Download - Etourisme et réseaux sociaux
Réseaux sociaux et eTourismeL’ami de ma destination
Jean-Luc Boulin – MOPA etourisme.info
Tourisme et InternetComment se porte le tourisme aujourd’hui?
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On ne parle plus d’etourisme.
Aujourd’hui, tout le tourisme est
électronique.
Lorsque 8 séjours sur 10 sont
préparés sur Internet
Lorsque 4 séjours sur 10 sont
achetés sur Internet
Lorsque 1 téléphone sur 3
accède à Internet en mobilité…
Sans Internet, pas de touristes…
E-tourisme?
Social et touristiqueQuelle cohabitation?
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Pourquoi les réseaux sociaux sont
aussi importants dans le tourisme?
Avant tout parce que le tourisme est
une activité sociale…
Avant tout parce que le monde change
PRIX/QUALITE/TEMPS/VALEUR
J’aime…
Pratiques socialo-touristiquesAvis de prise de pouvoir
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Les avis
De tripavisor à dismoiou :
• 70% des voyageurs font
confiance aux avis des sites
spécialisés
• 90% font confiance aux avis
de leurs amis
Le règne de l’affinitaire
Pratiques socialo-touristiquesJournaliste bénévole
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Ils font tous le job
bénévolement :
Les sites communautaires de
publication de voyage (Be
Noot Mon voyageur)
Les sites de publication de
photos (Flickr, Picasa) de
vidéo (TVTrip) certains
spécialisés (Bedjump)
Les forums de voyageurs
(Guide du routard, petit futé)
19% des voyageurs européens
publient des avis, des récits de
voyage, etc.
Pratiques socialo-touristiquesLes participatifs
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Ils vous invitent à faire du
tourisme toujours bénévolement :
Couchsurfing, dormir sur mon
canapé
Supermarmite, ou Livemyfood,
pour déguster mes spécialités
Greeters ou Localyte, pour visiter
ma ville.
Oh, SOLOMO…Le nouveau credo du etourisme
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UTILISER LES RESEAUX SOCIAUXC’est comme un ami qui vous prend la main et vous raconte une belle histoire….
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UTILISER LES RESEAUX SOCIAUXLa destination fait participer…
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UTILISER LES RESEAUX SOCIAUXEffet Facebook garanti!
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UTILISER LES RESEAUX SOCIAUXEffet Facebook garanti!
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UTILISER LES RESEAUX SOCIAUXUn privé qui se bouge…
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UTILISER LES RESEAUX SOCIAUXUn privé qui se bouge…
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UTILISER LES RESEAUX SOCIAUXUn privé qui se bouge…
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Le social partout…Respecter le cycle du voyageur
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Avant : le bouche à oreille
numérique
Pendant : sur des sites et
applications dédiées
Après : partage, souvenirs,
souvenirs…
Faut-il y aller?Quelles retombées pour le tourisme?
5
Fidélisation
Bouche à oreille
Animation de communauté
Gestion de crises
Communication rapide
Gestion de la e-réputation
Les conditions de la réussiteQue faut-il prévoir?
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Du temps plus que de l’argent
Des compétences
Et surtout
UNE STRATEGIE
Vers qui communiquer
Quelle histoire raconter?
Avant tout une stratégie Les médias sociaux pour une destination
6Raconter une histoire
Faire participer
Développer une identité
Fidéliser
Valeurs
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