FreshBridge confidential © 2012
Roderick Cremers [email protected] +31 6 51 821 045 @cremers
www.FreshBridge.nl
Caballero Fabriek
CabFab Event 2012
5 Oktober 2012
facebook workshop
FreshBridge confidential © 2012
Proud to work for:
FreshBridge confidential © 2012
We zijn meer verbonden en we delen meer en meer…
FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011 3
Delen & Verbinden
FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011 4
De hele tijd
delen
FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011
What happens in Vegas…
5
stays on
FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011 6
There was 5 exabytes of information
created between the dawn of
civilization through 2003
but that much information is now
created every 2 days, and the pace
is increasing...
Eric Schmidt - Google
FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011
Verandering
FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011 8
Sceptisch
FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011 9
Omarmen
FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011 10
Volgen
FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011
Social Proof
Het volgen van anderen, het gedrag kopieren, overnemen of je erdoor laten beinvloeden, omdat de perceptie er is dat anderen meer kennis hebben
FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011
Iedereen wil het weten
FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011 13
14%
FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011 14
34%
FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011
We vertrouwen elkaar
FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011
Hoger vertrouwen in vrienden dan in merken
16
Gebruik maken van het
potentieel van vrienden
FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011 17
FreshBridge confidential © 2012 18
Most of online time spent on Facebook
> 1 bln users
> 488 mln
mobile
< 7 mln NL users
58% comes
everyday
Avg 130 friends
300 mln photos per day
3,1 mln NL
(#1 %)
3,2 mln NL
(#1 %)
170 mln
12 mln fast
growing
FreshBridge confidential © 2012 19
Potential on Facebook
> 7 mln users in NL
Tar Targeting mogelijk naar over 150 variables
FreshBridge confidential © 2012
Impact van Facebook
Bereik Consumer Insights Reacties | ROI Brand impact
• Organisch bereik
• Viraal bereik
• Betaald bereik,
• GRPs,
• TRPs
• Insights over consumenten,
• Product insights, • Brand insights
• Campagne ROI,
• Marginale ROI,
• Traffic,
• Conversie
• Sales
• Ad recall,
• Purchase intent,
• Awareness,
• Brand equity,
• Attribute tracking
Bereik je target audience Echte insights in je consumenten
Maximeren van effectiviteit & efficiency
Veranderen van perceptie, sturen van perceptie en
loyaliteit
FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011
• Facebook is ‘about all about connecting’ het bouwen van relaties met elkaar
• Brands concurreren met vrienden
• ‘Lightweight & Conversational’ campagnes werken het beste op Facebook
Merken bereiken hun fans
FreshBridge confidential © 2012
Nieuwe manier om relatie te bouwen
Veel ‘lichtgewicht’ interacties
22
‘intensieve’ interacties
leveren pieken
Tijd
Love Relatie
FreshBridge confidential © 2012 23
Different Media for different purposes
Awareness Activate Engage
Cost High Medium Medium / Low
Targeting Poor Good Very Good
Impact High Short Term Medium High Long Term
FreshBridge confidential © 2012 24
Fans Weekly Reach vs Traditional media
-
500,000
1,000,000
1,500,000
2,000,000
2,500,000
15,000 25,000 50,000 75,000 100,000 125,000 150,000 175,000 200,000
Fans
Wee
kly
Rea
ch
Full color Telegraaf ad on
Saturday Reach: 323.178 � 70.000
National OOH abri ads
Reach: 1.465.780 � 260.000
FreshBridge confidential © 2012
FreshBridge confidential © 2012
KLM Passport App
KLM Passport App
Zet je vakantie-ervaringen
in een film om te delen
FreshBridge confidential © 2012
KLM Trip Planner
• KLM Trip
Planner
• Link naar
site,
• Reis
plannen
met
minimaal 3
vrienden,
maximaal 8
(Login via
Facebook)
FreshBridge confidential © 2012
KLM Social Journey
FreshBridge confidential © 2012 29
FreshBridge confidential © 2012
Albert Heijn Groei
30
FreshBridge confidential © 2012 31
FreshBridge confidential © 2012 32
FreshBridge confidential © 2012 33
FreshBridge confidential © 2012 34
FreshBridge confidential © 2012
FreshBridge confidential © 2012
Crestview doors case study
• Bedrijf dat deuren verkoopt,
o.a. in retro stijl
• 2009 met Facebook gestart:
• Posten over sales en nieuwe
producten.
