Gruppo integrazione servizi di sistema
Pavone Canavese1 giugno 2013
Relatore: Ing. Alessandro Mario Ferrario
• Dino Desantis, Presidente Confartigianato Torino
• Silvano Berna, Segretario Federazione Regionale
• Alessandro Mario Ferrario, Direttore Confartigianato Cuneo
• Giansecondo Bossi, Direttore Confartigianato Asti
• Isidoro Cannici, funzionario Novara - VCO
• Alessio Cochis, funzionario Federazione Regionale
• Joseph Meineri, referente Confartigianato Cuneo
Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati2
La composizione del tavolo di lavoro
• Lo scenario• I punti di forza• L’integrazione dei servizi informativi• L’integrazione dei servizi
Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati3
Sommario
L’integrazione tra i servizi erogati alle imprese dalle Associazioni territoriali piemontesi:• L’innovation, communication techology (ICT)• il Marketing e la promozione dei servizi a favore degli
associati• La mappatura dei servizi erogati• L’analisi dei sistemi gestionali adottati
Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati4
ScenarioAmbito di azione del gruppo
• Confartigianato e la sua rete di servizi alle imprese• Servizi per Comunicazione, il Marketing associativo• Servizi per l’ICT• Servizi per l’Innovazione e l’Internazionalizzazione• Confartigianato Persone
Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati5
ScenarioUn percorso già delineato alla Convention dei Servizi 2013, trattando i temi
• Allargare la gamma dei servizi offerti agli associati, mettendo a fattor comune i servizi già istituiti da altre associazioni
• Aumentare l’efficienza, ottimizzando i costi delle Associazioni
• Sfruttare le potenzialità offerte dai nuovi strumenti di comunicazione, mappando i sistemi oggi in uso
• Aumentare la visibilità delle imprese artigiane attraverso l’uso del web
• Condividere idee, percorsi e priorità per uno sviluppo sinergico del sistema piemontese
Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati6
ScenarioL’Obiettivo dello studio
• 453.000 imprese iscritte al Registro Imprese• 130.000 imprese artigiane• 26.000 imprese ed imprenditori associati• 7 Associazioni territoriali • 510 persone• 980 mila euro di costi per licenze, telecomunicazioni e
hardware• Associazioni/Società di servizio assai diversificate per
dimensione, modelli organizzativi, strutture ICT
Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati7
Quale ambito?Dimensioni economiche ed organizzative:
• La nostra relazione/conoscenza degli Associati con la sua base dati
• La sinergia tra rappresentanza e servizi• La Multidisciplinarità e integrazione tra i numerosi e vari
servizi offerti agli associati• Il radicamento capillare sul territorio (aspetti organizzativi
e tecnologici)
Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati8
I punti di forza per il futuroL’integrazione dei servizi di sistema deve tendere a sviluppare:
Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati9
L’integrazione dei sistemi informativi
• Motore di produzione dei servizi• Sistema di gestione efficace delle relazioni con gli
associati• Strumento per raccogliere le sfide del cambiamento
dell’organizzazione e delle competenze delle nostre persone
Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati10
ICT = strumento per competere ed evolvere
ICT è una leva strategica per Confartigianato è necessaria una strategia ICT a livello regionale
Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati11
Perimetro di analisi
Internet per le Imprese Artigiane
(Confartigianato 2.0)
Sistemi per Confartigianato
Perimetro di analisi
Il perimetro riguarda l’analisi dei sistemi per le Associazioni compresa la comunicazione con le Imprese (relazione telematica e servizi telematici)
Area
di
com
unic
azio
ne
Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati12
Mappatura dei soggetti
NazionaleCoordinamento e relazione con la P.A. centrale
Confidi
PubblicaAmministrazione
PubblicaAmministrazione
Partner per Servizi
Imprese Artigiane
Persone
RegionaleCoordinamento
AssociazioneTerritoriale
Sindacato / Categorie
Servizi
Le relazioni dei diversi soggetti ai vari livelli
Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati13
Ambito di analisi
NazionaleCoordinamento e relazione con la PA centrale
Confidi
PubblicaAmministrazione
PubblicaAmministrazione
Partner per Servizi
Imprese Artigiane
Persone
RegionaleCoordinamento
Focus sulle Associazioni Territoriali
AssociazioneTerritoriale
Sindacato / Categorie
Servizi
Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati14
Mappatura applicativaModello concettuale della Associazione Territoriale
Sindacato / Categorie
Patronato
SitoWeb
Portale Servizi
PADigitale
INPS
INAIL
CCIAA
AdE
ProduzioneServizi
- Contabilità- Paghe- Ecc
Gestione Documenti Archiviazione ottica
Workflow management
MarketingB.I.
