FAST & PRÁTICO
Grupo 5 - 22/Setembro/2011
Fast & Prático
Equipe – PIN Grupo 5
Márcio J. MartinLigia Maluf
Fernando Berger
Marcelo Tamura
Priscila Rosa
Alex Sandro Sousa
Rafael Hosotani
Fast & Prático
Situações do Cotidiano
Fast & Prático
Sobre a Fast & Prático
Qual é o nosso negócio?Prestação de serviços de reparos e reformas residenciais e comerciais
Ícone O personagem Prático da história infantil “Os Três Porquinhos”,
SloganPraticidade a um clique!
Praticidade a um clique da sua casa!Praticidade a um clique do seu negócio!
Fast & Prático
Sobre a Fast & Prático
MissãoOferecer comodidade e praticidade em serviços de reparos e reformas residenciais e comerciais com qualidade, confiança e agilidade.
VisãoTornar-se referência de mercado na prestação de serviços de reparos e reformas residenciais e comerciais nas regiões onde atua nos próximos 5 anos, garantindo a satisfação do cliente.
Valores Foco no cliente Qualidade Agilidade Pontualidade Prazo de atendimento Atendimento personalizado Confiança e segurança
Fast & Prático
Diferenciais do Negócio
Serviços sem retrabalho Qualidade Agilidade
Prazo de Atendimento
e Transparência
Segurança
Facilidade para pagamento
Limpeza
Apresentação Pessoal
Consolidação de Serviços
Fast & Prático
Por que essa idéia é boa?
Potencial de consumo enorme e pouco explorado por empresas profissionalizadas http://www.infomoney.com.br/consorcio/noticia/2084278
2009 Projeção 20140
50
100
150
2131
95
113Classes A e B
Classe C
Milhões d
e H
abit
ante
s
Projeção de crescimento da População Brasileira por Classe
Social
Fontes: Ministério da Fazenda e CPS/FGV com base no PNAD e PME/IBGE
crescimento de 48% crescimen
to de 19%
Fast & Prático
Fonte: ABMI (Associação Brasileira do Mercado Imobiliário) e Ernst & Young
2008 20300
100
200
300
400
500
600
165
447
25
290
Investimento habitacional
Crédito imobiliário
Bilhões d
e R
eais
Projeção de crescimento de Investimento e
Crédito Imobiliário
crescimento de 171% crescimen
to de 1060%
Por que essa idéia é boa?
Cenário macroeconômico favorável: Facilidade de crédito imobiliário;
Aumento da demanda por imóveis.
Fast & Prático
Por que essa idéia é boa?
Poucas empresas e mercado dominado pela informalidade;
Insegurança na contratação dos serviços;
Pessoas valorizam qualidade de vida e tempo.
Fast & Prático reflete a junção da rapidez da prestação dos serviços com a idéia da praticidade, serviços
efetivos, seguros e duráveis
Fast & Prático
81
6
13
Sim
Não
Talvez
Outros
Piso
Gesso
Marcenaria
Pintura
Hidráulica
Elétrica
0 10 20 30 40 50 60 70
9
39
42
46
56
59
61
Você contrataria serviços de mão de obra para reparos? (%)
Quais tipos de serviços contrataria? (%)
Pesquisa de Mercado
Fast & Prático
Sem Importân
cia
Pouco Importan
te
Importante
Muito Importan
teEssencial N/A
Organização e limpeza
3,4 31,0 39,7 25,9
Preço 22,4 43,1 32,8 1,7
Prazo 1,7 15,3 33,9 49,2
Qualidade 3,4 16,9 79,7
Segurança 12,1 29,3 58,6
Pós venda 10,5 33,3 43,9 12,3
Referência (indicação)
3,4 33,9 44,1 18,6
Marca 1,8 35,1 47,4 10,5 5,3
Pontualidade 24,6 47,4 28,1
Itens mais importantes / valorizados para a contratação de um serviço (%)
Pesquisa de Mercado
Fast & Prático
Serviços Oferecidos
Instalações e reparos simples Executados por profissional capacitado em várias áreas de atuação
Prático Sempre
Instalações elétricas, trocas de fiação, abertura de pontos de tomada, troca de chuveiros, instalações de lâmpadas e luminárias, alterações de tensão, dimensionamento de circuitos, etc
Prático Elétrico
Fast & Prático
Serviços Oferecidos
Troca de encanamentos, conserto de válvulas sanitárias, desentupimentos, manutenção de sifões e ralos, pequenos vazamentos, infiltrações, manutenção de piscinas, limpeza de caixa d'águas, etc.
