MINISTERIO DE ECONOMÍA Y EMPRESA
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FAX: 91 3461567
DIRECCIÓN GENERAL DE TELECOMUNICACIONES Y
TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN
SUBDIRECCIÓN GENERAL DE INSPECCIÓN DE LAS
TELECOMUNICACIONES
INFORME DE SEGUIMIENTO DE LOS NIVELES DE CALIDAD DE
SERVICIO
PARÁMETROS ESPECÍFICOS PARA EL SERVICIO DE ACCESO A
INTERNET: Velocidad de transmisión de datos conseguida
PRIMER TRIMESTRE DE 2019
07 de junio de 2019
PARÁMETROS DE VELOCIDAD DE ACCESO A INTERNET 1
er TRIMESTRE DEL 2019
Nota: Los datos utilizados para la realización de este informe son los publicados por los operadores a fecha de elaboración del mismo y podrían ser modificados posteriormente por las correcciones realizadas por el operador o a raíz de la pertinente auditoría.
INDICE 1 INTRODUCCIÓN ................................................................................................... 1
2 VELOCIDAD DE TRANSMISIÓN DE DATOS CONSEGUIDA ............................... 1
3 SERVICIO FIJO DE ACCESO A INTERNET ......................................................... 2
3.1 Servicios prestados sobre tecnología HFC. .................................................... 2
3.2 Servicios prestados sobre tecnología ADSL. .................................................. 5
3.3 Servicios prestados sobre tecnología FTTH. .................................................. 6
3.4 Velocidad media global ................................................................................... 7
SERVICIO MÓVIL DE ACCESO A INTERNET ............................................................. 8
3.5 Servicios prestados sobre tecnología 3G: HSPA ............................................ 8
3.6 Servicios prestados sobre tecnología 4G: LTE ............................................... 9
3.7 Velocidad media global ................................................................................... 9
4 ENLACES DE INTERÉS ...................................................................................... 10
PARÁMETROS DE VELOCIDAD DE ACCESO A INTERNET 1
er TRIMESTRE DEL 2019
07/06/19 Página 1
1 INTRODUCCIÓN
La medida de la velocidad de transmisión de datos conseguida recogida en este informe se
realiza utilizando métodos de medida basados en escenarios de llamadas de prueba.
Las características y la configuración utilizadas, así como el número y la distribución de las
llamadas de pruebas y la especificación del fichero de pruebas se recogen en los documentos:
Guía ETSI EG 202 057 parte 4 (disponible, en inglés, en ETSI y, en español, en AENOR).
Guía de criterios adicionales para la medición de los parámetros de calidad de servicio
específicos para el servicio de acceso a Internet
(http://www.minetad.gob.es/telecomunicaciones/es-
ES/Servicios/CalidadServicio/DocRef/DocumentacionReferencia/1.%20Calidad%20de%20s
ervicio/Criterios_Adicionales_Internet_V3.pdf).
2 VELOCIDAD DE TRANSMISIÓN DE DATOS CONSEGUIDA
Se define como la velocidad alcanzada en la descarga de ficheros desde un servidor.
Junto con la velocidad media alcanzada a lo largo del trimestre, se facilita la velocidad máxima
(percentil 95), que se corresponde con la velocidad máxima alcanzada entre todos los intentos
de descarga exceptuando el 5% de descargas más rápidas, y la velocidad mínima (percentil 5),
correspondiente a la velocidad máxima alcanzada entre todos los intentos de descarga
incluidos en el 5% de descargas más lentas.
Esta medición se realiza a través de conexiones de pruebas entre equipos cliente (sondas de
prueba) y servidores específicos, en el trimestre objeto de la medición.
