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GESTIONE DELLA CONOSCENZA: IL CASO
CYBERTEC
Università degli studi di UdineLaboratorio di Ingegneria Gestionale
Dipartimento di Ingegneria Elettrica, Gestionale e Meccanica
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Agenda
• L’impresa e il settore
• Persone intervistate
• I progetti di gestione della conoscenza realizzati
• Criticità nella gestione della conoscenza emerse
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• L’impresa e il settore
• Persone intervistate
• I progetti di gestione della conoscenza
• Criticità nella gestione della conoscenza emerse
Agenda
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• APS (Advanced Plannig System)
• Sistemi manufacturing providing
• Sistemi di forecasting e demand planning
• Sistemi di order promising
Attività: Cybertec sviluppa e propone soluzioni software e servizi di consulenza a supporto delle attività di programmazione della produzione e della catena logistica.
Tipologie di prodotti:
Numero di dipendenti: 31
Numero di sedi: 4 (Trieste, Lauzacco, Bologna, Milano)
Fatturato 2005: 3.150.000 €
L’impresa
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Settore supply chain managementSettore supply chain management
Il settore
LogisticaLogistica
ICT/ITICT/IT
Parco clienti: 280 aziende di dimensioni medio-grandi, al di sopra dei 30 milioni di € di fatturato
Parco clienti: 280 aziende di dimensioni medio-grandi, al di sopra dei 30 milioni di € di fatturato
AtomosTxt
Tecnest
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• L’impresa e il settore
• Persone intervistate
• I progetti di gestione della conoscenza
• Criticità nella gestione della conoscenza emerse
Agenda
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Persone intervistate
Presidenza
Marketing strategico Amministrazione e finanza
Ricerca
Marketing & comunicazione Sviluppo estero
Resp. sviluppoResp. SCM
Segreteria Partnering Italia
Sistemi informativi
Distribuzione
Piattaforma tecnologicaApplicazioniInterfacce
Resp. DeliveryResp. Commerciale
Assistente tecnico
… … …
… … …
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• L’impresa e il settore
• Persone intervistate
• I progetti di gestione della conoscenza
• Criticità nella gestione della conoscenza emerse
Agenda
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1. Gestione documentale della conoscenza
• Subversion
• ERP, CyberPlan, Sistemi di avanzamento
• Utilizzo di Outlook
2. Formazione
3. Strumenti di comunicazione e problem solving
4. Gestione della conoscenza nel network
1. Gestione documentale della conoscenza
• Subversion
• ERP, CyberPlan, Sistemi di avanzamento
• Utilizzo di Outlook
2. Formazione
3. Strumenti di comunicazione e problem solving
4. Gestione della conoscenza nel network
Progetti/sistemi di gestione della conoscenza
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CyberPlan
Sistema di avanzamento
Cartelle su database condiviso, e-mail, netmeeting, VPN
Rapporti interpersonali, telefono, documenti standardizzati cartacei e informatici
ERP
Subversion
Outlook per gestione agende e documenti in remoto
DELIVERY AMMINISTRAZIONERICERCA & SVILUPPO
COMMERCIALE
Subversion
1. Gestione documentale della conoscenza
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1. Subversion
Repository: tiene traccia di tutte le modifiche apportate ai file e ne conserva tutte le versioni per potervi accedere
Repository: tiene traccia di tutte le modifiche apportate ai file e ne conserva tutte le versioni per potervi accedere
Architettura: client - server
Centralizzazione archiviazioneCentralizzazione archiviazione
La conoscenza è aziendale
Version Control System open source
Obiettivo: Gestione dei cambiamenti nelle informazioni
Version Control System open source
Obiettivo: Gestione dei cambiamenti nelle informazioni
Semplicità di backup
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Due repository distintiDue repository distinti
1. Subversion
Nel 2005 passaggio da SourceSafe a Subversion
Cause:
• Corruzione database
• Divisione dell’Area sviluppo tra Lauzacco e Trieste
Maggiore probabilità di caduta della rete
Necessità della funzione Atomic Committ
Codici sorgenti Area sviluppo
Codici sorgenti Area sviluppo
Documentazione tecnicaArea delivery e commerciale
Documentazione tecnicaArea delivery e commerciale
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• contabilità • amministrazione• consuntivazione• controllo di gestione
• contabilità • amministrazione• consuntivazione• controllo di gestione
raccolta su base Access dei consuntivi attività
raccolta su base Access dei consuntivi attività
ERP, CyberPlan, Sistemi di avanzamento
Obiettivo: Condivisione delle informazioni tra le diverse funzioni aziendali
Obiettivo: Condivisione delle informazioni tra le diverse funzioni aziendali
ERP DNA
gestione attività :
MPS (Master Production Scheduling)
CRP (Capacity Requirement Planning)
gestione attività :
MPS (Master Production Scheduling)
CRP (Capacity Requirement Planning)
CyberPlan Sistemi di avanzamento
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• Condivisione cartelle delivery e commerciale
• Possibilità di gestione in remoto
• Gestione delle agende
• Gestione delle missioni dei consulenti attraverso un’apposita maschera
• Condivisione cartelle delivery e commerciale
• Possibilità di gestione in remoto
