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GESTÃO DO GESTÃO DO CONHECIMENTOCONHECIMENTO
Porto Alegre
Outubro/2008
![Page 2: GESTÃO DO CONHECIMENTO Porto Alegre Outubro/2008](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/552fc161497959413d8e98a1/html5/thumbnails/2.jpg)
BAYARDO MORALES
FormaçãoAdministração de Empresas/ Pública - UFRGS
Especialização em Gestão de Sistema de Informação - UFRGS
Atividades Recentes
Ex-Chefe da Escola Fazendária na Secretaria da Fazenda- RS
Coordenador de Relações com o Governo pela
Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento – SBGC-RS
Consultor – Login Aprendizagem Organizacional
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Para que(m) serve o teu Para que(m) serve o teu conhecimento?conhecimento?
Inscrição não-autorizada em prédio da UFRGSInscrição não-autorizada em prédio da UFRGS
Zero Hora - 25.09.08Zero Hora - 25.09.08
![Page 4: GESTÃO DO CONHECIMENTO Porto Alegre Outubro/2008](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/552fc161497959413d8e98a1/html5/thumbnails/4.jpg)
Ambiente Acadêmico
Ambiente Empresarial
FGV
UNICAMP
UCB
Embrapa
Fiocruz
Petrobras
GESTÃO DO CONHECIMENTO
USP
IPEA
UnB
Brasken
Siemens
Serpro
![Page 5: GESTÃO DO CONHECIMENTO Porto Alegre Outubro/2008](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/552fc161497959413d8e98a1/html5/thumbnails/5.jpg)
O QUE É GESTÃO DO CONHECIMENTO?
![Page 6: GESTÃO DO CONHECIMENTO Porto Alegre Outubro/2008](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/552fc161497959413d8e98a1/html5/thumbnails/6.jpg)
PARA QUE SERVE A GESTÃO DO CONHECIMENTO?
![Page 7: GESTÃO DO CONHECIMENTO Porto Alegre Outubro/2008](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/552fc161497959413d8e98a1/html5/thumbnails/7.jpg)
COMO SE FAZ A GESTÃO DO CONHECIMENTO?
![Page 8: GESTÃO DO CONHECIMENTO Porto Alegre Outubro/2008](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/552fc161497959413d8e98a1/html5/thumbnails/8.jpg)
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Contexto Histórico/Cultural
Nem a Gestão e nem o Conhecimento são “coisas” novas na sociedade e na cultura humanas.
Acompanha a evolução cultural da humanidade: tudo o que é produzido, aprendido e compartilhado pelos indivídos e pelos grupos.
![Page 9: GESTÃO DO CONHECIMENTO Porto Alegre Outubro/2008](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/552fc161497959413d8e98a1/html5/thumbnails/9.jpg)
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Alguns aspectos evolutivos
Mitologia
Astrologia
Alquimia
História
Astronomia
Química
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Vantagem Competitiva Sustentável
Sociedade Industrial
SociedadePós-industrial
Terra/Trabalho/Capital
Informação/Conhecimento
ERAS ECONÔMICAS
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Dados interpretados, contextualizados.
DADO
INFORMAÇÃO
CONHECIMENTO
Descrição, registro de fatos, eventos.
Informação com valor agregado pela mente humana.
GESTÃO DO CONHECIMENTOVisão
Linear
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GESTÃO DO CONHECIMENTO
Visão Linear Ampliada
Contexto
ConhecimentoDado
InformaçãoO que,
quando, onde.
Conhecimento
Como
Sabedoria
O porquê
FONTE: Bellinger, Gene, 2004
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AQUISIÇÃO DO CONHECIMENT
O
APLICAÇÃO DO CONHECIMENTO
CONHECIMENTO
Dados, Informações, Crenças, Valores, Experiências, Insights,
Capacidades, Habilidades, Atitudes , Emoções.
GESTÃO DO CONHECIMENTOVisão Não Linear
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Metáfora da Janela da Gestão do Conhecimento
SABEMOS o que SABEMOS
Intranets, Portais, Taxonomias, Esquemas, Classificatórios e Benchmarking
Provisão de acessos às informações e facilitação do compartilhamento do conhecimento
NÃO sabemos o que SABEMOS
Auditoria de Informações
Mapeamento do Conhecimento
Comunidades de Prática, Redes de Conhecimento.
SABEMOS o que NÃO sabemos
Busca de informação direcionada
Proporção de criação do conhecimento
Inteligência Competitiva, Pesquisa & Desenvolvimento, Pesquisa de Mercado.
