ARQUITECTURA Y CONSULTORÍA, S.A. DE C.V.
“Laboramos con Honestidad y Somos Símbolo de Calida d Certificada”
INFORME SOCIAL 2013
INFORME SOCIAL 2013INFORME SOCIAL 2013
INFORME SOCIAL 2013
INFORME SOCIAL 2013INFORME SOCIAL 2013
INFORME SOCIAL 2013INFORME SOCIAL 2013
MENSAJE DEL PRESIDENTEMENSAJE DEL PRESIDENTE
PERFIL DE LA EMPRESAPERFIL DE LA EMPRESA
TRAYECTORIATRAYECTORIA
SECTOR DE LA ECONOMÍASECTOR DE LA ECONOMÍA
OFICINAS Y REPRESENTACIONESOFICINAS Y REPRESENTACIONES
VIVIENDAS VERIFICADASVIVIENDAS VERIFICADAS
ESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTOESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTO
POLÍTICA DE CALIDADPOLÍTICA DE CALIDAD
PRINCIPIOS Y VALORESPRINCIPIOS Y VALORES
OBJETIVOS DE CALIDADOBJETIVOS DE CALIDAD
RESPONSABILIDAD SOCIALRESPONSABILIDAD SOCIAL
CONTENIDOINFORME SOCIAL ARCONSA 2013
RESPONSABILIDAD SOCIALRESPONSABILIDAD SOCIAL
CLIENTES Y RESULTADOSCLIENTES Y RESULTADOS
COLABORADORES Y RESULTADOSCOLABORADORES Y RESULTADOS
PROVEEDORES Y RESULTADOSPROVEEDORES Y RESULTADOS
GOBIERNO Y RESULTADOSGOBIERNO Y RESULTADOS
COMUNIDAD, SOCIEDAD Y RESULTADOSCOMUNIDAD, SOCIEDAD Y RESULTADOS
MEDIO AMBIENTE Y RESULTADOSMEDIO AMBIENTE Y RESULTADOS
ACCIONISTAS Y RESULTADOSACCIONISTAS Y RESULTADOS
COMPETENCIA Y RESULTADOSCOMPETENCIA Y RESULTADOS
PACTO MUNDIALPACTO MUNDIAL
FINFIN
CONTENIDOINFORME SOCIAL ARCONSA 2013
MENSAJE DEL PRESIDENTEINFORME SOCIAL ARCONSA 2013
RUBÉN FLORES MUÑOZ
DIRECTOR GENERAL
DE ARCONSA
A todos los colaboradores de Arconsa y público en general:Es un placer el presentar el informe de Responsabilidad Social 2013, versión no. 6de nuestra empresa Arquitectura y Consultoría, S.A. de C.V.Este año hemos mantenido nuestra fortaleza como organización a pesar de losobstáculos que se han presentado, que son entre otros el estado que guardan lasgrandes desarrolladoras de vivienda del país, la baja inscripción de viviendas enlos estados en lo que trabajamos, la falta de recursos del Gobierno del Estado deMichoacán, para la contratación de obras y supervisiones de infraestructura en lasque podamos participar, entre otras.A pasar de las dificultades que afrontamos, hemos conservado nuestro equipo detrabajo y lo seguiremos haciendo hasta que nos sea posible mantener esta situacióny para contrarrestar los efectos de la crisis por la que estamos atravesando, hemosdecidido continuar con la inversión para la remodelación de nuevas oficinas en laAv. Ventura Puente en Morelia, Michoacán, que albergarán nuevas fuentes de empleo ycoadyuvará a la generación de nuevos nichos de trabajo, como son el laboratorio decontrol de materiales y el departamento de topografía.La Responsabilidad Social se ha convertido en parte de nuestra culturaorganizacional, obteniendo el distintivo otorgado por el CEMEFI por 5° añoconsecutivo, gracias a la colaboración de todos.Nos re certificamos con Great Place To Work por cuarto año consecutivo y fuimosgalardonados con el 4° lugar de las Mejores empresas para trabajar región centrooccidente en 2012.Estamos esperando resultados para ser reconocidos por la STPS como EmpresaFamiliarmente Responsable durante 2013 y nos encontramos participando en el PremioMichoacán a la Competitividad 2013, basado en el Modelo Nacional de Calidad.Agradezco y reconozco a cada uno de los colaboradores el esfuerzo que día a díarealizan para engrandecer la empresa. Mantengámonos juntos trabajando hombro conhombro y al final del día nuestros clientes continuarán reconociéndonos como una delas mejores empresas de supervisión de obra.
CARTA MOTIVOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIALINFORME SOCIAL ARCONSA 2013
En Arquitectura y Consultoría, S. A. de C.V. decidimos desde 2008 hacer uncompromiso Responsable con la Sociedad, hasta ese momento n o conocíamos el impactode nuestras actividades ni nuestros posibles grupos de inte rés, empezamos a trabajaren conjunto con nuestra competencia y una empresa construct ora de nuestra comunidad,pensábamos que teníamos un cierto grado de control, sin emba rgo al realizar un autodiagnóstico descubrimos nuestras debilidades y al mismo ti empo las oportunidades;las fortalecimos con la implementación de programas que est ablecimos mejoramos yconservamos desde entonces.
Nuestros motivadores los hemos dividido en internos y exter nos, ambos basados en queestamos conscientes de que no somos una empresa establecida de manera aislada, quesomos parte de una comunidad a la cual impactamos de manera di recta y positiva acada uno de los grupos de interés con los que nos correlaciona mos. El balance lohemos logrado en establecer internamente beneficios y prog ramas para Colaboradores,Accionistas e Inversionistas, los cuales hemos basado en la ética, laestandarización, la vivencia en valores y la calidad. Hacia el exterior nosenfocamos en nuestros clientes, proveedores, gobierno, co munidad, medio ambiente ycompetencia.
Somos una empresa pequeña que con menos de 50 colaboradores, establecimos programasbasados en las necesidades que identificamos en la sociedad e interrelacionándolospara un beneficio dual entre los mismos.
Buscamos la permanencia en nuestro negocio, pero a través de l consumo y usoresponsable de los recursos .
