Eurobarometru Flash 333
DREPTURILE CONSUMATORILOR ÎN ROMÂNIA
AL DOILEA VAL
RAPORT
Teren: Octombrie 2012
Publicare: Februarie 2013
Raportul a fost cerut de catre Direcţia Generală Sănătate şi Consumatori (SANCO) şi coordonat de
către Direcţia Generală Comunicare.
Acest document nu reprezintă punctul de vedere al Comisiei Europene. Interpretările şi opiniile conţinute în acest raport sunt doar cele ale autorilor.
Eurobarometru Flash 333
Drepturile Consumatorilor în România Al doilea val
Condus de către TNS Political & Social la cererea
Comisiei Europene,
Direcţia Generală Sănătate şi Consumatori (SANCO)
Sondaj coordonat de către Comisia Europeană,
Direcţia Generală Comunicare
(DG COMM Unitatea „Cercetare şi Formulare Discursuri”)
EUROBAROMETRU FLASH 333 „Drepturile consumatorilor în România – Al doilea val”
1
CUPRINS
INTRODUCERE ................................................................................................... 2
CONSTATĂRI PRINCIPALE ................................................................................. 3
I. NIVELUL DE CUNOAŞTERE A CAMPANIEI DE INFORMARE PRIVIND DREPTURILE CONSUMATORILOR ÎN ROMÂNIA ÎN ULTIMELE DOUĂ LUNI .......... 5
1. Informaţii privind drepturile consumatorilor văzute/auzite în ultimele două luni ........................................................................................................... 7
2. Informaţii privind drepturile consumatorilor văzute/auzite în ultimele două luni referitoare la diferite tipuri de servicii şi produse ............................. 13
3. Principalele canale de primire a informaţiilor despre campania privind drepturile consumatorilor ................................................................................ 16
II. CARACTERISTICILE INFORMAŢIILOR DESPRE DREPTURILE CONSUMATORILOR PRIMITE ÎN ULTIMELE DOUĂ LUNI .................................... 18
1. Utilitatea informaţiilor ............................................................................ 18
2. Calitatea informaţiilor referitoare la diverse tipuri de produse şi servicii 20
III. NIVELUL DE CUNOAŞTERE A INSTITUŢIILOR ŞI ORGANIZAŢIILOR DE CONSUMATORI ŞI ÎNCREDEREA ÎN ELE ........................................................... 28
1. Cunoaşterea instituţiilor/organizaţiilor care se ocupă de drepturile consumatorilor ................................................................................................ 28
2. Instituţiile/organizaţiile contactate de respondenţi în caz de probleme legate de drepturile consumatorilor ................................................................. 33
3. Surse de informaţii de încredere privind drepturile consumatorilor ......... 37
IV. PERCEPŢIILE RESPONDENŢILOR FAŢĂ DE RESPECTAREA DREPTURILOR CONSUMATORILOR ÎN ROMÂNIA ..................................................................... 40
CONCLUZII GENERALE ..................................................................................... 44
ANEXE SPECIFICAŢII TEHNICE CHESTIONAR TABELE
EUROBAROMETRU FLASH 333 „Drepturile consumatorilor în România – Al doilea val”
2
INTRODUCERE
Raportul prezintă rezultatele obţinute în cadrul celui de-al doilea val al sondajului ce se ocupă de campania de informare privind drepturile consumatorilor în România. Primul val a fost realizat în octombrie 2011 cu scopul de a evalua nivelul de cunoaştere a drepturilor consumatorilor şi a organizaţiilor şi instituţiilor pentru consumatorii din România1. Pe lângă acestea, al doilea val se concentrează asupra impactului exercitat pe parcursul primelor luni de campania de informare a consumatorilor „E dreptul tău! Acţionează!”2 lansată pe 5 iunie 2012.
Campania are scopul de a informa cetăţenii români despre drepturile lor de consumator, atât în ţară, cât şi în alte state ale UE. Cele trei subiecte prezentate în anunţurile publicitare se referă la garanţia produselor, cumpărăturile online şi pachetele de călătorie. Pe parcursul acestei perioade, Relaţiile Publice s-au ocupat în mare măsură de drepturile pasagerilor în transportul aerian. Activităţile desfăşurate includ publicitate online, la televizor şi în presa scrisă, pe site-ul oficial al campaniei3 şi în media socială, precum şi un program de dezbateri cu comunitatea persoanelor de afaceri şi o serie de evenimente publice în aeroporturi, centre comerciale, supermarketuri şi maternităţi, care au avut loc în perioada campaniei timp de 12 luni.
Acest raport analizează dacă cetăţenii din principalele oraşe din România îşi amintesc despre campania de informare a consumatorilor, precum şi modul în care ei apreciază mesajele transmise în cadrul acesteia. Sondajul măsoară posibile schimbări ce ţin de nivelul de cunoaştere a organizaţiilor pentru consumatori şi încrederea în ele, precum şi percepţia respondenţilor faţă de respectarea drepturilor consumatorilor în România.
Între 15 şi 25 octobrie au fost intervievaţi prin telefon 1003 cetăţeni din România cu vârsta de 15 ani şi peste, aleşi în mod aleatoriu, în oraşe cu populaţia de peste 100 000 de locuitori.
**************
Puteţi consulta site-ul web al Eurobarometrului la următoarea adresă:
http://ec.europa.eu/public_opinion/index_en.htm
Profitând de această ocazie, dorim să adresăm mulţumiri tuturor respondenţilor de pe
întreg continentul care şi-au exprimat disponibilitatea de a lua parte la acest sondaj.
Fără participarea lor activă realizarea acestui studiu nu ar fi fost posibilă.
Notă ABREVIERI
RO România
1 Eurobarometru Flash 333 „Drepturile Consumatorilor în România”, Decembrie 2011. 2 UE lansează Campania privind drepturile consumatorilor „E dreptul tău! Acţionează!”, Comunicat de presă 5
iunie 2012, http://ec.europa.eu/consumers/empowerment/docs/consumer_rights_romania_en.pdf 3 ww.consumatoreuropean.ro
EUROBAROMETRU FLASH 333 „Drepturile consumatorilor în România – Al doilea val”
3
CONSTATĂRI PRINCIPALE
Îşi amintesc de campania de informare a consumatorilor
55% din respondenţii din România, care locuiesc în oraşe mari, afirmă că au văzut/auzit mesaje despre drepturile consumatorilor în ultimele două luni. 45% din ei şi-au adus aminte spontan de sloganul principal al campaniei de informare a Uniunii Europene.
Un număr relativ mare al respondenţilor îşi aminteşte să fi auzit/văzut anunţuri publicitare, mesaje sau informaţii despre drepturile consumatorilor cu referinţă la principalele teme ale campaniei: probleme cu efectuarea cumpărăturilor pe internet (40%), probleme cu hoteluri/pachete de vacanţă (40%), probleme legate de un laptop/calculator stricat (31%) şi probleme privind zboruri întârziate (28%).
Televiziunea (88%) este principalul canal menţionat de respondenţi la capitolul surse de informaţii, urmată de internet (19%) şi radio (18%).
Evaluarea conţinutului, calităţii şi utilităţii informaţiilor difuzate în cadrul campaniei
83% din respondenţii din România care au văzut orice tip de mesaje despre drepturile consumatorilor în ultimele două luni consideră utile aceste informaţii, iar aproape o treime din ei susţin că informaţiile au fost foarte folositoare (31%).
Majoritatea respondenţilor din România (cel puţin 60%) sunt total de acord cu faptul că informaţiile primite despre drepturile lor de consumator referitoare la un laptop/calculator stricat, probleme cu hoteluri/pachete de vacanţă, probleme cu zboruri întârziate sau cumpărături pe internet au fost uşor de reţinut, uşor de înţeles şi convingătoare.
Cunoaşterea organizaţiilor de consumatori şi încrederea în ele
Nivelul general de cunoaştere spontană a diferitelor organizaţii şi instituţii de consumatori pare să se fi redus în comparaţie cu 2011, deoarece în prezent un număr mai mic de respondenţi din România este capabil să indice denumirea a cel puţin unei organizaţii a consumatorilor (55%, -10 puncte procentuale).
Dacă denumirea organizaţiilor le este sugerată, în prezent probabilitatea ca respondenţii din România să afirme de a fi auzit despre ‘Centrul European al Consumatorilor’ (32%, +8 puncte procentuale) şi ‘Asociaţia Naţională pentru Protecţia Consumatorilor şi Promovarea Programelor şi Strategiilor’ (33%, +5) este mai mare decât în 2011.
„Asociaţia pentru Protecţia Consumatorilor” şi „Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor” rămân cele mai frecvent recunoscute organizaţii ale consumatorilor – la fel ca în 2011.
EUROBAROMETRU FLASH 333 „Drepturile consumatorilor în România – Al doilea val”
4
În toamna anului 2012 majoritatea respondenţilor din România (22%) ar apela la o asociaţie non-guvernamentală a consumatorilor în cazul apariţiei unei probleme. Astfel de asociaţii sunt de asemenea considerate drept cea mai de încredere sursă de informaţii şi asistenţă în Romania (36%). În toamna anului 2011, cea mai mare parte a respondenţilor (34%) s-ar fi adresat vânzătorului/furnizorului dacă ar fi avut o problemă; totuşi, ponderea celor care au afirmat că au încredere în vânzători sau furnizori pentru a obţine informaţii corecte constituia doar 7%.
Percepţia respondenţilor faţă de respectarea drepturilor de consumator în România
Cea mai mare parte a respondenţilor este predispusă să creadă că diferiţi vânzători şi furnizori din România respectă drepturile şi regulile de protecţie a consumatorilor; în acest sens se observă o îmbunătăţire considerabilă faţă de anul 2011. Cu toate acestea, 29% din numărul respondenţilor consideră în continuare că băncile şi alţi furnizori de servicii de creditare nu activează conform regulilor. Peste 25% cred la fel despre furnizorii de servicii de internet/magazine online şi agenţii de călătorie/agenţii de turism şi aproximativ 20% au aceeaşi părere despre companiile de telefonie fixă/mobilă.
Trei respondenţi din cinci (60%) sunt de părere că sistemul judiciar din România nu este eficient cu privire la sacţionarea afacerilor care au un comportament incorect faţă de consumatori. În comparaţie cu 2011, un număr puţin mai mare al respondenţilor consideră că sistemul judiciar român este eficient (29%, +4 puncte procentuale).
EUROBAROMETRU FLASH 333 „Drepturile consumatorilor în România – Al doilea val”
5
I. NIVELUL DE CUNOAŞTERE A CAMPANIEI DE INFORMARE
PRIVIND DREPTURILE CONSUMATORILOR ÎN ROMÂNIA ÎN
ULTIMELE DOUĂ LUNI
În acest prim capitol vom examina în ce măsură mesajele privind drepturile consumatorilor în general şi mesajele legate de campania de informare în particular au fost recepţionate de respondenţii din România în ultimele două luni precedente realizării sondajului.
La fel ca şi pentru primul val al sondajului, la analiza răspunsurilor s-a ţinut seama de comportamentul online al respondenţilor români din zonele urbane, deoarece internetul este unul din canalele folosite în cadrul campaniei (şi anume, publicitate online, site-ul campaniei şi reţelele de media socială).
În comparaţie cu rezultatele din octombrie 2011, aspectele legate de modul de utilizare a internetului practic nu au suferit schimbări, înregistrându-se doar o mică creştere în ceea ce priveşte folosirea internetului acasă, la universitate, în cyber café şi pe telefoanele mobile. 76% din respondenţii din România care locuiesc în oraşele mari afirmă că folosesc internetul (74% în 2011). Majoritatea respondenţilor au acces la internet acasă (73% faţă de 72% în 2011) şi la serviciu (34% faţă de 34% în 2011). Un număr considerabil de respondenţi continuă să utilizeze internetul pe telefonul mobil sau smartphone (26% faţă de 24% în 2011). Numărul celor care nu folosesc internetul s-a redus de la 26 până la 24%.
Bază: Numărul total al respondenţilor
EUROBAROMETRU FLASH 333 „Drepturile consumatorilor în România – Al doilea val”
6
Există deosebiri substanţiale referitoare la folosirea internetului în rândul respondenţilor ce aparţin diferitelor grupuri socio-demografice.
Grupurile cu cea mai înaltă probabilitate de utilizare a internetului sunt bărbaţii (81%), respondenţii aparţinând categoriilor de vârstă de 15-24 ani (96%) şi 25-39 ani (97%), respondenţii cu cel mai înalt nivel de pregătire şcolară (84%), angajaţii (94%) şi cei care au o afacere pe cont propriu (90%). Grupurile de respondenţi care susţin că nu utilizează internetul constituie un important 62% din persoanele ce au 55 de ani şi peste şi 79% din cei care au terminat studiile la 15 ani sau mai devreme.
Bază: Numărul total al respondenţilor
EUROBAROMETRU FLASH 333 „Drepturile consumatorilor în România – Al doilea val”
7
1. Informaţii privind drepturile consumatorilor văzute/auzite în
ultimele două luni
55% din respondenţii români care locuiesc în oraşe mari afirmă că au văzut/auzit mesaje referitoare la drepturile consumatorilor în ultimele două luni.
Bază: Numărul total al respondenţilor
Analiza socio-demografică arată că:
Cu cât respondentul este mai în vârstă, cu atât este mai mare probabilitatea să fi remarcat mesaje referitoare la drepturile consumatorilor (61% din grupul celor mai în vârstă faţă de 36% din grupul celor mai tineri). Respondenţii care au terminat pregătirea şcolară la 20 de ani sau mai târziu (63%) sunt mai predispuşi să afirme că au văzut/auzit mesaje privind drepturile consumatorilor în ultimele două luni decât cei care au terminat studiile la vârsta de 19 ani (46%) sau mai devreme (46%).
Este mai probabil ca respondenţii ce au o activitate pe cont propriu (59%) şi angajaţii (56%) să susţină că au văzut/auzit mesaje despre drepturile consumatorilor decât muncitorii (49%).
De asemenea, este mai probabil şi în cazul respondenţilor din Bucureşti (59%) să afirme că au văzut/auzit mesaje despre drepturile consumatorilor decât cei ce locuiesc în alte oraşe mari din România (52%).
Persoanele care au acces regulat la internet (56%-64%) sunt mai predispuse să spună că au văzut/auzit mesaje referitoare la drepturile consumatorilor decât cei care nu folosesc internetul (51%).
EUROBAROMETRU FLASH 333 „Drepturile consumatorilor în România – Al doilea val”
8
Bază: Numărul total al respondenţilor
EUROBAROMETRU FLASH 333 „Drepturile consumatorilor în România – Al doilea val”
9
45% din respondenţii care au văzut/auzit mesaje despre drepturile consumatorilor în ultimele două luni – sau 25% din numărul total al respondenţilor - şi-au adus aminte în mod spontan de sloganul principal al campaniei de informare a UE4 şi un număr semnificativ şi-a amintit de alte elemente specifice ale campaniei. Dar 24% din respondenţii care au afirmat că au auzit mesaje referitoare la drepturile consumatorilor nu-şi aminteau conţinutul acestora.
