› Wie Sie Ihre On- und Offline Stopps wirkungsvoll verbinden.
Ihr optimaler Marketingfahrplan.
Deutsche Post
Heike Maier
CMT | Januar 2017 2
XING: www.xing.com/profiles/heike_maier16
TEL: 0160 96928202
EMAIL: [email protected]
Deutsche Post
Johanna Heigl
CMT | Januar 2017 3
XING: www.xing.com/profiles/Johanna_Heigl
TEL: 0172 7348189
EMAIL: [email protected]
Deutsche Post
Dialog in Zahlen (∅ pro Tag in Deutschland)
CMT | Januar 2017 4
Quelle: Fachmagazin Direkt+ 1/11, Deutsches Kundenbarometer 2014
69 Minuten69 Minuten
Deutsche Post
Dialog in Zahlen (∅ pro Tag in Deutschland)
CMT | Januar 2017 5
Quelle: Fachmagazin Direkt+ 1/11, Deutsches Kundenbarometer 2014
15 Minuten15 Minuten
Deutsche Post
Dialog in Zahlen (∅ pro Tag in Deutschland)
CMT | Januar 2017 6
2,3 Briefe pro Bundesbürger2,3 Briefe pro Bundesbürger
Deutsche Post
Dialog in Zahlen (∅ pro Tag in Deutschland)
CMT | Januar 2017 7
236,5 Mrd. E-Mails236,5 Mrd. E-Mails
Quelle:Statista, 2015
Deutsche Post
Dialog in Zahlen (∅ pro Tag in Deutschland)
CMT | Januar 2017 8
Quelle: Statista / Dialog Consult, VATM, 2015
667 Mio. WhatsApp Nachrichten667 Mio. WhatsApp Nachrichten
Deutsche Post CMT | Januar 2017 9
Das passiert in einer Minute onlineDas passiert in einer Minute online
� 41.700 hochgeladene Fotos bei Instagram
� 4.000.000 Google-Suchanfragen
� 607.000 gehörte Lieder bei Spotify
� 18.000 Matches bei Tinder
� 11.476.000 Spielzüge bei Candy Crush
� 41.700 hochgeladene Fotos bei Instagram
� 4.000.000 Google-Suchanfragen
� 607.000 gehörte Lieder bei Spotify
� 18.000 Matches bei Tinder
� 11.476.000 Spielzüge bei Candy Crush
Deutsche Post
Der Information Overload
CMT | Januar 2017 10
� Aktive Bewerbung von 50.000 Marken in DE
� Ø 10.000 Artikel in jedem Supermarkt
� 26.000 neue Produkte p.a.
� 500 Mio. Websites
� 75.000 neue Bücher p.a. auf der Buchmesse
� Anzeigen in Fachzeitschriften: 3,2 Sekunden
� Plakat: 1,5 Sekunden
� Mailing: 2 Sekunden
� Banner: 1 Sekunde
Deutsche Post
Der Erste Eindruck – Bewusst oder unbewusst?
CMT | Januar 2017 11
Ich nehme pro Sekunde 11.000.000 Bits wahr.
Ich verarbeite pro Sekunde 40 – 50 Bits.
Deutsche Post
Jetzt sind Sie gefragt…
CMT | Januar 2017 12
84327
02579843279925736
Deutsche Post CMT | Januar 2017 13
Deutsche Post
Das „Werbemittel“ macht den Unterschied
CMT | Januar 2017 14
Produkt
20–35%
Timing
15-25%
Ziel-gruppe
40-55%
Werbe-mittel
10-15%
Deutsche Post
Internet-Nutzung nach Altersklassen: Jeder ist Online aktiv
CMT | Januar 2017 15
35%35,4%
29,5%30-49 Jahre30-49 Jahre
10-29 Jahre10-29 Jahre
Ab 50 JahrenAb 50 Jahren
Deutsche Post
Beispiel: Kreuzfahrt im Mittelmeer
CMT | Januar 2017 16
Zielgruppe:
z. B.