PARÁMETROS DE VELOCIDAD DE ACCESO A INTERNET 1
er TRIMESTRE DEL 2019
07/06/19 Página 2
3 SERVICIO FIJO DE ACCESO A INTERNET
3.1 Servicios prestados sobre tecnología HFC.
Velocidad nominal de 1 a 60 Mbps
OPERADOR y servicio
Velocidad nominal
de bajada VELOCIDADES MEDIDAS (Kbps)
Velocidad nominal
de subida Mínima Media Máxima
EUSKALTEL 40M/4M
40 Mbps 40.535 41.499 41.782
4 Mbps 4.132 4.185 4.197
TELECABLE 50M/5M
50 Mbps 43.008 50.652 52.655
5 Mbps 4.462 4.868 5.169
VODAFONE 50M/5M
50 Mbps 49.040 51.540 52.370
5 Mbps 4.890 5.080 5.200
EUSKALTEL 60M/6M
60 Mbps 58.591 61.424 62.465
6 Mbps 6.098 6.233 6.265
R 60M/6M 60 Mbps 48.959 56.402 57.622
6 Mbps 5.735 5.838 5.929
VODAFONE 60M/6M
60 Mbps 59.610 60.950 61.590
6 Mbps 5.930 6.020 6.140
0 20 40 60 80 100
EUSKALTEL40M/4M
TELECABLE50M/5M
VODAFONE50M/5M
EUSKALTEL60M/6M
R 60M/6M
VODAFONE60M/6M
Velocidad nominal de 1 a 60 Mbps Porcentaje sobre la velocidad nominal (%)
Velocidad Media Bajada Velocidad Media Subida
101,58
100,33
101,30
103,75 104,63
102,37
103,88
103,08 101,60
PARÁMETROS DE VELOCIDAD DE ACCESO A INTERNET 1
er TRIMESTRE DEL 2019
07/06/19 Página 3
Velocidad nominal de 60 a 150 Mbps
OPERADOR y servicio
Velocidad nominal de
bajada VELOCIDADES MEDIDAS (Kbps)
Velocidad nominal de
subida Mínima Media Máxima
R 100M/10M 100 Mbps 77.807 92.461 95.932
10 Mbps 9.678 9.714 9.797
TELECABLE 100M/10M
100 Mbps 93.604 102.212 104.950
10 Mbps 8.791 9.674 10.298
VODAFONE 100M/10M
100 Mbps 98.720 101.410 102.510
10 Mbps 9.870 10.090 10.310
EUSKALTEL 120M/12M
120 Mbps 106.718 116.149 121.310
12 Mbps 11.786 12.379 12.525
VODAFONE 120M/12M
120 Mbps 119.320 121.820 122.840
12 Mbps 11.840 12.040 12.360
0 20 40 60 80 100
R 100M/10M
TELECABLE100M/10M
VODAFONE100M/10M
EUSKALTEL120M/12M
VODAFONE120M/12M
Velocidad nominal de 60 a 150 Mbps Porcentaje sobre la velocidad nominal (%)
Velocidad Media Bajada Velocidad Media Subida
102,21
103,16
101,41
100,90
101,52
100,33
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er TRIMESTRE DEL 2019
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Velocidad nominal de más de 150 Mbps
OPERADOR y servicio
Velocidad nominal
de bajada VELOCIDADES MEDIDAS (Kbps)
Velocidad nominal
de subida Mínima Media Máxima
EUSKALTEL 200M/20M
200 Mbps 169.530 188.560 199.641
20 Mbps 18.629 20.544 20.872
R 200M/20M 200 Mbps 142.334 180.010 190.507
20 Mbps 18.794 18.956 19.244
TELECABLE 200M/20M
200 Mbps 165.153 200.016 209.497
20 Mbps 11.312 13.816 16.177
TELECABLE 300M/20M
300 Mbps 240.320 297.838 313.835
20 Mbps 11.279 13.681 15.603
VODAFONE 300M/30M
300 Mbps 301.840 305.090 307.600
30 Mbps 28.960 30.050 30.870
EUSKALTEL 350M/35M
350 Mbps 288.614 327.887 343.398
35 Mbps 32.137 35.876 36.444
R 350M/35M 350 Mbps 202.106 288.596 327.382
35 Mbps 32.031 32.670 33.002
0 20 40 60 80 100
EUSKALTEL200M/20M
R 200M/20M
TELECABLE200M/20M
TELECABLE300M/20M
VODAFONE300M/30M
EUSKALTEL350M/35M
R 350M/35M
Velocidad nominal superior a 150 Mbps Porcentaje sobre la velocidad nominal (%)
Velocidad Media Bajada Velocidad Media Subida
102,50
101,70 100,17
102,72
100,01
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3.2 Servicios prestados sobre tecnología ADSL.