Bază: 55% din numărul total al respondenţilor
(Cei care au răspuns „Da” în Q1A, N=547)
Analiza socio-demografică pune în evidenţă faptul că grupurile de respondenţi care prezintă cea mai mare probabilitate de a-şi aminti sloganul campaniei includ persoanele cu vârsta cuprinsă între 40 şi 54 de ani (54%), respondenţii care au terminat studiile la 20 de ani sau mai târziu (48%), cei care au o activitate pe cont propriu (55%) şi respondenţii angajaţi (52%). Pe lângă aceasta, este mai probabil ca utilizatorii de internet (44%-54%) să-şi amintească sloganul decât non-utilizatorii de internet (33%).
4 „Eşti cetăţean european şi ai drepturi. E dreptul tău! Acţionează!” înseamnă „You are a European citizen and
you have rights. It’s your right! Take action!”
EUROBAROMETRU FLASH 333 „Drepturile consumatorilor în România – Al doilea val”
10
Bază: 55% din numărul total al respondenţilor
(Cei care au răspuns „Da” în Q1A, N=547)
EUROBAROMETRU FLASH 333 „Drepturile consumatorilor în România – Al doilea val”
11
În continuare, respondenţii care au afirmat că nu-şi amintesc să fi văzut mesaje privind drepturile consumatorilor în ultimele două luni au fost întrebaţi dacă au văzut/auzit anunţuri publicitare/articole în care se susţinea că ei ar trebui să-şi apere drepturile lor de consumatori. 46% din ei au indicat că au întâlnit astfel de anunţuri publicitare/articole de ştiri.
Base: 45% din numărul total al respondenţilor
(Cei care au răspuns „Nu” în Q1A, N=447)
Analiza socio-demografică arată că în cazul următoarelor grupuri de respondenţi există cea mai mare probabilitate ca ei să afirme că au întâlnit astfel de anunţuri publicitare/articole de ştiri unde se susţinea că ar trebui să-şi apere drepturile lor de consumator:
Respondenţii cu vârsta de 55 de ani şi peste (58%), în comparaţie cu respondenţii mai tineri (34%-50%).
Respondenţii care au o activitate pe cont propriu (57%), comparativ cu alte grupuri ocupaţionale (44%-47%).
Respondenţii din Bucureşti (54%), faţă de cei ce locuiesc în alte oraşe mari (43%).
Respondenţii care nu folosesc internetul (52%), în comparaţie cu cei care îl utilizează (32%-45%).
EUROBAROMETRU FLASH 333 „Drepturile consumatorilor în România – Al doilea val”
12
Base: 45% din numărul total al respondenţilor
(Cei care au răspuns „Nu” în Q1A, N=447)
EUROBAROMETRU FLASH 333 „Drepturile consumatorilor în România – Al doilea val”
13
2. Informaţii privind drepturile consumatorilor văzute/auzite în
ultimele două luni referitoare la diferite tipuri de servicii şi produse
Doi respondenţi din cinci (40%) îşi amintesc să fi văzut/auzit anunţuri publicitare, mesaje sau informaţii referitoare la probleme ce pot apărea în cazul cumpărăturilor pe internet sau al hotelurilor/pachetelor de vacanţă. 31% îşi aduc aminte de mesaje despre un laptop/calculator stricat şi 28% arată că au văzut mesaje legate de probleme cu zboruri întârziate.
Bază: Numărul total al respondenţilor
Vorbind în general, aceasta înseamnă că pe parcursul ultimelor două luni, 85% din populaţia urbană a României a întâlnit mesaje sau anunţuri publicitare/ştiri despre drepturile consumatorilor ori îşi aduce aminte de mesajele legate de principalele teme ale campaniei.
Se pare că nu există deosebiri semnificative între grupurile socio-demografice de respondenţi când e vorba să-şi amintească de diferitele tipuri de mesaje/anunţuri publicitare. Totuşi:
Este mai probabil ca bărbaţii să îşi amintească mesajul legat de un laptop/calculator stricat decât femeile (36% faţă de 28%).
Este mai mare probabilitatea ca respondenţii cu vârsta cuprinsă între 40 şi 54 de ani să-şi aducă aminte de mesaje legate de hoteluri/pachete de vacanţă (47%) şi cumpărarea pe internet (47%).
EUROBAROMETRU FLASH 333 „Drepturile consumatorilor în România – Al doilea val”
14
Respondenţii care au terminat studiile la vârsta de 20 de ani sau mai târziu prezintă o mai mare probabilitate de a fi auzit/văzut mesaje referitoare la probleme legate de hoteluri/pachete de vacanţă (45%), cumpărarea pe internet (45%) şi laptop-uri/calculatoare stricate (38%). Un model comportamental similar se observă şi în cazul respondenţilor care au o afacere pe cont propriu, în comparaţie cu alte grupuri ocupaţionale.
Respondenţii din Bucureşti, în comparaţie cu cei ce locuiesc în alte oraşe mari, prezintă o mai mare tendintă de a fi văzut/auzit informaţii referitoare la fiecare subiect în ultimele două luni.
Utilizatorii de internet îşi amintesc mai bine de mesajele referitoare la hoteluri/pachete de vacanţă, probleme legate de cumpărarea pe internet şi laptop-uri/calculatoare stricate decât respondenţii care în prezent nu-l folosesc.
Rezultatele privind problemele legate de zboruri întârziate se deosebesc de celelalte subiecte abordate în cadrul campaniei. Respondenţii ce au 55 de ani şi peste (37%) şi cei ce nu folosesc internetul (33%) îşi amintesc cel mai frecvent astfel de mesaje.
EUROBAROMETRU FLASH 333 „Drepturile consumatorilor în România – Al doilea val”
15
Bază: Numărul total al respondenţilor
EUROBAROMETRU FLASH 333 „Drepturile consumatorilor în România – Al doilea val”
16
3. Principalele canale de primire a informaţiilor despre campania
privind drepturile consumatorilor
Pentru a determina care dintre canalele folosite în cadrul campaniei de informare au fost recepţionate de către respondenţii din România, cei care şi-au amintit de a fi văzut/auzit astfel de mesaje, anunţuri publicitare sau ştiri pe parcursul ultimelor două luni precedente interviului au fost întrebaţi unde le-au văzut/auzit.
Televiziunea este cu siguranţă principala sursă de informaţii menţionată de către respondenţi. 88% afirmă că pe parcursul ultimelor două luni au auzit mesaje despre drepturile consumatorilor la televizor, în timp ce 19% indică internetul, 18% menţionează radioul, 12% - ziarele/revistele, iar 7% - o reţea socială. Doar 1% menţionează site-ul oficial al campaniei.
Bază: 85% din numărul total al respondenţilor
(Cei care au răspuns „Da” în Q1A sau Q1C sau Q1D, N=853)
Dacă e să facem referinţă la variabilele socio-demografice:
Televiziunea este cea mai obişnuită sursă de informaţii pentru respondenţii din toate grupurile, în special pentru cei ce au 55 de ani şi peste (94%), cei care au terminat pregătirea şcolară la 15 ani sau mai devreme (94%), precum şi cei ce nu folosesc internetul (92%).
Internetul este menţionat mai ales de către generaţia celor mai tineri (40%) şi de respondenţii care au o activitate pe cont propriu (31%).
EUROBAROMETRU FLASH 333 „Drepturile consumatorilor în România – Al doilea val”
17
Radioul şi ziarele/revistele sunt indicate mult mai rar de către respondenţii cu vârsta cuprinsă între 15 şi 24 de ani (2%) decât de cei aparţinând altor grupuri de vârstă (11%-16%).
Bază: 85% din numărul total al respondenţilor
(Cei care au răspuns „Da” în Q1A sau Q1C sau Q1D, N=853)
EUROBAROMETRU FLASH 333 „Drepturile consumatorilor în România – Al doilea val”
18
II. CARACTERISTICILE INFORMAŢIILOR DESPRE DREPTURILE
CONSUMATORILOR PRIMITE ÎN ULTIMELE DOUĂ LUNI
În acest capitol vom examina percepţiile consumatorilor cu referinţă la conţinutul campaniei de informare.
1. Utilitatea informaţiilor
Respondenţii care afirmă că au văzut orice tip de mesaje despre drepturile consumatorilor în ultimele două luni au fost rugaţi să aprecieze utilitatea acestor informaţii.
83% din respondenţii din România care au văzut mesaje referitoare la drepturile consumatorilor în ultimele două luni consideră utile aceste informaţii, iar aproape o treime din ei susţin că sunt foarte utile (31%). Doar 15% cred că astfel de informaţii nu sunt utile.
Bază: 85% din numărul total al respondenţilor
(Cei care au răspuns „Da” în Q1A sau Q1C sau Q1D, N=853)
EUROBAROMETRU FLASH 333 „Drepturile consumatorilor în România – Al doilea val”
19
Nu există deosebiri semnificative între grupurile socio-demografice, toate considerând informaţiile despre drepturile consumatorilor ca fiind extrem de folositoare. Totuşi, muncitorii (96%) sunt cei mai predispuşi să considere aceste informaţii utile, în timp ce în rândul celor care nu lucrează (18%) şi al celor ce nu utilizează internetul (19%) se înregistrează cea mai mare pondere a respondenţilor care le descriu drept inutile.
Bază: 85% din numărul total al respondenţilor
(Cei care au răspuns „Da” în Q1A sau Q1C sau Q1D, N=853)
EUROBAROMETRU FLASH 333 „Drepturile consumatorilor în România – Al doilea val”
20
2. Calitatea informaţiilor referitoare la diverse tipuri de produse şi
servicii
Respondenţii din România apreciază foarte pozitiv informaţiile pe care le-au văzut/auzit în ultimele două luni referitoare la drepturile lor de consumator în cazul când se strică calculatorul/laptop-ul. Aproape trei pătrimi din respondenţi sunt total de acord că informaţiile sunt uşor de reţinut (72%, 91% sunt de acord) şi uşor de înţeles (73%, 90% sunt de acord). În plus, 61% (87% sunt de acord) sunt total de acord că informaţiile sunt convingătoare.
Bază: 32% din numărul total al respondenţilor
(Cei care au răspuns „Da” în Q1D.1, N=317)
Un număr covârşitor de respondenţi aparţinând fiecărui grup socio-demografic este de acord cu afirmaţia că informaţiile adresate consumatorilor, pe care le-au văzut în ultimele două luni, referitoare la un laptop/calculator stricat sunt convingătoare, uşor de reţinut şi de înţeles. Câteva deosebiri minore se pot observa între următoarele grupuri:
Bărbaţii sunt mai predispuşi să fie de acord cu fiecare trăsătură decât femeile.
Comparativ cu cei mai tineri, în cazul respondenţilor de 55 de ani şi peste există o probabilitate mai mică să fie de acord cu fiecare trăsătură - tendinţă observată şi printre persoanele care au terminat pregătirea şcolară la 15 ani sau mai devreme, în comparaţie cu cei care şi-au continuat studiile timp mai îndelungat.
Utilizatorii de internet sunt mai predispuşi să fie de acord cu fiecare afirmaţie decât cei ce nu folosesc internetul.
EUROBAROMETRU FLASH 333 „Drepturile consumatorilor în România – Al doilea val”
21
Bază: 32% din numărul total al respondenţilor
(Cei care au răspuns „Da” în Q1D.1, N=317)
EUROBAROMETRU FLASH 333 „Drepturile consumatorilor în România – Al doilea val”
22
Două treimi din respondenţii din România sunt total de acord că informaţiile referitoare la hoteluri/pachete de vacanţă sunt uşor de reţinut (67%, 92% sunt de acord) şi uşor de înţeles (68%, 89% sunt de acord). Ceva mai puţini respondenţi sunt total de acord că aceste informaţii sunt convingătoare (61%, 88% sunt de acord).
Bază: 40% din numărul total al respondenţilor
(Cei care au răspuns „Da” în Q1D.2, N=403)
Printre grupurile socio-demografice se observă următoarele modele comportamentale cu referinţă la problemele legate de hoteluri/pachete de vacanţă:
Probabilitatea ca respondenţii de 25-39 de ani să fie de acord cu afirmaţia că informaţiile privind hotelurile/pachetele de vacanţă sunt convingătoare este mai mică decât în cazul altor grupuri de vârstă (82% faţă de 88%-92%).
Cei care au terminat pregătirea şcolară la 15 ani sau mai devreme sunt de asemenea mai puţin predispuşi decât alte grupuri ce au terminat studiile mai tarziu să afirme că informaţiile sunt convingătoare (76% faţă de 88%-89%), uşor de înţeles (71% faţă de 88%-91%) şi uşor de reţinut (76% vs. 91%-93%).
EUROBAROMETRU FLASH 333 „Drepturile consumatorilor în România – Al doilea val”
23
Bază: 40% din numărul total al respondenţilor
(Cei care au răspuns „Da” în Q1D.2, N=403)
EUROBAROMETRU FLASH 333 „Drepturile consumatorilor în România – Al doilea val”
24
Doar puţin sub două treimi din respondenţii din România sunt total de acord cu faptul că informaţiile despre zborurile întârziate au fost uşor de reţinut (65%, 86% sunt de acord), convingătoare (63%, 83% sunt de acord) şi uşor de înţeles (63%, 83% sunt de acord).
Bază: 28% din numărul total al respondenţilor
(Cei care au răspuns „Da” în Q1D.3, N=281)
Pe baza analizei socio-demografice se desprind următoarele aspecte legate de problemele cu zborurile întârziate:
Respondenţii ce au între 15 şi 24 de ani sunt mai predispuşi să fie de acord cu fiecare afirmaţie decât respondenţii mai în vârstă.
Respondenţii care au terminat pregătirea şcolară la 15 ani sau mai devreme prezintă o probabilitate mult mai mică decât alte grupuri care au terminat studiile mai tarziu să considere convingătoare informaţiile despre zborurile întârziate (69% faţă 84%).
Utilizatorii de internet prezintă o mai mare probabilitate de a fi de acord cu fiecare trăsătură decât cei ce nu-l folosesc.
EUROBAROMETRU FLASH 333 „Drepturile consumatorilor în România – Al doilea val”
25
Bază: 28% din numărul total al respondenţilor
(Cei care au răspuns „Da” în Q1D.3, N=281)
EUROBAROMETRU FLASH 333 „Drepturile consumatorilor în România – Al doilea val”
26
Aproximativ două treimi din respondenţii din România sunt total de acord cu afirmaţia că informaţiile pe care le-au văzut/auzit despre problemele legate de cumpărarea pe internet sunt uşor de reţinut (66%, 86% sunt de acord) şi uşor de înţeles (64%, 83% sunt de acord). 60% consideră convingătoare astfel de informaţii (60%, 84% sunt de acord).
Bază: 40% din numărul total al respondenţilor
(Cei care au răspuns „Da” în Q1D.4, N=404)
Următoarele modele comportamentale se manifestă în cadrul grupurilor socio-demografice cu referinţă la problemele legate de cumpărarea pe internet:
Bărbaţii sunt mai predispuşi decât femeile să convină asupra caracterului convingător al informaţiilor (87% faţă de 81%).
În cazul respondenţilor de 55 de ani şi peste este mai puţin probabil ca ei să fie de acord cu fiecare trăsătură decât cei mai tineri. Aceeaşi tendinţă se observă şi la persoanele care au terminat pregătirea şcolară la 15 ani sau mai devreme, în comparaţie cu cei care au continuat studiile timp mai îndelungat.