INTERNOS:
Nuestros colaboradores son el motor que nos impulsa a llegar a consolidarnos comoEmpresa Socialmente Responsable, ya que son los recursos má s valiosos de nuestraempresa, los accionistas que invierten su capital en la mejo ra continua otorgandobeneficios al cliente. Nos interesa crear desde adentro una cadena que genere unbeneficio común, que sea fuerte al interior para que genere f rutos internos yexternos, a manera de contagio.
EXTERNOS:
Estamos comprometidos en promocionar a la Responsabilidad Social, por medio denuestra página web, establecimos enlaces de conexión direc ta con los sitios webcorrespondientes, además de continuar con nuestros progra mas en beneficio denuestros grupos de interés, la necesidad en sí nos motiva par a implementar accionesy contrarrestarla, en especial con áreas más vulnerables de nuestra comunidad.
MOTIVADORES INTERNOS Y EXTERNOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIALINFORME SOCIAL ARCONSA 2013
• Inspección y Verificación de Obras
• Supervisión de Obras• Auditorías Técnicas a Obra
Civil• Estudios de Factibilidad• Avalúos• Laboratorio de Materiales• Topografía• Gerencia de Proyectos• Diseño Arquitectónico
• INFONAVIT• Sociedades Financieras• Bancos• Constructoras• Particulares
• 28 Ingenieros y arquitectos• 5 Administrativos
• NMX-C-442-ONNCCE-2010• ISO 9001:2008 POR 9º AÑO• ESR POR 5to. AÑO• Great Place To Work 2010 POR
4º AÑO• 4° Lugar en el Ranking de
las 25 Mejores empresas paratrabajar región CentroOccidente.
PERFIL DE LA EMPRESAINFORME SOCIAL ARCONSA 2013
SERVICIOS
CLIENTES
COLABORADORES
CERTIFICADOS
INFORME SOCIAL ARCONSA 2013
TRAYECTORIA
Obtuvimos el distintivo de Empresa Socialmente Responsabl e, otorgado por elCEMEFI, el cual utilizaremos de Marzo de 2013 a Marzo de 2014
Con resultado satisfactorio nos calificaron en la primer au ditoría de seguimiento a lare certificación de la NMX-C-442/ONNCCE-2010, así como cer o no conformidades enla segunda auditoría de seguimiento de la norma ISO 9001:200 8Obtuvimos el Certificado de Grate Place To Work, que utiliza remos de Julio de 2013 aJulio de 2014.
Somos 33 colaboradores en la empresa.
Pasamos a la tercera etapa del proceso para la Obtención del P remio Michoacán a ala Calidad y Competitividad 2013.
Establecimos los parámetros y estamos en espera de resultad os para serdistinguidos como Empresa Familiarmente Responsable por l a STPS.
Agregamos los servicios de topografía, Laboratorio de Mate riales, supervisión deobra Pública y Diseño de Proyectos ejecutivos.
2013
INFORME SOCIAL ARCONSA 2013
TRAYECTORIA
Obtuvimos el distintivo de Empresa Socialmente Responsabl e, otorgado por elCEMEFI, el cual utilizaremos de Marzo de 2012 a Marzo de 2013
Obtuvimos la re certificación en la norma NMX-C-442/ONNCCE -2010 y pasamos concero no conformidades la primer auditoría de seguimiento en ISO 9001:2008.Obtuvimos el Certificado de Grate Place To Work, que utiliza remos de Julio de 2012 aJulio de 2013.
Somos 26 colaboradores en la empresa.
Obtuvimos el título de marca registrada ante el Instituto Me xicano de la PropiedadIndustrial (impi) para las clases 36, 37 y 42 con el logotipo:
2012
TRAYECTORIA
2010
Obtuvimos el distintivo de Empresa Socialmente Responsabl e, otorgado por elCEMEFI, el cual utilizaremos de Marzo de 2010 a Marzo de 2011.Obtuvimos la re certificación en las normas ISO 9001:2008 y N MX-C-442-ONNCCE-2004.Obtuvimos el Certificado de Grate Place To Work, que utiliza remos de Julio de 2010 aJulio de 2011.
INFORME SOCIAL ARCONSA2013
2011
Aumenta la plantilla de 19 a 26 colaboradoresObtuvimos el distintivo de Empresa Socialmente Responsabl e, otorgado por elCEMEFI, el cual utilizaremos de Marzo de 2011 a Marzo de 2012.
Obtuvimos la re certificación en las normas ISO 9001:2008 y N MX-C-442-ONNCCE-2004.Obtuvimos el Certificado de Grate Place To Work, que utiliza remos de Julio de 2011 aJulio de 2012.Ampliamos la cobertura de nuestros servicios al abrir dos su cursales Arconsa, unaen Quintana Roo y otra en Guanajuato, de las cuales obtuvimos la cobertura de lanorma NMX-C-4442/ONCCEE-2004.Nos contrató el banco BANORTE para supervisión de obra en Col ima y Jalisco.Renovamos el certificado de la norma internacional de calid ad ISO 9001:2008 , parael periodo 2011-2014.
TRAYECTORIA
Obtuvimos la Certificación en las Normas ISO 9001:2000 y NMX -C-442-ONNCCE-2004 para el periodo 2005-2008
2005
INFORME SOCIAL ARCONSA 2013
Nuestra cartera de clientes se abre a Infonavit, SOFOLES, Ba ncos y Particulares.La plantilla aumenta a 19 colaboradores distribuidos en Mic hoacán y Jalisco.
2007
Obtuvimos la re certificación en las Normas ISO 9001:2000 y N MX-C-442-ONNCCE-2004 para el periodo 2009 - 2011
2008
2009
Obtuvimos el distintivo de Empresa Socialmente Responsabl e, otorgado por elCEMEFI, el cual utilizaremos de Marzo de 2009 a Marzo de 2010.Recibimos cero observaciones el la auditoría de seguimient o a los certificados delas normas ISO 9001:2000 Y NMX-C-442-ONNCCE-2004.
TRAYECTORIA
Abrimos la primer sucursal en Guadalajara, Jal. desde donde atendemos también alEstado de Nayarit. Aumentamos el número de colaboradores a n ueve.
2001
Iniciamos operaciones con tres colaboradores, una oficina en Morelia,Mich. tres clientes. Se supervisaron 2,720 viviendas.
