Download - Estudios de satisfaccion de usuarios
![Page 1: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/1.jpg)
Estadísticas de Usode la BV-SSPA
Teresa Matamoros CasasIII Jornadas Bibliotecas del SSPARonda, 25-27 de mayo de 2009
![Page 2: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/2.jpg)
ÍNDICE
• Estadísticas… ¿Para qué? Objetivos
• ¿Cómo conseguirlas?
• Resultados en la BV-SSPA
• Conclusiones
2
![Page 3: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/3.jpg)
ÍNDICE
• Estadísticas…¿Para qué? Objetivos
• ¿Cómo conseguirlas?
• Resultados en la BV-SSPA
• Conclusiones
3
![Page 4: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/4.jpg)
Conclusiones
4
¿PARA QUÉ?
![Page 5: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/5.jpg)
TENDENCIAS
5
¿Qué?¿Cuándo?
¿Herramientas?
![Page 6: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/6.jpg)
PLANIFICACIÓN
6
CursosSesiones clínicas
Resaltar recursos (The Lancet)
![Page 7: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/7.jpg)
OPTIMIZACIÓN
7
![Page 8: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/8.jpg)
NEGOCIACIÓN
8
![Page 9: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/9.jpg)
PERFIL USUARIOS
9
![Page 10: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/10.jpg)
Objetivos
10
![Page 11: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/11.jpg)
Objetivos
11
![Page 12: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/12.jpg)
Objetivos
12
![Page 13: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/13.jpg)
Objetivos
13
![Page 14: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/14.jpg)
Objetivos
14
![Page 15: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/15.jpg)
Objetivos
15
![Page 16: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/16.jpg)
ÍNDICE
• Estadísticas…¿Para qué? Objetivos
• ¿Cómo conseguirlas?
• Resultados en la BV-SSPA
• Conclusiones
16
![Page 17: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/17.jpg)
Conclusiones
17
¿CÓMO?
![Page 18: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/18.jpg)
¿Qué necesitamos?
18
![Page 19: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/19.jpg)
¿Qué necesitamos?
Conocer el uso de las revistas
19
![Page 20: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/20.jpg)
¿Qué necesitamos?
Conocer el uso de las revistas
¿Tenemos algo?
20
![Page 21: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/21.jpg)
¿Qué necesitamos? Conocer el uso de las revistas
¿Tenemos algo?
Intranet JJAA
21
![Page 22: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/22.jpg)
¿Qué necesitamos? Conocer el uso de las revistas
¿Tenemos algo?
Intranet JJAA
22
![Page 23: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/23.jpg)
¿Qué necesitamos? Conocer el uso de las revistas
¿Tenemos algo?
Intranet JJAA
Escenario IAcceso directo
23
![Page 24: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/24.jpg)
¿Qué necesitamos?Conocer el uso de las revistas
¿Tenemos algo?
Intranet JJAA
Escenario IIAcceso a través de BV-SSPA
en Intranet
24
![Page 25: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/25.jpg)
¿Qué necesitamos?Conocer el uso de las revistas
¿Tenemos algo?
Intranet JJAA
Escenario IIIAcceso desde CASA
25
![Page 26: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/26.jpg)
Escenario IAcceso Directo
Escenario IIAcceso a través de BV-SSPA en Intranet
Escenario IIIAcceso desde casa
Proveedores Proveedores Proveedores
OL2 Zportal OL2 Zportal
AtoZ AtoZ
LinkSolver LinkSolver
Awstats
Logs Proxy PAPI
26
![Page 27: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/27.jpg)
Escenario IAcceso Directo
Escenario IIAcceso a través de BV-SSPA en Intranet
Escenario IIIAcceso desde casa
Proveedores Proveedores Proveedores
OL2 Zportal OL2 Zportal
AtoZ AtoZ
LinkSolver LinkSolver
Awstats
Logs Proxy PAPI
27
![Page 28: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/28.jpg)
Proveedor ¿Permite hacer un estudio de uso de revistas desde URLs?
