© H
UMAP
© H
UMAP
HYVIEN KYSYMYSTEN TAIDOTPALAVEREISSA JA KESKUSTELUISSA
1
© H
UMAP
TERVETULOA! !
HYVIEN KYSYMYSTEN TAIDOT PALAVEREISSA JA KESKUSTELUISSA
2
J U K K A - P E K K A H E I K K I L Ä P S Y K O L O G I , O R G A N I S A A T I O K O N S U L T T I F I N O D
© HUM
AP
HYVIEN KYSYMYSTEN TAIDOT PALAVEREISSA JA KESKUSTELUISSA
!
Opi ohjaamaan ja tukemaan yhdessä ajattelua hyvillä kysymyksillä. Energiaa, innostusta ja sitoutumista syntyy hyvien kysymysten seurauksena. Tule perehtymään taitoihin joilla syntyy uusia ajatuksia ja näkökulmia. !!
Miten sytytät innovatiivisuutta palavereissa ja keskusteluissa!!
Kuinka herättää aitoa vastuullisuutta ja sitoutuneisuutta.!!
Kuinka siirryt yksipuhelusta luovaan yhdessä ajatteluun.
3
© HUM
AP
TEEMOJA
■ KYSYMINEN JA KOMMUNIKAATIO
■ MAHDOLLISUUKSIEN JA MOTIVAATION LUOMINEN
■ ERILAISIA ONGELMIA JA KYSYMYKSIÄ
■ HAASTEELLINEN TILANNE JA KYSYMINEN
4
© H
UMAP
KYSYMINEN KUULUU KAIKILLE ■ KOLEGOILLE…
■ YRITTÄJILLE…
■ JOHTAJILLE…
■ TIIMILÄISILLE,
■ NEUVOTTELIJOILLE …
■ VANHEMMILLE…
■ KAIKILLE JOITA KOMMUNIKAATION MAHDOLLISUUDET KIINNOSTAA
5
© H
UMAP
HÖLMÖ
■ HÄN JOKA KYSYY ON HÖLMÖ VIISI MINUUTTIA, MUTTA HÄN JOKA EI KYSY SÄILYY HÖLMÖNÄ IKUISESTI
6
© HUM
AP
RYDYARD KIPLINGIN KUUSI APURIA
■ SANOI KUUDEN REHELLISEN PALVELIJAN OPETTANEEN KAIKEN MITÄ HÄN TIESI: HEIDÄN NIMENSÄ OLIVAT:MITÄ, MIKSI JA KOSKASEKÄ MITEN JA KUKA.
7
© H
UMAP
KYSYMINEN SYNTYY YHDESSÄ
PERINTEINEN VIESTINTÄ Fokus siinä, miten selkeästi viestitään ja miten tarkasti se ymmärretään
YHDESSÄ RAKENTAMINEN Fokus siinä, mitä ja miten vuorovaikutusta rakennetaan yhdessä
8
© H
UMAP
!
PUHE MUISTA PUHE MEISTÄ
KUINKA MENESTYVÄ RYHMÄ AJATTELEE?
MARCIAL F.LOSADA
POSITIIVISET/MYÖNTEISET KOMMENTIT
AVOIMET KYSYMYKSET OMAT MIELIPITEET
KRIITTISET JA NEGATIIVISET KOMMENTIT
HUIPPUTASO
KESKITASO
MATALA TASO
1/1 2/3
2/31/1
1/20
6/1 2/1 1/3
1/309
© H
UMAP
KYSY ASIASTA JA SIITÄ MITEN PUHUTAAN
ASIA/SISÄLTÖ
VUOROVAIKUTUSSUHDE10
Oppiva keskustelu
© HUM
AP
KIELEN VALTA
11
© H
UMAP
© H
UMAP
MITEN KYSYMYS TULKITAAN?
Tilanne!vaikuttaa!
Omat !tulkinnat!vaikuttaa
Keskustelu!vaikuttaa
© H
UMAP
”EI OLE OLEMASSA EPÄONNISTUMISTA, ON VAIN MIELENKIINTOISTA PALAUTETTA.”
■ OLENNAISTA EI OLE, MITÄ SANOT VAAN MITEN MUUT SEN TULKITSEVAT, MERKITYS SYNTYY REAKTIOSSA
■ TODELLISUUS RAKENTUU IHMISTEN VÄLISISSÄ KOHTAAMISISSA, VUOROVAIKUTUKSESSA
■ ’ONE CANNOT NOT COMMUNICATE’
■ EI OLE OLEMASSA YHTÄ TOTUUTTA, EI OLE YHTEISTÄ YMMÄRRYSTÄ
■ OLETTAMINEN ON ONNISTUNEEN VIESTINNÄN ESTE
KYSYMISEN LÄHTÖKOHTIA
13
Tilanne on ongelma
Analysoi syyt ja syylliset
Luo ratkaisusuunnitelma Luo suunnitelma miten lisää, paremmin, kehittyneemmin
Analysoi mikä toimii, mikä on arvokasta?