1999
Firmamos los primeros contratos de supervisión en Baja Cali fornia Sur, lo quepropició que inauguráramos la segunda sucursal en La Paz, B. C.S.
2002
INFORME SOCIAL ARCONSA 2013
PORCENTAJE DE PARTICIPACIÓN
CONTRATACIÓN CONTRATACIÓN CONTRATACIÓN CONTRATACIÓN 2013 2013 2013 2013 (PORCENTAJE(PORCENTAJE(PORCENTAJE(PORCENTAJE)
INFORME SOCIAL ARCONSA 2013
INFONAVIT= LÍNEAS III Y IV
PARTICULARES= VERIFICACIÓN EN RUV
83% 81%91%
4%3%
0.40%13%
4%
3%6%
2.6%6%1.5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2010 2011 2012
PORCENTAJE DE PARTICIPACIÓN POR CLIENTE
RTN
BANORTE
INVISA
HSBC
INFONAVIT LIII Y LIV
PARTICULARES LIIINFONAVIT
ACTUALIZAR2013
Nuestras oficinas centrales se encuentran en Morelia, Mich. Tenemossucursales en Jalisco, Baja California Sur, Guanajuato y Quintana Roo. AdemásLaboramos actualmente en los Estados de Nayarit y Colima.
SECTOR DE LA ECONOMÍAINFORME SOCIAL ARCONSA 2013
UBICACIÓNUBICACIÓNUBICACIÓNUBICACIÓN
La supervisión de obra consiste esencialmente en vigilar el cumplimiento delos constructores en relación a la calidad, tiempo y costo ofrecido en elproyecto ejecutivo aprobado en cumplimiento a la normatividad aplicable.
MEDIOSMEDIOSMEDIOSMEDIOS
LOGROS...LOGROS...LOGROS...LOGROS...
De enero de 2013 a Octubre de 2013, hemos supervisado 2,875.00 viviendas.
GUADALAJARA, JAL.
LA PAZ, B.C.S.
LEÓN, GTO.
CANCÚN, QUINTANA ROO
AGUASCALIENTES
SINALOA
OFICINAS Y REPRESENTACIONESINFORME SOCIAL ARCONSA 2013
SERVICIO A COLIMA Y NAYARIT DESDE JALISCO
OFICINAS:OFICINAS:OFICINAS:OFICINAS:
SUCURSALES:SUCURSALES:SUCURSALES:SUCURSALES:
REPRESENTACIONES:REPRESENTACIONES:REPRESENTACIONES:REPRESENTACIONES:
CENTRALES EN MORELIA, MICH.
VIVIENDAS VERIFICADASINFORME SOCIAL ARCONSA 2013
6127
7,200
6451
2875
6000
7000
7700
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
9000
2010 2011 2012 2013
VIVIENDAS VERIFICADAS
REAL
PROGRAMADO
Lineal (REAL)
COMO RESPUESTA A LABAJA EN EL NÚMERODE VIVIENDASVERIFICADASIMPLEMENTAMOS LOSSERVICIOSADICIONALES DETOPOGRAFÍA,LABORATORIO YSUPERVISIÓN DE OBRAPÚBLICA.
ESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTOINFORME SOCIAL ARCONSA 2013
DIRECCIÓN GENERAL Rubén Flores
ASISTENCIAMa. Cristina Pérez
STAFF DE CONTABILIDADBenefis C.P.
GERENCIA DE CALIDAD/ RSE
Y GPTWCecilia García
GERENCIA DE SUPERVISIÓN
BCS/MICH.Javier Domínguez
GERENCIA DE SUPERVISIÓN
JAL/NAYMario A. Barba
GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN
Coral g. Escalante
GERENCIA DE SUPERVISIÓN GTO/Q. ROO
Javier Domínguez
VERIFICACIÓNEdgar Rangel
Rogelio PadillaSergio Lazcano
Mario MontesDavid MolinaDavid Orozco
VERIFICACIÓN AUXILIAR
Ana González
VERIFICACIÓNEduardo Estrada
Marco Campos
VERIFICACIÓN AUXILIAR
Mario IñiguezDiego Velázquez
VERIFICACIÓNDavid Molina
COORDINACIÓN DE
ADMINISTRACIÓNHumberto
Escalante
SERVICIOS ADICIONALESAgustín Montes
Julio GamiñoAntonio Casillas
Omar RamírezAndrés Mireles
Iván SánchezAlejandra Alemán
Luis CrispínMiriam Saucedo
Ubaldo DomínguezMarcos Lazcano
APOYOJosé Peguero
Luz Cortéz
En arquitectura y consultoría, S.A:. de C.V., “ARCONSA”,empresa especializada en verificación y supervisión de obr a,adquirimos el compromiso de satisfacer las necesidades,requisitos y expectativas de nuestros clientes, al revisar yasegurar la calidad, tiempo y costo para cada proyecto desupervisión de obra encomendado, acorde a especificacione saprobadas, así como a normas y reglamentos vigentes.
Con la mejora continua en nuestro sistema de gestión decalidad y su eficacia, se mantendrá el liderazgocompetitivo, lo que permitirá la incursión en nuevos nichosde mercado.
A través del trabajo en equipo y de los resultados, en losque se muestra la honestidad, responsabilidad social,profesionalismo, cuidado del medio ambiente y actitud deservicio de todo el personal, nos encaminamos a cuidar losintereses de nuestros clientes .
POLÍTICA DE CALIDADINFORME SOCIAL ARCONSA 2013
PRINCIPIOS Y VALORESINFORME SOCIAL ARCONSA 2013
HONESTIDADHONESTIDADHONESTIDADHONESTIDAD
RESPUESTA INMEDIATARESPUESTA INMEDIATARESPUESTA INMEDIATARESPUESTA INMEDIATA
PUNTUALIDADPUNTUALIDADPUNTUALIDADPUNTUALIDAD
PROFESIONALISMOPROFESIONALISMOPROFESIONALISMOPROFESIONALISMO
LIDERAZGOLIDERAZGOLIDERAZGOLIDERAZGO
RESPONSABILIDADRESPONSABILIDADRESPONSABILIDADRESPONSABILIDAD
ACTITUD DE SERVICIOACTITUD DE SERVICIOACTITUD DE SERVICIOACTITUD DE SERVICIO
TRABAJO EN EQUIPOTRABAJO EN EQUIPOTRABAJO EN EQUIPOTRABAJO EN EQUIPO
TOLERANCIATOLERANCIATOLERANCIATOLERANCIA
En Arquitectura y Consultoría, S.A. de C.V., “ARCONSA”, empresa de inspección,verificación y supervisión de obra, los objetivos de calidad son los siguientes:
• Cumplir con niveles de servicio estipulados por el Infonavit para obtener la máximacalificación en el INEX durante 2013. PROCESO.