• > 600 $ per maand aan FB
ads resulteerde
• 2011 ± 1000 fans
• Per ongeluk post de eigenaar
een familie foto uit de jaren ’50
!meeste interactie
36
FreshBridge confidential © 2012 37
Crestview doors case study
• Erik: “People go to Facebook to get more personal”
• Experiment met ‘n meer informele persoonlijke posting
stijl resulteerde in meer comments
• Door in elke post visuals bij te voegen en deze
persoonlijk relevant te maken wordt content deelbaar
FreshBridge confidential © 2012 38
Crestview doors case study
Facebook wordt platform waarbij
fans elkaar kunnen helpen.
Welke deur het beste bij je huis
past en deze op FB te sharen.
FreshBridge confidential © 2012 39
Crestview doors case study
• In de Lowe Ugly Door Sweepstakes op
Facebook wordt een top 3 model deur uit de
collectie van Crestview op 1 gestemd.
• Door op een geestige en zelfde tone of voice
als Facebook publiek te reageren, komen op
deze reactie 118 Likes, 18 shares (waaronder
influencer op het gebied van retro design) en
120 comments
• Crestview vergroot in 1 week reach van 3500
naar 16000 en 40 nieuwe fans.
• Oktober 2012 heeft Crestview ±5000 fans
FreshBridge confidential © 2012 40
Adidas trekt schoenen terug naar kritiek op Facebook
FreshBridge confidential © 2012
De waarde van een fan en zijn/haar vrienden Fans zijn hoog waarde consumenten (CRM value)
1. Incrementele verkopen
Fans kopen 2x zoveel als niet fans – onderzoek onder 73 brands over 13 categorieën
2. Loyaliteit
Het bouwen van een diepere en loyalere relatie met klanten
3. Continue feedback
Fans geven in real-time feedback die producten, diensten en je merk kunnen verbeteren
Fans beïnvloeden hun vrienden
1. Associeer je merk met de identiteit van je fans
Fans associëren hun identiteit met jouw merk
2. Genereer additioneel bereik
Fans delen posts en verhalen met elkaar en ze delen verhalen als ze met je merk
interacteren Fans hebben gemiddeld 34-89 vrienden die je kan bereiken
3. Promoten van verhalen van fans naar hun vrienden
Social ads verhogen ad recall met meer dan 50% volgens Nielsen studies
[Nielsen | Comscore | Facebook}
FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011
Facebook Page
FreshBridge confidential © 2012
Facebook Wall
43
FreshBridge confidential © 2012
Facebook Wall dynamiek
All posts
Profile Pictures
Events
Wall
Favorites Apps Pages Groups
Ads
Friends on chat
Selectie van posts gebaseerd op: + amount of interaction + how close -/- time �e = ue we de [EdgeRank]
Ads voor Likes, Events, Apps, Posts, etc
Breng de ‘verloren’ naar de oppervlakte Amplify Likes, Posts, etc door vrienden
Ticker
Friends
Post
Selectie [ 16 – 20 % ]
FreshBridge confidential © 2012
• Identity
• Bereik je doelgroep
• Reageer snel en
persoonlijk
‘Mission Control’ voor je
organisatie
Facebook Pages
FreshBridge confidential © 2012
Alles start op je eigen pagina
FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011
Activiteiten
FreshBridge confidential © 2012
We deliver results by effectively combining Social activities
• Strategic consultancy op brand niveeau
• Expert advies over marketing activiteiten
• Apps om leads te genereren, word of Mouth & social Sharing en verhogen van awareness / bereik
• Social sharing campagnes
• Visuele Dagelijkse Content
• Content Management
• Analyse van Content succes
• Getargete Fan acquisitie
• Getargete advertentie campagnes
• Insights in de Fan base
• Insights in media
• ROI research
Clear steps /picture Getting Results
Activation Leads
Awareness
Interaction Engagement
Targeted Results
Detailed info
• Outlook & Advies over nieuwe ontwikkelingen
• Delen van best practices
• Executive training
• Team training • Alignment van
bedrijfs brede initiatieven
Eyes & ears looking forward
Up to speed Embedded
Plan Apps/
Campaigns Content (Daily)
Ads Media / Metrics
Innovation Training / Education
+ +
FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011
Conversation Content
FreshBridge confidential © 2012
Converstation Calendar [template]
FreshBridge confidential © 2012
Stappen naar Conversation Calendar
Brand & Business Strategy
Brand & Business Needs
Consumer Target segments
Consumer Target Insights
Analyse Facebook Activiteiten
Analyse Interest Facebook Fans
Key Insights Facebook Persona’s
Facebook Consumer Persona’s
Content Theme
Content Theme
Content Theme
Content Theme
Content Theme
Conversation Calendar
Dashboard
1 2
3
4
5 6
FreshBridge confidential © 2012
Content that engages
• Content Management – Plan & executie • Visual Content – verhoogt de interactie 2-4x
52
FreshBridge confidential © 2012
Visual Content voor Facebook
Waar staat de S bij jouw voor?