Velocidad nominal de 1 a 20 Mbps
OPERADOR y servicio
Velocidad nominal
de bajada VELOCIDADES MEDIDAS (Kbps)
Velocidad nominal
de subida Mínima Media Máxima
JAZZTEL 6M/1M 6 Mbps 5.260 5.413 5.442
1 Mbps 665 690 694
ORANGE 6M/1M 6 Mbps 5.260 5.413 5.442
1 Mbps 665 690 694
JAZZTEL 20M/1M 20 Mbps 14.192 15.303 15.681
1 Mbps 686 718 727
ORANGE 20M/1M 20 Mbps 14.192 15.303 15.681
1 Mbps 686 718 727
MOVISTAR 20M/0,8M
20 Mbps 8.086 15.286 16.975
0,8 Mbps 579 657 683
VODAFONE 20M/1M 20 Mbps 15.540 16.330 16.550
1 Mbps 797 813 820
0 20 40 60 80 100
JAZZTEL 6M/1M
ORANGE6M/1M
JAZZTEL20M/1M
ORANGE20M/1M
MOVISTAR20M/0,8M
VODAFONE20M/1M
Velocidad nominal de 1 a 20 Mbps Porcentaje sobre la velocidad nominal (%)
Velocidad Media Bajada Velocidad Media Subida
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3.3 Servicios prestados sobre tecnología FTTH.
Velocidad nominal de 50 a 100 Mbps
OPERADOR y servicio
Velocidad nominal de
bajada VELOCIDADES MEDIDAS (Kbps)
Velocidad nominal de
subida Mínima Media Máxima
JAZZTEL 50M/50M 50 Mbps 50.663 51.544 51.895
50 Mbps 48.673 50.994 51.630
ORANGE 50M/50M 50 Mbps 50.663 51.544 51.895
50 Mbps 48.673 50.994 51.630
VODAFONE 50M/50M 50 Mbps 47.980 50.790 52.610
50 Mbps 47.620 50.490 51.970
JAZZTEL 100M/100M 100 Mbps 99.129 102.364 103.158
100 Mbps 96.567 102.006 103.769
ORANGE 100M/100M 100 Mbps 99.129 102.364 103.158
100 Mbps 96.567 102.006 103.769
VODAFONE 100M/100M
100 Mbps 119.030 119.920 120.740
100 Mbps 111.020 117.820 119.570
0 20 40 60 80 100
JAZZTEL 50M/50M
ORANGE 50M/50M
VODAFONE50M/50M
JAZZTEL 100M/100M
ORANGE100M/100M
VODAFONE100M/100M
Velocidad nominal 50 A 100 Mbps Porcentaje sobre la velocidad nominal (%)
Velocidad Media Bajada Velocidad Media Subida
102,36 102,01
119,92 117,82
103,09 101,99
103,09 101,99
102,36 102,01
101,58 100,98
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Velocidad nominal de 300 a 600 Mbps
OPERADOR y servicio
Velocidad nominal de
bajada VELOCIDADES MEDIDAS (Kbps)
Velocidad nominal de
subida Mínima Media Máxima
JAZZTEL 300M/300M 300 Mbps 264.859 295.124 311.534
300 Mbps 190.459 282.162 308.113
VODAFONE 300M/300M
300 Mbps 281.930 306.450 315.390
300 Mbps 264.510 300.190 311.010
ORANGE 500M/500M 500 Mbps 471.951 499.243 509.736
500 Mbps 436.065 489.876 509.246
MOVISTAR 600M/600M 600 Mbps 193.779 455.181 617.241
600 Mbps 323.613 550.872 618.101
3.4 Velocidad media global
VELOCIDAD MEDIA GLOBAL(1)
Velocidad de bajada
153.749 Kbps
Velocidad de subida
145.597 Kbps
1 Obtenida ponderando los valores de velocidad media publicados por cada operador con el número total de
clientes para cada servicio de acceso a Internet
0 20 40 60 80 100
JAZZTEL 300M/300M
VODAFONE 300M/300M
ORANGE 500M/500M
MOVISTAR 600M/600M
Velocidad nominal 300 a 600 Mbps Porcentaje sobre la velocidad nominal (%)
Velocidad Media Bajada Velocidad Media Subida
102,15 100,06
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SERVICIO MÓVIL DE ACCESO A INTERNET
3.5 Servicios prestados sobre tecnología 3G: HSPA
Velocidad nominal de 1 a 42 Mbps
OPERADOR y servicio
Velocidad nominal de
bajada VELOCIDADES MEDIDAS (Kbps)
Velocidad nominal de
subida Mínima Media Máxima
MOVISTAR 21M/5,7M 21 Mbps 7.959 16.461 23.645
5,7 Mbps 2.945 3.965 4.559
PEPEPHONE 21M/5,7M
21 Mbps 4.933 11.347 18.832
5,7 Mbps 1.961 3.435 3.951
YOIGO 21M/5,7M 21 Mbps 4.933 11.347 18.832
5,7 Mbps 1.961 3.435 3.951
JAZZTEL 42M/5,7M 42 Mbps 10.740 18.372 27.839
5,7 Mbps 1.990 3.477 4.291
ORANGE 42M/5,7M 42 Mbps 10.740 18.372 27.839
