Download - Het Held in Geld Merk
Het “Held in Geld” Merk De Ultieme Waarde Propositie We erkennen de unieke kracht en waarde van een authentiek verhaal hebben in deze turbulente tijden. Op zijn zachtst gezegd is er een vertrouwenscrisis tussen klanten en financieel dienstverleners. En het blijft merkwaardig hoe weinig financieel dienstverleners werkelijk bevatten wat het betekent om een Authentiek Verhaal te hebben. Van binnen en van buiten een verhaal dat authentiek is, helpt jouw/jullie/jullie klanten hun doelen te bereiken en elke dag energie geeft om eraan te werken. Dat moet veranderen. Nu.
Voelen jullie jezelf al een Held in Geld? Laten jullie klanten zich een Held in Geld voelen? Zijn jullie trots op jullie onderneming? Vertellen jullie heroische verhalen op verjaardagen en feestjes over de ‘Amazing things” jullie doen voor klanten? Niet? Waarom niet?
We zien het hebben van een krachtig verhaal hebben als iets dat uitsluitend grote ondernemingen aangaat. Met hun merken. We moeten begrijpen dat dit verhaalidee ook van toepassing is op de individuele financieel adviseur of het zes personen team binnen een bank of een acht personen projectteam bij een pensioenverzekeraar. Het hebben van een Authentiek Verhaal is een goed verteld Emotioneel Overtuigend Bewijs van een Authentiek & Gaaf Onderscheid dat binnen de invloedssfeer van jouw onderneming ligt, enorm of miniscuul.
Waarom is het verhaal van de Graaf van Monte Christo zo’n enorm succes door vele generaties en culturen? Omdat ‘t een goed verteld emotioneel verhaal is over de WEDEROPSTANDING van een man die door ‘t lot zwaar getroffen is. Welke lessen kunnen financieel dienstverleners leren van dit en andere beroemde ‘wederopstanding’ verhalen? De Graaf van Monte Christo en andere helden en heldinnen bezitten een gepassioneerde missie. Van wraak tot rehabilitatie tot terugwinnen van jouw passie en liefde. Wat is jouw “wederopstanding” verhaal als financieel dienstverlener? Hoe win jij terug wat verloren is? Hoe overstijg jij jezelf – zoals de Graaf van Monte Christo deed? We zien een “verhaal” als het “externe imago” van een onderneming, produkt of dienst. In plaats daarvan moeten we leren dat het vertellen en
verkopen van jouw unieke verhaal recht uit het hart komt en recht met het hart van jouw klanten communiceert. Effectief Jouw Verhaal Verkopen is meer Intern dan Extern. De Macht van Verhalen ligt in een oprechte Missie/Queeste/Belofte. Verhaal waar jij werkelijk om Geeft. Een Verhaal dat Betekenis heeft. Een Verhaal waar jij voor wilt Strijden!.Een Verhaal waar de misschien wel 270 mensen die voor jou werken voor door het Vuur Gaan omdat ’t hun eigen Passie raakt. (zou dat geen Heldenverhaal zijn?).
Wie of wat heeft Apple gemaakt tot 1 van de sterkste merken ter wereld met de hoogste beursgenoteerde waarde? Het ‘Appeltje”? Ja, ook. Vooral het APPLE TALENT. Met een gepassioneerde, geinspireerde leider als Steve Jobs die dit talent de kansen gaf om geweldige ontdekkingsreizen te ondernemen om waarde te creeren voor klanten. Wat is de grote vraag na het overlijden van Steve Jobs? Wat kan het merkverhaal van Apple eroderen? Het merk van binnen en van buiten. TALENT. Hoe pakt ’t talent van Apple deze uitdaging op nu de leider is weggevallen. Welk verhaal heb jij als financieel dienstverlener voor het talent in jouw onderneming? Hoe inspireer jij hen met jouw merkverhaal tot bijzondere daden ten dienste van jullie klanten?
De Identiteit Crisis in de Financiele Dienstverlening Het is steeds lastiger om onderscheidend te zijn op produktniveau als het om geldzaken gaat. Elk verschil wordt snel ingehaald door concurrenten. Dit betekent dat jouw verhaal als financieel dienstverlener en jouw persoonlijkheid de belangrijkste factor zal worden in het maken van een keuze door klanten.
Een geweldig verhaal waarmee financieel dienstverleners mensen kunnen raken. “Pensioen” associeren mensen onbewust met ziekte en dood. De babyboomers willen niet het pensioen van hun ouders. Zij willen gelukkig ouder worden. Nieuwe generatie, nieuw verhaal. Wie speelt hier op in? Jij? Jullie? Ja. Een krachtig verhaal hebben is belangrijker dan ooit in de financiele dienstverlening. Waarom jij? Wat is jouw missie? Waar zit jouw hart? Waar ben jij van gemaakt? Waarom zou ik daar om geven? Wat kun jij voor mij betekenen? Waarom zou ik jou vertrouwen?
