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“Where business people grow”
HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN 2.0 ¿Qué opinas?MÒNICA MORO (@monicamoro)E-business manager Grupo Menarini EspañaEnero 2011
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“Where business people grow”
INDICE• El cambio de escenario• Qué son los medios sociales• Cómo comunicar en medios sociales• Caso práctico: imaginemos una sala de prensa 2.0• Cómo medimos nuestras acciones 2.0
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El origen del cambio
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Cambio de escenario
• Pocos productores de contenidos• Muchos consumidores de contenidos• Páginas estáticas• Escasa actualización web• Poca interacción: formularios,
boletines• Discurso lineal: emisor a receptor• Directorios de contenidos
1.0
• Web colaborativa• Los usuarios producen contenido• Se publican infos y se cambian sin
conocimientos tecnológicos avanzados
• Mucha más interacción• Estandariza los lenguajes para
reutilizar el código• Organización de contenidos por
etiquetas
2.0
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1.0 = INFORMATIVO
2.0 = COMUNICATIVO
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¿Quién es MAFALDA?
Mafalda
es una niña
2.0
Mafalda tiene 6a y cuestiona todo el tiempo los valores establecidos del mundo que la rodea. Opina, es curiosa, preguntona y contestataria. Gusta compartir sus inquietudes.
Sus historias tocan temas como la libertad, los derechos humanos, las nuevas costumbres sociales o la revolución que, en ese momento (mediados de los años sesenta) estaba cambiando el Mundo.
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¿Qué es el 2.0?
Concepto desarrollado en 2004 por Tim O’Really para referirse a las aplicaciones de Internet que se modifican gracias a la participación social.
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El 2.0 en comunicación
Los mensajes dejan de pertenecer al emisor y se pierden las jerarquías
La imagen de una institución (marca, persona) no es patrimonio suyo sinó de sus públicos.Paul Capriotti
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Los medios sociales son:
• Prácticas y tecnologías online utilizadas por los usuarios para compartir opiniones, ideas, experiencias y perspectivas con otros (Wikipedia)
Sé original y
entretenidoSé
accesibleSé
auténtico
Proporciona valor
Responde y participa
HonestidadY
transparencia
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Los medios sociales
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¿Qué hacen los usuarios en 2.0?
Según Jakob Nielsen (experto en usabilidad):
lectores y consumidorespasivos de contenidos
9% personas que asumenla función de “altavoz
1% creadores originalesde contenidos en la web
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Que está haciendo la gente en la Red
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Servicios y herramientas 2.0
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Nosotr@s y el 2.0
• Facebook/Linkedin• Blogger/Wordpress• Youtube/Vimeo• RSS/Feedburner• Wikis• Flickr/Picassa
• Twitter• Messenger/GoogleTalk/Skype• Google Docs• GMaps/Panoramio/Wikiloc• Spotify• Delicious
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Herramientas
• RSS • Blogs• Twitter• Noticias sociales• Redes sociales• Compartir
objetos digitales
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¡No puedo llegar a todo!
Sobrecarga
informativa,
demasiada
información
para
tomar
una
decisión
o
permanecer
informad@
sobre
un
determinado
tema.
Infoxicación
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RSS • Really simple sindicationSuscripción a “lo que me interesa”
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¿RSS? ¿Qué son?
• Recibo en un mismo lugar (lector) info actualizada sobre mis páginas web favoritas
• No es necesario visitar cada página buscando novedades
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Ventajas de los RSS
• Ahorro tiempo de navegación y búsqueda
• Elijo a qué páginas web me suscribo y cuando me doy de baja
• No spam (no es e-mail)• Gratis•Personalización
Para saber más: www.rss.nom.es
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¿Cómo me suscribo?
• Abriendo una cuenta en:– Google.com/reader– Netvibes.com/es– Feedly.com
• Suscribiéndome a canales RSS que me interesen (mejor pocos al principio y organizarlos por temas en carpetas)
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¿Qué puedo hacer?
– marcar como favoritos y/o mostrar que nos gusta (I like)– compartir con contactos (añadiendo un comentario personal) o
publicando en twitter, facebook, blogger…– enviar por correo electrónico– clasificar mediante un sistema de etiquetas
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¿Quién ofrece canales RSS’s? BLOGS: servicio propio. Te puedes suscribir
copiando directamente la URL
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¿Quién ofrece canales RSS’s?
