Download - Informe de Práctica OFIVTEL Alexis-29-11-09m
Facultad de Ingeniería
E.A.P. Ingeniería Informática
INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES PARA
OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE BACHILLER
-----------------------------------------------------------
PRESENTADO POR:
ALEXIS ARTURO SAMANAMUD SUSANIVAR
ASESORADO POR:
ING. JUAN CARLOS MEYHUAY FIDEL
HUACHO - PERÚ
2009
Copia del Certificado de la Empresa y/o Institución (Legalizada)
Constancia de Asesor (Universidad)
DEDICATORIA
A mis padres por brindarme todo su apoyo para que pueda lograr mis metas, seguir adelante en mis estudios, y ser una persona de bien en el futuro.
AGRADECIMIENTO
Este informe si bien ha requerido de esfuerzo y mucha dedicación de mi parte,
no hubiese sido posible su finalización sin la cooperación de todas y cada una
de las personas que a siempre han estado a mi lado, las cuales han sido un
soporte muy fuerte durante este proceso.
Primero que todo, dar gracias a Dios, por estar conmigo siempre, por fortalecer
mi corazón e iluminar mi mente y por haber puesto en mi camino a aquellas
personas que han sido mi soporte y compañía durante todo este proceso.
A mis padres, los cuales siempre me están apoyando en mis estudios, en mi
vida personal para poder alcanzar mis metas planificadas; ellos quienes me
infundieron la ética y el rigor que guían mi transitar por la vida y que gracias a
ello soy lo que soy en estos momentos. Esas son las cosas que jamás olvidaré
y siempre las tendré presente en mi porvenir.
De igual manera al Ing. Juan Carlos Meyhuay Fidel por brindarme su apoyo, su
colaboración y paciencia, sobre todo por comportarse como un amigo desde
siempre, escuchándome y aconsejándome en mis momentos de dudas.
Al Ing. Edwin Iván Farro Pacífico por permitirme desarrollar mis prácticas pre-
profesionales en la Oficina de Información Virtual y Telecomunicaciones
(OFIVTEL), la cual dirige y por brindarme su confianza y apoyo en este tiempo.
Al Ing. Carlos Raúl Márquez Álvarez, por brindarme su amistad y experiencia
para poder solucionar diversos problemas que se me presentaron durante este
tiempo en el Área de Soporte en Hardware y Redes, de la cual esta encargado.
A todo el personal de la Oficina de Información Virtual y Telecomunicaciones
por brindarme su amistad, apoyo y confianza en todo momento.
A mi Universidad, a la Facultad de Ingeniería y a los docentes que laboran en
ella; por brindarme todos los conocimientos necesarios durante el tiempo de
formación universitaria que tengo.
PRESENTACION
----------
En la elaboración de este informe se ha realizado una serie de procedimientos
por capítulos que a continuación se detallan:
El Capítulo I: Generalidades, comprende los objetivos, la importancia, la
justificación, los alcances y las limitaciones que se tuvieron durante su
desarrollo. Luego un resumen donde se explica brevemente el contenido de la
investigación.
El Capítulo II: Marco Teórico, describe los puntos referentes acerca de
conectividad y cableado estructurado, fundamentos que permitirán comprender
de mejor manera la importancia de realizar un cableado estructurado, donde
también se hace referencia a los principales conceptos acerca de las
herramientas que se usan para hacer un correcto cableado.
El Capítulo III: Situación Actual de la Empresa, hace referencia a los
aspectos más relevantes sobre los cuales se constituye la Universidad
Nacional “José Faustino Sánchez Carrión”
El Capítulo IV: Situación Actual de la Dependencia, hace referencia a la
Oficina de Información Virtual y Telecomunicaciones, donde luego se determina
su problemática empresarial actual.
El Capítulo V: Descripción del Área, hace referencia a los aspectos más
relevantes del Área de Soporte en Hardware y Redes, analizando la situación
en que se encuentra actualmente e identificando el problema a solucionar.
El Capítulo VI: Propuesta de Solución, se explica la metodología que se
empleará para desarrollar el proyecto, proponiendo un modelo de desarrollo a
implantar y el análisis y discusión de los resultados que se esperan obtener.
Finalmente, El Capítulo VII: Conclusiones y Recomendaciones, cita los
puntos que ponen en claro los resultados del presente informe, donde se ha
enfatizado los temas que deben ponerse atención para mejorar el desempeño
de la Oficina de Información Virtual y Telecomunicaciones y de la Universidad.
INTRODUCCION
La tendencia del mercado informático y de las comunicaciones se orienta en un
claro sentido: unificación de recursos. Cada vez, ambos campos,
comunicaciones e informática, se encuentran más vinculados. Este aspecto es
una de las principales variables que determinan la necesidad por parte de las
empresas, de contar con proveedores especializados en instalaciones
complejas, capaces de determinar el tipo de topología más conveniente para
cada caso, y los vínculos más eficientes en cada situación particular. Todo ello
implica mucho más que el tendido de cables.
Si se está considerando conectar sus equipos de cómputo y de
comunicaciones a un sitio central desde el cual pueda administrarlos, enlazar
sus centros de comunicaciones dispersos en su área geográfica o suministrar
servicios de alta velocidad a sus computadoras de escritorio, debe pensar en el
diseño e implementación de infraestructuras de fibra y cableados que cumplirán
con éxito todas sus demandas de voz, datos y video.
Los sistemas de cableado estructurado constituyen una plataforma universal
por donde se transmiten tanto voz como datos e imágenes y constituyen una
herramienta imprescindible para la construcción de edificios modernos o la
modernización de los ya construidos. Ofrece soluciones integrales a las
necesidades en lo que respecta a la transmisión confiable de la información,
por medios sólidos; de voz, datos e imagen.
La instalación de cableado estructurado debe respetar las normas de
construcción internacionales más exigentes para datos, voz y eléctricas tanto
polarizadas como de servicios generales, para obtener así el mejor desempeño
del sistema.
Por tal motivo escogí como tema de este informe el -------- realizado en el
edificio de la Facultad de……. De la Universidad Nacional “José Faustino
Sánchez Carrión”
CAPITULO I
MARCO TEORICO
1.1 Introducción
En los primeros años de la década del ’80:
Construcción de edificios sin consideración de los servicios de
comunicaciones
Tendido Independiente
Instalación de cableado Telefónico en el momento de la
construcción
Instalación del cableado de Datos, posterior al momento de la
construcción.