CRM
- Impresa -
Contabilità
Paghe
Web
Documentale
ERPControllo di Gestione
Are
aS
erv
izi
Are
a
Sin
da
cale
Are
a
Inte
rna
Partners / fornitori vari
Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati15
Mappatura dei Sistemi attualiSistemi gestionali di produzione dei servizi
AL AT BI CN NO/VCO TO VC
Sistemi di produzione dei servizi
Caaf Zucchetti Qweb * Osra Syspack Zucchetti Qweb Apri/Zucchetti Qweb Zucchetti Qweb Zucchetti Qweb Zucchetti Qweb
Area Contabilità/Fiscale Studio 5 (Zucchetti dal 2014) * Osra Syspack Zucchetti Omnia Zucchetti Omnia Nuova Informatica/
Zucchetti Ago Teamsystem Multi Zucchetti Omnia
Area Paghe Zucchetti Omnia * Osra Syspack Zucchetti Omnia Zucchetti Omnia Nuova Informatica Teamsystem Multi Zucchetti Omnia
Area Sicurezza Software proprietario Speed Doc Blumatica No software - utilizzo
società esterna
Area Ambiente Infocamere Infocamere Infocamere Gestambiente e Infocamere Nuova Informatica No software - utilizzo
società esterna
Area Formazione Software proprietario Zucchetti Hr-safety
Recupero crediti di terzi No software - utilizzo società esterna Zucchetti Omnia Zucchetti Omnia Nuova Informatica Teamsystem Astute
Sportello imprese/societario e contrattualistica
Comunica (CCIAA) Comunica (CCIAA) Zucchetti Omnia e Comunica (CCIAA)
Zucchetti Omnia e Comunica (CCIAA)
Nuova Informatica e Comunica (CCIAA)
Teamsystem STT e Comunica (CCIAA)
Zucchetti Omnia e Comunica (CCIAA)
Area Medicina del LavoroNo software -
utilizzo società esterna
No software - utilizzo società esterna
No software - utilizzo società esterna
Software proprietario No software - utilizzo
società esternaNo software - utilizzo
società esterna
Energia CENPI CENPI CENPI CENPI CENPI CENPI
Servizi Marketing Software proprietario Software proprietario
Servizi per internazionalizzazione mailing list CCIAA
Assistenza Creditizia e Garanzie Confidi Confidi Confidi + Artigiancassa Confidi Confidi Confidi
Gestione documentale
Archiviazione ottica Cloud Italia Nuova Informatica Base w-o2p
Archiviazione sostituiva Cloud Italia
Workflow management Cloud Italia
Anagrafica
Genstione Clienti Studio 5 Osra Syspack Zucchetti Omnia Zucchetti Omnia Nuova Informatica Team System Astute
Gestione Associati Software proprietario Osra Syspack Zucchetti Omnia Zucchetti Omnia Nuova Informatica Team System Astute Zucchetti Omnia
I campi vuoti indicano assenza di sistema applicativo* Gruppo Wolters Kluwer
Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati16
Mappatura dei Sistemi attualiSistemi gestionali interni e web
AL AT BI CN NO/VCO TO VC
ERP - Controllo di gestione
Bilancio associazione e società di servizi
Studio 5 Osra Syspack Zucchetti Omnia Zucchetti OmniaNuova
Informatica/Sole24ore
Teamsystem Multi
Zucchetti Omnia
Sistema di parcellazione Studio 5 Osra Syspack Zucchetti Omnia Zucchetti OmniaNuova
InformaticaTeamsystem
AstuteZucchetti Omnia
Sistema di gestione dei crediti
Osra Syspack Zucchetti Omnia Zucchetti OmniaNuova
InformaticaTeamsystem
AstuteZucchetti Omnia
Contabilità Generale Studio 5 Osra Syspack Zucchetti Omnia Zucchetti OmniaNuova
InformaticaTeamsystem
MultiZucchetti Omnia
Contabilità Analitica Studio 5/Denaro Informatica 80
Osra Syspack Microsoft ExcelDenaro
Informatica 80Teamsystem
Multi
Controllo di Gestione Denaro Informatica 80
Osra SyspackMicrosoft Excel e Cloud Italia
Denaro Informatica 80
Teamsystem Multi
Ciclo Passivo Cloud Italia Teamsystem
Multi
I campi vuoti indicano l’assenza di sistema applicativo
Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati17
Mappatura dei Sistemi attualiSistemi gestionali interni e web
I campi vuoti indicano l’assenza di sistema applicativo
CRM
Gestione campagne Nuova