ADMINISTRACIÓN
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¿Quién ofrece canales RSS’s?PRENSA ONLINE:
los primeros en adoptarlos
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@montsecarrasco
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Caso prácticoSomos los responsables de comunicación de una importante cadena de hipermercados y vamos a reorganizar y mejorar la sala de prensa de nuestro sitio web corporativo. Queremos ofrecer más información, contenidos y servicios dirigidos a periodistas para que los puedan usar más fácilmente. Además no queremos olvidar otros grupos de interés que pueden llegar a la sala de prensa como clientes, posibles inversores, la competencia, etc.
Podrá ayudarnos el 2.0 ¿?
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¿Dónde lo cuento?
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Planificación de la estrategia 2.0
• Definir los objetivos• Mensajes que vamos a
transmitir y con qué tono• Actualización de contenidos• Etiquetado de contenidos• Frecuencia de actualización• Temas que se pueden tratar y
cuáles no• ¿Qué hacer ante una crítica
negativa?
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Comunicar en medios sociales• Distancia: nos acercamos a
nuestro público objetivo• Diálogo: comunicación con el
consumidor en los dos sentidos• Medible: aquí todo se puede
medir• Segmentación: en función del
perfil• Credibilidad/influencia: me fio
de lo que dicen mis amigos• Volumen: todos pasamos cada
vez más tiempo en la Red
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Blogs –bitácorasstorytelling - Necesito contarlo
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Blogosfera española
• 152 millones de blogs en Internet
• 166.000 blogs españoles• 13 millones de usuarios
consultan frecuentemente blogs
• La audiencia de los blogs profesionales ha crecido un 19% en el último año.
• Lector de blogs: hombre entre 25 y 50 años
Fuente: Nielsen online 2010
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Los blogs son …
• La voz “personal” en comunicación • El estilo directo con lenguaje coloquial• Diálogo en tiempo real• La honestidad y transparencia del autor
(de importancia capital para bloggers).• Útiles para generar credibilidad y estar
en comunicación directa con las comunidades
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http://saludconcosas.blogspot.com
Mi blog es... una parte de
mi realidad profesional
diaria. Escribo para contar
lo que aprendo, mis
reflexiones y dudas, mis
proyectos y, por supuesto,
todas las noticias que
considero interesantes
acerca de la salud, la
gestión sanitaria y todo lo
que la rodea.
Miguel Angel Mañez
Profesional
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http://dra-amalia-arce.blogspot.com
Mi blog es.. un lugar donde me
escapo, donde escribo mis
experiencias, donde he
encontrado a muchos amigos. El
blog empezó a modo de
experimento, con una ignorancia
absoluta sobre lo que era la
blogosfera. Con el paso del
tiempo forma parte de mi
realidad, le dedico tiempo y
muchas ganas, he vivido
situaciones curiosas y ha
enriquecido mi vida profesional y
personal. Amalia Arce
Profesional - personal
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Colaborativos
Xataka es un weblog
colectivo dedicado a seguir
la actualidad sobre gadgets
y electrónica de consumo.
Xataka es propiedad de
Weblogs SL y está escrito
por algunos de los
blogueros más destacados
del género en español.
Aspiramos a conjugar toda
la actualidad sobre
electrónica de consumo con
los análisis a fondo de los
gadgets del momentoXataca
http://www.xataka.com
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Corporativo
Los padres de Trabber:
somos Daniel Katime
Trabanca y Óscar Frías
Barranco. Trabber es un
buscador de vuelos que
busca simultáneamente en
las principales webs de
viajes de España,
obteniendo resultados de
compañías de bajo coste,
de aerolíneas tradicionales
y también de agencias de
viajes. Traber
http://blog.trabber.com
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http://www.elblogdeunhospital.com
Corporativos
50 razones para lanzar un blog corporativo
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Corporativos: RSC
http://www.menariniresponsable.org
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TwitterAmplificando la capacidad de las personas
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es un servicio online que permite a personas del mundo entero comunicarse en tiempo real mediante el intercambio de mensajes cortos (hasta 140 caracteres).
¿De qué hablamos?
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De la tribu a la comunidad
• Los humanos no somos los más rápidos, ni los más ágiles, ni los más fuertes...
• Somos animales sociales, necesitamos relacionarnos para sobrevivir como especie
• Las relaciones son por afinidad
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¿Por qué twitter?
• Modelo muy colaborativo: la clave es compartir
• No pido a nadie que sea mi amigo ni que me apruebe
• Estoy a un seguidor de distancia de cualquier tuiteador del planeta
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¿Por qué twitter?