Utilizatorii de internet prezintă o mai mare probabilitate de a fi de acord cu fiecare afirmaţie decât cei ce nu folosesc internetul.
EUROBAROMETRU FLASH 333 „Drepturile consumatorilor în România – Al doilea val”
27
Bază: 40% din numărul total al respondenţilor
(Cei care au răspuns „Da” în Q1D.4, N=404)
EUROBAROMETRU FLASH 333 „Drepturile consumatorilor în România – Al doilea val”
28
III. NIVELUL DE CUNOAŞTERE A INSTITUŢIILOR ŞI
ORGANIZAŢIILOR DE CONSUMATORI ŞI ÎNCREDEREA ÎN ELE
Pentru a examina nivelul de cunoaştere a instituţiilor şi organizaţiilor de consumatori în România, studiul a încercat să afle cât de bine reuşesc respondenţii să identifice diferite instituţii şi organizaţii, atât în mod spontan, cât şi atunci când denumirea acestora le este sugerată.
1. Cunoaşterea instituţiilor/organizaţiilor care se ocupă de drepturile
consumatorilor
Mai întâi, respondenţii din România au fost rugaţi să indice denumirea instituţiilor şi organizaţiilor care se ocupă de protecţia drepturilor consumatorilor, fără nici un ajutor din partea operatorului.
55% din respondenţii din România sunt în stare să furnizeze în mod spontan denumirea a cel puţin unei organizaţii a consumatorilor. 25% au menţionat spontan „Asociaţia pentru Protecţia Consumatorilor (APC)” şi 17% „Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor”. Practic nici un respondent nu a menţionat spontan un grup/centru local sau „Asociaţia Naţională pentru Protecţia Consumatorilor şi Promovarea Programelor şi Strategiilor”. 17% au furnizat denumirea altor organizaţii care nu erau pe listă.
Dacă e să ne referim la capacitatea respondenţilor de a-şi aminti în mod spontan, se observă schimbări minore faţă de sondajul realizat în 2011 dar, în general, un număr mai mic de persoane este în stare să indice cel puţin o organizaţie sau instituţie (-10 puncte procentuale). Cel mai brusc declin se poate constata în cazul „Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor” (17%, -12 puncte în comparaţie cu 2011). În acelaşi timp, un număr mai mare de respondenţi a indicat spontan alte organizaţii care nu erau enumerate în listă (+7 puncte).
EUROBAROMETRU FLASH 333 „Drepturile consumatorilor în România – Al doilea val”
29
Bază: Numărul total al respondenţilor
Examinând rezultatele socio-demografice, se pot observa următoarele:
Grupurile socio-demografice în cazul cărora este mai mare probabilitatea să se menţioneze spontan cel puţin o organizaţie includ bărbaţii (60%), respondenţii cu vârsta cuprinsă între 40 şi 54 de ani (68%), respondenţii care au terminat pregătirea şcolară la 20 de ani sau mai târziu (63%), respondenţii care au o activitate pe cont propriu (65%) şi cei angajaţi (62%), precum şi utilizatorii de internet (51%-68%).
Aceleaşi grupuri de respondenţi prezintă probabilitatea cea mai mare de a recunoaşte „Asociaţia pentru Protecţia Consumatorilor” sau „Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor”.
EUROBAROMETRU FLASH 333 „Drepturile consumatorilor în România – Al doilea val”
30
Bază: Numărul total al respondenţilor
EUROBAROMETRU FLASH 333 „Drepturile consumatorilor în România – Al doilea val”
31
După măsurarea nivelului de recunoaştere spontană a diferitelor organizaţii, respondenţilor li s-a furnizat denumirea acestora.
Cele două organizaţii cu cea mai mare probabilitate de a fi indicate în mod spontan corespund cu cele pe care respondenţii din România le recunosc cel mai frecvent atunci când răspunsul le este sugerat de către operator. Această tendinţă se observă mai ales pentru „Asociaţia pentru Protecţia Consumatorilor” (73%) şi „Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor” (69%). Un număr mult mai mic de respondenţi cunoaşte celelalte trei organizaţii, iar o treime din ei menţionează „Asociaţia Naţională pentru Protecţia Consumatorilor şi Promovarea Programelor şi Strategiilor” (33%).
Dacă e să comparăm rezultatele acestui sondaj cu cele obţinute în 2011, în prezent respondenţii din România sunt mai predispuşi să afirme că au auzit despre „Centrul European al Consumatorilor” (+8 puncte procentuale) şi „Asociaţia Naţională pentru Protecţia Consumatorilor şi Promovarea Programelor şi Strategiilor” (+5) atunci când denumirea acestora le este sugerată de către operator.
Bază: cel puţin 75% din numărul total al respondenţilor
(Organizaţiile/asociaţiile care nu au fost menţionate în Q5)
EUROBAROMETRU FLASH 333 „Drepturile consumatorilor în România – Al doilea val”
32
Toate grupurile socio-demografice demonstrează un nivel mai înalt de recunoaştere a organizaţiilor atunci când denumirea acestora le este sugerată. La fel ca în 2011, furnizarea listei cu numele organizaţiilor se dovedeşte a fi de cea mai mare utilitate în cazul respondenţilor mai tineri şi al celor mai în vârstă, cât şi pentru respondenţii care au continuat studiile până la 19 ani şi pentru cei ce nu au acces la internet acasă.
Bază: cel puţin 75% din numărul total al respondenţilor
(Organizaţiile/asociaţiile care nu au fost menţionate în Q5)
EUROBAROMETRU FLASH 333 „Drepturile consumatorilor în România – Al doilea val”
33
2. Instituţiile/organizaţiile contactate de respondenţi în caz de
probleme legate de drepturile consumatorilor
Ulterior, respondenţilor li s-a cerut să indice în mod spontan cui s-ar adresa pentru a obţine informaţii sau sfaturi referitoare la drepturile lor de consumator. Cel mai mare segment (22%) ar apela la asistenţa unei asociaţii non-guvernamentale pentru consumatori, urmată de comercianţi, vânzători sau furnizorii de servicii (13%), Guvern, Minister sau Autorităţile publice (12%) şi internet (12%). Foarte puţini respondenţi s-ar adresa avocaţilor (1%) sau Centrului European al Consumatorilor (1%).
În comparaţie cu rezultatele sondajului realizat în anul 2011, se observă o serie de schimbări semnificative. În primul rând, un număr mult mai mic al respondenţilor ar apela la comercianţi, vânzători sau furnizori de servicii decât în 2011 (13%, -21 puncte procentuale). Şi dimpotrivă, în comparaţie cu 2011, un număr considerabil mai mare de respondenţi menţionează alte instituţii şi asociaţii cărora le-ar solicita ajutorul (19%, +13).
Bază: Numărul total al respondenţilor
EUROBAROMETRU FLASH 333 „Drepturile consumatorilor în România – Al doilea val”
34
Referindu-ne la grupurile socio-demografice, dintre sursele de informaţii enumerate, respondenţii care au 25 de ani şi peste ar prefera să se adreseze asociaţiilor de consumatori (21%-26%), pe când doar 13% din cei cu vârsta între 15 şi 24 ani exprimă aceeaşi predilecţie.
Internetul este sursa de informaţii preferată a respondenţilor cu vârsta de 25-39 de ani (19%), a celor care au o activitate pe cont propriu (14%), a angajaţilor (16%), precum şi a celor care locuiesc în Bucureşti (19%).
Bază: Numărul total al respondenţilor
EUROBAROMETRU FLASH 333 „Drepturile consumatorilor în România – Al doilea val”
35
După măsurarea nivelului de recunoaştere a organizaţiilor de protecţie a consumatorilor, respondenţii din România au fost întrebaţi dacă au solicitat informaţii sau asistenţă de la acestea.
13% (-1 punct procentual comparativ cu 2011) raportează că au solicitat asistenţă din partea uneia din organizaţiile care se ocupă de drepturile consumatorilor. Nu se înregistrează nicio schimbare semnificativă în comparaţie cu rezultatele sondajului din 2011.
Bază: 95% din numărul total al respondenţilor
(Organizaţiile/asociaţiile menţionate în Q5 sau Q6, N=953)
Un şir de trăsături socio-demografice se conturează în funcţie de faptul dacă respondenţii au solicitat sau nu ajutor:
14% din respondenţii de 25 de ani şi peste s-au adresat organizaţiilor de consumatori pentru ajutor sau informaţii, în timp ce doar 3% din cei cu vârsta cuprinsă între 15 şi 24 de ani au procedat la fel. Respondenţii cu cel mai înalt nivel de pregătire şcolară prezintă cea mai mare probabilitate de a fi apelat la una din aceste organizaţii (16%).
Respondenţii ce desfăşoară o activitate pe cont propriu (18%) sunt mai predispuşi să afirme că au sesizat aceste organizaţii cu scopul de a obţine informaţii decât alte grupuri ocupaţionale (9%-14%). Aceeaşi situaţie se observă şi în cazul utilizatorilor de internet, în comparaţie non-utilizatorii (9%).
EUROBAROMETRU FLASH 333 „Drepturile consumatorilor în România – Al doilea val”
36
Bază: 95% din numărul total al respondenţilor
(Organizaţiile/asociaţiile selectate în Q5 sau Q6, N=953)
EUROBAROMETRU FLASH 333 „Drepturile consumatorilor în România – Al doilea val”
37
3. Surse de informaţii de încredere privind drepturile consumatorilor
În sfârşit, respondenţii au fost rugaţi să spună în cine ar avea încredere cu scopul de a obţine informaţii şi sfaturi despre drepturile lor de consumator, în primul şi în al doilea rând.
Rezultatele arată că asociaţiile non-guvernamentale pentru protecţia consumatorilor sunt organizaţiile la care respondenţii sunt cei mai predispuşi să apeleze pentru a primi ajutor (22%). Acestea reprezintă şi entităţile în care respondenţii au cea mai mare încredere pentru a obţine informaţii despre drepturile consumatorilor (36%). Dimpotrivă, doar 4% din numărul total al respondenţilor afirmă că în primul rând ar avea încredere în comercianţi, vânzători sau furnizorii de servicii.
Nivelurile de încredere rămân relativ neschimbate în comparaţie cu rezultatele sondajului din 2011. În prezent, probabilitatea ca respondenţii să aibă încredere în Guvern, Minister sau Autorităţile publice este puţin mai mare (14%, +4 puncte procentuale), pe când încrederea în comercianţi, vânzători sau furnizorii de servicii a scăzut puţin faţă de 2011 (4%, -3).
Bază: Numărul total al respondenţilor
EUROBAROMETRU FLASH 333 „Drepturile consumatorilor în România – Al doilea val”
38
Diagrama de mai jos prezintă rezultatele combinate pentru primul şi al doilea răspuns obţinute în 2011 şi 2012 privind instituţia în care respondenţii din Romania ar avea încredere.
Exact o jumătate din respondenţi (50%) menţionează o asociaţie non-guvernamentală pentru protecţia consumatorilor şi 41% îi precizează pe avocaţi. Urmează prietenii şi rudele (31%) şi Guvernul, Ministerul sau Autorităţile publice (28%). Cel mai scăzut nivel al încrederii este manifestat faţă de comercianţi, vânzători sau furnizorii de servicii (10%).
Rezultatele obţinute nu prezintă schimbări importante faţă de studiul realizat în 2011. Un uşor declin al încrederii poate fi observat pentru asociaţiile non-guvernamentale ale consumatorilor (50%, -5 puncte procentuale), avocaţi (41%, -4) şi comercianţi, vânzători sau furnizori de servicii (10%, -4). Dimpotrivă, în prezent respondenţii din România sunt mai predispuşi să aibă încredere în Guvern, Minister sau Autorităţile publice (28%, +7).
Bază: Numărul total al respondenţilor
La examinarea trăsăturilor socio-demografice apar unele deosebiri nesemnificative atunci când privim rezultatele totale combinate pentru primul şi al doilea răspuns. Bărbaţii se dovedesc a fi uşor mai predispuşi decât femeile să-şi exprime încrederea într-o asociaţie non-guvernamentală a consumatorilor (54% faţă de 46%). Cel mai în vârstă grup de respondenţi prezintă un nivel de încredere mai scăzut faţă de avocaţi (29%) şi prieteni/rude (24%), pe când cei mai tineri au încredere în prieteni şi rude (46%). Respondenţii cu vârsta cuprinsă între 25 şi 39 de ani au încredere cu precădere în avocaţi (50%). În sfârşit, utilizatorii de internet demonstrează mai multă încredere în avocaţi, prieteni şi rude, precum şi în organizaţiile non-guvernamentale ale consumatorilor decât cei ce nu folosesc internetul.
EUROBAROMETRU FLASH 333 „Drepturile consumatorilor în România – Al doilea val”
39
Bază: Numărul total al respondenţilor
EUROBAROMETRU FLASH 333 „Drepturile consumatorilor în România – Al doilea val”
40
IV. PERCEPŢIILE RESPONDENŢILOR FAŢĂ DE RESPECTAREA
DREPTURILOR CONSUMATORILOR ÎN ROMÂNIA
În acest ultim capitol vom discuta despre opiniile respondenţilor din România privind respectarea drepturilor şi normelor de protecţie a consumatorilor de către diferiţi comercianţi şi furnizori de servicii. Ne vom referi de asemenea şi la faptul dacă au încredere în sistemul judiciar românesc în ceea ce priveşte sancţionarea afacerilor care nu respectă drepturile consumatorilor.
Se pare că majoritatea respondenţilor cred că diferiţi comercianţi şi furnizori de servicii respectă într-adevăr drepturile şi normele de protecţie a consumatorilor: 78% din ei consideră că drepturile lor de consumator sunt respectate în mod adecvat de către companiile de telefonie fixă şi/sau mobilă, 73% au aceeaşi părere despre supermarketuri/hipermarketuri şi magazinele ce comercializează electrocasnice sau aparate elecronice şi 67% - despre companiile aeriene de linie sau charter.
În acelaşi timp, 29% consideră că băncile sau alţi furnizori de servicii de creditare nu respectă drepturile şi normele de protecţie a consumatorilor, peste 25% cred la fel despre furnizorii de servicii de internet/companiile de teleshopping şi agenţii de călătorie /agenţii de turism, iar aproximativ 20% sunt de aceeaşi părere despre companiile telefonice, supermarketurile şi magazinele ce comercializează aparate electronice.
Un număr destul de mare de respondenţi (23%) nu este capabil să aprecieze dacă drepturile consumatorilor sunt respectate de către companiile aeriene de linie şi charter.
În comparaţie cu sondajul din 2011, în prezent, consumatorii din România sunt mai predispuşi să creadă că vânzătorii şi furnizorii de servicii respectă drepturile lor de consumator şi regulile de protecţie a consumatorilor. Este vorba mai ales de magazinele care comercializează electrocasnice sau aparate electronice (+14 puncte procentuale), bănci sau alţi furnizori de servicii de creditare (+13) şi agenţii de călătorie/agenţii de turism (+11).
Bază: Numărul total al respondenţilor
EUROBAROMETRU FLASH 333 „Drepturile consumatorilor în România – Al doilea val”
41
Analiza socio-demografică nu scoate în evidenţă nicio diferenţă semnificativă între grupurile socio-demografice. Totuşi, grupul celor mai tineri este mai predispus să aibă încredere în toate categoriile de comercianţi/furnizori de servicii decât grupurile mai în vârstă.
