Download - Fem konkrete metoder at forstå dine brugere
![Page 1: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/1.jpg)
5 konkrete metoder
![Page 2: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/2.jpg)
Fem konkrete metoder til at forstå dine brugereMorgeninspiration 19.01 2016
![Page 3: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/3.jpg)
Det skal vi nå• Innovationsprocessen og
brugerindsigt• Fem nemme metoder, der skaber
sikkerhed i din innovationsproces
![Page 4: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/4.jpg)
En verden af en million-milliard ideer
![Page 5: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/5.jpg)
Kilde: Fortune, 25. september 2014
90% of start-ups fail
![Page 6: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/6.jpg)
”If we build it, they will come”
Kilde: Fortune, 25. september 2014
Ignore customersPoor marketing
Lack business modelPoor product
Pricing/cost issuesGet outcompeted
Not the right teamRan out of cashNo market need
14%14%
17%17%18%19%
23%29%
42%
Hvorfor fejler start-ups?
![Page 7: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/7.jpg)
”Der er lidt børnesygdomme her i begyndelsen. Kunderne skal lige lære at bruge teknologien”
![Page 8: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/8.jpg)
• Billede: Looking out
.
![Page 9: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/9.jpg)
Skab på baggrund af viden• Din innovation er oftest båret af
hypoteser• Ren mavefornemmelse = Unødig stor
risiko• Hypoteser skal afprøves…• …det reducerer risikoen for fiasko
drastisk
![Page 10: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/10.jpg)
Hypoteser
skal afprøves
Vi tror, at…
Det viser sig, at…
Det, vi har lært, er…
![Page 11: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/11.jpg)
Tag brugerne med på arbejde
![Page 12: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/12.jpg)
• Du bliver sikker på, at projektet bevæger sig i den rigtige retning
• Du får mulighed for at trække stikket, før du bliver ruineret
Fordelene er åbenlyse
![Page 13: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/13.jpg)
1. Tjek tal, statistik og målinger2. Tænk brugerbehov ind – helt fra starten3. Tal med dine nærmeste4. Test – og test igen5. Tal med dine brugere6. Pretotype it
Fem nemme metoder
![Page 14: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/14.jpg)
An app to end all apps...
![Page 15: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/16.jpg)
+
![Page 17: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/17.jpg)
= €+
![Page 18: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/18.jpg)
• ”Den blå avis på lejemarkedet”
• Lej og udlej alt mellem himmel og jord
• Formidler kontakt mellem lejere og udlejere
Minkiller-app
![Page 19: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/19.jpg)
Inden jeg sætter udviklerne igang
• Holder min idé?• Er der et brugerbehov?• Hvordan skal den udvikles for
at ramme brugernes behov bedst muligt?
• Hvilke fælder skal jeg undgå?
![Page 20: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/20.jpg)
Tid til at teste
![Page 21: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/21.jpg)
1: Tjek tal, statistik og målinger
![Page 22: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/22.jpg)
Antal sidevisninger pr. platform
Desktop Tablet Mobil010203040506070 59
19 22
52
1830
jun/14 jun/15Kilde: Gemius officielle internetmåling
![Page 23: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/23.jpg)
Antal apps på Smartphone Antal aktivt brugte apps (30 dage)
33
13
Danmark
Kilde: https://think.withgoogle.com
![Page 24: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/24.jpg)
Kilde: Danmarks statistik
![Page 25: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/25.jpg)
Finding
Mobilen er stedet, men man skal være skarp
![Page 26: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/26.jpg)
• Jeg har brug for at lave en app, som brugerne vender tilbage til igen og igen
• For at forstå brugerne, er jeg nødt til at sætte mig ind i deres verden, deres behov, og den situation, de bruger min app i
• For ikke at slippe brugerbehovene af syne, gør jeg det til en vane, systematisk at tænke brugerbehov ind i min udviklingsproces
Forståbrugerne
![Page 27: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/27.jpg)
2. Tænk brugerbehov ind helt fra starten
![Page 28: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/28.jpg)
Tag de første skridt selv
