![Page 1: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/1.jpg)
Förtroendekris hos försäkringsbolag– LÄR DIG SKAPA KUNDUPPLEVELSER I EN BRANSCH SOM STYRS AV REGELVERK
![Page 2: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/2.jpg)
Vi skickar ut bilderna efter seminarietVi filmar och kommer publicera som webbinarTa gärna anteckningsblock och penna
![Page 3: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/3.jpg)
Peter Lööf - Head of Non Life Mäklarservice Sak Länsförsäkringar&Daniel Ewerman - VD Transformator Design
![Page 4: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/4.jpg)
Förtroende
![Page 5: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/5.jpg)
Med i matchen ochvinna kundens hjärta
![Page 6: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/6.jpg)
Kundfokus
![Page 7: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/8.jpg)
”Det är ett elände att jobba utifrån och in”
![Page 9: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/9.jpg)
Kundinsiktsdriven tjänsteutvecklingsmetod
![Page 10: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/10.jpg)
Nöjdare, fler, trognare och lönsammare kunder!
![Page 11: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 13: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/14.jpg)
Kundsäkrad tjänst
Kundsäkrad strategi
![Page 15: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/15.jpg)
Kundsäkrad tjänst
Kundsäkrad strategi
![Page 16: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/16.jpg)
Action Research
![Page 17: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/18.jpg)
KU
ND
INS
IKT
TJÄNSTENS KONKRETISERING
![Page 19: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/19.jpg)
Kundinsiktsmetoder & utvecklingsmetoder i samma process leder till kundsäkrade tjänster
![Page 20: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/22.jpg)
Semistrukturerade kundinteraktioner
DRIVKRAFTER – BEHOV – FÖRVÄNTNINGAR – BETEENDE - KUNSKAP
![Page 23: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/23.jpg)
Varför, varför, varför, varför och varför?
![Page 24: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/25.jpg)
1. Beteende/behovs-baserad kundsegmentering
2. Customer Journey Mapping
![Page 26: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/26.jpg)
STROSAREN
RAKT-PÅ-SAK
RÅDVILL
![Page 27: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/27.jpg)
HUVUDET I SANDENUPP TILL MIG OSÄKER & RÄDD SJÄLVSÄKERSYSTEMKRITIKERN EXPERTEN
![Page 28: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/40.jpg)
Strunta i hur det är eller hur det var– Det enda intressanta är hur det skulle kunna vara
![Page 41: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/45.jpg)
![Page 46: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/46.jpg)
![Page 47: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/47.jpg)
![Page 48: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/48.jpg)
![Page 49: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/49.jpg)
![Page 50: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/50.jpg)
![Page 51: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/51.jpg)
![Page 52: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/52.jpg)
![Page 53: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/53.jpg)
![Page 54: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/54.jpg)
![Page 55: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/55.jpg)
![Page 56: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/56.jpg)
![Page 57: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/57.jpg)
![Page 58: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/58.jpg)
![Page 59: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/59.jpg)
![Page 60: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/60.jpg)
![Page 61: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/61.jpg)
![Page 62: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/62.jpg)
27 maj 2011
![Page 63: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/63.jpg)
![Page 64: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/64.jpg)
![Page 65: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/65.jpg)
Kundsäkrad tjänst
Kundsäkrad strategi
![Page 66: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/66.jpg)
PROJEKTET
KUNDBEHOVET
UNDVIKA UTVECKLINGPROJEKTEN SOM MISSAR KUNDBEHOVET
![Page 67: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/67.jpg)
STRATEGIVISIONSTRATEGIAFFÄRSPLAN
UTVECKLINGSPROJEKTA
UTVECKLINGSPROJEKTB
UTVECKLINGSPROJEKTC
![Page 68: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/68.jpg)
STRATEGIVISIONSTRATEGIAFFÄRSPLAN
UTVECKLINGSPROJEKTA
UTVECKLINGSPROJEKTB
UTVECKLINGSPROJEKTC
RIP
![Page 69: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/69.jpg)
STRATEGIVISIONSTRATEGIAFFÄRSPLAN
UTVECKLINGSPROJEKTA
UTVECKLINGSPROJEKTB
UTVECKLINGSPROJEKTC
![Page 70: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/70.jpg)
KUNDSÄKRAD VISION & STRATEGI
VISION
KUNDINSIKTERBred bild av kundbehov
AUDIT AV BEFINTLIG
STRATEGIAvstämning mot kundinsikterUppdatera kundsegmenteringIdégenereraFormulera kundsäkrad strategiKunditerera
![Page 71: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/71.jpg)
KUNDSÄKRAD VISION & STRATEGI
VISION
KUNDINSIKTERBred bild av kundbehov
AUDIT AV BEFINTLIG
STRATEGIAvstämning mot kundinsikterUppdatera kundsegmenteringIdégenereraFormulera kundsäkrad strategiKunditerera
KunditerationIdégenereringFormulera version 2
![Page 72: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/72.jpg)
KUNDSÄKRAD VISION & STRATEGI
VISION
KUNDINSIKTERBred bild av kundbehov
AUDIT AV BEFINTLIG
STRATEGIAvstämning mot kundinsikterUppdatera kundsegmenteringIdégenereraFormulera kundsäkrad strategiKunditerera
KunditerationIdégenereringFormulera version 2
KunditerationIdégenereringFormulera version 3
![Page 73: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/73.jpg)
KUNDSÄKRING
VISION
KUNDSÄKRAD VISION
STRATEGI
KUNDSÄKRAD STRATEGI
Potential
Avveckla
Bibehålla
Utveckla
![Page 74: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/74.jpg)
SATSA PÅ RÄTT UTVECKLINGSPROJEKT
VALUE PROPOSITIONS MED VARUMÄRKET X, Y, Z
TILL BETEENDE- & BEHOVS-SEGMENTEN
I KANALERNA (OCH VID TIDPUNKTEN X, Y, Z)
KUNDSÄKRAD VISION, STRATEGI & AFFÄRSPLAN
![Page 75: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/75.jpg)
Kundinsiktsmetoder & utvecklingsmetoder i samma process leder till kundsäkrade tjänster
![Page 76: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/76.jpg)
Försäkringsbranschens utmaningar ur ett kundupplevelseperspektiv:
Förändra synsättet att det här är en tråkbransch och kunden är okunnig
Den som ”äger” gränssnittet mot kunden kan påverka kundupplevelsen
Inte glömma bort kunden vid utvecklingen
Satsa utvecklingsresurser på att vinna kundernas förtroende & engagemang
Branschen har ett förenklings- och förklaringsansvar
Möta kundens modesta behov tex kunna berätta vad jag får i pension
Hitta metoder för att både uppnå hög produktkvalitet och samtidigt begriplighet
Ta nästa steg i kundtransparens
![Page 77: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/77.jpg)
Vi tror att den som kan erbjuda peace-of-mind i själva tjänsten blir en vinnare
![Page 78: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/78.jpg)
Blev du inspirerad?VILKA ÄR DINA STÖRSTA UTMANINGAR JUST NU?
NAMN & ORGANISATION?
![Page 79: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/79.jpg)
Frågor1. VEM ÄR DU2. FRÅGAN (OCH DUMMA FRÅGOR)
![Page 80: Frukostseminarium Daniel Ewerman 14 mars 2012](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052523/5557b01bd8b42a4a5d8b5059/html5/thumbnails/80.jpg)
Tack!Vi föreläser gärna hemma hos dig