Pentru utilizatorii de internet probabilitatea de a avea încedere în toate categoriile de comercianţi/furnizori de servicii, cu excepţia companiilor de telefonie fixă/mobilă, este de asemenea mai mare. Respondenţii care au terminat pregătirea şcolară la vârsta de 20 de ani sau mai târziu sunt mai predispuşi să aibă încredere în magazinele care comercializează electrocasnice sau aparate electronice (79%).
În sfârşit, respondenţii care tind să creadă că sistemul judiciar românesc funcţionează eficient când e vorba de protecţia consumatorilor sunt aceiaşi care prezintă o probabilitate mai mare de a avea încredere în fiecare din categoriile de comercianţi/furnizori de servicii, în comparaţie cu respondenţii care nu au încredere în sistemul judiciar.
Bază: Numărul total al respondenţilor
EUROBAROMETRU FLASH 333 „Drepturile consumatorilor în România – Al doilea val”
42
Trei respondenţi din cinci (60%) sunt de părere că sistemul judiciar din România nu este
eficient în sancţionarea afacerilor care nu au un comportament corect faţă de
consumatori. Doar 29% cred că sistemul judiciar sancţionează afacerile în mod eficient.
Cu toate acestea, comparativ cu sondajul din 2011, se observă o uşoară tendinţă pozitivă. Dacă ne referim la primul val al sondajului, în prezent, ceva mai mulţi respondenţi consideră sistemul judiciar românesc drept eficient (29%, +4 puncte procentuale).
Bază: Numărul total al respondenţilor
Nu se înregistrează deosebiri semnificative între grupurile socio-demografice. Respondenţii care şi-au continuat studiile până la vârsta de cel puţin 20 de ani exprimă păreri mai negative decât celelalte grupuri (66%).
EUROBAROMETRU FLASH 333 „Drepturile consumatorilor în România – Al doilea val”
43
Bază: Numărul total al respondenţilor
EUROBAROMETRU FLASH 333 „Drepturile consumatorilor în România – Al doilea val”
44
CONCLUZII GENERALE
În acest raport sunt prezentate constatările obţinute în urma evaluării primului impact al campaniei UE de informare a consumatorilor în România. Sondajul a fost realizat aproximativ cinci luni după lansarea campaniei, iar perioada de reamintire a fost stabilită la două luni înainte de interviu. Rezultatele obţinute sunt cu precădere pozitive, fapt ce sugerează că prezenta campanie se desfăşoară cu succes, chiar dacă acum se află la jumătate de cale.
În primul rând, nivelul la care respondenţii din România îşi amintesc de campanie este destul de ridicat. Sloganul campaniei pare a fi recepţionat extrem de bine, iar dificultăţile mai mari cu care se confruntă respondenţii apar atunci când trebuie să-şi aducă aminte de subiectele individuale ale campaniei.
În al doilea rând, respondenţii se arată foarte mulţumiţi de informaţiile primite până la momentul actual, ceea ce reflectă interesul lor considerabil pentru obţinerea informaţiilor privind drepturile consumatorilor, fapt de care au dat dovadă pe parcursul primului val al acestui sondaj. Pe lângă aceasta, în prezent, respondenţii sunt mai predispuşi să afirme că ar apela la o asociaţie non-guvernamentală a consumatorilor dacă s-ar confrunta cu o problemă în loc de a cere ajutor direct comercianţilor/furnizorilor de servicii. Aceasta sugerează faptul că deşi par să nu posede cunoştinţe mai bune referitoare la organizaţiile de protecţie a consumatorilor, s-ar putea ca respondenţii să fie mai bine informaţi despre mandatul unor astfel de organizaţii.
În sfârşit, primul val al sondajului a scos în evidenţă un aspect problematic ce ţine de încrederea în sistemul judiciar din România: trei pătrimi din respondenţi sunt de părere că sistemul nu sancţionează în mod adecvat afacerile care au un comportament incorect faţă de consumatori. Problema rămâne relativ la acelaşi nivel, dar, comparativ cu 2011, se poate observa o uşoară tendinţă pozitivă în acest sens. În următorul val al sondajului vom elucida dacă e vorba doar de o schimbare temporară sau dacă suntem la începutul unei direcţii de dezvoltare pe termen mai lung.
Următorul şi ultimul val al sondajului va fi realizat în 2013 şi va furniza o evaluare finală a impactului exercitat de campania UE de informare a consumatorilor în România.
ANEXE
SPECIFICAŢII TEHNICE
EUROBAROMETRU FLASH 333 “Drepturile Consumatorilor în România”
TS1
EUROBAROMETRU FLASH 333 “Drepturile consumatorilor în România”
Al doilea val SPECIFICAŢII TEHNICE
În perioada 15 – 25 octombrie 2012, TNS Political & Social, un consorţiu creat între TNS political & social, TNS UK şi TNS opinion a realizat sondajul EUROBAROMETRU FLASH 333 cu privire la ”Drepturile consumatorilor în România”. Sondajul a fost efectuat la cererea COMISIEI EUROPENE, Direcţia Generală Sănătate şi Consumatori. Este un studiu de interes public general coordonat de către Direcţia Generală Comunicare ("Unitatea Cercetare şi Formulare Discursuri”). EUROBAROMETRU FLASH 333 se referă la persoanele de 15 ani şi peste care locuiesc în România în oraşe cu peste 100.000 de locuitori. Sondajul vizează atât cetăţenii români cât şi cetăţenii tuturor statelor membre ale Uniunii Europene cu reşedinţa în România care cunosc limba naţională suficient de bine pentru a putea răspunde la întrebările din chestionar. Toate interviurile s-au desfăşurat prin intermediul Centrului e-Call al TNS (sistemul nostru centralizat de culegere a datelor - CATI). Respondenţii au fost contactaţi atât pe liniile de telefonie fixă cât şi pe telefoanele mobile. Principiul general de eşantionare constă în selectarea aleatorie (probabilistă) efectuată în mai multe etape. În fiecare gospodărie respondentul a fost ales la întâmplare pe baza ”regulii celei mai recente zile de naştere”. TNS a elaborat proceduri proprii RDD (Random Digit Dialing) pentru generarea eşantioanelor utilizând numerele de contact ale respondenţilor cu scopul de a selecta aleatoriu numere de telefon sau locul interviurilor faţă-în-faţă, precum sondajele Eurobarometru, pe baza unor numere iniţiale (seed numbers). Metoda funcţionează deoarece constă în identificarea unui bloc activ de numere telefonice, reducându-se astfel volumul numerelor generate care nu vor produce apeluri. Numerele iniţiale sunt distribuite pe zone urbane în funcţie de regiunile NUTS2 cu scopul de a corespunde unui eşantion reprezentativ din punct de vedere geografic. Eşantionul dorit de numere telefonice este generat pornind de la un număr iniţial, prin înlocuirea aleatorie a ultimelor două cifre. Înainte de începerea lucrului pe teren, eşantionul este examinat prin suprapunere cu bazele de date comerciale pentru a exclude cât mai multe numere de acest gen. A fost efectuat un studiu comparativ între eşantionul selectat şi universul populaţiei. Descrierea universului se bazează pe datele obţinute de la institutul naţional de statistică. Pe baza descrierii universale a fost realizată o procedură de ponderare naţională, utilizând metoda ponderărilor marginale şi încrucişate. Sexul, vârsta, regiunea, clasa socială şi votul în referendumul privind Pactul de Stabilitate au fost introduse în procedura de repetare.
EUROBAROMETRU FLASH 333 “Drepturile Consumatorilor în România”
TS2
Amintim cititorilor că rezultatele unui sondaj constituie estimările a căror exactitate, în condiţii de egalitate a elementelor, depinde de dimensiunea eşantionului şi de procentul observat. Pentru eşantioane de aproximativ 1 000 interviuri, procentul real variază în limitele următoarelor intervale de încredere:
various sample sizes are in rows various observed results are in columns
5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
95% 90% 85% 80% 75% 70% 65% 60% 55% 50%
N=50 6,0 8,3 9,9 11,1 12,0 12,7 13,2 13,6 13,8 13,9 N=50
N=500 1,9 2,6 3,1 3,5 3,8 4,0 4,2 4,3 4,4 4,4 N=500
N=1000 1,4 1,9 2,2 2,5 2,7 2,8 3,0 3,0 3,1 3,1 N=1000
N=1500 1,1 1,5 1,8 2,0 2,2 2,3 2,4 2,5 2,5 2,5 N=1500
N=2000 1,0 1,3 1,6 1,8 1,9 2,0 2,1 2,1 2,2 2,2 N=2000
N=3000 0,8 1,1 1,3 1,4 1,5 1,6 1,7 1,8 1,8 1,8 N=3000
N=4000 0,7 0,9 1,1 1,2 1,3 1,4 1,5 1,5 1,5 1,5 N=4000
N=5000 0,6 0,8 1,0 1,1 1,2 1,3 1,3 1,4 1,4 1,4 N=5000
N=6000 0,6 0,8 0,9 1,0 1,1 1,2 1,2 1,2 1,3 1,3 N=6000
N=7000 0,5 0,7 0,8 0,9 1,0 1,1 1,1 1,1 1,2 1,2 N=7000
N=7500 0,5 0,7 0,8 0,9 1,0 1,0 1,1 1,1 1,1 1,1 N=7500
N=8000 0,5 0,7 0,8 0,9 0,9 1,0 1,0 1,1 1,1 1,1 N=8000
N=9000 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 0,9 1,0 1,0 1,0 1,0 N=9000
N=10000 0,4 0,6 0,7 0,8 0,8 0,9 0,9 1,0 1,0 1,0 N=10000
N=11000 0,4 0,6 0,7 0,7 0,8 0,9 0,9 0,9 0,9 0,9 N=11000
N=12000 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,8 0,9 0,9 0,9 0,9 N=12000
N=13000 0,4 0,5 0,6 0,7 0,7 0,8 0,8 0,8 0,9 0,9 N=13000
N=14000 0,4 0,5 0,6 0,7 0,7 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 N=14000
N=15000 0,3 0,5 0,6 0,6 0,7 0,7 0,8 0,8 0,8 0,8 N=15000
5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
95% 90% 85% 80% 75% 70% 65% 60% 55% 50%
Statistical Margins due to the sampling process
(at the 95% level of confidence)
ABR. ŢĂRI INSTITUT N° INTERVIURI
DATE DE TEREN
POPULAŢIA 15+
RO România TNS CSOP 1.003 15/10/2012 25/10/2012 18.246.731
CHESTIONAR
EUROBAROMETRU FLASH 333 “Drepturile Consumatorilor în România”
Q1
(2021-2027)1,2,3,4,5,6,7,
Q1A
(2028)123
Q1B
(2029-2037)
1,2,3,4,5,6,7,8,9,NŞ/NR
NEW
Faptul de a fi consumator europeanAltceva (NU CITIŢI)
Persoane care-şi cunosc drepturile de consumatorDrepturile pasagerilor /zboruri întârziate
Pachet de vacanţă / hoteluri Cumpărare on-line
Sloganul "Eşti cetăţean european şi ai drepturi. E dreptul tău! Acţionează!
Laptop/Calculator stricat
Puteţi să-mi spuneţi care era conţinutul acestui/or mesaj/e?
(NU CITIŢI VARIANTELE DE RĂSPUNS - MAI MULTE RĂSPUNSURI POSIBILE)
ADRESAŢI Q1B DACĂ 'DA' în Q1A, COD 1 ÎN Q1A - CEILALŢI TREC LA Q1C
NŞ/NR
NEW
DaNu
În ultimele două luni aţi văzut / auzit mesaje privind drepturile consumatorilor?
FL333 Q1
Altă opţiune (NU CITIŢI)Nu, nu folosesc internetul / Nu am acces la internet (NU CITIŢI )
În Cyber-cafePe telefonul mobil / smartphone
La serviciuLa şcoală / universitate
(CITIŢI VARIANTELE DE RĂSPUNS - MAI MULTE RĂSPUNSURI POSIBILE)
Acasă
Aţi putea să-mi spuneţi dacă dvs. folosiţi internetul...
ADRESAŢI TUTUROR PERSOANELOR INTERVIEVATE
Q1 - item-ul 7 este un cod unic
Q1
EUROBAROMETRU FLASH 333 “Drepturile Consumatorilor în România”
Q1C
(2038)123
Q1D
(2039) 1(2040) 2(2041) 3(2042) 4
Q2
(2043-2052)1,2,3,4,5,6,7,8,9,
10,NŞ/NR
NEW
De la familie, prieteni sau colegiAltundeva (NU CITIŢI)
Pe website-ul consumatoreuropean.roPe o reţea socială (Internet)
Într-o broşură/ într-un pliant Pe website/Internet
La radioÎntr-un ziar/într-o revistă
(CITIŢI VARIANTELE DE RĂSPUNS - MAI MULTE RĂSPUNSURI POSIBILE)
La televizor
Unde aţi văzut / auzit vreodată acest/e mesaj/e despre drepturile consumatorilor?
NEW
ADRESAŢI Q2 ŞI Q3A DACĂ 'DA' ÎN Q1A SAU Q1C SAU Q1D (cel puţin un răspuns 'Da' în Q1D) - CEILALŢI TREC LA Q3B
Probleme cu cumpărarea online 1 2 3Probleme cu zboruri întârziate 1 2 3Probleme cu hoteluri / pachete de vacanţă 1 2 3Laptop/Calculator stricat 1 2 3
Da Nu NŞ/NR
În ultimele două luni aţi văzut / auzit anunţuri publicitare, mesaje sau informaţii despre drepturile consumatorilor referitoare la ...?
(CITIŢI VARIANTELE DE RĂSPUNS - UN SINGUR RĂSPUNS)
ADRESAŢI TUTUROR PERSOANELOR INTERVIEVATE
NŞ/NR
NEW
DaNu
În ultimele două luni aţi văzut / auzit anunţuri publicitare/știri în care se afirma că ar trebui să vă apăraţi drepturile de consumator?
ADRESAŢI Q1C DACĂ 'NU' în Q1A, COD 2 ÎN Q1A - CEILALŢI TREC LA Q1D
Q2
EUROBAROMETRU FLASH 333 “Drepturile Consumatorilor în România”
Q3A
(2053)12345
Q3B
(2054) 1(2055) 2(2056) 3
Q3C
(2057) 1(2058) 2(2059) 3
NEW
Convingătoare 1 2 3 4 5Uşor de ţinut minte 1 2 3 4 5Uşor de înţeles 1 2 3 4 5
Total de acord
Tind să fiu de acord
Tind să fiu în
dezacord
Total în dezacord
NŞ/NR
Vă rog să-mi spuneţi dacă sunteţi total de acord, tindeţi să fiţi de acord, tindeţi să fiţi în dezacord sau sunteţi total în dezacord cu fiecare din următoarele afirmaţii referitoare la informaţiile privind drepturile dvs. de consumator când este vorba despre probleme cu hoteluri / pachete de vacanţă.
