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Comportamento do Consumidor Online e Marketing de Relacionamento Virtual
Aula #3: Influenciadores e compartilhadores
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Laços Fracos
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A internet coloca os consumidores em contato com um conjunto enorme e diverso de opiniões sobre produtos e serviços.Dadas por pessoas com as quais ele teve pouco ou nenhum contato anterior.
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Mark Granovetter em Getting a Job (1972) identifica como os laços fracos servem de pontes entre laços fortes, sendo logo são cruciais para processos de difusão de informações.
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Na internet, os laços fracos disponibiliza um conjunto maior de informações.Também permitem que essas informações sejam mais diversificadas.Por fim, eles tornam mais fácil encontrar alguém com mais experiência de uso, sobre o produto ou sobre a marca.
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Formação de uma database de opiniões e de uma memória virtual da imagem da marca.Obter suporte técnico nas recomendações publicadas.Possibilidade de comparar opiniões, impressões e experiências de uso.
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Nesse contexto, são enfatizados o design que impressiona, diferenciais competitivos relevantes aos consumidores e produtos que funcionam.
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O uso do boca a boca permite obter informações que reduzem tempo de tomada da decisão.Permitem diminuir a dissonância cognitiva e aumentar a consistência cognitiva.
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Os consumidores avaliam as informações com base no seu conteúdo.Por exemplo, a presença de certa quantidade informação negativa tende a aumentar a credibilidade de uma informação.
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A credibilidade também aumenta se as informações são baseadas em experiências diretas com o produto.Os consumidores valorizam muito uma experiência em primeira pessoa.
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Obviamente se o autor do comentário demonstra ter alguma autoridade no assunto, sua opinião tende a ter mais penetração.
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laços fortes+
laços fracos
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Nielsen Global Trust In Advertising92% confiam em recomendação de amigos70% em comentários na web
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Alguns desafios ao planejar uma viagem de turismo//desconhecimento sobre o lugar e suas atrações//dificuldade em obter informações confiáveis//enorme quantidade de decisões que precisam ser tomadas e antecipadas//viagem flexível e imprevisível X viagem amarrada e segura//dificuldade de mudar planos em trânsito//tourist traps
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Alguns desafios ao planejar uma viagem de turismo//passagens//translados//aluguel de carro//hotel//seguros de viagem//comunicação//opções de entretenimento e visitação//compras//as compras caberem na mala//“em caso de emergência...”
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Fernando Fontanellaemail // [email protected] // @fontanellaslideshare // www.slideshare.net/fontanella