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Tendencias Tecnológicas
Video Monitoreo Inteligente
Experiencias de reducción del fraude con Video. Pensando en el Negocio
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Video monitoreo transaccional
Reclamaciones de clientes
Costos Operacionales
Fraude interno ejecutivos
BI para el Negocio
¿VIDEO?
¿QUE APORTA
AL NEGOCIO?
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PROBLEMÁTICAS
5
CONSECUENCIAS
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6
SUCURSAL CERRADA
NEGOCIO CERO
COSTOS DE
REFORMA
REPOSICION DE ACTIVO
FÍSICO ROBO DE DINERO
Pérdidas económicas
Ingresos no generados por la falta de Negocio
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Cambio comportamiento usuarios
Plazo de entrega – Inmediatez
Uso de redes sociales. Tiempo Real
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Nueva Oficina del futuro
Paseo virtual
Año 2018
América Latina
_
_
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9
• Video monitoreo transaccional
• Reclamo de clientes
• Costes Operacionales
• Fraude interno ejecutivos
• BI para el Negocio
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10
Verificación visual en vivo
Inteligencia del Monitoreo trans
Reglas generan inputs al video
Integración de Sistemas
Monitorización Activa – RT
Ingeniería Social
Video monitoreo transaccional
Reclamo de clientes
Costes Operacionales
Fraude interno ejecutivos
BI para el Negocio
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Video Monitoreo Transaccional
Dos sistemas funcionando en paralelo
SISTEMA CCTV MONITOREO TRANSACCIONAL
ATM
Inteligencia de Software de monitoreo
como Input para verificación
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Monitoreo transacciones
Sistema CCTV
Video Monitoreo Transaccional
Se convierte en una imagen en vivo para el usuario
Acción Inmediata
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Video Monitoreo Transaccional
Experiencia de éxito en Colombia
7.000
.000
6.000
.000
5.000
.000
4.000
.000
3.000
.000
2.000
.000
1.000
.000
500.0
00
0
7.000.000 500.000
FRAUDE
CONTABILIZADO
REDUCCIÓN EN UN
95% DEL FRAUDE
CONTABILIZADO
13
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14
Confianza de clientes
ROI de la inversión
Trazabilidad de la Tx
Integración de Sistemas
Mejora costos operacionales
Reducción costos administrativos
Video monitoreo transaccional
Reclamo de clientes
Costes Operacionales
Fraude interno ejecutivos
BI para el Negocio
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15
Reclamo No: 20130424-200319-706
Monto Reclamado: $400.000
¿Transacciones Alertadas? No
Gestion Realizada
Los retiros confirmados y los rechazados los hace la misma persona
Pantalla Soporte si
Dictamen
No se trata de fradue, tx chip con chip
Reclamo de clientes
Integración. Reducción del fraude por reclamaciones
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Reclamo de clientes
Reducción de costes administrativos en investigaciones
16
CONTROL
TRANSACCIONES
ATMs
SISTEMA CCTV
Gestor alarmas
Operadores con VideoWall
Monitoreo
1
2
…
N
ATM 2
ATM
Cámaras
NVR+ Cash
Mientras tanto, la cámara pinhole transmite vídeo
al grabador
Un cliente realiza una operación en el cajero Cash, asocia los datos de la transacción al vídeo
Los datos enviados por el cajero a la impresora se
duplican hacia el puerto serie del grabador
En el centro de control se pueden realizar búsquedas de imágenes
asociadas a una transacción
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Verificación visual de una reclamación 17
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18
Descarga Local
Gestión Mantenedores
Alertamientos a sucursal
Integración de Sistemas
Mejora costos operacionales
Automatización procesos
Video monitoreo transaccional
Reclamo de clientes
Costes Operacionales
Fraude interno ejecutivos
BI para el Negocio
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Automatización de procesos
Reducción de costos operacionales
Impacto directo en el Área de Seguridad.
Implica más Recursos en el Centro de Monitoreo para gestión de video
Uso Intensivo de Sistemas de Vigilancia para identificar la evidencia.
• Incremento importante en la solicitud de vídeos por parte de las autoridades.
• Actualización constante en nuevas tecnologías. Novedades continuas.
• Preparación de Planes de Negocio contando con la obsolescencia tecnológica.