• Que el usuario final de la vivienda quede satisfecho con el producto que adquirió, enrazón de que este se construyó y supervisó acorde al proyecto y especificacionesaprobadas.(FO-ESU-8.2.1) CUMPLIDO.
• Cero no conformidades en las revisiones externas que nos practiquen nuestros clientes,con el procedimiento. (PES_00764). CUMPLIDO.
• Mantener certificados vigentes de Great Place to Work y ESR para el año 2013.CUMPLIDO.
• Establecer los requisitos necesarios para obtener el certificado otorgado por laSecretaria del Trabajo y Previsión social de Empresa Familiarmente Responsable para2013. PROCESO.
OBJETIVOS DE CALIDADINFORME SOCIAL ARCONSA 2013
RESPONSABILIDAD SOCIALINFORME SOCIAL ARCONSA 2013
CLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTES
COLABORADORESCOLABORADORESCOLABORADORESCOLABORADORES
PROVEEDORESPROVEEDORESPROVEEDORESPROVEEDORES
GOBIERNOGOBIERNOGOBIERNOGOBIERNO
SOCIEDADSOCIEDADSOCIEDADSOCIEDAD
MEDIO AMBIENTEMEDIO AMBIENTEMEDIO AMBIENTEMEDIO AMBIENTE
ACCIONISTAS E INVERSIONISTASACCIONISTAS E INVERSIONISTASACCIONISTAS E INVERSIONISTASACCIONISTAS E INVERSIONISTAS
COMPETENCIACOMPETENCIACOMPETENCIACOMPETENCIA
Los grupos de INTERÉS con los que compartimos elINFORME SOCIAL son:
• CLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTES• COLABORADORESCOLABORADORESCOLABORADORESCOLABORADORES• PROVEEDORESPROVEEDORESPROVEEDORESPROVEEDORES• GOBIERNOGOBIERNOGOBIERNOGOBIERNO• SOCIEDADSOCIEDADSOCIEDADSOCIEDAD YYYY COMUNIDADCOMUNIDADCOMUNIDADCOMUNIDAD• MEDIOMEDIOMEDIOMEDIO AMBIENTEAMBIENTEAMBIENTEAMBIENTE• ACCIONISTASACCIONISTASACCIONISTASACCIONISTAS EEEE INVERSIONISTASINVERSIONISTASINVERSIONISTASINVERSIONISTAS• COMPETENCIACOMPETENCIACOMPETENCIACOMPETENCIA
GRUPOS DE INTERACCIÓNINFORME SOCIAL ARCONSA 2013
CORREO ELECTRÓNICO: CORREO ELECTRÓNICO: CORREO ELECTRÓNICO: CORREO ELECTRÓNICO: arquitecturayconsultoriasadecv@gmail.comarquitecturayconsultoriasadecv@gmail.comarquitecturayconsultoriasadecv@[email protected]ÓDICO MENSUAL: PERIÓDICO MENSUAL: PERIÓDICO MENSUAL: PERIÓDICO MENSUAL: PRIMERA EDICIÓN 2009PRIMERA EDICIÓN 2009PRIMERA EDICIÓN 2009PRIMERA EDICIÓN 2009
EDICIÓN 56 EN OCTUBRE DE 2013EDICIÓN 56 EN OCTUBRE DE 2013EDICIÓN 56 EN OCTUBRE DE 2013EDICIÓN 56 EN OCTUBRE DE 2013MEMORANDAMEMORANDAMEMORANDAMEMORANDA
COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN
Nuestros CLIENTESson nuestra razón de ser, generamos la riqueza de maneramutua.
Infonavit nos realizó 8 revisiones en el año, en las delegaciones de BCS, Jalisco,Michoacán y Nayarit, las cuales
La satisfacción de nuestro cliente se mide en INEXINEXINEXINEX publicado enhttp://www.ruv.org.mx/Trenvivienda/InexController?hdn_requerimiento=CONTROLLER_INIT, quien nos calificó con un promedio de 0.727394 de 0.73 durante 2013, loque nos pone en un 99.64% de satisfacción.
Además de las encuestas de satisfacción que realizamos a HSBC, BANORTE y alconstructor, con quienes hemos obtenido 97.29 de 100%.
Logramos contratar la SUPERVISIÓN DE OBRA PÚBLICA, conel H. Ayuntamiento de Morelia en dos obras de $30,139,089.88 y $7,845,397.26 ,respectivamente.
Ampliamos nuestros servicios a TOPOGRAFÍA Y LABORATORIODE CONTROL DE MATERIALES..
CLIENTEINFORME SOCiAL ARCONSA 2013
Respuesta de Asignación 5%
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE A SEPTIEMBRE DE 2011
INEX (Infonavit)
REACTIVOS
INFORME SOCIAL ARCONSA 2013
Evaluación del desempeño 31%
Presencia del Personal 22%
Opinión de la Delegación 10%
CA
LIF
ICA
CIÓ
NC
AL
IFIC
AC
IÓN
CA
LIF
ICA
CIÓ
NC
AL
IFIC
AC
IÓN
CONSISTENCIA
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE A SEPTIEMBRE DE 2011
ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE (BANCOS Y CONS TRUCTOR)
REACTIVOS
INFORME SOCIAL ARCONSA 2013
10 Preguntas con posibilidad de respuesta del 1 al 10 + 2 preguntas abiertas
CA
LIF
ICA
CIÓ
N
100%
96.4%
100%
99.00%
100%
98.19%
94%
95%
96%
97%
98%
99%
100%
101%
FEBRERO SEPTIEMBRE
HSBC
CONSTRUCTOR
BANORTE
CASA MEXICANA
DE 2008 A LA FECHA SIN QUEJAS RECIBIDAS………….
