Download - Inleiding Communicatie Les 1 Studenten
Opleiding Communicatie - Inleiding Communicatie, week 1 Sheet 1
Inleiding Communicatie
Opleiding Communicatie - Inleiding Communicatie, week 1 Sheet 2
Planning voor vandaag
Uitleg over de module Wat is communicatie? Communicatiemodellen
Opleiding Communicatie - Inleiding Communicatie, week 1 Sheet 3
Opbouw van de lessen
1. Communicatie2. Communicatieniveaus3. Communicatie door organisaties4. Massacommunicatie5. Onderzoek / Interne communicatie 6. Profit en non profit 7. De pers / Ethiek 8. Tentamentraining
Opleiding Communicatie - Inleiding Communicatie, week 1 Sheet 4
Toetsing
Schriftelijke tentamen in tentamenweek: 90 %
Creditopdrachten voldoende voor 5 van de 6 opdrachten Alvast 10 punten voor je tentamen
Opleiding Communicatie - Inleiding Communicatie, week 1 Sheet 5
Opleiding Communicatie - Inleiding Communicatie, week 1 Sheet 6
Wat is communicatie volgens jou?
Opdracht: Maak groepjes van 3 à 4 personen Discussieer over de vraag ‘wat is communicatie’? Zet je antwoord in steekwoorden op papier
Opleiding Communicatie - Inleiding Communicatie, week 1 Sheet 7
Wanneer communiceer je (niet)?
Communicatie is alle … met en zonder woorden, in … van een ander, waarvan men zich … is.
Ook als je juist … wilt communiceren … je toch; je communiceert dat je niet wilt communiceren.
Je kan dus … … communiceren.
Opleiding Communicatie - Inleiding Communicatie, week 1 Sheet 8
Wat is communicatie?
Een visie stelt: Communicatie is de … van … tussen mensen die zich van elkaars … bewust zijn. Deze informatie wordt deels …, deels … gegeven, … en ….
Opleiding Communicatie - Inleiding Communicatie, week 1 Sheet 9
Is dit dan communicatie?
http://www.youtube.com/watch?v=koRlFnBlDH0
Opleiding Communicatie - Inleiding Communicatie, week 1 Sheet 10
Vervolg: wat is communicatie?
Een andere visie stelt:Communicatie is het … van … uit het brein van de ene persoon naar dat van een of meer andere personen. De … vindt plaats door middel van ….
Opleiding Communicatie - Inleiding Communicatie, week 1 Sheet 11
Van brein tot brein
Opleiding Communicatie - Inleiding Communicatie, week 1 Sheet 12
Interactie
Opleiding Communicatie - Inleiding Communicatie, week 1 Sheet 13
De BNN Donorshow – succes of flop?http://www.bnn.nl/page/donorshow
Opleiding Communicatie - Inleiding Communicatie, week 1 Sheet 14
ZBMO-model
… …… …
Wie zegt … wat … hoe …tegen wie met
welk effect?
Opleiding Communicatie - Inleiding Communicatie, week 1 Sheet 15
ZBMO-model
Zender Ont-vanger
Bood-schap
Middel
Wie zegt … wat … hoe …tegen wie met
welk effect?
… …
…
Opleiding Communicatie - Inleiding Communicatie, week 1 Sheet 16
Pas het ZBMO-model toe op de Donorshow
Wie is de zender? Wat is de boodschap? Wat is het middel? Wie is de ontvanger (en welk effect wordt bereikt)?
Heeft deze communicatie effect gehad?
Opleiding Communicatie - Inleiding Communicatie, week 1 Sheet 17
Communicatiemodel – uitbreiding: context
…
Zender Ontvanger
Boodschap Middel
encoderen decoderen
Feedback
Opleiding Communicatie - Inleiding Communicatie, week 1 Sheet 18
Communicatiemodel – uitbreiding: ruis
CONTEXT
Zender Ontvanger
Boodschap Middel
encoderen decoderen
Feedback
Opleiding Communicatie - Inleiding Communicatie, week 1 Sheet 19
Miscommunicatie
mis·com·mu·ni·ca·tie (dev) 1 misverstand in de communicatie
Opleiding Communicatie - Inleiding Communicatie, week 1 Sheet 20
Miscommunicatie – anekdote (1)
Een man vloog in een heteluchtballon boven het land en besefte dat hij verdwaald was. Hij zag beneden een man lopen en daalde tot hij binnen gehoorafstand was. "Neem me niet kwalijk" riep hij. "Kunt u mij misschien helpen? Ik heb mijn vriend beloofd hem een half uur geleden ergens te ontmoeten, maar ik weet niet waar ik ben."
De man beneden antwoordde: "Ja, u bent in een hete luchtballon en zweeft ongeveer 10 meter boven de grond. U bevindt zich tussen de 40 en 42 graden noorderbreedte en tussen de 58 en 60 graden westerlengte."
"Indrukwekkend. U bent zeker van Technical Support," zei de man in de heteluchtballon.
"Inderdaad," zei de ander, "Maar hoe weet u dat?"
Opleiding Communicatie - Inleiding Communicatie, week 1 Sheet 21
Miscommunicatie – anekdote (2)
"Nou," zei de man in de ballon, "Alles wat u zegt is technisch gesproken juist maar ik heb helemaal niks aan die informatie. En al met al ben ik nog steeds verdwaald."