Tilanteessa on mahdollisuuksia
Toteutus Toteutus
Muutoksen kohtaaminen
ONGELMA VAI MAHDOLLISUUS
14
SUUNNITTELE VAHVUUKSIEN KAUTTA ETENEMISIÄ
MIKÄ ENERGISOI?
MISSÄ ONNISTUTAAN?
TOTEUTUS
Muutoksen kohtaaminen
MAHDOLLISUUKSILLE EDELLYTYKSIÄ
15
© HUM
AP Jukka-Pekka Heikkilä
VAHVISTA VOIMAVAROJA■ KESKUSTELE RYHMÄSSÄ KOKEMUKSESTA
VAHVUUKSIEN KAUTTA KEHITTYMISESTÄ
■ MIKÄ ASIASSA MENI ERITYISEN HYVIN?
■ MISTÄ OLET ERITYISEN TYYTYVÄINEN?
■ MIKÄ MAHDOLLISTI TÄMÄN ONNISTUMISEN?
■ MITÄ TAITOJA KÄYTIT? KUKA/MIKÄ AUTTOI?
16
© H
UMAP
MAHDOLLISUUKSIEN TUTKIMINEN
17
■ AJATTELE SELLAISTA AIKAA TYÖSSÄ, JOLLOIN OLET TUNTENUT ITSESI SIINÄ ERITYISEN INNOSTUNEEKSI JA SITOUTUNEEKSI.
■ KERRO KONKREETTISESTI MILLAISEEN TILANTEESEEN KOKEMUKSESI LIITTYVÄT?
■ MIKÄ NOISSA TAPAHTUMISSA ANTOI SINULLE ENERGIAA?
■ MIKÄ SINUSSA ITSESSÄSI, TOISISSA HENKILÖISSÄ JA TIIMISSÄ OLI SELLAISTA, ETTÄ TAPAHTUMASTA TULI SINULLE TÄRKEÄ?
■ MITÄ ARVOSTAT ENITEN ITSESSÄSI, TYÖSSÄSI, PROJEKTEISSA?
© H
UMAP
KYSYMYKSET JA VASTAUKSET
■ TAPAHTUU AINA YHDESSÄ
■ VASTAAJA MUOTOILEE KYSYMYSET- MITÄ TÄMÄ KYSYMYS SINULLE TARKOITTAA?
■ KUUNTELIJAN VALTA:- HILJAISUUS - TOISTAMINEN- AKTIIVINEN KUUNTELU
18
© H
UMAP
POIKKEA RAITEILTA KYSYMÄLLÄ
■ MISTÄ MEIDÄN PITÄISI PUHUA JOTTA TÄSTÄ PALAVERISTA ON NYT HYÖTYÄ?
19
© HUM
AP
SYY-SEURAUS KYSYMYKSET VAI SYSTEEMISET KYSYMYKSET
20
© H
UMAP
UTELIAISUUS MAHDOLLISTAA JA ARVOSTAA
■ MITEN KANA,ON MUNAN TAPA HOITAA LISÄÄNTYMINEN?
■ KUINKA YLEISÖ LUO ESIINTYJÄN?
© H
UMAP
OMISTAJUUS
22
■MITEN ARVOKKAAKSI KOKEMUKSEKSI ITSELLESI ARVIOIT TÄMÄN?
■ PALJONKO OLET VALMIS OTTAMAAN RISKIÄ?
■ KUINKA OSALLISTUVA SUUNNITTELIT OLEVASI?
■ KUINKA PALJON OLET KIINNOSTUNUT KOKONAISUUDEN ONNISTUMISESTA?
■MITÄ EPÄILYJÄ SINULLA ON?
■MILLE OLET SANONUT ’KYLLÄ’ JOTA ET ENÄÄN TARKOITA?
© H
UMAP
SITOUTUMINEN ■MILLAISIA LUPAUKSIA OLEN VALMIS TEKEMÄÄN?
■MINKÄ MITTAAMISELLA ON MINULLE MERKITYSTÄ?
■MILLAISEN HINNAN OLEN VALMIS MAKSAMAAN?
■MILLAISEN HINNAN MUUT JOUTUVAT MAKSAMAAN JOS PIDÄN LUPAUKSENI, TAI EPÄONNISTUN SIINÄ?
■MINKÄ LUPAAMISTA SIIRRÄN?
■MILLAISTA LUPAUSTA TAI SITOUTUMISTA EN HALUA ANTAA?
23
© HUM
AP
MILLAISIIN ONGELMIIN KYSYMYKSIÄ?
