Download - H2H: personalizacija i automatizacija
Održavanje međuljudskih odnosa
Analogija lijevka više ne važi
Biznisi nisu ti koji imaju emocije. Ljudi imaju emocije.Ljudi žele budu dio nečeg većeg od njihsamih. Ljudi žele da osjećaju. Ljudi žele da budu uključeni. Ljudi žele da razumiju.
- Bryan Kramer, “There is no B2B or B2C:
It’s Human to Human #H2H”
Kome se vi obraćate?
SEE-THINK-DO
SEE THINK DO
Ciljevi
Publika
Sadržaj
Marketing kanali
Mjerenje
Ciljevi
Publika
Sadržaj
Marketing kanali
Mjerenje
Ciljevi
Publika
Sadržaj
Marketing kanali
Mjerenje
Zašto još jedan okvir i zašto baš ovaj?
§ Većina postojećih okvira proces donošenja odluke o kupovinismatra linearnim, a on je sve sem linearan.
Zašto još jedan okvir i zašto baš ovaj?
§ Većina postojećih okvira se odnosi na tradicionalne marketinškealate koji ne mogu niti da predvide niti da mjere efekte digitalnogmarketinga.
§ Većina postojećih okvira posmatra marketing aktivnosti kao nezavisne jedne od drugih, dok se svi elementi digitalnogmarketinga preklapaju.
§ Podjela klijenata po demografskim karakteristikama više ne dajerezultate.
Publika i ciljNAJŠIRA
KVALIFIKOVANA PUBLIKA
NAJŠIRA KVALIFIKOVANA
PUBLIKA SA ODREĐENOM
KOMERCIJALNOM NAMJEROM
NAJŠIRA KVALIFIKOVANA
PUBLIKA SA KONKRETNOM
KOMERCIJALNOM NAMJEROM
SEE THINK DO
RAZMATRANJESVIJEST O POSTOJANJU BRENDA
KUPOVINAPROCJENA
Primjer vinarijeLJUDI KOJI PIJU
VINOLJUDI KOJI PIJU VINO I
TRAŽE PRAVOLJUDI KOJI PIJU VINO, KOJI SU
TRAŽILI PRAVO VINO I SADA ŽELE
DA KUPE VAŠE
SEE THINK DO
RAZMATRANJESVIJEST O POSTOJANJU BRENDA
KUPOVINAPROCJENA
Sledeći korak:
§ Evaluacija sveobuhvatnosti strategije kreiranja i distribucije sadržaja?
§ Da li je naša marketing i prodajna strategija dovoljno široka i optimizovana da obuhvati klijenta u svakoj fazi procesa?
§ Da li koristimo prave indikatore uspješnosti za mjerenje efektivnosti i vrijednosti svake faze?
Sadržaj
● “Dodaj u korpu” i “Kupi” dugmad
● Uslovi dostave, plaćanja i povrata robe
● Kontakt informacije● Mapa lokacija
prodavnica● Podrška telefonom ili
putem chata
SEE THINK DO
● Opis proizvoda(Tekst, Photo, Video)● Blog postovi● Društvene mreže● Video● White paperi
● Revizije i ocjene proizvoda
● Alat za upoređivanje proizvoda
● Opcija dodavanja proizvoda na listu želja
● Preporuke/svedočenja● “Podijeli” dugme● Rewards Program
T
TT
S
SS DD T
Kanali
SEE THINK DO
DRUŠTVENE MREŽE
S E O S E O S E O
D I S P L A Y D I S P L A Y D I S P L A Y
Y O U T U B E Y O U T U B E Y T
OGLAŠAVANJE NA REZULTATIMA PRETRAGE
PARTNERI
E M A I LE M A I L
Mjerenje
SEE THINK DO
DEMO/PSYCHO/SOCIAL R E M A R K E T I N G / C O N T E X T U A LP R O D U C T - C E N T R I C / O F F E R S
Y O U T U B E M A S T H E A D /D E M O /P S Y C H O / S O C I A L ? ? P R O D U C T
V I D E O
G E N E R A LB R O A D
Broj pregleda videa
Broj posjeta sajtu
Pratioci na društvenim mrežama
Broj pregleda postova
Prijave za Newsletter
Prijava za degustaciju
Dodato u Listu Želja
Broj podjela na dr. mrežama
Upućeno pitanje kompaniji
Kupovina
Pretraga lokacije prodavnica
Zakazan sastanak
Pregled sadržaja
Narudžba telefonom
NAJŠIRA KVALIFIKOVANA
PUBLIKA
NAJŠIRA KVALIFIKOVANA
PUBLIKA SA ODREĐENOM
KOMERCIJALNOM NAMJEROM
NAJŠIRA KVALIFIKOVANA
PUBLIKA SA KONKRETNOM
KOMERCIJALNOM NAMJEROM
SEE THINK DO
RAZMATRANJESVIJEST O POSTOJANJU BRENDA
KUPOVINA
CARE
PONOVLJENA KUPOVINA LOJALNOST BRENDUPROCJENA
KLIJENTI KOJI SU OBAVILI
NAJMANJE DVIJE KUPOVINE
Četvrta faza
Kako bismo postigli ovo:
Email Automatizacija
Druga najvažnija konverzija na vebsajtu
§ Signaliziraju zainteresovanost za vašu ponudu - niste u potpunosti izgubili klijenta.
§ Omogućavaju vam da odnos sa klijentom nastavite da gradite,što može značiti kupovinu ili ponovljenu u kupovinu u budućnosti.
§ Daje vam mogućnost da saznate nešto više o posetiocima vašeg sajta.
SEE THNK DO
Korisnici su došli na sajt došli putem oglasa, pretrage na Googleu, radi mogućnosti preuzimanja određene vrste sadržaja, itd.
Korisnici dobijaju status leadova kroz sadržaj usko prilagođen njihovim interesima a koji zahteva određen nivo engagementa.
Leadovi su dostigli nivo spremnosti potreban za konverziju i zahtevaju sadržaj koji je usmjeren na pospešivanje konverzije.
Sadržaj prilagođen interesima korisnika
Email 1
• Industrija/Opšti• Informativni/Ko
nverzacijski• Blog post
vezan za industriju
Email 2• Industrija/Bren
d• Informativni sa
pozivom na akciju
• Brendirana aplikacija ili tutorijal
Email 3• Brend• Personalizovan• Poziv na akciju
ili konverziju • Studija slučaja
Email 4• Brend• Konverzija• Popust
Tema
Ton
Sadržaj
Tok Email Automatizacije
Na šta treba obratiti pažnju?
Retargeting
Zašto retargeting?
§ Publika koja je upoznata sa brendom i pokazala je interes za njegovu uslugu§ Usko targetirano oglašavanje§ Veća efikasnost sa aspekta troškova§ Veći CTR§ Veći ROI
Kako retargeting funkcioniše?
Posjetilac vebsajta
Vaš vebsajt
Posjetilac odlazi
Drugi vebsajt
Similar Audience WEBSITE CUSTOM
AUDIENCEINTERNET USERS SIMILAR AUDIENCE
Na šta je bitno obratiti pažnju
§ Retargeting sam po sebi nije dovoljan.
§ Segmentacija publike.
§ Važnost organičavanja frekvencije prikaza.
§ Oglasi koji su konkretno vezani za proizvod.
§ Iskoriste priliku da pojačate svoju poruku.
Šta čini H2H pristup marketingu?
§ Empatija
§ Lična komunikacija
§ Personalizacija
§ Autentičnost
§ Strateška odluka kompanije
Rezultat?
§ Brend ambasadori
§ Word of Mouth