CUADERNO DE TRABAJO
Gestión Orientada a
Resultados
Protocolo trabajo
Número 020
por Equipo Avanza Costa Rica
Fundación Omar Dengo
Competencias para la productividad de las mipymes centroamericanas
en la economía del conocimiento y la innovación
Número de proyecto: 106534-001
Costa Rica, El Salvador y Nicaragua
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Institución investigadora:
Fundación Omar Dengo
Barrio Francisco Peralta, Avenidas 10-12, Calle 25.
Apartado 1032-2050
San José, Costa Rica
Tel: (506) 2527-6000
Fax: (506) 2527-6010
Correo electrónico: [email protected]
http://www.fod.ac.cr/
Equipo de investigación:
María Eugenia Bujanda Bujanda, coordinadora. Email: [email protected]
Olga Ruiz Alfaro, investigadora. Email: [email protected]
Cindy Guevara Cárdenas, investigadora. Email: [email protected]
Emnanuel Fonseca Ugalde, investigador. Email: [email protected]
Sitio web del proyecto Avanz@
www.fod.ac.cr/avanza
Este informe se presenta tal y como se recibió de parte de los becarios del proyecto.
No ha sido evaluado por expertos ni ha pasado por otro proceso de evaluación.
Este trabajo se utiliza con el permiso de Fundación Omar Dengo, Costa Rica
Objetivo general
El proyecto Avanz@ pretende identificar, describir y desarrollar
las competencias clave requeridas por empresarios
emprenderores de mipymes centroamericanas para
incrementar su competitividad
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-Detalle de las cinco dimensiones de la Economía del
Conocimiento y la Innovación (ECI)
-Ruta de desarrollo de las competencias clave
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Innovación
Aprendizaje permanente
Trabajo en redes
Responsabilidad social
empresarial
Gestión orientada a resultados
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ECONOMÍA DEL CONOCIMIENTO Y LA INNOVACIÓN
RUTA DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS
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Innovación
Aprendizaje permanente
Trabajo en redes
Responsabilidad social
empresarial
Gestión orientada a resultados
Innovación
Aprendizaje permanente
Trabajo en redes
Responsabilidad social
empresarial
Gestión orientada a resultados
Proceso intencionado y continuo de
desarrollar nuevas ideas de
productos, procesos o modelos de
gestión que generen valor para el
consumidor y contribuyan a hacer a
la empresa sostenible
Proceso autodirigido y continuo de
búsqueda, procesamiento,
intercambio y aplicación de
conocimientos útiles para el
mejoramiento de la empresa
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Innovación
Aprendizaje permanente
Trabajo en redes
Responsabilidad social
empresarial
Gestión orientada a resultados
Innovación
Aprendizaje permanente
Trabajo en redes
Responsabilidad social
empresarial
Gestión orientada a resultados
Establecimiento de relaciones
basadas en la cooperación y la suma
de aportes complementarios entre
empresas y/o entidades alineadas
por un propósito común
Desarrollo intencionado de una
gestión empresarial basada en
criterios de sostenibilidad y de
rendición de cuentas en términos
económicos, sociales y ambientales
Definición del concepto y descripción de sus elementos
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GESTIÓN ORIENTADA A RESULTADOS
Proceso permanente de planificación, ejecución y evaluación del quehacer empresarial, orientado a la sostenibilidad del
negocio en contextos caracterizados por el cambio, la incertidumbre y una creciente complejidad.
• En el contexto de la economía del conocimiento y la innovación (ECI), el mercado se caracteriza
por una dinámica de competencia cada vez más fuerte entre las empresas, así como la
existencia de un tipo de cliente cada vez más exigente, informado y con mayores posibilidades
de comparación, que demandan de los empresarios una adhesión más firme y estricta que
antes a la gestión orientada a los resultados, es decir, una mayor capacidad para trabajar.
• Ante estos retos, la sostenibilidad de las empresas requiere una gestión más efectiva y eficiente
(tanto en el presente como en el futuro) del ciclo clave del negocio, es decir, de la formulación
de una visión empresarial, la planificación estratégica, la ejecución, la evaluación y la
reformulación.
• Esto supone un gran reto para las micro, pequeñas y medianas empresas, las cuales suelen
funcionar de una manera más espontánea y no siempre cuentan con estrategias que les
permitan desarrollar este ciclo de manera sistemática.
