras semanas del mes de marzo de 2011. Análisis y ValidaciónUna vez terminado el trabajo de campo, los Directores del proyecto validaron los resultados y realizaron el análisis general y sectorial, del que se obtuvieron los resultados que hoy se presentan.
Representatividad del EstudioLas redes medidas representan en total el 89% del mercado, tomando en cuenta los niveles de duplicidad de uso de las mismas.
Algoritmo de ValoraciónLa valoración de cada uno de los cuatro índices presentados en el estudio, se obtiene a partir de la aplicación de un algoritmo desarrollado por NCA, que otorga un valor a cada una de las interacciones, fans, comentarios y acciones en las redes sociales y los buscadores.
ValoracionesSe han establecido cinco niveles de valoración para determinar el nivel de Influencia sectorial y de cada marca, de acuerdo con los resultados obtenidos del algoritmo. Estos son:
0-2 Muy Deficiente2-4 Pobre4-6 Media6-8 Notable8-10 Sobresaliente
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Resultados Generales
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Sector Índice General ValoraciónBebidas 8.16 Sobresaliente
Banca y Seguros 7.24 Notable
Distribución 7.12 Notable
Telefonía 6.28 Notable
Transporte, Viajes y Turismo 6.23 Notable
Motor 5.25 Medio
Alimentación 4.74 Medio
Electrodomésticos 4.61 Medio
Belleza e Higiene 3.15 Pobre
Energía 3.11 Pobre
Moda y Lujo 2.34 Pobre
Limpieza 0.84 Muy Deficiente
Índice General por Sectores
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Sector Índice General ValoraciónDistribución 8,12 Sobresaliente
Telefonía 8,00 Sobresaliente
Transporte, Viajes y Turismo 7,95 Notable
Banca y Seguros 7,80 Notable
Electrodomésticos 7,24 Notable
Bebidas 6,02 Notable
Alimentación 4.87 Medio
Energía 4,50 Medio
Motor 3,25 Pobre
Belleza e Higiene 2,12 Pobre
Moda y Lujo 0,31 Muy Deficiente
Limpieza 0,10 Muy Deficiente
Índice Impacto por Sectores
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Sector Índice General ValoraciónBebidas 9,20 Sobresaliente
Telefonía 8,82 Sobresaliente
Distribución 7,58 Notable
Transporte, Viajes y Turismo 7,47 Notable
Banca y Seguros 7,24 Notable
Motor 5,37 Medio
Alimentación 3,85 Pobre
Electrodomésticos 3,45 Pobre
Belleza e Higiene 3,29 Pobre
Energía 2,81 Pobre
Limpieza 1,47 Muy Deficiente
Moda y Lujo 1,21 Muy Deficiente
Índice Presencia por Sectores
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Sector Índice General ValoraciónBebidas 8,98 Notable
Motor 7,60 Pobre
Distribución 6,02 Sobresaliente
Alimentación 5,31 Medio
Belleza e Higiene 4,08 Pobre
Transporte, Viajes y Turismo 4,02 Notable
Moda y Lujo 3,88 Muy Deficiente
Electrodomésticos 3,51 Notable
Telefonía 3,08 Sobresaliente
Banca y Seguros 2,78 Notable
Energía 2,29 Medio
Limpieza 0,92 Muy Deficiente
Índice Reputación por Sectores
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Bebidas
Transp
orte, T
urismo y
Viajes
Distrib
ución
Banca y
Seguro
s
TelefoníaM
otor
Alimentació
n
Electrodomésti
cos
Belleza
e Higiene
Energía
Moda y
Lujo
Limpieza
Impacto Presencia
Comparativa Impacto - Presencia
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Bebidas
Transporte
, Turis
mo y Viajes
Distrib
ución