A inicios de los 80´saparecióla tecnología Ethernet con cable coaxial
de 50 Ω. RG –58. Remplazada luego por el par trenzado.
Par trenzado: Dos hilos de cobre aislados y trenzados entre sí.
Cambios en los edificios, en la distribución de puestos de trabajo, etc.
No solamente servicios de datos y telefonía, sino video, alarmas,
climatización, control de acceso, etc.
Unificar tendido de cables.
Cambios en la tecnología de los equipos de Telecomunicaciones.
Cable UTP (4 pares)
ProtectorExterior
1.2 Concepto
Cableado Estructurado es el cableado de un edificio o una serie de
edificios que permite interconectar equipos activos, de diferentes o igual
tecnología permitiendo la integración de los diferentes servicios que
dependen del tendido de cables como datos, telefonía , control, etc.
El objetivo fundamental es cubrir las necesidades de los usuarios
durante la vida útil del edificio sin necesidad de realizar más tendido de
cables
1.3 Estructura
Cableado de campus: Cableado de todos los distribuidores de
edificios al distribuidor de campus.
Cableado Vertical: Cableado de los distribuidores del piso al
distribuidor del edificio.
Cableado Horizontal: Cableado desde el distribuidor de piso a los
puestos de usuario.
Cableado de Usuario: Cableado del puesto de usuario a los
equipos
1.4 Cableado Horizontal
Cableado desde el armario de Telecomunicaciones a la toma de usuario
No se permiten puentes, derivaciones y empalmes a lo largo de todo el
trayecto del cableado.
Se debe considerar su proximidad con el cableado eléctrico que genera
altos niveles de interferencia electromagnética (motores, elevadores,
transformadores, etc.) La máxima longitud permitida independientemente
del tipo de medio de Tx utilizado es 100m = 90 m + 3 m usuario + 7 m
patchpannel.
Norma ANSI/TIA/EIA-568
Par trenzado de 4 pares:
UTP (UnshleldedTwistedPair): Par trenzado sin blindaje
STP (ShieldedTwistedPair) :Par trenzado con blindaje
1.5 Cableado vertical
Interconexión entre los armarios de telecomunicaciones, cuarto de
equipos y entrada de servicios.
Cables:
Multipar UTP y STP
Fibra óptica Multimodo y Monomodo.
Distancia Máxima Voz:
UTP 800 metros.
STP 700 metros.
Fibra MM 62.5/125um 2000 metros.
1.6 Modelo OSI
En 1977, la Organización Internacional de Estándares (ISO), integrada
por industrias representativas del medio, creó un subcomité para
desarrollar estándares de comunicación de datos que promovieran la
accesibilidad universal y una interoperabilidad entre productos de
diferentes fabricantes.
El resultado de estos esfuerzos es el Modelo de Referencia
Interconexión de Sistemas Abiertos (OSI).
El Modelo OSI es un lineamiento funcional para tareas de
comunicaciones y, por consiguiente, no especifica un estándar de
comunicación para dichas tareas. Sin embargo, muchos estándares y
protocolos cumplen con los lineamientos del Modelo OSI.
Como se mencionó anteriormente, OSI nace de la necesidad de
uniformizar los elementos que participan en la solución del problema de
comunicación entre equipos de cómputo de diferentes fabricantes.
Estos equipos presentan diferencias en:
Procesador Central.
Velocidad.
Memoria.
Dispositivos de Almacenamiento.
Interfaces para Comunicaciones.
Códigos de caracteres.
Sistemas Operativos.
Estas diferencias propician que el problema de comunicación entre
computadoras no tenga una solución simple.
Dividiendo el problema general de la comunicación, en problemas
específicos, facilitamos la obtención de una solución a dicho problema.
Esta estrategia establece dos importantes beneficios:
Mayor comprensión del problema.
La solución de cada problema específico puede ser optimizada
individualmente. Este modelo persigue un objetivo claro y bien definido:
Formalizar los diferentes niveles de interacción para la conexión de
computadoras habilitando así la comunicación del sistema de cómputo
independientemente del:
Fabricante.
Arquitectura.
Localización.
Sistema Operativo.
Este objetivo tiene las siguientes aplicaciones:
Obtener un modelo de referencia estructurado en varios niveles en los
que se contemple desde el concepto BIT hasta el concepto APLIACION.
Desarrollar un modelo en el cual cada nivel define un protocolo que
realiza funciones específicas diseñadas para atender el protocolo de la
capa superior.
No especificar detalles de cada protocolo.
Especificar la forma de diseñar familias de protocolos, esto es, definir las
funciones que debe realizar cada capa.
1. Estructura del Modelo OSI de ISO
El objetivo perseguido por OSI establece una estructura que
presenta las siguientes particularidades:
Estructura multinivel: Se diseñó una estructura multinivel con la
idea de que cada nivel se dedique a resolver una parte del problema
de comunicación. Esto es, cada nivel ejecuta funciones especificas.
El nivel superior utiliza los servicios de los niveles inferiores: Cada
nivel se comunica con su similar en otras computadoras, pero debe
hacerlo enviando un mensaje a través de los niveles inferiores en la
misma computadora. La comunicación internivel está bien definida.
El nivel N utiliza los servicios del nivel N-1 y proporciona servicios al
nivel N+1.
Puntos de acceso: Entre los diferentes niveles existen interfaces
llamadas "puntos de acceso" a los servicios.
Dependencias de Niveles: Cada nivel es dependiente del nivel
inferior y también del superior.
Encabezados: En cada nivel, se incorpora al mensaje un formato de
control. Este elemento de control permite que un nivel en la
computadora receptora se entere de que su similar en la
computadora emisora esta enviándole información. Cualquier nivel
dado, puede incorporar un encabezado al mensaje. Por esta razón,
se considera que un mensaje esta constituido de dos partes:
Encabezado e Información. Entonces, la incorporación de
encabezados es necesaria aunque representa un lote extra de
información, lo que implica que un mensaje corto pueda ser
voluminoso. Sin embargo, como la computadora destino retira los
encabezados en orden inverso a como fueron incorporados en la
computadora origen, finalmente el usuario sólo recibe el mensaje
original.
Unidades de información: En cada nivel, la unidad de información
tiene diferente nombre y estructura.