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▫ Hoy por hoy, se requiere que las mipymes logren desarrollar una gestión lo suficientemente
sistemática como para lograr mantener el enfoque en las metas, así como para fortalecer su
capacidad de diferenciación en el mercado. Pero al mismo tiempo, necesitan ser capaces
de desarrollar una gestión lo suficientemente flexible como para adaptarse oportunamente
a los cambios y anticipar las transformaciones y exigencias del entorno.
▫ En este sentido, una visión empresarial claramente definida brindará orientación para la
toma de decisiones en momentos de incertidumbre, manteniéndolas afines a la naturaleza
del negocio, a sus propósitos y sus principios. De igual manera, el establecimiento de metas
desafiantes y audaces para la empresa permite colocar un punto de llegada en el futuro,
guiando los pasos de esta e imprimiendo inspiración para la mejora contínua.
▫ El planeamiento estratégico deberá permitir concretar estas grandes metas en objetivos
alcanzables en plazos definidos, en planes de trabajo, equipos y recursos asignados.
Deberá permitir la identificación de posibles riesgos y alternativas para mitigarlos. El
empresario deberá de ser capaz de alinear el quehacer de su empresa según esta
planificación, desarrollando estrategias y sistemas de trabajo acordes.
▫ Sin embargo, esta forma de trabajo debe también contemplar capacidad de reacción
oportuna y anticipación de los cambios y requerimientos del entorno, permitiendo que la
empresa se mueva de manera ágil e innovadora.
▫ Un aspecto fundamental para lograr agilidad y pertinencia en la capacidad de respuesta del
negocio es el contar con sistemas de monitoreo y evaluación del desempeño de este, como
un proceso continuo cuyo propósito es la mejora. Esto permite tener insumos importantes a
partir de indicadores preestablecidos, que faciliten el análisis de los procesos y la toma
decisiones para la introducción oportuna de mejoras. Permitirá a su vez conseguir un
resultado final adecuado en términos de la calidad deseada.
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• Esto supone una apertura para la reflexión sobre las estrategias empleadas, los resultados
obtenidos y en caso necesario para la reformulación de aquellas, reconociendo errores y
aciertos, y mostrando flexibilidad para mejorar. En este sentido, algunas actitudes clave que
requiere en los empresarios son la apertura al cambio, la capacidad de imaginar y visualizar
nuevas formas de hacer las cosas, así como la búsqueda de desafíos.
• La capacidad de pensar de manera sistémica es también fundamental, esto es, de comprender
su actividad como parte de un sistema mayor (social, económico, cultural) con el que interactúa
y con el que es interdependiente. El empresario requerirá por ejemplo, tener conciencia de las
características del contexto en donde se desarrolla su negocio y sus implicaciones en su
actividad económica, así o como tener mapeados las variables y los actores del entorno que
tienen algún tipo de incidencia en el negocio (gobiernos locales, entidades financieras, etc).
• Mantener un enfoque orientado a resultados requiere también una apropiada gestión del equipo
de trabajo. En la economía del conocimiento y la innovación el recurso humano es vital para la
sostenibilidad el negocio, por lo que el empresario de mipymes necesita ser un líder capaz de
conformar un equipo de personas con los talentos adecuados y ubicarlas en los puestos
adecuados.
• Debe de ser capaz de influenciar a estas personas y encaminarlos hacia la afinidad y gusto por
lo que se hace en la empresa, por los principios que la sustentan y por las metas planteadas;
debe ser capaz de motivarlas y orientarlas para dar lo mejor de sí mismos y asumir nuevos
retos, fomentando la flexibilidad y apertura en casos en que se requiera cambiar de rumbo.
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• En un contexto como el actual, un aspecto que se vuelve fundamental es el servicio al cliente, lo que supone el mantenimiento de estándares de calidad en el producto y servicio acordes con las expectativas de sus clientes, pero sobre todo supone un trato que supere las expectativas de estos.
• Lo primero supone un conocimiento preciso del producto o servicio que ofrece la empresa, sus fortalezas y debilidades, así como un conocimiento de los estándares de calidad que en la actualidad se están aplicando en sus respectivas áreas de negocio, tanto en el plano local como en el internacional. Lo segundo, supone procurar la satisfacción de las necesidades de los clientes, manteniendo un sentido de urgencia en la toma de decisiones que permita ofrecer una adecuada capacidad de respuesta sus requerimientos.