InformaticaTeamsystem
Astute
Reportistica e Business Intelligence
Osra Syspack Microsoft Excel
e AccessNuova
InformaticaTeamsystem
Astute
Integrazione banche dati esterne
Studio 5 Osra Syspack Software
proprietarioSoftware
proprietarioTeamsystem
Astute
Banche dati nazionali - Confartigianato
Imprese persone
Infocamere
Imprese persone
Infocamere
Imprese persone
Infocamere
Imprese persone
Infocamere
Imprese persone
Infocamere
Imprese persone
Infocamere
Imprese persone
Infocamere
Portale servizi
Consultazione documenti Cloud Italia Teamportal
Caricamento ore paghe Teamportal
Gestione contabilità Teamportal
Sito web
Seat Word Press Word Press Erweb InternoIn fase di revisione
Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati18
Mappatura dei Sistemi attualiDati organizzativi ed economici
AL AT BI CN NO/VCO TO VC
Dimensionamento organizzativo
Numero utenti sistemi informativi in Associazione
47 52 36 200 153 60 30
Numero postazioni fisiche 47 52 42 215 180 62 32
Addetti sistemi informativi 1 1 0 6 3 1 1
di cui progettisti/sviluppatori
0 0 0 4 3 1 0
Stime di budget
Software/Licenze/Prestazioni occasionali
30.000 € 26.657 € 73.600 € 73.000 € 105.000 € 20.000 € 30.000 €
Hardware 11.000 € 6.000 € 14.000 € 67.000 € 93.000 € 25.000 € 3.000 €
Telecomunicazioni fonia 13.300 € 16.829 € 27.000 € 63.000 € 61.000 € 11.250 € 11.000 €
Telecomunicazioni dati 8.736 € 7.206 €importo inscindibile
63.000 € 62.500 € 57.182 € 12.300 €
Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati19
Mappatura dei Sistemi attualiVelocità della linea dati
AL AT BI CN NO/VCO TO VC
Velocità linea dati
Centro Stella HDSL 6/6 Mb
ADSL 20 Mb
HDSL Fibra 8/8 MbFibra 10/10
MbFibra
100/100HDSL 2 Mb
Sede - Veloce HDSL 1/20 kb
ADSL 2 MbADSL 2/512
kbADSL 2/512
kbADSL 2/256
ADSL 256 kb
Sede + Veloce HDSL 7/256 kb
ADSL 8 MbADSL 2/2
MbSHDSL 2/2
MbFibra 20/20
HDSL 20 mb
Nr. Sedi collegate 7 6 3 17 11 12 2
Carrier BB Bell + Telecom
Telecom (fissa) +tre (mobile)
Telecom Telecom Telecom Fastweb Carrier
Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati20
Le esperienze nel nostro sistema da cui partire…Strumenti condivisi
• Portale e Intranet confederale • CertiConf Inps IVS (Gestione
abbinamenti Inps)• CertiConf ANAP (Gestione associati
Anap)• Imprese e Persone Infocamere• Piattaforma di B.I. Dati Organizzativi• Piattaforma Sondaggi Confartigianato• Servizio di attivazione PEC
@ticertifica + Integrazione PEC• Gestione invio telematico CAAF• SMS Conf (piattaforma per invio sms)
• Pens@rti Web (patronato INAPA)• Qweb Zucchetti (ISEE, RED, 730)• Gestambiente (Vicenza)• Artel Srl (User Group tra 31
Associazioni/società di Servizi)
Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati
21
Strategia per Area Applicativa
Aree
Produzione Servizi
Portale Servizi
ERP Associazione
Controllo di Gestione
Marketing
Anagrafica
Connettività
Obiettivi
Qualità ed efficienza dei sistemi
Contatto diretto e presidio della base associativa
Linguaggio comune
Risparmio e controllo dei costi
Marketing Proprietario
Abilitare le sedi diffuse sui territori
Linguaggio comune
Strategia
Progettare e gestire direttamente
Co-design e SLA
Acquisire e monitorare
Acquisire e monitorare
Eventuali piattaforme di integrazione dei sistemi
Minori costi per servizio e affidabilità
Progettare e gestire direttamente
• Sfruttare le potenzialità offerte alle Associazioni territoriali dai nuovi strumenti nella ricerca di efficienza, ottimizzando i costi operativi
• Vagliare la fattibilità di creare piattaforme comuni• Studiare progetti di formazione comuni• Aumentare l’efficacia nel dialogo tra Associazioni e
imprese artigiane associate, per cogliere la sfida della rappresentanza