NÃO sabemos o que NÃO sabemos
FONTE: Janela de JOHARI - Adaptado de CHOO, 2002.
Monitoração ambiental Descoberta do conhecimento
Planejamento de cenários, prospecção do futuro, diálogo.
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GESTÃO DO CONHECIMENTOVisão Sistêmica
Capital Intelectual
Aprendizagem Organizacional
Comunidades de Prática
Gestão de Processo
Tecnologia de Informação e Comunicação
Gestão de Competências
Ambientes Virtuais de Aprendizagem
Educação a Distância
E-learning
Planejamento Estratégico
Gestão de Mudanças
Gestão da Inovação
Bibliotecas
GC
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Mapeamento Conceitual da Gestão do Conhecimento
FONTE: Adaptado de SOUZA & ALVARENGA NETO (2003).
![Page 17: GESTÃO DO CONHECIMENTO Porto Alegre Outubro/2008](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/552fc161497959413d8e98a1/html5/thumbnails/17.jpg)
GESTÃO DO CONHECIMENTO
GC
Gestão do
Capital Intelectu
al
Gestão Estratégic
a
Gestão da TICs
Gestão de Competênci
as
Gestão de Processos
Modelos de Gestão
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Mapeamento Conceitual Integrativa da GC
FONTE: Rivadávia de Alvarenga Neto (2008).
![Page 19: GESTÃO DO CONHECIMENTO Porto Alegre Outubro/2008](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/552fc161497959413d8e98a1/html5/thumbnails/19.jpg)
OBJETIVOS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
Organização Organização PrivadaPrivada
Inovação
Vantagem Competitiva
Lucro Posição no Mercado
Satisfação do Cliente
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OBJETIVOS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
Organização Pública
Realizações Socioeconômico-Ambientais
Melhorias de Indicadores (IDH, Segurança e Transparência)
Inovação
Bem-estar social
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CriatividadeProcesso Cognitivo
InovaçãoProcessos
Organizacionais (mercado)
InvençãoProcessos
Tecnológicos (Laboratório)
OBJETIVOS DA GESTÃO DO CONHECIMENTOCriação
![Page 22: GESTÃO DO CONHECIMENTO Porto Alegre Outubro/2008](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/552fc161497959413d8e98a1/html5/thumbnails/22.jpg)
Gestão do ConhecimentoConversão
Criatividade(Processo Cognitivo)
Inovação(Processos Organizacionais)
Invenção(Processos Tecnológicos)
Conhecimento Tácito
Conhecimento Explícito
![Page 23: GESTÃO DO CONHECIMENTO Porto Alegre Outubro/2008](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/552fc161497959413d8e98a1/html5/thumbnails/23.jpg)
DEFINIÇÃO TEÓRICA DE GESTÃO DO CONHECIMENTO
Gestão do Conhecimento é o processo sistemático de criação, renovação e aplicação dos conhecimentos estratégicos de uma organização. Envolve também um conjunto de práticas , técnicastécnicas e ferramentas com as mesmas finalidades.
![Page 24: GESTÃO DO CONHECIMENTO Porto Alegre Outubro/2008](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/552fc161497959413d8e98a1/html5/thumbnails/24.jpg)
DEFINIÇÃO PRÁTICA DE GESTÃO DO CONHECIMENTO
Gestão do Conhecimento é a conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito visando alcançar os objetivos estratégicos da organização.
![Page 25: GESTÃO DO CONHECIMENTO Porto Alegre Outubro/2008](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/552fc161497959413d8e98a1/html5/thumbnails/25.jpg)
DEFINIÇÃO PROVISÓRIA DE GC DA DEFINIÇÃO PROVISÓRIA DE GC DA SBGC-RSSBGC-RS
Gestão do Conhecimento é o processo sistemático, Gestão do Conhecimento é o processo sistemático, integrado e transdisciplinar que permeia a integrado e transdisciplinar que permeia a organização, compreendendo criação, identificação, organização, compreendendo criação, identificação, seleção, organização, compartilhamento, seleção, organização, compartilhamento, disseminação, utilização e proteção de disseminação, utilização e proteção de conhecimentos estratégicos, gerando valor para as conhecimentos estratégicos, gerando valor para as
partes interessadas. partes interessadas.