• Todo esto implica un conocimiento y comprensión de los problemas que estos enfrentan, tener identificados sus gustos, características e intereses así como la capacidad para ofrecer alternativas adecuadas para ellos. Estos aspectos son fundamentales para lograr establecer con ellos una relación de largo plazo, consiguiendo su lealtad en un entorno globalizado donde las opciones para elegir son cada vez mayores.
• Y otro tema clave para un enfoque empresarial orientado a resultados, tiene que ver con la
incorporación y aprovechamiento de tecnologías digitales como instrumento de apoyo a los
procesos de gestión, administración y producción.
El empresario requiere conocer acerca de las tecnologías disponibles, sus alcances y costos
de mantenimiento, para así poder decidir sobre cuales son ideales según las necesidades
concretas de su empresa y según los recursos con los que cuenta para invertir en esto.
Además, el empresario requiere desarrollar habilidades en la empresa para el máximo
aprovechamiento de las tecnologías incorporadas, según las metas que se tengan planteadas.
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• Algunas ejemplos del usos que pueden hacerse de las tecnologías digitales en la empresa son:
Para fomentar el aprendizaje permanente, considerando que:
-Incrementan notablemente la cobertura, y en consecuencia, el acceso a la capacitación.
- Rompen las barreras de tiempo y espacio.
- Introducen flexibilidad en la capacitación mediante un uso individual o colectivo.
- Pueden reducir los costos de la capacitación a mediano-largo plazo.
- Ofrece insumos para el autoaprendizaje.
Para establecer y mantener contactos de interés, a través de:
- Correo electrónico: facilita el contacto y mantener un registro escrito de la interacción.
-Listas de correo o listas de distribución: permite a los miembros de un grupo recibir y mandar
información a través de una sola dirección de correo electrónico a la que se han inscrito.
-Video conferencias: permiten la comunicación directa en línea en tiempo real, entre dos o más
personas, a muy bajo costo o de manera gratuita.
-Chats, mensajería instantánea: permiten la interacción escrita en tiempo real entre dos o más
personas simultáneamente.
Para dar a conocer la empresa:
-A través de la página web
-A través de redes sociales
-A través de correo electrónico
-Links seleccionados: permiten enviar y publicar enlaces clasificados a páginas de interés con las
que se pueda conectar directamente desde la propia página
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Para investigar sobre temas de interés para la empresa:
-Buscadores: facilitan la localización de información de interés para la empresa.
-Boletines y revistas digitales: ofrecen información de interés como textos de estudios,
investigaciones, enlaces, fotos, artículos, etc.
Para llevar registro de la gestión administrativa de la empresa:
-Pago de planillas
-Inventarios
-Registros contables
-Etc
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Dimensión Gestión Orientada a Resultados
Caracterización de las competencias de los
empresarios de la ECI
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Dimensión
Gestión
orientada a
resultados
Gestionar
estratégicamente
la empresa
orientándola al
cumplimiento y
superación de sus
metas
Competencia 1: Articular una
visión estratégica para la empresa que
orienta las decisiones sobre qué cosas
mantener y qué cosas hacer
evolucionar en ella
Actividad clave 1.2: Concretar una gran meta desafiante y audaz
a lograr en un determinado plazo (largo plazo)
Actividad clave 1.1: Clarificar cuál es la identidad o la filosofía
que define a la empresa
Competencia 2: Alinear el trabajo
de la empresa de forma que permita
cumplir la visión y las grandes metas
de la empresa
Actividad clave 2.1: Conformar su equipo de trabajo de manera
que asegura tener los colaboradores adecuados en los puestos
adecuados
Actividad clave 2.2: Diseñar sistemas de trabajo orientados al
logro de las metas de la empresa
Competencia 3: Gestiona el
aprovechamiento de las tecnologías
apropiadas para su empresa
Actividad clave 2.3: Desarrollar progresivamente la estrategia
más adecuada para el logro de las metas de la empresa
Actividad clave 2.4: Monitorear de manera continua el
desempeño de la empresa para guiar la toma de decisiones
de este a través del tiempo
Actividad clave 2.5: Brindar un servicio o producto que supera
las expectativas del cliente
de este a través del tiempo
Actividad clave 3.1: Decidir sobre las posibilidades de
aprovechamiento de las tecnologías digitales según las características de su
empresa
de este a través del tiempo
Actividad clave 3.2: Aprovechar las tecnologías digitales como medio
de comunicación y difusión en la empresa
Actividad clave 3.3: Aprovechar las tecnologías digitales en la gestión
administrativa de la empresa