QUEJAS Y RECLAMOS
2010201020102010
INFORME SOCIAL ARCONSA 2013
2011201120112011 2012201220122012 2013201320132013
1La queja que estamosreportando, ha quedadosolventada por medio denuestro procedimiento“Manejo de quejas”. Lo quenos llevó a laimplementación de accionesde mejora.
INEXINEXINEXINEX0.730000.730000.730000.73000
FACTURACIÓN DEL FACTURACIÓN DEL FACTURACIÓN DEL FACTURACIÓN DEL 2013 2013 2013 2013 CONTRA 2012CONTRA 2012CONTRA 2012CONTRA 2012
NO CONFORMIDADES NO CONFORMIDADES NO CONFORMIDADES NO CONFORMIDADES EN AUDITORÍASEN AUDITORÍASEN AUDITORÍASEN AUDITORÍAS
QUEJAS EN QUEJAS EN QUEJAS EN QUEJAS EN 2013201320132013
RESULTADOS CLIENTESINFORME SOCIAL ARCONSA 2013
0.72750.72750.72750.7275 BCSBCSBCSBCS
----7.00% 7.00% 7.00% 7.00% CONTRA 2012
CERO CERO CERO CERO
UNAUNAUNAUNA
0.7275 0.7275 0.7275 0.7275 JALISCOJALISCOJALISCOJALISCO0.72750.72750.72750.7275 NAYARITNAYARITNAYARITNAYARIT0.727075 0.727075 0.727075 0.727075 MICHOACÁNMICHOACÁNMICHOACÁNMICHOACÁN
SOLVENTADASOLVENTADASOLVENTADASOLVENTADA
NO. DE SERVICIOS NO. DE SERVICIOS NO. DE SERVICIOS NO. DE SERVICIOS IMPLEMENTADOSIMPLEMENTADOSIMPLEMENTADOSIMPLEMENTADOS DOSDOSDOSDOS
TOPOGRAFÍALABORATORIO DECONTROL DE MATERIALES
Aumentamos la plantilla a 28
COLABORADORES.
Se ha entregado $22,261.00 enestímulos por resultados en auditorías concero no conformidades.
COLABORADORES
GESTIÓN DE RECURSOS:Cada Colaborador cuenta con el equipo necesariopara realizar sus labores gracias a un proceso certificado.
CLIMA LABORAL.... Obtuvimos el certificado de Great Place To Work, por CUARTOaño consecutivo con resultados superiores al promedio de las Pymes a nivel nacional.
COLABORADORES Y SUS FAMILIAS.Realizamos reuniones familiaresen beneficio de la familia de nuestros colaboradores.
Este año 3 colaboradores fueron premiados por su desempeño con un Viaje al 7° Seminario Técnico
ANCSAC. En Cancún, Qro.
INFORME SOCIAL ARCONSA 2013
COLABORADORES
Cumplimos 4 años apoyando con la compra de ÚTILES ESCOLARESpara los hijos
de colaboradores quienes cursen Pre primaria, Primaria o Se cundaria.
Damos sin descuento de sueldos los PERMISOSde los colaboradores para realizar actividadesfamiliares, cuando estos coincidan con el horario de trabaj o.
Otorgamos PRESTAMOSen efectivo a los colaboradores si cobro de intereses.
Hay un SEGURO DE VIDApara 18 colaboradores, po r $300,000.00
A los colaboradores que cuentan con computadoras portátile s se les permite el uso fuera de las
oficinas de ARCONSA....
HORARIO DE TRABAJO CORRIDO,,,, desde hace ya 5 años en beneficio de laeconomía y tiempo de los colaboradores.
DÍAS LIBRES POR:::: nacimiento, fallecimiento, mudanza, matrimonio y cuidado sfamiliares.BENEFICIOS. Café, canasta navideña, aguinaldo, celebración de cumplea ños, bienvenidas y
CAMARADERÍA.
INFORME SOCIAL ARCONSA 2013
Otorgamos todas las prestaciones de la LEYLEYLEYLEY a nuestros colaboradores más beneficios adicionales.Capacidad de libre asociación.
Entregamos kit de seguridad que incluye: Camisa, botas, cascos, chalecos reflejantes y lentes deseguridad.
COLABORADORES
Se capacitó al personal con 16 CURSOSCURSOSCURSOSCURSOS, 6 de ellos de manera externa.
Otorgamos el apoyo para estudio de Maestrías, Diplomados, Talleres, YYYY APOYOAPOYOAPOYOAPOYO PARAPARAPARAPARATITULACIÓNTITULACIÓNTITULACIÓNTITULACIÓN sin costo para el colaborador.
El 100% de las capacitaciones son SINSINSINSIN COSTOCOSTOCOSTOCOSTO para el COLABORADORCOLABORADORCOLABORADORCOLABORADOR....
INFORME SOCIAL ARCONSA 2013
Realizamos nuestros deberes en CONDICIONES DIGNAS, con lo necesario enEQUIPO, MATERIAL, TRANSPORTE, ETC, por medio de la Gestion derecursos.
