Fisioterapia DERMATOFUNCIONALPerspectivas de Mercado
Nossa Missão:
Fornecer aos Profissionais de FISIOTERAPIA e ESTÉTICA os equipamentos,
produtos e treinamentos adequados aos objetivos de cada um na busca
pela melhoria da qualidade de vida dos seus próprios clientes, mantendo
sempre a tradição FERNANDES de confiança ética e respeito.
Resumindo: Ajudar nosso Cliente a ganhar dinheiro !
Primavera 2014Fonte Google Imagens
LIVROS RECOMENDADOS
UM DOUTOR ATENDIMENTO
Sergio Almeida – ED: Casa da Qualidade
. . . “ temos que vestir a camisa do Cliente “
. . . “ Deus no céu, Cliente na terra ! “
MARKETING P/ ATENDENTES
Antonio Inácio Ribeiro – ED: Odontex
CURSO 1 - Atendimento ao Cliente
CURSO 2 - Como Vender Mais e Melhor
Capacitar para Empreender
SEBRAE EAD Cursos gratuitos pela WEB
A BELEZA SEMPRE TEVE MERCADO
Tentou-se mudar a Anatomia
A BELEZA
Depois Tratamento c/ Produtos
A BELEZA
Mas todas queriam:
Resultados Rápidos
VOCÊ SONHA EM TRABALHAR COM BELEZA E ESTÉTICA?
GOSTA DE TOCAR EM PESSOAS ?
QUAIS SERVIÇOS QUER OFERTAR AS SUAS CLIENTES.
PARA QUAL PÚBLICO QUER VENDER SEUS SERVIÇOS?
REFLEXÃO
ALGUNS TIPOS DE CLIENTES
QUANTO PRETENDE COBRAR PELOS SEUS SERVIÇOS?
Preço MENOR que a Concorrência ?
Preço IGUAL ao da Concorrência ?
Preço MAIOR que o da Concorrência ?
MENOR PREÇO ou DIFERENCIAÇÃO?
MENOR PREÇO
Ex: MAIOR PREÇO
POR QUE CLIENTES PROCURAM UM CENTRO ESTÉTICO?
PARA SE DESCONTRAIR
É UMA TERAPIA
SE DAR “SEU” TEMPO
AUTO ESTIMA
UM EVENTOCONHECEU ALGUEM ESPECIAL
OUMELHORAR O RELACIONAMENTO
O QUE OS CLIENTES QUEREM ?
• Além de RESULTADO RÁPIDO:
• INOVAÇÃO
• RECEBER MAIS DO QUE O COMBINADO
• TRATAMENTO DIFERENCIADO E PERSONALIZADO
atendimento comSentimento
O QUE VOCÊ PRECISARENTREGAR?
O PRESTADOR DE SERVIÇOS
• NOME VINCULADO AO SERVIÇO
• TODO SERVIÇO TEM 3 NÍVEIS
1) Básico
2) Percebido
3) Ampliado
• CONQUISTAR NA AVALIAÇÃO
• ZERAR MAL HUMOR
• NÃO TENHA MEDO DE COBRAR + 15% se entregar
Competência!
O QUE AJUDA A FIDELIZAR ?
• Cadastrar Todos
• Anote na ficha do Cliente sobre o que ele gosta de conversar:
• Peça indicações = família, amigos, parentes
• Tratar o Cliente por inteiro:
NÃO cuidamos de sua celulite. . .
CUIDAMOS DE VOCÊ!
PROMOÇÕES DE VENDAS
1. MELHORA FIDELIZAÇÃO
2. TRAZ NOVOS CLIENTES
3. AUMENTA OS GANHOS
4. AUMENTA O CADASTRO p/ marketing de relacionamento
Banner
Promoções no INVERNO
Saber que é inevitável e precisa:
• Aquecer o ambiente Cliente precisa saber que não vai passar Frio
• Se precaver Movimento cai naturalmente
• Prevenir Manutenções
• Reduzir preços do Tratamento Corporal (com cuidado) ! Posicionamento
Rejuvenescimento facial com peeling de diamante / Cristal
Controle de acne e oleosidade
Clareamento de Manchas
Limpeza de pele com peeling ultrassônico
Hidratação e renovação celular (para peles sensíveis e secas)
Que serviços Divulgar no Inverno ?
Tratamentos Faciais
SPA - Produtos e diferenciais para o Inverno
Brinde - Sais
Escalda Pés
Receita: Capuccino da Mema:
E para servir?
MARKETING DE RELACIONAMENTO
• Torpedo: só agradecimento / convite
• mural interno: notícias, dicas
• folheto dos serviços: compartilhado c/parceiro da rua
• benefícios ao Cliente Fiel e Formador de Opinião
• Premiar indicações
E não se esqueça:As Pessoas Querem se Relacionar
GUARANÁ ANTARTICA
SUA PRESENÇA DIGITAL
Mas precisa ter a:
QUAL A PROMOÇÃO MAIS BARATA QUE EXISTE ?
O BOM ATENDIMENTO !!
QUAL a 2ª PROMOÇÃO MAIS BARATA QUE EXISTE ?
O CARTÃO DE VISITAS
SUA MARCA:
Seus Dados:Telefone, Rua, Nº, bairro, Cidade, Cep
E-mail: Blog ou Site (*)
SEU TEMPO X ATRASOS
• CONTRATO RESOLVE ?
• (**) PREÇO x VALOR
• DICAS: ESTÉTICA NA TV
Atrasos e Faltas são inevitáveis
SEMPRE COBRE PELO QUE VOCÊ SABE NÃO PELO QUE VOCÊ FAZ !
Preço é o que se paga
Valor é o que se leva para casa !
SEU TEMPO X ATRASOS
2 - tratar como um negócio
Dinheiro da Empresa X Dinheiro do Dono
Seu trabalho é Sua Empresa !
4 - atualizar-se eventos, cursos
3 - monitorar a concorrência INOVE mude os Pacotes
1- usar uma parte do tempo para administrar
MEI: Micro Empreendedor Individual
Meios de Pagamento
Linhas de Financiamento
Percepção de Fornecedores e Bancos
Estar na Legalidade
NÃO p/ Fisioterapeutas = SIM para Esteticistas
QUANTO INVESTIR?
Alta FrequênciaIBRAMED
Vapor IBRAMED
Ultra SomIBRAMED
3 APARELHOS BÁSICOS R$ 2.386 em 10 X $ 238,60
Ou 24 X $ 140,00
APOIO DA FISIO FERNANDES
• WORK SHOPS
• EVENTOS – D.Pedro e Meeting
• CONSULTORIA TÉCNICA
• CONSULTORIA DE MARKETING
NOSSA MISSÃO:Te ajudar a ganhar dinheiro
Após 1 ano = Consultoria Técnica ------------
Após 6 Meses = Depto Comercial--------------
1ºs 6 Meses = Estágio Depto de Marketing -- $ 1.200
$ 3.000
$ 4.500
Currículos p/: [email protected]
Necessário Boa Redação e aprendizado
Entusiasmo e Pegada
Comunicação e Visibilidade
Mensagem Final ao Profissional da Saúde
• Preste uma reverência todos os dias ao Criador
• Ajude o próximo e a comunidade
• Não Pense só nos Ganhos, temos a Família Amigos e nossa própria Saúde!
Obrigado Pessoal !Antonio Carlos Fernandes
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Email: [email protected]
Fone Comercial: (19) 3307-1070
Fone Móvel e (19) 99120-1664
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Antonio Carlos Fernandes