2. Niveles del Modelo OSI.
Nivel Físico: Define el medio de comunicación utilizado para la
transferencia de información, dispone del control de este medio y
especifica bits de control, mediante:
Definir conexiones físicas entre computadoras.
Describir el aspecto mecánico de la interface física.
Describir el aspecto eléctrico de la interface física.
Describir el aspecto funcional de la interface física.
Definir la Técnica de Transmisión.
Definir el Tipo de Transmisión.
Definir la Codificación de Línea.
Definir la Velocidad de Transmisión.
Definir el Modo de Operación de la Línea de Datos.
Nivel Enlace de Datos: Este nivel proporciona facilidades para la
transmisión de bloques de datos entre dos estaciones de red. Esto
es, organiza los 1's y los 0's del Nivel Físico en formatos o grupos
lógicos de información. Para:
Detectar errores en el nivel físico.
Establecer esquema de detección de errores para las
retransmisiones o reconfiguraciones de la red.
Establecer el método de acceso que la computadora debe seguir
para transmitir y recibir mensajes. Realizar la transferencia de datos
a través del enlace físico.
Enviar bloques de datos con el control necesario para la sincronía.
En general controla el nivel y es la interfaces con el nivel de red, al
comunicarle a este una transmisión libre de errores.
Nivel de Red: Este nivel define el enrutamiento y el envío de
paquetes entre redes.
Es responsabilidad de este nivel establecer, mantener y terminar las
conexiones.
Este nivel proporciona el enrutamiento de mensajes, determinando si
un mensaje en particular deberá enviarse al nivel 4 (Nivel de
Transporte) o bien al nivel 2 (Enlace de datos).
Este nivel conmuta, enruta y controla la congestión de los paquetes
de información en una sub-red.
Define el estado de los mensajes que se envían a nodos de la red.
Nivel de Transporte: Este nivel actúa como un puente entre los tres
niveles inferiores totalmente orientados a las comunicaciones y los
tres niveles superiores totalmente orientados a el procesamiento.
Además, garantiza una entrega confiable de la información.
Asegura que la llegada de datos del nivel de red encuentra las
características de transmisión y calidad de servicio requerido por el
nivel 5 (Sesión).
Este nivel define como direccionar la localidad física de los
dispositivos de la red.
Asigna una dirección única de transporte a cada usuario.
Define una posible multicanalización. Esto es, puede soportar
múltiples conexiones.
Define la manera de habilitar y deshabilitar las conexiones entre los
nodos.
Determina el protocolo que garantiza el envío del mensaje.
Establece la transparencia de datos así como la confiabilidad en la
transferencia de información entre dos sistemas.
Nivel Sesión: proveer los servicios utilizados para la organización y
sincronización del diálogo entre usuarios y el manejo e intercambio
de datos.
Establece el inicio y termino de la sesión.
Recuperación de la sesión.
Control del diálogo; establece el orden en que los mensajes deben
fluir entre usuarios finales.
Referencia a los dispositivos por nombre y no por dirección.
Permite escribir programas que correrán en cualquier instalación de
red.
Nivel Presentación: Traduce el formato y asignan una sintaxis a los
datos para su transmisión en la red.
Determina la forma de presentación de los datos sin preocuparse de
su significado o semántica.
Establece independencia a los procesos de aplicación considerando
las diferencias en la representación de datos.
Proporciona servicios para el nivel de aplicaciones al interpretar el
significado de los datos intercambiados.
Opera el intercambio.
Opera la visualización.
Nivel Aplicación: Proporciona servicios al usuario del Modelo OSI.
Proporciona comunicación entre dos procesos de aplicación, tales
como: programas de aplicación, aplicaciones de red, etc.
Proporciona aspectos de comunicaciones para aplicaciones
específicas entre usuarios de redes: manejo de la red, protocolos de
transferencias de archivos (ftp), etc.
1.7 Componentes del Cableado Estructurado
1. Área de trabajo.
2. Toma de equipos
3. Cableado Horizontal
4. Armario de telecomunicaciones (racks, closet).
5. Cableado vertical.
A. PatchCord
B. PatchPannel
C. Toma de usuario
D. PatchCord
1. Equipo de red (Switch)
2. Cableado Horizontal
3. Área de Trabajo
1.7 Elementos Activos del Cableado Estructurado
Tarjetas PCI (Peripheral Component Interconnect)
Interconexión de Componentes Periféricos
Son componentes hardware que se conectan a la placa base del
computador, estas tarjetas tienen varias funcionalidades: se usan
para video, puertos ethernet, tarjetas de sonido, wifi, puertos USB.
Router
El router o enrutador es un dispositivo de hardware que
marca el camino más adecuado para la transmisión de
mensajes en una red completa. Permite asegurar el
enrutamiento de paquetes entre redes o determinar la ruta
que debe tomar el paquete de datos. Pertenece a la capa 3
del modelo OSI.
Swtiches – Conmutadores
Dispositivo eléctrico de interconexión de redes de computadores. El
switch empieza a reconocer las direcciones MAC que generalmente
son enviadas por cada puerto, en otras palabras cuando llega la
información al switch, éste tiene mayor conocimiento sobre que
puerto de salida es el mas apropiado y por lo tanto ahorra carga a
los demás puertos del switch.
Estos se utilizan cuando se desea conectar múltiples redes,
fusionándolas en una sola. Un switch agrega anchos de banda,
acelera la salida de paquetes, reduce el tiempo de espera, y reduce
el costo por puerto. Pertenece a la capa 2 del modelo OSI.
Hubs – Concentradores
Es un dispositivo que permite centralizar el cableado de una red y
poder ampliarla, también es considerado como un repetidor, además
son la base para las redes de topología estrella y se encuentra en la
capa 1 del modelo OSI.
Existen tres clases de hubs:
Activos: Necesitan de energía eléctrica.
Pasivos: No necesitan energía eléctrica.
Inteligentes: Hubs activos que incluyen microprocesador.
Bridges – Puentes
El Bridge interconecta dos segmentos de red (o divide una red en
segmentos) haciendo el pasaje de datos de una red hacia otra, con
base en la dirección física de destino de cada paquete.
Entonces, Un bridge conecta dos segmentos de red como una sola
red usando el mismo protocolo de establecimiento de red. El bridge
nos da la información clara de donde se encuentra el enlace entre
dos redes y se alimenta por una tabla que nos dice hacia donde
dirigir las direcciones. Se encuentra en la capa 2 del modelo OSI.