(CITIŢI VARIANTELE DE RĂSPUNS - UN SINGUR RĂSPUNS)
ADRESAŢI Q3C DACĂ 'DA' ÎN Q1D.2 ( Probleme cu hoteluri / pachete de vacanţă) - CEILALŢI TREC LA Q3D
1 2 3 4 5
NEW
Convingătoare3 4 5Uşor de ţinut minte 1 2
5Uşor de înţeles 1 2 3 4
Total de acord
Tind să fiu de acord
Tind să fiu în
dezacord
Total în dezacord
NŞ/NR
(CITIŢI VARIANTELE DE RĂSPUNS - UN SINGUR RĂSPUNS)
Vă rog să-mi spuneţi dacă sunteţi total de acord, tindeţi să fiţi de acord, tindeţi să fiţi în dezacord sau sunteţi total în dezacord cu fiecare din următoarele afirmaţii referitoare la informaţiile privind drepturile dvs. de consumator când este vorba despre un laptop/calculator stricat.
NEW
ADRESAŢI Q3B DACĂ 'DA' ÎN Q1D.1 (Laptop/Calculator care nu funcţionează) - CEILALŢI TREC LA Q3C
Deloc utilăNŞ/NR
Destul de utilăNu foarte utilă
(UN SINGUR RĂSPUNS)
Foarte utilă
Aţi spune că informaţia primită prin intermediul acestor mesaje/acestei campanii de informare a fost foarte utilă, destul de utilă, nu foarte utilă sau deloc utilă?
Q3
EUROBAROMETRU FLASH 333 “Drepturile Consumatorilor în România”
Q3D
(2060) 1(2061) 2(2062) 3
Q3E
(2063) 1(2064) 2(2065) 3
NEW
Convingătoare 1 2 3 4 5Uşor de ţinut minte 1 2 3 4 5Uşor de înţeles 1 2 3 4 5
Total de acord
Tind să fiu de acord
Tind să fiu în
dezacord
Total în dezacord
NŞ/NR
Vă rog să-mi spuneţi dacă sunteţi total de acord, tindeţi să fiţi de acord, tindeţi să fiţi în dezacord sau sunteţi total în dezacord cu fiecare din următoarele afirmaţii referitoare la informaţiile privind drepturile dvs. de consumator când este vorba despre probleme cu cumpărarea online.
(CITIŢI VARIANTELE DE RĂSPUNS - UN SINGUR RĂSPUNS)
ADRESAŢI Q3E DACĂ 'DA' ÎN Q1D.4 (Probleme cu cumpărarea online) - CEILALŢI TREC LA Q4
1 2 3 4 5
NEW
Convingătoare3 4 5Uşor de ţinut minte 1 2
5Uşor de înţeles 1 2 3 4
Total de acord
Tind să fiu de acord
Tind să fiu în
dezacord
Total în dezacord
NŞ/NR
(CITIŢI VARIANTELE DE RĂSPUNS - UN SINGUR RĂSPUNS)
Vă rog să-mi spuneţi dacă sunteţi total de acord, tindeţi să fiţi de acord, tindeţi să fiţi în dezacord sau sunteţi total în dezacord cu fiecare din următoarele afirmaţii referitoare la informaţiile privind drepturile dvs. de consumator când este vorba despre probleme cu zboruri întârziate.
ADRESAŢI Q3D DACĂ 'DA' ÎN Q1D.3 (Probleme cu zboruri întârziate) - CEILALŢI TREC LA Q3E
Q4
EUROBAROMETRU FLASH 333 “Drepturile Consumatorilor în România”
Q4
(2066-2067)123456789
10
Q5
(2068-2075)1,2,3,
4,5,6,7,8,
FL333 Q8
Niciuna (NU SE CITEŞTE)NŞ/NR
Grupul / Centrul local al consumatorilorAltele (NU SE CITEŞTE)
Centrul European al ConsumatorilorAsociaţia Naţională pentru Protecţia Consumatorilor şi Promovarea Programelor şi Strategiilor
Asociaţia pentru Protecţia ConsumatorilorAutoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor
Ce instituţii şi organizaţii / asociaţii care se ocupă de protecţia drepturilor consumatorilor cunoaşteţi?
(NU CITIŢI VARIANTELE DE RĂSPUNS - MAI MULTE RĂSPUNSURI POSIBILE)
Q5 - "Niciunul" este un cod unic
NŞ/NR
MODIDIED TREND FL333 Q7
InternetAltele (SPONTAN)
AvocaţiCentrul European al Consumatorilor
Comercianţi, vânzători sau furnizori de serviciiPrieteni şi rude
Guvern, Minister, Autorităţi publiceAsociaţie non-guvernamentală pentru protecţia consumatorilor
(NU CITIŢI VARIANTELE DE RĂSPUNS - UN SINGUR RĂSPUNS POSIBIL)
Website-ul consumatoreuropean.ro
La cine aţi apela pentru a obţine informaţii sau sfaturi despre drepturile dvs. de consumator dacă aţi avea o problemă cu un produs, un serviciu sau un comerciant?
ADRESAŢI TUTUROR PERSOANELOR INTERVIEVATE
Q5
EUROBAROMETRU FLASH 333 “Drepturile Consumatorilor în România”
Q6
(2076) 1
(2077)2
(2078) 3
(2079)
4
(2080) 5
Q7
(2081)123
Q8A
(2082)1234567NŞ/NR
FL333 Q11A
AvocaţiAltele (NU SE CITEŞTE)
Comercianţi, vânzători sau furnizori de serviciiPrieteni şi rude
Guvern, Minister, Autorităţi publiceAsociaţie non-guvernamentală pentru protecţia consumatorilor
În cine aţi avea cea mai multă încredere pentru a obţine informaţii corecte şi sfaturi despre drepturile dvs. de consumator, în primul rând?
(CITIŢI VARIANTELE DE RĂSPUNS - UN SINGUR RĂSPUNS)
ADRESAŢI TUTUROR PERSOANELOR INTERVIEVATE
NŞ/NR
FL333 Q10
DaNu
Aţi solicitat vreodată ajutor sau informaţii de la aceasta sau de la oricare din aceste organizaţii?
ADRESAŢI Q7 dacă cel puţin o organizaţie / asociaţie aleasă în Q5 SAU dacă cel puţin un COD 1 în Q6 - CEILALŢI TREC LA Q8
1 2 3
FL333 Q9
3
Grupul / Centrul local al consumatorilor
Asociaţia Naţională pentru Protecţia Consumatorilor şi Promovarea Programelor şi Strategiilor
1 2Centrul European al Consumatorilor 1 2 3
1 2 33
Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor
Asociaţia pentru Protecţia Consumatorilor 1 2
Da Nu NŞ/NR
(CITIŢI VARIANTELE DE RĂSPUNS - UN SINGUR RĂSPUNS)
Aţi auzit vreodată despre:
ADRESAŢI Q6 doar pentru organizaţiile / asociaţiile care NU au fost menţionate în Q5 - CEILALŢI TREC LA Q7
Q6
EUROBAROMETRU FLASH 333 “Drepturile Consumatorilor în România”
Q8B
(2083-2089)1,2,3,4,5,6,7,
Q9
(2090)
1
(2091)2
(2092)3
(2093)
4
(2094)5
(2095)6
(2096)7 5
MODIFIED TREND FL333 Q14
Supermaketuri/ Hipermarketuri (N)
1 2 3 4
1 2 3 4 5Bănci sau alţi furnizori de servicii de creditare
3 4 5Companii de telefonie fixă şi/sau mobilă
1 2
5Furnizori de servicii Internet sau companii de teleshopping
1 2 3 4
1 2 3 4 5Companii aeriene de linie sau charter
3 4 5Agenţii de călătorie / Agenţii de turism
1 2
5Magazinele ce comercializează electrocasnice sau aparate electronice (maşină de spălat, calculatoare, etc)
1 2 3 4
Cu siguranţă
da
Da, într-o oarecare măsură
Nu, mai degrabă
nu
Cu siguranţă
nu
NŞ/NR
(CITIŢI VARIANTELE DE RĂSPUNS - UN SINGUR RĂSPUNS)
Credeţi că următorii comercianţi şi furnizori de servicii din România respectă drepturile şi regulile de protecţie a consumatorilor?
NŞ/NR
FL333 Q11B
AvocaţiAltele (NU SE CITEŞTE)
Comercianţi, vânzători sau furnizori de serviciiPrieteni și rude
Guvern, Minister, Autorităţi publiceAsociaţie non-guvernamentală pentru protecţia consumatorilor
Şi în al doilea rând?
(CITIŢI VARIANTELE DE RĂSPUNS - MAI MULTE RĂSPUNSURI POSIBILE)
Adresaţi Q8B pentru item-urile care nu au fost menţionate în Q8A
Q7
EUROBAROMETRU FLASH 333 “Drepturile Consumatorilor în România”
Q10
(2097)123NŞ/NR
FL333 Q15
DaNu
În general, aţi spune că sistemul judiciar din România este eficient in sancţionarea afacerilor care înşală sau induc în eroare consumatorii?
Q8
TABELE
FLASH EUROBAROMETER 333 “Consumer Rights in Romania”
%
RO
Non, je n’utilise pas Internet / Je n’ai pas d’accès Internet (NE
PAS LIRE)
No, I do not use Internet / No
Internet access (DO NOT READ OUT)
A la maison
At home
Acasă
Flash EB624
Q1 Pouvez-vous me dire si vous utilisez Internet... (PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES)
Q1 Could you tell me if you use the Internet… (MULTIPLE ANSWERS POSSIBLE)
Q1 Aţi putea să-mi spuneţi dacă dvs. folosiţi internetul... (MAI MULTE RĂSPUNSURI POSIBILE)
Au travail
At work
A l’école / à l’université
At school / university
La şcoală / universitate
Flash EB624
La serviciu
Flash EB624
Sur un téléphone mobile /
Smartphone
By mobile phone /
smartphone
Pe telefonul mobil /
smartphone
Flash EB624
În Cyber-cafe
Flash EB624
Dans un cybercafé
In Cyber-cafè
34 8 5 26 1
Altă opţiune (NU CITIŢI)
Flash EB624
24
Nu, nu folosesc internetul / Nu am
acces la internet (NU CITIŢI )
Flash EB624
Autre (NE PAS LIRE)
Other (DO NOT READ
OUT)
73
T1
FLASH EUROBAROMETER 333 “Consumer Rights in Romania”
%
RO
Flash EB624
Oui
Yes
Da
Flash EB624
55 44 1
NSP/SR
DK/NA
NŞ/NR
Flash EB624
Non
No
Nu
Q1A Avez-vous, au cours des deux derniers mois, vu ou entendu des messages sur les droits des consommateurs ?
Q1A Have you over the past two months seen/heard messages about consumer rights?
Q1A În ultimele două luni aţi văzut / auzit mesaje privind drepturile consumatorilor?
T2
FLASH EUROBAROMETER 333 “Consumer Rights in Romania”
%
RO
Le slogan « Eşti cetăţean
european şi ai drepturi. E dreptul tău!
Acţionează! »
The slogan “Eşti cetăţean
european şi ai drepturi. E dreptul tău!
Acţionează! "
Sloganul "Eşti cetăţean
european şi ai drepturi. E dreptul tău! Acţionează!
Flash EB624
Les offres combinées
vacances/hôtels
Package holidays/hotels
Buying on the Internet
Cumpărare on-line
Flash EB624
Pachet de vacanţă / hoteluri
Flash EB624
Les ordinateurs portables/de
bureau endommagés
Broken laptop/computer
Laptop/Calculator stricat
Flash EB624
945 7 5 6
Les personnes connaissant
leurs droits en tant que
consommateur
People knowing their rights as
consumer
Persoane care-şi cunosc drepturile de consumator
Flash EB624
Les achats sur Internet
Q1B Pourriez-vous me dire sur quoi portai(en)t ce/ces message(s)? (NE PAS LIRE – PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES)
Q1B Can you please tell me what this/these message(s) was/were about? (DO NOT READ OUT – MULTIPLE ANSWERS POSSIBLE)
Q1B Puteţi să-mi spuneţi care era conţinutul acestui/or mesaj/e? (NU CITIŢI VARIANTELE DE RĂSPUNS - MAI MULTE RĂSPUNSURI POSIBILE)
T3
FLASH EUROBAROMETER 333 “Consumer Rights in Romania”
%
RO
Q1B Pourriez-vous me dire sur quoi portai(en)t ce/ces message(s)? (NE PAS LIRE – PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES)
Q1B Can you please tell me what this/these message(s) was/were about? (DO NOT READ OUT – MULTIPLE ANSWERS POSSIBLE)
Q1B Puteţi să-mi spuneţi care era conţinutul acestui/or mesaj/e? (NU CITIŢI VARIANTELE DE RĂSPUNS - MAI MULTE RĂSPUNSURI POSIBILE)
NSP/SR
Passenger rights /delayed plane
Being European consumer
Other (DO NOT READ OUT)
DK/NA
Les droits des passagers/les retards de vols
aériens
Le fait d’être un consommateur
européen
Autre (NE PAS LIRE)
Faptul de a fi consumator european
Altceva (NU CITIŢI) NŞ/NR
Flash EB624
Flash EB624
Drepturile pasagerilor /zboruri
întârziate
24
Flash EB624
Flash EB624
2 8 19
T4
FLASH EUROBAROMETER 333 “Consumer Rights in Romania”
%
RO
Flash EB624
Oui
Yes
Da
Flash EB624
46 54 0
NSP/SR
DK/NA
NŞ/NR
Flash EB624
Non
No
Nu
Q1C Avez-vous, au cours des deux derniers mois, vu ou entendu des publicités/articles de presse vous incitant à défendre vos droits en tant que consommateur ?
Q1C Have you, over the past two months, seen/heard advertisements/news articles saying that you should stand up for your consumer rights?
Q1C În ultimele două luni aţi văzut / auzit anunţuri publicitare/știri în care se afirma că ar trebui să vă apăraţi drepturile de consumator?