Banca y Seguro
s
TelefoníaMotor
Alimentació
n
Electrodomésti
cos
Belleza
e Higiene
Energía
Moda y Lujo
Limpieza
Impacto Reputación
Comparativa Impacto - Reputación
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Bebidas
Transporte
, Turis
mo y Viajes
Distrib
ución
Banca y Seguro
s
TelefoníaMotor
Alimentació
n
Electrodomésti
cos
Belleza
e Higiene
Energía
Moda y Lujo
Limpieza
Presencia Reputación
Comparativa Presencia - Reputación
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Resultados por Sector(en orden alfabético)
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Alimentación
Marcas Estudiadas
Términos de BúsquedaDesayunoProductos lácteosYogurChocolateHeladosBombonesGalletasCerealesAlimentación
SaludableJamón yorkProductos cárnicosLecheCocina fácilRecetasDonuts
Índice Sectorial
4.74Media
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Indice General Impacto Presencia Reputación
8.16
6.02
9.20 8.98
Bebidas
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Nestlé
Gallina B
lanca
Panric
o
Leche P
ascual
Danone
Colacao
Kellogg
s
Campofri
o
Ferre
ro
Fontan
eda
7.90 7.54
4.99 4.93 4.90 4.43 3.85 3.78 3.56
1.54
Chart Title
Panric
o
Leche P
ascual
Nestlé
Gallina B
lanca
Kellogg
s
Danone
Ferre
ro
Colacao
Fontan
eda
Campofri
o
9.86 9.48 9.48 9.45
6.52
3.68
0.09 0.09 0.04 0.00
Chart Title
Alimentación
Dos claros líderes en el sector alimentación: Nestlé y Gallina Blanca.
Oportunidades claras de mejora en el resto de las marcas.
Cuatro marcas logran una puntuación muy alta, gracias a su excelente posicionamiento SEO y a su inversión en SEM.
Cuatro marcas totalmente ausentes de los buscadores.
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Danone
Gallina B
lanca
Nestlé
Campofri
o
Colacao
Kellogg
s
Panric
o
Ferre
ro
Fontan
eda
Leche P
ascual
9.148.46 7.87
6.99
4.41
1.03 0.59 0.00 0.00 0.00
Chart Title
Ferre
ro
Colacao
Nestlé
Gallina B
lanca
Leche P
ascual
Panric
o
Campofri
o
Kellogg
s
Fontan
eda
Danone
8.847.70
6.745.41 5.20 4.64 4.20 3.96 3.81
2.63
Chart Title
Alimentación
Sorprende la baja presencia de Kelloggs, y la total ausencia de Fontaneda (Kraft) y Leche Pascual de las redes sociales.
La marca Ferrero consigue el mayor número de conversaciones positivas y recomendaciones, gracias a sus anuncios y portavoces.
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Banca y Seguros
Marcas Estudiadas
Términos de Búsqueda
HipotecasTarjetas de créditoPréstamosDepósitos
Seguros
Seguros de vidaSeguros de cocheSeguros del hogar
Índice Sectorial
7.24Notable
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LA CAIXA
ING DIRECT
MAPFRE
BANESTO
BBVA
LINEA
DIRECTA
CAJA M
ADRID
FENIX DIREC
TO
MUTUA M
ADRILEÑA
SANTA
NDER
8.137.15
6.405.61 5.54 5.22 4.93 4.83 4.28 4.17
Chart Title
MAPFRE
ING DIRECT
LINEA
DIRECTA
MUTUA M
ADRILEÑA
FENIX DIREC
TO
LA CAIXA
CAJA M
ADRID
SANTA
NDERBBVA
BANESTO
9.87 9.62 9.37 9.14 9.088.25
7.356.46 5.88
2.98
Chart Title
Banca y Seguros
La Caixa lidera el sector por segundo año consecutivo, en un grupo de marcas con fuertes inversiones en Redes Sociales.
Las marcas de seguros compiten arduamente en los buscadores, mientras que los bancos, con excepción de ING Direct, están todos por debajo de los seguros.