Maak jij waar wat jij belooft? Voor staat? Claimt te zijn? Is jouw verhaal authentiek? Helpt jouw verhaal mij om mijn doelen te bereiken? Geeft jou verhaal mij energie om elke dag beter met mijn geld bezig te zijn? Is jouw verhaal boeiend en meeslepend? Zit ik op het Puntje van mijn stoel voor de volgende episode? Is ’t een Wezen-‐ lijk onderdeel van mijn leven geworden?
Een prachtige bron van inspiratie voor jouw eigen verhaal als onderneming. De serie Mad Men. Boodschap: De Macht van Jouw Verhaal. Het belangrijkste verhaal dat jij in jouw leven zult horen is het verhaal dat jij jezelf vertelt over jezelf. Wanneer jij weet dat jij met jouw huidge verhaal niet de doelen zult behalen die jij jezelf hebt verteld, herschrijf dan jouw verhaal. Jouw verhaal over jouw onderneming, jouw verhaal over jezelf. Jouw verhaal over jouw klanten. Jouw verhaal over jouw werknemers. Jouw verhaal over jouw toegevoegde waarde. Dat. En dat alleen – is waar een krachtig verhaal over gaat van een financieel dienstverlener. Wanneer je een krachtig verhaal hebt wordt het leven een stuk eenvoudiger. Ook, of juist in een financiele crisis. Het probleem is dat een Verhaal dat Inspirerend is… is ongelooflijk moeilijk om bij je eigen mensen en bij je eigen klanten door te laten dringen. En ongelooflijk moeilijk om vast te houden. Maar de beloningen om ’t goed te doen – vraag het de mensen van Virgin Money, Intuit, Charles Schwab, ING
Direct, uitvinder van micro kredieten Yumus van Grameen Bank , Warren Buffett – kan veel geld waard zijn. Plus de trots van weten dat wat jij doet Betekenis en Erkenning heeft.
Wie is de ‘echte’ bankier op deze foto.? Een foto vertelt een verhaal. Ook deze foto. Yumus en Maxima hebben alle reden tot lachen. Zij hebben een verhaal dat henzelf en ons allemaal inspireert en laat glimlachen. Zij spannen zich in om vrouwen over de wereld een heldin in geld te maken. Zelf een onderneming te starten met een micro – krediet en geld te verdienen voor hun familie. Ook hier weer 1 van de 7 plots van de mensheid die mensen in ’t hart raken, meeslepen en engageren: het queeste verhaal. Strijden voor het belang van anderen die jouw kracht en duwtje in de rug nodig hebben. Ooit zijn banken met deze queeste in het achterhoofd opgericht. Daar liggen opnieuw de kansen voor banken met een krachtig verhaal. Een verhaal dat is herschreven voor deze tijd, deze moderne economie, deze generatie klanten. Jouw Klant de Held in Geld Maken! Jouw Klant de Held in Geld Maken. Ik geloof er heilig in. Waanzinnig overtuigd. Ik geloof in de Klant een Held in Geld maken. Voor mijzelf. Ik geloof in de Klant een Held in Geld maken. Voor jou als financieel dienstverlener. Ik geloof in de Klant een Held in Geld maken. Voor elke ondernemer. Ik geloof in de Klant een Held in Geld maken Voor elke consument.
Jouw Klant de Held (in) in Geld Maken 2012
Een nieuw “Jouw Klant de Held in Geld Maken” initiatief dat specifiek gericht is op vrouwen. PursePower. Inspelen met jouw verhaal op wat je klanten werkelijk drijft. Je realiseren dat vrouwen anders communiceren en inkopen. Durven woorden te gebruiken die zelden geassocieerd worden met geld in een mannenwereld. “Liefde”. Jouw Klant de Held (in) in Geld Maken 1946
In It’s a Wonderful Life speelt James Stewart de bankier die door een bank te managen die van en voor de mensen is velen in staat stelt een betaalbaar eigen huis te financieren. In deze moderne economie is het
verhaal ‘samen dingen mogelijk maken waar wij alleen niet toe in staat zijn’ een krachtige basis voor een financieel dienstverlener. Helaas zie ik dit verhaal nog veel te weinig in daden omgezet door de “usual suspects” als bijvoorbeeld Rabobank, Achmea, OHRA en andere ‘onderlingen’. Hun verhaal dient serieus herschreven te worden om in de nieuwe wereld van ‘communities’ wereld relevant te zijn. Bol.com stelt haar online community open voor kleine MKB bedrijven. Zodat zij meer traffic krijgen op hun eigen webwinkels. Waarom heeft een financieel dienstverlener die MKB bedrijven als klant heeft hier niet aan gedacht? ING bank? ABN AMRO? Kickstarter is in de VS een community manier om geld op te halen voor creatieve projecten en creatieve ondernemingen. ABN AMRO kopieert Kickstarter echter uitsluitend (?) om ondernemingen te financieren die zij zelf als bank niet willen financieren. De essentie van het originele Kickstarter verhaal niet begrepen?. Kans voor open doel voor anderen. Lees eerst dit boek hieronder!