• Assistere le imprese artigiane e promuovere l’utilizzo delle nuove tecnologie web per il loro sviluppo
Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati22
Le proposte per i sistemi informativi
Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati23
L’integrazione dei servizi
Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati24
Il cliente/l’associato al centro del Sistema Confartigianato
25
Coniugare rappresentanza e offerta di servizi in un circuito virtuoso per dare valore aggiunto agli artigiani e alle imprese
Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati
26
Il valore aggiunto della multidisciplinarietà che differenzia le nostre Associazioni dagli altri «centri servizi»
Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati
27
… la vicinanza alle imprese, con una rete capillare sul territorio
Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati
28Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati
29Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati
30Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati
Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati31
Mappatura dei Servizi attuali
AL AT BI CN NO/VCO TO VC
Area ServiziCaaf INT. INT. INT. INT. INT. INT. INT.
Area Contabilità/Fiscale INT. INT.+ CONS. INT. INT. INT. INT. INT.
Area Paghe INT. INT.+ CONS. INT. INT. INT. INT. INT.
Area Sicurezza INT.+ CONS. INT.+ CONS. INT. INT. INT. INT.+ CONS. INT.+ CONS.
Area Ambiente INT. INT.+ CONS. INT. INT. INT. INT.+ CONS. INT.+ CONS.
Area Formazione INT.+ CONS. INT.+ CONS. INT. INT. INT. INT.+ CONS. INT.
Recupero crediti di terzi INT.+ CONS. OUT. INT. INT. INT. INT.+ CONS.
Sportello imprese/contratti INT. INT. INT. INT. INT. INT. INT.
Area Medicina del Lavoro * OUT. OUT. INT. OUT. INT.+ CONS. OUT.
Energia Cenpi Cenpi Cenpi Cenpi Cenpi Cenpi
Servizi Marketing INT. INT. INT. INT. INT.
Servizi per internazionalizzazione INT.+ CONS. INT. INT. INT.
Assistenza Creditizia e Garanzie Confidi INT.+ CONS. Confidi INT.+ CONS. Confidi Confidi Confidi
Soa CQOP Artigiansoa Artigiansoa CQOP CQOP
Bandi INT. INT. INT.+ CONS. INT. INT.
Area SindacalePatronato INT. INT. INT. INT. INT. INT. INT.
Categorie INT. INT. INT. INT. INT. INT. INT.
Bilateralità INT. INT. INT. INT. INT. INT. INT.
Anap INT. INT. INT. INT. INT. INT. INT.
Ancos INT. INT. INT. INT.
Legenda
INT. = Servizio realizzato internamente
INT.+ CONS. = Interno + Consulenti esterni
OUT. = Outsourcing
Servizio erogato da società del Sistema Confartigianato
I campi non compilati vanno intesi come servizi non forniti
• Mettere a fattore comune i servizi già in attivi presso altre Associazioni territoriali
• Sviluppare nuovi servizi, nel contesto della digitalizzazione della P.A. e delle imprese
• Creare un’organizzazione comune per la gestione delle convenzioni
• Mettere in rete le convenzioni di interesse regionale, creando un archivio dei fornitori
Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati32
Le proposte per i servizi
• Individuare le attività e i servizi che possano essere coordinati a livello regionale;
• Individuare i percorso condiviso per una maggiore razionalizzazione delle risorse ed un miglioramento qualitativo dei servizi;
• Rendere il gruppo Integrazione dei Servizi soggetto di consultazione permanente
• Verificare trimestralmente gli sviluppi del lavoro svolto, avanzando proposte in termini di integrazione dei servizi per le associazioni del sistema;
• Aggiornare con periodicità annuale la raccolta dei dati associativi.
Documento Riservato e Confidenziale. Il presente contenuto è di proprietà del Sistema Confartigianato Imprese Piemonte. Uso consentito ai soli soggetti autorizzati33
Prossimi passi per un percorso condiviso