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LA CAIXA
CAJA M
ADRID
BANESTO
BBVA
ING DIRECT
SANTA
NDER
LINEA
DIRECTA
FENIX DIREC
TO
MUTUA M
ADRILEÑA
MAPFRE
9.69 9.08 8.76 8.727.42 7.18
5.79 5.75 5.12 4.92
Chart Title
LA CAIXA
BANESTO
ING DIRECT
MAPFRE
BBVA
LINEA
DIRECTA
FENIX DIREC
TO
SANTA
NDER
CAJA M
ADRID
MUTUA M
ADRILEÑA
6.865.22 5.10 4.91
2.901.68
0.960.19 0.00 0.00
Chart Title
Banca y Seguros
Al contrario que con los buscadores, en Redes Sociales los bancos tienen más acciones, y seguidores que las marcas de seguros, en cada uno de los soportes
El liderazgo de La Caixa en el índice de Reputación viene dado principalmente por las conversaciones alrededor de su fundación.
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Bebidas
Marcas Estudiadas
Términos de BúsquedaBebidas refrescantesRefrescosRonCervezaPilsenerBebidasMúsica
ConciertosCuba LibreMojitoBebidas alcohólicas
Índice Sectorial
8.16Sobresaliente
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Las marcas de bebidas tienen una excelente posición en Internet gracias a sus múltiples acciones y promociones.
Sin embargo, el posicionamiento en los buscadores es dispar, y algunas marcas como Coca-Cola tienen un reconocimiento tan grande que no consideran prioritario invertir en SEO o SEM.
Bebidas
DAMM BACARDI HEINEKEN MAHOU COCA COLA
8.59 8.30 7.98 7.98 7.96
Chart Title
HEINEKEN BACARDI DAMM MAHOU COCA COLA
8.167.48
6.47
4.78
3.21
Chart Title
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COCA COLA MAHOU DAMM BACARDI HEINEKEN
10.00 9.60 9.11 9.018.30
Chart Title
COCA COLA DAMM MAHOU BACARDI HEINEKEN
9.99 9.799.15
8.387.61
Chart Title
Bebidas
Coca-Cola es la única marca que ha logrado una puntuación de 10 en el índice de Presencia, gracias a sus múltiples acciones en las redes sociales.
Todas las marcas de bebidas alcanzan un nivel sobresaliente en el índice de reputación.
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Marcas Estudiadas
Términos de BúsquedaHigieneCuidado personalDesodoranteCuidado facialCremas hidratantesCuidado naturalMaquinilla de afeitarCuchillas de afeitarAfeitado
FraganciaCuidado del cabelloChampúHigiene íntima
Índice Sectorial
3.15POBRE
Belleza e Higiene
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Belleza e Higiene
Hay dos grupos de marcas, en esta categoría. El primero tiene una índice medio, mientras que el segundo logra una puntuación muy baja.
Sólo dos marcas logran un buen posicionamiento en buscadores, y aunque varias invierten en SEM, la generalidad de los términos de búsqueda de la categoría hace difícil lograr buenos resultados.
PANTENE
AXE
GARNIER
GILLET
TE
TAMPAX
HERBAL
LANCOME
OLAY
ELVIVE
DAVIDOFF
5.80 5.78 5.16 4.843.59
1.68 1.68 1.47 1.27 1.06
Chart Title
GARNIER
HERBAL
AXEELV
IVE
PANTENE
GILLET
TEOLA
Y
LANCOME
TAMPAX
DAVIDOFF
8.05
5.30
2.901.88 1.64
1.030.37 0.03 0.00 0.00
Chart Title
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PANTENE
GILLET
TE AXE
GARNIER
HERBAL
LANCOME
OLAY
ELVIVE
TAMPAX
DAVIDOFF
9.628.98
7.27
4.91
1.06 1.060.00 0.00 0.00 0.00
Chart Title
TAMPAX
AXE
PANTENE
GILLET
TEOLA
Y
LANCOME
GARNIER
DAVIDOFFELV
IVE
HERBAL
8.98
6.836.05
4.583.41 3.37 3.17 2.65
1.77
0.00
Chart Title
Belleza e Higiene
Considerando que la mayoría de las marcas de este sector pertenecen a grandes grupos industriales, sorprende la baja presencia de seis de las marcas estudiadas.