Prático Hidráulico
Serviços de pintura (massa corrida, textura, pintura) e aplicação de gesso
Prático Pintura
Fast & Prático
Serviços Oferecidos
Cópias de chave e abertura de fechaduras
Prático Chaveiro
Instalação e reparo em armários, portas e janelas, fechaduras e dobradiças
Prático Marcenaria
Instalação e manutenção de ar condicionados
Prático Ar condicionado
Fast & Prático
Serviços Oferecidos
Reparo de pisos e azulejos, aplicação de verniz, sinteko e outros produtos
Prático Pisos
Assessoria na elaboração De projetos de maior complexidade
Prático Projetos
Fast & Prático
Formas de Contratação
Serviços remunerados por hora: Prático Residências: praticidade a um clique da sua casa! Prático Comércios: praticidade a um clique do seu negócio!
Contratos Mensais – Pacotes de Auxílio Contínuo Auxílio Prático Dia-a-Dia: inclui os serviços Prático
Sempre, Elétrico, Hidráulico. Auxílio Prático Completo: inclui os serviços Prático
Sempre, Elétrico, Hidráulico, Pintura, Marcenaria, Pisos, Ar Condicionado e Chaveiro.
Serviços sob consulta Reformas e Projetos: valores sob consulta.
Fast & Prático
Extensão de Portfólio
1ª fase
•Reparos e instalações mais simples
•Pacotes Auxílio Prático
2ª fase
•Reformas
3ª fase
•Projetos
4ª fase
•Extensão de escopo: p. ex., decoração e paisagismo
Fast & Prático
Fast&Prático
Localização
A Fast & Prático estará localizada no bairro do Brooklin, nas proximidades da Av. Vereador Jose Diniz, zona sul de São Paulo.
Área de Abrangência: Grande São Paulo
Fast & Prático
Imóvel de 130 m2
Lay-out
Fast & Prático
Organograma
Diretor Financeiro / Comercial Diretor Operações
Especialista de Serviços e logística
Contas a pagar e receber
Prático SemprePrático Marcenaria
4 veículos 1 para cada Equipe
13 funcionários 5 Administrativos 8 Técnicos
Assistente Adm / Vendas
Generalista 1
Especialista 1
Generalista 2
Especialista 2
Prático Ar CondicionadoPrático ElétricoPrático Hidráulico
Prático PinturaPrático Elétrico
Prático Pisos
Generalista 3
Especialista 3
Especialista 3
Especialista 3
Prático PinturaPrático ElétricoPrático Pisos
Equipe Técnica
Fast & Prático
Cobrança – via Cartão de Crédito, Cheque ou Boleto Bancário
Encerramento do Chamado – Pesquisa de Satisfação (CRM)
Finalização – Check-out via terminal (smart phone)
Atendimento – Check-in via terminal (smart phone)
Preparação p/ Atendimento
Orçamento Aprovado? Criação de Ordem de Serviço
Orçamento Reprovado? Questionamento sobre recusa
Visita Técnica e Geração de Orçamento
Abertura de Chamado - Telefone ou Internet
Atendimento à chamados
Fast & Prático
Classes A, B e C1
Donas-de-casa
Pessoas que trabalham fora
Pessoas que moram sozinhas
Jovens casaisPessoas Jurídicas que não
possuam colaboradores para serviços de manutenção
CLIENTE POTENCIAIS
Contratos pontuais (sob demanda)
Parcerias com condomínios (atendimento de chamados de
zeladores e moradores)
Parcerias com empresas de contrução civil (Gafisa, Lopes,
Tecnisa, Coelho da Fonseca, Cyrela)
PESSOAS JURÍDICAS
Contratos Pontuais (sob demanda)
Contratos Mensais (“Auxílio Prático”)
PESSOAS FÍSICAS
Clientes
Fast & Prático
Consumo
Fast & Prático
Mercado
As projeções realizadas pela Ernst & Young e a FGV mostram que entre 2007 e 2030, as vendas das indústrias de
materiais de construção crescerão cerca de 4,8% ao ano. A maior parte do incremento virá do mercado de
reformas, com R$ 55 bilhões.