Módems
Es un dispositivo que sirve para modular y demodular (en amplitud,
frecuencia, fase u otro sistema). Los módems aceptan los datos
provenientes (digitales) de un PC o terminal digital y los convierte en
analógicos, para poder ser enviados a través de la línea telefónica.
Por ello el módem se utiliza para adecuar las señales a los canales
de transmisión cuando comparten la misma naturaleza. Pertenece a
la capa 1 del modelo OSI.
Módem Fax
Un modem fax supone la existencia de un computador con
un modem y el software de comunicaiones para recibir y
enviar faxes, según los estándares existentes, así como
software para manejar archivos de fax.
El proceso para transmitir o recibir un fax es más compleja
que apretar un simple botón como en la máquina de fax
común. Pertenece a la capa 1 del modelo OSI.
1.8 Elementos Pasivos del Cableado Estructurado
Conectores RJ45
Conecta redes de cableado estructurado, posee 8 pines o
conexiones eléctricas que normalmente se usan como extremos de
cable de par trenzado.
Para que todos los cables funcionen en cualquier red, se sigue un
estándar a la hora de hacer las conexiones. Los dos extremos del
cable llevan un conector RJ45 en un conector macho y en un
conector hembra.
Es utilizado comúnmente con estándares como TIA/EIA-568-8 que
define la disposición de los pines. Se encuentran en la capa 1 del
modelo OSI.
Rollo de Cable UTP
Cableado utilizado principalmente para comunicaciones que se
encuentra normalizado de acuerdo a la norma américana TIA/EIA-
568-8.
Los cables de par trenzado se utilizaron por primera vez en el
sistema de telefonía por Bell en 1881 y en 1900 por toda la red
americana. La mayoría de los millones de millones¡de kilómetros de
cable de par trenzado están al aire libre y son propiedad de
compañías telefónicas utilizadas para el servicio de voz y sólo por
profesionales. La mayoría de los datos de las conexiones a internet
utilizan estos cables.
Par un uso masivo en interiores el cable UTP es a menudo agrupado
en conjuntos de 25 pares de acuerdo al estándar de código de
colores de 25 pares, un tipo subconjunto de estos colores es el mas
usado en los cables UTP, blanco naranja, naranja, blanco verde,
azul, blanco azul, verde, blanco marrón, marrón. Pertenece a la capa
1 del modelo OSI.
1.9 Categorías de Cableado
Cableado de Categoría 1:
El cableado de Categoría 1 se utiliza para comunicaciones
telefónicas y no es adecuado para la transmisión de datos.
Cableado de Categoría 2:
El cableado de Categoría 2 puede transmitir datos a velocidades de
hasta 4 Mbps.
Cableado de Categoría 3:
El cableado de Categoría 3 se utiliza en redes 10BaseTy puede
transmitir datos a velocidades de hasta 10 Mbps.
Cableado de Categoría 4:
El cableado de Categoría 4 se utiliza en redes TokenRingy puede
transmitir datos a velocidades de hasta 16 Mbps.
Cableado de Categoría 5:
El cableado de Categoría 5 puede transmitir datos a velocidades de
hasta 100 Mbps. O 100 BaseT
Cableado de Categoría 6:
Redes de alta velocidad hasta 1Gbps (Equipos)
CAPITULO III
SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA Y/O INSTITUCIÓN
3.1 Breve Reseña Histórica
“Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión”
La Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión de Huacho
nació como filial de la Universidad Comunal del Centro del Perú, con
sede en Huancayo, en agosto de 1959, con la primera y única Facultad
de Acuicultura y Oceanografía en Sudamérica.
Pero es a partir del 4 de abril de 1960, por medio de un Dispositivo Legal
otorgado por el CONUP, cuando empieza a funcionar, en medio de la
algarabía y apoyo de la ciudadanía de Huacho protagonista de este
logro.
La Universidad Comunal del Centro del Perú, de gestión privada, fue
nacionalizada el 2 de enero de 1962 por Ley N° 13827, asumiendo
desde entonces el nombre de Universidad Nacional del Centro del Perú.
Dicha Ley comprendía en su Art. 7° a la Facultad de Acuicultura y
Oceanografía de Huacho como filial de la flamante universidad
huancaína.
En 1962, la Facultad de Acuicultura y Oceanografía toma el nombre de
facultad de Ingeniería Pesquera. En ese mismo año también se crea la
Facultad de Educación en la especialidad de Educación Secundaria
Común y Técnica.
Posteriormente, en 1963 es creada la Facultad de Ciencias Económicas
y Comerciales; y con ello se inicia la carrera por independizarse, que
desde 1962 a 1968 la relación de dependencia es nominal y se nota la
absoluta desconexión con la Universidad Comunal del Centro del Perú
de Huancayo. Gracias a los esfuerzos de los gremios laborales y
profesionales de nuestra provincia, y de los propios estudiantes,
situación que fue reforzada por los dispositivos legales de los
presupuestos funcionales de la República de 1967 y 1968, los mismos
que dan autonomía a la Universidad de Huacho.
La lucha del pueblo huachano, docentes y alumnos de la Universidad,
con constantes movilizaciones, huelgas y marchas de sacrificio por su
autonomía y reconocimiento, recibió entonces el respaldo del Gobierno
Revolucionario del Gral. EP Juan Velasco Alvarado.
Es así que se promulga el Decreto Ley N° 17358 el 31 de diciembre de
1968, otorgando la partida de nacimiento de la Universidad Nacional
José Faustino Sánchez Carrión, con retroactividad al 1° de enero de
1967, acogiéndose a la Ley Universitaria N° 13417. Siendo el primer
Rector el Ing. Luís Felipe Ricci Bohórquez, el cual asumió hasta el 4 de
Febrero de 1970.
3.2 Misión, Visión y Objetivos
3.2.1 Misión
La Universidad Nacional “José Faustino Sánchez Carrión”, es una
institución de Educación Superior Comprometida con el desarrollo
de la ciencia y tecnología, para formar profesionales altamente
competitivos en cualquier mercado ocupacional, capaces de ser
atente de cambio y desarrollo a través del diseño y aplicación de
estrategias coherentes y equilibradas.