![Page 26: GESTÃO DO CONHECIMENTO Porto Alegre Outubro/2008](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/552fc161497959413d8e98a1/html5/thumbnails/26.jpg)
DEFINIÇÃO “MATEMÁTICA” DE
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Equação Fundamental da Informação/Conhecimento
K: Conhecimento InicialS: Estado de ConhecimentoΔ: IncrementoK¹: Novo estado de ConhecimentoI: Informação
K (S) + Δ K = K¹ (S+ Δ S)
Δ I
![Page 27: GESTÃO DO CONHECIMENTO Porto Alegre Outubro/2008](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/552fc161497959413d8e98a1/html5/thumbnails/27.jpg)
CONHECIMENTO INDIVIDUAL
CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
CONHECIMENTO SOCIAL
EVOLUÇÃO DO CONHECIMENTO
![Page 28: GESTÃO DO CONHECIMENTO Porto Alegre Outubro/2008](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/552fc161497959413d8e98a1/html5/thumbnails/28.jpg)
Processo Organizacional
Valor Intangív
el
BENEFÍCIOSE
RESULTADOS
TANGÍVEIS
Δ
PROCESSO
DE
NEGÓCIOS
Gestão do Conhecimento Abordagem Estrutural
![Page 29: GESTÃO DO CONHECIMENTO Porto Alegre Outubro/2008](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/552fc161497959413d8e98a1/html5/thumbnails/29.jpg)
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Abordagem Empírica
PráticasdeCG
Aprendizagem Organizacional
Gestão do Conhecimento
Educação Corporativa
Ambientes Virtuais de Aprendizagem
Inteligência Empresarial
Gestão do Capital Intelectual
Comunidades Virtuais
OBJETIVOS/ RESULTAD
OS
![Page 30: GESTÃO DO CONHECIMENTO Porto Alegre Outubro/2008](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/552fc161497959413d8e98a1/html5/thumbnails/30.jpg)
“A teoria é quando nós sabemos tudo, mas nada funciona; a prática é quando tudo funciona, mas não sabemos por quê. Quando a teoria e a prática são reunidas, nada funciona e ninguém sabe por quê.”
Autor Anônimo
![Page 31: GESTÃO DO CONHECIMENTO Porto Alegre Outubro/2008](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/552fc161497959413d8e98a1/html5/thumbnails/31.jpg)
DEFINIÇÃO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO NO ÂMBITO DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
Conjunto de Processos e Práticas sistematizados, articulados e intencionais, capazes de incrementar as habilidades dos gestores públicos em criar, organizar e compartilhar as informações e conhecimentos estratégicos que podem servir para a tomada de decisões e condução da gestão de políticas públicas.
![Page 32: GESTÃO DO CONHECIMENTO Porto Alegre Outubro/2008](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/552fc161497959413d8e98a1/html5/thumbnails/32.jpg)
BENEFÍCIOS/RESULTADOS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
Criação e compartilhamento de novos conhecimentos
e informações Inovação/Invenção Solução de problemas Aprendizagem Continuada
(pessoal/organizacional) Redesenho de processos e funções Otimização do processo decisório Minimiza ou elimina a redundância de esforços
(retrabalho) Minimiza a perda de Conhecimento
(aposentadorias)
![Page 33: GESTÃO DO CONHECIMENTO Porto Alegre Outubro/2008](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/552fc161497959413d8e98a1/html5/thumbnails/33.jpg)
DUAS DIMENSÕES DO CONHECIMENTO
Tácito(Subjetivo)
Explícito(Objetivo)
Conhecimento da experiência
Conhecimento simultâneo
Conhecimento analógico
Conhecimento da racionalidade
Conhecimento seqüencial
Conhecimento digital
Prática Teoria
![Page 34: GESTÃO DO CONHECIMENTO Porto Alegre Outubro/2008](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/552fc161497959413d8e98a1/html5/thumbnails/34.jpg)
CONVERSÃO DO CONHECIMENTOPrincipal foco da Gestão do Conhecimento
Conhecimento Tácito
Conhecimento Explícito
![Page 35: GESTÃO DO CONHECIMENTO Porto Alegre Outubro/2008](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/552fc161497959413d8e98a1/html5/thumbnails/35.jpg)
OBJETIVOS PRÁTICOS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
Processamento da Informação/Conhecimento
Interpretação da Informação (ambientes/cenários) Dar significação e relevância do que acontece e do que se faz
