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Flujo del Paciente en Flujo del Paciente en
Sala de EmergenciaSala de Emergencia
Juan A. González Sánchez, MD, FACEPDirector Departamento y Programa de Residencia Medicina de EmergenciaUniversidad de Puerto Rico
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ObjetivosObjetivos
Describir el Modelo de Asplin
Describir el de flujo de pacientes en SE
Discutir aspectos que influyen en el flujo de pacientes
Mencionar posibles acciones para mejorar el flujo de pacientes
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Modelo de Modelo de AsplinAsplin
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PACIENTES CRÍTICAMENTE ENFERMOS O TRAUMATIZADOS
CUIDADO URGENTE NO PROGRAMADO
RED DE SEGURIDAD
Insumo de Pacientes
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SEGURIDAD
TRIAGE
APERTURA DE RÉCORD
Flujo a través Sala de Emergencia
ARRIBO A SE
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EVALUACIÓN MÉDICA
TOMA y PROCESAMIENTO DE MUESTRAS
TOMA ÓRDENES DE ESTUDIOS
TRANSPORTE A RADIOLOGÍA
RESULTADO DE LABORATORIOS
RESULTADO RADIOGRAFÍAS
Evaluación y Tratamiento
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RE-EVALUACIÓN Y DISPOSICIÓN
TOMA ORDEN ALTA O CONSULTA
COMUNICACIÓN CON CONSULTOR
EVALUACIÓN CONSULTOR
PROCESAMIENTO ADMISIÓN
ASIGNACIÓN DE CAMA
TRANSPORTE A CAMA
Egreso Sala Emergencia
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Factores que Influyen en Factores que Influyen en
el Flujo de Pacientesel Flujo de Pacientes
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TriageTriage
Categorización pacientes
Decisiones afectan el flujo de pacientes
No más de 10 a 12 minutos
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RegistroRegistro
5 a 8 minutos promedio
1 empleado por cada 7,000 – 10,000
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Registro y Registro y TriageTriageAcciones para mejorar el flujo
Procedimiento de Registro y triage en el área de evaluación del paciente
Establecimiento ventanilla de cobro al egreso del paciente
Asignación personal de acuerdo con horas pico
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Registro y Registro y TriageTriage
Acciones para mejorar el flujo
Sistema de información computarizado
No está claro que disminuyan el tiempo de los procesos
Sí está claro que permiten el monitoreo continuo del tiempo que toman los procesos
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EvaluaciEvaluacióón Mn Méédicodico
Críticos – inmediatamente
Agudos – 20 minutos
# Pacientes vistos por médico por hora 2 a 3
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EvaluaciEvaluacióón Mn Méédicodico
Acciones para mejorar el flujo
Establecimiento de programa de trabajo de acuerdo con las necesidades del servicio
Utilización de plantillas impresas para evaluación, tratamiento y disposición
Ordenar solamente laboratorio y estudios necesarios
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DistribuciDistribucióón Pacientes por Horan Pacientes por Hora
0
2
4
6
8
10
12
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23HORA
# PA
CIE
NTE
S
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¿¿CuCuáántos Mntos Méédicos Necesito?dicos Necesito?
30,000 visitas anuales
70 % visitas de 10 am – 10 pm21,000365 días X 12 = 4380 horas21,000 / 4380 = 5 pacientes por hora5 pacientes / 2.5 pacientes por hora = 2 médicos
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EvaluaciEvaluacióón Mn MéédicodicoAcciones para mejorar
Ruta Rápida, “Fast Track” (20 – 60 % visitas SE)
Contusiones, laceraciones pequeñas, dolor de garganta, remoción suturas, etc.
Atendidos por médicos generales
Tiempo total pacientes en SE – 60 a 90 mins.
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EvaluaciEvaluacióón Mn Méédicodico
Acciones para mejorar el flujo
Área Pacientes con Asma
Área separada o en Ruta Rápida
Pacientes
Se evalúan y reciben tratamiento sentados en sillas
Reciben tratamiento inmediatamente
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IntervenciIntervencióón Enfermern Enfermerííaa
Críticos – inmediatamente
Agudos – no > 20 mins
Cuántas necesito1 licenciada X cada 5,000 visitas anuales
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IntervenciIntervencióón Enfermern Enfermerííaa
Acciones para mejorar el flujo
Utilización personal auxiliar enfermería
Uso de flebotomistas
Asignación de enfermera primaria a pacientes
Reorganización programa de trabajo de acuerdo con horas pico
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Muestras y Resultados LaboratorioMuestras y Resultados Laboratorio
Muestras de SE todos son “STAT”
Contaje, electrolitos – 15 - 30 minutos
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Muestras y Resultados LaboratorioMuestras y Resultados Laboratorio
Acciones para mejorar el flujo
Hacer en SE todas las pruebas permitidas
Urinálisis, Prueba embarazo
Electrolitos, Troponina
Glucosa, gases arteriales
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Muestras y Resultados LaboratorioMuestras y Resultados Laboratorio
Acciones para mejorar el flujo
Establecimiento laboratorio “STAT” para SE
Implementación sistema de colores para muestras SE
Tubo neumático para transporte de muestras
Acceso a resultados por vía electrónica
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Estudios RadiogrEstudios Radiográáficosficos
Radiografías portátil – 5 minutos
Radiografías convencionales – 30 minutos
Tomografía - 30 minutos
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Estudios RadiogrEstudios Radiográáficosficos
Acciones para mejorar el flujo de pacientes
Acuerdo mutuo tiempo estimado de estudios
Lectura preliminar por médico de emergencia
Sistema de acceso computarizado a estudios
Lectura de estudios a distancia
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Disponibilidad MDisponibilidad Méédico Consultordico Consultor
Pacientes Críticos – 20 mins.