T5
FLASH EUROBAROMETER 333 “Consumer Rights in Romania”
%
RO
Oui NSP/SR
DK/NA
NŞ/NR
Flash EB624
Non
No
31 67 2
Yes
Da
Flash EB624
Nu
Flash EB624
Q1D.1 Avez-vous, au cours des deux derniers mois, vu ou entendu des publicités, messages ou informations sur les droits des consommateurs concernant… ? Les ordinateurs portables/de bureau endommagés
Q1D.1 Have you, over the past two months, seen/heard advertisements, messages or information about consumer rights regarding …? Broken laptop/computer
Q1D.1 În ultimele două luni aţi văzut / auzit anunţuri publicitare, mesaje sau informaţii despre drepturile consumatorilor referitoare la ...? Laptop/Calculator stricat
T6
FLASH EUROBAROMETER 333 “Consumer Rights in Romania”
%
RO
Oui NSP/SR
DK/NA
NŞ/NR
Flash EB624
Non
No
40 59 1
Yes
Da
Flash EB624
Nu
Flash EB624
Q1D.2 Avez-vous, au cours des deux derniers mois, vu ou entendu des publicités, messages ou informations sur les droits des consommateurs concernant… ? Les problèmes avec les offres combinées vacances/hôtels
Q1D.2 Have you, over the past two months, seen/heard advertisements, messages or information about consumer rights regarding …? Problems with hotels/holiday packages
Q1D.2 În ultimele două luni aţi văzut / auzit anunţuri publicitare, mesaje sau informaţii despre drepturile consumatorilor referitoare la ...? Probleme cu hoteluri / pachete de vacanţă
T7
FLASH EUROBAROMETER 333 “Consumer Rights in Romania”
%
RO
Oui NSP/SR
DK/NA
NŞ/NR
Flash EB624
Non
No
28 70 2
Yes
Da
Flash EB624
Nu
Flash EB624
Q1D.3 Avez-vous, au cours des deux derniers mois, vu ou entendu des publicités, messages ou informations sur les droits des consommateurs concernant… ? Les problèmes avec les retards de vols aériens
Q1D.3 Have you, over the past two months, seen/heard advertisements, messages or information about consumer rights regarding …? Problems with delayed airplanes
Q1D.3 În ultimele două luni aţi văzut / auzit anunţuri publicitare, mesaje sau informaţii despre drepturile consumatorilor referitoare la ...? Probleme cu zboruri întârziate
T8
FLASH EUROBAROMETER 333 “Consumer Rights in Romania”
%
RO
Oui NSP/SR
DK/NA
NŞ/NR
Flash EB624
Non
No
40 58 2
Yes
Da
Flash EB624
Nu
Flash EB624
Q1D.4 Avez-vous, au cours des deux derniers mois, vu ou entendu des publicités, messages ou informations sur les droits des consommateurs concernant… ? Les problèmes lors d’achats sur Internet
Q1D.4 Have you, over the past two months, seen/heard advertisements, messages or information about consumer rights regarding …? Problems with buying on the Internet
Q1D.4 În ultimele două luni aţi văzut / auzit anunţuri publicitare, mesaje sau informaţii despre drepturile consumatorilor referitoare la ...? Probleme cu cumpărarea online
T9
FLASH EUROBAROMETER 333 “Consumer Rights in Romania”
%
RO
A la télévision
On TV
La televizor
Flash EB624
Dans un journal/magazine
In a newspaper/magazin
eIn a brochure/leaflet
Într-o broşură/ într-un pliant
Flash EB624
Într-un ziar/într-o revistă
Flash EB624
A la radio
On radio
La radio
Flash EB624
1988 18 12 4
Sur un site Internet/sur Internet
On the website / On the Internet
Pe website/Internet
Flash EB624
Dans une brochure/un dépliant
Q2 Où avez-vous entendu ou vu ce(s) message(s) sur les droits des consommateurs ? (PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES)
Q2 Where have you ever seen/heard this/these message(s) about consumer rights? (MULTIPLE ANSWERS POSSIBLE)
Q2 Unde aţi văzut / auzit vreodată acest/e mesaj/e despre drepturile consumatorilor? (MAI MULTE RĂSPUNSURI POSIBILE)
T10
FLASH EUROBAROMETER 333 “Consumer Rights in Romania”
%
RO
Q2 Où avez-vous entendu ou vu ce(s) message(s) sur les droits des consommateurs ? (PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES)
Q2 Where have you ever seen/heard this/these message(s) about consumer rights? (MULTIPLE ANSWERS POSSIBLE)
Q2 Unde aţi văzut / auzit vreodată acest/e mesaj/e despre drepturile consumatorilor? (MAI MULTE RĂSPUNSURI POSIBILE)
Autre (NE PAS LIRE) NSP/SR
On the website consumatoreuropean.
ro
On a social network (on the Internet)
From family, friends or colleagues
Sur le site Internet consumatoreuropean.
ro
Sur un réseau social (sur Internet)
Auprès de la famille, d’amis ou collègues
Altundeva (NU CITIŢI)
NŞ/NR
Flash EB624
Flash EB624
Flash EB624
Other (DO NOT READ OUT)
DK/NA
Pe website-ul consumatoreuropean.
ro
Pe o reţea socială (Internet)
De la familie, prieteni sau colegi
2 1
Flash EB624
Flash EB624
1 7 12
T11
FLASH EUROBAROMETER 333 “Consumer Rights in Romania”
%
RO
Très utile
Very useful
Foarte utilă
Flash EB624
Q3A Diriez-vous que l’information transmise par ces messages/cette campagne d’information a été très utile, plutôt utile, plutôt pas utile ou pas du tout utile ?
Q3A Would you say that the information you have received through these messages/this information campaign was very useful, fairly useful, not very useful or not useful at all?
Q3A Aţi spune că informaţia primită prin intermediul acestor mesaje/acestei campanii de informare a fost foarte utilă, destul de utilă, nu foarte utilă sau deloc utilă?
Plutôt pas utile
Not very useful
Nu foarte utilă
Flash EB624
Plutôt utile
Fairly useful
Destul de utilă
Flash EB624
DK/NA
NŞ/NR
Flash EB624
Pas du tout utile
Not useful at all
Deloc utilă
Flash EB624
6
Total 'Pas utile'
Total 'Not useful'
Total 'Nefolositoare'
Flash EB624
Total 'Utile'
Total 'Useful'
Total 'Folositoare'
Flash EB624
NSP/SR
2 83 1531 52 9
T12
FLASH EUROBAROMETER 333 “Consumer Rights in Romania”
%
RO
Q3B.1 Pourriez-vous me dire si vous êtes tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord ou pas du tout d’accord avec chacune des propositions suivantes concernant les informations sur vos droits en tant que consommateur en cas d’ordinateur portable/de bureau endommagé. Faciles à comprendre
Q3B.1 Please tell me whether you totally agree, tend to agree, tend to disagree or totally disagree with each of the following statements when it comes to the information about your rights as a consumer in regard to broken laptop/computer. Easy to understand
Q3B.1 Vă rog să-mi spuneţi dacă sunteţi total de acord, tindeţi să fiţi de acord, tindeţi să fiţi în dezacord sau sunteţi total în dezacord cu fiecare din următoarele afirmaţii referitoare la informaţiile privind drepturile dvs. de consumator când este vorba despre un laptop/calculator stricat. Uşor de înţeles
Tout à fait d’accord
Plutôt pas d’accord
NSP/SRTotal 'Pas d'accord'
Totally agreeTend to disagree
DK/NATotal
'Disagree'
Total în dezacord
Flash EB624
Total de acord
Flash EB624
Plutôt d’accord
Tend to agree
Tind să fiu de acord
Flash EB624
6
NŞ/NR
Flash EB624
Total 'D'accord'
Total 'Agree'
Total 'In acord'
Flash EB624
73 17 3 3 4 90
Total 'In dezacord'
Flash EB624
Tind să fiu în dezacord
Flash EB624
Pas du tout d’accord
Totally disagree
T13
FLASH EUROBAROMETER 333 “Consumer Rights in Romania”
%
RO
Q3B.2 Pourriez-vous me dire si vous êtes tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord ou pas du tout d’accord avec chacune des propositions suivantes concernant les informations sur vos droits en tant que consommateur en cas d’ordinateur portable/de bureau endommagé. Faciles à retenir
Q3B.2 Please tell me whether you totally agree, tend to agree, tend to disagree or totally disagree with each of the following statements when it comes to the information about your rights as a consumer in regard to broken laptop/computer. Easy to remember
Q3B.2 Vă rog să-mi spuneţi dacă sunteţi total de acord, tindeţi să fiţi de acord, tindeţi să fiţi în dezacord sau sunteţi total în dezacord cu fiecare din următoarele afirmaţii referitoare la informaţiile privind drepturile dvs. de consumator când este vorba despre un laptop/calculator stricat. Uşor de ţinut minte
Tout à fait d’accord
Plutôt pas d’accord
NSP/SRTotal 'Pas d'accord'
Totally agreeTend to disagree
DK/NATotal
'Disagree'
Total în dezacord
Flash EB624
Total de acord
Flash EB624
Plutôt d’accord
Tend to agree
Tind să fiu de acord
Flash EB624
5
NŞ/NR
Flash EB624
Total 'D'accord'
Total 'Agree'
Total 'In acord'
Flash EB624
72 19 3 2 4 91
Total 'In dezacord'
Flash EB624
Tind să fiu în dezacord
Flash EB624
Pas du tout d’accord
Totally disagree
T14
FLASH EUROBAROMETER 333 “Consumer Rights in Romania”
%
RO
Q3B.3 Pourriez-vous me dire si vous êtes tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord ou pas du tout d’accord avec chacune des propositions suivantes concernant les informations sur vos droits en tant que consommateur en cas d’ordinateur portable/de bureau endommagé. Convaincantes
Q3B.3 Please tell me whether you totally agree, tend to agree, tend to disagree or totally disagree with each of the following statements when it comes to the information about your rights as a consumer in regard to broken laptop/computer. Convincing
Q3B.3 Vă rog să-mi spuneţi dacă sunteţi total de acord, tindeţi să fiţi de acord, tindeţi să fiţi în dezacord sau sunteţi total în dezacord cu fiecare din următoarele afirmaţii referitoare la informaţiile privind drepturile dvs. de consumator când este vorba despre un laptop/calculator stricat. Convingătoare
Tout à fait d’accord
Plutôt pas d’accord
NSP/SRTotal 'Pas d'accord'
Totally agreeTend to disagree
DK/NATotal
'Disagree'
Total în dezacord
Flash EB624
Total de acord
Flash EB624
Plutôt d’accord
Tend to agree
Tind să fiu de acord
Flash EB624
8
NŞ/NR
Flash EB624
Total 'D'accord'
Total 'Agree'
Total 'In acord'
Flash EB624
61 26 2 6 5 87
Total 'In dezacord'
Flash EB624
Tind să fiu în dezacord
Flash EB624
Pas du tout d’accord
Totally disagree
T15
FLASH EUROBAROMETER 333 “Consumer Rights in Romania”
%
RO
Q3C.1 Pourriez-vous me dire si vous êtes tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord ou pas du tout d’accord avec chacune des propositions suivantes concernant les informations sur vos droits en tant que consommateur en cas de problèmes liés aux offres combinées vacances/hôtels. Faciles à comprendre
Q3C.1 Please tell me whether you totally agree, tend to agree, tend to disagree or totally disagree with each of the following statements when it comes to the information about your rights as a consumer in regard to problems with hotels/holiday packages. Easy to understand
Q3C.1 Vă rog să-mi spuneţi dacă sunteţi total de acord, tindeţi să fiţi de acord, tindeţi să fiţi în dezacord sau sunteţi total în dezacord cu fiecare din următoarele afirmaţii referitoare la informaţiile privind drepturile dvs. de consumator când este vorba despre probleme cu hoteluri / pachete de vacanţă. Uşor de înţeles
Tout à fait d’accord
Plutôt pas d’accord
NSP/SRTotal 'Pas d'accord'
Totally agreeTend to disagree
DK/NATotal
'Disagree'
Total în dezacord
Flash EB624
Total de acord
Flash EB624
Plutôt d’accord
Tend to agree
Tind să fiu de acord
Flash EB624
7
NŞ/NR
Flash EB624
Total 'D'accord'
Total 'Agree'
Total 'In acord'
Flash EB624
68 21 2 5 4 89
Total 'In dezacord'
Flash EB624
Tind să fiu în dezacord
Flash EB624
Pas du tout d’accord
Totally disagree
T16
FLASH EUROBAROMETER 333 “Consumer Rights in Romania”
%
RO
Q3C.2 Pourriez-vous me dire si vous êtes tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord ou pas du tout d’accord avec chacune des propositions suivantes concernant les informations sur vos droits en tant que consommateur en cas de problèmes liés aux offres combinées vacances/hôtels. Faciles à retenir
Q3C.2 Please tell me whether you totally agree, tend to agree, tend to disagree or totally disagree with each of the following statements when it comes to the information about your rights as a consumer in regard to problems with hotels/holiday packages. Easy to remember
Q3C.2 Vă rog să-mi spuneţi dacă sunteţi total de acord, tindeţi să fiţi de acord, tindeţi să fiţi în dezacord sau sunteţi total în dezacord cu fiecare din următoarele afirmaţii referitoare la informaţiile privind drepturile dvs. de consumator când este vorba despre probleme cu hoteluri / pachete de vacanţă. Uşor de ţinut minte
Tout à fait d’accord
Plutôt pas d’accord
NSP/SRTotal 'Pas d'accord'
Totally agreeTend to disagree
DK/NATotal
'Disagree'
Total în dezacord
Flash EB624
Total de acord
Flash EB624
Plutôt d’accord
Tend to agree
Tind să fiu de acord
Flash EB624
5
NŞ/NR
Flash EB624
Total 'D'accord'
Total 'Agree'
Total 'In acord'
Flash EB624
67 25 2 3 3 92
Total 'In dezacord'
Flash EB624
Tind să fiu în dezacord
Flash EB624
Pas du tout d’accord
Totally disagree
T17
FLASH EUROBAROMETER 333 “Consumer Rights in Romania”
%
RO
Q3C.3 Pourriez-vous me dire si vous êtes tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord ou pas du tout d’accord avec chacune des propositions suivantes concernant les informations sur vos droits en tant que consommateur en cas de problèmes liés aux offres combinées vacances/hôtels. Convaincantes
Q3C.3 Please tell me whether you totally agree, tend to agree, tend to disagree or totally disagree with each of the following statements when it comes to the information about your rights as a consumer in regard to problems with hotels/holiday packages. Convincing
Q3C.3 Vă rog să-mi spuneţi dacă sunteţi total de acord, tindeţi să fiţi de acord, tindeţi să fiţi în dezacord sau sunteţi total în dezacord cu fiecare din următoarele afirmaţii referitoare la informaţiile privind drepturile dvs. de consumator când este vorba despre probleme cu hoteluri / pachete de vacanţă. Convingătoare
Tout à fait d’accord
Plutôt pas d’accord
NSP/SRTotal 'Pas d'accord'
Totally agreeTend to disagree
DK/NATotal
'Disagree'
Total în dezacord
Flash EB624
Total de acord
Flash EB624
Plutôt d’accord
Tend to agree
Tind să fiu de acord
Flash EB624
9
NŞ/NR
Flash EB624
Total 'D'accord'
Total 'Agree'
Total 'In acord'
Flash EB624
61 27 5 4 3 88
Total 'In dezacord'
Flash EB624
Tind să fiu în dezacord
Flash EB624
Pas du tout d’accord
Totally disagree
T18
FLASH EUROBAROMETER 333 “Consumer Rights in Romania”
%
RO
Q3D.1 Pourriez-vous me dire si vous êtes tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord ou pas du tout d’accord avec chacune des propositions suivantes concernant les informations sur vos droits en tant que consommateur en cas de problèmes de retards de vols aériens. Faciles à comprendre
Q3D.1 Please tell me whether you totally agree, tend to agree, tend to disagree or totally disagree with each of the following statements when it comes to the information about your rights as a consumer in regard to problems with delayed airplanes. Easy to understand