Classes População Percentual FamiliasMercado*
(Domicilios**)Cobertura Fast
PraticoA1 67.466 0,6% 19.843 16.073 700A2 584.707 5,2% 171.973 139.298 934B1 1.191.903 10,6% 350.560 283.953 1.167B2 2.316.340 20,6% 681.276 551.834 1.400C1 3.013.491 26,8% 886.321 717.920 467Publico Alvo 7.173.907 63,8% 2.109.973 1.709.078 4.668São Paulo 11.244.369 100,0% 3.307.167
* Pesquisa: 81% compram serviços F&P** 3,4 pessoas por familia
Fast & Prático
Estratégia Mercadológica
• Consolidação de serviços• Profissionalismo em todo o ciclo
de serviços• Prazo de atendimento• Qualidade (serviços sem
retrabalho)• Segurança• Limpeza
PRODUTO
• Meios de pagamento (cartão, boleto, cheque mediante consulta e dinheiro)
• Parcelamento da fatura• Valores 5% menores que o
principal concorrente (PQM)
PREÇO
• Parcerias estratégicas (construtoras, condomínios, lojas de material de construção)
• Redes sociais• Site da empresa• Telefone
PRAÇA
• Canais de comunicação (dicas, tira-dúvidas, palestras educativas em condomínios)
• Promoção de vendas nos estabelecimentos de nossos parceiros estratégicos
PROMOÇÃO
Fast & Prático
Orçamento de Marketing
Mídia Veículos 2011 2012 2013 2014 2015
Faturamento $
1.438.691,10 $
1.798.363,87 $
2.032.151,17 $
2.296.330,83 $
2.594.853,83
Verba Marketing
$
48.440,00 $
51.756,40 $
55.241,78 $
58.906,29 $
62.760,67
Anúncios Internet
Casa.com.br, Google Adds, Buscape, Yahoo
$ 8.340,00
$ 8.840,40
$ 9.370,82
$ 9.933,07
$ 10.529,06
Anúncios Revista
Minha Casa, Casa Claudia, Arquitetura e Construção, Casa e Construção, Revistas de Bairro
$ 34.600,00
$ 36.676,00
$ 38.876,56
$ 41.209,15
$ 43.681,70
Compras Coletivas
Peixe Urbano, Grupon
$ -
$ -
$ -
$ -
$ -
Material Folders $ 4.000,00
$ 4.240,00
$ 4.494,40
$ 4.764,06
$ 5.049,91
ComunicaçãoAssessoria de Imprensa
$ 1.500,00
$ 2.000,00
$ 2.500,00
$ 3.000,00
$ 3.500,00
% Receita 3,37% 2,88% 2,72% 2,57% 2,42%
Fast & Prático
Análise da Concorrência
EMPRESAS COM POUCA ESTRUTURA
Marido de AluguelReparos Pais e FilhosProfissionais Liberais
EMPRESAS BEM ESTRUTURADAS
Pra Que MaridoMarido Service
SEGURADORAS CARRO E RESIDÊNCIA
Porto SeguroSulamérica SegurosBradesco Seguros
Fast & Prático
Empresas com Pouca Estrutura
PONTOS FORTES• Devido ao baixo investimento em infra-estrutura, possuem preços altamente competitivos
• Normalmente atendem a pequenas áreas, o que as torna bem conhecidas na região de atuação
PONTOS FRACOS• Estrutura amadora
• Falta de padronização no atendimento
• Serviços de qualidade questionável
• Pouca garantia de segurança ao cliente
COMO COMPETIR?
• Diferenciais: padronização de atendimento, limpeza, pontualidade e qualidade
• Uma alternativa de alto nível para clientes mais exigentes
Fast & Prático
Empresas Bem Estruturadas
PONTOS FORTES• Qualidade diferenciada
• Boa infra estrutura de suporte aos clientes
• Portfólio de serviços diversificado abrangendo desde pequenos reparos até projetos de reforma mais complexos
PONTOS FRACOS• Baixa capacidade para atendimento da demanda existente no mercado COMO
COMPETIR?• Absorver uma boa parte desta demanda de mercado não atendida
Fast & Prático
Grandes Seguradoras
PONTOS FORTES• Serviços básicos sem custo (somente para segurados)
• Confiabilidade
• Qualidade
• Pontualidade
PONTOS FRACOS• Portfólio limitado (somente pequenos reparos)
• Atendimento pontual (para cada problema há necessidade de abertura de um novo chamado )
• Número limitado de atendimentos nos pacotes de seguro básicos
COMO COMPETIR?
• O portfólio mais abrangente de serviços
• Possibilidade de solucionar vários problemas distintos em um único chamado
Fast & Prático
Investimentos
2
2
4
4
4
8
15
22
28
83
170
DESENV. WEBSITE
DIVERSOS
SERVIÇOS ADVOCACIA E CONTAB.