Pacientes Agudos – 1 hora
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Disponibilidad MDisponibilidad Méédico Consultordico Consultor
Acciones para mejorar el flujo de pacientes
Acuerdo mutuo tiempo mínimo contestar llamadas
Establecer registro de llamadas incluyendoA quién se llamaHora de llamada y de contestación
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Disponibilidad MDisponibilidad Méédico Consultordico Consultor
Acciones para mejorar el flujo de pacientes
Establecimiento de norma institucional tiempo mínimo de contestar llamadas y consecuencias de no hacerlo
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Procedimiento Egreso SEProcedimiento Egreso SE
Egreso 10 minutos luego de la orden
Acciones para mejorar el flujo de pacientes
Hoja de instrucciones por condiciones impresa o digital
Utilización enfermeras auxiliares para completar egreso
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Procedimiento Ingreso HospitalProcedimiento Ingreso Hospital
Pacientes con órdenes de ingreso Ingresados en 1 a 2 horas
Acciones para mejorar el flujo de pacientes
Censo diario de camas disponibles
Notificación inmediata de camas disponibles
Establecer procedimiento egreso del hospital
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Informe Diario PacientesInforme Diario PacientesUnidad 1ro 2do 3ro 4to 4to 5to PED6to PED6to
Fecha: 6-8-7 J.Medero psiq
OB
GYN
Ciru
gía
Méd
icin
a
Inte
nsiv
o
INTE
R.
CA
MA
S
Total CU
NA
S
Total NIC
U
INTE
.
TotalCapacidad del Piso 2 42 43 42 8 45 8 190 27 217 6 9 232Camas en uso Habiles 20 31 39 39 8 41 7 185 20 205 6 9 220Pacientes en Cama 15 20 27 33 8 31 6 140 11 151 2 5 158Camas Disponibles 5 11 12 6 0 10 1 45 9 54 4 4 62Pacientes en habitación Solo 0 0 2 4 0 4 0 10 0 10 0 0 10
Pacientes en Aislamiento de Contacto 0 0 0 0 1 1 0 2 1 3 0 0 3
Pacientes en Aislamiento Aerotransportable 0 0 2 0 0 2 2 6 0 6 0 0 6
Habitacion aislamiento disponible 1 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 1Dialisis 0 0 0 4 2 0 0 6 0 6 0 0 6Capacidad de Telemetrias 0 0 0 12 0 11 0 23 0 23 0 0 23Telemetria en Uso 0 0 0 9 0 9 0 18 0 18 0 0 18Telemetria Disponibles 0 0 0 3 0 2 0 5 0 5 0 0 5Ventiladores en uso 0 0 0 2 7 3 0 12 0 12 0 0 12
Admisiones pendientes de asignar camas en Sala de EmergenciaUnidad TotalTelemetrias 0 Pacientes en Sala de Partos: 2Intensivo 4 Pacientes en Sala de Operaciones: 6Cirugia 0 Capacidad de Telemetria: 24Open ward 0 Telemetrias Dañadas 1TOTAL 4 Ventiladores disponibles ADULTOS 4 NEONATAL 3 TOTAL 7
Camillas disponibles S/E 7
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Egreso del HospitalEgreso del Hospital
Acciones para mejorar el flujo de pacientes
Limpieza inmediata de cuarto
Notificación inmediata disponibilidad cama
Transporte pacientes egresados a área de espera
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¿¿Preguntas?Preguntas?
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ReferenciasReferencias
Emergency Department Management Principles and Application, Salluzzo, Mayer, Strauss, Kidd, Chapter21
Rapid process redesign in a university-basedemergency department: Decreasing waiting time intervals and improving patient satisfaction, Annalsof Emergency Medicine Vol 39, # 2, February 2002
Time series Analysis of Variables Associated withDaily Mean Emergency Length of Stay Annals ofEmergency Medicine Vol 49, # 3, March 2007
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ReferenciasReferencias
Emergency Department Crowding: Old Problem, NewSolutions, Emergency Clinics of North America, Volume 23, # 4, November 2006
A Conceptual Model of Emergency Department Crowding, Annals of Emergency Medicine Vol 42, # 2, August 2003
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Juan A. González Sánchez, MD, FACEPDirector Departamento y Programa de Residencia Medicina de EmergenciaUniversidad de Puerto Rico
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