![Page 29: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/29.jpg)
Value Proposition Canvas
VærdiSkabere
SmerteStillere
Produkter & Services
Værdi
KundeBehov
Smerte
Value proposition design
![Page 30: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/30.jpg)
Value Proposition Canvas
VærdiSkabere
SmerteStillere
Produkter & Services
Værdi
KundeBehov
Smerte
Innovation Brugerafsæt
![Page 31: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/31.jpg)
Value Proposition Canvas
VærdiSkabere
SmerteStillere
Produkter & Services
Værdi
KundeBehov
Smerte
Skærp dine hypoteser
• Prøve produkter af• Adgang til bredt
udvalg af produkter• Spare plads i
skabet• Spare penge• Tjene penge
![Page 32: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/32.jpg)
Value Proposition Canvas
VærdiSkabere
SmerteStillere
Produkter & Services
Værdi
KundeBehov
Smerte
Skærp dine hypoteser
• Prøve produkter af• Adgang til bredt
udvalg af produkter• Spare plads i
skabet• Spare penge• Tjene penge
• Min killer-app, med utallige produktkategorier og muligheder
• Tjen penge på at udleje det, du aldrig bruger
![Page 33: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/33.jpg)
Value Proposition Canvas
VærdiSkabere
SmerteStillere
Produkter & Services
Værdi
KundeBehov
Smerte
Skærp dine hypoteser
• Prøve produkter af• Adgang til bredt
udvalg af produkter• Spare plads i
skabet• Spare penge• Tjene penge
• Min killer-app, med utallige produktkategorier og muligheder
• Tjen penge på at udleje det, du aldrig bruger
• Mangler markedsplads i dag
• Mangler tryg kanal
![Page 34: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/34.jpg)
Value Proposition Canvas
VærdiSkabere
SmerteStillere
Produkter & Services
Værdi
KundeBehov
Smerte
Skærp dine hypoteser
• Prøve produkter af• Adgang til bredt
udvalg af produkter• Spare plads i
skabet• Spare penge• Tjene penge
• Min killer-app, med utallige produktkategorier og muligheder
• Tjen penge på at udleje det, du aldrig bruger
• Mangler markedsplads i dag
• Mangler tryg kanal
• Dedikeret lejemarked
• Forsikring på produkter
• Brugerevalueringer
![Page 35: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/35.jpg)
Value Proposition Canvas
VærdiSkabere
SmerteStillere
Produkter & Services
Værdi
KundeBehov
Smerte
Skærp dine hypoteser
• Prøve produkter af• Adgang til bredt
udvalg af produkter• Spare plads i
skabet• Spare penge• Tjene penge
• Min killer-app, med utallige produktkategorier og muligheder
• Tjen penge på at udleje det, du aldrig bruger
• Mangler markedsplads i dag
• Mangler tryg kanal
• Dedikeret lejemarked
• Forsikring på produkter
• Brugerevalueringer
• Et tryk væk• Gode dialog-
muligheder• Nye dele-ideer
![Page 36: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/36.jpg)
Value Proposition Canvas
VærdiSkabere
SmerteStillere
Produkter & Services
Værdi
KundeBehov
Smerte
Skærp dine hypoteser
• Prøve produkter af• Adgang til bredt
udvalg af produkter• Spare plads i
skabet• Spare penge• Tjene penge
• Min killer-app, med utallige produktkategorier og muligheder
• Tjen penge på at udleje det, du aldrig bruger
• Mangler markedsplads i dag
• Mangler tryg kanal
• Dedikeret lejemarked
• Forsikring på produkter
• Brugerevalueringer
• Et tryk væk• Gode dialog-
muligheder• Nye dele-ideer
• God ux• Dialogværktøj• Lad produkt-
kategorierne være brugergenererede
![Page 37: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/37.jpg)
Finding
• Strukturen er på plads• Jeg kan altid vende
tilbage til modellen, og tage en tur mere
![Page 38: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/38.jpg)
3. Tal med dine nærmeste
![Page 39: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/39.jpg)
Hurtig og operationel indsigt• Hvordan får jeg lettest muligt berøring med
virkeligheden?• Hvem tæt på dig besidder erfaring eller viden?• Ideér:
• Support eller callcenter• Hvilke problemer henvender kunderne sig
med?• Sid på lyt i to timer i dit callcenter• Stil dig ved disken i butikken og observér
Har du talt med dit callcenter i dag?
![Page 40: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/40.jpg)
Praktisk indsigt
Praktiske erfaringer med
Reshopper, Trendsales oa.
![Page 41: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/41.jpg)
Finding
Praktiske erfaringer med Reshopper, Trendsales oa. • Udfordringer: Koordinering af tid og sted for
møde• Handler ofte lokalt, for at undgå posthusture og
porto• Alt skal ganges med to, når der er tale om lån
?