• Continuidad de negocio. Respaldo
• Lo principal: “el lado oscuro también se actualiza y avanza tecnológicamente”
Minimizar estos impactos => ¿Cómo?
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Modelo preventivo de la Seguridad
Informes y estadísticas de estado
Automatización de procesos de descarga
Gestión Eficaz Ancho de Banda
Gestión de actualizaciones del Sistema
Alertas en Tiempo Real
AIV & Inteligencia, solo evento real.
Inteligencia y automatización de procesos
Costes Operacionales
Aportar más
Valor al
Negocio
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Modelos Colaborativos
Reducción de costos operacionales
Implicación de la red de sucursales en la Seguridad al cliente
Todos somos seguridad:
• Control de empresas y personas que ingresan en sucursal para mantenimiento.
• Envío de alertas a las agencias.
• Un único panel táctil para gestión integral de la seguridad de la sucursal.
• Apertura/cierre de panel de alarmas.
• Control y seguimiento de empleados y personal que entra en la agencia.
• Apertura de incidencia con preaviso automático al Centro Control de fallo video.
• Generar video localmente desde el Centro de Monitoreo para entrega localmente
a las autoridades previa autorización del área de seguridad (PIN).
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22
Cambios tecnológicos
- Migración de tecnología analógica a IP
- Convergencia Tecnológica
- Integración con otros sistemas de seguridad: CA, intrusión, etc.
- Obsolescencia tecnológica
- Avances Tecnológicos
Cambios normativos o legales:
- LOPD (Europa)
- Seproban (México)
- Circular 052 (Colombia)
Cambios corporativos
- Nuevos procedimientos operativos y requisitos
- Fusiones de entre bancos
- Crecimiento de la entidad, incremento en el numero de oficinas/cajeros: escalabilidad
Ecosistema de Partners
Reducción de costos operacionales
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23
Confianza de clientes
ROI de la inversión
Trazabilidad de la Tx
Integración de Sistemas
Mejora costos operacionales
Reducción costos administrativos
Video monitoreo transaccional
Reclamo de clientes
Costes Operacionales
Fraude interno ejecutivos
BI para el Negocio
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24
NETWORK
Audio & Video escena
Capturador de Video
Grabador
Ejecutivo
controlado
Centro de
Monitoreo
Monitoreo de Fraude interno
• Escucha remota silenciosa
• Grabación de audio y video sincronizados
• Grabación de pantalla de trabajo del ejecutivo
Cliente
Detección y reducción del fraude interno en agencia Fraude Interno
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Monitoreo de Fraude interno
Monitoreo en vivo • Vista previa en pantalla auxiliar
• Zoom digital
• Audio bidireccional
• Activar/desactivar audio en tiempo real; ajuste del volumen
Análisis forense e investigaciones • Etiquetado personalizado por operación
• Reproducción de las secuencias de vídeo etiquetadas
• Descarga de grabaciones Reproducción inversa
• Posicionamiento preciso para la reproducción
• Zoom digital
Detección y reducción del fraude interno en agencia
Fraude Interno
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26
Toma de decisión
Dias pico
Comparación con otras agencias
Gestión de filas
Afluencias semanales/mensuales
Zonas de mayor estancia
Video monitoreo transaccional
Reclamo de clientes
Costes Operacionales
Fraude interno ejecutivos
BI para el Negocio
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Business Intelligence
Video para el Negocio
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BI, Análisis de datos para el Negocio
Mapa Térmico Semanal
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BI, Análisis de datos para el Negocio
Mapa Térmico Mensual
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BI, Análisis de datos para el Negocio
Conteo de personas mensual
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BI, Análisis de datos para el Negocio
Conteo de personas mensual, varias ubicaciones
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BI, Análisis de datos para el Negocio
Conteo de personas mensual, varias ubicaciones.
Entradas Salidas.
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Video monitoreo transaccional
Reclamo de clientes
Costos operacionales
Fraude interno ejecutivos
BI para el Negocio
Video como apoyo al
Negocio
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Reducción de Fraude y costos administrativos
Mejora de costos operacionales en reclamos
Conocer y predecir comportamientos
Rentabilidad al Negocio y mejora del ROI
Conclusión de las experiencias en clientes
Beneficios
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La clave:
Negocio
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El video como herramienta de valor en entornos distribuidos © 2017
Muchas Gracias!!