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FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN CAMPUS
COATZACOALCOS
INTEGRANTES
Aranxa Kristell González Domínguez Jimenez Domínguez Santiago Linares Montano Elias Marín Cruz Kevin Ramos Gómez Lorena
LA/502
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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDORComportamiento del
Consumidor
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El consumidor es quien compra bienes y servicios para su propio uso personal o del hogar
MERCADO DE CONSUMO
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¿Por qué ompra la ente???
¿Porqué compra la Gente?
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Comportamiento Del Consumidor:
Se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo una persona u organización
. Las necesidadesEstas se manifiestan como una sensación de incomodidad, de carencia de algo que rompe el equilibrio y esto genera un comportamiento
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Cliente:
Es quien periódicamente compra en una tienda o empresa.
Puede ser o no el usuario final.
Consumidor:
Es quien consume el producto para obtener su beneficio central o utilidad.
Puede ser la persona que toma la decisión de compra.
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Teoría Económica (Marshall)El hombre es racional (hommo economicus) y por lo tanto busca la mayor satisfacción al menor costo o sacrificio.
Teoría de la competencia perfecta (oferta y la demanda)
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Teoría Sicológica (Pavlov)
Condicionamiento Clásico.
Según sus estudios Pavlov determinó que las necesidades muchas veces son conductas condicionadas a otros elementos externos que no tienen que ver con la necesidad real
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CompradorComprador
Familia
Grupo de Convivencia
Grupo de Referencia
Clase social
Subcultura
Cultura
Teoría Sociológica Veblen
Teoría Sociológica Veblen
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• Freud buscó una explicación a la forma de operar del, proponiendo una particular estructura. Propuso un inconsciente dividido en tres partes
Teoría Psicoanalítica (Freud)
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De estima(autoestima, status)
Necesidades sociales(sensación de pertenencia, amor)
Necesidades de seguridad(tranquilidad, protección)
Necesidades fisiológicas(hambre, sed)
De auto-realización
(autodesarrollo)
Jerarquía de necesidades de Maslow
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13
NECESIDADES FISIOLOGICAS Son las necesidades primarias del hombre
NECESIDADES DE SEGURIDAD Son las necesidades que surgen por la aspiración de permanencia del hombre, trabajo, casa, ropa, educación, propiedades en general, armas, etc
NECESIDADES PSICOLÓGICAS DE ACEPTACIÓN O PERTENECIASon las necesidades que tiene el hombre una ver que asegura su permanencia
NECESIDADES PSICOLÓGICAS DE RECONOCIMIENTO Una vez que ya forma parte de un grupo, el hombre tiene la necesidad de ser reconocido por los demás integrantes del grupo como alguien valioso esto es, tener un estatus superior dentro del grupo
NECESIDAD DE AUTORREALIZACION Necesidad de conocerse así mismo, esto es, saber su misión en la vida, la razón de su existencia
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Proceso de Compra
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IniciadorIniciador
InfluenciadorInfluenciador
DecisorDecisor
CompradorComprador
UsuarioUsuario
Participantes en el proceso de compra
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Producto: Alimento para perros
Iniciador: el niño, dueño del perro
Influenciador: el veterinario
Decisor: el papá
Comprador: el papá
Usuario: el perro
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