FOCUS HANNIBALBakkevej 3,
4684 [email protected]
+45 2392 8545
Butiksmålinger ogRetail Business Intelligence
Hvad er status?
Hvad
virk
er b
edst
? Hvad er målet?
Eksperimentér!Vi leverer ikke bare udstyr, men bidrager også til at det skaber en tilbagebetaling af investeringen. Vores overbevisning er, at mennesker flytter mennesker…
Hvad er kædens udgangspunkt for salgskanalerne?
Hvis der ikke måles og følges op, er det umuligt at finde ud af hvilke veje, der fører mod målet!
Skal der investeres for at - øge kundepotentialet?- øge udnyttelsen af kundepotentialet?- både at øge kundepotentialet og udnyttelsen af kundepotentialet?
Hvad er status?
Hvad
virk
er b
edst
? Hvad er målet?
Eksperimentér!
Hvor kan der skabes forandring for at videreudvikle salg og overskud? Måling af
kunde-strøm
Måling af kunde-konvertering
- De valgte produkter/kollektioner og sortiment?- Priser?- Vareplaceringer?- Den intern markedsføring?
- Ekstern markedsføring (TV, print, sociale medier, online, PR etc.)?- Butikkens profil, image og beliggenhed?- Salgskanaler og herunder brug af e-handel samt cross channel?
- Butikkens kundeservice?- Butikkens indretning?- Dekoration af butiksvinduer?- Brug af udendørs salgselementer?- Dit personale?- Din ledelse?
- Kundeklub, kundeloyalitet?- Påvirkning fra omgivelserne (sociale medier, medier, økonomiske forhold, konkurrenter, myndigheder, organisationer m.m.)?
tid
Hvad er værdien ved at investere i måling af kundestrøm, kundekonvertering m.m.?
Løbende forbedring af resultater er et spørgsmål om at få greb om den nuværende situation, samt løbende levering af information om det, som betyder noget!
Værdien af at kende den præcise kundestrøm og kundekonvertering m.m. er overblik over- kundepotentialet
samt - udnyttelse af
kundepotentialet.
Tilbagebetalingen er indbygget i 5 delprocesser!
1. få greb om/overblik over nuværende situation
2. sæt målsætninger for fremtidig situation3. lav handlingsplaner for at nå målsætninger4. få løbende levering af information om det,
som betyder noget ifht. målsætningerne!5. justér der hvor der er behov Kundestrøm,
Kundekonvertering, Salg pr. kunde, Økonomi, Kundefeedback/loyalitet
Vil det kunne hjælpe med input fra kunderne/kundeemner? JA!
Formål: Hvordan kan vi forbedre din kundeoplevelse?Fokus på:• Hvorfor fik du lyst til at handle hos os? Hvordan fandt du os?• F… • H…• E…• H…• H…• H…• H…• H…• H…• H…• H…• K…• Vil du anbefale butikken til dine venner og bekendte (0-10)?• Hvis 0-5 Hvorfor ikke?• Hvis 5-8 Hvad kan vi gøre bedre?• Hvis 8-10 Hvad kan vi gøre endnu bedre?
Hvilke ideer har medarbejderne?Spørg dem!
Find processer,der ikke præsterer
Udpegforbedrings-potentialer
Konkretiserløsninger
Gennemfør forandringer for at realiser løsninger
KPI måling for de relevante enheder/ områder
Retail Business PerformanceIndsatser/rammer• Fysiske rammer (m2, antal medarb.,
placering, potentiale m.m.)• B…• K…• B…• V…• S…
Resultater• Kundestrøm (fysisk butik/webshop)• Kundekonvertering (fysisk
butik/webshop)• K…• B…• K…• R…• S…• K…
RetailBusinessPerformance
Frederik
shavn
Ballerup
Randers
City
Næstved City
Århus City
Næstved St
orcenter
.dk (Webshop)
Esbjerg
City
Randers
Storce
nter
Hadersl
ev Ribe
Hirtshals
Esbjerg
Viborg
Nørre Nebel
Hjørring M
etropol
Kolding Midtby
Herning Centre
t Køge
Tønder
Aabenraa
Bruuns Galle
ri
Horsens
Friis
Centret A
alborg
Kolding Storce
nter
Grindste
d Sk
jern
-15%
-10%
-5%
0%
5%
10%
15%
Kæde XYZ ”Detail” Overskudsgrad (resultat af primær drift*100/netto omsætningen) Q2 2014
Overskudsgrad (resultat af primær drift*100/netto omsætningen)
Ove
rsku
dsgr
ad
Butikker
Eksempel på oversigt
Butikskultur hvor fokus er på
værdien af god kundeoplevelse
samt viljen til handling og forandring Skab kundetrafik til
butikkerne
Registrering af trafik, konvertering
m.m.
Ledelses-informationssystem
Greb om best practice/KPI’er og
problemstillinger for butikker
Mystery shopper, exit, kontaktpunkt
og kundetilfredsheds-
undersøgelse
Træning, opfølgning og overføring af
best practice
Detailhandel forretningsproces
FOCUS HANNIBAL FOCUS HANNIBAL
FOCUS HANNIBAL
Vi har FOCUS på: Værdi, udvikling og kvalitetgennem salg, installation, service og rådgivning
Webshop medStregkodeprinter og/ellerkundetilbagemelding
Free Wifi:Wifi marketing,lokationsmarketingog kundeadfærd
Kundetællere, kø-detektion, kø-styring, køn/alder og vinduesmåling
E-Shout:Lokationsmarketingog kundeadfærd
Kønummersystem koblettil POS, medarbejder ogkundefeedback
Beacon:Lokationsmarketingog kundeadfærd
Business Performance
FOCUS HANNIBALBakkevej 3,
4684 [email protected]
+45 2392 8545
Kontakt os omButiksmålinger og
Retail Business Intelligence
Hvad er status?
Hvad
virk
er b
edst
?Vi leverer ikke bare udstyr, men bidrager også til at det skaber en tilbagebetaling af investeringen. Vores overbevisning er, at mennesker flytter mennesker…
Hvad er målet?
Eksperimentér!