RESULTADOSINFORME SOCIAL ARCONSA 2013
28 EMPLEOS PERMANENTESEMPLEOS PERMANENTESEMPLEOS PERMANENTESEMPLEOS PERMANENTES
$8,532.00 EN ÚTILES ESCOLARESEN ÚTILES ESCOLARESEN ÚTILES ESCOLARESEN ÚTILES ESCOLARES
100% PERMISOS OTORGADOS SIN PERMISOS OTORGADOS SIN PERMISOS OTORGADOS SIN PERMISOS OTORGADOS SIN
DESCUENTO DE NÓMINADESCUENTO DE NÓMINADESCUENTO DE NÓMINADESCUENTO DE NÓMINA
4 AÑOS COMO GREAT PLACE TO WORKCOMO GREAT PLACE TO WORKCOMO GREAT PLACE TO WORKCOMO GREAT PLACE TO WORK
$91,238.00 INVERTIDO EN CAPACITACIÓNINVERTIDO EN CAPACITACIÓNINVERTIDO EN CAPACITACIÓNINVERTIDO EN CAPACITACIÓN
$81,652.13 INVERTIDO EN EQUIPO DE INVERTIDO EN EQUIPO DE INVERTIDO EN EQUIPO DE INVERTIDO EN EQUIPO DE
SEGURIDADSEGURIDADSEGURIDADSEGURIDAD
2,875.00 2,875.00 2,875.00 2,875.00 VIVIENDAS VERIFICADASVIVIENDAS VERIFICADASVIVIENDAS VERIFICADASVIVIENDAS VERIFICADAS
$117,060.00 EN PRESTAMOS EN EFECTIVO EN PRESTAMOS EN EFECTIVO EN PRESTAMOS EN EFECTIVO EN PRESTAMOS EN EFECTIVO SIN SIN SIN SIN COBRO DE INTERESES0COBRO DE INTERESES0COBRO DE INTERESES0COBRO DE INTERESES0
$22,261.00 EN COMPENSACIONES ENTREGADAS EN COMPENSACIONES ENTREGADAS EN COMPENSACIONES ENTREGADAS EN COMPENSACIONES ENTREGADAS
DEBIDO DEBIDO DEBIDO DEBIDO A RESULTADOSA RESULTADOSA RESULTADOSA RESULTADOS
1.00 PROGRAMA ADICIONAL “APOYO PSICOLÓGICO EN COLABORACIÓN CON EL DIF.
RESULTADOSINFORME SOCIAL ARCONSA 2013
$5,227.20 AYUDA A 2 COLABORADORES CON LÁMINAS DE
ACERO PARA CUBRIR SUS VIVIENDAS
100% INFORMACIÓN IMPRESA EN EL PERIÓDICO MENSUAL
7 AUTOMÓVILES PARA SERVICIO DE TRANSPORTE DE
LOS COLABORADORES
26 PROGRAMAS EN TOTAL
12,255.00 EN REUNIONES Y CUMPLEAÑOS
$332,376.70 MONTO DEL SEGURO DE VIDA
PARA 18 COLABORADORES
Contamos con un sistema de evaluación de proveedores, basándonos en 3 cosasprincipales:1.- CUMPLIMIENTOCUMPLIMIENTOCUMPLIMIENTOCUMPLIMIENTO ENENENEN TIEMPOTIEMPOTIEMPOTIEMPO2.- CUMPLIMIENTOCUMPLIMIENTOCUMPLIMIENTOCUMPLIMIENTO ENENENEN CALIDADCALIDADCALIDADCALIDAD3.- TIENETIENETIENETIENE CERTIFICADOSCERTIFICADOSCERTIFICADOSCERTIFICADOS
PROVEEDORESINFORME SOCIAL ARCONSA 2013
Proveedores establecidos: PEMEX, TELMEX, OFFICE DEPOT, CFE, OOAPAS, VOLKS WAGEN,IUSACELL.Proveedores Locales: Recycling System, Morelia Tours, Equipos Comerciales de Morelia,Unitech
Es nuestro compromiso el realizar pagos por sus servicios sin RETRASOS.
3 de nuestros Proveedores cooperando en favor de la comunidad. Donando con Arconsa alBanco de Alimentos la cantidad de:
33.0033.0033.0033.00 Kg de Alimento
RESULTADOSINFORME SOCIAL ARCONSA 2013
100% 100% 100% 100% PAGOS PUNTUALES A PROVEEDORESPAGOS PUNTUALES A PROVEEDORESPAGOS PUNTUALES A PROVEEDORESPAGOS PUNTUALES A PROVEEDORES
33.0033.0033.0033.00KILOGRAMOS DE ALIMENTO En apoyo a KILOGRAMOS DE ALIMENTO En apoyo a KILOGRAMOS DE ALIMENTO En apoyo a KILOGRAMOS DE ALIMENTO En apoyo a nuestro programa de “Ayuda al Banco de Alimentos Morelia, nuestro programa de “Ayuda al Banco de Alimentos Morelia, nuestro programa de “Ayuda al Banco de Alimentos Morelia, nuestro programa de “Ayuda al Banco de Alimentos Morelia, A.C.A.C.A.C.A.C.
UNIENDO NUESTRAS FUERZAS EN FAVOR DE LA UNIENDO NUESTRAS FUERZAS EN FAVOR DE LA UNIENDO NUESTRAS FUERZAS EN FAVOR DE LA UNIENDO NUESTRAS FUERZAS EN FAVOR DE LA COMUNIDADCOMUNIDADCOMUNIDADCOMUNIDAD
Respetamos las leyes que nos rigen estamos en orden y al corri ente en temasfiscales, constitucionales y de seguridad social. Mantene mos el no adeudo paracon: la SHCP, IMSS, INFONAVIT o Tesorería Estatal.
• TEMPORADA TEMPORADA TEMPORADA TEMPORADA GUADALUPEGUADALUPEGUADALUPEGUADALUPE---- REYES 2012REYES 2012REYES 2012REYES 2012
• TEMPORADA DE TEMPORADA DE TEMPORADA DE TEMPORADA DE LLUVIAS 2013LLUVIAS 2013LLUVIAS 2013LLUVIAS 2013
GOBIERNOINFORME SOCIAL ARCONSA 2013
RESULTADOSINFORME SOCIAL ARCONSA 2013
100% 100% 100% 100% NO ADEUDOS FISCALES Y DE NO ADEUDOS FISCALES Y DE NO ADEUDOS FISCALES Y DE NO ADEUDOS FISCALES Y DE SEGURIDAD SOCIALSEGURIDAD SOCIALSEGURIDAD SOCIALSEGURIDAD SOCIAL
2.002.002.002.00 PARTICIPACIÓN ANUAL EN PARTICIPACIÓN ANUAL EN PARTICIPACIÓN ANUAL EN PARTICIPACIÓN ANUAL EN PROGRAMAS DEL GOBIERNO PROGRAMAS DEL GOBIERNO PROGRAMAS DEL GOBIERNO PROGRAMAS DEL GOBIERNO FEDERAL.FEDERAL.FEDERAL.FEDERAL.
El enfoque en dichas campañas tiene como objetivo principal ELELELELINFORMARINFORMARINFORMARINFORMAR a la población, así como publicitar a la empresa….
SOCIEDAD Y COMUNIDADINFORME SOCIAL ARCONSA 2013
Trabajo de donación continua por SEXTOaño consecutivo de alimento en especie
al “Banco de Alimento Morelia, A.C”. Con una meta incrementada a 360 KgKgKgKg en2013.
