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Gestione della reputazione online Come superare le aspettative degli ospiti Armando Travaglini
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Agenda • La gestione della reputazione
2 Gestione della reputazione online
Chiedi& La tua struttura viene scelta sulla base di quanto hai raccontato su di te oppure sulla base di quello che gli altri hanno raccontato in merito alla loro esperienza nella tua struttura?
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87% Italiani che acquistano viaggi online e utilizzano siti di recensioni nella pianificazione dei loro viaggi
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Quantità VS Qualità
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Reputazione
Visibilità
Presenza
La piramide del web marketing turistico
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Il momento della verità
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Stimolo iniziale
Momento Zero
Momento Uno
Momento Due
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Stimolo iniziale
38% Amici e familiari
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Momento zero
73% Motori di ricerca
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Momento uno
3-7 secondi Sito web
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Momento due
Esperienza
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Il momento della verità
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Stimolo iniziale
Momento Zero
Momento Uno
Momento Due
Aspettative
Esperienza
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Aspettative e realtà
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Fonte: oyster.com
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Aspettative e realtà
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Fonte: oyster.com
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Aspettative e realtà
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Fonte: oyster.com
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Aspettative e realtà
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Aspettative e realtà
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Aspettative
Realtà Esperienza
Negativa
Ordinaria
Positiva
Memorabile
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Customer excitement
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Fonte: McKinsey
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WOW-Effect�
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19 Gestione della reputazione online
1 Upgrade gratuito
WOW! �
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20 Gestione della reputazione online
1 WOW-‐Effect Upgrade gratuito 1
Biglietto di auguri in camera
WOW! �
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21 Gestione della reputazione online
1 Bottiglia di vino
WOW! �
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Aperitivo della casa
WOW! �
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1 Frutta in camera
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1 Prodotti del territorio
WOW! �
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Aree «esclusive»
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Slide
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Armando Travaglini Consulente e formatore Web Marketing Turistico Digital Marketing Turistico http://digitalmarketingturistico.it Tel: 045 2221348 Mobile: 328 2711078 Email: [email protected]