El índice de reputación refleja el posicionamiento y el impacto de las marcas, pues son las que más fácil se encuentran y las que más conversaciones generan.
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Marcas Estudiadas
Términos de BúsquedaSupermercadosOfertas supermercadosGrandes almacenesAlimentaciónElectrodomésticosParques comercialesRopa deportivaHipermercados
PizzaBurgerComida rápidaCadenasMuebles
Índice Sectorial
7.12Notable
Distribución
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Ikea
Telep
izza
Decathlon
McDonald
s
El Corte
Inglé
s
Burger K
ingEro
ski
Carrefo
ur
MediaM
arkt
Lidl
8.93 8.49 8.22 7.74 7.717.03 6.94 6.63
4.90 4.57
Chart Title
Burger K
ing
Telep
izza
Decathlon
El Corte
Inglé
s
MediaM
arkt
Lidl
Carrefo
urIke
aEro
ski
McDonald
s
9.98 9.95 9.63 9.23 8.768.10 7.98 7.53
6.67
3.37
Chart Title
Distribución
La distribución es un sector muy dinámico en buscadores y redes sociales, como se aprecia en su alto índice general, aunque hay marcas que aun pueden mejorar considerablemente.
Casi todas las marcas tienen un buen posicionamiento SEO y realizan inversiones en SEM. Destaca McDonalds, que invierte en términos como Comida sana.
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Telep
izza
El Corte
Inglé
s
McDonald
sIke
aEro
ski
Decathlon
MediaM
arkt
Burger K
ing
Carrefo
urLid
l
9.58 9.56 9.35 9.28 8.81 8.677.57 7.26
5.69
0.00
Chart Title
McDonald
sIke
a
Decathlon
Telep
izza
Carrefo
urEro
ski Lidl
El Corte
Inglé
s
Burger K
ing
MediaM
arkt
9.80 9.72
6.84 6.59 6.325.75 5.34 5.18 4.65
0.00
Chart Title
Distribución
La única marca de todo el sector que no tiene ninguna presencia es Lidl. El resto tiene una presencia notable.
La campaña de McDonalds alrededor de la calidad de sus carnes parece haber surtido efecto, pues los comentarios positivos generan un índice de reputación muy alto.
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Marcas Estudiadas
Términos de BúsquedaNeverasLavadorasEstufasElectrodomésticosBajo Consumo
Utensilios de cocinaAfeitadoras femeninas
Índice Sectorial
4.61Medio
Electrodomésticos
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LG BRAUN BOSCH BALAY SIEMENS
7.83
4.21 4.17 4.052.79
Chart Title
BALAY BOSCH SIEMENS LG BRAUN
9.568.91
8.017.11
2.62
Chart Title
Electrodomésticos
Sólo la marca LG destaca entre las cinco marcas estudiadas, con un índice notable, casi llegando a Sobresaliente.
La mayoría de las marcas están bien posicionadas en buscadores con la excepción de Braun, que si bien invierte en buscadores, tiene productos muy distintos y un posicionamiento difuso.
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LG BRAUN BOSCH SIEMENS BALAY
8.928.33
0.00 0.00 0.00
Chart Title
LG BOSCH BALAY BRAUN SIEMENS
7.54
3.752.97
2.320.96
Chart Title
Electrodomésticos
Tres de las cinco marcas estudiadas están totalmente ausentes de las redes sociales. Las dos que están presentes, tienen índices sobresalientes.
En reputación, nuevamente LG destaca por encima de las otras cuatro marcas, generando un alto volumen de conversaciones positivas.
