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República Bolivariana de VenezuelaMinisterio del Poder Popular para la
Educación UniversitariaAldea Universitaria: Dr. Luis Beltrn Prieto
!i"ueroaMisión #ucre
Las Mesas $ Edo %c&ira
Integrantes:•García Isley
•GonzálezFrancisney•Mora Maryuri•Medina Zenaida
•Ortega Yaneht
Modelos de E'celenciaE(presarial
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Para ,ue sirve un Modelo deE'celencia E(presarial+
•Para organizar y dirigir TODAS lasáreas hacia la excelencia.
•Para evaluar regularmentela excelencia de la organización.
•Para adoptar estrategias y accionesde mejora continua.
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-o(o se lo"ra laE'celencia
E(presarial+
La excelencia empresarialno se improvisa se organiza
a trav!s de un modelocontrastado y reconocido.
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Los unda(entos de lae'celencia e(presarial
son los si"uientes:
•Orientación al cliente
•Liderazgo o coherencia en los Objetivos
•Gestión por procesos y hechos
•Desarrollo e implicación de las personas
• Aprendizaje, nnovación y !ejora
continuos
•Desarrollo de Alianzas
•"esponsabilidad #ocial
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Un "ran proble(a: laaplicación prctica de la
e'celencia e(presarial.
"l gran pro#lema $uenos encontramos en lapráctica de la excelencia
empresarial es $ue nosa#emos por D%&D"empezar o '%(O empezarpara acercarnos a ese
modelo excelente te)rico yut)pico.
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Marco -onceptual delModelo E!)M
La *undaci)n "uropea parala +esti)n de la 'alidad
,"*-( /ue /undada en 0122por 03 empresas europeasl4deres en su sector con elapoyo de la 'omisi)n de la5ni)n "uropea con el o#6eto de
ayudar a la empresas europeasa ser más competitivas en elmercado mundial.
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Modelo E!)M de
E'celencia"l (odelo "*-( de"xcelencia está compuesto pornueve criterios di/erenciándoseclaramente dos partes7 el grupo/ormado por los llamados 8Agentes
*acilitadores8 $ue se re/ieren a lo$ue la hace organizaci)n y c)molo hace y el grupo de criterios89esultados8 $ue dan cuenta delos logros o#tenidos por la
organizaci)n respecto a todos losgrupos de inter!s ,clientestra#a6adores sociedad y enrelaci)n a los o#6etivos glo#ales.
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-riterios del ModeloE!)M de E'celencia
•Liderazgo•Política y estrategia•Personas
•Recursos y alianzas•Procesos•Resultados relativos a losclientes•Resultados relativos alpersonal
•Resultados relativos a lasociedad•Resultados clave
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!unda(entos /-aracter0sticas delModelo E!)M de
E'celencia•rientación !acia losresultados"•rientación al cliente"
•Liderazgo y constancia en losobjetivos"•#estión por procesos y!ec!os"•$esarrollo e implicación delas personas"
•%prendizaje& innovación ymejora continuos"•$esarrollo de alianzas"•Responsabilidad social"
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El Modelo Malcol(Baldri"e de E'celencia
"l (odelo es unaherramienta de evaluaci)nde la calidad total de las
organizaciones más #asadoen aspectos de gesti)n $ueotros modelos de calidadtotal y desde unaperspectiva de la gesti)n
glo#al de la organizaci)n.
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1n2uencia ,ue tiene enlas 3r"anizaciones
Por un lado el modelo pretendeconcienciar a las empresas en la
gesti)n de la calidad como elementopara ser más competitivos me6orar sus#ene/icios.
Por otro el alcance de la gesti)nexcelente mediante el cumplimiento de
los re$uerimientos $ue se esta#lecen.
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-riterios del ModeloMalcol( Baldri"e
•Liderazgo•Enfoque !acia el cliente•%prendizaje de la organizacióny de su personal
•Participación y desarrollo deempleados y asociados•%gilidad de respuesta yflexibilidad•rientación al futuro
•#estión de la innovación•#estión basada en !ec!os•Responsabilidad p'blica•rientación a los resultados y ala generación de valor
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Modelo 4rid deE'celencia
Las grandesempresas de hoy d4are$uieren de cam#iosorganizacionales parasu#sistir de esta manera:la;e y (outonconsultoresempresariales presentan
el (odelo de "xcelencia'uadro Organizacional+rid.
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Los autores de este modelodeterminaron $ue uno de los
pro#lemas $ue a/ectanpro/undamente a una instituci)nes la /alta de un estilo gerencial$ue permita de/inir en $u!posici)n se encuentra sus
directivos y como se /undamentala toma de decisiones hacia la#
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El Estilo 5.5
9epresenta uninter!s m4nimo tantopor la producci)n como
por las personas. "lcompromiso de laorganizaci)n no estáorientado hacia elprogreso sino hacia la
supervivencia.
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El Estilo 5.6
=mplica m4nimo inter!s porla producci)n y máximo por lagente. "s una orientaci)n haciaa la o#tenci)n de armoniosas
relaciones de tra#a6o $ue creanun clima agrada#le en lae6ecuci)n de las actividadesla#orales en donde lasrelaciones humanas alcanzan
una importancia nota#le en s4misma.
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El Estilo 6.5
Ocupa la posici)n opuestaal anterior y signi/ica máximapreocupaci)n en la producci)n
y m4nima por la gente. 'onsisteen ver al personal comoinstrumento de producci)nsometido a los principios deautoridad y 6erar$uizaci)n.
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El Estilo 6.6
=mplica la máximapreocupaci)n tanto por lagente como por la producci)n."xiste una necesidad #ásica
de satis/acer a la gente enprimer orden de prioridad. Setrata de la necesidad de estarintegrado y comprometido conel tra#a6o productivo.
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El Estilo 7.7
9epresenta unapreocupaci)n intermedia dee$uili#rio o #urocracia. Ladimensi)n gente en la situaci)n
de tra#a6o es tan importantecomo la dimensi)n producci)n.La gente tra#a6ara gustosa yhará lo $ue se le pida si lasrazones para hacerlo son
explicadas.
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4racias por#u Atención