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Google Analytics
Juanjo López
¿Quién Soy?
• Juanjo López
• CEO del grupo Royal Profit:
-Royal Comunicación
-Lex Royal
-Royal Finland OY
-RJL Negocios Digitales
Formación
• Master por la Universidad de San Francisco (USF): Social Media Advance.
• Master por la Universidad de San Francisco (USF): Mobile Marketing.
• MBA Executive por EOI.
• Agente GAIQ homologado por Analytics.
•Agente GAP homologado por Adwords.
•Miembro de AERCO y MMA.
@Juanjoroyalcom
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Estamos en la Prehistoria!!!
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Juanjo López
¿Por qué?
En España medimos muy poco…
Todo se puede medir, aunque no hay que medirlo todo.
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Introducción
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Tipos de analytics:
CLASSIC
Es la antigua versión, practicamente nadie la utiliza.
UNIVERSAL
Nuevo esquema de medición, el visitante es considerado cliente y la web es
considerada organización. Tiene mas dimensiones y métricas personalizadas.
PREMIUM
Mayor capacidad de datos, datos más solidos, sin muestreo y soporte 24x7. Su coste
ronda los 100.000$ si no pasamos del millón de visitas al mes.
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Menú superior:
• Cuenta
• Informes
• Personalización
• Admnistrador
• Ayuda
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Menú lateral:
• Paneles: zona de información preferente.
• Acceso directo: favoritos.
• Eventos Intelligence: alertas automáticas o
personalizadas del sistema.
• Tiempo real
• Público (targeting)
• Adquisición (antes fuente de tráfico)
• Comportamiento (antes contenido)
• Conversiones (registro de acciones deseadas)
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Funcionalidades relevantes:
• Real Time
• Métricas y dimensiones
• Eventos (ampliar información)
• Tráfico Social
• Objetivos y comercio electrónico
• Test A/B
• Paneles personalizados
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Dif. entre métricas y dimensiones:
MÉTRICAS DIMENSIONES Visitas y Visitantes Únicos Ubicación geográfica
Páginas Visitadas Fuente de origen
Páginas / Visita Navegador
Duración Media Sistema operativo
% de Rebote Campaña
% Visitas nuevas Palabra clave
… …
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Algunos Tabús:
NOT PROVIDE
Es un porcentaje muy alto de keywords seo, lo causa el protocolo de conexión segura
de google. Se puede filtrar las urls de destino de not provide.
COOKIES
Cookies de sesión (H3): las cookies de sesión son memorizadas y únicamente tienen
validez temporal.
Cookies de navegación: el objetivo principal de las cookies de navegación es evitar
ofrecerle recomendaciones no afines a sus intereses.
Cookies estadísticas: permiten conocer fecha y hora de la última vez que el Usuario
visitó nuestro sitio web, acceso a los contenidos que el Usuario escogió en su última
visita a nuestro sitio web. Cookies de terceros: el sitio web puede instalar también
Cookies de terceros: permiten gestionar y mejorar los servicios que éstos ofrecen.
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AVANZADO
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Funcionalidades avanzadas:
• Eliminar tráfico interno
• Filtar tráfico móvil
• Search in site
• Crear dimensiones, métricas y alertas personalizadas
• Conversiones asistidas
• Medición On-Off
• Bounce secuencial
• Fuentes de costes de campañas ajenas a adwords
• PIXEL TRACKING para el seguimiento de conversiones de campañas
externas
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URL Builder:
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Tag Manager:
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Y Ahora a pensar!!!
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Estrategia:
Si conoces tu negocio… vamos a marcar los KPI’s:
Captación Activación
Conversión Retención
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IDENTIFICAR Requerimientos
AUDITORÍA previa
ANÁLISIS de la solución
DEFINIR un entregable
IMPLEMENTACIÓN y configuración
VALIDAR solución
ANÁLISIS DE DATOS
Proceso:
Entre 20 y 50 horas de proyecto
No es desarrollo. Es ESTRATEGIA
Metodología de Implementación
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Ejemplo de objetivos:
Atraer tráfico de calidad Que las visitas consuman los contenidos Lograr peticiones de información · Atraer tráfico gratuito (Directo, SEO) · Incrementar el consumo de páginas de la Web
· Atraer tráfico de pago (SEM, Display) · Incrementar las visitas a páginas "Más Rentables" · Que las visitas rellenen el formulario de la ficha
· Atraer tráfico recurrente · Incrementar las búsquedas · Que las visitas rellenen el formulario de la barra superior
· Incrementar el tiempo medio de la visita
KPI KPI KPI · # y % tráfico de búsqueda SEO sobre el total
· Evolución de páginas vistas únicas respecto periodo anterior
· Tasa de conversión
· # y % tráfico de búsqueda SEO sobre el total
· % de visitas que realizan búsquedas · % de formulario de ficha completados
· # y % tráfico de búsqueda SEM sobre el total
· % de visitas que realizan más de una búsqueda · % de formularios de barra superior completados
· % tráfico recurrente · % de visitas que realizan búsquedas y convierten · Tasa de abandono en formulario
· … · Evolución del tiempo medio de visita respecto periodo anterior
· Tasa errores formulario
· Tiempo medio en páginas de fichas / Tiempo medio del sitio
·…
· …
Segmentos Segmentos Segmentos · Ubicación geográfica · Ubicación geográfica · Fuente/ Campaña · Ubicación geográfica · Fuente / Campaña · Visitas que convirtieron · Fuente/ Campaña · Visitas que conviertieron · Secciones Consultadas · Visitas antes de convertir · Usaron/ No usaron Buscador
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ga.js
API de Google Analytics:
Measurement Protocol
Logs Processing Query Engine
Web Interface
Core Reporting
API
MCF API
Configuration Data
Web Interface
Management API
analytics.js
Android SDK
iOS SDK
Collection Configuration Reporting
Processing
• Collection - collects user-interaction data. • Configuration - allows you to manage how the data is processed. • Processing - processes the user-interaction data with the configuration data. • Reporting - provides access to all the processed data.
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Business Intelligence
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Objetivos de negocio:
Orientados al negocio:
• Bajar costes
• Aumentar beneficios
• Posicionamiento Marca
Orientados al cliente:
• Fidelidad
• Nivel de satisfacción
• NPS (net promote score)
NO TE OLVIDES DEL CLIENTE!!!
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Programas BI:
Qlikview
Iperceptions
Consolida datos, mide engagement, asocia información y crea sugerencias.
Controla la experiencia del usuario y sus métricas para la toma de decisiones
focalizadas al ROI.
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Otras Herramientas
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Otras herramientas:
Omniture
Clictale
Es la herramienta de analítica web del grupo Adobe Systems.
Especialmente buena en mapas de calor, usabilidad y analítica web.
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¿Y en el futuro?
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¿Y en el futuro?
RTB
Marketo
“Real Time Bidding”, método de compra-venta de display online. Este
método permite la compra de inventario a precios fijados previamente. Estos
sistemas ya están siento gestionados automaticamente por programas
creados por matemáticos.
Software automático de marketing para pequeñas y grandes empresas.
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Fuentes recomendadas:
@sorprendida
@royalmktschool
WEBS
http://www.google.com/intl/es_ALL/analytics/learn/index.html
http://www.digitalanalyticsassociation.org/?
http://www.doctormetrics.com
http://trucosgoogleanalytics.com/
http://www.googleanalyticstest.com
LIBROS
El Arte de Medir, por Gemma Muñoz
Analítica web en una semana, por Gemma Muñoz