Blackwell No
Wiley No
Doyma No
Elsevier No
Ovid No
Nature SÍ. Patrón de los artículos full-text descargados:http://www.nature.com/(codigo_revista)/*/full/*/*.htmlhttp://www.nature.com/(codigo_revista)/*/pdf/*/*.pdf
NEJM SÍ. Patrón de los artículos full-text descargados:http://content.nejm.org/cgi/content/full/*http://content.nejm.org/cgi/reprint/*.pdf
28
![Page 29: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/29.jpg)
Revitas Feb-08 Mar-08 Abr-08 May-08 Jun-08 Total
British Journal of Cancer 1 0 0 0 0 1
60 92 67 122 81 422
Leukimia 1 0 0 0 0 1
58 66 69 88 70 351
NEJM 15 260 162 194 276 907
5222 5719 5267 6074 5104 27386
29
Accesos desde casa VS Proveedores
![Page 30: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/30.jpg)
Revitas Feb-08 Mar-08 Abr-08 May-08 Jun-08 Total
British Journal of Cancer 1 0 0 0 0 1
60 92 67 122 81 422
Leukimia 1 0 0 0 0 1
58 66 69 88 70 351
NEJM 15 260 162 194 276 907
5222 5719 5267 6074 5104 27386
30
Accesos desde casa VS Proveedores
•Los accesos desde casa sólo representan un % del total.
•La mayoría de las descargas se producen desde IP’s corporativas (al menos para estos recursos)
• URL estudiadas a finales de 2008, puede que alguna fuera distinta para ese periodo Discrepancias.
![Page 31: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/31.jpg)
31
![Page 32: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/32.jpg)
Escenario IAcceso Directo
Escenario IIAcceso a través de BV-SSPA en Intranet
Escenario IIIAcceso desde casa
Proveedores Proveedores Proveedores
OL2 Zportal OL2 Zportal
AtoZ AtoZ
LinkSolver LinkSolver
32
![Page 33: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/33.jpg)
Escenario IAcceso Directo
Escenario IIAcceso a través de BV-SSPA en Intranet
Escenario IIIAcceso desde casa
Proveedores Proveedores Proveedores
OL2 Zportal OL2 Zportal
AtoZ AtoZ
33
138621 descargas en 2008 - AtoZ (gratuitos + suscritos)
634999 descargas en 2008 - Proveedores
![Page 34: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/34.jpg)
Escenario IAcceso Directo
Escenario IIAcceso a través de BV-SSPA en Intranet
Escenario IIIAcceso desde casa
Proveedores Proveedores Proveedores
OL2 Zportal OL2 Zportal
AtoZ AtoZ
34
20% del total de los accesos a los recursos es a través del AtoZ
![Page 35: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/35.jpg)
Escenario IAcceso Directo
Escenario IIAcceso a través de BV-SSPA en Intranet
Escenario IIIAcceso desde casa
Proveedores Proveedores Proveedores
OL2 Zportal OL2 Zportal
35
Revitas Ene-08 Feb-08
OL2 Zportal 256 224
Proveedor 30957 34768
![Page 36: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/36.jpg)
Escenario IAcceso Directo
Escenario IIAcceso a través de BV-SSPA en Intranet
Escenario IIIAcceso desde casa
Proveedores Proveedores Proveedores
OL2 Zportal OL2 Zportal
36
Revitas Ene-08 Feb-08
OL2 Zportal 256 224
Proveedor 30957 34768
<1% del total de los accesos a los recursos es a través de Zportal
![Page 37: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/37.jpg)
Escenario IAcceso Directo
Escenario IIAcceso a través de BV-SSPA en Intranet
Escenario IIIAcceso desde casa
Proveedores Proveedores Proveedores
•¿Y con esto qué hacemos?•¿Son fiables? :S•¿Podemos compararlos entre sí?
37
![Page 38: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/38.jpg)
• Estandarizar las estadísticas de uso de los recursos electrónicos(bases de datos, revistas y libros). Tiene en cuenta otras iniciativas y estándares:
• ARL New Measures Initiative• Emeasures project.• ICOLC Guidelines for Statistical Measures of usage of Webbasedinformation Resources.• NISO Forum on Performance Measures and Statistics for• Libraries and NISO Standard Z39.7.
38
![Page 39: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/39.jpg)
• Ignora los “dobles clicks” y las peticiones del mismo recurso, si ocurren en la misma sesión con menos de 10 segundos dediferencia.• Unifica el formato de los informes.• Auditorías a los proveedores.