FreshBridge confidential © 2012 54
Visuele Content (voorbeelden)
Heineken > 500 likes
> 1200 shares
Ben & Jerry’s >5000 likes >850 shares
Victoria’s Secret > 20.000 likes > 500 shares
Grolsch > 150 likes > 50 shares
FreshBridge confidential © 2012
MINI Posts (examples)
FreshBridge confidential © 2012
BMW Posts (voorbeelden)
“Als het om veiligheid gaat kiezen de professionals voor BMW. Waar kies jij voor?”
Safety First Post
After Sales Summer Post
BMW Bank M3 DTM Actie
FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011
Facebook Ads
FreshBridge confidential © 2012
Verschillende soorten Facebook Ads met Verschillende varianten voor Verschillende doelen (op Verschillende lokaties):
1. Like ads
2. Sponsored Stories
3. Page Post Ads
4. Promoted Post
5. Sponsored Results
6. Facebook Offers
7. Premium Ads
58
FreshBridge confidential © 2012
Verschillende lokaties Facebook Ads
FreshBridge confidential © 2012
Like Ads
Like Ads
FreshBridge confidential © 2012
Verschillende Like Ads
FreshBridge confidential © 2012
Like Ads
Like Ads
• Meest bekende variant
• Nieuwe Fans • Traffic naar Facebook App • Traffic naar Externe Site
• Cost per Click (CPC), • Cost per Impression (CPM) of • Optimized (Automatisch via Facebook)
• Targeting op > 150 insights
• Bestaat uit: • Een afbeelding • Een titel (Naam Page) • Een tekst • (Bij vrienden die liken een social
context)
FreshBridge confidential © 2012
Sponsored Stories
• ‘Acties’ van gebruikers worden versterkt • ‘Acties’ worden omgezet in een betaald
verslag
• Getoond aan vrienden van de gebruiker • Bij actieve fanbase gebruikt om vrienden
van fans te bereiken
• Cost per Click (CPC), • Cost per Impression (CPM) of • Optimized (Automatisch via Facebook)
• Targeting op > 150 insights
FreshBridge confidential © 2012
Soorten Sponsored Stories
FreshBridge confidential © 2012
Page Post
Page Post
• Een bericht van de Facebook Page promoten
• Aan fans of niet fans
• Dit kan een tekst, poll, foto, video, foto link of evenement zijn
• Bij een post met video, foto of linkupdate
alleen eerste 90 karakters zichtbaar (Bij alleen tekst 150 karakters)
• Cost per Click (CPC), • Cost per Impression (CPM) of • Optimized (Automatisch via Facebook)
• Targeting op > 150 insights
FreshBridge confidential © 2012
Promoted Posts
• In te zetten voor berichten onder fans promoten, die de post niet hebben gezien
• Rechtstreek te zien in de nieuws feed van fans
• Alleen beschikbaar voor pagina’s met meer dan 400 fans
• Subtiele manier van aangeven dat deze betaald (Sponsored) is.
• Ook te richten op vrienden van fans.
FreshBridge confidential © 2012
Sponsored Results
• Ads in de zoekresultaten • Meer awareness en traffic naar je App, Page of
Place.
• Voor pagina’s; mogelijkheid om bestemming/tab in te stellen.
• Getarget op Facebook entities, zoals Pages, Places en apps.
• Tweede mogelijkheid om op bestaande doelgroep/fans te targetten, zoals demografie.
