Marketingowa mapa skarbów
Jacek SamselSenior UX Specialist
Andrzej PyraSenior UX Specialist
Mapa podróży użytkownika
Pomiar działki(Analiza
rzeczywistości)
Istniejące produkty i usługi
Dla kogo?
Szczególnie multikanałowe
Mapa 1 Mapa 2
Mapa 3 Mapa 4
Tomek
1 2
Ania
Etap 1
Tomek
Etap 2
Etap 3
Nazwa etapu
Punkty styku
Doświadczenia +
Doświadczenia -
Myśli i uczucia
Miary sukcesu
Serwis WWW
Udany zakup
Czy potrzebuję wydruku?
Super, znalazłem tanie połączenie!
Opłata za bagaż? WTF!
Szkic podróży użytkownika
Wytyczenie na podstawie mapy
(Kreowanie rzeczywistości)
Nowe produkty i usługi
Dla kogo?
Złożone i bogate w interakcje
Jakie funkcje powinien realizować nasz
produkt/serwis/usługa?
Tomek
Jaka jest właściwa ścieżka do celu
?
Skąd brać dane do CJD?
Zadanie jakie musi wykonać użytkownik
Co może stanowić dla niego problem?
Co może wywołać jego radość?
Jakie są jego emocje i myśli?
Produkty / Usługi / Funkcje
W jaki sposób określi swój sukces?
Mapa podróży użytkownika to narzędzie pracy
kreatywnejStworzenie wspólnej wizji dla całego
zespołuWyjście od potrzeb użytkownika i
klientaSpojrzenie na całość procesu
Ustalenie funkcji i usług jakie są konieczne do realizacji zadania w
optymalny sposób
Co zapamiętać?
Cecha Mapa podróży Szkic podróży
Źródło danych Wiedza w organizacji oraz dedykowane badania Wiedza w organizacji
Koszt realizacji Wysoki Niski
Pewność danych Wysoka Zależna od uczestników spotkania (średnia/niska)
Proces tworzenia Proces badawczy Proces warsztatowy
Podstawowe zastosowanie Opis rzeczywistości Kreowanie rzeczywistości
Szablon do pobrania http
://symetria.pl/blog/szkic-podrozy-uzytkownikow
/