3.2.2 Visión
Técnico de desarrollo económico de la provincia de Huaura, y al
mismo tiempo ser una institución líder de la excelencia académica
y desarrollo de la riqueza cultural, innovadora, propulsora y
competitiva para el logro de su acreditación constante y
permanente.
3.2.3 Objetivos
Mejorar los procesos de investigación cientñifica y tecnológica,
formación profesional, proyección social, producción de bienes y
prestación de ervicios a través de un riguroso trabajo académico y
una eficiente gestión administrativa, que se distingan por un
profundo sentido de servicio social.
3.3 Símbolo
Organigrama ASAMBLEAUNIVERSITARIA
CONSEJOUNIVERSITARIO
Comité Electoral
RECTORADO
Tribunal de Honor
Comisiones Permanentes
Comisiones Especiales
Oficina de Control Institucional
Oficina de Información Virtual
y Telecomunicaciones
Secretaría General
Oficina de Imagen Institucional
Unidad de Registro
Grados y TítulosUnidad de Trámite
Documentario
Unidad de ArchivoCentral
Oficina Operativa de Evaluación, Acreditación
y Certificación de la Calidad Educativa
Oficina Central deInfraestructura
Unidad deInfraestructura
y Obras
Oficina Asesoría
Jurídica Legal
Oficina de Planificación
Y Presupuesto
Oficina de Cooperación
Técnica
Unidad de Programación y Evaluación
Presupuestaria
Oficina de Planeamiento y Racionalización
Unidad de Estadística
Oficina de Programacióne Inversiones
VICERRECTORADOADMINISTRATIVO
Oficina dePersonal
Oficina deEconomía y
Contabilidad
Oficina deLogística yPatrimonio
Oficina Central de
Transportes yMantenimiento
Oficina deBienestar
Universitario
Unidad deRemuneracione
sy pensiones
Unidad deRegistro yEscalafón
Unidad deRelacionesLaborales y
Capacitación
Unidad deIntegración
Contable
Unidad deTesorería
Unidad deEjecución
Presupuestal
Unidad deAlmacén
Unidad deAdquisiciones
Unidad deControl
Patrimonial
Unidad deServicios
Generales
Unidad deProgramación
de Bienes yServicios
Unidad deServicios de
Salud
Unidad deAsistencia
Social
Unidad deRecreación y
Deportes
Unidad deBiblioteca
Central
Unidad deComedor
VICERRECTORADOACADEMICO
Oficina Centralde Proyección
Social yExtensión
Universitaria
Oficina Centralde Biblioteca
Oficina Centralde Investigación
Oficina de Registros
Académicos
Oficina de Asuntos
Académicos
Centro PreUniversitario
Oficina Central de Admisión
Museo Arqueológico
Escuelade PostGrado
Facultad deBromatología
y Nutrición
Facultadde
Ciencias
Facultad deCiencias
Administrativas y Turismo
Facultad deCiencias Agrarias
e Industrias Alimentarias
Facultad deCienciasSociales
Facultad deCiencias Contables
Económicas y Financieras
Facultad deDerecho yCienciasPolíticas
Instituto Superior Tecnológico
Facultad deIngeniería IndustrialSistemas e Informática
Facultad deIngenieríaPesquera
Facultad deIngenieríaQuímica y
Metalúrgica
Facultad deMedicinaHumana
Bazar Universitario
CAPITULO IV
SITUACION ACTUAL DE LA DEPENDENCIA
4.1 Breve Reseña Histórica
La Oficina de Información Virtual y Telecomunicaciones “OFIVTEL” se
creó en marzo del año 2004 como Oficina dependiente directamente del
Rectorado en la Universidad Nacional “José Faustino Sánchez Carrión”.
Surgió la creación de esta Oficina a raíz del Proyecto para la
Universidad Virtual, encargado principalmente de Administración:
En una primera Etapa Física, de la Infraestructura, es decir
incluyendo Servidores, Redes de Computadoras, Fibra Óptica,
Cableado, etc.
Como segunda parte, de Sistemas de Información, algo que
actualmente está pendiente.
Y en una tercera Etapa, de la parte del Proyecto de Radio y
Televisión.
Desde su creación estuvo a cargo del Ing, Delvis Morales, hasta el día
20 de Diciembre del 2006, ya que el día 21 se realizó la transferencia al
Ing. Mario Alberto Osorio Osorio.
La oficina entonces, también asumió nuevas responsabilidades, tales
como las tareas con respecto al servicio de soporte técnico para toda la
Universidad, que estaba a cargo del CCI (Centro de Computación e
Informática).
También posteriormente, se implementará el Correo Institucional, algo
que actualmente sólo funciona a nivel de Oficinas de la Universidad por
no contar con los equipos necesarios.
Ya durante el ciclo 2007-I se realizó la Matrícula por Internet, válido sólo
en un primer momento para la Facultad de Ingeniería y Ciencias con
sus respectivas Escuelas, mediante el Proyecto Piloto y a manera de
prueba, pero que a partir del siguiente ciclo académico funcionará para
todos.
En el 2007-II se entregó a todos los alumnos del (II al X ciclo) una carta
donde se indicaba la clave de acceso para la Intranet Académica y por
la cual se pudo descargar el record académico y la Matrícula por
Internet para todas las Facultades de la Universidad descargando así
una Ficha De Matrícula Provisional que serviría junto con el Boucher del
Banco de la Nación canjear la Ficha de Matrícula correspondiente.
También se llevó un acabó pequeño piloto para el proceso de
preinscripción e inscripción para los postulantes de la sede de
Lunahuaná.
Actualmente el encargado de la Oficina de Información Virtual y
Telecomunicaciones es el Ing. Edwin Iván Farro Pacífico el cual asumió
el cargo desde el proceso académico 2009-I hasta la fecha
Actualmente, tanto alumnos como docentes podrán hacer uso de la
Intranet Académica para acceder a los Servicios de Biblioteca,
Matrícula, Foros, Chat, Registros y Actas, etc.
La Oficina de Información Virtual y Telecomunicaciones se encuentra
ubicada en Av. Mercedes Indacochea S/N - Huacho, dentro de la
Ciudad Universitaria de la Universidad Nacional “José Faustino
Sánchez Carrión”, frente al Pabellón de la E.A.P. Ingeniería de
Sistemas.
Para una mejor ubicación de OFIVTEL en la UNJFSC revisar el
ANEXO N°01.