Q3D.1 Vă rog să-mi spuneţi dacă sunteţi total de acord, tindeţi să fiţi de acord, tindeţi să fiţi în dezacord sau sunteţi total în dezacord cu fiecare din următoarele afirmaţii referitoare la informaţiile privind drepturile dvs. de consumator când este vorba despre probleme cu zboruri întârziate. Uşor de înţeles
Tout à fait d’accord
Plutôt pas d’accord
NSP/SRTotal 'Pas d'accord'
Totally agreeTend to disagree
DK/NATotal
'Disagree'
Total în dezacord
Flash EB624
Total de acord
Flash EB624
Plutôt d’accord
Tend to agree
Tind să fiu de acord
Flash EB624
11
NŞ/NR
Flash EB624
Total 'D'accord'
Total 'Agree'
Total 'In acord'
Flash EB624
63 20 5 6 6 83
Total 'In dezacord'
Flash EB624
Tind să fiu în dezacord
Flash EB624
Pas du tout d’accord
Totally disagree
T19
FLASH EUROBAROMETER 333 “Consumer Rights in Romania”
%
RO
Q3D.2 Pourriez-vous me dire si vous êtes tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord ou pas du tout d’accord avec chacune des propositions suivantes concernant les informations sur vos droits en tant que consommateur en cas de problèmes de retards de vols aériens. Faciles à retenir
Q3D.2 Please tell me whether you totally agree, tend to agree, tend to disagree or totally disagree with each of the following statements when it comes to the information about your rights as a consumer in regard to problems with delayed airplanes. Easy to remember
Q3D.2 Vă rog să-mi spuneţi dacă sunteţi total de acord, tindeţi să fiţi de acord, tindeţi să fiţi în dezacord sau sunteţi total în dezacord cu fiecare din următoarele afirmaţii referitoare la informaţiile privind drepturile dvs. de consumator când este vorba despre probleme cu zboruri întârziate. Uşor de ţinut minte
Tout à fait d’accord
Plutôt pas d’accord
NSP/SRTotal 'Pas d'accord'
Totally agreeTend to disagree
DK/NATotal
'Disagree'
Total în dezacord
Flash EB624
Total de acord
Flash EB624
Plutôt d’accord
Tend to agree
Tind să fiu de acord
Flash EB624
8
NŞ/NR
Flash EB624
Total 'D'accord'
Total 'Agree'
Total 'In acord'
Flash EB624
65 21 5 3 6 86
Total 'In dezacord'
Flash EB624
Tind să fiu în dezacord
Flash EB624
Pas du tout d’accord
Totally disagree
T20
FLASH EUROBAROMETER 333 “Consumer Rights in Romania”
%
RO
Q3D.3 Pourriez-vous me dire si vous êtes tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord ou pas du tout d’accord avec chacune des propositions suivantes concernant les informations sur vos droits en tant que consommateur en cas de problèmes de retards de vols aériens. Convaincantes
Q3D.3 Please tell me whether you totally agree, tend to agree, tend to disagree or totally disagree with each of the following statements when it comes to the information about your rights as a consumer in regard to problems with delayed airplanes. Convincing
Q3D.3 Vă rog să-mi spuneţi dacă sunteţi total de acord, tindeţi să fiţi de acord, tindeţi să fiţi în dezacord sau sunteţi total în dezacord cu fiecare din următoarele afirmaţii referitoare la informaţiile privind drepturile dvs. de consumator când este vorba despre probleme cu zboruri întârziate. Convingătoare
Tout à fait d’accord
Plutôt pas d’accord
NSP/SRTotal 'Pas d'accord'
Totally agreeTend to disagree
DK/NATotal
'Disagree'
Total în dezacord
Flash EB624
Total de acord
Flash EB624
Plutôt d’accord
Tend to agree
Tind să fiu de acord
Flash EB624
10
NŞ/NR
Flash EB624
Total 'D'accord'
Total 'Agree'
Total 'In acord'
Flash EB624
63 20 7 3 7 83
Total 'In dezacord'
Flash EB624
Tind să fiu în dezacord
Flash EB624
Pas du tout d’accord
Totally disagree
T21
FLASH EUROBAROMETER 333 “Consumer Rights in Romania”
%
RO
Q3E.1 Pourriez-vous me dire si vous êtes tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord ou pas du tout d’accord avec chacune des propositions suivantes concernant les informations sur vos droits en tant que consommateur en cas de problèmes d’achats sur Internet. Faciles à comprendre
Q3E.1 Please tell me whether you totally agree, tend to agree, tend to disagree or totally disagree with each of the following statements when it comes to the information about your rights as a consumer in regard to problems with buying on the Internet. Easy to understand
Q3E.1 Vă rog să-mi spuneţi dacă sunteţi total de acord, tindeţi să fiţi de acord, tindeţi să fiţi în dezacord sau sunteţi total în dezacord cu fiecare din următoarele afirmaţii referitoare la informaţiile privind drepturile dvs. de consumator când este vorba despre probleme cu cumpărarea online. Uşor de înţeles
Tout à fait d’accord
Plutôt pas d’accord
NSP/SRTotal 'Pas d'accord'
Totally agreeTend to disagree
DK/NATotal
'Disagree'
Total în dezacord
Flash EB624
Total de acord
Flash EB624
Plutôt d’accord
Tend to agree
Tind să fiu de acord
Flash EB624
9
NŞ/NR
Flash EB624
Total 'D'accord'
Total 'Agree'
Total 'In acord'
Flash EB624
64 19 6 3 8 83
Total 'In dezacord'
Flash EB624
Tind să fiu în dezacord
Flash EB624
Pas du tout d’accord
Totally disagree
T22
FLASH EUROBAROMETER 333 “Consumer Rights in Romania”
%
RO
Q3E.2 Pourriez-vous me dire si vous êtes tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord ou pas du tout d’accord avec chacune des propositions suivantes concernant les informations sur vos droits en tant que consommateur en cas de problèmes d’achats sur Internet. Faciles à retenir
Q3E.2 Please tell me whether you totally agree, tend to agree, tend to disagree or totally disagree with each of the following statements when it comes to the information about your rights as a consumer in regard to problems with buying on the Internet. Easy to remember
Q3E.2 Vă rog să-mi spuneţi dacă sunteţi total de acord, tindeţi să fiţi de acord, tindeţi să fiţi în dezacord sau sunteţi total în dezacord cu fiecare din următoarele afirmaţii referitoare la informaţiile privind drepturile dvs. de consumator când este vorba despre probleme cu cumpărarea online. Uşor de ţinut minte
Tout à fait d’accord
Plutôt pas d’accord
NSP/SRTotal 'Pas d'accord'
Totally agreeTend to disagree
DK/NATotal
'Disagree'
Total în dezacord
Flash EB624
Total de acord
Flash EB624
Plutôt d’accord
Tend to agree
Tind să fiu de acord
Flash EB624
8
NŞ/NR
Flash EB624
Total 'D'accord'
Total 'Agree'
Total 'In acord'
Flash EB624
66 20 4 4 6 86
Total 'In dezacord'
Flash EB624
Tind să fiu în dezacord
Flash EB624
Pas du tout d’accord
Totally disagree
T23
FLASH EUROBAROMETER 333 “Consumer Rights in Romania”
%
RO
Q3E.3 Pourriez-vous me dire si vous êtes tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord ou pas du tout d’accord avec chacune des propositions suivantes concernant les informations sur vos droits en tant que consommateur en cas de problèmes d’achats sur Internet. Convaincantes
Q3E.3 Please tell me whether you totally agree, tend to agree, tend to disagree or totally disagree with each of the following statements when it comes to the information about your rights as a consumer in regard to problems with buying on the Internet. Convincing
Q3E.3 Vă rog să-mi spuneţi dacă sunteţi total de acord, tindeţi să fiţi de acord, tindeţi să fiţi în dezacord sau sunteţi total în dezacord cu fiecare din următoarele afirmaţii referitoare la informaţiile privind drepturile dvs. de consumator când este vorba despre probleme cu cumpărarea online. Convingătoare
Tout à fait d’accord
Plutôt pas d’accord
NSP/SRTotal 'Pas d'accord'
Totally agreeTend to disagree
DK/NATotal
'Disagree'
Total în dezacord
Flash EB624
Total de acord
Flash EB624
Plutôt d’accord
Tend to agree
Tind să fiu de acord
Flash EB624
10
NŞ/NR
Flash EB624
Total 'D'accord'
Total 'Agree'
Total 'In acord'
Flash EB624
60 24 5 5 6 84
Total 'In dezacord'
Flash EB624
Tind să fiu în dezacord
Flash EB624
Pas du tout d’accord
Totally disagree
T24
FLASH EUROBAROMETER 333 “Consumer Rights in Romania”
%
EU 27
RO
Le site Internet consumatoreuropean.r
o
Website consumatoreuropean.r
o
Website-ul consumatoreuropean.r
o
Flash EB624
Association de consommateurs non
gouvernementale
Non-governmental consumer association
Asociaţie non-guvernamentală pentru protecţia consumatorilor
Flash EB624
Gouvernement, Ministère, Autorité
publique
Government, Ministry, Public
Authority
Guvern, Minister, Autorităţi publice
Flash EB624
Amis et proches
Friends and relatives
Prieteni şi rude
Flash EB624
Commerçants, vendeurs ou
prestataires de services
Shopkeepers, sellers or service providers
Comercianţi, vânzători sau
furnizori de servicii
Flash EB624
2 12 22 13 5
41 9 25 24
Q4 Où iriez-vous chercher des informations ou des conseils sur vos droits en tant que consommateur si vous aviez un problème avec un produit, un service ou un vendeur ? (NE PAS LIRE)
Q4 Where would you go for information or advice about your consumer rights if you have a problem with a product, a service or a seller? (DO NOT READ OUT)
Q4 La cine aţi apela pentru a obţine informaţii sau sfaturi despre drepturile dvs. de consumator dacă aţi avea o problemă cu un produs, un serviciu sau un comerciant? (NU CITIŢI VARIANTELE DE RĂSPUNS)
T25
FLASH EUROBAROMETER 333 “Consumer Rights in Romania”
%
EU 27
RO
Q4 La cine aţi apela pentru a obţine informaţii sau sfaturi despre drepturile dvs. de consumator dacă aţi avea o problemă cu un produs, un serviciu sau un comerciant? (NU CITIŢI VARIANTELE DE RĂSPUNS)
AvocatsLe Centre européen des consommateurs
Sur Internet
Q4 Où iriez-vous chercher des informations ou des conseils sur vos droits en tant que consommateur si vous aviez un problème avec un produit, un service ou un vendeur ? (NE PAS LIRE)
Q4 Where would you go for information or advice about your consumer rights if you have a problem with a product, a service or a seller? (DO NOT READ OUT)
Other (DO NOT READ OUT)
DK/NA
AvocaţiCentrul European al
ConsumatorilorInternet
Autre (NE PAS LIRE) NSP/SR
LawyersThe European
Consumer CentreOn the Internet
Flash EB624
Flash EB624
2 1 12
Altele (SPONTAN) NŞ/NR
Flash EB624
Flash EB624
Flash EB624
19 13
12 10
1 1 12
T26
FLASH EUROBAROMETER 333 “Consumer Rights in Romania”
%
RO
Asociaţia Naţională pentru Protecţia Consumatorilor
şi Promovarea Programelor şi Strategiilor
Asociaţia Naţională pentru Protecţia Consumatorilor
şi Promovarea Programelor şi Strategiilor
Asociatia pentru Protectia
Consumatorilor
Asociatia pentru Protectia
Consumatorilor
Asociaţia pentru Protecţia
Consumatorilor
Flash EB624
Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor
Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor
Centrul European al Consumatorilor
Centrul European al Consumatorilor
Centrul European al Consumatorilor
Flash EB624
Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor
Flash EB624
25 17 2 1
Asociaţia Naţională pentru Protecţia Consumatorilor
şi Promovarea Programelor şi Strategiilor
Flash EB624
Q5 Quelles institutions et organisations/associations chargées de la protection des droits des consommateurs connaissez-vous ? (NE PAS LIRE – PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES)
Q5 What institutions and organizations/associations dealing with protection of consumers’ rights do you know? (DO NOT READ OUT – MULTIPLE ANSWERS POSSIBLE)
Q5 Ce instituţii şi organizaţii / asociaţii care se ocupă de protecţia drepturilor consumatorilor cunoaşteţi? (NU CITIŢI VARIANTELE DE RĂSPUNS - MAI MULTE RĂSPUNSURI POSIBILE)
T27
FLASH EUROBAROMETER 333 “Consumer Rights in Romania”
%
RO
Q5 Quelles institutions et organisations/associations chargées de la protection des droits des consommateurs connaissez-vous ? (NE PAS LIRE – PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES)
Q5 What institutions and organizations/associations dealing with protection of consumers’ rights do you know? (DO NOT READ OUT – MULTIPLE ANSWERS POSSIBLE)
Q5 Ce instituţii şi organizaţii / asociaţii care se ocupă de protecţia drepturilor consumatorilor cunoaşteţi? (NU CITIŢI VARIANTELE DE RĂSPUNS - MAI MULTE RĂSPUNSURI POSIBILE)
Groupe/centre local de consommateurs
Autre (NE PAS LIRE) Aucun (NE PAS LIRE) NSP/SR
None (DO NOT READ OUT)
DK/NA
Grupul / Centrul local al consumatorilor
Altele (NU SE CITEŞTE) Niciuna (NU SE CITEŞTE) NŞ/NR
Local Consumer Group/Centre
Other (DO NOT READ OUT)
Flash EB624
Flash EB624
2 17 28 17
Flash EB624
Flash EB624
T28
FLASH EUROBAROMETER 333 “Consumer Rights in Romania”
%
RO
Non
No
Nu
Flash EB624
Oui NSP/SR
73 26 1
DK/NA
NŞ/NR
Flash EB624
Yes
Da
Flash EB624
Q6.1 Aţi auzit vreodată despre: Asociaţia pentru Protecţia Consumatorilor
Q6.1 Avez-vous déjà entendu parler de: Asociatia pentru Protectia Consumatorilor
Q6.1 Have you ever heard of : Asociatia pentru Protectia Consumatorilor
T29
FLASH EUROBAROMETER 333 “Consumer Rights in Romania”
%
RO
Non
No
Nu
Flash EB624
Oui NSP/SR
69 30 1
DK/NA
NŞ/NR
Flash EB624
Yes
Da
Flash EB624
Q6.2 Aţi auzit vreodată despre: Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor
Q6.2 Avez-vous déjà entendu parler de: Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor
Q6.2 Have you ever heard of : Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor
T30
FLASH EUROBAROMETER 333 “Consumer Rights in Romania”
%
RO
Non
No
Nu
Flash EB624
Oui NSP/SR
32 67 1
DK/NA
NŞ/NR
Flash EB624
Yes
Da
Flash EB624
Q6.3 Aţi auzit vreodată despre: Centrul European al Consumatorilor
Q6.3 Avez-vous déjà entendu parler de: Centrul European al Consumatorilor
Q6.3 Have you ever heard of : Centrul European al Consumatorilor
T31
FLASH EUROBAROMETER 333 “Consumer Rights in Romania”
%
RO
Non
No
Nu
Flash EB624
Oui NSP/SR
33 65 2
DK/NA
NŞ/NR
Flash EB624
Yes
Da
Flash EB624
Q6.4 Aţi auzit vreodată despre: Asociaţia Naţională pentru Protecţia Consumatorilor şi Promovarea Programelor şi Strategiilor
Q6.4 Avez-vous déjà entendu parler de: Asociaţia Naţională pentru Protecţia Consumatorilor şi Promovarea Programelor şi Strategiilor
Q6.4 Have you ever heard of : Asociaţia Naţională pentru Protecţia Consumatorilor şi Promovarea Programelor şi Strategiilor
T32
FLASH EUROBAROMETER 333 “Consumer Rights in Romania”
%
RO
Non
No
Nu
Flash EB624
Oui NSP/SR
14 85 1
DK/NA
NŞ/NR
Flash EB624
Yes
Da
Flash EB624
Q6.5 Aţi auzit vreodată despre: Grupul / Centrul local al consumatorilor
Q6.5 Avez-vous déjà entendu parler de: Un groupe/centre local de consommateurs
Q6.5 Have you ever heard of : Local Consumer Group/Centre
T33
FLASH EUROBAROMETER 333 “Consumer Rights in Romania”
%
RO
Flash EB624
NSP/SR
DK/NA
NŞ/NR
Flash EB624
Non
No
Nu
Flash EB624
Oui
Yes
Da
13 87 0
Q7 Avez-vous déjà demandé des informations ou de l’aide à l’une de ces organisations ?