• Gestione delle agende
• Gestione delle missioni dei consulenti attraverso un’apposita maschera
1. Outlook
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Formazione sul prodotto
Formazione sui processi di SCM
Formazione sul prodotto
Formazione sui processi di SCM
Formazione di base:
• corsi modulari incentrati sui processi
• valutazione doppia partecipanti-docente
Formazione pura:
• 3% delle ore uomo totali
• corsi presso enti esterni qualificati o in sede
• appoggio alla Associazione degli Industriali
Formazione di base:
• corsi modulari incentrati sui processi
• valutazione doppia partecipanti-docente
Formazione pura:
• 3% delle ore uomo totali
• corsi presso enti esterni qualificati o in sede
• appoggio alla Associazione degli Industriali
2. Formazione
Formazione del personale
Formazione del cliente
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3. Strumenti di comunicazione
Creazione di una VPN (Virtual Private Network) nel 2002Creazione di una VPN (Virtual Private Network) nel 2002
Riunioni trasversali ordinarie con frequenza mensile tra le diverse sedi:
Strumenti di supporto alla comunicazione:
• Netmeeting → tra due sedi (one to one)
• Videoconferenze → tra più di due sedi
Riunioni trasversali ordinarie con frequenza mensile tra le diverse sedi:
Strumenti di supporto alla comunicazione:
• Netmeeting → tra due sedi (one to one)
• Videoconferenze → tra più di due sedi
Esigenza di comunicazione sicura e affidabile tra le diverse sediEsigenza di comunicazione sicura e affidabile tra le diverse sedi
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Obiettivi:
• Risoluzione di un problema / miglioramento del processo
• Socializzazione della conoscenza
• Unificazione del linguaggio e allineamento della cultura aziendale
Obiettivi:
• Risoluzione di un problema / miglioramento del processo
• Socializzazione della conoscenza
• Unificazione del linguaggio e allineamento della cultura aziendale
3. Kaizen week
Caratteristiche:
• Team di 2-3 persone, 1 settimana di full working
• Presenza di una persona che abbia già partecipato a una settimana kaizen e di una che non lo abbia mai fatto
Caratteristiche:
• Team di 2-3 persone, 1 settimana di full working
• Presenza di una persona che abbia già partecipato a una settimana kaizen e di una che non lo abbia mai fatto
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FASE PREPARATORIA FASE ESECUTIVA FASE FINALE
giorno I giorno II, III, IV giorno V
Scelta del team di lavoro Breafing iniziale Definizione degli indicatori
Scelta dell'area di intervento
Organizzazione della giornata di lavoro
Realizzazione dell’esposizione del lavoro
Riunioni giornaliere Progettazione del follow up
Definizione degli obiettivi di miglioramento
Esposizione seraleEsposizione finale e
comunicazione dei risultati a tutta l’azienda
3. Kaizen week
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4. Gestione della conoscenza nel network
CollaborazioniCollaborazioni
Con esperti di discipline interessanti per il proprio business • obiettivi: risoluzione di problemi • basate su logiche win-win
Con esperti di discipline interessanti per il proprio business • obiettivi: risoluzione di problemi • basate su logiche win-win
Con aziende di software/hardware o società di consulenza
• obiettivi: progettare soluzioni specifiche
• mercato richiede soluzioni sempre più standard
Rapporti meno forti rispetto al passato
Con aziende di software/hardware o società di consulenza
• obiettivi: progettare soluzioni specifiche
• mercato richiede soluzioni sempre più standard
Rapporti meno forti rispetto al passato
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Acquisi
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interna
Immagazz
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Retrieva
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Condivisio
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Trasfe
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ERP
Collaborazioni
Subversion
Kaizen week
VPN
Formazione pura
Formazione di base
Formazione clienti
Progetti/strumenti nelle fasi dei flussi di conoscenza
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• L’impresa e il settore
• Persone intervistate
• I progetti di gestione della conoscenza
• Criticità nella gestione della conoscenza emerse
Agenda
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Criticità nella gestione della conoscenza
Non esistono vere e proprie criticità nei processi di gestione della conoscenza
Non esistono vere e proprie criticità nei processi di gestione della conoscenza
Obiettivi di crescita: futura implementazione di un modulo CRM
Motivazioni:
• Attualmente i dati clienti sono inseriti nei sistemi gestionali
• Previsione di crescita dei volumi di vendita e del personale
• In prospettiva le diverse sedi saranno sempre più indipendenti
Necessità di una struttura informativa che concentri e consolidi le informazioni
Obiettivi di crescita: futura implementazione di un modulo CRM
Motivazioni:
• Attualmente i dati clienti sono inseriti nei sistemi gestionali
• Previsione di crescita dei volumi di vendita e del personale
• In prospettiva le diverse sedi saranno sempre più indipendenti
Necessità di una struttura informativa che concentri e consolidi le informazioni
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FineFine