De man op de grond zei daarop "En u bent zeker manager?" "Dat klopt," zei de man in de ballon, "Maar hoe weet u dat?"
"Eenvoudig. U heeft geen idee waar u bent. U weet al helemaal niet waar u naartoe gaat. U heeft iets beloofd terwijl u niet weet hoe u die belofte moet waarmaken en u verwacht dat ik uw probleem oplos. U verkeert nog steeds in dezelfde positie als voor wij elkaar ontmoeten, maar op een of andere manier is het nu ineens mijn schuld."
Opleiding Communicatie - Inleiding Communicatie, week 1 Sheet 22
Verschil ruis en miscommunicatie?
Ruis verstoort het … zelfVoorbeeld: hard geluid, blind zijn, iemand niet ‘willen horen, gebrek aan kennis om iemand te begrijpen.
Miscommunicatie is een … in de … van het communicatieproces (encoderen en/of decoderen)Voorbeeld: elkaar verkeerd begrijpen omdat verbale en non-verbale communicatie niet bij elkaar passen.
Opleiding Communicatie - Inleiding Communicatie, week 1 Sheet 23
Gebruik het uitgebreide model voor de troonrede
Wie is de zender? Wat is de boodschap? Wat is het middel? Wie is de ontvanger? Hoe wordt geëncodeerd? Hoe wordt gedecodeerd? Hoe wordt feedback gegeven? Hoe kan ruis ontstaan? Wat is de context? Hoe kan miscommunicatie
ontstaan?
Opleiding Communicatie - Inleiding Communicatie, week 1 Sheet 24
Wanneer werkt communicatie het best?
Welk krantenartikel zou je het liefst willen lezen? Plasterk wil studiefinanciering verhogen Win een training door Van Basten Zomercarnaval Rotterdam groots succes VN wil meer aandacht voor armoede Pakistan Gemeente Dordrecht overweegt proef met gratis OV Meisjes gemiddeld slimmer dan jongens
Opleiding Communicatie - Inleiding Communicatie, week 1 Sheet 25
Mate van betrokkenheid
Low involvement / lage betrokkenheid…, … verwerking van de boodschap door de ontvanger.Beïnvloeding is ….
High involvement / hoge betrokkenheid… cognitieve verwerking door de ontvanger.Ontvanger staat open voor …
Opleiding Communicatie - Inleiding Communicatie, week 1 Sheet 26
Betrokkenheid
Betrokkenheid verschilt: Per product / merk: pak suiker - kerstmenu Per persoon: lunch huisman – lunch zakenvrouw Per situatie: tijdens een zakendiner – op vakantie
Opleiding Communicatie - Inleiding Communicatie, week 1 Sheet 27
Betrokkenheid
Hoe hoger de betrokkenheid, hoe meer men open staatvoor een boodschap.
Opdracht: overleg in groepjes van 3 à 4 studenten Wat betekent dit voor de communicatie van een
wasmiddelfabrikant? Bedenk een passende doelgroep en
communicatiestrategie voor deze wasmiddelfabrikant
Opleiding Communicatie - Inleiding Communicatie, week 1 Sheet 28
Communicatiedriehoek
A B
x
Opleiding Communicatie - Inleiding Communicatie, week 1 Sheet 29
Communicatiedriehoek
A B
x
… …
…
…
Opleiding Communicatie - Inleiding Communicatie, week 1 Sheet 30
Drie soorten communicatie
Indeling in drie soorten communicatie (…): Marketingcommunicatie – gericht op … Corporate communicatie –gericht op … Interne communicatie – gericht op …
Deze indeling is een standaard in de communicatiewereld.
Opleiding Communicatie - Inleiding Communicatie, week 1 Sheet 31
Geïntegreerde communicatie
Geïntegreerde communicatie: als de drie soortencommunicatie goed op elkaar afgestemd zijn. GC op microniveau: afstemming van … GC op mesoniveau: afstemming van …
(Gemeenschappelijke VertrekPunten) GC op macroniveau: afstemming op …
(reputatiemanagement)
Opleiding Communicatie - Inleiding Communicatie, week 1 Sheet 32
Communicatie?
Opleiding Communicatie - Inleiding Communicatie, week 1 Sheet 33
Communicatie?
Opleiding Communicatie - Inleiding Communicatie, week 1 Sheet 34
Communicatie?
Opleiding Communicatie - Inleiding Communicatie, week 1 Sheet 35
Stelling Lees onderstaande stelling en vorm thuis (m.b.v.
literatuur) je mening.
Massacommunicatie is voor een merk beter dan één-op-één-communicatie
Volgende week: Overleg in een groepje van 4 à 5 studenten. Denk ook
na over je argumenten We bespreken klassikaal de mening van de
verschillende groepen
Opleiding Communicatie - Inleiding Communicatie, week 1 Sheet 36
Creditopdracht
Deze week geen opdracht Volgende week wel (dus goed voorbereiden) In totaal 6 opdrachten Heb je 5 of 6 voldoendes => alvast 10 punten voor
tentamen
Opleiding Communicatie - Inleiding Communicatie, week 1 Sheet 37
Volgende keer …
Niveaus van communicatie Lees de paragrafen 2.1 t/m 2.3 uit het boek ter
voorbereiding Bereid de stelling voor