Q7 Have you ever asked this or any of these organisations for information or help?
Q7 Aţi solicitat vreodată ajutor sau informaţii de la aceasta sau de la oricare din aceste organizaţii?
T34
FLASH EUROBAROMETER 333 “Consumer Rights in Romania”
%
RO
Q8A A qui feriez-vous le plus confiance pour vous donner des informations correctes et des conseils sur vos droits en tant que consommateur, en premier lieu ? Et en second lieu ?
Q8A Who would you trust most to give you correct information and advice on your consumer rights, firstly?
Q8A În cine aţi avea cea mai multă încredere pentru a obţine informaţii corecte şi sfaturi despre drepturile dvs. de consumator, în primul rând?
Une association de consommateurs non
gouvernementaleA non-governmental consumer
association
Flash EB624
Asociaţie non-guvernamentală pentru protecţia consumatorilor
Flash EB624
Gouvernement, Ministère, Autorité publique
Government, Ministry, Public Authority
Guvern, Minister, Autorităţi publice
Flash EB624
14 36 4
Commerçants, vendeurs ou prestataires de services
Shopkeepers, sellers or service providers
Comercianţi, vânzători sau furnizori de servicii
T35
FLASH EUROBAROMETER 333 “Consumer Rights in Romania”
%
RO
Q8A A qui feriez-vous le plus confiance pour vous donner des informations correctes et des conseils sur vos droits en tant que consommateur, en premier lieu ? Et en second lieu ?
Q8A Who would you trust most to give you correct information and advice on your consumer rights, firstly?
Q8A În cine aţi avea cea mai multă încredere pentru a obţine informaţii corecte şi sfaturi despre drepturile dvs. de consumator, în primul rând?
Amis et proches Avocats Autre (NE PAS LIRE) NSP/SR
DK/NA
Prieteni şi rude Avocaţi Altele (NU SE CITEŞTE) NŞ/NR
Friends and relatives LawyersOther (DO NOT READ
OUT)
Flash EB624
14 18 4 10
Flash EB624
Flash EB624
Flash EB624
T36
FLASH EUROBAROMETER 333 “Consumer Rights in Romania”
%
RO
Q8B Et en second lieu ? (PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES)
Q8B And then secondly? (MULTIPLE ANSWERS POSSIBLE)
Q8B Şi în al doilea rând? (MAI MULTE RĂSPUNSURI POSIBILE)
Une association de consommateurs non
gouvernementale
A non-governmental consumer association
Flash EB624
Asociaţie non-guvernamentală pentru protecţia consumatorilor
Flash EB624
Gouvernement, Ministère, Autorité publique
Government, Ministry, Public Authority
Guvern, Minister, Autorităţi publice
Flash EB624
16 16 6
Commerçants, vendeurs ou prestataires de services
Shopkeepers, sellers or service providers
Comercianţi, vânzători sau furnizori de servicii
T37
FLASH EUROBAROMETER 333 “Consumer Rights in Romania”
%
RO
Q8B Et en second lieu ? (PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES)
Q8B And then secondly? (MULTIPLE ANSWERS POSSIBLE)
Q8B Şi în al doilea rând? (MAI MULTE RĂSPUNSURI POSIBILE)
Amis et proches Avocats Autre (NE PAS LIRE) NSP/SR
DK/NA
Prieteni și rude AvocaţiAltele (NU SE
CITEŞTE)NŞ/NR
Friends and relatives LawyersOther (DO NOT READ
OUT)
Flash EB624
20 26 3 17
Flash EB624
Flash EB624
Flash EB624
T38
FLASH EUROBAROMETER 333 “Consumer Rights in Romania”
%
RO
Q8T - A qui feriez-vous le plus confiance pour vous donner des informations correctes et des conseils sur vos droits en tant que consommateur
Q8T - Who would you trust most to give you correct information and advice on your consumer rights
Q8T - A qui feriez-vous le plus confiance pour vous donner des informations correctes et des conseils sur vos droits en tant que consommateur
Une association de consommateurs non
gouvernementale
A non-governmental consumer association
Flash EB624
Asociaţie non-guvernamentală pentru protecţia consumatorilor
Flash EB624
Gouvernement, Ministère, Autorité publique
Government, Ministry, Public Authority
Guvern, Minister, Autorităţi publice
Flash EB624
28 50 10
Commerçants, vendeurs ou prestataires de services
Shopkeepers, sellers or service providers
Comercianţi, vânzători sau furnizori de servicii
T39
FLASH EUROBAROMETER 333 “Consumer Rights in Romania”
%
RO
Q8T - A qui feriez-vous le plus confiance pour vous donner des informations correctes et des conseils sur vos droits en tant que consommateur
Q8T - Who would you trust most to give you correct information and advice on your consumer rights
Q8T - A qui feriez-vous le plus confiance pour vous donner des informations correctes et des conseils sur vos droits en tant que consommateur
Amis et proches Avocats Autre (NE PAS LIRE) NSP/SR
DK/NA
Prieteni și rude Avocaţi Altele (NU SE CITEŞTE) NŞ/NR
Friends and relatives LawyersOther (DO NOT READ
OUT)
Flash EB624
31 41 7 10
Flash EB624
Flash EB624
Flash EB624
T40
FLASH EUROBAROMETER 333 “Consumer Rights in Romania”
%
RO
Q9.1 Selon vous, les vendeurs et prestataires de services suivants en Roumanie respectent-ils les droits et les règles de protection des consommateurs ? Des magasins vendant des appareils électroménagers ou électroniques (machine à laver, ordinateurs, etc.)
Q9.1 Do you think the following sellers and service providers in Romania respect consumer rights and protection rules? Shops selling household or electronic devices (washing machine, computers, etc)
Q9.1 Credeţi că următorii comercianţi şi furnizori de servicii din România respectă drepturile şi regulile de protecţie a consumatorilor? Magazinele ce comercializează electrocasnice sau aparate electronice (maşină de spălat, calculatoare, etc)
Oui, tout à faitNon, pas vraiment
NSP/SR Total 'No'
Yes, definitely No, not really DK/NA Total 'No'
Cu siguranţă da
Flash EB624
Oui, dans une certaine mesure
Yes, to some extent
Da, într-o oarecare măsură
Flash EB624
Gesamt 'Ja'
Flash EB624
Nu, mai degrabă nu
Flash EB624
Non, pas du tout
No, definitely not
Cu siguranţă nu
Flash EB624
5 73 2219 54 11 11
Total 'Nu'
Flash EB624
NŞ/NR
Flash EB624
Total 'Oui'
Total 'Yes'
T41
FLASH EUROBAROMETER 333 “Consumer Rights in Romania”
%
RO
Q9.2 Selon vous, les vendeurs et prestataires de services suivants en Roumanie respectent-ils les droits et les règles de protection des consommateurs ? Des tours opérateurs / des agences de voyage
Q9.2 Do you think the following sellers and service providers in Romania respect consumer rights and protection rules? Tour operators/ Travel agencies
Q9.2 Credeţi că următorii comercianţi şi furnizori de servicii din România respectă drepturile şi regulile de protecţie a consumatorilor? Agenţii de călătorie / Agenţii de turism
Oui, tout à faitNon, pas vraiment
NSP/SR Total 'No'
Yes, definitely No, not really DK/NA Total 'No'
Cu siguranţă da
Flash EB624
Oui, dans une certaine mesure
Yes, to some extent
Da, într-o oarecare măsurăFlash EB
624
Gesamt 'Ja'
Flash EB624
Nu, mai degrabă nu
Flash EB624
Non, pas du tout
No, definitely not
Cu siguranţă nu
Flash EB624
14 60 2614 46 16 10
Total 'Nu'
Flash EB624
NŞ/NR
Flash EB624
Total 'Oui'
Total 'Yes'
T42
FLASH EUROBAROMETER 333 “Consumer Rights in Romania”
%
RO
Q9.3 Selon vous, les vendeurs et prestataires de services suivants en Roumanie respectent-ils les droits et les règles de protection des consommateurs ? Des compagnies aériennes régulières ou des compagnies charter
Q9.3 Do you think the following sellers and service providers in Romania respect consumer rights and protection rules? Airlines or charter flight companies
Q9.3 Credeţi că următorii comercianţi şi furnizori de servicii din România respectă drepturile şi regulile de protecţie a consumatorilor? Companii aeriene de linie sau charter
Oui, tout à faitNon, pas vraiment
NSP/SR Total 'No'
Yes, definitely No, not really DK/NA Total 'No'
Cu siguranţă da
Flash EB624
Oui, dans une certaine mesure
Yes, to some extent
Da, într-o oarecare măsură
Flash EB624
Gesamt 'Ja'
Flash EB624
Nu, mai degrabă nu
Flash EB624
Non, pas du tout
No, definitely not
Cu siguranţă nu
Flash EB624
23 67 1027 40 6 4
Total 'Nu'
Flash EB624
NŞ/NR
Flash EB624
Total 'Oui'
Total 'Yes'
T43
FLASH EUROBAROMETER 333 “Consumer Rights in Romania”
%
RO
Q9.4 Selon vous, les vendeurs et prestataires de services suivants en Roumanie respectent-ils les droits et les règles de protection des consommateurs ? Des fournisseurs d’accès Internet ou des sociétés de télé-achat
Q9.4 Do you think the following sellers and service providers in Romania respect consumer rights and protection rules? Internet providers or teleshopping companies
Q9.4 Credeţi că următorii comercianţi şi furnizori de servicii din România respectă drepturile şi regulile de protecţie a consumatorilor? Furnizori de servicii Internet sau companii de teleshopping
Oui, tout à faitNon, pas vraiment
NSP/SR Total 'No'
Yes, definitely No, not really DK/NA Total 'No'
Cu siguranţă da
Flash EB624
Oui, dans une certaine mesure
Yes, to some extent
Da, într-o oarecare măsură
Flash EB624
Gesamt 'Ja'
Flash EB624
Nu, mai degrabă nu
Flash EB624
Non, pas du tout
No, definitely not
Cu siguranţă nu
Flash EB624
13 60 2716 44 17 10
Total 'Nu'
Flash EB624
NŞ/NR
Flash EB624
Total 'Oui'
Total 'Yes'
T44
FLASH EUROBAROMETER 333 “Consumer Rights in Romania”
%
RO
Q9.5 Selon vous, les vendeurs et prestataires de services suivants en Roumanie respectent-ils les droits et les règles de protection des consommateurs ? Des opérateurs de téléphonie fixe et/ou mobile
Q9.5 Do you think the following sellers and service providers in Romania respect consumer rights and protection rules? Telephone and/or mobile phone companies
Q9.5 Credeţi că următorii comercianţi şi furnizori de servicii din România respectă drepturile şi regulile de protecţie a consumatorilor? Companii de telefonie fixă şi/sau mobilă
Oui, tout à faitNon, pas vraiment
NSP/SR Total 'No'
Yes, definitely No, not really DK/NA Total 'No'
Cu siguranţă da
Flash EB624
Oui, dans une certaine mesure
Yes, to some extent
Da, într-o oarecare măsurăFlash EB
624
Gesamt 'Ja'
Flash EB624
Nu, mai degrabă nu
Flash EB624
Non, pas du tout
No, definitely not
Cu siguranţă nu
Flash EB624
3 78 1934 44 11 8
Total 'Nu'
Flash EB624
NŞ/NR
Flash EB624
Total 'Oui'
Total 'Yes'
T45
FLASH EUROBAROMETER 333 “Consumer Rights in Romania”
%
RO
Q9.6 Selon vous, les vendeurs et prestataires de services suivants en Roumanie respectent-ils les droits et les règles de protection des consommateurs ? Des banques et autres sociétés de crédit
Q9.6 Do you think the following sellers and service providers in Romania respect consumer rights and protection rules? Banks or other credit providers
Q9.6 Credeţi că următorii comercianţi şi furnizori de servicii din România respectă drepturile şi regulile de protecţie a consumatorilor? Bănci sau alţi furnizori de servicii de creditare
Oui, tout à faitNon, pas vraiment
NSP/SR Total 'No'
Yes, definitely No, not really DK/NA Total 'No'
Cu siguranţă da
Flash EB624
Oui, dans une certaine mesure
Yes, to some extent
Da, într-o oarecare măsură
Flash EB624
Gesamt 'Ja'
Flash EB624
Nu, mai degrabă nu
Flash EB624
Non, pas du tout
No, definitely not
Cu siguranţă nu
Flash EB624
8 63 2925 38 15 14
Total 'Nu'
Flash EB624
NŞ/NR
Flash EB624
Total 'Oui'
Total 'Yes'
T46
FLASH EUROBAROMETER 333 “Consumer Rights in Romania”
%
RO
Q9.7 Selon vous, les vendeurs et prestataires de services suivants en Roumanie respectent-ils les droits et les règles de protection des consommateurs ? Des supermarchés/ hypermarchés
Q9.7 Do you think the following sellers and service providers in Romania respect consumer rights and protection rules? Supermarkets/ Hypermarkets
Q9.7 Credeţi că următorii comercianţi şi furnizori de servicii din România respectă drepturile şi regulile de protecţie a consumatorilor? Supermaketuri/ Hipermarketuri
Oui, tout à faitNon, pas vraiment
NSP/SR Total 'No'
Yes, definitely No, not really DK/NA Total 'No'
Cu siguranţă nu
Flash EB624
Cu siguranţă da
Flash EB624
Oui, dans une certaine mesure
Yes, to some extent
Da, într-o oarecare măsurăFlash EB
624
23
NŞ/NR
Flash EB624
Total 'Oui'
Total 'Yes'
Gesamt 'Ja'
Flash EB624
23 50 13 10 4 73
Total 'Nu'
Flash EB624
Nu, mai degrabă nu
Flash EB624
Non, pas du tout
No, definitely not
T47
FLASH EUROBAROMETER 333 “Consumer Rights in Romania”
%
RO
Flash EB624
NSP/SR
DK/NA
NŞ/NR
Flash EB624
Non
No
Nu
Flash EB624
Oui
Yes
Da
29 60 11
Q10 En général, diriez-vous que le système judiciaire roumain est efficace lorsqu’il s’agit de punir les entreprises qui abusent ou trompent les consommateurs ?
Q10 In general, would you say that the Romanian justice system is efficient in punishing businesses that mislead or cheat consumers?
Q10 În general, aţi spune că sistemul judiciar din România este eficient in sancţionarea afacerilor care înşeală sau induc în eroare consumatorii?
T48