ITC INFRASTRUCTURE SUPPORT

SERVICIOS DE SOPORTE A

INFRAESTRUCTURAS TIC

¿ Qué Aportamos ?

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¿Qué Aportamos a nuestro cliente ?

CONFIANZA COBERTURA

FLEXIBILIDAD TRANSPARENCIA

INNOVACIÓN

Comprensión del negocio

Experiencia en prestación del servicio

Alto grado de conocimiento, especialización y cualificación técnica

Solidez económica y organizacional

Control costes: economías de escala y predictibilidad

Independencia de terceros: fabricantes, operadoras, etc.

Uso de estándares del mercado

Ciclo completo de vida del servicio

Servicio parcial o end-to-end

Desde tareas simples a estratégicas

Plataformas y herramientas propias, implantadas y en

explotación

Centros técnicos propios de gestión y operación

Recursos técnicos especialistas disponibles

Servicio remoto, nearshore y offshore, y presencial

Pago por uso real de servicio

Agilidad y creatividad

Capacidad de crecimiento

Integración con metodologías del cliente

Adaptación a los cambios tecnológicos

Absorción de cargas no programadas

Adecuación a los procesos internos del cliente

Zemsania utiliza herramientas Web como forma de

comunicación y gestión de proyectos, realizando una gestión

ágil e interativa.

El cliente en todo momento puede conocer el estado

real del servicio.

Aprovechamos la madurez alcanzada en la virtualización de infraestructuras.

Por ello, nos basamos en la flexibilidad y seguridad de la computación en la nube

(Cloud Computing).

Utilizamos últimas metodologías de trabajo

PUESTO DE TRABAJO

Estructura organizativa diferenciada: - Técnicos fijos onsite - Técnicos de movilidad - Técnicos bajo demanda Atención especializada en función de perfiles y colectivos de usuarios Estructura geográfica distribuida: -Centro de coordinación central - Centros distribuidos en función de la capilaridad Mantenimiento microinformático Mantenimiento hardware y software Maquetación, migración y renovación activos Gestión de inventario Gestión de garantías Uso de herramientas de movilidad, control de flotas e inventario

¿QUÉ OFRECEMOS?

OPERACIÓN Y GESTIÓN DE MAQUETAS

Gestión de maquetas: - Homologación y mantenimiento imagen base - Homologación técnica y funcional, y mantenimiento del catálogo de aplicaciones Gestión dispositivos móviles: - Homologación, gestión de la configuración y de la seguridad - Homologación y mantenimiento de entornos virtuales Gestión de despliegues: - Maquetas - Software y configuraciones - Entornos virtuales

¿QUÉ OFRECEMOS?

GESTIÓN DE RED Y SISTEMAS

Gestión y administración de la red de área local (LAN y WAN) Gestión de las identidades de los usuarios Gestión de cualquier equipo con necesidades de acceso a la red Gestión de los permisos a los diferentes recursos del puesto de trabajo Mantenimiento hardware y firmware Operación y planificación de sistemas, tanto mainframe como sistemas distribuidos Gestión de los sistemas de almacenamiento y backup Gestión de los sistemas del puesto de trabajo: antivirus, inventario, distribución de software, virtualización, monitorización, etc. Servicios avanzados del puesto de trabajo: backup PC, recuperación de la información, gestión de robos, cifrado de la información, etc.

CORREO Y COMUNICACIONES UNIFICADAS

Mantenimiento de la plataforma de correo y la infraestructura de comunicaciones unificadas: - telefonía - fax - entornos colaborativos - videoconferencia Migración e integración de servicios en nube Gestión entornos híbridos de usuario Interconexión de aplicaciones usuarias

¿QUÉ OFRECEMOS?

UNIFICACIÓN HERRAMIENTAS

DE GESTIÓN VIRTUALIZACIÓN

UNIFICACIÓN MAQUETAS

CLOUD PÚBLICO DE CORREO Y

ENT. COLABORATIVOS

COMUNICACIONES UNIFICADAS

Directorio activo Servicios ficheros, impresión y backup Sistemas seguridad Herramientas distribución Virtualización Dispositivos móviles Monitoriz. puesto trabajo y red

Definición y ejecución Aplicación e integración de maquetas unificadas y herr.de gestión Automatización del proceso de aprovisionan. Optimización inversión en infraestructuras mediante tecnologías VDI

Diseño, generación y despliegue de maqueta Definición catálogos de aplicaciones

Llevar la plataforma actual de correo a un modelo híbrido según los perfiles que se definan y que permitan ofrecer una flexibilidad en el número de usuarios

Mensajería, voz y video Web conferenc. Compartición escritorio, aplic. y ficheros Federación sist. mensaj. pública Integ. llamadas voz, y video con videoconferenc. Integ. aplicac. ofim., Web, … Acceso diferent. clientes

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¿Cómo lo Ofrecemos?

Plataforma principal offshore en Barcelona Técnicos cualificados Agentes remotos prestando el servicio desde cualquier punto

Capacidad para crear plataforma dedicadas inhouse o nearshore en cualquier ubicación

Santander

Plataforma de soporte integrada, con laboratorio central en Santander

Más de 150 técnicos especialistas distribuidos por geografía española

¿Cómo Funciona? Modelo offshore

Terceros

Cliente

1. El usuario puede interactuar con el centro de soporte a través de cualquier de los canales establecidos

2. De forma centralizada se distribuyen las intervenciones al equipo técnico asignado.

3. Las intervenciones /actuaciones pueden ser transferidas o escaladas a otros equipos de trabajo

4. Toda intervención queda registrada, y puede ser consultada vía web por el propio usuario.

5. La plataforma dispone de informes y estadísticas predefinidas para poder realizar el seguimiento del servicio (SLAs, SLOs, KPIs, …)

6. El cliente del servicio puede monitorizar en todo momento el servicio, pudiendo hacer drill down sobre el mismo hasta la propia interacción

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¿Cómo lo Ofrecemos?

360º VISIÓN Sistema de Control del Centro Operativo de Gestión del Cliente Contextualización del cliente y su satisfacción:

• Gestión centrada en el cliente/usuario para todos los servicios

Optimización del servicio prestado y de su calidad

• Parametrización de SLAs, SLOs, KPIs, …

• Balanceador de carga en función demanda, disponibilidad, indicadores, perfil y

coste

• Reactividad en tiempo real

• Trazabilidad 100%

• Centro de conocimiento digital

• Gestión de alertas y alarmas inteligentes

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ZEMSANIA worldwide

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