Cria novos conhecimentos (aprendizagem, inovação)
Promove a tomada de decisão
![Page 36: GESTÃO DO CONHECIMENTO Porto Alegre Outubro/2008](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/552fc161497959413d8e98a1/html5/thumbnails/36.jpg)
MODOS DE CONVERSÃO DO CONHECIMENTO
Socialização (mestre – aprendiz)
Externalização
Combinação
Internalização(professor – aluno)
tácito
tácito
tácito
tácito
explícito
explícito
explícito
explícito
![Page 37: GESTÃO DO CONHECIMENTO Porto Alegre Outubro/2008](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/552fc161497959413d8e98a1/html5/thumbnails/37.jpg)
CONTEÚDO DO CONHECIMENTO
Socialização
Internalização
Combinação
Externalização
Conhecimento Compartilhado
Conhecimento Conceitual
Conhecimento Sistêmico
Conhecimento Operacional
![Page 38: GESTÃO DO CONHECIMENTO Porto Alegre Outubro/2008](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/552fc161497959413d8e98a1/html5/thumbnails/38.jpg)
ESPIRAL DO CONHECIMENTO
![Page 39: GESTÃO DO CONHECIMENTO Porto Alegre Outubro/2008](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/552fc161497959413d8e98a1/html5/thumbnails/39.jpg)
ABORDAGEM PEDAGÓGICA DA GCABORDAGEM PEDAGÓGICA DA GC
Conhecimento Individual
Conhecimento Organizacional
APRENDIZAGEM
Pedagogia
![Page 40: GESTÃO DO CONHECIMENTO Porto Alegre Outubro/2008](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/552fc161497959413d8e98a1/html5/thumbnails/40.jpg)
PEDAGOGO E A GCPEDAGOGO E A GC
Atuação:Atuação:
- Aprendizagem Organizacional (T&D; Educação Corporativa; Aprendizagem Organizacional (T&D; Educação Corporativa; etc.)etc.)
- Gestão de CompetênciasGestão de Competências
- Programas de Qualidade (PGQP)Programas de Qualidade (PGQP)
- Planejamento Estratégico ...Planejamento Estratégico ...
Papel:Papel:
- PedagogoPedagogo
- Consultor/AssessorConsultor/Assessor
- Analista de RH ...Analista de RH ...
![Page 41: GESTÃO DO CONHECIMENTO Porto Alegre Outubro/2008](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/552fc161497959413d8e98a1/html5/thumbnails/41.jpg)
TIPOS DE PRÁTICAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO
Gestão de Competências: está relacionado à criação, disseminação e aplicação de informações que facilitam o conhecimento;
Processos de Negócios: facilita a estruturação do conhecimento organizacional;
Tecnologia da Informação: Focada na estrutura dos aplicativos e ferramentas que facilitam a captura, difusão e colaboração.
![Page 42: GESTÃO DO CONHECIMENTO Porto Alegre Outubro/2008](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/552fc161497959413d8e98a1/html5/thumbnails/42.jpg)
PRÁTICAS RELACIONADAS À GESTÃO DE COMPETÊNCIAS
Fóruns (presenciais e virtuais)
Comunidades de Prática (virtuais)
Educação Corporativa (presencial e virtual)
Lições aprendidas
Mentoring
Coaching
![Page 43: GESTÃO DO CONHECIMENTO Porto Alegre Outubro/2008](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/552fc161497959413d8e98a1/html5/thumbnails/43.jpg)
PRÁTICAS RELACIONADAS A PROCESSOS DE NEGÓCIOS
Melhores Práticas
Benchmarking interno e externo
Memória Organizacional/Banco de Conhecimentos
Sistema de Gestão de Competências
Banco de Talentos
Árvores do Conhecimento
Gestão do Capital Intelectual (Ativos Intangíveis)
![Page 44: GESTÃO DO CONHECIMENTO Porto Alegre Outubro/2008](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/552fc161497959413d8e98a1/html5/thumbnails/44.jpg)
PRÁTICAS RELACIONADAS À TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Portais Corporativos
Sistemas de Workflow
Gestão Eletrônica de Documentos
Gestão de Conteúdos
Data Warehouse
Data Mining
Sistemas de Apoio a Decisão
Sistemas Operacionais/Gerenciais
Sistemas de Planejamento/BSC
![Page 45: GESTÃO DO CONHECIMENTO Porto Alegre Outubro/2008](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/552fc161497959413d8e98a1/html5/thumbnails/45.jpg)
ATIVOS INTANGÍVEIS
Capital Intelectual:
Capital Humano: Fonte de invenção, inovação e renovação. Competências individuais.