� Privat
� Alter 51-70
� Einkommen; hoch
� Status; hoch und mittel
� Einfamilienhäuser
� Zweifamilienhäuser
� Wohndauer > 9 Jahre
Deutsche Post
Beispiel: Kreuzfahrt im Mittelmeer
CMT | Januar 2017 17
Deutsche Post
Beispiel: Kreuzfahrt im Mittelmeer
CMT | Januar 2017 18
Ergebnis für Grünstadt:- Haushalte 6.979- Potenzial 1.005 (14,4 %)
Deutsche Post
Fakten zur Bestandskunden-Werbung
CMT | Januar 2017 19
21
3
mal − Einen neuen Kunden zu gewinnen kostet 5-mal so viel wie einen bestehenden Kunden zu halten.
− Die Wahrscheinlichkeit, dass ein Bestandskunde kauft beträgt 60-70%.
− Im Vergleich zu Neukunden geben Bestandskunden durchschnittlich 31% mehr pro Kauf aus.
Warum wir gezielte Bestandskunden-Ansprache als wichtig erachten:
Deutsche Post
Ohne Pflege veraltet pro Jahr mindestens jede10. Adresse innerhalb Ihrer Datenbank
CMT | Januar 2017 20
ca. 8.000.000ca. 8.000.000 ca. 830.000ca. 830.000
ca. 400.000ca. 400.000 ca. 200.000ca. 200.000
Deutsche Post
Adressen-Qualität
CMT | Januar 2017 21
Hier ein paar Beispiele, was aus der „Lehmbruckstr. 4“ alles gemacht werden kann, z.B. durch fehlerhafte Erfassung am Telefon
Deutsche Post
Adressen-Qualität
CMT | Januar 2017 22
Ein guter Einstieg bei Frau Flory ? Hörfehler im Call-Center.
Deutsche Post
Adressen-Qualität
CMT | Januar 2017 23
Deutsche Post
Das „Werbemittel“ macht den Unterschied
CMT | Januar 2017 24
Produkt
20–35%
Timing
15-25%
Ziel-gruppe
40-55%
Werbe-mittel
10-15%
Lösen Sie „a -ha-Effekte “mit Ihren Werbe -Aktionen aus!
Deutsche Post
Aus dem Rahmen fallen – Friseur auf dem Land
CMT | Januar 2017 29
Deutsche Post
Aus dem Rahmen fallen – Friseur auf dem Land
CMT | Januar 2017 30
Postkarte Groß-Kreativ
Auflage: 10.000 StückInvestition: 0,39 € / Stück + MwSt
Response: 5,5 % 550 Gutschein-Einlöser in 12 Monaten!
Postkarte Groß-Kreativ
Auflage: 10.000 StückInvestition: 0,39 € / Stück + MwSt
Response: 5,5 % 550 Gutschein-Einlöser in 12 Monaten!
Deutsche Post
Perfekte Individualisierung schafft Aufmerksamkeit
CMT | Januar 2017 31
Deutsche Post
… und hohe Response-Quoten
CMT | Januar 2017 32
Deutsche Post CMT | Januar 2017 33Quelle: Google 2011 / Whitepaper 2013 Deutsche Post „Everywhere Commerce“
Kunden reagieren heute unterschiedlich auf verschie dene MedienKunden reagieren heute unterschiedlich auf verschie dene Medien
Wirkung auf Kaufentscheidung
Werbebrief 31 %
TV 31 %
Printwerbung 29 %
Wirkung auf Kaufentscheidung
Werbebrief 31 %
TV 31 %
Printwerbung 29 %
Nie mehr Offline ohne Online oder umgekehrt…
Deutsche Post
Mediennutzungsverhalten der Konsumenten hat sich zu einer kanalübergreifenden Customer Journey entwickelt
CMT | Januar 2017 35
Wir verbinden die Stärken der Deutschen Post in der Offline-Welt mit der Datenintelligenzund -dynamik der Online-Welt .
Auf dieser Basis entwickeln und vermarkten wir intelligente, hybride Dialogmarketing Services , die den Konsumenten ins Zentrum stellen.
Kunde erhält
Katalog o.Mailing
Kunde informiert
sich mobil
Kunde kauft Online o. in Filiale
Kunde sieht Plakat
Kunde besucht Website und informiert sich
35
Deutsche Post
Physische Mailings sind integrierter Bestandteil der Customer Journey und setzen wirkungsvolle Impulse
CMT | Januar 2017 38
Können Sie die Wirkung physischer Mailings durch eine integrierte, kanalübergreifende Ansprache gezielt steigern?