4.2 Misión y Visión
4.2.1 Misión
Desarrollar y prestar servicios en tecnologías de la información y
comunicaciones con niveles de calidad estandarizados y
normados, facilitando una plataforma tecnológica adecuada para
la generación, difusión e intercambio de información en
condiciones óptimas tanto para el cumplimiento de los fines
institucionales como de todos los agentes vinculados al sistema
universitario.
4.2.2 Visión
Ser una Oficina que aporte valor a la gestión de la Universidad
logrando el máximo potencial de la misma a través de la
Administración Integrada de toda la Información que respondan a
los desafíos del negocio así como el reconocimiento nacional por
su calidad de su labor en el desarrollo de conocimientos e uso
innovador de las Tecnologías de Información y Comunicaciones
(TIC’s) en nuestro sector.
4.3 Descripción General de los Procesos
La Oficina de Información Virtual y Telecomunicaciones es una unidad
centralizada de todos los Sistemas de Información en la estructura que
dispone la UNJFSC, siendo el análisis y el control y monitoreo de los
ambientes de la UNJFSC, una de las primeras actividades a cumplir en
la implementación de los Sistemas de Información. Es la encargada de
diseñar, desarrollar, gerenciar, mantener y operar los Sistemas de
Información y Comunicación; normar el procedimiento de Adquisiciones,
Funcionamiento de las Aplicaciones y los Programas de Capacitación de
los Usuarios de dichos Sistemas, así como de velar por el Control de
Calidad y la eficiencia de estos Sistemas para toda la Comunidad
Universitaria.
Los procesos que realiza la oficina son los siguientes:
PROCESO DE DESARROLLO DE SOFTWARE
Las aplicaciones desarrolladas por la oficina deben garantizar un
desarrollo coherente y ajustado a las necesidades de la Universidad,
como es el manejo y control de toda la información.
PROCESO DE DISEÑAR Y DESARROLLO WEB
PROCESO DE SOPORTE TÉCNICO
También son funciones de la Oficina de Información Virtual y
Telecomunicaciones las siguientes:
Procesar con eficiencia y eficacia la información académica y
administrativa de la Universidad apara garantizar el
cumplimiento de los cronogramas y asegurar la calidad del
servicio.
Asesorar sobre diversos aspectos técnicos relativos a la
Educación Virtual, canal indispensable para optimizar la
formación universitaria.
Manejar los diversos lineamientos técnicos de la Universidad
Virtual en concordancia con la política educativa de la
Universidad. Podrá prestar servicio externo, generando recursos
propios.
Brindar asesoría a instituciones en el manejo de las tecnologías
de la información y la comunicación, generando recursos
propios.
Velar por el óptimo funcionamiento de las emisoras de radio y
televisión universitaria.
Asesorar en lo referente a la formulación de políticas
relacionadas con temas informáticos y garantizar la
disponibilidad permanente de las redes de comunicación, así
como la optimización de los recursos informáticos.
Asesorar, diseñar e implementar las páginas web que conforman
el Portal Web
Asesorar, diseñar e implementar los medios de radiodifusión de
la Universidad
Elaborar, un Reglamento que amplíe y/o detalle las funciones
anteriores y otras que son propias de la Oficina y del personal
que en ella labora, el mismo que debe ser aprobado por el
Consejo Universitario, previas modificaciones de ser necesario.
Otras que le encargue la Alta Dirección.
4.4 Diagramas del Proceso Productivo
Los Procesos Productivos de la Oficina de Información Virtual y
Telecomunicaciones son:
Proceso de Inventariado de Equipos
Proceso de Servicio Técnico
Proceso de Cambio de Hardware
Los diagramas de los procesos productivos se encuentran
detallados en los ANEXOS N°02, N°03 y N°04.
4.5 Descripción del Servicio Principal
El servicio principal que brinda la Oficina es el Servicio Técnico brindado
a las diversas Áreas Administrativas de la UNJFSC.
El Servicio Técnico proporciona asistencia técnica respecto al hardware
de una computadora, o algún otro dispositivo computacional donde se
trata de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con su
equipo computacional. En este servicio el técnico acudirá al área
administrativa solicitante, evaluará el problema encontrado y ejecutará el
mantenimiento de hardware requerido; sin embargo en ciertos casos se
informará al usuario la necesidad de ejecutar dicho mantenimiento en
OFIVTEL y poder contar con todas las herramientas y equipamiento
necesario para realizar las pruebas, reparaciones e instalaciones
pertinentes.
4.5.1 Servicios que brinda OFIVTEL
La Oficina de Información Virtual y Telecomunicaciones brinda a
las diversas dependencias y áreas administrativas de la UNJFSC
los servicios de Soporte Técnico en Informática, Hardware y
Redes. Los servicios brindados por OFIVTEL son:
Servicio Técnico
Cambio de Hardware
Inventario de Equipos
Asesoramiento sobre diversos aspectos técnicos relativos a la
Educación Virtual.
Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas de Información
Publicación de información y documentos en el Portal de la
UNJFSC: con URL: http://www.unjfsc.edu.pe/
Redacción y difusión de la Revista Universitaria
Grabación y edición de videos de eventos y acontecimientos
referente a la Universidad
Asesoramiento a instituciones en el manejo de las tecnologías
de la información y la comunicación.
Asesoramiento en lo referente a la formulación de políticas
relacionadas con temas informáticos y garantizar la
disponibilidad permanente de las redes de comunicación, así
como la optimización de los recursos informáticos.
Asesoramiento, diseño e implementación de las páginas web
que conforman el Portal Web.
Asesoramiento, diseño e implementación de los medios de
radiodifusión de la Universidad.
También brinda diversos servicios académicos a todos los
estudiantes a través de la Intranet Académica y otros como:
Entrega de Cuentas de Acceso a la Intranet Académica de la
UNJFSC.
Cambio o restauración de contraseña a las Cuentas de
Acceso a la Intranet Académica de la UNJFSC.
Aunque actualmente no se cuenta con este servicio.
