Download - Fs ereputation-report-rif2010-az-slide share
![Page 1: Fs ereputation-report-rif2010-az-slide share](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558c885ad8b42a073d8b45ab/html5/thumbnails/1.jpg)
Управление репутацией – животрепещущие кейсыАпрель 2010
![Page 2: Fs ereputation-report-rif2010-az-slide share](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558c885ad8b42a073d8b45ab/html5/thumbnails/2.jpg)
Страница 2 © ООО «Фамилиспейс», 2010
Кейс Лукойл
Кейс ВТБ
Кейс British Airways
![Page 3: Fs ereputation-report-rif2010-az-slide share](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558c885ad8b42a073d8b45ab/html5/thumbnails/3.jpg)
Страница 3 © ООО «Фамилиспейс», 2010
25 февраляПроисходит
авария
25 февраляПроисходит
авария
Идет обсуждение Баркова и выражение негодования. Обсуждают не Лукойл, а
Баркова.
Идет обсуждение Баркова и выражение негодования. Обсуждают не Лукойл, а
Баркова.
Происходит перенос проблемы с Баркова на Лукойл
Происходит перенос проблемы с Баркова на Лукойл
К Баркову теряется интерес. Начинается атака на Лукойл.К Баркову теряется интерес. Начинается атака на Лукойл.
В результате недостаточного внимания к репутации в блогах и социальных сетях негативная репутация индивидуума полностью перешла на компанию
Новости
Блоги
Социальные сети
Оффлайн-акции
Степень запущенности проблемы
25/02
Марь 2010
![Page 4: Fs ereputation-report-rif2010-az-slide share](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558c885ad8b42a073d8b45ab/html5/thumbnails/4.jpg)
Страница 4 © ООО «Фамилиспейс», 2010
Из неприязни к индивидууму…
![Page 5: Fs ereputation-report-rif2010-az-slide share](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558c885ad8b42a073d8b45ab/html5/thumbnails/5.jpg)
Страница 5 © ООО «Фамилиспейс», 2010
…протест людей переносится на компанию…
![Page 6: Fs ereputation-report-rif2010-az-slide share](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558c885ad8b42a073d8b45ab/html5/thumbnails/6.jpg)
Страница 6 © ООО «Фамилиспейс», 2010
Cъезд на третье кольцо с Кутузовского проспекта, 13 марта 2010, 16:50
Фотография в альбоме Вконтакте
…и выходит на улицу
![Page 7: Fs ereputation-report-rif2010-az-slide share](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558c885ad8b42a073d8b45ab/html5/thumbnails/7.jpg)
Страница 7 © ООО «Фамилиспейс», 2010
Кейс Лукойл
Кейс ВТБ
Кейс British Airways
![Page 8: Fs ereputation-report-rif2010-az-slide share](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558c885ad8b42a073d8b45ab/html5/thumbnails/8.jpg)
Страница 8 © ООО «Фамилиспейс», 2010
Наличие одного блоггера может колоссально влиять на репутацию всей компании
![Page 9: Fs ereputation-report-rif2010-az-slide share](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558c885ad8b42a073d8b45ab/html5/thumbnails/9.jpg)
Страница 9 © ООО «Фамилиспейс», 2010
Кейс Лукойл
Кейс ВТБ
Кейс British Airways
![Page 10: Fs ereputation-report-rif2010-az-slide share](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558c885ad8b42a073d8b45ab/html5/thumbnails/10.jpg)
Страница 10 © ООО «Фамилиспейс», 2010
British Airways 2010 – фотосессия на порносайтах
В феврале 2010 компания планировала сокращение сотрудников
Сотрудники не ожидали массового распространения фотографий и появления на порносайтах
Репутация компании пострадала (так ли? ;) )
![Page 11: Fs ereputation-report-rif2010-az-slide share](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060118/558c885ad8b42a073d8b45ab/html5/thumbnails/11.jpg)
Страница 11 © ООО «Фамилиспейс», 2010
British Airways и Virgin Atlantic 2008
Ноябрь 2008 – персонал по регистрации пассажиров аэропорта Гатвик обсуждает пассажиров в группе Фейсбука
Новости появляются на других сайта и на телевидении
Серьезный репутационный ущер
13 жалоб на пассажиров при регистрации13 сотрудников уволено
Нанесен репутационный ущерб