![Page 42: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/42.jpg)
4. Test – og test igen
![Page 43: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/43.jpg)
Test tidligt
• Vær ikke bange for at teste på det du har – eller noget, der ligner
• Tag brugerhatten på, og test selv – er der noget, du har overset?
• Testpersoner behøver ikke være rigtige kunder
![Page 44: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/44.jpg)
Testmateriale
Et væld af værktøjer, der kan
hjælpe med mockups
![Page 45: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/45.jpg)
Test af min app• Jeg er klar til at teste konkrete hypoteser • Jeg bruger et mockup-værktøj til at lave en
”app”, man kan navigere i • Jeg inviterer et par bekendte til at prøve min
”app”• Opgave: Lej en smoking
![Page 46: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/46.jpg)
Finding
• Der er meget, jeg ikke har tænkt over, kan jeg se: Søgeværktøjet skal være avanceret for at kunne rumme alt fra smokings til røremaskiner
• Det er vigtigt med overblik inden for de enkelte kategorier ?
![Page 47: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/47.jpg)
5. Tal med dine brugere
![Page 48: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/48.jpg)
Vs.
Kvantitativ vs. kvalitativ metode
![Page 49: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/49.jpg)
Brugerinterviews• Den ”ægte” vare• Juster ambitioner efter ressourcer• Brug telefoninterviews, hvis det letter
logistikken• Gør det simpelt:
• Snowball-rekruttering• Få spørgsmål
![Page 50: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/50.jpg)
• Dit mål er at forstå brugerne bedre, ikke at få evalueret din idé eller produkt
• Korte og åbne spørgsmål• Hvem, hvad, hvordan og hvorfor?• Tag udgangspunkt i noget kendt – når det
bliver abstrakt, begynder testpersonerne at gætte i stedet
• Spørg dumt – så du får det hele med
Interviews med ægte brugere
![Page 51: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/51.jpg)
Test af min app• Jeg har valgt at tale med brugere, der i
forvejen køber og sælger via apps eller på nettet
• Jeg gennemfører som korte dybdeinterviews
![Page 52: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/52.jpg)
Finding
• Stor tillid til medmennesker i deleøkonomien. Men issue omkring forsikring: ”Nemt” på store ting som biler og lejlighed, men hvad med de mindre ting?
• Mine testpersoner handler og sender med pakkepost – hvad gør jeg?
• Hvis ikke udlejer svarer hurtigt, mister man tiltroen til app’en. Godt at vide
• Der skal være noget at shoppe i. Er der ikke stort udvalg, vender man ikke tilbage
![Page 53: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/53.jpg)
6. Pretotype it
![Page 54: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/54.jpg)
5. Pretotype it• Nu gælder det for alvor om at være
kreativ• Tryktest din idé, inden du sætter den i
produktion• Pretend + prototyping = ”Pretotyping”• Udviklet af Alberto Savoia fra Google• ”Fake it till you make it”• Fast failing: 80% læring med 20%
ressourcer
![Page 55: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/55.jpg)
Fake door• Er der et marked for min idé?• Jeg annoncerer på google med mit
produkt, selv om det reelt ikke eksisterer endnu
• Jeg forsøger mig med forskellige produktannoncer
![Page 56: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/56.jpg)
Min app: Fake door• Jeg får generelt få klik i forhold til trafikken• Flest klik på varer, der allerede er på
udlejningsmarkedet. Ikke mange på varer, der traditionelt ikke udlejes
![Page 57: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/57.jpg)
Finding
• Er der overhovedet et marked?• Vil det kræve en alt for stor
markedsføringsindsats?
![Page 58: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/58.jpg)
Resultat
![Page 59: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/59.jpg)
1. Tjek tal, statistik og målinger2. Tænk brugerbehov ind – helt fra starten3. Tal med dine nærmeste4. Test – og test igen5. Tal med dine brugere6. Pretotype it
??
![Page 60: Fem konkrete metoder at forstå dine brugere](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102917/5877d3a11a28abaa6c8b4ad3/html5/thumbnails/60.jpg)
Budget for projektetPost BeløbPost It-notes 12 kr.Sandwichs til interviewdeltagere 160 kr. Adwords-kampagne 800 kr.Besparelse på app-udvikling 250.000 kr
Besparelse i alt 249.028 kr.