4.6 Descripción de Máquinas y Servicios
La Oficina de Información Virtual y Telecomunicaciones cuenta con los
siguientes recursos tecnológicos:
EQUIPOS DE CÓMPUTO
o Estaciones de Trabajo
Impresoras
Scanner
PCs de Escritorio
EQUIPOS DE COMUNICACIONES
o Servidores
Racks
Equipos Servidores
o Telefonía
Teléfono
Radios
o Radio y Televisión
Cámara Digital
Micrófonos Profesionales
Monitores de TV
Consolas
Cámaras Filmadoras
Parlantes
o Red de Datos Interna
Cableado Estructurado de Fibra Óptica Aérea y Subterránea
Cableado Estructurado UTP
Switchs
Router
Gabinetes
Patch Panel
Firewall
Módem
Data Converter (Transsivers)
UPS
4.7 Organigrama Funcional
La Oficina de Información Virtual y Telecomunicaciones está
conformado por la Jefatura, la Secretaría y 4 Áreas: El de Soporte en
Hardware y Redes, el de Soporte Técnico en Informática, el de
Información Virtual - Web y una última reciente encargado de las
Telecomunicaciones, a continuación la descripción de ellos:
JEFATURA
Se encarga de gerenciar, gestionar, coordinar y hacer ejecutar los
diversos Proyectos Informáticos y de Telecomunicaciones orientados
al beneficio de la UNJFSC, entre otras de sus funciones podemos
mencionar:
SECRETARÍA
Se encarga de registrar y dar trámite a los documentos remitidos por
las diferentes dependencias de la Universidad y demás instituciones,
entre otras de sus funciones podemos mencionar:
ÁREA DE SOPORTE TÉCNICO EN INFORMÁTICA
Se encarga del Desarrollo de Software para las Dependencias y
Unidades Orgánicas de la Universidad así como también de su
mantenimiento. Actualmente este Área lo conforma el Ing.
responsable y demás practicantes de la Oficina, llegando a una
cantidad de 5 personas, entre las cuales hay un Especialista en
Mantenimiento e Instalación de Software y un Especialista en
Desarrollo, Mantenimiento de Aplicaciones y Seguridad de Base de
Datos (Software), que son las encargadas del desarrollo de los
Sistemas como el de Matrícula por Internet, Biblioteca Virtual y los
demás Sistemas Administrativos (Área Logística, Unidad Trámite
Documentario, Unidad de Personal, etc.).
ÁREA DE INFORMACIÓN VIRTUAL - WEB
Se encarga del Diseño y Programación de Aplicaciones Web para la
Universidad, obteniendo como producto final desde el portal principal
de la Institución con toda la información correspondiente a sus Áreas
Orgánicas y demás Dependencias así como las Aplicaciones de la
Intranet Académica, como por ejemplo el acceso al Foro
Universitario, Matrícula online, Revista, etc. El área está dirigida por
un Especialista en Diseño y Mantenimiento de Información Web y
demás practicantes de la oficina llegando a una cantidad de 3
personas.
ÁREA DE TELECOMUNICACIONES
Se encarga de los Proyectos de Radio y Televisión de la UNJFSC,
donde se encarga de la grabación y edición de videos de eventos,
acontecimientos y publicidad referentes a la UNJFSC como a la vez
de la Redacción y Difusión de la Revista Universitaria. El área está
dirigida por un Especialista en Telecomunicaciones y demás
practicantes de la oficina llegando a una cantidad de 2 personas.
ÁREA DE SOPORTE EN HARDWARE Y REDES
Esta área es tan importante como los demás dentro de la oficina, se
encarga de dar el soporte técnico respectivo a los recursos hardware
de la universidad, tratando de Identificar y solucionar de manera
efectiva los problemas técnicos que se presenten, de acuerdo al
servicio de mantenimiento preventivo o correctivo de hardware
(limpieza, diagnostico y corrección) que se brinde o solicite. El área
está dirigida por un especialista en reparación, mantenimiento de
hardware y redes y demás practicantes de la oficina llegando a una
cantidad de 5 personas.
El organigrama funcional de la Oficina de Información Virtual y
Telecomunicaciones se presenta en el ANEXO N°05.
4.8 Problemática Empresarial
La Oficina de Información Virtual y Telecomunicaciones actualmente no cuenta
con muchas personas en el Área de soporte en Hardware y Redes por lo que a
veces no se pueden atender a las necesidades de la Universidad al momento
que se reporta algún daño ya sea en sus equipos de escritorio, red y/u otros
requerimientos por lo que se genera una insatisfacción por parte de algunas
autoridades.
Entre otros detalles de la problemática en general de OFIVTEL se puede citar:
Registro manual de gran parte de la información principal para la oficina,
es decir se tiene en documentos no oficiales y propensos a extraviarse,
como consecuencia no se tiene información a la mano de las solicitudes de
los usuarios de los equipos de las Pc’s y en el caso que sean con fecha
anticipada no se tiene las fechas u horarios en que han sido requeridas.
Desarrollo de actividades operativas no automatizadas
Insatisfacción en el Servicio de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de
Hardware
Desmotivación por la falta de recursos asignados a esta área.
Exceso de trabajo en determinados horarios por no existir una distribución
de tareas adecuada según su disponibilidad
Demora en los procesos operativos, incumplimiento de solicitudes.
Falta de experiencia de algunos técnicos por ser alumnos practicantes.
Discontinuidad de Talleres de Capacitación para el área.
No existe un Horario estricto de Trabajo, es por ello que a veces no se
cuenta con personal disponible para ejecución de servicios.
Indisponibilidad de Software necesario para la ejecución de los servicios
ofrecidos por el área.
CAPITULO IV
DESCRIPCION DEL AREA / SECCION
5.1 Descripción de las Operaciones
ROLES OPERACIONES
Jefe de Área
de Soporte en
Hardware y
Redes
Coordinar la distribución del personal del Área de Soporte en Hardware y Redes.
Supervisar la labor de los Técnicos
Elaborar Informes de Inventariado y Servicio Técnico brindado.
Coordinar con el Jefe de OFIVTEL para adquisición de Hardware o Software Licenciado.
Administrar las Redes de la UNJFSC.
Organizar Talleres para el personal técnico.
Realizar el Inventariado de Equipos Computacionales y de Telecomunicaciones.
Brindar Servicios Técnicos dentro y fuera de la UNJFSC (Oficinas de la Universidad ubicadas fuera de la Ciudad Universitaria).
Realizar Cambio de Hardware en Equipos Computacionales y de Telecomunicaciones.
Revisar el Estado actual de los Equipos de Telecomunicaciones.
Secretaria de
OFIVTEL
Recepcionar solicitudes de Servicio Técnico.
