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UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO
ESCUELA NACIONAL DE ENFERMERÍA Y OBSTETRICIA
2.4 GARANTÍA DE LA CALIDAD DEL CUIDADO
LEGUÍZAMO MENDOZA ITZEL
ROMERO FRANCISCO SUSANA
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PRINCIPIOS BÁSICOS Y
ESTRATEGIAS
CALIDAD: Vocablo griego “kalos” que
significa: bueno, hermoso, apto, favorable.
y del vocablo latino “qualitem” que significa: propiedad.
Es cumplir sistemáticamente con los requerimientos para satisfacer las necesidades o expectativas de nuestros clientes o usuarios.
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•TDI con 240 caballos de
potencia.
•Lujo.
•Valorada en $300,000.
•Más grande.
•Todo terreno con menos
caballos.
•Cuanta con tanque lleno de
Gasolina.
•Menor cilindrada, valorada
en $60,000.
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Desde inicios de este siglo y tal vez antes, en el ámbito de las
organizaciones industriales la calidad era considerada como:
El grado en el que un producto cumplía con las
especificaciones técnicas que habían establecido cuando fue
diseñado.
Más tarde el concepto de calidad dio un paso mas allá con las normas de
estandarización internacionales definiéndola como:
La adecuación al uso del producto, o mas detalladamente, el
conjunto de propiedades y características de un producto o
servicio que le confieren su aptitud para satisfacer las
necesidades expresadas o implícitas del cliente.
•Evolución del concepto de calidad:
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•Sistema de
salud:
ENTRADA
• Usuario
• Recursos
PROCESO
• Atención médica
• Investigación y docencia
SALIDA
• Solución del problema de salud.
• Muerte
• Nuevas formas para la atención médica.
• Nuevos profesionales de la salud.
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Principales determinantes de la
calidad en salud:
Talento humano, recursos físicos y recursos
financieros
Políticas y programas
Tecnología
Procesos médicos
Procesos administrativos
Desempeño, eficacia, efectividad y eficiencia en el
servicio
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Características de la cultura de calidad:
Tener espíritu de servicio
Involucrar a toda la institución
Conocer bien el trabajo (racionalidad lógico-
científica)
Cumplir con el trabajo
Ser honestos
Participar activamente
Comunicar (integración)
Ascender
Medir
Mejora continua
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La atención de enfermería,tiene como base el análisis delas necesidades quemanifiesta el paciente y queprecisan el servicio deenfermería. El diagnóstico ytratamiento de enfermería seorientan al establecimiento ydetección de necesidades nosatisfechas y a las accionespara satisfacerlas.
ENFERMERIA
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•Teóricos importantes en el enfoque de
calidad:
El conocimiento
pasa por 3 etapas:
El hacer
El producir
El crear
Tiene 4 fases:
Peter DruckerDr. Edward
Deming
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Mejorar la
calidadReducir los
costos
Crear más y
mejores empleos
Aumentar la
productividad
Disminuir los
preciosPermanecer
en el negocioAcrecentar
el mercado
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KAOURU ISHIKAWA
Mejorar la productividad.
Mejorar la calidad.
Dividir los beneficios entre todos
los miembros de la organización.
Mejorar el nivel de la vida de las
personas.
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Criterios de su filosofía
Se aplica en toda la organización.
Se proporciona educación y entrenamiento para unacultura de la calidad.
Se integran los círculos de calidad con apoyo total.
Se aplican auditorías para el control de la calidad.
Se aplican los métodos y las herramientas de laestadística.
Se promueven actividades de control de calidad entoda la nación.
Su filosofía de la administración precisa que es elcliente quien define la calidad, que al calidad sedemuestra con hechos y datos, al trabajador se lerespeta.
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Sistema de Enfermería
“ES EL CONJUNTO DE RECURSOS
HUMANOS Y MATERIALES QUE
INTERACTÚAN PARA PROPORCIONAR
ATENCIÓN DE ENFERMERÍA DE UNA
MANERA INTERRELACIONADA E
INTERDEPENDIENTE”.1
ENTRADAPROCESO SALIDA
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Sistema de calidad del cuidado
Un conjunto de actividades destinadas a generar valor añadido sobre las
entradas para conseguir un
resultado que satisfaga plenamente los requerimientos del cliente.
entrada
• Solicitud o requerimiento de servicios
• Recurso consumidos(materia prima, servicios externos información)
• Factores que condicionan la forma de prestar los servicios(protocolos, necesidades del usuario)
Proceso
• Definición global del proceso. *Representación grafica de los procedimientos
• Destinatarios y objetivos del proceso. *indicadores
• Componentes del proceso*
salida
• Resultados en los clientes.
• resultados en la sociedad
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Misión y visión de la institución
Definición funcional del proceso
Responsable del proceso características
Definición global del proceso
Saber
poder
querer
liderazgo
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Destinatarios y objetivos del
proceso
Clientes externos: Pacientes
cuidado
restablecer salud.
Muerte digna
Clientes internos:
Reconocimiento
aprendizaje
• desarrollo
Integrantes del equipo de salud
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•Historia clínica
•Valoración exploración
•Necesidades afectadas
Información
•Procedimientos a realizar
•Estándares
•Justificación científica.
planificación
•Quien va realizar los cuidados
•Quien va supervisar los cuidados.
Organización
•Supervisión
•Diagramas de flujo
Ejecución
•Revisión de pacientes
• revisión del cumplimiento de estándares.
• logro de los objetivos.
•Valoración de los resultados(costo beneficio)
evaluación
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