Download - Inovação nas mídias sociais - Oracle SRM
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Inovação nas mídias sociaisOracle Social Relationship Management
Ricardo SennaSales Executive
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O Poder do engajamento
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O Fortalecimento do Consumidor Um Mundo Multimídia – Multiplos Dispositivos - Sempre On-Line
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Redes Sociais mudando comportamentos
CompartilhandoSempre Conectado Sempre Atento
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“Se o Facebook fosse um país, seria maior que a
China em apenas 3 anos!”
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58%dos usuários do Facebook
“curte” uma marca ou empresa
42%tem mencionado uma marca ou empresa em
seus posts
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No Twitter, os números vem aumentando cada vez mais...
39%dos tweets mencionam uma marca ou empresa
70%das empresas tem pouco
conhecimento sobre o que dizem de suas marcas
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O primeiro canal de contato
+75%postaram um comentário negativo depois de uma
frustração com uma marca
89%dos clientes buscam um concorrente depois de
uma má experiência
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A “Consumerização” afeta nossos clientes
Mídia em massa Internet / 1:1 Social/Mobile
Poder de escolha do cliente
Força da marca
CLIENTES TOMAM CONTROLE
1% dos clientes sentem suas expectativas atendidas
86% dos clientes pagam mais por uma melhor experiência
89% dos clientes buscam um concorrente depois de uma má experiência
Source: 2011 Customer Experience Impact Report (CEI), based on a survey commissioned by RightNow and conducted by Harris Interactive.
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Estratégia da Oracle para Mídias Sociais
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Oracle Cloud Applications
Application ServicesPlatform Services Social Services
Common Infrastructure Services
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Permite uma melhor experiência com o cliente nas mídias sociais
Escutar: Entender as intenções dos clientes
Engajar: Alcançar clientes e responder em tempo real através dos canais de escolha do cliente
Aprender: Criar melhores campanhas de marketing, produtos e serviços com feedback instantâneo dos clientes
Mensurar: Permite uma melhor tomada de decisões
Aperfeiçoar: Refina e adapte estratégias para atingir mais os clientes
Míidas sempre conectadas
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CONSTRUA SUA MARCA NAS MÍDIAS
Social Marketing
Estabelecer, construir e ampliar marcas via Mídias Sociais
Integre mídias sociais sem dificuldades para seus tradicionais canais de marketing
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Publique
Social MarketingConstrua e Amplie a presença de sua marca nas mídias sociais
Compras Analytics Engajamento
Publica em múltiplas redes sociais
Agenda e pré-visualiza postagens
Apps drag & drop para sua página
App para social commerce
Transações dentro do Facebook
Integração com Tabs de produtos
Responda fãs e seguidores
Atribua publicações para membros do
time
Arquive posts e tweets
Gerencie permissões de usuários
Medições através do Facebook,
Twitter, Google+
Exporte dados para relatórios
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ESCUTAR & ENGAJAR
Social Engagement and Monitoring
Entenda o que é importante para seus clientes
Engajar com seus clientes através de diversos canais
Auto-categorize sinais e tome ações para funções apropriadas de negocios
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Capturar
Engaje sua marca e empresa onde é importante para seus clientes
Monitorar Engajar Mensurar
Coleção de conteúdo e consolidação
Transforme dados não estruturados em
notícias úteis
Configurações de tópicos e descobertas
do conhecimento
Dashboards com indicadores de performance
Gerenciamento de conversas e
tópicos
Social Engagement and Monitoring
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380 mil clientes da Oracle em 185 países
Clientes de Social Marketing Oracle
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Casos de Sucesso
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DESAFIO | Efetivamente gerenciar uma marca globalmente franquiada e centralizar a mensagem de marketing, porém também mantendo as comunidades locais.
McDonald`s
SOLUÇÃO | Usando Oracle Social Marketing, o McDonald’s foi capaz de ter uma única página corporativa, enquanto permitiu gerentes de marketing a engajar fãs com seu marketing local.
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RESULTADOS Oracle Social Marketing’s multipleviews coloca a força nas mãos dos marketings locais.Cada marketing pode personalizar o conteúdo paraseu seguimento baseado em seu código postal.
McDonald`s
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DESAFIO | A CNBC precisava fornecer métricas reais à audiência de espectadores, usuários e investidores com projeções de vendas de varejo para a Black Friday e Cyber Monday
CNBCBlack Friday
RESULTADOS | A solução da Oracle previu que uma grande varejista de desconto não alcançaria suas projeções de vendas baseadas na intenção de compra do consumidor. A CNBC, usando a solução da Oracle, forneceu à audiência uma nova dimensão de inteligência para as notícias.
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