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Marcas Estudiadas
Términos de BúsquedaTarifa luzLuzGasGas hogarTarifa gas
GasolinaAceitesEnergía eólica
Índice Sectorial
3.11Pobre
Energía
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Repsol Endesa Gas Natural Iberdrola Unión Fenosa
6.21
3.92
1.93 1.92 1.56
Chart Title
Iberdrola Endesa Unión Fenosa Gas Natural Repsol
6.41
5.20 5.20
3.282.41
Chart Title
Energía
La marca Repsol destaca en solitario en este grupo, gracias principalmente a sus conocidos patrocinios de motos y coches que generan alto volumen de contenidos.
Sin embargo, son Iberdrola, Endesa y Unión Fenosa los que mejor se encuentran posicionados en buscadores, gracias principalmente a su inversión en los términos relacionados con el gas natural.
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Repsol Endesa Iberdrola Gas Natural Unión Fenosa
9.60
4.45
0.00 0.00 0.00
Chart Title
Repsol Endesa Gas Natural Iberdrola Unión Fenosa
6.51
2.55 2.36
0.00 0.00
Chart Title
Energía
De nuevo Repsol domina en las redes sociales y sorprende la total ausencia de Iberdrola, Gas Natural y Unión Fenosa.
Repsol logra un índice notable, mientras que Iberdrola y Unión Fenosa registran un volumen de conversaciones negativas mayores que las positivas y por tanto índices de cero.
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Marcas Estudiadas
Términos de BúsquedaProductos de LimpiezaQuitamanchasLimpieza del hogar
DetergenteDesengrasante
Índice Sectorial
0.84Muy Deficiente
Limpieza
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FAIRY VANISH ARIEL CILLIT BANG DON LIMPIO VIAKAL
3.53
1.300.22 0.00 0.00 0.00
Chart Title
ARIEL VANISH CILLIT BANG FAIRY DON LIMPIO VIAKAL
0.560.03 0.01 0.01 0.00 0.00
Chart Title
Limpieza
El sector con menor puntuación de los estudiados es el de Limpieza y productos del hogar, que a pesar de invertir mucho en medios pagados, no tiene acciones en las redes sociales.
Las marcas de este sector pertenecen a dos compañías: Procter & Gamble y Reckitt Benckiser y de todas, la única que invierte en SEM es Ariel de P&G.
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FAIRY ARIEL VANISH CILLIT BANG DON LIMPIO VIAKAL
8.82
0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Chart Title
VANISH FAIRY ARIEL CILLIT BANG DON LIMPIO
VIAKAL
3.212.19
0.13 0.00 0.00 0.00
Chart Title
Limpieza
La constante en este sector es la ausencia de las redes sociales. Fairy es la única marca que tiene puntuación, si bien es sobresaliente.
La ausencia de los buscadores y las redes sociales, significa que se generan pocas conversaciones y las que lo hacen, son mayormente negativas, en el caso de la mayoría de las marcas de este sector.
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Marcas Estudiadas
Términos de BúsquedaModa mujerModa hombreComplementos modaChaquetasPerfumesRelojes Joyas
Joyería Regalos Bolsos Perfumería
Índice Sectorial
2.34Pobre
Moda y Lujo
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Moda y Lujo
La baja puntuación de todas las marcas en este sector parte de la casi nula inversión en buscadores y presencia en redes sociales en España. Las marcas del sector se apalancan en las acciones espontáneas de sus clientes.
Las marcas en el sector de moda y lujo no invierten en buscadores y no están bien posicionadas, dejando que sean los distribuidores los que inviertan en términos de búsqueda.