FERRAMENTAS
ESTOQUE INICIAL
COMUNICAÇÃO
REFORMA SEDE SOCIAL
CAPITAL DE GIRO
INFRAESTRUTURA
VEICULOS
TOTAL
Investimento (x1000 R$)
Valor total: R$ 169.901,00R$ 129.901 - financiamento BNDES 1,01% a.mR$ 40.000 - capital próprio
2 sócios divisão societária igualitária
Fast & Prático
Despesas anuais
3
4
6
6
8
14
43
55
138
WEBSITE/INTERNET
MANUTENÇÃO DA SEDE
REPOSIÇÃO FERRAMENTAS
MENSALIDADE NEXTEL
COMBUSTIVEL
SEGUROS
COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO
ALUGUEIS, CONDOMINIOS e IPTU
TOTAL
Despesas fixas(x1000 R$)
6
40
43
50
238
353
729
LIMPEZA
CONTAS A PAGAR E RECEBER
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO E VENDAS
TECNICO LOGISTICO
PRÓ-LABORE SÓCIO PROPRIETÁRIO
EQUIPE TÉCNICA
TOTAL
Despesas pessoal (x1000R$)
Fast & Prático
Receitas – cenário realistaReceitas Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5Prático Pintura 748.378,87R$ 935.473,59R$ 1.057.085,16R$ 1.194.506,23R$ 1.349.792,04R$ Prático Elétrico 303.977,29R$ 379.971,61R$ 429.367,92R$ 485.185,75R$ 548.259,90R$ Prático Ar Condicionado 206.797,85R$ 258.497,31R$ 292.101,96R$ 330.075,22R$ 372.985,00R$ Prático Hidraulico 49.561,51R$ 61.951,89R$ 70.005,64R$ 79.106,37R$ 89.390,20R$ Prático Sempre 23.808,96R$ 29.761,20R$ 33.630,16R$ 38.002,08R$ 42.942,35R$ Prático Marcenaria 10.203,84R$ 12.754,80R$ 14.412,93R$ 16.286,61R$ 18.403,86R$ Prático Chaveiro 5.830,77R$ 7.288,46R$ 8.235,96R$ 9.306,63R$ 10.516,49R$ Serviços 1.348.559,10R$ 1.685.698,87R$ 1.904.839,72R$ 2.152.468,89R$ 2.432.289,84R$ Mercadorias 90.132,00R$ 112.665,00R$ 127.311,45R$ 143.861,94R$ 162.563,99R$ Total 1.438.691,10R$ 1.798.363,87R$ 2.032.151,17R$ 2.296.330,83R$ 2.594.853,83R$ Crescimento Anual 0% 25% 13% 13% 13%
Serviços Preço/hPrático Pintura 85,00R$ Prático Elétrico 85,00R$ Prático Ar Condicionado 95,00R$ Prático Hidraulico 85,00R$ Prático Sempre 50,00R$ Prático Marcenaria 50,00R$ Prático Chaveiro 50,00R$
Fast & Prático entra no mercado atendendo 0,22% do mercado potencial.
Projeção de crescimento de 25% no segundo ano e 13% nos próximos 3 anos.
Fast & Prático
Resultados Financeiros
(Valores em R$ x 1000)
13,6%11,9%
15,0%
21,1% 22,2%
177 194
276
440
524
0
100
200
300
400
500
600
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
2011 2012 2013 2014 2015
Margem Liquida % Lucro Liquido
1.416
1.770
2.0012.261
2.555
137298
539
940
1.418
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
2011 2012 2013 2014 2015
Receita Bruta Patrimonio Liquido
Fast & Prático
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
0
100
200
300
400
500
600
700
800
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12%
Payb
ack
VPL
Queda receita %
Resultados Financeiros
CENARIO BASE - VIÁVELVALOR PRESENTE LIQUIDO PERIODOVPL = 699.903,93R$ N = 5 ANOSPERIODOS DE PAYBACK TAXA INTERNA DE RETORNOPBK = 1,1 ANOS TIR = 103,36%INDICE DE LUCRATIVIDADE RENTABILIDADEIL = 5,12 RENT = 411,95%
Projeto se mostrou
viável com queda de
venda de até 11%.
Fast & Prático
Resultados
Serviços Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5Retirada Mensal/sócio 11.278,00R$ 11.954,00R$ 12.671,00R$ 13.342,00R$ 14.238,00R$ Patrimonio Liquido 137.000,00R$ 298.000,00R$ 539.000,00R$ 940.000,00R$ 1.418.000,00R$ PL / sócio 68.500,00R$ 149.000,00R$ 269.500,00R$ 470.000,00R$ 709.000,00R$
129%
65%51% 47%
37%
Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5
Retorno sobre PL
Valor da empresa ao final do 5 ano:
R$ 2,4 MM (método FCD)
Fast & Prático
Desafios e Conclusões
Desafios: O primeiro desafio é entrar em um mercado em que a
informalidade é maioria e no qual já existem empresas semelhantes instaladas;
Gerenciamento de custos e atrasos no cronograma proposto ao cliente;
Confiança, Qualidade, Atendimento Personalizado e Custos.
Conclusões: Mercado de prestação de serviços de reparos e reformas
carece de empresas que apresentem elevado padrão de qualidade e profissionais / empresas confiáveis e disponíveis;
A Fast & Prático é viável e pretende tornar-se benchmark no mercado de reparos e reformas.
Obrigado a todos !