• Se establece diálogo ya que hablo y me escuchan, incluso a veces me contestan y yo también contesto si quiero
• Para identificar un tema es suficiente tener una etiqueta #
Compartir • Colaborar • mejorar
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¿PENSARON ALGUNA VEZ QUE SI NO FUERA POR
TODOS NADIE SERÍA NADA?
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¿Quien tuitea?
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¿Qué se tuitea?• Noticias: periódico vivo que se construye
minuto a minuto. Titulares de prensa “instantáneos”.
• Enlaces interesantes:seguimos a los usuarios seleccionadores
• Mensajes personales: pequeña ventana al mundo de otr@s
• Opiniones: saber que piensan los demás de un tema concreto
• Coberturas: de charlas, entregas de premios, estrenos de películas, tomas de posesión, elecciones, etc.
• Entrevistas
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Ágoraplaza pública de las ciudades‐estado griegas; espacio abierto, centro del comercio de la cultura
y la política de la vida social de los griegos
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Redes socialesMi perfil y mis contactos
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Redes sociales• Sitios web donde el usuario crea un
perfil público o semipúblico y gestiona una red de contactos con otros usuarios compartiendo información, mensajes y objetos digitales.
• Hay de 3 tipos:• Generales: para todo tipo de
usuario (Facebook)• Profesionales: contactos
comerciales (Linkedin i Xing)• Especializadas: para públicos
específicos (SERMO para médicos)
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Ejs. redes sociales profesionales
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• Es la red social general más popular en España con 16 millones de usuarios.
• El usuario medio le dedica 55 minutos diarios• Hay más de 3 millones de páginas activas• ¿Tengo que estar?
• Mi audiencia está en FB?• La gente no quiere ser “mi amig@”• Spam y coacción no son buenos• Hay que ser proactivo• Ofrece contenidos de valor añadido• Monitoriza
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¿ Qué hacer en FB?
• Crearnos un perfil profesional o de campaña
• Generar una página• Ejemplos:
– BMW– Hospital Sant Joan de Déu– EADA
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Netiqueta (Nettiquete)
• Escribe correctamente:• Ortografía, NO mayúsculas, NO SMS
• Enfatiza las emociones (emoticones)• Hay que mantener una corrección política
(religión, raza, política o sexualidad)• Cita las fuentes:
• Honestidad• Agradecimiento
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Noticias socialesLos usuari@s votan
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Noticias sociales
• Menéame y digg: donde los usuarios envían y votan noticias, para promocionarlas en portada.
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Compartir objetos digitales
Cloud computing: mi nube online
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Compartir objetos digitales
• Aparecen cuando empezamos a tener problemas con el correo electrónico
• Todos:• Tienen servicios gratuitos que pueden
complementarse con servicios de pago. • Aceptan ficheros de muchos formatos• Permiten establecer diferentes niveles de
privacidad• Disponen de herramientas para describir los
contenidos• Son contenidos reutilizables
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¿Qué comparto?
• Fotografías• Picasa• Panoramio• Flickr
• Videos• Youtube• Vimeo
• Presentaciones• Slideshare
• Otros documentos• Google docs
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Y todo esto ¿Cómo lo mido?Mi reputación
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Reputación distribuida: escuchar
• Saber que se dice:• de nuestra empresa y/o marca• de los temas que nos interesan
• Búsquedas periódicas de palabras clave:• En• Buscadores propios de
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Reputación distribuida: conversar
Seguir las conversaciones
donde
aparecemos
mencionadosnos permite
saber que se dice
de nosotros
y participar en ellas
si nos interesa
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¿Qué medimos?• Popularidad: el impacto de
nuestra presencia en medios sociales– En un blog: visitas,
suscriptores, comentarios, visitantes repetidores.
– Redes sociales: alcance, velocidad, recomendaciones.
• Influencia: cómo nuestro mensaje se expande– Velocidad con la que ganamos
seguidores en twitter
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Actitud 2.0
• Los contenidos viajan de una aplicación a otra: se remezclan. Conocimiento compartido
• La pieza básica es el individuo en red. Respeto
• Herramientas sencillas y gratuitas
• No podemos controlar el flujo de la información
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PODÉIS ENCONTRARME HACIENDO EQUILIBRIOS EN:
Twitter: @monicamoroSlideshare: http://www.slideshare.net/monicamoroLinkedin: http://es.linkedin.com/in/monicamoroYoutube: http://www.youtube.com/user/monicamoromesaBlog: http://miraquebe.blogspot.comMail: [email protected]
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MUCHAS GRACIAS
¿Y SI EN VEZ DE PLANEAR TANTO,
VOLÁRAMOS UN POCO MÁS ALTO?