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Faire et défaire une réputationsur le web
Anthony Grolleau-FricardSocial Media et E-Reputation strategisthttp://www.linkedin.com/in/agrolleaufricard
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Le web a changé !Le web change !
User Generated Content
Réseaux sociaux
Mobilité
Les internautes ont changé
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TNS SOFRES – Connected Life Sept. 2014
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We are Social – Etude européenne : chiffres de la
France - Janv. 2014
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We are Social – Etude européenne : chiffres de la
France - Janv. 2014
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Etude annuelle du Crédoc – Déc. 2013
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Etude annuelle du Crédoc – Déc. 2013
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Etude annuelle du Crédoc – Déc. 2013
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Etude annuelle du Crédoc – Déc. 2013
Médiamétrie 2013
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Croire que le web ne vous concerne pas…
C’est être en 1975 et croire que le disco ne marchera jamais
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Le bon vieux temps de la Réputation maîtrisée
L’Epoque du TOP-DOWN :
Vous ETIEZ le principal créateur de contenu
Vous ETIEZ le seul à parler de vous, de vos services.
Un client pas satisfait ne le disait qu’à son entourage proche !
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Qu’est-ce que la E-Réputation ?
L’image et la crédibilité d’une marque, d’une entreprise, d’un produit, d’un individu en fonction des traces numériques présentes et accessibles sur le web
Photos, articles, vidéos, profils Facebook, commentaires, sites internet, etc. : des éléments très actuels ou très anciens, privés ou professionnels
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Le diktat de la E-Réputation
N’importe qui peut donner son avis sur vous
N’importe qui peut publier des photos, commentaires, conseils sur vous
N’importe qui peut détourner vos photos, publications, affiches, flyers
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Pas concerné par la E-Réputation ?
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Pas concerné par la E-Réputation ?
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Pas concerné par la E-Réputation ?
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La cible vacanciers toujours connectés
Chiffres agence Semply Social 2012
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Etes-vous sûr de n’avoir que des clients satisfaits ?
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Une mauvaise E-Réputationça n’arrive pas qu’aux autres
Quand un contenu publié par un internaute vous met en cause… et devient un bad buzz
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Quand votre contenu est détourné, dénoncé… et devient aussi un bad buzz
Une mauvaise E-Réputationça n’arrive pas qu’aux autres
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Quand vous êtes attaqué par un concurrent, un client, un troll…
Une mauvaise E-Réputationça n’arrive pas qu’aux autres
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Comment maîtriser sa E-Réputation ?
Occuper l’espace avec une stratégie globale
Engager la conversation
Surveiller et écouter le web