Por QUINTOaño en colaboración con 3 de nuestros proveedores, quienes se hansumado a nuestra labor.
319.1833.00
352.18
PROVEEDORES……………PROVEEDORES……………PROVEEDORES……………PROVEEDORES……………
ARCONSA…………………….ARCONSA…………………….ARCONSA…………………….ARCONSA…………………….
KG TOTAL0.0326% DE LA META ANUAL DEL BANCO
SUPERAMOS LA META EN OCTUBRE
SOCIEDAD Y COMUNIDADINFORME SOCIAL ARCONSA 2013
CAMPAÑA “POR UN MÉXICO SIN HAMBRE”
Invitación directa del Banco de alimento para una recolección especial en el mes deoctubre, en el marco del día Mundial de la alimentación
76.10 kgAPORTACIÓN……………….APORTACIÓN……………….APORTACIÓN……………….APORTACIÓN……………….
0.3808% DE LA META DE LA JORNADA, 20 TONELADAS
SOCIEDAD Y COMUNIDADINFORME SOCIAL ARCONSA 2013
MARÍA DE LA LUZ CORTÉS PADILLAMa. DEL CARMEN FORTIZ 24.0024.0024.0024.00 KgKgKgKg
71.60 KG TOTAL
Tenemos el firme compromiso de apoyar a otras instituciones oPERSONASPERSONASPERSONASPERSONAS que necesiten ayuda en especial albergues, casashogar o asociaciones.Este año brindamos nuestro apoyo extra a:
En respuesta a la iniciativa nacional de apoyo a los estados d eGuerrero y Michoacán por el paso de los Huracanes Ingrid yManuel, donamos por medio del centro de acopio de la Fundació npara la Calidad y la Competitividad del estado de Michoacán.
47.6047.6047.6047.60 KgKgKgKgDONACIÓN:DONACIÓN:DONACIÓN:DONACIÓN:
SOCIEDAD Y COMUNIDADINFORME SOCIAL ARCONSA 2013
CRUZ ROJA EN 4 DELEGACIONES 0.008% DE LA META NACIONAL.$24,00.00
$9,750.00 PROGRAMA “LAZOS” DE LA FUNDACIÓN MÉXICO UNIDO
0.0256% De la meta anual de lazos $44,000,000.00
0.034% Del total de niños beneficiados DONDE:DONDE:DONDE:DONDE:
$23,500.00 ALBERGUE: DAME TU MANO
La condición deArconsa por elapoyo a lazos,es que elrecurso seutilice enescuelas delMunicipio deMorelia. Tal esel caso de laEscuela NiñoArtillero”.
Por medio de nuestra página Web promovemos la cooperación con dicho Albergue,subimos a youtube un video que nuestra empresa realizó en favor de recabar másaportaciones. A la fecha ha recabado 170 reproducciones.http://www.youtube.com/watch?v=t2EsmlMbx6w
3.70% De las necesidades anuales del albergue
RESULTADOSINFORME SOCIAL ARCONSA 2013
352.18 Kg (37.48 Kg más que el año pasado)
$24,000.00 A LA CRUZ ROJA .008%
DE LA META.
$9,750.00DONADOS A “LAZOS”
0.0256% DE SU META ANUAL
$23,500.00 (ALBERGUE DAME TU MANO) 3.70% DE SU
NECESIDAD ANUAL
1.00 VIDEO R REALIZADO PARA PROMOCIÓN DEL ALBERGUE DAME TU MANO. LIGADO DE
NUESTRA PÁGINA WEB.
CON EL BANCO DE ALIMENTOS MORELIA, A.C.
Nos continuamos enfocando en los programas que establecimos hace 6 años:
MEDIO AMBIENTEINFORME SOCIAL ARCONSA 2013
1.- SEPARACIÓN DE BASURA. Consiste en separar la basuraclasificada y limpia en diferentes contenedores enfocados en elreciclaje.
2.- REUTILIZACIÓN DE RECURSOS. Consiste en re utilizarhojas de papel, carpetas, papelería, protectores plástico s ycartuchos.
3.- AHORRO DE ENERGÍA. Configuración de equipos de cómputo,utilización de focos ahorradores, válvulas dúo en sanitari os,sistema de auto riego para jardinería.
4.- REFORESTACIÓN. Campaña empresarial anual para plantarárboles en colaboración con el H. Ayuntamiento de Morelia.
Incluye el germinar semillas para futuras reforestaciones .
5.-RECOPILACIÓN DE PILAS. Campaña permanente de recolecciónde pilas, (marcas comerciales, chinas, recargables y de bot ón)
6.-RECICLADO ELECTRÓNICO. Campaña en colaboración con REMSA,para canalizar de manera adecuada los residuos electrónico s quegeneramos. Firma de contrato de PLAN DE MANEJO DE RESIDUOS.
SEGUIMIENTOS 2013:
MEDIO AMBIENTEINFORME SOCIAL ARCONSA 2013
2.- REUTILIZACIÓN DE RECURSOS
3.- CUIDADO ÁREAS VERDES.
Mantenemos cuidada el área verde de la colonia donde se encue ntrannuestras oficinas. Dando mantenimiento a los árboles que se mbramos en
2010, al pasto y la basura que se genera.
35 plantas de 20cm. de las semillas de los árboles queplantamos desde 2009.4.- REFORESTACIÓN
Firmamos el contrato de MANEJO DE RECURSOSelectrónicos con REMSA, donde nos comprometemos a enviarle el100% de nuestros residuos para reciclaje.
Además de la utilizar válvulas DÚOen los Sanitarios de la empresa Ahorrando Agua. Y de lautilización de lámparas fluorescentes también:
Damos servicio a nuestros automóviles en tiempo y acorde a su cédula de servicios. Este año proveímoscon 2 nuevos automóviles. Estos se renuevan después de 2 o 3 años de servicio.
Respetamos nuestra declaración de principios ambientales.
No imprimimos documentos INNECESARIOS.