Ik houd van heldenverhalen. Ik houd van heldenverhalen. Al sinds ik twee jaar oud was. Hing over mijn box heen gefascineerd naar de verhalen op de televisie te kijken. Kreeg op mijn derde mijn eerste heldenverhalen in boekvorm cadeau van mijn opa en kon niet wachten op de dag dat ik naar school mocht om ze te leren lezen. Boeken van Jules Verne. Norel (over WOII) en Karl May (schrijver van Old Shatterhand en Winnetou). Verhalen voor jongetjes. Verhalen voor ontdekkingsreiziger. Hoewel ik later de ECI boekenclub verzameling die mijn oma en moeder deelden compleet uitlas in minder dan een zomer. Nauwelijks acht jaar oud.
Waar gaan alle geweldige verhalen over? Hoe de held en/of heldin door een reis van tegenslagen, jezelf overwinnen, hulp van bondgenoten persoonlijk groeit. Of niet. Tragiek. Of lang en gelukkig leven. Assepoester redt zichzelf. Zij breekt de regels. Verschijnt op het feest. En daar gaat ’t om in het leven. Jouw eigen verhaal leven. En verschijnen op jouw feest. En vaak hebben de helden en heldinnen een duwtje in de rug nodig. Een wijze vrouw of man die hen een stap verder brengt. Dat is de rol die financieel dienstverleners kunnen hebben in het heldenverhaal van hun klanten. Zoals Yumus vrouwen hielp een onderneming te starten zodat zij hun familie financieel konden onderhouden. Zoals Cook van Intuit ondernemers hielp om met het gemak van pen en papier hun geldzaken te doen zodat zij er meer lol aan hadden
en tijd overhielden voor familie, vrienden en onderneming. American Express Financial Planning had klanten die “love the process” omdat zij hen lieten genieten van de ontdekkingsreis die hun financial planning was. Die rust, controle, overzicht en genot tegelijkertijd gaf. Virgin Money gaf jij ’t trotse gevoel bij de regel brekers club te horen in de UK die de traditionele banken en verzekeraars op hun sodemieter gaf en eerlijke rentes gaf op de One Account. En zo zijn er vele, vele verhalen van financieel dienstverleners die de rol speelden van Merlijn voor ’t jongetje Arthur, later koning Arthur. Of die van Obi in Star Wars. Of de spraakcoach in King’s Speech.
Wat was de belofte van het Virgin Money Launching billboards verhaal: The Quest to Make Banking Better. The Quest: het meest succesvolle plot in de wereld. Volgens de storyteller experts zoals Joseph Campbell. Edoch ook door onderzoek onderbouwd. Young & Rubicam bijvoorbeeld onderzochten de grootste Hollywood kassuccessen en de merkwaarde van brands op verhalenkracht. De Quest was de winnaar. Ook wel The Hero’s Journey of ‘De Reis van de Held’ genoemd.
De Vertrouwens - Breuk Overbruggen Heb jij een verhaal om de vertrouwensbreuk te overbruggen van de financieel dienstverlener als ‘de deskundige/expert” aan wie jij blind jouw geld kon overlaten? Jouw Klant helpen een Held in Geld te zijn. Dat zou de missie van financieel adviseurs, banken, verzekeraars, pensioenfondsen DIENEN te zijn. Niet dit neerleggen bij een clubje Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen. Niet dit neerleggen bij de overheid met Geldloketten bezet door studenten. Niet dit neerleggen bij een collectieve campagne Wijzer in Geldzaken of Uw Pensioenoverzicht. Of in ROC optredens van ABN AMRO adviseurs in middagje financiele educatie. En dan verder gaan met ‘Business as Usual”. Te weinig. Het verhaal KAN KRACHTIGER. MOET KRACHTIGER. MEER QUEESTE.