• Cost per Click (CPC), • Cost per Impression (CPM) of • Optimized (Automatisch via Facebook)
• Targeting op > 150 insights
FreshBridge confidential © 2012
Facebook Offer
• Een offer is een aanbieding / promotie
aangeboden via Facebook
• Drive Traffic to store, Webshop of beiden
• Alleen fans kunnen de offer claimen
• Na claimen, bericht in de Newsfeed
• Een Ad budget is nodig om te starten en
the runnen, gebasseerd op het verwachte
reach
• Vanaf 400 likes
FreshBridge confidential © 2012
Premium Ads
• Extra mogelijkheden
• Mogelijkheid te kiezen tussen foto, video, link, question, status en event
• Event heeft rsvp mogelijkheid
• Bij question 4 mogelijkheden, of drie en ‘’see more’’
• Altijd een budget van > 10k • Alleen betalen mogelijk via CPM
(per 1.000 views)
FreshBridge confidential © 2012 70
Facebook Ads vs Google Ads
Facebook Ads
Google Ads
Demand generation
Demand fulfillment
FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011
Apps zorgen voor Interactie & activatie
FreshBridge confidential © 2012
Apps – Nivea card & free gift
• > 170.000 Cards sent • 10.000 samples / cadeau’s verstuurd • Bereik 2.000.000 mensen
• Stuur een kerst kaart & ‘Free gift’ • Ontvanger krijgt een cadeautje thuis • Verzamelen email en NAW gegevens
[Australia]
FreshBridge confidential © 2012
Apps – Axe Anarchy (examples)
• >20.000 Active Monthly Users • + 20.000 Fans • 40% groei fanbase
• Voeg een tekst toe bij de ‘Chaos’ foto • Win een jaar lang gratis Axe en jou foto in Spits en Metro • Verzamelen e-mail adressen
[NL]
FreshBridge confidential © 2012
BMW Nederland App
• Stel jouw vraag aan het BMW Bank M3 DTM team
• Word Social Reporter voor BMW
• Win een meet & Greet met het team
+
+
FreshBridge confidential © 2012 75
Starbucks Pumpkin – Bring it Home
Waar wordt de Pumpkin Spice Latte als eerste
gelanceerd?
FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011
Ikea facebook
76
Taggen van Ikea meubels en win de
meubel
FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011
Thank-A-Mom
77
Bedank je moeder en steun een goed
doel
FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011
Vitamin Water’s “Flavor Creator”
Lab om de nieuwe smaak te maken
FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011
Vitamin Water – ‘connect’
• Kersen - Limoen
• caffeine + 8 andere
belangrijke voedingsstoffen
• Gemaakt door en voor
Facebook gebruikers
• Verkocht in USA in 2010
FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011
Nieuwe Rollen
FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011
Social Media Manager
Visual Creator
Tech Realizer Writer Collector
Analist Conversation Manager
Webcare Advertiser Reach Generator Creative
• Ontwikkelen social media applicaties
• Zorgen voor naadloze en foutloze technische intergratie tussen verschillende
• Schrijven van pakkende teksten
• Bepalen bijbehorende teksten
• Vertalen van de doelgroep naar tone of voice
• Zorgen voor bereik • Awareness • Likes • Monitoren
• Creatieve ideeen • Doorvertalingen
• Service • Klachten oplossen • Suggesties leveren
• Monitoring van reacties op campagnes en content
• Faciliteren van conversaties e community werking tot stand brengen
• Meten groeicijfers op social media profielen
• Meten engagementcijfers op social media profielen
• Meten campagneresultaten
• Vormgeven visuals • Ontwerpen applicatie • Ontwerpen
campagne materiaal
• Bewaken doelstellingen
• Vertalen van strategie naar operatie
• Bepalen contentstrategie
• Relevant materiaal verzamelen voor de cotent
• Grote hoeveelheden conent verwerken tot onderwerpen
Social Media Rollen
FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011
Best Practices
FreshBridge confidential © 2012
• Post frequent, Hou 1x per dag aan
• Post content die relevant is voor je fans en relevant vanuit je merk - Maak het leuk
Blijf dicht bij je merk, maar zorg ook voor entertainment
• Kort & Krachtig – wees duidelijk. Probeer het te beperken tot 80-90 karakters.
Zorg in ieder geval voor de belangrijkste boodschap in de eerste 90 karakters
• Zorg voor interactie - Stel vragen, Geef Tips, Link naar content & artikelen die
interessant zijn - Zorg voor een call to action
• Gebruik visuals die duidelijk en herkenbaar zijn liefst met echte mensen en echte
dingen er op
• Analyseer regelmatig wat wel / niet werkt via je Insights dashboard
• Zorg voor de goede ‘sell’ verhouding – ‘80/20 regel’
Best Practices Facebook