GIORGIO
ARMANI
CAROLINA HER
RERA
PACO RABANNE
CALVIN KLEI
N
HUGO BOSS
ROCHAS
CHRISTIAN DIO
RDIES
EL
DOLCE&
GABANNA
LOEW
E
0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Chart Title
LOEW
E
CALVIN KLEI
N
PACO RABANNE
CHANNEL
DIESEL
CAROLINA HER
RERA
CHRISTIAN DIO
R
DOLCE&
GABANNA
HUGO BOSS
GIORGIO
ARMANI
ROCHAS
3.19 3.092.72 2.61
2.31 2.29 2.10 1.92 1.92 1.83 1.67
Chart Title
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Moda y Lujo
Sólo cuatro de diez marcas tienen acciones en las redes sociales en España, y estas tres sólo logran un índice medio.
Sin embargo, en el índice de reputación todas las marcas tienen más conversaciones positivas que negativas, algo que es consistente en todas las marcas.
CALVIN KLEI
N
CAROLINA HER
RERA
CHRISTIAN DIO
R
LOEW
E
DOLCE&
GABANNA
HUGO BOSS
GIORGIO
ARMANI
PACO RABANNEDIES
EL
ROCHAS
7.72
5.71 5.26 4.94 4.81 4.63 4.55 4.503.41
0.98
Chart Title
ROCHAS
LOEW
EDIES
EL
PACO RABANNE
GIORGIO
ARMANI
CAROLINA HER
RERA
CALVIN KLEI
N
HUGO BOSS
CHRISTIAN DIO
R
DOLCE&
GABANNAGUCCI
CHANNEL
4.25 4.06
3.14 3.05
0.02 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Chart Title
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Marcas Estudiadas
Términos de BúsquedaTurismosMonovolumenTodo terrenoUtilitariosBerlinasCoches de lujo
Coches nuevosCompactoFurgonetas
Índice Sectorial
5.25Medio
Motor
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Motor
Una mezcla de nacionalidades está representada en los primeros puestos del sector motor. Peugeot desbanca a Mercedes Benz como la marca líder, que queda en un segundo lugar muy cercano, seguida de Nissan.
Aunque casi todas las marcas invierten en SEM, muy pocas están bien posicionadas de forma natural, razón por la que la puntuación es en general baja.
PEUGEO
T
MERCED
ES
NISSAN
AUDI
VOLKSW
AGEN
CHEVROLET
TOYO
TABMW
SEAT
RENAULT KIA
FIAT
HYUNDAI
CITROEN
MAZDA
7.77 7.48 7.406.47
5.67 5.37 5.30 5.24 5.09 4.89 4.83 4.433.32 3.63
1.90
Chart Title
NISSAN
RENAULT
MERCED
ES
PEUGEO
TAUDI
CITROEN
SEAT
CHEVROLET
VOLKSW
AGEN
TOYO
TA
HYUNDAI
FIAT
KIABMW
MAZDA
8.236.97 6.32 5.75
4.483.55
2.60 2.09 1.54 1.52 0.97 0.54 0.41 0.26 0.26
Chart Title
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Motor
Mercedes Benz lidera las marcas de motor en las redes sociales. Destaca la ausencia de Renault, Citroen y Mazda, las únicas marcas que no puntuaron en este índice.
Todas las marcas del sector constan de un índice de reputación positivo y por encima de la puntuación media.
MERCED
ES KIAAUDI
PEUGEO
T
VOLKSW
AGENBMW
CHEVROLET
TOYO
TA FIAT
NISSAN
SEAT
HYUNDAI
RENAULT
CITROEN
MAZDA
8.467.86 7.85 7.71
7.06 7.03 6.79 6.525.58
4.97
3.022.38
0.00 0.00 0.00
Chart Title
PEUGEO
T
NISSAN
SEAT
VOLKSW
AGENBMW
MERCED
ES
TOYO
TA
RENAULT
AUDI
CHEVROLET FIA
T
CITROEN KIA
HYUNDAI
MAZDA
9.338.61 8.51
7.72 7.63 7.61 7.21 6.99 6.93 6.76 6.49 6.435.87 5.80
4.55
Chart Title
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Marcas Estudiadas
Términos de BúsquedaTarifa móvilesMóviles contratoInternet móvilADSLAcceso a InternetTelevisión de pago
Telefonía fijaMóvilesSmartphones
Índice Sectorial
6.28Notable
Telefonía
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Telefonía
Las seis marcas estudiadas tienen excelente impacto y presencia, pero todas sufren con las críticas de los consumidores, por lo que los índices generales son sólo medios.