Capital Estrutural Ou Organizacional: Pertence à organização como um todo: publicações, tecnologias, patentes, sistemas, práticas, rotinas, procedimentos...
Capital de Relacionamento: É o valor dos relacionamentos de uma organização com os seus clientes.
Soma de Conhecimentos Individuais e
Organizacionais
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Grupos interfuncionais
Grupos intersetoriais
Equipes de trabalho
Comunidades de Prática
Tarefas, resultados.
Trabalho,aprendizagem, mudança,
inovação.
Estruturas formais, hierárquicas, de
aquisição e difusão de informações, idéias,
conhecimentos.
Estruturas complementares às anteriores, não- hierárquicas, que consolidam o compartilhamento de conhecimentos e propiciam a aprendizagem e a inovação.
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Evolução de novos modelos de trabalho organizacional
![Page 47: GESTÃO DO CONHECIMENTO Porto Alegre Outubro/2008](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/552fc161497959413d8e98a1/html5/thumbnails/47.jpg)
CONTEXTO DA GESTÃO DOCONHECIMENTO
Aprendizagem Organizacional
Criação do Conhecimento Organizacional
Invenção / Inovação
Novos e Melhores Produtos e Serviços
Vantagem Competitiva
![Page 48: GESTÃO DO CONHECIMENTO Porto Alegre Outubro/2008](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/552fc161497959413d8e98a1/html5/thumbnails/48.jpg)
BARREIRAS NA IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
Resistência cultural
Resistência Organizacional
Resistência a mudanças: novos conhecimentos, novos processos
Falta de Comprometimento da Administração Superior
Falta de Capacitação dos facilitadores
Perda do Controle de Informações
Poucas oportunidades de Aprendizagem
![Page 49: GESTÃO DO CONHECIMENTO Porto Alegre Outubro/2008](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/552fc161497959413d8e98a1/html5/thumbnails/49.jpg)
“O homem nada sabe, mas é chamado a tudo
conhecer.”Hermes – O Trimegisto – O mensageiro dos deuses, ±2.700 a.C. no antigo Egito
![Page 50: GESTÃO DO CONHECIMENTO Porto Alegre Outubro/2008](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/552fc161497959413d8e98a1/html5/thumbnails/50.jpg)
“Mais difícil do que convencer alguém a aceitar novos conceitos é convencer alguém a se livrar dos velhos conceitos.”
John Maynard Keynes
![Page 51: GESTÃO DO CONHECIMENTO Porto Alegre Outubro/2008](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/552fc161497959413d8e98a1/html5/thumbnails/51.jpg)
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Projeto-Piloto de Gestão do Conhecimento
Mapeamento Organizacional
Mapeamento de Processos/Projetos
Mapeamento de Conhecimentos
Mapeamento de Competências
Mapeamento de Práticas
Mapeamentos de TICs
Áreas Estratégicas
Processos de Conhecimentos
Práticas/Ferramentas
Modelo de Gestão do Conhecimento
Implementação/Implantação
![Page 52: GESTÃO DO CONHECIMENTO Porto Alegre Outubro/2008](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081518/552fc161497959413d8e98a1/html5/thumbnails/52.jpg)
Devo ensinar-lhe, Tsu-lu, no que consiste o Devo ensinar-lhe, Tsu-lu, no que consiste o conhecimento? Quando você sabe alguma conhecimento? Quando você sabe alguma coisa, reconhecer que sabe; e, quando você coisa, reconhecer que sabe; e, quando você não sabe alguma coisa, reconhecer que não não sabe alguma coisa, reconhecer que não sabe. Isso é conhecimento.sabe. Isso é conhecimento.
Confúcio (Século IV A.C)Confúcio (Século IV A.C)
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Software Livre (ferramenta) para produzir e gerenciar atividades educacionais na Intra/Internet.
AVA – Ambiente Virtual de Aprendizagem.
Ambientes virtuais de Cooperação e Colaboração (Comunidades de Prática).
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BIBLIOGRAFIA
• BROOKES,B. The Foundation of Information Science.
•DAVENPORT & PRUZAK – Conhecimento Empresarial.
• NONAKA & TAKEUCHI - Criação do Conhecimento na Empresa.
• SENGE, Peter – A Quinta Disciplina.
• WENGER, Etienne – Comunidades de Prática.
• TERRA, José Cláudio – Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio Empresarial.
• CHOO, C.W. – A organização do Conhecimento.
• SVEIBY, Karl – A Nova Riqueza da Organização.
• SBGC-RS
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