ABN AMRO foundation organiseert gratis lessen op ROC opleidingen over geldzaken. Gegeven door ABN AMRO adviseurs op vrijwillige basis. Een queeste verhaal “De Held in Geld” zou veel verder gaan dan dat. De strijd aangaan om “De Held in Geld” op alle scholen voor elke leeftijd opgenomen te krijgen. Is met geld omgaan niet 1 van de nieuwe basisvaardigheden van elke nederlander? Net zo belangrijk als taal, rekenen en geschiedenis? Door elke student te leren hoe geld te verdienen met jouw passie bereid je ze werkelijk voor op een professioneel, creatief en ondernemend leven.
Terwijl er een ENORME MARKTKANS ligt voor financieel dienstverleners met een authentiek verhaal dat mensen zelf de Held in Geld laat worden. Zoals Albert Heijn de kans heeft gezien dat nederlanders minder wijn drinken als duitsers, belgen en zeker fransen en italianen. Educeer, amuseer en verrijk hen met wijn in hun leven. Bij belangrijke momenten. In combinatie met heerlijke maaltijden. Albert Heijn Wijn was goed voor 50% van de winst van Albert Heijn Nederland. En MARKTDOMINANT. Hoezo concurrentie? Slobberwijn? Neen. Kwaliteitswijn? Neen. Alleen topje van de markt was niet van hen. Wie educeert, amuseert en verrijkt Nederlanders over de rol van geld in hun leven? Wie grijpt de enorme marktkans om mensen zelf de Held in Geld te maken? Die heeft zijn of haar eigen La Dolce Vita. Niet als een publiekscampagne zoals Wijzer in Geldzaken die werkt met studenten en vrijwilligers. Erbij doen. Neen . Zie het als een ondernemingskans van de eerste orde. Waar je het beste talent van jouw onderneming op inzet.
Het Merk Held in Geld Jouw Klant een Held in Geld maken is simpel. Jouw Klant een Held in Geld maken is onmogelijk. Jouw Klant een Held in Geld maken is niet over marketingtrucjes. Het gaat over het beantwoorden van een paar eenvoudige (en toch onmogelijke) vragen: Wie ben jij? Waarom ben jij hier? Hoe uniek ben jij? Hoe kun jij een dramatisch verschil maken in hoe klanten omgaan met hun geld en daarmee hun leven? En .. het meest belangrijke…. Wie geeft daarom? Geef jij erom?
Wij kunnen allemaal “Heroes” zijn volgens David Bowie. Ook Helden in Geld. “I used to think that letting others handle my finances gave me more creative freedom. I have discovered that you can actually have more freedom when you control your own financial and business matters”. Dit verhaal dat David zichzelf vertelt over De Held in Geld zijn leidde onder meer tot de “Bowie Bonds” waarin David de inkomsten uit de rechten van zijn hele oevre in een obligatie onderbracht.
Een Held in Geld verhaal worden in de financiele dienstverlening is veel meer dan een nieuw logo, een nieuwe reclame of marketingcampagne, een nieuwe applicatie op het internet. Diegenen die denken hiermee ’t vertrouwen, de relatie en de omzet van klanten terug te winnen vergissen zich. De uitdaging is groter. Veel groter. Het gaat over het vervullen van het potentieel van jouw onderneming. Van jou als ondernemer. Niet over een logo. “Wat is mijn Held in Geld verhaal? Wat is mijn missie? Mijn queeste? Wat wil ik mensen bieden? En hoe stel ik zeker dat wat ik te bieden heb aan de wereld werkelijk uniek is? Het merkverhaal heeft iets van zichzelf te geven, van jezelf, van jullie. De onderneming dient ’t beste uit zichzelf, haar mensen, haar leiderschap te geven. Het is een zaak of je al dan niet uniek wilt zijn. Nu. Een held of heldin wilt zijn. Nu. Merken. Het gaat over betekenis. Niet over marketing. Het gaat over diepe verhalen van de mensen uit jouw onderneming. Niet over logo’s.
Was Is Goed produkt Geweldig Verhaal Betrouwbaar Uniek Voorspelbaar Memorabel Functioneel Vertelt een Verhaal Bevredigt een financiele behoefte Vervult een Droom Wat je ziet is wat je krijgt Wat je verbeeld is wat je krijgt Klanten ‘kopen’ je produkt Klanten gebruiken je verhaal om hun identiteit te vormen Wil zekerheid Wil het leven van mijn dromen Zekerstellen WFT proof Bevestigt mijn Geldkeuzes Verwerkt mijn financiele data Helpt mij mijn leven te Plannen en dromen te leven op elke leeftijd die ik wil. Een Sufferd in Geld. Onbewust. Een Held in Geld. Onbekwaam. Ongeinteresseerd. Bewust. Geboeid. Bekwaam.
Addendum: “When the Financial Storytelling goes bad in society, the result is decadence.” -‐ Peter de Kuster 11 juli 2012