La marca Movistar está en sexto lugar, ya que las marcas de los otros tres operadores tienen un mejor posicionamiento en los buscadores. Las marcas de móviles son las mejor posicionadas.
Nokia Samsung Vodafone Orange Movistar Jazztel
9.388.39
5.33 5.17 4.81 4.61
Chart Title
Nokia Samsung Jazztel Vodafone Orange Movistar
9.198.67
8.11 7.99 7.71
6.36
Chart Title
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Todas las marcas utilizan las redes sociales de forma intensiva, con Jazztel en último lugar. Casi todos los operadores superan a las marcas de móviles en las redes sociales.
Las conversaciones negativas superan con creces a las positivas, en el caso de los operadores, algo que no sucede con las marcas de móviles, lo que se justifica por el nivel de contacto entre las marcas y los consumidores.
Telefonía
Vodafone Movistar Orange Nokia Samsung Jazztel
9.79 9.69 9.51 9.07
7.64 7.25
Chart Title
Nokia Samsung Vodafone Orange Movistar Jazztel
9.758.74
0.00 0.00 0.00 0.00
Chart Title
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Marcas Estudiadas
Términos de Búsqueda
ViajesAgencias de viajesOfertas de viajesVacacionesTrenBilletes de tren
Billetes de aviónAerolíneasLíneas aéreas
Índice Sectorial
6.23Notable
Transporte, Turismo y Viajes
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7.82 7.49 7.346.71 6.30 5.78 5.54
1.75
Chart Title
HALCON VIAJES
VIAJES IB
ERIA
RENFE
VIAJES EL
CORTE IN
GLESIBER
IA
SOL M
ELIA
VUELING
AIR EUROPA
9.87 9.74 9.66 9.62 9.298.37
6.98
0.03
Chart Title
Transporte, Turismo y Viajes
La mayoría de las marcas de este sector tienen índices notables o medios, excepto por Air Europa que tiene un índice Muy Deficiente.
Nuevamente, el excelente posicionamiento de todas las marcas contrasta con el bajo posicionamiento de Air Europa en buscadores, que obviamente tiene mucho trabajo por delante.
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VUELING
IBERIA
VIAJES EL
CORTE IN
GLES
SOL M
ELIA
HALCON VIAJES
VIAJES IB
ERIA
RENFE
AIR EUROPA
9.40 9.178.02 7.48 7.15 6.51 6.19 5.80
Chart Title
SOL M
ELIA
HALCON VIAJES
RENFE
VUELING
IBERIA
VIAJES EL
CORTE IN
GLES
VIAJES IB
ERIA
AIR EUROPA
6.83 6.78 6.46
4.50
2.79 2.51 2.26
0.00
Chart Title
Transporte, Turismo y Viajes
Los índices de presencia en redes sociales están todos por encima de la puntuación media, aunque debemos destacar a Vueling e Iberia y Viajes El Corte Inglés que logran índice Sobresalientes.
Vuelve a destacar Air Europa, la única que tiene más comentarios negativos y positivos y por tanto, un índice de reputación de cero.
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Para más información:
Rafael BonnellyDirector de Estrategia Digital y Marketing SocialNCA y AsociadosC/Hermanos Bécquer Nº 4, 2do28006, Madrid
Blog: www.maratoninteractivo.comTwitter: @RafaelBonnellyEmail: [email protected]. +34915639808
Carlos SaldañaDirector de MarketingIE Business SchoolC/María de Molina Nº1328006, Madrid
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