5,7 Mbps 1.990 3.477 4.291
SIMYO 42M/5,7M 42 Mbps 10.740 18.372 27.839
5,7 Mbps 1.990 3.477 4.291
VODAFONE 42M/5,7M 42 Mbps 10.477 22.034 32.045
5,7 Mbps 2.192 3.964 4.646
0 20 40 60 80 100
MOVISTAR21M/5,7M
PEPEPHONE21M/5,7M
YOIGO21M/5,7M
JAZZTEL42M/5,7M
ORANGE42M/5,7M
SIMYO42M/5,7M
VODAFONE42M/5,7M
Velocidad nominal Porcentaje sobre la velocidad nominal (%)
Velocidad Media Bajada Velocidad Media Subida
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3.6 Servicios prestados sobre tecnología 4G: LTE
Velocidad nominal de 1 a 150 Mbps
OPERADOR y servicio
Velocidad nominal de bajada
VELOCIDADES MEDIDAS (Kbps)
Velocidad nominal de
subida Mínima Media Máxima
PEPEPHONE 111M/37,5M 111 Mbps 17.147 31.024 50.221
37,5 Mbps 10.747 22.148 28.975
YOIGO 111M/37,5M 111 Mbps 17.147 31.024 50.221
37,5 Mbps 10.747 22.148 28.975
JAZZTEL 150M/50M 150 Mbps 17.495 42.927 71.891
50 Mbps 9.785 20.103 40.591
MOVISTAR 150M/50M 150 Mbps 14.485 39.124 69.317
50 Mbps 4.286 17.944 40.972
ORANGE 150M/50M 150 Mbps 17.495 42.927 71.891
50 Mbps 9.785 20.103 40.591
SIMYO 150M/50M 150 Mbps 17.495 42.927 71.891
50 Mbps 9.785 20.103 40.591
VODAFONE 150M/50M 150 Mbps 14.514 41.747 91.994
50 Mbps 10.298 24.306 43.849
3.7 Velocidad media global
VELOCIDAD MEDIA GLOBAL(2)
Velocidad de bajada
29.960 Kbps
Velocidad de subida
13.430 Kbps
2 Obtenida ponderando los valores de velocidad media publicados por cada operador con el número total de
clientes para cada servicio de acceso a Internet
0 20 40 60 80 100
PEPEPHONE 111M/7,5M
YOIGO 111M/37,5M
JAZZTEL 150M/50M
MOVISTAR 150M/50M
ORANGE 150M/50M
SIMYO 150M/50M
VODAFONE 150M/50M
Velocidad nominal Porcentaje sobre la velocidad nominal (%)
Velocidad Media Bajada Velocidad Media Subida
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4 ENLACES DE INTERÉS
En este apartado se facilitan los enlaces para acceder a los resultados de calidad de servicio obtenidos y publicados por los operadores españoles, utilizados para la elaboración de este informe, así como enlaces a otros reguladores europeos con publicaciones de resultados de calidad de servicio obtenidos en sus respectivos ámbitos.
Así mismo se facilita un enlace a la información técnica sobre las distintas tecnologías de acceso publicadas por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.
ESPAÑA
OPERADOR * Enlace
http://www.euskaltel.com/CanalOnline/microsites/calidad_servicio/index.jsp?idio
http://www.jazztelaccesible.com/calidad.php
https://www.telefonica.es/es/acerca_de_telefonica/calidad/calidad-servicio
http://acercadeorange.orange.es/calidad/calidad-servicio/
https://www.pepephone.com/calidad-del-servicio
http://legal.mundo-r.com/legal/es/calidad_de_servicio
http://web.telecable.es/calidad-servicio
http://www.vodafone.es/conocenos/es/vodafone-espana/quienes-somos/legal-y-regulatorio/calidad-de-servicio/descarga-del-informe/
http://www.yoigo.com/calidad-de-servicio/index.php
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REGULADORES EUROPEOS
REGULADOR Enlace
(FR) http://www.arcep.fr/index.php?id=4
(GB) http://stakeholders.ofcom.org.uk/market-data-research/telecoms-research/broadband-speeds/?a=0
(GR) http://www.eett.gr/opencms/opencms/EETT_EN/index.html
(IR) http://www.comreg.ie/publications/search_publications.473.searchpub.html
(IT) http://www.agcom.it/qualita
(P) http://www.anacom.pt/render.jsp?categoryId=2
Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia
http://www.minetur.gob.es/telecomunicaciones/banda-ancha/tecnologias/Paginas/tecnologias-acceso.aspx