Download - Fidelização klone
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FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
KLONE – UMA ESTRATÉGIA
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A Fidelização
Definição (P.K.): “Uma empresa desfruta de alta-fidelidade à marca se uma quantidade considerável de clientes não muda para outras marcas.” “A satisfação do cliente é essencial, pois a empresa precisa da sua lealdade.”
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Fidelização SatisfaçãoUM
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Permanece fiel mais tempo
Compra mais e mais diversificado
excelente publicidade
menor sensibilidade aos 4 P´s da concorrência
inovação participada
menor custo (rotinas)
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Market ing de Re lac ionamentos
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•Básico(simples venda do produto)
•Reactivo(venda, encorajando reacção do cliente)
•Responsável(acompanhamento pós-venda, com pedido de sugestões e de críticas)
•Proactivo(cliente é contactado periodicamente para fornecer sugestões sobre melhorias no produto ou novos produtos)
•Parceria(cliente e empresa trabalham em conjunto)
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Ferramentas de Marketing
•Acréscimo de benefícios financeiros (programas de marketing de frequência e de clube)
•Acréscimo de benefícios sociais
•Acréscimos de vínculos estruturais
•Atração de clientes emocionalmente fiéis
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Basta com:
•Cupões,
•Cartões de fidelização
•Pontos
•E-mails
•Telefonemas
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Uma l i g ação emoc i ona l
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Uma ligação emocional
•Estabeleça uma base comum
•Ouça e mostre interesse
•Use Humor
•Tenha uma atitude positiva
•Trate os clientes como família
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Apresentação
Foi fundada em Janeiro de 2012Três amigos, João Goulart, Tiago Inácio e João Passarinho, fundam uma sociedade por quotas (a Klone).
Em Novembro de 2012 abriu a loja oficial em Lisboa, o primeiro estabelecimento em Portugal com uma superfície de 2.000 m2. Actualmente são 7 as lojas em Portugal.
Os produtos
A actividade da empresa baseia-se na venda dos famosos "6 P" (6 produtos): Cap’s, Sweats, Fatos de Treino, Calçado, Calças de Ganga e vários acessórios de “Street Wear”. Mas na realidade, a sua montra de serviços é mais alargada abrangendo a venda de bilhetes para espectáculos e, através das suas filiações, a revelação de fotografias, as viagens, etc.
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Os 7 compromissos Klone:
1 – Livre acesso à cultura
2 –A mais vasta oferta
3 – Vendedores especializados
4 – Conselhos isentos
5– Preço mínimo garantido
6–A sua satisfação em primeiro lugar
7– Novidades em primeira mão
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Meios de fidelizaçãoRegalias oferecidas:
Descontos exclusivos
- Boas Vindas e Renovação: 6% de desconto num dia à escolha
– Acumulação: por cada €1500 de compras acumulados no cartão, mais um dia com 6% de desconto;
– 10 % Desconto em bilhetes
– Custos de envio grátis em compras via Internet;
– Isenção da comissão na compra de bilhetes de espectáculos;
– Descontos em espectáculos seleccionados;
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Cheques Oferta Klone
Ganha-se 3 pontos por cada dia de compras, 65 pontos de fidelidade = 1 Cheque Oferta de €15.00
Pagamentos facilitados - Pagamento diferido sem juros (entre 10 a 40 dias);-Crédito permanente: pagamento em pequenas mensalidades;
Créditos exclusivos:Fórmula 6-6 mensalidades, 5% no acto da compra fórmula 10-10 mensalidades, 8% no acto da compra
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Serviço pós-venda Envio gratuito ao domicílio dos produtos adquiridos; A Klone compromete-se a aceitar a devolução do produto dentro dos 15 dias que se seguirem à respectiva compra (Excepto roupa interior); Serviço pós-venda ao domicílio; Serviço ao domicílio num prazo de 48 horas;
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Serviços empresas
-Vasta oferta com preço mínimo garantido;
-Serviço exclusivo para empresas;
-Atendimento personalizado;
-Procedimento simples e eficaz;
-Condições de pagamento preferenciais;
-Serviço de entrega.
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Serviços do utilizador (site)
-Simulação de compra;
-Noticias Klone;
Outros serviços Fórum cultural - centro cultural activo, com programação quinzenal (espectáculos musicais, conferências e acções especiais); -Galeria fotográfica; -Bilheteira e seguro de bilhete; -Cheque oferta;
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Razões para aderir ao cartão KLONE
•5% de desconto em todas as compras. Em todas as compras que fizer, acumula 5% do valor no saldo do seu Cartão KLONE. Por cada 200€ em compras pode descontar 10€ na sua próxima compra.
•10% de desconto imediato em todos os artigos sobre o preço editor.
•Dias Aderente KLONE, duas vezes por ano, descontos especiais e eventos ao vivo nos Fóruns KLONE.
•Pagamentos facilitados com o Cartão de Crédito KLONE. Pague as suas compras comodamente a crédito com e sem juros.
•Portes Grátis em KLONE.PT, para encomendas com o serviço standard e entrega em Portugal Continental.