24
Kesyt !ongelmat
Kriittiset ongelmat
Pirulliset ongelmat
© HUM
AP
HELPOT KYSYMYKSET
25
Kesyt !ongelmat
■ SYY SEURAYS SUHDE KYSYTTÄVISSÄ
■ RESEPTIN LÖYTÄMINEN HELPOTTAA
■ HELPOSTI MÄÄRITELTÄVISSÄ
■ HELPOSTI RATKAISTAVISSA
■ ASIANTUNTIJUUS KESKIÖSSÄ
■ SHAKINPELUU HYVÄ VERTAUSKUVA
!
© HUM
AP
KRIITTISET KYSYMYKSET
26
Kriittiset ongelmat
!
■ KRIISI, JOSSA VÄHÄN AIKAA PÄÄTÖKSENTEKOON
■ ONGELMA ’ITSESTÄÄN SELVÄ’
■ KOMENTAJAN TEHTÄVÄ ANTAA NOPEITA VASTAUKSIA ONGELMAAN
!
!
© HUM
AP
MILLAISIIN ONGELMIIN KYSYMYKSIÄ?
27
Pirulliset ongelmat
!
■ EI OLE OLEMASSA MITÄÄN LOPULLISTA JA TÄYSIN TÄSMÄLLISTÄ MÄÄRITELMÄÄ
■ •PIRULLISTEN ONGELMIEN ”RATKAISUT” EIVÄT OLE LOPULLISIA
■ •”RATKAISUT”PIRULLISIIN ONGELMIIN EIVÄT OLE OIKEITA TAI VÄÄRIÄ, VAAN HYVIÄ TAI HUONOJA
!
!
© HUM
AP
KYSYMÄLLÄ YHTEISTYÖTÄ
28
Pirulliset ongelmat
!
■ TOIMINTATAPANA KYSYMYSTEN KYSYMINEN. JOHTAJA EI PYSTY YKSIN ANTAMAAN VASTAUKSIA KYSMYKSIIN, JOTEN HÄN PYRKII ETENEMÄÄN YHTEISTYÖN AVULLA.
!
!
!
© H
UMAP
KYSYMYKSEN JA VASTAUKSEN VUOROPUHELU
© H
UMAP
HAASTELLISET KESKUSTELUT
- OPPIMISKESKUSTELUIKSI
33
© H
UMAP
MISTÄ PUHUTAAN HAASTEELLISESSA KESKUSTELUSSA
KÄYDÄÄN KOLMEA KESKUSTELUA YHTÄ AIKAA
!
■ ASIANKESKUSTELU
■ TUNNEKESKUSTELU
■ IDENTITEETTIKESKUSTELU
34
© H
UMAP
AJATTELUA LIIKUTTAVAT KYSYMYKSET
35
1. Toimivien asioiden tutkiminen!2. Ääripäiden kysymykset!3. Ajassa liikkuminen!4. Kolmannen näkökulman kysymykset
© H
UMAP
AJATTELUA LIIKUTTAVAT KYSYMYKSET
36
Mikä kiinnostaa eniten? - Mikä vähiten?!Mikä on tutuinta? - Mikä vierainta?!
Mikä on vaikeinta - Mikä on helpointa?!Mikä on hyödyllisintä - Mikä hyödyttömintä?!
Mikä ylätti eniten? - Mikä vähiten?
© H
UMAP
AJATTELUA LIIKUTTAVAT KYSYMYKSET
37
Miltä asiat näyttivät 6 kk sitten?!Miten näet asioiden kehittyneen 6 kk aikana?!
Missä olemme 6 kk kuluttua?!
© H
UMAP
AJATTELUA LIIKUTTAVAT KYSYMYKSET
38
Miltä uskot asian näyttävän Kari näkökulmasta?!Kuinka asiakas näkee tilanteen?!
Miltä tilanne näyttää talouden kannalta?!Miten ymmärrät minun näkevän tilanteen?!
© H
UMAP
!
■minä – tämä palaveri / koko porukka
■ reflektiivinen kysymys kysymyspankista
■ Just in time - arviointi ja reflektio vaikuttavat välittömästi
!
!
!
!
KYSYMINEN KEHITTÄÄ
© H
UMAP
!
■ koko organisaatio: tämä viikko, koko vuosi
■ koko yhteisön sitoutuminen ja reaaliaikainen tilannetietoisuus
■ palaute palaverista heti – vaikuttavuus
KYSYMÄLLÄ NÄET
© H
UMAP
KETTERÄT KYSYMYKSETMitä tapahtuu?
Tunnista
Mitä se tarkoittaa? Ymmärrä
Miten edetään? Toimi
Aloita alusta
41
© HUM
AP
KIITOS!
42