39
![Page 40: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/40.jpg)
2007 2008
Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec
Elsevier
Ovid
Doyma
Blackwell
Wiley
Nature
NEJM
Proveedores VS COUNTER
Estadísticas sin estandarizar
Estadísticas COUNTER ☺
No hay datos40
![Page 41: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/41.jpg)
ÍNDICE
• Estadísticas…¿Para qué? Objetivos
• ¿Cómo conseguirlas?
• Resultados en la BV-SSPA
• Conclusiones
41
![Page 42: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/42.jpg)
Conclusiones
42
RESULTADOSBV-SSPA
![Page 43: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/43.jpg)
43
![Page 44: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/44.jpg)
Porcentaje de descargas Full-Text por Proveedor. 2008
44
![Page 45: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/45.jpg)
Top 15 de revistas de la BV-SSPA en 2008
45
![Page 46: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/46.jpg)
Sesiones de Zportal en 2007 y 2008
Acceso desde casa en 2008
Verano46
![Page 47: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/47.jpg)
47
92% descargas en 2008112% sesiones en 2008
![Page 48: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/48.jpg)
ÍNDICE
• Estadísticas… ¿Para qué? Objetivos
• ¿Cómo conseguirlas?
• Resultados en la BV-SSPA
• Conclusiones
48
![Page 49: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/49.jpg)
Conclusiones
49
CONCLUSIONES
![Page 50: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/50.jpg)
Conclusiones del estudio
- Las estadísticas son muy útiles y necesarias, pero no son trivialesno son triviales.
50
![Page 51: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/51.jpg)
Conclusiones del estudio
- Las estadísticas son muy útiles y necesarias, pero no son trivialesno son triviales.
- AtoZAtoZ: sólo un 20% de total de los accesos.
51
![Page 52: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/52.jpg)
Conclusiones del estudio
- Las estadísticas son muy útiles y necesarias, pero no son trivialesno son triviales.
- AtoZAtoZ: sólo un 20% de total de los accesos.
- OL2 ZportalOL2 Zportal: <1% del total de los accesos.
52
![Page 53: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/53.jpg)
Conclusiones del estudio
- Las estadísticas son muy útiles y necesarias, pero no son trivialesno son triviales.
- AtoZAtoZ: sólo un 20% de total de los accesos.
- OL2 ZportalOL2 Zportal: <1% del total de los accesos.
- AwstatsAwstats: no es posible sacar estadísticas de uso de las revistas con
datos locales: URLs no URLs no ““rastreablesrastreables””..
53
![Page 54: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/54.jpg)
Conclusiones del estudio
- Las estadísticas son muy útiles y necesarias, pero no son trivialesno son triviales.
- AtoZAtoZ: sólo un 20% de total de los accesos.
- OL2 ZportalOL2 Zportal: <1% del total de los accesos.
- AwstatsAwstats: no es posible sacar estadísticas de uso de las revistas con
datos locales: URLs no URLs no ““rastreablesrastreables””..
- Tenemos que usar los datos de los proveedoresproveedores…
54
![Page 55: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/55.jpg)
Conclusiones del estudio
- Las estadísticas son muy útiles y necesarias, pero no son trivialesno son triviales.
- AtoZAtoZ: sólo un 20% de total de los accesos.
- OL2 ZportalOL2 Zportal: <1% del total de los accesos.
- AwstatsAwstats: no es posible sacar estadísticas de uso de las revistas con
datos locales: URLs no URLs no ““rastreablesrastreables””..
- Tenemos que usar los datos de los proveedoresproveedores…
- Necesidad de un estándar: COUNTER
55
![Page 56: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/56.jpg)
56
![Page 57: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/57.jpg)
BIBLIOTECA VIRTUAL DEL SISTEMA SANITARIO PÚBLICO DE ANDALUCÍAC/ Capitán Vigueras, 1 – 1ºE. Mod.141004-Sevilla
Telf.: +34 954 99 49 20 (corp. 394 920)Fax: +34 954 99 49 35 (corp. 394 935)
http://www.juntadeandalucia.es/salud/[email protected]
Esta obra está bajo una licencia Creative Commons Reconocimiento-Sin obras derivadas 3.0 España
![Page 58: Estudios de satisfaccion de usuarios](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081514/559d74eb1a28ab38778b4743/html5/thumbnails/58.jpg)
III Jornadas de Bibliotecas del SSPARonda, 25-27 de mayo de 2009
Organiza: BV-SSPA