MEDIO AMBIENTEINFORME SOCIAL ARCONSA 2013
Reutilización de:
Hojas de Papel (uso por ambos lados)
Carpetas (hasta 10 usos)
Sobres (2 usos)
Protectores Plásticos (hasta 5 usos)
Carpetas de pasta dura (hasta 3 usos)
MEDIO AMBIENTEINFORME SOCIAL ARCONSA 2013
Continuamos el programa de Reforestación y realizamos una MEJORASIGNIFICATIVA:
� En cooperación con el gobierno municipal por medio de la Dirección de
parques y jardines. Beneficiando a los HABITANTESdel fraccionamiento
“ VALENTÍN GÓMEZ FARÍAS”, con 20 árboles.
� Produciendo SEMILLASSEMILLASSEMILLASSEMILLAS GERMINADASGERMINADASGERMINADASGERMINADAS de los árboles quehemos plantado desde 2009, Contamos ya con 35 plantas de 20cm. De alto.
Continuamos con el programa de recolección de pilas a cargo del del H.Ayuntamiento de Morelia en su programa Carga tu pila, mantenemos en uso el
RECOLECTOR DE PILAS, entregamos 7.00KG. De PILAS en 2013.
AHORRO DE RECURSOSContra 2012
RESULTADOSINFORME SOCIAL ARCONSA 2013
PAPEL
METAL
VIDRIO
PLÁSTICO
OTROS
425 Kg
144 Kg
35 Kg
185 Kg
850 Kg
AGUA
SEPARADOS
1.95 %1.95 %1.95 %1.95 %
LUZ
2222....03030303 %%%%
75% DEL TOTAL EN REUTILIZACIÓN DE HOJAS DE PAPEL YCONSUMIBLES.
18 Residuos electrónicos entregados en PUNTO VERDE de REMSA.
RESULTADOSINFORME SOCIAL ARCONSA 2013
ÁRBOLES PLANTADOS
20.00 CON
7.00KG. DE PILAS ENTREGADAS
35.00 PLANTAS DE 20 CM. EN PRODUCCIÓN.
0.66667% de
la meta anual estatal.
Nos permitimos Laborar Hombro con Hombro con nuestros colaboradores, hemos enfocado nuestrosesfuerzos y recursos en certificados que nos permitan ofrecer un mejor servicio al cliente, así como enbeneficio de la comunidad y nuestros colaboradores. La innovación en beneficio de nuestroscolaboradores este años es el establecer los requisitos necesarios para alcanzar el distintivo de
Empresa Familiarmente Responsable . Hemos destinado recursos para
adicionar servicios como los de TOPOGRAFÍA y LABORATORIODECONTROL DE MATERIALES. Como fuentes de empleo y sustentabilidad.
ACCIONISTAS E INVERSIONISTASINFORME SOCIAL ARCONSA 2013
5 AÑOS
8 AÑOS
4 AÑOS
Con la NMX-C-442/ONNCCE2010 e ISO9001:2008
$143,845.70$143,845.70$143,845.70$143,845.70
Implementación
COMPETENCIA LEAL. Consiste en cobrar el precio justo por nuestros servicios,participar activamente en asociaciones, cámaras y representaciones con ellos.
En 2 de las 4 Delegaciones donde laboramos impartimos el curso “EmpresaSocialmente Responsalble y Great Place To WorkComo Herramientas de Competitividad ”. Enfocado en promover
la Responsabilidad Social y el Clima laborar en pro de la competitividad.
El Director De Arconsa funge como PRESIDENTE DE LA MESA DIRECTIVA dela ANCSAC (Asociación Nacional de Compañías de Supervisión, A.C.) , participación activa
en la firma del CONVENIO ANCSAC - CANADEVI para homologar los criterios de la verificación,Resultado de la realización de mesas de trabajo entre empresas como nosotros en beneficiocomún.
COMPETENCIAINFORME SOCIAL ARCONSA 2013
RESULTADOSINFORME SOCIAL ARCONSA 2012
2 CURSOS GRATUITOS A 85 EMPRESAS DE VERIFICACIÓN, CON UN
VALOR DE $10,000.00
1111
1 PRESIDENCIA DE LA MESA DIRECTIVA ANCSAC DELEGACIÓN MICHOACÁN
PARTICIPACIÓN EN MESAS DE TRABAJO PARA LA FIRMA DEL CONVENIO ANCSAC- CANADEVI. UNIFICANDO CRITERIOS DE VERIFICACIÓN
PACTO MUNDIALINFORME SOCIAL ARCONSA 2013
Pensamientos acorde con la Organización de las Naciones Unidas.
Declaramos dentro de nuestro código de ética y conducta
DERECHOS HUMANOS
o Apoyamos y respetamos la protección de los DERECHOS HUMANOS.
o No somos cómplice de ABUSOde los derechos.
CONDICIONES LABORALES
o Apoyamos los principios de la libertad de ASOCIACIÓN y el derecho a la negociación colectiva.
o Eliminamos el TRABAJO FORZADO y OBLIGATORIO....o No toleramos cualquier forma de trabajo INFANTIL.
o Eliminamos la DISCRIMINACIÓN en materia de empleo y ocupación.
MEDIO AMBIENTE
o Apoyamos el enfoque preventivo frente a los retos MEDIOAMBIENTALES.
o Promovemos mayor responsabilidad medioambiental.o Alentamos el desarrollo y difusión de TECNOLOGÍASrespetuosas del
medio ambiente.
LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN
o Proclamamos y actuamos contra todas las formas de c orrupción, incluyendo la extorsión y el soborno.
o Prevenimos y evitamos cualquier situación de compli cidad contra los derechos humanos.
o Contamos con Cartas de No antecedentes penales de c ada colaborador.
PACTO MUNDIALINFORME SOCIAL ARCONSA 2013
GRACIAS.
GRACIASINFORME SOCIAL ARCONSA 2013
GRACIAS POR SU ATENCIÓNGRACIAS POR SU ATENCIÓNGRACIAS POR SU ATENCIÓNGRACIAS POR SU ATENCIÓN
Santa Rita 82Santa Rita 82Santa Rita 82Santa Rita 82----b, colonia Residencial Bosques, Morelia, Michoacán, Méxicob, colonia Residencial Bosques, Morelia, Michoacán, Méxicob, colonia Residencial Bosques, Morelia, Michoacán, Méxicob, colonia Residencial Bosques, Morelia, Michoacán, México