Wissen Sie genau, welchen Einfluss Ihre physischen Mailings auf die Customer Journey haben?
Deutsche Post
Das CAMPAIGNINSIGHTS Reporting gibt Ihnen einzigartige Einblicke zur Wirkung Ihrer physischen Mailings
CMT | Januar 2017 39
Analysieren Sie die Werbewirkung Ihrer physischen Mailings im Zusammenspiel mit digitalen Kanälen:
� Website, SEA, E-Mail, Display
Werten Sie nach branchenüblichen KPIs aus :
� Klicks, Conversions, Warenkorbgrößen
Insights:
� Erhalten Sie wertvolle Erkenntnisse, die Ihnen eine kanalübergreifende Optimierung Ihrer Kampagnen ermöglicht
� Detaillierte Analyse der Reagierer auf Basis der Microdialog-Merkmale
Deutsche Post
CAMPAIGNINSIGHTS macht die Wirkung von physischen Mailings sichtbar
CMT | Januar 2017 40
Mit CAMPAIGNINSIGHTS wird der Impact des physischen Mailings auf digitale Kanäle gemessen – Basis für Attributionsmodelle und
Kampagnenoptimierungen (On- und Offline).
Deutsche Post
CAMPAIGNINSIGHTS weist die Wirkung von physischen Mailings im Rahmen der Customer Journey nach
CMT | Januar 2017 41
Das exemplarische Ergebnis bei einem Testkunden� 2 x höherer Warenkorb ggü. rein digital angesprochenen Nutzern
� 4 x höhere Onsite-Conversion (Visit-to-Sale)
Erstmals physische Kampagne zur Neukundenansprache – ohne Responseelement – mit paralleler Online-Kampagne im Bereich SEA, Affiliate und Preissuchmaschinen.
CAMPAIGNINSIGHTS
Deutsche Post CMT | Januar 2017 42
Beispielhafte Anwendung.
…und erhält kurz danach automatisiert ein auf seine Aktivität abgestimmtes Print-Mailing –ohne Log-in oder bekannte Adresse!
Ein möglicher Neukunde surft auf Ihrer Website und interessiert sich für Ihre Angebote, allerdings ohne etwas zu kaufen...
– Sprechen Sie Ihre Website-Besucher im richtigen Moment mit einem Mailing an
Deutsche Post CMT | Januar 2017 43
Nutzer-Identifikation
Ein unbekannter, aber bereits durch den CONSENTRIC Cookie markierter Nutzer besucht Ihre Webseite. Dieser wird auf Basis des Cookies identifiziert und seiner Mikrozelle zugeordnet.
Alle Haushalte in der erkannten Mikrozelle* des Nutzers erhalten ein gebäude- oder personengenau-adressiertes Mailing, das auf den vorherigen Online-Aktivitäten beruht, z.B. eine Postkarte mit geklickter Kreuzfahrt.
Zielgenaue Aussteuerung
Der Nutzer ist auf der Website aktiv und löst einen Trigger aus, z.B. konfiguriert er sich eine individuelle Reise. Allerdings ohne Kontakt mit Ihnen aufzunehmen.
Triggeraktivierung2
3
1
* In einer Mikrozelle werden nach dem Grundsatz „Gleich und Gleich gesellt sich gern“ deutschlandweit Ø 6,6 Haushalte anonymisiert und aggregiert.
Mit erreichen Sie die richtige Zielgruppe: individualisiert und automatisiert
Deutsche Post
TRIGGERIMPULS ermöglicht physische Ansprache von Besuchern der Website – ohne LogIn oder bekannte Adresse!
CMT | Januar 2017 44
Der Besucher und die weiteren Haushalte der Mikrozelle erhalten eine individualisierte Werbesendung!
Besucher der Website
Mikrozelle – Nr: 378456
Cookie – Nr: ABPRF45
Deutsche Post
Die drei alles entscheidenden Fragen…
CMT | Januar 2017 45
Ist meine Werbebotschaft
schnell zuverstehen?
Ist meine Werbebotschaft
emotionalwirksam?
Ist meine Werbebotschaft kauf-
aktivierend?
Deutsche Post CMT | Januar 2017 46