Informar sobre tareas pendientes al Jefe de Área de Soporte en Hardware y Redes.
Elaborar informes de Cambio de de Hardware
Registrar los diferentes tipos fichas.
Técnico de Área de Soporte en Hardware y Redes
Realizar el Inventariado de Equipos Computacionales y de Telecomunicaciones.
Brindar Servicios Técnicos dentro y fuera de la UNJFSC.
Realizar Cambio de Hardware en Equipos Computacionales.
Registrar los diferentes tipos fichas de servicios.
Realizar Tareas de Apoyo.
TABLA 1: Roles y Operaciones del Área de Soporte en Hardware y Redes
5.2 Descripción de Servicios
Esta área es tan importante como los demás dentro de la oficina, se
encarga de dar el soporte técnico respectivo a los recursos hardware de
la universidad, tratando de Identificar y solucionar de manera efectiva
los problemas técnicos que se presenten, de acuerdo a los servicios
que se brinde o solicite. Los Servicios que brinda el Área son:
SERVICIO TÉCNICO
1° Solicitar Servicio Técnico
2° Informar tarea de Servicio Técnico
3° Designar técnicos responsables para el Servicio Técnico
4° Conformar equipo y preparar herramientas de trabajo
5° Coordinar permiso para realización del Servicio Técnico
6° Ejecutar Servicio Técnico
7° Registrar y Visar Ficha de Servicio Técnico
INVENTARIO DE EQUIPOS
1° Coordinar Inventariado
2° Informar tarea de Inventariado de Equipos
3° Designar técnicos responsables para el Inventariado de Equipos
4° Conformar equipo y preparar herramientas de trabajo
5° Coordinar permiso para realización del Inventariado de Equipos
6° Ejecutar Inventariado de Equipos
7° Registrar y Visar Ficha Técnica de Pc
CAMBIO DE HARDWARE
1° Solicitar Cambio de Hardware
2° Informar tarea de Cambio de Hardware
3° Designar técnicos responsables para el Cambio de Hardware
4° Conformar equipo y preparar herramientas de trabajo
5° Coordinar permiso para realización del Cambio de Hardware
6° Ejecutar Cambio de Hardware
7° Registrar y Visar Ficha de Cambio de Hardware
5.3 Descripción de Máquinas y Equipos
El Área de Soporte en Hardware y Redes cuenta actualmente con la siguiente
Plataforma Tecnológica de OFIVTEL a su disposición:
EQUIPOS COMPUTACIONALES:
DESCRIPCIÓN CARACTERÍSTICAS CANTIDADComputadora
(Secretaria y Jefe
de Soporte en
Hardware y
Redes)
Intel Pentium IV - 2.66 Ghz
256 MB RAM
Disco Duro de 40 GB
Tarjeta de Red 10/100
02
Impresora Láser Lexmark T420
Tarjeta de Red 10/10001
TABLA 2: Situación Actual de Equipos Computacionales en el Área de Soporte en Hardware y Redes
EQUIPOS DE COMUNICACIONES:
DESCRIPCIÓN CARACTERÍSTICAS CANTIDAD
Servidor de Base
de Datos,
Aplicaciones y
Web
HP Proliant DL 370
2 Procesadores Doble Núcleo
XEON 2.66 GHz
4 GB de RAM
3 Discos Duros Serial SCASI,
RAID 1 (328 GB en total)
Tarjeta de red integrada
GigaEthernet Full Duplex
Rackeable
01
Servidor Proxy HP Proliant ML 330
1 Procesador Intel XEON 3.06
01
GHz
1 GB de RAM
1 Disco Duro SCASI, 36.4 GB
Tarjeta de red integrada
GigaEthernet Full Duplex
Tarjeta de red 3COM
FastEthernet
Servidor Web
Moodle E-Learning
HP Proliant ML 330
1 Procesador Intel XEON 3.06
GHz
768 MB de RAM
1 Disco Duro SCASI, 36.4 GB
Tarjeta de red integrada
GigaEthernet Full Duplex
01
Servidor de
Archivos
HP Proliant ML 330
1 Procesador Intel XEON 2.8
GHz
512 MB de RAM
1 Disco Duro SCASI, 36.4 GB
Tarjeta de red integrada
GigaEthernet Full Duplex
01
Servidor de Correo
Intel Pentium IV - 3.4 Ghz
1GB RAM
Disco Duro de 120 GB
Tarjeta de Red 10/100
01
Router
CISCO 1700
1 puerto serial
2 puertos UTP FastEthernet
01
Modem ADTRAN Z500
1 puerto serial01
Firewall
ASA 5505
1 puerto serial
5 puertos UTP GigaEthernet
2500 concurrencias
01
Switch UTP Switch UTP Allied Telesyn 02
8024
24 puertos 10/100 UTP
2 slots vacios
Capa 2 administrable
Switch Fibra
Switch Fibra Allied Telesyn
24 puertos 100/1000 Fibra
2 puertos UTP FastEthernet
01
TABLA 3: Situación Actual de Equipos de Comunicaciones en el Área de Soporte en Hardware y Redes
SOFTWARE:
DESCRIPCIÓN CARACTERÍSTICAS CANTIDAD
Sistema Operativo
Cliente
Microsoft Windows XP
Professional Edition
Service Pack 02
02
Sistema Operativo
Servidor
Microsoft Windows Server
2003
Standard Edition
Service Pack 02
05
Servidor de Base
de Datos
Microsoft SQL Server 2000
Standard Edition01
Software de Proxy Microsoft ISA Server 2004
SP101
Servidor de Correo Exchange Server 2003 SP1 01
Servidor Moodle Moodle 01
Ofimática Microsoft Office 2007
Professional Edition02
Antivirus NOD 32 Antivirus System 2.7 02
Visor Adobe Reader 8.0 02
Dibujo Asistido Autocad 2006 02
Utilitario Nero Smart 6.0 02
TABLA 4: Situación Actual del Software en el Área de Soporte en Hardware y Redes
5.4 Organigrama Funcional
El organigrama funcional del Área de Soporte en Hardware y Redes de
OFIVTEL se presenta en el ANEXO N°6.
ANEXOS
Anexo Nº 01: Plano de la Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión
OFIVTEL
Anexo Nº 02: Proceso de Inventario de Equipos
Anexo Nº 03: Proceso de Servicio Técnico
Anexo Nº 04: Proceso de Servicio Técnico